PSICOLOGIA APLICADA A SAÚDE

Priscila Z. Marques
Anhanguera - 2016
 RELAÇÕES INTERPESSOAIS
• relacionamento e competência interpessoal no ambiente de
trabalho, empatia e os comportamentos esperados no trabalho
• O processo de interação humana é complexo e se manifesta por
meio decomportamentos verbais e não verbais, manifestos ou não
manifestos e também por meio das emoções (MOSCOVICI, 2010)
• De acordo com Lewin (1978), para que um grupo assegure
produtividade e eficiência este grupo precisa mostrar-se solidário
em suas relações interpessoais. Moscovici (2010, p. 69) defende que
“as relações interpessoais se desenvolvem em decorrência do
processo de interação”.
• Para Roehrs; Maftum; Stefanelli (2007), uma relação interpessoal se
traduz pela existência de um sentimento de confiança no vínculo
estabelecido entre as pessoas envolvidas, por meio do qual uma ou
ambas as pessoas seriam capazes de revelar seus sentimentos e
questões íntimas.
 RELAÇÕES INTERPESSOAIS
• Moscovici (2010) defende que a “primeira impressão” que
as pessoas causam no contato inicial exerce forte influência
na forma como os relacionamentos irão se desenvolver
• Quando a primeira impressão for positiva de ambos os
lados, a tendência natural é desenvolver uma interação
baseada em simpatia e aproximação, facilitando o
relacionamento entre as pessoas e a realização do trabalho
em equipe. No entanto, quando a primeira impressão
ocorre somente em relação a um interlocutor há uma
assimetria de percepções iniciais, o que favorecerá um
relacionamento pouco amistoso e tenso, exigindo uma
atenção maior para mudar esta primeira impressão, o que
ocorrerá à medida que as interações se desenvolverem
 RELAÇÕES INTERPESSOAIS

• No ambiente de trabalho dois grupos de

competências são avaliados: as competências
técnicas e as competências comportamentais. Estas
competências são interdependentes e valorizadas e
acordo com o tipo de atividade que cada profissional
realiza. Entre as competências comportamentais
encontra-se a competência interpessoal.
• Para Moscovici (2010, p. 72) a competência
interpessoal é a “habilidade de lidar eficazmente com
outras pessoas de forma adequada às necessidades
de cada um e as exigências da situação”.
 RELAÇÕES INTERPESSOAIS

• As habilidades próprias das boas relações

interpessoais podem ser desenvolvidas de acordo
com três critérios:
• (1) percepção acurada da situação interpessoal e de
suas variáveis relevantes;
• (2) habilidade de resolver os problemas de tal modo
que não haja regressões; e
• (3) solução alcançada de tal forma que as pessoas
envolvidas continuem trabalhando de forma
eficiente.
 RELAÇÕES INTERPESSOAIS

• Vale ressaltar que há dois componentes fundamentais na

competência interpessoal: a percepção − de si e do outro − e a
habilidade de lidar com situações interpessoais. A habilidade de
lidar de forma eficiente com situações interpessoais somente será
atingida por meio da flexibilidade perceptiva e comportamental.

VOCABULARIO
• Habilidade perceptiva: procurar ver a mesma situação por vários
ângulos ou aspectos.
• Habilidade comportamental: comportar-se de modo diferente em
função do que cada situação exige; experimentar novas condutas e
alternativas de ação.
• Feedback: comunicação devolutiva a respeito de Determinada
situação. Informações críticas que visam promover a adequação do
desempenho de quem as recebe.
 RELAÇÕES INTERPESSOAIS
Portanto, faz-se necessário desenvolver, concomitantemente:
• Soluções criativas ou propostas menos convencionais para
atingir resultados gratificantes para o indivíduo;
• Habilidade para dar e receber feedback, o que fornecerá a
possibilidade de identificar aspectos que precisam ser
aprimorados, sem os quais não seria possível estabelecer
relações interpessoais produtivas e éticas, e;
• Fortalecer a dimensão afetiva-comportamental, pois em
diversas situações compreender o que ocorre nos
relacionamentos afeta fortemente o componente afetivo das
relações causando conflito entre as pessoas. O equilíbrio de
razão e afeto ou emoção poupará os relacionamentos de
danos que podem ser fatais para a continuidade da interação.
 RELAÇÕES INTERPESSOAIS

• As relações interpessoais se estruturam por meio de

um ciclo “atividades-interações- sentimentos”, o que
envolve a troca entre pessoas, ou seja, o
relacionamento em grupo, a aceitação das
diferenças, a percepção do próprio comportamento
do indivíduo e do comportamento do outro, além do
equilíbrio das emoções.
 EMPATIA

