Manual de Recursos Humanos Motivação de Colaboradores AIDA Erros de Avaliação em RH 2016

Motivação de Colaboradores
25-07-21 1
A Motivação de Colaboradores
O Que é a motivação?
“ Aquilo que nos leva a realizar o que

queremos fazer”
25-07-21 2
De Onde Vem Esta Vontade ?
1 - Necessidades Biológicas
( fome,sede,relaxar )
2 - Necessidades Psicológicas
( reconhecimento, valorização )
25-07-21 3
“ As pessoas são motivadas a fazer

o que acham do interesse delas “
25-07-21 4
“ Não se pode motivar as pessoas,

só se pode influenciar aquilo que
as motiva “
25-07-21 5
“ Não se pode motivar as pessoas, só se pode influenciar

aquilo que as motiva “
Se conseguir comunicar que será do interesse

deles.....
25-07-21 6
A Motivação pode ser
Intrínseca
Extrínseca
25-07-21 7
A Motivação é Intrínseca
“Quando tem origem em factores interiores que nos motivam”
Interesse pessoal
Realização pessoal
25-07-21 8
A Motivação é extrínseca
“Quando tem origem em factores externos que nos

motivam”
Salários
Prémios
Benefícios
25-07-21 9
A Motivação Extrínseca
Influencia a Motivação Intrínseca?
25-07-21 10
Temporariamente
25-07-21 11
“ Alfie Kohn “
A Gestão da motivação
1. Colaboração
2. Contentamento
3. Escolha
25-07-21 12
“ Alfie Kohn “
1 . Colaboração
Sentimo-nos mais motivados a trabalhar
quando somos inspirados a colaborar,
quando sentimos contribuímos para o
sucesso.
25-07-21 13
“ Alfie Kohn “
2 . Contentamento
Se soubermos que contribuímos para o
sucesso de uma organização sentimo-nos
elementos importantes logo mais felizes e
realizados
25-07-21 14
“ Alfie Kohn “
3 . Escolha
Sentimo-nos mais motivados a esforçarmo-
nos no trabalho quando também tomamos
decisões.
25-07-21 15
Algumas Razões para a não Motivação
 Intimidação e medo organizacional

 Burocracia
 Ansiedade e pressão descontroladas
 Ausência de definição de objectivos
 Objectivos e mensagens diferentes dentro da
organização
 Falta de Formação profissional
25-07-21 16
Algumas Razões para a não Motivação
7. Falta de Direcção/Orientação
8. Falta de recursos ( tempo, equipamentos, pessoas
qualificadas, etc. )
9. Dificuldade no relacionamento interpessoal ( não se
cultiva a comunicação )
25-07-21 17
Teorias da Motivação
25-07-21 18
3 Maneiras de Influenciar a Motivação
o Motivação por Medo

o Motivação por Incentivos
o Motivação por Crescimento Próprio
25-07-21 19

Acontece quando há mais oferta do que procura da mão-
de-obra.
Os colaboradores que têm medo de perder emprego
tornam-se mais produtivos:
. Chegam mais cedo
. Saem mais tarde
. Fazem mais do que lhes compete
25-07-21 20

Inconvenientes:
Quando os colaboradores estão motivados pelo medo não
estão a conseguir algo mas a evitar que percam os empregos
Esta abordagem funciona temporariamente
A médio e longo prazo prejudica a empresa, o medo é a
única coisa que liga os colaboradores à nossa organização
Normalmente acaba em ódios, ressentimentos, etc.
Dificulta a comunicação e a colaboração
25-07-21 21

Acontece quando trocamos o desempenho por uma
recompensa
Inconvenientes:
Os colaboradores vão continuar a querer uma
recompensa para exercerem as suas funções.
Obriga-nos a encontrar constantemente novas
recompensas
25-07-21 22
Inconvenientes:
Obriga-nos a encontrar constantemente
novas recompensas
25-07-21 23
o Motivação por Crescimento Próprio

