Apresentação Gestao

Escola de Ciências e Tecnologia
Curso: Engenharia Civil

Gestão da Qualidade na construção civil
Acadêmico: Fernanda Gomes Viana

Matricula: 6100484
Professor Orientador: Elvio Machado Martins Junior
1
Acadêmico: Alisson Magalhães, Daiana lima e Karina Silva
Souza
Matricula: 6101592,6191925 e 6101795
Professor(a): Rachel Sampaio
Estudo de Caso
Empresa Sprink Segurança Contra Incêndio Ltda.

Matricula: 6100484
Figura -Empresa SPRINK Contra incêndio /-Fonte:SPRINK

INTRODUÇÃO
A Quando Fernanda
Acadêmico: se fala na Gomes
implantação da norma ISSO 9001 em uma empresa, muitos
Viana
veem a iniciativa
Matricula: 6100484 como uma espécie de capricho por parte de sua direção. Tal
visão, além
Professor de ultrapassada,
Orientador: releva desinformação.
Elvio Machado Hoje, quando as organizações
Martins Junior
disputam mercado em escala global, a busca pela qualidade, se transformou em
questão de sobrevivências. E isso vale para companhias, instituições ou órgãos
1 públicos de qualquer área.
AS VANTAGENS DE CERTIFICAÇÃO ISSO

9001

Matricula: 6100484
Fluxograma ISO 9001 Vantagens Certificação -Fonte: Próprio autor .

EMPRESA

A Sprink
Matricula: é uma empresa de engenharia de incêndio, SMS e respostas à emergências.
6100484
Proporcionar
Professor soluções
Orientador: ElviodeMachado
Segurança e Meio
Martins Ambiente é a missão da Sprink,
Junior
preservando vidas e patrimônios em todo o pais com excelência e ética.
1
SERVIÇOS PRESTADOS

Matricula: 6100484
• Brigada de Incêndio Bombeiro Civil Profissional
• Engenharia de Prevenção e Combate
• Engenharia de Segurança no Trabalho
1 • Manutenção
• Meio Ambiente/ OIL SPILL
Certificações, Associação e Reconhecimentos da

empresa Sprink

•NFPA-National Fire Protection Association
•Corpo de Bombeiros Militar do Estado do Rio de Janeiro
•ABNT NBR ISO 9001
Matricula: 6100484
•ABNT NBR ISSO 14001
•Conselho Regional de Engenharia e Agronomia
•ABRASCE-Associação Brasileira de Shopping Centers
•Golden Building Council Brasil
1
•OHSAS-Occupational Health & Safety -18001
•Latin American Quality Institute
•Bureau Veritas Certification -ISO 45001

Matricula: 6100484
Organograma Bombeiro Civil –Fonte SPRINK

Requisitos gerais NBR ISO 9001

A organização deve estabelecer, documentar, implementar e manter
um sistema de gestão da qualidade e melhorar continuamente a sua
eficácia de acordo com os requisitos desta Norma. Abaixo segue a
Acadêmico: Fernanda
organização da Gomes
Brigada Viana
de Incêndio:
Matricula: 6100484
Professor Orientador:
•Brigadista Elvio Machado
ou Bombeiro Civil Martins Junior
•Líder:- Chefe da edificação ou do turno
• Coordenador geral
1
Organograma Bombeiro Civil: Fonte autor próprio.

Comprometimento da direção NBR ISO 9001
A Alta Direção deve fornecer evidência do seu comprometimento com o

desenvolvimento e com a implementação do sistema de gestão da qualidade e
com a melhoria Gomesde
contínua Viana
sua eficácia mediante. Exemplo Sprink
Matricula: 6100484
 Marcello Aguiar –Elvio Machado
Diretor Martins
Operacional Junior
da Sprink e bombeiro civil.
Diretor Operacional (Marcello Aguiar) -Fonte: Rede Social Sprink

Manual da qualidade NBR ISO 9001

A organização deve estabelecer e manter um manual da qualidade que demostre como a
empresa atua para cumprir os requisitos das normas que ela pretende atender no caso
norma NBR 9001
Matricula: 6100484
Fonte: Sprink
Controle de registros NBR 9001

Registros devem ser estabelecidos e mantidos para prover
evidências da conformidade com requisitos e da operação eficaz
do sistema de gestão da qualidade ,
Matricula: 6100484
. Exemplo: Elvio
Brigada de Machado Martins Junior
Incêndio
 O Coordenador ou Chefe da brigada de incêndio deve elaborar relatório das atividades