• Outro importante elemento presente nas relações

interpessoais é a empatia, uma disposição genuína
para ouvir, compreender e compadecer-se por meio
de informações guardadas na memória.
• Ter empatia significa colocar-se no lugar do outro
para compreender os motivos que o levaram a
comportar-se e sentir determinadas emoções. Para
Falcone (1998 apud THOMAZI; MOREIRA; DE
MARCO, 2014), trata-se de uma capacidade
multidimensional que abrange componentes
cognitivos, afetivos e comportamentais.
 EMPATIA
• Empatia é a resposta emocional oriunda da percepção da situação
de outra pessoa, sendo concordante com esta situação
(EISENBERG; STRAYER, 1987 apud CECCONELLO; KOLLER, 2000).
O termo empatia também foi definido como a capacidade de uma
pessoa identificar os afetos do outro, por meio de sutis pistas
sociais. Tal habilidade baseiase
• na autoconsciência emocional (DEMENECK, 2008 apud SCHOLZE;
DUARTE JÚNIOR; SILVA, 2009). Na área da saúde a empatia é uma
importante habilidade quando utilizada para aproximar os
profissionais dos pacientes.
• Quando um profissional se coloca no lugar do outro (do paciente)
torna-se sensível às suas necessidades porque passa a entender os
motivos que o levam a reagir a situação
• em que se encontra. Portanto, é um recurso importante para a
humanização na saúde.
 EMPATIA
• No ambiente de trabalho, compartilhado por tantas pessoas,
existem atividades estabelecidas a serem executadas. Nesse
contexto, há interações e sentimentos esperados, como:
comunicação, cooperação, respeito e pró-atividade. No entanto,
não é sempre desta forma que as relações se estabelecem. A
dificuldade que alguns têm em aceitar posições diferentes das
suas convicções pode levar a divergências e a um clima
organizacional ruim. Contudo, há maneiras de evitar esta
situação e construir interações saudáveis e produtivas.
• Entre os fatores que facilitam a construção de relações
interpessoais encontram-se ouvir o outro, colocar-se no lugar do
outro (empatia) e buscar entendimento. É importante querer
entender-se bem para construir relações interpessoais saudáveis
e produtivas.
 CONFLITOS
• Portanto, considerar o outro é condição básica para qualquer
tipo de relacionamento. Por outro lado, a comunicação pouco
clara, as divergências de interesses, a disputa pela mesma
posição no ambiente de trabalho e a dificuldade para
compreensão do outro promovem o surgimento de conflitos
nas relações interpessoais.
• Quando o indivíduo mostra dificuldade para se comportar da
forma esperada demonstra não estar adaptado ou ajustado ao
ambiente. Para Bergamini (2005) o comportamento de um
indivíduo com dificuldade de ajustamento não é
simplesmente o resultado do meio ou da época em que vive.
Há sempre uma razão individual, ligada a história de vida
deste indivíduo. Esta colocação reforça a importância da
subjetividade no ambiente de trabalho.
 AJUSTAMENTO
• Ajustamento (ou adaptação) é definido como acomodação, portanto,
requer modificação do comportamento frente às características ou ao
comportamento do outro.
• Para Bergamini (2005) o verdadeiro ajustamento é observado quando
o indivíduo considera uma situação difícil ou de frustração de maneira
racional, com objetividade e amadurecimento. Esta postura
determinará uma conduta realmente eficiente de enfrentamento e
superação do conflito.
• Ao contrário, quando indivíduo considera a situação difícil de maneira
emocional e imatura, irá propor comportamentos ineficazes diante da
situação de conflito na qual se encontra. Portanto, o único caminho
para ajustar-se no ambiente de trabalho e expressar os
comportamentos próprios e esperados nesse contexto (comunicação,
cooperação, respeito e pró-atividade) em detrimento do isolamento e
da agressividade, é enfrentar as dificuldades, respeitar as diferenças e
buscar entendimento, como já mencionado neste texto.
 ATIVIDADE PRÁTICA
• Por definição as relações interpessoais envolvem duas ou mais
pessoas. Portanto, todos os componentes de um grupo ou equipe
precisam realizar uma autoavalição para identificar os aspectos de seu
comportamento que não favorecem o entendimento. Somente desta
forma você poderá buscar outra maneira de interagir no trabalho.
• Antônio deve favorecer o entendimento da equipe. O primeiro passo é
mostrar que as divergências comprometem os resultados buscados e
afetam o atendimento dispensado ao usuário. Deve orientar as
pessoas a ouvirem o outro e fazer o exercício (mental) de colocar-se no
lugar dos colegas, ou seja, exercitar a empatia, afinal todos têm
motivos para agirem ou pensarem da forma como fazem. Com isso,
será possível perceber que as discordâncias são de ideias, e não uma
reprovação das pessoas. Deve incentivá-los a serem flexíveis em
relação à postura do outro e, individualmente, dar feedback a cada um
mostrando as habilidades e entraves que demonstram ao se
relacionarem com o outro.
Artigo alteridade e empatia
• O importante é que a dinâmica da aproximação e
afastamento se concretize no olhar do humanista a
partir do reconhecimento da alteridade.
• O sacrifício do humanista é o movimento necessário
de afastar- se do objeto, ainda que, em primeira
instância, seu objeto seja ele mesmo – como
humano –, para compreender melhor as
possibilidades de interferência.