Acontece quando damos oportunidade para o seu
desenvolvimento profissional e pessoal.
A oportunidade para o seu desenvolvimento pessoal

é uma das chaves para maximizar a motivação dos
empregados.
25-07-21 24
Trabalhar com a Natureza Humana
“Explorar algumas teorias básicas

da natureza humana, pode
ensinar-nos a perceber o
porquê,o quê, quando e como as
coisas acontecem no local de
trabalho”
25-07-21 25
As Teorias X e Y
Douglas McGregor
Na Teoria X
De acordo com este autor os gestores defendem:
1. Ninguém gosta de Trabalhar,

2. Em geral as pessoas são preguiçosas e sem ambição,
3. As pessoas preferem ser supervisionados de perto,
4. O empregado típico evita responsabilidade,
5. O incentivo principal o trabalhador é o dinheiro,
6. Os colaboradores têm que ser coagidos e subordinados para
atingir os objectivos da empresa.
25-07-21 26
As Teorias X e Y
Douglas McGregor
Na Teoria Y
De acordo com este autor os gestores defendem:
1. As pessoas gostam do trabalho,

2. Trabalhar é tão natural como brincar,
3. O reconhecimento e o sucesso são tão importantes como o
dinheiro,
4. Os colaboradores são dedicados ao trabalho,
5. Os colaboradores auto-dirigem-se e procuram responsabilida-
de
25-07-21 27
As Teorias X e Y
Douglas McGregor
Qual é Então o Nosso Estilo de Gestão

X ou Y ?
25-07-21 28
As Teorias X e Y
Douglas McGregor
Mais X ?
Mais Y ?
No Meio ?
No Meio Mais X ou Mais y ?
x Teorias y
25-07-21 29
As Teorias X e Y
Douglas McGregor
1 º Passo
Conhecer o nosso estilo de gestão
2º Passo
O nosso estilo de gestão influencia a
nossa atitude perante os
colaboradores
25-07-21 30
As Teorias X e Y
Douglas McGregor
3 º Passo
Se Sou X crio ambiente com
características X
Se Sou Y crio ambiente com

características Y
25-07-21 31
As Teorias X e Y
Douglas McGregor
4 º Passo
Ter a percepção que a gestão de uma
organização precisa da aplicação
das duas teorias
25-07-21 32
As Teorias X e Y
Douglas McGregor
Gestor orientado para controlo

 Toma decisões sem consultar os outros,
 Mantém o controlo,
 Tem confiança no valor das suas opiniões,
 Tem objectivos e é exigente,
 Pode usar a pressão para alcançar os seus objectivos,
 Pode disciplinar quem não faz correctamente o trabalho,
 Actua decisivamente e confronta um desempenho fraco,
 Não espera ser criticado pela equipa
25-07-21 33
As Teorias X e Y
Douglas McGregor
Gestor orientado para descentralizar poderes

 Toma decisões por consenso e ajuda os outros a sentirem-
se úteis,
 Encoraja a criatividade e a iniciativa,
 Ensina, ajuda, facilita o trabalho dos outros,
 Dá o exemplo
 Reconhece o trabalho bem feito
25-07-21 34
Resposta e Necessidades Humanas
Abraham Maslow
A resposta ao funcionamento da motivação Intrínseca
Satisfação das Necessidades Fisiológicas Básicas
comida, abrigo, água e ar
25-07-21 35
Abraham Maslow
Necessidade de Segurança
protecção ao perigo e ao mal, segurança no emprego
25-07-21 36
Abraham Maslow
Satisfação Social
ser amado, aceite num grupo,ter respeito dos outros
25-07-21 37
Abraham Maslow
Satisfação do Ego
O amor próprio, status, prestigio e reconhecimento
25-07-21 38
Abraham Maslow
Realização Pessoal
alcançar o nosso próprio potencial
25-07-21 39
Abraham Maslow
Realização Pessoal
Satisfação do Ego
Satisfação Social
Necessidade de Segurança
Satisfação das Necessidades Fisiológicas Básicas
25-07-21 40
Abraham Maslow
Como é que podemos

