Seminário E-Commerce CCAUFE-SI

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Introdução a Sistemas de Informação
BOA NOITE
1
SEMINÁRIO
E-COMMERCE
(Comércio Eletrônico)
Apresentação: Marcos Vidigal Bezerra – Graduando/SI;

Wagner Cardoso – Graduando/SI;
Hudson Felisberto – Graduando/SI; 2
INTRODUÇÃO
O que é E-Commerce?
Comércio: S.m. - permutação, troca ou compra e venda

de produtos ou valores; mercado, negócio,
intercâmbio.
Fonte:Dicionário Aurélio Online
Eletrônica: S.m. - é o ramo da ciência que estuda o uso .

de circuitos elétricos e eletrônicos, com o
objetivo principal de representar, armazenar,
transmitir ou processar informações.
Fonte:Dicionário Babylon onine.
3
INTRODUÇÃO
O que é E-Commerce?
 Comércio eletrônico, ou e-commerce (electronic
commerce), é nome dado ao sistema comercial com a
capacidade de realizar transações envolvendo troca de
bens ou serviços entre duas ou mais partes de forma
automática, utilizando-se da Internet.
 Há termos derivados como: m-commerce (mobile),
t-commerce (TV), etc.
4
HISTÓRICO
Evolução
Fonte:http://informatica.h
sw.uol.com.br/comercio-
eletronico.htm
1.Origem no final do anos 70

• Transações comerciais eletrônicas, usando tecnologias
como Eletronic Data Interchange (EDI) e Eletronic
Funds Transfer (EFT).
2. Final dos anos 80

• Aceitação pela população dos cartões de créditos,
caixas eletrônicos, serviços de atendimento ao cliente
(SAC).
5
HISTÓRICO
Evolução
Fonte:http://informatica.hsw.
uol.com.br/comercio-
eletronico.htm
3.Anos 90
• Popularização da internet mundialmente, criação dos
protocolos de segurança e a tecnologia DSL (Digital
Subscriber Line).
4.Anos 2000 <> Data atual

• Anos 2000 - empresas americanas e européias
ofereceram seus serviços através da World Wide Web
• Data Atual – crescente popularização do ‘comércio
eletrônico’, pela facilidades e segurança na aquisição
de bens e serviços através da Internet. 6
HISTÓRICO
7
...antes de entrarmos nos
aspectos técnicos, convido
vocês a conhecerem um pouco
mais sobre o que representa a
internet e o e-commerce
hoje, no Brasil e no mundo.
8
CONTEXTO ATUAL
O que mudou e esta mudando?

 Maior acesso às informações
 Diversidade de empresas e negócios
disponíveis na rede
 Ampliação dos Conteúdos dos sites
 Poder de barganha do consumidor
 Comportamento do consumidor
9
CONTEXTO ATUAL
Panorama Mundial
Internet
10
CONTEXTO ATUAL
Panorama Mundial
Internet
11
Fonte: Cetic.com / Estudo .comScore
CONTEXTO ATUAL
Panorama Mundial
Internet
 1,4 bilhões de usuários (22% da população mundial)
Até 2012 o nº internautas deve dobrar
 500 mil pessoas acessam pela 1ª vez, todos os dias
 Em 1982 = 315 sites. Em 2008 = 177 milhões!
 A cada minuto = 13 horas de vídeo no YouTube
 A cada segundo um novo blog é criado
 De cada 3 internautas, 2 navegam em redes de
relacionamentos Fonte: Cetic.com / Estudo .comScore 12
CONTEXTO ATUAL
Panorama Brasileiro
Internet
13
CONTEXTO ATUAL
Panorama Brasileiro
Usuários
Internet
120,000
100,000 97,524
 Aprox. 50 milhões de
80,000 usuários em 2008
69,660
60,000
 Estimativa: em 2010 o
49,757 número se aproximará
40,000
33,146
de 100 milhões – 49% da
população.
20,000
0
2007 2008 Estim. 2009 Estim. 2010
14
Fonte: Ibope/Nielsen NetRatings, 2007 e DataFolha, 2008 /Estimativas Makesys e palestra Negrini
CONTEXTO ATUAL
Panorama Brasileiro
Internet - Distribuição Geográfica
% Usuários
 A distribuição geográfica
Norte
Sul
18%
13% é diretamente
Centro-Oeste
relacionada à população
9% nas regiões do país
 Não existe relação entre
Nordeste
renda regional e
Sudeste
35%
25% penetração de acesso à
Internet
15
Fonte: Comitê Gestor de Internet – Governo Federal, 2007 e DataFolha, 2008
CONTEXTO ATUAL
Panorama Brasileiro
Internet – Tempo de Uso
Tempo de Uso (Horas/Mês) Finalidade de uso
Comércio Eletrônico 13.00%

