Relacionamento Interpessoal nas Relações de

Trabalho
Relacionamento Interpessoal nas Relações de Trabalho
 Relacionamento Interpessoal

Segundo Magalhães 1999, o Relacionamento Interpessoal é a troca, a

comunicação, o contato entre as pessoas. Uns interagindo com os outros nas
mais diferentes situações que fazem parte da existência humana. São
fenômenos corriqueiros, prosaicos e simplórios de gente lidando com gente.

A arte de nos relacionarmos com os outros é também a aptidão de gerir as

emoções dos outros, que está na base da popularidade, da liderança e da
eficácia interpessoal. Gerir as emoções dos outros requer a maturação de
duas habilidades emocionais: autocontrole e empatia.
HABILIDADE: AUTOCONTROLE
Autocontrole é Equilíbrio e não supressão das emoções: cada
sentimento tem o seu valor e significado:

• Emoções sufocadas: geram embotamento e frieza;

• Extremadas e renitentes: patológicas.
• Altos e baixos: tempero à vida, precisam ser vividos de forma
equilibrada.
HABILIDADE: Empatia
Você é empático ou apenas simpático?

• Simpatia pressupõe solidariedade, a empatia pressupõe compreensão.

• Simpatia cria um envolvimento emocional, que pode prejudicar o
julgamento. A empatia estabelece comunicação eficiente.
• Ver o mundo do jeito que a outra pessoa vê.
• Reconhecimento das emoções em outra pessoa.
• É uma condição psicológica que permite a uma pessoa sentir o que sentiria
caso estivesse na situação e circunstância experimentada por outra pessoa.
As pessoas, suas relações e consequências
• Quantas vezes você, planejou fazer algo, previu passos, muniu-se de
recursos físicos, materiais, financeiros, tudo dentro dos conformes e na
hora “H”, as coisas aconteceram totalmente diferente do que você
esperava... Então pare e pense: será que a falha foi do equipamento
mesmo, ou foi consequência da imprevidência do responsável pelo
equipamento?
• Ou por outro lado, já ocorreram situações em que falharam os
equipamentos, surgiram imprevistos e, apesar de todos os solavancos,
as pessoas se desdobraram, criaram, improvisaram e o resultado
acabou parecendo plenamente satisfatório, superando às vezes as
expectativas previstas inicialmente?
Para que se consiga alcançar o consenso da diversidade é preciso que um pensamento e um
objetivo comum seja acolhido por todos que integram o grupo, apesar de serem todos diferentes
entre si. São pessoas, origens, histórias, sentimentos, aspirações e tudo mais que é próprio do ser
humano.
O contexto de trabalho
• a competência interpessoal raramente é relacionada como objetivo
de formação profissional ocorrendo, de forma assistemática, como
um subproduto desejável do processo educativo (currículo oculto).
• Pode-se dizer que praticamente nenhum trabalho ocorre no
isolamento social total.
• Os novos paradigmas organizacionais que orientam a reestruturação
produtiva têm priorizado processos de trabalho que remetem
diretamente à natureza e qualidade das relações interpessoais.
Habilidades sociais de trabalho
• Com o advento dos novos paradigmas organizacionais, as habilidades
sociais profissionais são cada vez mais requisitadas.
• Segundo Argyle (1980), as habilidades sociais profissionais são
aquelas que atendem às diferentes demandas interpessoais do
ambiente de trabalho objetivando o cumprimento de metas, a
preservação do bem–estar da equipe e o respeito aos direitos de cada
um.
4 habilidades importantes no contexto de
trabalho
• Coordenar grupo;
• Falar em público;
• Resolver problemas, tomar decisões e mediar conflitos;
• Habilidades sociais educativas.
Coordenar grupo
• É a capacidade de promover e articular os desempenhos dos
participantes em direção à consecução dos objetivos propostos ou
previamente definidos. Esta habilidade é associada ao conceito de
liderança.
• Segundo Moscovici (2003), as relações dos membros entre si e com o
líder determina as verdadeiras possibilidades de trabalho conjunto
produtivo.
Falar em público
• Esta habilidade, além do controle da ansiedade, envolve um conjunto de
componentes cognitivos (conhecimentos das características da audiência,
domínio do conteúdo, preparação dos recursos da apresentação),
metacognitivos (automonitoramento) ao longo da apresentação e previsão de
estratégias para lidar com as possíveis reações dos ouvintes) e interpessoais
(habilidades verbais de fazer e responder perguntas, elogiar, resumir e
parafrasear contribuições e lidar com críticas e imprevistos), requeridos desde
o planejamento de uma exposição (improviso) até a sua avaliação final.
• Além disso, são importantes o tom de voz, a velocidade da fala, a
terminologia utilizada, o controle do uso de chavões e repetições, o contato
visual, os gestos, a postura e a expressão facial.
Resolver problemas, tomar decisões e
mediar conflitos
• A solução de um problema pode ser dificultada por fatores pessoais,
como o excesso de ansiedade, a falta de motivação, dificuldades em
processar informações e os déficits em habilidades sociais.
Como se relacionar?
Como se relacionar?
Como se relacionar?
Reflexões