aproveitar a Teoria de
Abraham Maslow?
25-07-21 41
Abraham Maslow
“As Pessoas estão motivadas

a trabalharem mais se em
simultâneo satisfazem uma ou
mais necessidades pessoais”
25-07-21 42
Abraham Maslow
“Somos nós que temos de

identificar as necessidades
dos nossos colaboradores”
25-07-21 43
Abraham Maslow
COMO ?
25-07-21 44
Abraham Maslow
A técnica
PFDSE
25-07-21 45
Abraham Maslow
Ponha-se Fora do Seu Escritório
25-07-21 46
Abraham Maslow
 Observar as pessoas a exercer as

suas funções.
O que é que gostam
O que é não gostam
Como preferem fazer as coisas? Se
forem eficientes...
25-07-21 47
Abraham Maslow
 Reconhecer que todos somos

diferentes
Descobrimos talentos e perícias que
muitas vezes não imaginamos
25-07-21 48
Abraham Maslow
 Fazer um estudo sobre o Clima

Organizacional
 Pedir às pessoas para Descre-
verem a função ideal
 Pedir às pessoas que nos digam o
que gostam e o que não gostam no
seu trabalho
25-07-21 49
Abraham Maslow
DADOS
Damos Feed Back
25-07-21 50
O silêncio Mata
25-07-21 51
Alguns problemas
1. O medo
2. A desconfiança
25-07-21 52
Algumas Soluções
1. Ouvir grupos e não pessoas,

2. Mostrar trabalho organizado,
3. Trabalhar pequenos problemas no início e
apresentar “coisa feita”.
4. Utilizar o “out-sourcing”
25-07-21 53
Abraham Maslow
Como Preencher as Necessidades Fisiológias

no Trabalho
 Crie um ambiente confortável na organização
 As pessoas não precisam de deixar a
personalidade em casa
 Pagar salários competitivos para se sustentar e à
família
 Oferecer oportunidades financeiras àqueles
necessitam de dinheiro ( horas extras,
empréstimos, etc. )
25-07-21 54
Abraham Maslow
Como Preencher as Necessidades de

Segurança
 Criar justiça nas avaliações
 Proteger os colaboradores com políticas e regras
de segurança
 Comunicar regras de segurança não só ligadas à
HST mas também à ordem pública
 Criar condições para estabelecer outros contratos
de trabalho ( estabilidade )
25-07-21 55
Abraham Maslow
Como Preencher as Necessidades Sociais no

Trabalho
 Dar a oportunidade de se trabalhar em grupo e com
outros departamentos
 Criar oportunidades para ajudar a serem aceites na
organização e desenvolver relacionamentos
25-07-21 56
Abraham Maslow
Como Preencher as Necessidades do Ego no

Trabalho
 Dar louvores e feedback positivo regularmente
 Pedir opiniões
 Envolver as pessoas no actor de decisão
 Utilizar expressões como “ Obrigado ....”
 Deixar as pessoas excederem-se quando têm
competências para tal
25-07-21 57
Abraham Maslow
Como Preencher as Necessidades de

Realização Pessoal no Trabalho
 Permitir a autonomia
 Dar a liberdade de serem criativos
 Oferecer oportunidades para funções desafiantes
 Apoiar o desenvolvimento pessoal e profissional
através da formação profissional, novas funções,
novos projectos, etc.
25-07-21 58
Promover o Pensamento
Empresarial
Gestores eficientes fazem com que todos os
colaboradores se sintam como sócios
Porquê?
Porque quando as pessoas se sentem donas de algo
preocupam-se com isso
25-07-21 59
Promover o Pensamento Empresarial
5 Etapas para criar sócios
1. Explicar a organização da empresa

2. Demonstrar como a empresa funciona e gera
receitas
3. Demonstrar como funciona o mercado
4. Encorajar a assumir riscos
5. Promover o pensamento inovador
25-07-21 60
1ª etapa - Explicar a organização da empresa
Definir e comunicar a Missão

