Barreiras a Comunicação

e Análise Transacional

PROFESSORAS

Hilda Alberton de Carvalho Isaura Alberton de Lima

hilda@utfpr.edu.br alberton@utfpr.edu.br
 Barreiras à Comunicação

• Idéias preconcebidas
• Recusa de informação contrária
• Significados personalizados
• Motivação
• Credibilidade da fonte
• Habilidade do comunicador
• Clima organizacional
 Análise Transacional

É um conjunto de técnicas de mudança comportamental,

através da qual cada indivíduo é o artífice de sua própria
mudança e da expansão de sua consciência
É uma teoria da psicologia social e individual
É um conjunto de técnicas destinadas a ajudar as
pessoas a compreender e modificar seus sentimentos e
comportamentos
É chamada de Análise Transacional por tratar do
relacionamento humano como sendo composto,
basicamente, de transações, uma palavra de amplo uso
no campo comercial e organizacional.
ANÁLISE TRANSACIONAL

Estados do Eu

•Pai

•Adulto

•Criança
Análise Transacional

No estado do eu pai encontra-se os

registros de eventos externos
(concepção de vida aprendida),
no estado do eu adulto são
encontrados os registros de
informações que são adquiridas e
processadas através de pesquisa e
experimentação (concepção de vida
pensada)
no estado do eu criança são
encontrados os registros de eventos
internos (concepção de vida sentida)
 Análise Transacional

Pc : eu pai crítico
Pb : eu pai bondoso

eu adulto
Ca: eu criança adaptada/ajustada
Ca: eu
Cr: eu criança
criançarebelde
adaptada/ajustada
Cl: eu criança
Cr: eu criança rebeldelivre ou
independente
Cl: eu criança livre ou independente
 Análise Transacional
Análise Funcional

A análise funcional permite reconhecer em que estado

do eu se comportam as pessoas no ambiente de
trabalho.
É um instrumento que pode auxiliar na solução ou
dar um impulso decisivo para a melhoria da
comunicação e do relacionamento humano nas
organizações.
Análise Transacional
Análise Funcional
 Análise Transacional
Análise Funcional
No estado EU PAI encontra-se quem pensa, age e sente, da forma em
que ele observou isto nos pais ou experiências da vida.
O EU PAI é responsável por todas as avaliações subjetivas, ordens,
proibições, regras, críticas, conselho amigo, disposição para a ajuda e
a solidariedade. São expressas as expectativas, são dadas instruções e
são atribuídas tarefas e culpas, em caso de não atendimento. Aqui
também são armazenados todos os preconceitos.

Formulações:
P c: Você deve..., Você tem de..., Você não pode..., Quantas vezes
eu tenho que te falar...
P b: Não faz mal, não fique chateado; coitado, eu te entendo muito
bem; você fez bem...
 No Estado do Eu - Pai estão:

• as ordens

• as recriminações

• as tradições

• os conselhos

• os preconceitos
 Análise Transacional
Análise Funcional
Estado do eu adulto
Encontra-se quem discute sobre a realidade atual; coleta
dados, informações, fatos e os processa objetivamente.
A discussão é objetiva, as vantagens e desvantagens são
cuidadosamente ponderadas e os problemas são solucionados.
As experiências pessoais estão armazenadas, os tratamentos
são objetivos e as formulações referem-se a um fato; não são
apresentadas de forma dogmática, mas de forma que possam
ser discutidas.
 Análise Transacional
Análise Funcional

Estado do eu adulto
Formulações:
Como? O que? Quando? Por que? Quem? Onde?
Na minha opinião..., eu penso..., comparado
com..., etc.
No estado do Eu ADULTO estão:

• a realidade corrente

• a coleta objetiva de informações

• a organização
• a adaptação à realidade
• a avaliação dos fatos
• a análise dos dados da realidade
 Análise Transacional
Análise Funcional
Estado do eu criança
Encontram-se as pessoas que sentem e agem da
mesma forma de quando eram crianças. Estão
armazenadas as sensações e sentimentos como alegria,
amor, felicidade, entusiasmo, medo, tristeza, decepção,
ódio, etc.
EU CRIANÇA AJUSTADA/ADAPTADA
Encontra-se quem faz o que se espera dela, como
comportar-se, obedecer, sentir-se culpado, ser
desamparado, justificar-se, desculpar-se, pedir ajuda.
 Análise Transacional

EU CRIANÇA AJUSTADA/ADAPTADA
São observadas formas de ação e regras, são evidentes ou
naturais a cordialidade e o reconhecimento de autoridade.
Formulações do tipo: isso não é minha culpa. Eu fiz isso
de forma correta? Eu só queria..., etc.

Estado do eu criança rebelde

Encontra-se quem faz justamente o contrário daquilo que se
espera dela.
Formulações: agora é que não vou fazer, deixe-me em paz,
vá procurar você, etc.
 Análise Transacional
Análise Funcional

Estado do eu criança livre ou independente

Encontra-se quem faz espontaneamente aquilo que ela quer,
independentemente de regras e normas.
As pessoas são motivadas, é gerado um entusiasmo
espontâneo, criatividade, clima agradável, etc.
Formulações: eu quero..., desejo..., gostaria..., jóia, ótimo,
perfeito, não me faz diferença.
É importante observar que os estados do eu são neutros, ou
seja, não existem estados do eu positivos ou negativos.
 Análise Transacional
Análise Funcional
SINAIS VERBAIS E NÃO-VERBAIS PAI BONDOSO

- indícios gerais indicam bondade e preocupação com as pessoas

-  voz e sons preocupado, consolador, amoroso
- indícios verbais o que aconteceu? Sucedeu algo a você? Posso
ajudar? Não se preocupe. Tudo vai se resolver
-  indícios corporais braços estendidos, que protegem de uma
situação ou de um acidente, bate no ombro, coloca a mão no ombro
- expressão facial pessoa preocupada, bondosa, animadora,
cordial, feliz
- gestos esticar e apertar os braços, proteger e guardar contra danos
 Análise Transacional
Análise Funcional: Sinais verbais e não-
verbais

Estado do eu pai crítico

- indícios gerais reservado em relação a novos dados, faz
sentença automática com base em pontos de vista
convencionais
- voz e sons desdenhoso , crítico, repreensivo ou acusador,
rigoroso
- indícios verbais: Chocante! Bobagem! Coitado! Todo
mundo sabe! Você nunca deveria...! Só assim...! Na
melhor das boas vontades não consigo entender como você
pôde...? Isto é de fundamental importância! Espero que
nunca...!
 Análise Transacional
Análise Funcional: Sinais verbais e não-
verbais

- indícios corporais colocar a mão no queixo, inflar-se,

sempre correto, comportamento impecável, sinais de
sobrecarga, falar atrás da mão, cruzar as mãos atrás da
cabeça
- expressão facial ruga na testa, olhares preocupados ou
de desaprovação, lábios prensados, queixo avançado,
olhar fixo
- gestos dedo indicador ou lápis levantado, bater o pé,
cruzar os braços sobre o peito, mãos nos quadris, bater
com o punho na mesa, balança o punho
 Análise Transacional
Análise Funcional: Sinais verbais e não-
verbais

Estado do eu adulto
- indícios gerais coleta de dados, sentimental, aberto,
pensativo
-  voz e sons objetiva, calma, contínua
-  indícios verbais Como? O que? Quando? Onde? Por que? Quem?
Qual é a probabilidade? É possível? De que forma? Eu falo só por
mim, não pelos outros.
- indícios corporais descontraído, atencioso, contato visual, ouve
abertamente, postura ereta, ouve com eu adulto, move-se com
constante mudança da expressão facial, mudança do sentido do
olhar, da postura do corpo
- expressão facial olhar atencioso e ouve com atenção
- gestos apoiar-se para frente na cadeira, contato visual, ouvir
atentamente e abertamente
 Análise Transacional
Análise Funcional: Sinais verbais e não-verbais

