Universidade Municipal de São José - USJ

Profª Luciana da Rocha

Curso de Administração - 6ª fase

A contribuição do Endomarketing
para a motivação dos colaboradores:
Estudo de caso da empresa X
Acadêmicos: Barbara Moretti Losso, Carolina Caetano dos Anjos, Eduardo
Maximiano, Guilherme Spricigo e Thais Lima
TEMA

Segundo BEKIN (2004) o Endomarketing objetiva utilizar o

conhecimento para que a empresa esteja apta a prosseguir
competitiva no novo cenário que a rodeia, o conhecimento deve ser
compartilhado entre membros de todos os níveis da organização, este
compartilhamento visa agregar todos para satisfazer o cliente externo,
mas antes o cliente interno deve estar se sentindo valorizado e feliz com
o que está demandando para fora da empresa.
TEMA
O Endomarketing e a Comunicação Interna são normalmente
confundidos e interpretados de forma sinônima, porém na prática não
estão alinhados. Mesmo que tenham o mesmo foco voltado para os
colaboradores, o Endomarketing por meio de estratégias
comunicacionais faz com que seus colaboradores fiquem engajados
e motivados no trabalho. E já, a Comunicação Interna busca informar
seu público interno sobre assuntos variados que auxiliam o
funcionamento da empresa.
PERGUNTA DA PESQUISA

Para uma organização, o colaborador é um patrimônio valioso, visto

que seu desempenho afetará substancialmente nos resultados da
mesma. Considerando a importância na satisfação de seus clientes
internos, elabora-se o seguinte problema: A empresa estudada prática
ações de Endomarketing segundo a percepção dos colaboradores?
OBJETIVO GERAL
Identificar as ações de endomarketing dentro de uma empresa de varejo para
manter seus colaboradores motivados.
OBJETIVO ESPECÍFICO
A) Identificar ações de endomarketing que influenciam no desempenho do
colaborador, refletindo nos resultados da empresa.
B) Avaliar dados obtidos via questionário aplicado a empresa estudada
visando entender a sua relação com o endomarketing.
C) Apresentar ações de endomarketing que auxiliam na gestão estratégica
de pessoas para que a empresa mantenha seus colaboradores
motivados e consequentemente alcançar melhores resultados.
HIPÓTESES

H1: Desmotivação é gerada por falta de ações em Endomarketing;

H2: Ruídos e grupos informais geram uma má interpretação da
informação;
H3: A hierarquia não determinada dificulta na comunicação interna.
METODOLOGIA
Questionário

● Local de aplicação: Supermercado “X” localizado na região de São

José -SC;

● Forma de Entrega: Questionário físico;

● Data de entrega: 08/04/2019.

METODOLOGIA
Questionário

● Questionário composto por 16 perguntas;

● Foram 20 respondentes ao total

1. Perfil dos Colaboradores

2. Ambiente Organizacional
3. Endomarketing
METODOLOGIA
Entrevista

Data da Entrevista: 13/05/2019

Materiais utilizados:

● Dois gravadores de áudio;

● Roteiro com 10 perguntas específicas sobre endomarketing;
● Bloco para anotações.
METODOLOGIA
Entrevista

Foram feitas duas sessões de entrevista.

Primeira sessão:

● Dois entrevistadores e um entrevistado;

● Abordagem mais objetiva sem fugir do tema.

Segunda sessão:

● Dois entrevistadores e um entrevistado;

● Abordagem flexível com mais informações coletadas.
METODOLOGIA
Observação Etnográfica

● Data de aplicação: 20/05/2019

● Local de Aplicação: Supermercado Bistek, localizado na região de

São José-SC

● Três pesquisadores ao local.

METODOLOGIA
Observação Etnográfica

Objetivos da pesquisa:

● Comportamento individual do funcionário;

● Comportamento entre equipe;
● Identificar as emoções;
● Quadro de aviso;
● Currículo.
METODOLOGIA
Grupo de Foco

Data de aplicação: 03/06/2019.

Materiais utilizados:

● Roteiro com 7 perguntas;

● Duas câmeras;
● Dois gravadores de áudio;
● Bloco para anotações.
METODOLOGIA
Grupo de Foco

● Grupo de foco foi guiado por somente um moderador

● Foram 8 participantes
● Roteiro utilizado de forma não-estruturado
● Duração de 27 minutos
METODOLOGIA
Técnicas utilizadas durante o grupo de foco:

● Técnica de associação de palavras

● Técnica de construção
● Técnica de conclusão

Objetivo em obter entendimento dos participantes sobre a pesquisa de

marketing.
ANÁLISE DE DADOS
PERFIL DOS COLABORADORES
Questão 1 - Idade dos Colaboradores

Fonte: Dados Primários, 2019.