Definir e comunicar a Estratégia
Definir e comunicar Objectivos
. Organização
. Individuais e grupais
25-07-21 61
Porquê?
Os colaboradores percebem o seu papel na organização
Os colaboradores conhecem o seu contributo na organização
Os colaboradores identificam-se com a organização
25-07-21 62
Como é que me sinto quando têm essa preocupação comigo ?
25-07-21 63
Como?
o Publicamos notícia no jornal/ Revista
o Elaboramos “ press release” para comunicação
social e distribuímos
o Elaboramos um cliping
o Utilizamos a intranet ou outros meios de
comunicação interna
o Mensagem anual do director
25-07-21 64
Como?
o Aproveitamos as reuniões de departamento e

interdepartamentais e comunicamos
o Utilizamos out-doors
o Aproveitamos situações especiais ( encontros,
convívios, aniversários, etc. )
25-07-21 65
2ª etapa - Demonstrar como a empresa funciona, gera

receitas e tem prejuízos
Como?
o Organizar uma acção de formação sobre o
funcionamento de uma empresa
o Mostrar alguns documentos contabilisticos
o Explicar a importância de cada colaborador na
organização
25-07-21 66
2ª etapa - Demonstrar como a empresa funciona, gera

receitas e tem prejuízos
Como?
o Explicar como um simples gesto e atitude pode influenciar
influenciar negativamente um resultado “ex. bagageiro do
aeroporto “
o Fugir da utilização do medo, queremos motivar, logo ninguém
quer fazer parte de uma equipa que está a perder à partida!
25-07-21 67
3ª etapa – Ajudar a compreender a concorrência
Como?
o Explicar o que é a concorrência
o Como funciona
o O esforço que a empresa faz para se tornar no
fornecedor seleccionado
o Mostrar quem são os concorrentes ( vídeos
catálogos, etc. )
o Qual a sua vantagem competitiva
25-07-21 68
Como?
o Explicar como funciona o sector suas
características
Publicação no jornal da empresa
Distribuição de convites para feiras industriais
Criar uma biblioteca
Fazer circular um jornal do sector por todos os
departamentos
25-07-21 69
Como?
o Explicar como funciona o sector suas
características
Fazer circular directórios, revistas, estudos
sectoriais
Promover a participação em acções de
formação, workshop e feiras
25-07-21 70
4ª etapa – Encorajar os riscos inteligentes
Como?
o Promover a experimentar novas formas de desempenharem
as suas funções, experimentar fazer melhorias.
Deixar os colaboradores tomarem decisões
Tratar os erros como momentos de
aprendizagem e não de punição
Esperar contratempos e não apenas sucessos
Ensinar a gerir o risco
25-07-21 71
Empresarial
Como?
o Como se pode promover e encorajar o
risco quando utilizamos expressões
Queremos que sinta que tem poderes para correr riscos
Mas.........não faça asneira!
25-07-21 72
Empresarial
Queremos que sinta
que tem poderes
para correr riscos
Mas.........não faça
asneira!
25-07-21 73
Empresarial
O melhor é não fazer asneira
25-07-21 74
Empresarial
Logo...... Não
Arrisco
25-07-21 75
5ª etapa – Promover um pensamento inovador
Experimentar coisas novas e diferentes ajudam à pro-actividade da

organização
Como?
Criar espaços de discussão perfeitamente identificados e com uma
ferramenta de gestão ( Ex. a arvore de problemas ),
Formar equipas para as àreas da criação e ideias
( Ex. a utilização do Brainstorming ),
25-07-21 76
5ª etapa – Promover um pensamento inovador
Como?
Formar equipas com ferramentas de gestão de

