INSIDE SALES

08/06/2021
 ETAPAS DE
ATENDIMENTO
1- Apresentação
2- Identificação da dor
3- Pisa na dor/Explore o medo
4- Coerência
5- Apresentação da solução + Aumento da
percepção de valor
6- CTA/Teste Grátis
7- Caçar objeções
 ETAPAS DE
ATENDIMENTO
1- Apresentação
Meu nome é VENDEDOR e eu falo da EMPRESA, tudo bem? Recebi sua solicitação e
estou retornando para entender melhor sua necessidade, eu já sei que você é PÚBLICO
ALVO, certo? E você tem problema com XYZ, como muitos que entram em contato
conosco, eu te entendo e posso te ajudar, mas antes eu gostaria de entender mais sobre
essa questão (...)

[SEMPRE COMEÇAR PELO PROBLEMA]

 ETAPAS DE
ATENDIMENTO
2 - Identificação da dor
Encontre inimigos em comum: Pessoas gostam mais de quem não gosta das mesmas
coisas que ela, do que quem ama coisas em comum. Busque identificar esse ponto e
gerar afinidade.

Use o inimigo em comum e as dores para mostrar que você pensa como ele, sente
como ele que entende porque já viveu o que ele vive.
 ETAPAS DE
ATENDIMENTO
3- Evidencie as dores
Agora é a hora de confirmar o problema do seu cliente, após escutar e identificar as
potenciais dores do cliente, você deverá concordar e mostrar que de fato aquilo está
atrasando os resultados esperados.

Cite outros exemplos de que essas dores também eram presentes e o trabalhe para
esclarecer uma situação de contraste da transformação que a solução apresentou.

[APLIQUE O CONTRASTE]
 ETAPAS DE
ATENDIMENTO
3- Evidencie as dores
Apresente os riscos, explore o medo. Quais são os riscos e prejuízos que podem ocorrer
da não adoção da solução.
 ETAPAS DE
ATENDIMENTO
4- Coerência:
Este não é um momento específico, mas sim um argumento que deve estar presente ao
longo da conversa, sempre que possível.

Você deve perguntar para o lead “faz sentido para você” ou “você concorda” e deixar
o lead falar. Faça isso quando estiver explorando os problemas dele, quando estiver
pontuando como eles podem ser resolvidos da maneira que você propõe.

[APLIQUE O CONTRASTE]
 ETAPAS DE
ATENDIMENTO
5- Apresentação da Solução + aumento da percepção de
valor:
Mostre que a solução é única e Multifuncional (A solução de todos os problemas+mix de
soluções).

Aqui entram TODOS os benefícios da instituição. É só aqui que você vem e descarrega
as vantagens de fazer tratamento de emagrecimento e de estética com a Magrass.

Faça o cliente visualizar a transformação que sua solução trará. Um antes e depois da
adoção da solução.
 ETAPAS DE
ATENDIMENTO
6- CTA:
Depois de ter avaliado qual é a ação que você quer agora, colocar ela como uma
oportunidade irresistível.

Ex - Sentir ao longo da ligação o ponto que você vai tocar pra fazer o CTA. (Se é se
profissionalizar, então o CTA é: Se você realmente está comprometido com a sua
profissionalização…)

>> Leve o lead até a unidade onde você transformará todos os benefícios em uma
OFERTA IRRESISTÍVEL.
 ETAPAS DE
ATENDIMENTO
7- Caçar objeções:
Caso o LEAD estiver resistente, nunca desista sem descobrir todas as objeções dele, e
saiba que toda objeção tem como ser quebrada.

Mapeie antes e atualize sempre a lista de possíveis objeções e quais são seus argumentos
para quebrá-las. Por exemplo:
7- Caçar objeções:
OBJEÇÃO QUEBRA

Vou pensar Tudo fez sentido até agora não é? Você não aguenta mais essa DOR e esse
INIMIGO. Eu vou te ajudar, gratuitamente, não existe risco. Você prefere vir
para a transformação de manhã, à tarde ou à noite?

Tenho que falar com alguém Eu já tive contato com diversos PÚBLICO1/PÚBLICO2 que estavam, assim
como você, na mesma posição e tomaram a decisão e hoje são ADMIRADOS
por encontrar melhores decisões para os seus PÚBLICO. Afinal, você não
tem nenhum risco, porque não fazer, não faz sentido, não acha?

Eu não sou o tomador de decisão Me indique o contato que eu mesmo posso conversar com ele e ajudar você a
levar a sua saúde para um futuro melhor

É caro pra mim Joga a bola pro lead, questione “Quanto você acha que vale o plano de
emagrecimento que vai mudar completamente o rumo da sua vida?”
8- Dicas
OBJEÇÃO QUEBRA

Lead que fecha com o concorrente pelo Evidenciar as falhas do concorrente + gatilho do desapego
preço

Lead só quer saber do preço Joga a bola pro lead, questione “Quanto você acha vale a formação
profissional que vai mudar completamente o rumo da sua vida?”

Se sentir inconveniente nos follow ups Envie um conteúdo, uma mensagem bacana, um vídeo interessante sobre a
área.

Tem muitos curiosos Venda é estatística.

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SHIT