Japão 20.21
Serviços Financeiros 18.00%
EUA 20.24 Treinamento e Educação 73.00%
Busca de Informação 87.00%

França 21.30
Lazer 88.00%
Brasil 23.51 Comunicação 89.00%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
18 19 20 21 22 23 24
16
CONTEXTO ATUAL
Panorama Brasileiro
E-Commerce
17
CONTEXTO ATUAL
Panorama Brasileiro
E-Commerce – Compras online
% da População na Classe que Compra
Classes D/E 4%
Classe C 9% Aproximadamente
11,5 milhões de
Classe B 21%
e-consumidores
Classe A 52%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
18
CONTEXTO ATUAL
Panorama Brasileiro
E-Commerce
Distribuição de Renda
19
CONTEXTO ATUAL
Panorama Brasileiro
Produtos Mais Vendidos no Varejo on-line
Produtos mais Vendidos % em 2007
Livros, Revistas, Jornais 17%
Saúde e Beleza 12%
Informática 11%
Eletrônicos 9%
Eletrodomésticos 6%
Fonte: Levantamento mensal realizado pela empresa e-Bit
www.ebitempresa.com.br / Compilação: www.e-commerce.org.br
20
CONTEXTO ATUAL
Panorama Brasileiro

Faturamento Anual do Varejo em Bilhões
Evolução do Varejo
Online
Previsão de
faturamento para
2009 é de 10
bilhões!
Fonte: eBit - Compilação www.e-commerce.org.br. Não considera as vendas de 21

automóveis, passagens aéreas e leilões on-line.
CONTEXTO ATUAL
Panorama Brasileiro

Balanço de 2008
A previsão inicial
Faturamento R$ 8,2 bilhões de faturamento
para 2008 era de
Tíquete médio R$ 328 4,9 bilhões!
Crescimento s/ 2007 30%

Jan e Fev 2009
Volume de Pedidos 11 milhões cresceu 25%
sobre 2008 !
Número de consumidores 3,5 milhões novos
Fonte: eBit - Compilação www.e-commerce.org.br. Não considera as vendas de

automóveis, passagens aéreas e leilões on-line.
22
E-COMMERCE
Como funciona?
O Internauta entra no site da loja,

seleciona os produtos que deseja comprar
e define quais as opções, em seguida
recebe o orçamento - com frete ou sem -
depois faz o cadastro para entrega dos
produtos e por escolhe a forma de
pagamento, que pode, imediatamente, ser
pago pela Internet.
23
E-COMMERCE
Simples assim?
Estrutura
Sistemas interagindo com o usuário.
Sistemas terceirizados ou desenvolvidos pela empresa.
Realizar ações preferencialmente de compra.
Funcionar 24 por dia durante 365 por ano.
Hospedagem
Provedor com qualidade no serviço.
Não economize
24
E-COMMERCE
O que é preciso?
Ferramentas do Comércio Eletrônico
 Conta corrente da pessoa jurídica;

