Isgaia

Cabeleireiro de Senhora

Estilos
de
Comunicação
Trabalho realizado por : Ana Marques, Diana Cunha e Márcia Martins
ÍNDICE
 O que é a Comunicação;
 Estilos de Comunicação e as suas
Características:
Passivo
Agressivo
Manipulador
Assertivo
 Os nossos estilos de comunicação
 Bibliografia
O QUE É A COMUNICAÇÃO?
 É a forma como as pessoas se relacionam
entre si, dividindo e trocando
experiências, ideias, sentimentos,
informações. é também a representação de
uma realidade. Serve para partilhar
emoção, sentimento, informação.
Quem comunica é a fonte e, do outro lado,
está o receptor. O que se comunica é a
mensagem. Pode ser vista, ouvida, tocada.
As formas de mensagens podem ser:
palavras, gestos, olhares, ou movimentos
do corpo.
ESTILOS DE COMUNICAÇÃO
 Passivo
 Agressivo
 Manipulador
 Assertivo
PASSIVO
 É um comportamento que evita as pessoas e
as situações. A pessoa passiva submete-se
aos outros, evita conflitos e não sabe
dizer não. Sente-se bloqueada perante um
problema e tem medo de tomar uma decisão
pois receia as consequências. Raramente
está em desacordo, pretendendo agradar a
todos. Tende a ignorar os seus direitos ou
sentimentos e a evitar os conflitos a todo
o custo. O Comportamento Passivo pode ter
“origem” numa educação severa e numa baixa
Auto-estima.
  O indivíduo Passivo,
normalmente, apresenta sinais
de nervosismo e ansiedade tais
como:
- roer as unhas;
- bater com os dedos na mesa;
- mexer frequentemente os pés;

- insónias;
- um riso nervoso.
CARACTERÍSTICAS
 alto respeito pelos outros e baixa transparência de
linguagem;
 não se afirma abertamente e raramente se manifesta;
 os outros não conhecem os seus verdadeiros desejos,
interesses e necessidades;
 utiliza a inteligência e afectividade para se
defender e fugir às situações em vez de investir em
soluções construtivas;
 perde o respeito por si próprio, uma vez que faz
coisa que não gosta mas que não consegue recusar;
 procura a distância porque é mais seguro;
 provoca nos outros um aumento de agressividade ou de
manipulação;
 utiliza frases do género:
    - " Não vale a pena, não se ganha nada com isso"
    - " Façamos como tu queres"
AGRESSIVO
 O comunicador agressivo vê-se como sendo superior aos
outros e quer que os outros façam aquilo que quer.
Este tipo de comunicador não ouve os outros e tende a
monopolizar a comunicação.
 Com uma atitude dominadora, estes comunicadores
conseguem, muitas vezes, o que querem, muitas vezes em
detrimento dos outros. Pensam que sabem tudo e que os
outros têm nada para lhes ensinar. Apontam dedos,
arregalam os olhos, fitam as pessoas e falam em voz
alta.
 Em situações de crise, os comunicadores agressivos
podem ser eficazes. Em situações normais, no entanto,
os comunicadores agressivos tendem a alienar as
pessoas e a provocar, muitas vezes, contra agressões.
Em vez de alcançar objectivos, poderão pensar que os
seus objectivos estão a ser sabotados por seguidores
ressentidos.
 O indivíduo agressivo, normalmente,
apresenta certos sinais na sua
comunicação verbal e não verbal:
- fala alto;
- interrompe os outros;
- manifesta miticamente o seu
desprezo ou desaprovação;
- não controla o tempo em que está
a falar;
- recorre a imagens chocantes e
brutais.
CARACTERÍSTICAS
 alta transparência de linguagem e baixo respeito
pelos outros;
 procura a proximidade com o intuito de intimidar;
 pretende alcançar os seus objectivos à custa dos
outros;
 pode ter eficácia no imediato, mas rapidamente se
torna inadequado pois provoca no outro
agressividade ou manipulação;
 utiliza frases do género:
          - " Quem manda aqui sou eu!"
          - " Cala-te"
          - " Se não fizeres o que digo, sofres as
consequências..."
MANIPULADOR
 Engloba as pessoas que possuem um comportamento, que
utiliza o sistema e as pessoas em benefício próprio.
A pessoa manipuladora, não se envolve, nem nas
relações interpessoais, nem directamente nas
situações, muda o seu discurso conforme o
interlocutor e não assume responsabilidades pelas
situações que cria, distorce a informação, cria e
alimenta os conflitos e utiliza frequentemente a
chantagem moral para obter o que pretende. Utiliza o
“nós” em vez do “eu” numa tentativa de “comprometer”
os outros com as suas atitudes e opiniões.
o principal objectivo do manipulador é dominar os
outros e forçá-los a perder; tem grande necessidade
de mostrar a sua superioridade e, por isso, é
excessivamente crítico. A “origem” deste
comportamento pode estar na educação tradicional,
onde a manipulação era o único meio para atingir os
objectivos.
CARACTERÍSTICAS
 baixa transparência de linguagem e baixo respeito pelos outros;
 consegue atingir os objectivos sem se afirmar abertamente e sem
que os outros percebam que estão a ser utilizados;
 desvaloriza os outros;
 não se aproxima quando há debate: fala baixo e por "segredinhos";
 desconfia das intenções do outro;
 apresenta discursos diferentes, conforme o interlocutor;
 é mais hábil em criar conflitos, do que em reduzir as tensões
existentes;
 tem como consequência imediata a perda de credibilidade e a longo
prazo o fracasso, pois perde a capacidade de estabelecer relações
com os outros na base da confiança recíproca;
 utiliza frases do tipo:
               - " Longe de mim tal ideia"
               - "Não diria isto a mais ninguém!"
ASSERTIVO
 É a habilidade social de fazer afirmação dos
próprios direitos e expressar pensamentos,
sentimentos e crenças de maneira directa, clara,
honesta e apropriada ao contexto, de modo a não
violar o direito das outras pessoas. A postura
assertiva é uma virtude, pois se mantém no justo
meio-termo entre dois extremos inadequados, um
por excesso (agressão), outro por falta
(submissão). Ser assertivo é dizer "SIM" e "NÃO"
quando for preciso.
 Pessoas com comportamento mais assertivo sentem
menos ansiedade, tem maior grau de integralidade
segundo o critério de locos de controle de
Levenson e melhor auto-estima. Conviver com
pessoas assertivas também aumenta a auto-estima e
diminui a agressividade.
CARACTERISTICAS
 alto respeito pelos outros e alta transparência de
linguagem;
 é verdadeiro consigo mesmo e com os outros;
 expressa pensamentos e sentimentos positivos e
negativos sem sentir ansiedade ou culpa;
 coloca as situações de forma clara e defende os seus
direitos sem desrespeitar os direitos dos outros;
 negoceia com base em interesses mútuos e não
mediante ameaças;
 estabelece uma relação de confiança e não baseada na
dominação e no calculismo;
 o comportamento assertivo gera assertividade nos
interlocutores;
OS NOSSOS ESTILOS DE COMUNICAÇÃO

 Ana Marques - Agressiva e Passiva

 Diana Cunha - Assertiva e Agressiva
 Márcia Martins - Passiva e Assertiva
BIBLIOGRAFIA
 www.google.pt
 www.wikipédia.com
 http://quiosque.aeiou.pt
 http://celiamoutinho.blogsome.com