Construção do Produto 2

Processos Operacionais
Padrões das SEMS

Ministério da Saúde
Secretaria Executiva
Departamento de Gestão Interfederativa e Participativa
Contexto

O POP tem como objetivo manter o

O DGIP precisa conhecer como os processo em funcionamento por
meio da padronização e minimização
Produtos e Serviços são realizados
desvios na execução da atividade, ou
nas SEMS, para que possamos
seja, ele busca assegurar que as
otimizar os processos referentes ao ações tomadas para a garantia da
desenvolvimento deles qualidade sejam padronizadas e
executadas conforme o planejado
 Importância do Processo Operacional Padrão
Refinar
Ajustar os processos buscando o
alcance dos objetivos planejados
Monitorar e controlar
Monitorar e acompanhar a operação
dos processos visando a correção
rápida de erros e a gestão do
conhecimento integrada
Implementar
Implementar novos
processos redesenhados
A definição de processos
operacionais padrões visa
Planejar a implementação de um
Planejar Novas ações ciclo de gestão de
visando alcançar processos. Neste ciclo
objetivos .
será possível analisar,
controlar, refinar, planejar
Analisar e implementar melhorias.
Analisar as atividades Possibilitando a gestão
executadas buscando integrada do
diminuir gargalos e aumentar
o fluxo de atividades conhecimento e a
melhoria contínua dos
processos. As atividades
Redesenhar agora poderão ser
Redesenhar o Processo
distribuídas de acordo
visando a melhoria
continua
com a capacidade e a
expertise de cada unidade
operacional.
Desenvolvimento

O desenvolvimento deste Portfólio seguiu a

seguinte sequência lógica:
Análise Desenvolvimento Mapeamento in Validação e Construção da
documental do Modelo BPM Loco organização dos Cadeia de valor
processos

• Análise das • Prospecção de • Reuniões • Validação dos • Consolidação

SEMS de processos mais com as dados dos POPS
acordo com complexos e com unidades coletados nas • Aplicação da
sua estrutura maiores desvios. para a reuniões metodologia
organizaciona construção • Organizar os BPM na
le dos POPs processos de estruturação
competência forma lógica dos dados
s dadas • Validação e
• Análise dos identificação
Portfólio de de simetrias
Produtos das e
SEMS divergências
dos dados
Subdivisões

Os produtos e serviços prestados serão

divididos por cada unidade que o oferta
da seguinte forma:
1. Gabinete do superintendente;
2. Apoio Institucional;
3. Gestão de convênios;
4. Gestão administrativa;
5. Gestão de pessoas.
 Nome do Processo
Processos Operacionais padrão
A leitura é sempre da esquerda para direita e de
cima para baixo conforme as setas

Objetivo: Clientes: Demanda:

Qual a razão deste processo existir? Quem está solicitando? O que o cliente quer?

Dono do processo: Áreas relacionadas:

Quem é o responsável por realiza-lo? Quem me ajuda com esse processo, quem está interessado nele?

Entrada: Etapas: Saída:

• O que precisamos • Produto?
para iniciar o • Serviço realizado?
processo? Atividade 1 Atividade 2 Atividade 3 Atividade 4 Atividade 5

Sistemas, infraestrutura, Frequência: Regras:

instrumentos: • De acordo com a demanda? • Portaria GM/MS N°1.419/2017
• Computadores, técnicos, médicos, papel,
SEI!?
Fluxo de Atividades

Na definição do fluxo de atividades cada caixa segue um fluxo unidirecional, para

diferenciar atividades obrigatórias e facultativas na sequência lógica foi usado diferentes
cores:
Entrada: Etapas: Saída:
• O que precisamos • Produto?
para iniciar o • Serviço realizado?
processo? Atividade 1 Atividade 2 Atividade 3 Atividade 4 Atividade 5

A cor verde A cor azul

indica que a indica que a
Atividade 3 Atividade 3
atividade é atividade é
facultativa obrigatória

Neste caso temos as atividades 1,2,4,5 como atividades obrigatórias e a atividade 3 como
facultativa
Unidades operacionais das SEMS

Gabinete do superintendente

Apoio Institucional

Gestão de convênios

Gestão administrativa

Gestão de pessoas

Serviço de Atividades Gerais*

*Somente São Paulo possui esta unidade operacional;
 Nome do Processo
Gabinete do superintendente

Objetivo: Clientes: Demanda:

Qual a razão deste processo existir? Quem está solicitando? O que o cliente quer?