PERFIL DOS COLABORADORES

Questão 2 - Gênero

Fonte: Dados Primários, 2019.

PERFIL DOS COLABORADORES

Questão 3 - Escolaridade

Fonte: Dados Primários, 2019.

PERFIL DOS COLABORADORES

Questão 4 - Tempo de trabalho

Fonte: Dados Primários, 2019.

AMBIENTE ORGANIZACIONAL

Comunicação Interna
Questão 5 - Como você avalia a comunicação entre a empresa e seus
funcionários?

Fonte: Dados Primários, 2019

AMBIENTE ORGANIZACIONAL

Confortável para Opinar

Questão 6 -Você se sente confortável para dar sugestões ou fazer reclamações

na empresa?

Fonte: Dados Primários, 2019

AMBIENTE ORGANIZACIONAL

Sugestões e Reclamações

Questão 7 -Você considera as sugestões aproveitadas e as reclamações

atendidas?

Fonte: Dados Primários, 2019

AMBIENTE ORGANIZACIONAL

Motivação

Questão 8 - Você se sente motivado na empresa?

Fonte: Dados Primários, 2019

AMBIENTE ORGANIZACIONAL

Canal de Comunicação

Questão 9 - Como você fica sabendo dos acontecimentos internos da empresa?

Fonte: Dados Primários, 2019

AMBIENTE ORGANIZACIONAL

Problema
Questão 10 - Você sabe a quem se reportar quando surge um problema no seu
setor?

Fonte: Dados Primários, 2019

AMBIENTE ORGANIZACIONAL

Problema

Fonte: Dados Primários, 2019

ENDOMARKETING
● Benefícios
Questão 11 - Como você avalia a política de benefícios que a empresa lhe
oferece?

Fonte: Dados Primários, 2019

ENDOMARKETING
● Identidade organizacional
Questão 12 - Você tem conhecimento da visão, missão e valores da empresa?

Fonte: Dados Primários, 2019

ENDOMARKETING
● Normas e regras
Questão 13 - Você conhece as normas e regras da empresa?

Fonte: Dados Primários, 2019

ENDOMARKETING
● Satisfação
Questão 14 - A empresa realiza pesquisa de satisfação com os funcionários?

Fonte: Dados Primários, 2019

ENDOMARKETING
● Crescimento profissional
Questão 15 - Você acha que a empresa investe no seu crescimento profissional?

Fonte: Dados Primários, 2019

ENDOMARKETING
● Capacitação
Questão 16 - A empresa já lhe ofereceu alguma proposta de treinamento ou
curso?

Fonte: Dados Primários, 2019

ENDOMARKETING
● Melhoria na motivação
Questão 17 - O que você acha que poderia melhorar sua motivação na empresa?
Fonte: Dados Primários, 2019
ENDOMARKETING
● Integração
Questão 18 - Quais dos eventos listados abaixo a empresa organiza para os
colaboradores? Marque de quais você tem conhecimento ou já participou.

Fonte: Dados Primários, 2019

CORRELAÇÃO DE VARIÁVEIS
● IDADE x FAIXA ETÁRIA

Fonte: Dados Primários, 2019

CORRELAÇÃO DE VARIÁVEIS
● MOTIVAÇÃO x TEMPO DE TRABALHO

Fonte: Dados Primários, 2019

CORRELAÇÃO DE VARIÁVEIS
● MOTIVAÇÃO x BENEFÍCIOS

Fonte: Dados Primários, 2019

CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este estudo demonstrou que, apesar do Supermercado em questão possuir
um quadro de funcionários que em sua maioria avalia a comunicação interna
satisfatória e afirma ter uma boa relação para com seus gestores, ainda assim, se
vê dividida no que diz respeito à motivação.

Ainda que a empresa demonstre interesse em melhorar o ambiente de

trabalho e o engajamento entre as partes, há uma necessidade de se utilizar de
mais ferramentas de Endomarketing para trabalhar a motivação dos seus
colaboradores e, consequentemente, fortalecer sua equipe e aumentar o alcance
de resultados.