1
executadas, disponibilizando-o em seus locais de atuação, para fiscalização do
CBMRJ.
 Todos os atendimentos realizados pela brigada de incêndio devem ser detalhadamente

registrados e arquivados no mínimo por cinco anos. Deverão ainda estar, sempre que
solicitados, a disposição do CBMRJ.
Objetivos da qualidade
A Alta Direção deve assegurar que os objetivos da qualidade, incluindo aqueles

necessários para atender aos requisitos do produto, são estabelecidos nas funções e
Matricula: 6100484
nos níveis pertinentes da organização. Os objetivos da qualidade devem ser
mensuráveis e coerentes com a política da qualidade. Exemplo Sprink:
1
A Sprink, sempre em busca de novidades no mercado nacional e internacional na área de
combate a incêndio, com o objetivo de aprimorar e dar melhor qualidade nessas ações,
visitou o Centro de Treinamento TEEX – Texas Engineering Extension Service, na
cidade de College Station, no Texas/EUA, no período de 03 a 11 de Março de 2017.
Planejamento do sistema de gestão da qualidade NBR

9001
A Alta Direção
Acadêmico: deveGomes
Fernanda assegurar que a integridade do sistema de gestão da qualidade é
Viana
Matricula: 6100484
mantida quando mudanças no sistema de gestão da qualidade são planejadas e
implementadas.
A ISO 9001 é uma norma internacionalmente reconhecida por
1 certificar o Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) de uma
instituição. Essa norma define quais são os requisitos necessários
para o SGQ e a forma como a empresa deve ser gerenciada. A
Sprink foi a primeira companhia do segmento de soluções de risco a
receber esse certificado.
Responsabilidade e autoridade NBR 9001
A Alta Direção deve assegurar que as responsabilidades e autoridades são definidas e

comunicadas Gomes Viana
na organização.
Matricula: 6100484
Fluxograma Alta Direção-Fonte: próprio autor

Competência, conscientização e treinamento NBR 9001

A organização deve determinar as competências necessárias para o pessoal que executa
trabalhos que afetam a qualidade do produto e manter registros apropriados de
educação, Gomes
treinamento, Viana e experiência.
habilidade
Matricula: 6100484
Fonte:Sprink
Comunicação com o cliente NBR 9001
A organização Gomes Viana
deve determinar e tomar providências eficazes para se comunicar
Matricula:
com os6100484
clientes em relação a informações sobre o produto,tratamento de consultas,
ou pedidos, incluindo Elvio Machado
emendas, Martins do
e realimentação Junior
cliente, incluindo suas reclamações.
Exemplos utilizados pela Sprink:

1
•Central de atendimento (venda e pós venda) ativo e receptivo;
•Pesquisa de Opinião;
•Caixa de Sugestão e Reclamações;
•Comunicação Pessoal;
•Ouvidoria.
Satisfação dos clientes NBR 9001
Como uma das medições do desempenho do sistema de gestão da qualidade,

a organização deve monitorar informações relativas à percepção do cliente
sobre se a organização atendeu aos requisitos do cliente.
Os métodos para obtenção e uso dessas informações devem ser determinados.
Matricula: 6100484
Fonte:Srink
Ação corretiva NBR 9001
A organização deve executar ações corretivas para eliminar as causas de não-conformidades

de forma a evitar Gomes Viana
sua repetição. As ações corretivas devem ser apropriadas aos efeitos
Matricula: 6100484
das não-conformidades encontradas.
Exemplo: Brigada de Incêndio.
•Identificação da situação;
1 • Alarme/abandono de área;
• Acionamento do Corpo de Bombeiros Militar da Bahia e/ou ajuda externa;
• Corte de energia;
• Primeiros socorros;
• Combate ao princípio de incêndio;
• Recepção e orientação ao Corpo de Bombeiros Militar
Ação preventiva NBR 9001
A organização deve definir ações para eliminar as causas de não-conformidade

s potenciais, Gomes
de forma Viana
a evitar sua ocorrência.
Matricula: 6100484
As ações preventivas devem ser apropriadas aos efeitos dos problemas potenciais.
Exemplo: Brigada de Incêndio.

