EXERCÍCIOS DE ATENDIMENTO

EM BANDA DESENHADA

Utilizando as técnicas apreendidas, para um atendimento eficaz,

reescreva as diversas situações de atendimento de forma positiva.
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Situação de forma positiva
Salão
Salão de
de beleza
beleza
Cabelo
Manicure - Compreendo o seu problema, quer
Cabelo em pé
em pé
as unhas bem tratadas e que tenhamos mais
cuidado a retirar-lhe as peles para não encravar
nenhuma.
Sempre …Lembro-me
…Lembro-me que que
Sempre aa mesma
mesma dessa vez quase
conversa,
conversa, quero ver
quero ver dessa vez quase
se me despacho, aconteceu
aconteceu umum Cliente - Sim. Não quero que me façam como
se me despacho, desastre
para
para ver
ver aa novela!
novela! desastre ee eu
eu sou
sou da última vez.
vossa
vossa cliente há
cliente há
muito tempo!
muito tempo!
Manicure - Sra. Graciosa, pode dizer-me se
desta forma está como pretende

Cliente - Assim parece-me bem, vou querer as

unhas pintadas na cor vermelho escuro.

Manicure - É uma cor bonita e bastante na

moda…
Que tal está, gosta das suas unhas assim?

Cliente - Para ser franca gostei muito.

Manicure – Sra. Graciosa, agradecemos a sua

visita, até para a semana.
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2 Situação de forma positiva
Cabeleireira – Boa tarde, sente-se e
esteja à vontade. Em que a posso
Será
Será que
que me
me pode
pode ajudar, já sabe o que pretende fazer no
escalar o cabelo
(falando
(falando com
com aa colega
colega do
do
escalar o cabelo seu cabelo?
mais
mais na
na frente
frente ee
lado)
lado) manter
manter oo
Viste
Viste aquilo?
aquilo? Agora
Agora quer
quer
que se faça horas
comprimento
comprimento Cliente - Será que me pode escalar o
que se faça horas atrás?
extraordinárias!
extraordinárias! É
É que
que
atrás? cabelo mais na frente e manter o
nem pensar!
nem pensar! comprimento atrás?

Cabeleireira – Claro que sim. Acha

que se cortar por aqui (demonstrando o
tamanho) está bem para si?

Cliente – Acho que mais curto que isso

não vou querer, porque quero poder
apanhar o cabelo de vez em quando.
…
Cabeleireira – Está pronto. Veja neste
espelho como ficou na parte de trás.

Cabelos
Cabelos por
por medida
medida Cliente – Ficou muito bem, estou
muito satisfeita.
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Situação de forma positiva
Gosto
Gosto de
de cores
cores
mais escuras
mais escuras
como
como castanhos,
castanhos, Voilá!
Voilá!
as
as cores claras
cores claras Que
Que tal este
tal este ruivo
ruivo
Cliente - Gosto de cores mais escuras como
não me
não me brilhante, arrisquei
brilhante, arrisquei castanhos, as cores claras não me favorecem!
favorecem!
favorecem! bem
bem não
não foi?
foi?
Cabeleireiro – Assim sendo vou mostrar-lhe os
tons de castanhos que possuímos.
Sugiro este castanho mais claro, pois acho que
iria favorecê-la, tendo em conta o seu tom de
pele.

Cliente – Está bem, vou arriscar.

Cabeleireiro – Voilá! Que tal?

Cliente – Ficou realmente maravilhoso, até

pareço mais nova!

Júlio cabeleireiro ilusionista

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4
Situação de forma positiva
― Mas a senhora está a desconfiar de
Ouça,
Ouça, eu
eu já
já lhe
lhe disse
disse que
que
mim?! - (Cliente)
tem de mostrar o
tem de mostrar o BIBI
Mas quando
quando paga
paga com
com cartão
cartão ― De forma alguma Senhora Dora (lendo
Mas aa senhora
senhora
está a desconfiar de
de crédito. Toda a gente
crédito. Toda a gente
está a desconfiar
sabe disso
o nome no cartão) Coelho Lampreia.
de
de mim?
mim? sabe disso
Exactamente porque queremos preservar
a confiança que deposita na nossa
empresa, tal como nós depositamos na
senhora, solicitamos-lhe um cartão de
identificação. Desta forma, asseguramos a
todos os clientes e agora especialmente à
senhora Coelho Lampreia, que
respeitamos a lei. A sua satisfação e
segurança são a nossa prioridade. É por
isso que estamos certos de que iremos
receber mais visitas suas. - expresso de
forma serena e com um sorriso no final.
Hai
Dre r
(Operadora de Atendimento)
am