 Processamento manual e eletrônicos de cartões;
 Opções de pagamentos eletrônicos;
 O software do carrinho de compras;
 Fornecedores terceirizados;
25
E-COMMERCE
O que é preciso?
Questões de Segurança
 Certificado de segurança digital;
 Encriptação dos dados;
 Servidores seguros;
 Selo BBB on-line
 Políticas de privacidade;
 Segurança do comerciante.
26
E-COMMERCE
O que é preciso?
 seu ponto de preço

 relações com o cliente
 o ponto final
 envio de presentes
programas de filiação
descontos especiais
repetir programas dos compradores
vendas periódicas ou sazonais
27
MODELO DE NEGÓCIOS
Comerciante...
Comercialização de serviços ou produtos para pessoas físicas
(e-tailers) ou jurídicas 100% via web ou apoio da loja
tradicional.
Variantes Características Exemplo

Comércio Misto Instalações físicas www.livrariasaraiva.com.br

Comércio Virtual Produtos e serviços www.submarino.com.br
exclusivo via web
Comércio Virtual Puro Produtos digitais ou serviços www.symantec.com.br
com entrega via web
Mercantil Produtos ou serviços para www.quickpack.com.br
outras empresas
Mercantil Direto Empresas produtoras de www.caloi.com.br
mercadorias
28
MODELO DE NEGÓCIOS
Corretagem...
Modelo dos chamados facilitadores de negócios na Internet.
Shopping Virtual Receita sendo taxa mensal + www.shopfacil.com.br
comissão sobre vendas ou
anúncios.
Leilões on-line Oferta de mercadorias e realização www.mercadolivre.com.br
de lances para a melhor oferta.
Portal Vertical Interação de Empresas do mesmo www.symantec.com.br
setor de negócio.
Comunidade de negócios.
Agregador de compras.
Metamediários Aproxima compradores e www.investshop.com.br
vendedores.
Corretores financeiros.
29
MODELO DE NEGÓCIOS
Publicidade...
Modelos que utilizam o conceito das emissoras de TV e
Rádio – Broadcasting.

Portais genéricos Conteúdo gratuito ou www.ig.com.br
parcialmente gratuito.
Servidores de e-mail.
Grande volume de tráfego.
Portais Especializados Público ou segmento de www.maisde50.com.br
mercado específicos.
Menos volume de tráfego.
Gratuidade Serviços gratuitos. www.yahoo.com.br
Gerar volume de tráfego www.hotmail.com
www.google.com.br
30
LOGÍSTICA
 Emissão da Nota Fiscal;

 Envio da NF ao Centro de Distribuição;
 Localização do produto;
 Retirada do produto das prateleiras.
 Empacotamento;
 Envio.
31
Cliente
Loja Realiza Lojista
Virtual Compra
at eleira
Entrega r od u to da pr
a do p to
Dentro do Retirad mpacotamen
E
Prazo t i qu et amento
E
Envio do Montagem Armazenamento

Produto do Pedido
Localiza o
Produto
32
LOGÍSTICA
www.submarino.com.br
Informações
Líder no mercado nacional – varejista virtual.
Faturamento anual de 574 milhões de reais.
15 000 pedidos por dia.
90% dos pedidos entregues em um dia – Região de São Paulo
Logística disponível
Armazém com tamanho de quatro campos de futebol (35.000m²
e10m de altura).
Capacidade para 800.000 produtos.
700.000 itens no catálogo.
300 funcionários envolvidos.
Unidades de entrega terceirizadas com sede no centro de
distribuição da empresa.
Fonte: Info online
33
LOGÍSTICA
Legislação
• Código de Defesa do Consumidor -

Direito de Arrependimento
– Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no
prazo de sete dias ... do recebimento do produto ou
serviço, sempre que a contratação de fornecimento
de produtos e serviços ocorrer fora do
estabelecimento comercial, especialmente por
telefone ou a domicílio.
34
LOGÍSTICA
Devolução
Lojista Cliente
Distribuição Transporte Coleta
Rastreamento
OnLine
35
FORMAS DE PAGAMENTO
Outras – 2%
Transferência Eletrônica
de Fundos - TEF – 5%
Boleto bancário - 25%
Cartões de Crédito
68% 36
FORMAS DE PAGAMENTO
Os integradores de Meios de Pagamento

