Monitoramento e

Engajamento em Mídia Social

 Internet Mundo

• 1,6 bilhão de usuários

• Em 1982 existiam 315 sites, hoje são 174 milhões
• 60% das pessoas estão em uma ou mais redes sociais, sendo 30% usuários ativos
• 6 em cada 10 americanos que usam mídias sociais interagem com marcas em mídia social
• Wikipedia tem mais de 13 milhões
• Existem mais de 133 milhões de blogs
• 33% dos usuários de redes sociais fizeram up-load de vídeo e 76% de fotos
• Publicidade em redes sociais cresceu 119% nos EUA
44 milhões de usuários no
Cresceu
44 milhões
1460%
de usuários
de maio 2008/2009
mundo
A cada minuto são disponibilizados 20 horas de vídeo, em 2007 eram 6 horas
120 milhões de americanos visitaram
+ 6 bilhões de vídeos vistos
Social Media Has Shifted Who People
Trust To Influence Their Decisions
Recommendations from people known 90% 
Consumer opinions posted online 70% 
Brand websites 70% 
Editorial content (e.g. newspaper article) 69% 
Brand sponsorships 64% 
TV 62% 
Newspaper 61% 
Magazines 59% 
Billboards / outdoor advertising 55% 
Radio 55% 
Emails signed up for 54% 
Search engine results ads 41% 

Source: Nielsen Global Online

Consumer Survey, April 2009 
 Internet Brasil
• 65 milhões de usuários
• Navegamos 45 horas por mês
• 50 milhões de usuários na mídia social (estimativa)
• Comércio eletrônico no Brasil cresceu 27% no primeiro semestre de 2009
• 17 milhões de pessoas devem realizar compras pela internet em 2009
• O Brasil é o 2º país em número de blogs (serviço Blogger)
• 22 milhões de pessoas acessaram o Youtube em julho
 Estudo do IBOPE//NetRatings - Redes Sociais

Montadoras:

Ações em redes sociais podem impactar 500 vezes mais do que em sites institucionais

94% das pessoas que visitam sites das montadoras frequentam redes sociais

Apenas 8% das pessoas que estão em redes sociais visitam sites das montadoras
Quem é o consumidor online?

Falo sobre
Quero saber o
Eu me relaciono
Compartilho
meus as
interesses
Eu converso
queEu
EuTrabalho
mostro
falam desempre
mim
coisas que gosto
Eu falo
 Os canais do novo “consumidor social”
Compartilhamento vídeo
Microblogs
Telefone Podcast
Fax Sites de e-commerce
Email Wikis
Redes sociais

+
Carta
Contato Pessoal Blogs
Site de Empresa Widgets
SMS Compartilhamento fotos
Instant Messenger Fóruns
Chat Compartilhamento arquivos
Comentários e votos
Social bookmarks
Wish list
RSS
Sites de leilão
 A nova audiência
É um produtor de conteúdo on-line (CGM), que vai reagir às ações das marcas,

com ou sem consentimento

Está bem informado, e ajuda a informar o resto do mercado,
vai disseminar informações

Troca experiências sobre a marca

 3 Rupturas chaves
Quem CRIA o conteúdo?
TODOS e QUALQUER um

Quem DISTRIBUI o conteúdo?

TODOS e QUALQUER um

Quem CONTROLA a experiência do consumidor?

Os próprios CONSUMIDORES CONTROLAM esta jornada do conteúdo
O que o novo “consumidor social” está fazendo?

Utiliza novos
canais online e
ferramentas de
comunicação Confia nas
Busca se informações
conectar com virtuais, de
outras pessoas conhecidos ou


não

O novo
consumidor
Lê, analisa, cria social Aumento de
ranking de compras
produtos e online
comenta em
blogs

Fornece
Espera uma
feedback
melhor
sobre produto
experiência
ou serviço
online e offline
que foi
comprado
Reputação da marca

MUDANÇA
Mensagem Conversação
Estático Dinâmico
Design Experiência
Simplicidade Complexo
Contato Engajamento
Audiência Comunidade

Transação Relacionamento
Como está a reputação da marca?
 Monitorar por que?

• Conhecer a “imagem” do produto/serviço

• Entender hábitos de consumo e comportamento

• Conhecer os formadores de opinião

• Acompanhar tendências

• Antecipar potenciais crises

• Gerir melhor os recursos de comunicação

Monitorar
 Monitorar o que?
• O que as pessoas estão falando sobre • Qual a dispersão? Onde estão falando?
sua marca? Percepções?
• Número de atualizações, frequência?
• Positivo, negativo, neutro?
• Qual a relevância?
• Quem são, perfil? Quem são os
influenciadores? • E os concorrentes?
Tipos de consumidores

• Creators: pública conteúdo

(vídeo, blog, áudio, etc...)

• Critics: Contribui com comentário,

fóruns, artigos em wikis

• Collectors: Usa RSS, vota,

adiciona tags

• Joiners: Mantém perfil em mídia

social, visitante

• Spectators: Leitores, ouvintes,

visualizam
 Benefícios

• Identificar oportunidades de mercado para novos produtos/serviços

• Aumentar a efetividade das ações de marketing

• Aumentar a satisfação e retenção dos clientes

• Auxiliar no planejamento estratégico

Ferramentas
página oficial

twitter

blog

youtube
Looking Glass
• Agregador de serviços
• Integração com CRM
• Integração com Outlook
 Engajamento

“Engajamento é a ligação que uma empresa cria

com os seus consumidores para
direcionar ações de ,
e compra ao longo do tempo.” (Forrester)
Engajamento
 Planejar

• Qual o objetivo?
• Qual o público?
• Onde estão?
• Recursos?
• Métricas?
 Engajamento

1. Serviço
2. Participação
3. Conteúdo
4. Entretenimento
 Engajamento

1. Serviço
Serviço
 Engajamento

1. Serviço
2. Participação
70.000 idéias
 Engajamento

1. Serviço
2. Participação
3. Conteúdo
 Engajamento

1. Serviço
2. Participação
3. Conteúdo
4. Entretenimento
Boas práticas para engajar

• Ser autêntico e pessoal

• Ser transparente
• Ser social – converse, dialogue
• Adicionar valor a conversa
• Entender e respeitar a dinamica

MONITAR E MENSURAR
 Salomão Casas Neto
salomao.casas@drimio.com
www.drimio.com/usuario/salomao
www.twitter.com/scasas