1
•Analisar os riscos existentes, durante as reuniões da brigada de incêndio;
• Notificar ao setor competente da empresa ou da edificação das eventuais irregularidades
encontradas no tocante a prevenção e proteção contra incêndios;
•Orientar à população fixa e flutuante; d) Participar dos exercícios simulados;
•Inspecionar os equipamentos de combate a incêndio, primeiros socorros e outros existentes
na edificação, estrutura ou área de risco;
• Conhecer o plano de emergência da planta.
Melhoria contínua NBR 9001
A organização deve continuamente melhorar a eficácia do sistema de gestão da qualidade

por meio do uso da política da qualidade, da qualidade, resultados de auditorias,
Matricula: 6100484
análise de dados, ações corretivas e preventivas e análise crítica pela direção.
• Funções de cada integrante da brigada de incêndio
dentro do plano;
1 • Condições de uso dos equipamentos de combate a
incêndio;
• Apresentação de problemas relacionados à prevenção de
incêndios encontrados nas inspeções para que sejam
feitas propostas corretivas;
• Atualização das técnicas e táticas de combate a
incêndio;
• Alterações ou mudanças do efetivo da brigada de
incêndio;
Modelo de ações que deverão ser tomadas

para a certificação -Matriz da empresa

Matricula: 6100484
Fonte :Sprink
5-Relatório de Auditoria Diagnóstico NBR 9001
Fonte:Sprink
6-Conclusão
O estudo de caso referente a empresa Sprink Segurança do Trabalho Ltda,

venho demonstrar o quanto a NBR ISO 9001 está presente no processo de
serviço de Bombeiro civil, trazendo vantagem competitiva no mercado, já que a
empresa é uma das lideres de mercado no seguimento, a NBR ISO 9001 trouxe
para empresa a possibilidade de alinhar direcionamento e pensamentos a favor
do crescimento e do bem geral da empresa, não deixa se estagnar trás sempre o
desejo de excelência e melhoria continua nos processos com foco nas partes
interessadas.
Apesar da NBR ISO 9001 ter foco na qualidade, a NBR 14001 no meio
ambiente e a OHSAS foco na saúde e segurança do trabalho, elas funcionam de
forma integrada em momentos de elaboração e implementação de
procedimentos relativos a Gestão QSMS, realização de auditorias internas
levantamento de aspectos e impactos e perigosos e danos como foi visto nos
modelos de certificação e auditoria da empresa Sprink .
7-Bibliografia
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. ABNT NBR ISO 9001:2008:
Sistemas de gestão da qualidade - requisitos. Rio de Janeiro, 2008.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 14001:2004 Sistemas de
gestão ambiental: especificação e diretrizes de uso. Rio de Janeiro, 2004.
OHSAS. OHSAS 18001:2007. Occupational Health andSafety management systems
Requirements. OHSAS, 2007.
ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001 – Gestão Integrada QSMS.2015. Disponível em
:<https://www.casadamoeda.gov.br/portal/a-empresa/certificacoes/iso-9001-14001-ohsas-18001-
gestao-integrada-qsms.html> Acesso em : 24/04/2020.
A qualidade e a evolução das normas série ISO 9000.2016.Disponível em :
<https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos16/27224305.pdf> Acesso em : 14/04/2020.
Site empresa Sprink Segurança Contra Incêndio Ltda.2019. Disponível em:
<https://www.sprink.com.br/> Acesso em 13/04/2020.
Norma Técnica 17/2019.2019 .Disponível em :<https://www.bombeiros.go.gov.br/wp-
content/uploads/2014/10/NT-17_2019-Brigada-de-Inc%C3%AAndio.pdf> Acesso em:
23/04/2020.

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Requisitos gerais NBR ISO 9001

Organograma Bombeiro Civil: Fonte autor próprio.

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Diretor Operacional (Marcello Aguiar) -Fonte: Rede Social Sprink

Manual da qualidade NBR ISO 9001

Controle de registros NBR 9001

 O Coordenador ou Chefe da brigada de incêndio deve elaborar relatório das atividades

 Todos os atendimentos realizados pela brigada de incêndio devem ser detalhadamente

A Alta Direção deve assegurar que os objetivos da qualidade, incluindo aqueles

Planejamento do sistema de gestão da qualidade NBR

Responsabilidade e autoridade NBR 9001

A Alta Direção deve assegurar que as responsabilidades e autoridades são definidas e

Fluxograma Alta Direção-Fonte: próprio autor

Competência, conscientização e treinamento NBR 9001

Comunicação com o cliente NBR 9001

Exemplos utilizados pela Sprink:

Satisfação dos clientes NBR 9001

Como uma das medições do desempenho do sistema de gestão da qualidade,

Ação corretiva NBR 9001

A organização deve executar ações corretivas para eliminar as causas de não-conformidades

Ação preventiva NBR 9001

A organização deve definir ações para eliminar as causas de não-conformidade

Exemplo: Brigada de Incêndio.

Melhoria contínua NBR 9001

A organização deve continuamente melhorar a eficácia do sistema de gestão da qualidade

Modelo de ações que deverão ser tomadas

Acadêmico: Fernanda Gomes Viana

O estudo de caso referente a empresa Sprink Segurança do Trabalho Ltda,

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