Menor burocracia;
A implantação é simples – código html no site;
Venda por cartão on-line por parte de um lojista que
deseja atuar como pessoa física;
Maior liquidez - 14 dias em vez de 30 dias;
Integrador realiza a análise de risco;
Risco de fraude zero.
37
FORMAS DE PAGAMENTO
Lançado pelo UOL, o

PAGSEGURO é a operação
onde o usuário tem uma
Conta virtual para ser usada na internet.
O sistema retém o pagamento do usuário e
somente repassa ao lojista após o
recebimento da mercadoria pelo usuário.
38
FORMAS DE PAGAMENTO
O celular vem tomando espaço.
• Um bom exemplo é o Oi Paggo, que substitui o

terminal POS do lojista e o cartão de crédito do
usuário dão lugar ao celular.
• A aprovação da compra e a comunicação entre

lojista e cliente é feita via mensagens curtas
(SMS).
39
SEGURANÇA
Se no mundo “REAL” temos que nos

preocupar com nossa segurança,
trancando portas, colocando alarmes, e
inúmeros outros cuidados. No Mundo
“VIRTUAL” não é diferente.
40
SEGURANÇA
CLONAGEM DE SITES
41
Fonte: www.compredachina.com
42
43
Fonte: www.compradachina.com.br
44
SEGURANÇA
ROUBO DE SENHAS
Fonte: (http://computerworld.uol.com.br/seguranca/2008/07/24/site-clonado-do-bradesco-usa-banco-de-dados-de-contas-correntes)
45
SEGURANÇA
RESOLUÇÃO DOS PROBLEMAS

1. Certificação dos sites 2. Encriptação dos dados
46
SEGURANÇA
Resolução Dos Problemas
A CERTIFICAÇÃO
 Através da certificação que podemos ter certeza que
estamos trocando informações com a loja correta e não
com um clone.
O usuário só consegue observar um selo que atesta a

identidade do site.
Ao clicar no selo o usuário poderá conferir os dados do

certificado e da empresa.
47
SEGURANÇA
Resolução Dos Problemas
Encriptação de Dados
Significa embaralhar seus dados, de forma proposital, para

que apenas destinatário e remetente consigam entender as
informações enviadas ou recebidas, garantindo a privacidade
das informações.
48
SEGURANÇA
Como funciona?
49
SEGURANÇA
“SSL” (Secure Socket Layer) / “HTTPS”
“https”
“SLL”
50
51
SEGURANÇA
Outros Problemas:
Os maiores problemas relacionados a lojas on-line são o

atraso ou a não entrega de produtos, venda de itens já fora
do estoque, mal-atendimento pós-venda e cobrança errada
de valores.
52
SEGURANÇA
Cuidados que os consumidores devem tomar:

 Veja se ela tem formas de contato, especialmente
telefone e endereço físico.
 Verifique se a loja tem reclamações. O site RECLAME AQUI

é o ideal para isso;
 Dê preferência a lojas que oferecem mais recursos.
53
SEGURANÇA
Segurança nas transações com Cartão

de Crédito
Anteriormente os dados do cartão ficavam armazenados no
sistema da loja virtual.
Hoje, o cliente digita os dados do cartão que são

transmitidos diretamente a administradora do cartão, sem
serem fornecidos a loja.
54
MARKETING
DIGITAL
São ações de
comunicações que as
empresas utilizam
por meio da internet
e outros meios
digitais para divulgar
e comercializar seus
produtos.
Melhorando seu
relacionamento.
55
MARKETING
DIGITAL
Qual a importância do Marketing

digital?
Um trilhão! Este é o número de páginas da Web

indexadas pelo Google, uma quantidade gigantesca, o que
nos leva a uma pergunta crucial: como fazer para que um
site seja encontrado em meio a esse oceano de
concorrentes?
56
MARKETING
DIGITAL
Para se chegar ao top, é preciso tem uma

excelente otimização do site, ou seja preparar o
site para ser bem recebido nos sites de busca.
Seu segredo está em conhecer os sites de busca e

a utilização de palavra-chave de acordo com a
preferência do visitante.
57
MARKETING
DIGITAL
Outras estratégias de Marketing
Pessoal
E-Mail Marketing
Pontos Positivos: Agilidade, Mensurabilidade,