Dono do processo: Áreas relacionadas:

Quem é o responsável por realiza-lo? Quem me ajuda com esse processo, quem está interessado nele?

Entrada: Etapas: Saída:

• O que precisamos • Produto?
para iniciar o • Serviço realizado?
processo? Atividade 1 Atividade 2 Atividade 3 Atividade 4 Atividade 5

Sistemas, infraestrutura, Frequência: Regras:

instrumentos: • De acordo com a demanda? • Portaria GM/MS N°1.419/2017
• Computadores, técnicos, médicos, papel,
SEI!?
 Nome do Processo
Apoio Institucional

Objetivo: Clientes: Demanda:

Qual a razão deste processo existir? Quem está solicitando? O que o cliente quer?

Dono do processo: Áreas relacionadas:

Quem é o responsável por realiza-lo? Quem me ajuda com esse processo, quem está interessado nele?

Entrada: Etapas: Saída:

• O que precisamos • Produto?
para iniciar o • Serviço realizado?
processo? Atividade 1 Atividade 2 Atividade 3 Atividade 4 Atividade 5

Sistemas, infraestrutura, Frequência: Regras:

instrumentos: • De acordo com a demanda? • Portaria GM/MS N°1.419/2017
• Computadores, técnicos, médicos, papel,
SEI!?
 Nome do Processo
Gestão de convênios

Objetivo: Clientes: Demanda:

Qual a razão deste processo existir? Quem está solicitando? O que o cliente quer?

Dono do processo: Áreas relacionadas:

Quem é o responsável por realiza-lo? Quem me ajuda com esse processo, quem está interessado nele?

Entrada: Etapas: Saída:

• O que precisamos • Produto?
para iniciar o • Serviço realizado?
processo? Atividade 1 Atividade 2 Atividade 3 Atividade 4 Atividade 5

Sistemas, infraestrutura, Frequência: Regras:

instrumentos: • De acordo com a demanda? • Portaria GM/MS N°1.419/2017
• Computadores, técnicos, médicos, papel,
SEI!?
 Nome do Processo
Gestão administrativa

Objetivo: Clientes: Demanda:

Qual a razão deste processo existir? Quem está solicitando? O que o cliente quer?

Dono do processo: Áreas relacionadas:

Quem é o responsável por realiza-lo? Quem me ajuda com esse processo, quem está interessado nele?

Entrada: Etapas: Saída:

• O que precisamos • Produto?
para iniciar o • Serviço realizado?
processo? Atividade 1 Atividade 2 Atividade 3 Atividade 4 Atividade 5

Sistemas, infraestrutura, Frequência: Regras:

instrumentos: • De acordo com a demanda? • Portaria GM/MS N°1.419/2017
• Computadores, técnicos, médicos, papel,
SEI!?
 Nome do Processo
Gestão de pessoas

Objetivo: Clientes: Demanda:

Qual a razão deste processo existir? Quem está solicitando? O que o cliente quer?

Dono do processo: Áreas relacionadas:

Quem é o responsável por realiza-lo? Quem me ajuda com esse processo, quem está interessado nele?

Entrada: Etapas: Saída:

• O que precisamos • Produto?
para iniciar o • Serviço realizado?
processo? Atividade 1 Atividade 2 Atividade 3 Atividade 4 Atividade 5

Sistemas, infraestrutura, Frequência: Regras:

instrumentos: • De acordo com a demanda? • Portaria GM/MS N°1.419/2017
• Computadores, técnicos, médicos, papel,
SEI!?
 Nome do Processo
Serviço de Atividades Gerais

Objetivo: Clientes: Demanda:

Qual a razão deste processo existir? Quem está solicitando? O que o cliente quer?

Dono do processo: Áreas relacionadas:

Quem é o responsável por realiza-lo? Quem me ajuda com esse processo, quem está interessado nele?

Entrada: Etapas: Saída:

• O que precisamos • Produto?
para iniciar o • Serviço realizado?
processo? Atividade 1 Atividade 2 Atividade 3 Atividade 4 Atividade 5

Sistemas, infraestrutura, Frequência: Regras:

instrumentos: • De acordo com a demanda? • Portaria GM/MS N°1.419/2017
• Computadores, técnicos, médicos, papel,
SEI!?