Normas e Condutas

Profissionais
 "É necessário abrir os olhos e
perceber que as coisas boas estão
dentro de nós, onde os sentimentos
não precisam de motivos nem os
desejos de razão. O importante é
aproveitar o momento e aprender sua
duração, pois a vida está nos olhos de
quem sabe ver."

Gabriel Garcia Marquez

Apresentação Pessoal
 AUTO-IMAGEM POSITIVA
A auto-imagem positiva e
otimista é fundamental para um
bom relacionamento. Todo
produto necessita de uma boa
embalagem. Devemos cuidar
da comunicação e
apresentação pessoal, pois
este é o cartão de visita. As
pessoas com iniciativa,
persistência e motivação,
certamente atrairá a atenção
das outras pessoas.
 Apresentação Pessoal
• Apresente-se vestido/a
com cuidado e
discrição, evitando
acessórios como
brincos exagerados,
boné, roupas de time,
óculos escuros,
mesmo em ambientes
um pouco mais
informais. Mulheres
devem evitar decotes
ou muita maquiagem.
Roupas, sapatos limpos e higiene pessoal garantem
uma ótima recepção entre os ouvintes. Lembre-se: Um
semblante alegre. A primeira boa impressão é a que
fica.
Falar o mais formal possível
 Apresentação Pessoal

• Não ficar mexendo as mãos, pés, canetas, pois esses

gestos passam sinal de nervosismo
• Ser simples e objetivo;
• Cabelos longos devem ser presos ou fazer um coque;
• Barbas sempre bem feitas;
• Unhas cortadas;
• Perfume não muito forte, de preferência um
desodorante neutro;
• Uma boa apresentação pessoal vai dizer basicamente
a sua personalidade. Saber se comunicar é uma
grande vantagem para quem está em busca de um
emprego.
• Por mais descontraídos
que sejam seus colegas de
trabalho e até mesmo o seu
chefe, lembre-se que você
está em um ambiente de
trabalho que exige uma
certa seriedade. Porém,
manter sua rede de
relacionamentos de forma
amistosa é um ponto
importante na carreira
profissional e pessoal
também.
 Postura no Trabalho
Dicas importantes
• Cumprimente seus colegas e demais funcionários
ao chegar e quando for embora.
• Seja tolerante e flexível.
• Respeite a privacidade de seus colegas.
• Haja de acordo com seus princípios e assuma suas
decisões.
• Controle seu mau humor e lembre-se que todos têm
problemas e o ambiente de trabalho não é o melhor
lugar para discuti-los.
• Muito cuidado com as brincadeiras. Muitas pessoas
sentem-se ofendidas com determinadas
brincadeiras.
 Uso da Internet
• O e-mail é uma ótima ferramenta de
comunicação, porém é aconselhável que você
seja breve nas mensagens enviadas.
• Evite enviar correntes, piadas e arquivos com
imagens pesadas. Isso só atrapalha a vida de
quem recebe.
• Cuidado com as brincadeiras feitas pelo e-mail,
elas poderão ser usadas contra você. Lembre-
se que um e-mail é um documento.
• Cuidado com o que é postado em redes sociais.
 Uso do Telefone
1 – Antes do terceiro toque: O telefone deve ser
atendido antes do terceiro toque. É péssimo para a
imagem da empresa - o cliente ficar irritado se tiver que
esperar muito tempo.
2 – Identificação: Primeiro o nome da empresa,
depois o do funcionário. Em outra oportunidade, saberá
que pode contar com aquele colaborador.
3 - Vícios: É preciso abolir o uso de frases como
"quem gostaria?", é melhor usar o verbo no presente:
"quem quer falar?". Frases do tipo: "um segundo,
vou verificar se estar...” dão a impressão de que o
receptor não quer atender o telefone.
4 – Outro problema é atender o telefone mascando
chiclete.
• 5 - Tratamento: SENHOR E SENHORA são básicos e
agradáveis para todos. Não se deve chamar de doutor
quem não é. Em se tratando de pessoa conhecida, o
cargo pode ser usado.

• 6 - Intimidade: Meu/minha querido/a, fofo/a ou

amorzinho estão proibidos.

• 7 – Educação: Por favor e obrigado, sempre.

• 8 - Despedida: Quem ligou é que deve desligar

primeiro, assim ditam as boas maneiras.
 Gafes em celulares
• Os telefones celulares melhoram nossa
produtividade. No entanto, eles podem se tornar uma
distração desagradável quando usados
descuidadamente.
• Não escolha toques extravagantes nem música da
moda;
• Caso necessite deixar seu telefone ligado para
emergências, coloque-o para vibrar ou na função
silenciosa.
• Desligue seu celular durante reuniões para evitar
interrupções.
• Preste atenção ao volume de sua voz.
• Não leve seu telefone escondido para locais não
permitidos, como salas com equipamento eletrônico
sensível.
 Postura no Trabalho
Reuniões
• Não chegue atrasado.
• Prepare-se para a reunião.
• Desligue o celular durante a reunião.

Rumores e fofocas
• Se propagam com muita rapidez. A pessoa que
propaga uma fofoca contribui para a degradação da
imagem do colega, mas também prejudica sua própria
imagem.
• Evite falar de sua vida com as pessoas que você não
conhece.
• Afaste-se de fofocas.
 Você é
muito importante
para nós!