Interatividade, Alta Taxa de Resposta.
Ponto Negativo: Spam (fazer email marketing junto a

destinatários que não autorizam o recebimento).
58
MARKETING
DIGITAL
Anúncios em Banners
Pay per view - Grande fator negativo é o custo-

benefício. Passando a perder espaço para o sistema pay per
clik.
Pay per clik – Melhor custo-benefício e maior facilidade

de gerenciamento.
59
MARKETING
DIGITAL
Redes Sociais
É a mais recente novidade e faz todo sentido na medida em

que as redes sociais como Orkut, Facebook, Twitter, My
space, entre outras, são o ponto de encontro das pessoas na
era da Internet.
60
MARKETING
DIGITAL
Programa de Afiliados
 Prós: A despesa é gerada somente se uma receita já foi

realizada.
 Contra: A inexistência de software de gerenciamento de

afiliados, ou provedores desse tipo de solução no mercado
nacional.
61
MARKETING
DIGITAL
Fonte: http://matematicapratica.com/index.php/component/affiliate /
62
TENDÊNCIAS
O comércio eletrônico no Brasil é um setor que ainda

está em formação, mas cresce muito a cada ano, e até
2014 deve apresentar crescimento de 30%.
O comércio eletrônico caiu no gosto do brasileiro, vai

fechar 2009 faturando 10,5 bilhões, ou seja, não restam
dúvidas sobre as oportunidades e o espaço que a
Internet disponibiliza para o crescimento do varejo.
63
TENDÊNCIAS
 Toda tendência para o e-commerce deve-se atrelar a

somente uma questão: quantas pessoas já estão
conectadas a Web, e portanto expostas a comunicação e
estratégias mercadológicas, e quantas estarão num
horizonte razoável de tempo.
64
TENDÊNCIAS
Fórmula do sucesso:
Só a existência do mercado não irá representar o sucesso

absoluto do e-commerce, mas devemos frisar importância
no comportamento do consumidor on-line e o desempenho
das empresas em satisfazer o consumidor.
65
TENDÊNCIAS
O hábito de comprar
 O ato de comprar, é um ato comportamental. A partir

do momento que pessoas próximas a nós começaram a
realizar compras pela Internet, tivemos um estímulo
positivo para fazer o mesmo.
66
TENDÊNCIAS
Novas gerações de consumidores
A nossa geração é uma geração de transição. Nós

presenciamos o nascimento desse mundo virtual chamado
Internet e fomos obrigados a nos adaptar a essa nova
realidade. Para as novas gerações que estão surgindo em um
mundo já conectado a compra on-line ocorrerá de forma
extremamente natural.
67
TENDÊNCIAS
Três grandes tendências:
 Cada vez mais internautas estão comprando on-line.
 Os consumidores estão aumentando a freqüência de

compras.
 Os consumidores estão aumentando a média de gastos.
68
MERCADO DE
TRABALHO
O principal setor de emprego no sistema e-
commerce é A CONSULTORIA E-
COMMERCE. Seu principal papel é:
orientar e acompanhar os dirigentes desde a fase de
planejamento do negócio até o alcance dos objetivos
estabelecidos.
 transmitir seu conhecimento de modo a queimar etapas
de aprendizado
 evitar custos desnecessários
 ganhar precioso tempo de consolidação em um canal cada
vez mais competitivo. 69
MERCADO DE
TRABALHO
Oportunidades de mercado
 Muitos sites, pouca eficácia
 Muitas oportunidades de negócios, poucos sites

