CURSO: RECEÇÃO E ALOJAMENTO (HRT006_4)

MÓDULO: COMUNICAÇÃO EXPRESSÃO E RELAÇÃO INTERPESSOAL

NOÇOES BÁSICAS DE COMUNICAÇAO

Formadora: Carine Fernandes

2 OBJETIVO GERAL

 Compreender as formas e processos de comunicação, para

alcançar uma comunicação de excelência.
3 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 Definir comunicação;

 Identificar as formas de comunicação;

 Demostrar os processos de comunicação;

 Explicar como se dá um processo de comunicação

4 CONTEUDOS :

 Definição de comunicação

 As formas de comunicação;

 Os processos de comunicação;

 Como se dá um processo de comunicação.

5 REFLEXÃO

Como seria o mundo sem a comunicação?

A vida teria sentido?
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COMUNICAÇÃO HUMANA

A habilidade para comunicar foi desenvolvida devido à

necessidade sentida pelas sociedades primitivas em termos de
troca de informações e de relação com os outros.
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COMUNICAÇAO HUMANA

 Provavelmente, em primeiro lugar foi desenvolvida a fala, das

formas mais primitivas de grunhidos até à linguagem atual;
 Em segundo lugar, os seres humanos teriam sentido a necessidade
de deixar registos do que acontecia nas suas comunidades e, por
isso, criaram signos primitivos, que mais tarde se transformaram
na escrita.
8 O QUE É COMUNICAÇÃO?

 A palavra “comunicação” provém do latim “communicare”, ou seja, tornar

algo comum;

 A comunicação é dada pela troca de informação entre no mínimo dois

indivíduos, sendo constituída pela linguagem verbal e/ou não verbal. Ou
seja, na hora de se comunicar, é possível fazer uso de uma delas
separadamente ou aplicá-las em conjunto
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FORMAS DE COMUNICAÇAO

 Linguagem nao Verbal

Onde incluímos a expressão facial, os gestos, a postura, o olhar, o uso do

espaço e os movimentos corporais, é uma vertente muito importante no
processo de comunicação e responsável por grande parte da mensagem;
Por essa razão, dizemos que tudo comunica e que é impossível não comunicar,
ou seja, toda a interação é comunicação.
 FORMAS DE COMUNICAÇAO
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 Comunicação Verbal

A comunicação verbal pode ser definida como sendo toda linguagem

falada ou escrita, ou seja, toda mensagem transmitida através de
palavras. É parte do dia a dia de todos nós e possui uma variedade
enorme, pois existem por volta de 7.000 idiomas no mundo!
11 PROCESSO DE COMUNICAÇAO

 O processo de Comunicação é o processo de transmissão de uma

informação de uma pessoa para outra então compartilhada por
ambas. Para que haja comunicação, é necessário que o destinatário
da informação a receba e a compreenda.
12 PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

Comunicação Unilateral:

EMISSOR MENSAGEM RECETOR

 Processo de Comunicação
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Comunicação Bilateral:

EMISSOR MENSAGEM RECETOR

FEEDBACK
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COMO SE DÁ UM PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

 Entende-se, de uma forma geral, que o processo de comunicação passa

por seis fases: Conceção da ideia – o emissor decide o que quer transmitir.
 Conceção da ideia – o emissor decide o que quer transmitir.
 Codificação – antes da ideia ser emitida tem que ser codificada com uma
linguagem adequada (palavra falada, escrita, linguagem corporal, etc.).
 Escolha do canal – o meio escolhido.
 15
COMO SE DÁ UM PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

 Descodificação – passo em que começa a intervir o receptor e em que este

procura acertar no código que o emissor usou, para codificar a mensagem.
 Interpretação da mensagem
 Resposta (feedback) – informar o emissor que a mensagem foi recebida, que
foi ou está para ser compreendida, que foi interpretada e que o receptor está
preparado para a próxima porção de mensagem.
 Regras de Comunicação
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As regras da comunicação a seguir são quatro:

Escutar

- Calo-me; Respeito silêncios; Olho o outro; Digo “sim, sim...”

 Questionar

- Questões Abertas, Fechadas, Alternativas, Escolha múltipla

 Regras de Comunicação
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 Reformular

- (Atitude de Compreensão)
- “Redizer” o que o outro disse
- Eco, Clarificando, Apoiando, Interrogando...
 Exprimir-se

- Regra dos 5 “C’s”: Curto, Conciso, Claro, Completo, Compreensível

18 DINÂMICA

Desenho as Cegas

Grupos de pares,
19 PARA ANALISAR

 Como a pessoa que recebeu o desenho passou instruções para o

seu colega?
 Como a pessoa que desenhou recebeu as informações?

 Quais foram as principais dificuldades no processo?

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Obrigada!