ideias ( ex. PDCA ),
Encorajar a liberdade de expressão e o
pensamento individual,
Não pensar que algo não vai resultar só porque
ninguém experimentou,
Contar até 10 antes de dizer que não.
25-07-21 77
Personalidade,
Individualidade,
Expectativas,
Como Valores,
Pessoas Atitudes,
Objectivos pessoais
Pessoas
Habilidades
Como
Capacidades
Recursos Experiências
Conhecimentos
25-07-21 78
Personalidade,
Individualidade, Tratamento pela
Expectativas, Média, igual e
valores, genérico
Atitudes,
Objectivos pessoais
Habilidades
Capacidades Tratamento Pessoal
Experiências Invidualizado
Destrezas
conhecimentos
25-07-21 79
Provoca:
Resolução de Conflitos
Maior Ligação
Como
Maior Qualidade
Pessoas Maior Qualidade
Pessoas
Provoca:
Ressentimentos
Como
Conflitos
Recursos Distanciamento
Menor Qualidade
Menor Quantidade
25-07-21 80
O Ciclo Motivacional
Estímulo
Equilíbrio Interno
Ou Incentivo
Tensão Necessidade
25-07-21 81
Comportamento
Satisfação
Acção
Tensão
Silêncio
Frustração
Barreira
25-07-21 82
Voltamos a ter o
equilíbrio
25-07-21 83
Tensão Libertada por

Um meio indirecto
Via Psicológica Via Fisiológica

Agressividade,
Tensão Nervosa, Insónias,
descontentamento
Peturbações Digestivas
Apatia, indiferença
25-07-21 84
As Pessoas
25-07-21 85

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Motivação de Colaboradores

“ Aquilo que nos leva a realizar o que

“ As pessoas são motivadas a fazer

“ Não se pode motivar as pessoas,

“ Não se pode motivar as pessoas, só se pode influenciar

Se conseguir comunicar que será do interesse

A Motivação pode ser

“Quando tem origem em factores interiores que nos motivam”

“Quando tem origem em factores externos que nos

Influencia a Motivação Intrínseca?

 Intimidação e medo organizacional

3 Maneiras de Influenciar a Motivação

o Motivação por Medo

o Motivação por Medo

o Motivação por Medo

o Motivação por Incentivos

3 Maneiras de Influenciar a Motivação

o Motivação por Incentivos

o Motivação por Crescimento Próprio

A oportunidade para o seu desenvolvimento pessoal

“Explorar algumas teorias básicas

1. Ninguém gosta de Trabalhar,

1. As pessoas gostam do trabalho,

Qual é Então o Nosso Estilo de Gestão

Se Sou Y crio ambiente com

Gestor orientado para controlo

Gestor orientado para descentralizar poderes

A resposta ao funcionamento da motivação Intrínseca

Satisfação das Necessidades Fisiológicas Básicas

comida, abrigo, água e ar

A resposta ao funcionamento da motivação Intrínseca

protecção ao perigo e ao mal, segurança no emprego

A resposta ao funcionamento da motivação Intrínseca

ser amado, aceite num grupo,ter respeito dos outros

A resposta ao funcionamento da motivação Intrínseca

O amor próprio, status, prestigio e reconhecimento

A resposta ao funcionamento da motivação Intrínseca

alcançar o nosso próprio potencial

Satisfação das Necessidades Fisiológicas Básicas

Como é que podemos

“As Pessoas estão motivadas

“Somos nós que temos de

Ponha-se Fora do Seu Escritório

 Observar as pessoas a exercer as

 Reconhecer que todos somos

 Fazer um estudo sobre o Clima

Damos Feed Back

1. Ouvir grupos e não pessoas,

Como Preencher as Necessidades Fisiológias

Como Preencher as Necessidades de

Como Preencher as Necessidades Sociais no

Como Preencher as Necessidades do Ego no

Como Preencher as Necessidades de

5 Etapas para criar sócios

1. Explicar a organização da empresa

1ª etapa - Explicar a organização da empresa

Definir e comunicar a Missão

1ª etapa - Explicar a organização da empresa

1ª etapa - Explicar a organização da empresa

Como é que me sinto quando têm essa preocupação comigo ?

1ª etapa - Explicar a organização da empresa

1ª etapa - Explicar a organização da empresa

o Aproveitamos as reuniões de departamento e