especializados
 Uso limitado do potencial da rede
70
REFERÊNCIA
BIBLIOGRAFICA
• Textos diversos sobre e-commerce, publicados por Dailton Felipini . Professor
de comércio eletrônico na Universidade Mackenzie. Pesquisador, especialista
em e-commerce, consultor e editor do site www.e-commerce.org.br.
• Revista InfoAbril - www.info.abril.com.br
• Site e-commerce - www.e-commerce.org.br
• Site NetLink - www.netlink.com.br
• Site Web Design - http://webndesign.com.br/
• Site da Câmara Brasileira de Comercio Eletrônico - www.camara-e.net/e-
consumidor.
• http://www.oficinadanet.com.br/artigo/1718/historico_do_comercio_eletronico
• Site do IBGE – www.ibge.gov.br
71
FIM DA APRESENTAÇÃO
.
OBRIGADO!
Marcos Vidigal Bezerra – marcosvidigal13@hotmail.com
Wagner Cardoso – wez22@hotmail.com
Hudson Felizberto - hsfelisberto@hotmail.com
(Graduandos de Sistemas de Informação – CCAUFES) 72

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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Introdução a Sistemas de Informação

Apresentação: Marcos Vidigal Bezerra – Graduando/SI;

Comércio: S.m. - permutação, troca ou compra e venda

Eletrônica: S.m. - é o ramo da ciência que estuda o uso .

1.Origem no final do anos 70

2. Final dos anos 80

4.Anos 2000 <> Data atual

O que mudou e esta mudando?

Comércio Eletrônico 13.00%

Serviços Financeiros 18.00%

EUA 20.24 Treinamento e Educação 73.00%

Busca de Informação 87.00%

Brasil 23.51 Comunicação 89.00%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

E-Commerce – Compras online

Fonte: eBit - Compilação www.e-commerce.org.br. Não considera as vendas de 21

E-Commerce – Compras online

Crescimento s/ 2007 30%

Fonte: eBit - Compilação www.e-commerce.org.br. Não considera as vendas de

O Internauta entra no site da loja,

Ferramentas do Comércio Eletrônico

 Conta corrente da pessoa jurídica;

 seu ponto de preço

Variantes Características Exemplo

Variantes Características Exemplo

 Emissão da Nota Fiscal;

Envio do Montagem Armazenamento

• Código de Defesa do Consumidor -

Distribuição Transporte Coleta

Boleto bancário - 25%

Os integradores de Meios de Pagamento

Lançado pelo UOL, o

O celular vem tomando espaço.

• Um bom exemplo é o Oi Paggo, que substitui o

• A aprovação da compra e a comunicação entre

Se no mundo “REAL” temos que nos

RESOLUÇÃO DOS PROBLEMAS

O usuário só consegue observar um selo que atesta a

Ao clicar no selo o usuário poderá conferir os dados do

Significa embaralhar seus dados, de forma proposital, para

Os maiores problemas relacionados a lojas on-line são o

Cuidados que os consumidores devem tomar:

 Verifique se a loja tem reclamações. O site RECLAME AQUI

 Dê preferência a lojas que oferecem mais recursos.

Segurança nas transações com Cartão

Hoje, o cliente digita os dados do cartão que são

Qual a importância do Marketing

Um trilhão! Este é o número de páginas da Web

Para se chegar ao top, é preciso tem uma

Seu segredo está em conhecer os sites de busca e

Pontos Positivos: Agilidade, Mensurabilidade,

Ponto Negativo: Spam (fazer email marketing junto a

Pay per view - Grande fator negativo é o custo-

Pay per clik – Melhor custo-benefício e maior facilidade

É a mais recente novidade e faz todo sentido na medida em

 Prós: A despesa é gerada somente se uma receita já foi

 Contra: A inexistência de software de gerenciamento de

O comércio eletrônico no Brasil é um setor que ainda

O comércio eletrônico caiu no gosto do brasileiro, vai

 Toda tendência para o e-commerce deve-se atrelar a

Só a existência do mercado não irá representar o sucesso

 O ato de comprar, é um ato comportamental. A partir