Comunicação

“É preciso dominar a linguagem do

opressor para deixar de ser oprimido”
Paulo Freire
• Comunicação: transferência e
compreensão de significados
• Funções da comunicação: controle,
motivação, expressão emocional e
informação
 Comunicação
• É um dos fenômenos mais importantes em nossa
vida.
• Nas Forças Armadas, existe uma seção dedicada
exclusivamente a ações de informação e contra-
informação
• Desde sempre a espionagem tem sido um recurso
em diferentes setores
• Sociedade da informação: informados, não
informados e, o pior, mal informados
• A realidade está repleta de informações, meias
informações e falsas informações
• Na natureza temos informações a partir das
cores de animais e plantas.
• As cores dos animais resultam de sua
adaptação ao meio em que vivem e têm como
função, muitas vezes camuflá-los no ambiente
ou alertar (às vezes falsamente) para o perigo.
• Não só os animais, mas nos nosso
cotidiano, diversas formas de
comunicação vêm carregadas de
camuflagens de variados tipos.
• Fofoca é agressão?
• Internet: conteúdo confiável
• Discurso de políticos
• E-mails “fake”
O processo de comunicação
 Direção da comunicação
• Vertical
– Ascendente
– Descendente

• Horizontal
 Comunicação interpessoal
• Comunicação oral
– Rapidez
– Feedback
– Utilização de diferentes recursos
– Mais sujeita a distorções
– Menor custo
– Facilmente esquecida
 Comunicação interpessoal
• Comunicação escrita
– Tangível e verificável
– Pode ser armazenada
– Mais cuidadosa: tende a ser mais elaborada,
mais lógica e mais clara
– Consome mais tempo
– Não se tem feedback durante a mensagem
 Comunicação interpessoal
• Comunicação não-verbal
– Sempre presente na comunicação,
principalmente a verbal
– Fornece variadas informações (ex. paquera)
– Expressões faciais, entonações, pausas,
alterações do tom de voz, entre outros
recursos podem ser encontrados numa
processo de comunicação
 COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
• Comunicação direta e honesta em relação ao que
se quer, considerando também os direitos e
intenções das outras pessoas.
• É uma atitude de respeito a si e ao outro.

• O vidente ao Sultão:
“Todos os seus parentes irão morrer logo”
“Você terá viverá mais que todos os seus parentes”
Porque eu não levo você para jantar hoje? Eu não posso?

Por que eu não levo você para jantar hoje? E não ele levar

Por que eu não levo você para jantar hoje? Motivo para não fazer

Por que eu não levo você para jantar hoje? Vai sozinho

Por que eu não levo você para jantar hoje? Ao invés da outra

Por que eu não levo você para jantar hoje? Ao invés de almoçar

Por que eu não levo você para jantar hoje? Ao invés de sábado
• A distância física fornece informações
sobre diversos aspectos – varia de acordo
com o contexto
 Comunicação organizacional
• Em geral, nas organizações, muitas informações
são passadas tanto para o público interno como
para o público externo
• Fontes fidedignas de informação em relação a
forma como o empregado é tratado: banheiro e
refeitório.
• Existem diferentes fontes de informação dentro
de uma organização: formais e informais (rádio
corredor, rádio peão)
• Rede de rumores ou comunicação do oprimido?
• Rural Semanal: fonte formal ou informal de
comunicação?
• Jornal: fonte de informação, desinformação ou
entretenimento?
• A rede de rumores costuma surgir como reação
a situações importantes, quando há
ambiguidades e em condições que despertam
ansiedade.
• As informações que nela circulam nem sempre
são infundadas ou simples fofocas.
 Como reduzir rumores?
• Anunciar um cronograma para a tomada de
decisões importantes
• Explicar decisões e comportamentos que
possam parecer inconsistentes ou misteriosos
• Enfatizar as desvantagens,bem como as
desvantagens, das decisões atuais e dos planos
futuros
• Discutir abertamente as piores possibilidades –
nada provoca mais ansiedade do que uma
fantasia não declarada
 Boato x epidemia
• Será possível encontrar um caminho intermediário
entre ignorar ameaças reais e sucumbir a pânicos
coletivos?
•  Os rumores que transmitem e amplificam os
pânicos são muitas vezes reações à falta de
informações confiáveis. 
• O boato e a epidemia se espalham na presença
de alguns componentes. Recentemente tivemos o
caso da gripe suína. A crise financeira mundial é
outro exemplo.
Tipos de cadeia
 Tecnologia da informação
• TI: tema recorrente em vários ambientes
• Barateamento dos recursos de
comunicação: principal responsável pelo
boom da informação na sociedade atual.
• Ex: telefone celular
• E-mail, blogs, videoconferência, orkut,
skype, etc.
 Gestão do conhecimento
• Excesso de informações: fenômeno atual
• É preciso saber que conhecimentos são de fato
importantes.
• Diferenciação entre conhecimento e saber
• Sonegação de informação: fenômeno
abundante tanto nas organizações como em
educação
 Escolha do canal de comunicação
• O caso de N. L. Patterson – Cerner Corp.
• E-mail enviado a seus 400 gerentes – bronca
coletiva;
• Resultado – queda no preço das ações da
empresa.
• Exercício: que estratégia você utiliza para
resolver um problema com alguma pessoa de
seu convívio? O que você faz quando alguém
faz algo lhe desagrada?
• Como lidar com a fofoca?
 Dificuldades na comunicação
• Filtragem: manipulação da informação pelo
emissor; ex: médico com o paciente
• Percepção seletiva: concentração do receptor
em alguns aspectos da mensagem
• Sobrecarga de informação: o excesso torna
difícil identificar o que é ou não importante na
mensagem.
• Emoções: influenciam o modo como
processamos a informação
• Linguagem: as palavras têm significado
diferente para pessoas diferentes. Nem sempre
se faz uso do sentido literal de uma palavra.
• Medo da comunicação: a ansiedade de estar
numa situação de comunicação oral cria uma
sobrecarga emocional para determinadas
pessoas.
• Comunicação politicamente correta: alguns
temas são de difícil discussão, tendo em vista a
reação que pode causar nas outras pessoas.
• Comunicação entre homens e mulheres
• Homens – linguagem instrumental – reafirmação
de status
• Mulheres – linguagem para formar conexões -
expressividade

• Barreiras culturais
• As palavras possuem diferentes significados
conforme a cultura
• Culturas de alto contexto e de baixo contexto –
ênfase em sinais ou nas palavras (ex. Portugal)
• Num contexto cultural diferente:
– Partir do princípio que existem diferenças até
comprovar a similaridade
– Se deter nos aspectos descritivos, diminuindo
as interpretações
– Buscar a empatia
– Tratar suas interpretações como uma
hipótese de trabalho
 O Eclipse do Sol

  O CAPITÃO AO PRIMEIRO SARGENTO

Amanhã haverá eclipse do Sol, o que não
acontece todos os dias. Mande formar a
Companhia, às sete horas, em uniforme de
instrução.Todos poderão, assim, observar o
fenômeno do qual darei explicações. Se
chover, nada se poderá ver e os homens
ficarão em formação no alojamento, para a
chamada.
 ENTRE OS SOLDADOS

  O cabo disse que a manhã o sol, em

uniforme de passeio, vai fazer eclipse
para o capitão, que lhe pedirá
explicações. A coisa é capaz de dar
uma bela encrenca, dessas que
acontecem todos os dias. Deus queira
que chova.
 Comunicação multicultural
• Linguagem de libras: obrigatória no ensino
superior