Estado do eu criança livre ou independente

- indícios gerais os sentimentos são despertados e
mostrados
- voz e sons aceso, alto, normalmente barulhento
- indícios verbais estou com raiva de você. Puxa, que
legal! Eu queria.., eu não sei..., meu Deus, que
loucura...! Porcaria! Ótimo! Bárbaro! Super! Caramba!
- indícios corporais animado, tenso, corre, dança,
saltitante, empina o nariz
- expressão facial mostra excitação, surpresa, olhos
brilhantes, corpo tenso, boca aberta
- gestos rir, livre movimento dos membros, brincalhão.
 Análise Transacional
Análise Funcional: Sinais verbais e não-
verbais

Estado do eu criança adaptada ou ajustada e rebelde

-  indícios gerais queixa-se e atende às expectativas ou se retrai e exclui
totalmente as expectativas dos outros
-  voz e sons – queixoso, grita de raiva, arrependido, humilde, pedinte
-  indícios verbais – isto também só acontece comigo. Acho que sou um
azarão. Nunca ganho nada. Isto não é legal. Os outros também fazem.
Venha, vamos... Eu não quero
- indícios corporais reservado e, na expectativa, deprimido,
sobrecarregado, presunçoso, caçoa de outros, se altera, é mal-humorado
- expressão facial – olhos ‘farol baixo’, tremor nos lábios, tremor no
queixo, movimentos nervosos, amuado, faz caretas, olhos úmidos, rosto
vermelho
- gestos – torcer as mãos, retira-se para um canto, levanta a mão quando
quer falar alguma coisa, ombros caídos, cabeça curvada.
No estado do Eu - CRIANÇA estão:

• os impulsos
• as emoções
• sentimentos naturais
• criatividade
• comportamento espontâneo
• comportamento infantil
 As quatro situações básicas dos estados do eu

Eu não estou o.k. – você está o.k.

Uma posição que denota uma necessidade de ajuda e
da qual origina dependência da antiga infância (Ca).

Eu não estou o.k. – você não está o.k.

A posição básica do desespero e da resignação (Ca)

Eu estou o.k. – você não está o.k.

Uma posição, que de cima para baixo (eu P), mostra
ao outro como ele é pequeno e incapaz (Pc + Pb).
Eu estou o.k. – você está o.k.
A posição básica do eu adulto (A), que aceita-se a si
mesmo e os outros. Também é possível no eu criança
livre.
 Frases típicas do Estado do
PAI:
• Eu sempre lhe disse que isso não dava certo.
• Nunca acredite em estranhos.
• Ridículo, como se atreve a duvidar de minha palavra?
• Vamos acabar com isso de uma vez por todas.
• Enquanto eu for vivo, ninguém nesta casa usa cabelo
comprido. Tá falado!
• Nunca acredite em pessoas cabelo de fogo.
• Meu Deus! Que coisa Horrível!
• Já disse um milhão de vezes: não e não! Está acabado, e não
se conversa mais!
 Expressões do eu
CRIANÇA:
• Diminutivos
• Superlativos
• Onde?
• Eu quero
• Eu nem ligo
• O máximo
 Expressões do estado eu -
ADULTO:
• O que?
• Por quê?
• Os fatos...
• Analisando....
• Tenho a impressão de que....
• O objetivo....
• Eu entendo que...
• Você tem provas disso?
Estados do Eu - diferenças:

- A criança sente (intui) - o que agrada e

desagrada e pelo sentimento decide

- O adulto pensa (reflete) - pelo que lhe convém

e pelo pensamento decide

- O pai julga moralmente o bem e o mal dessas

decisões e o que teriam feito nossos pais em tais
circunstâncias
 Referencias
• BERGAMINI, Cecília Whitaker.
Desenvolvimento Interpessoal. 1992
• MINICUCCI, Agostinho. Psicologia Aplicada à
Administração, 1983.
• TELES, Antonio Xavier. Psicologia
Organizacional. Editora Ática, 1979.
• ITAA. International Transactional Analysis Association. What
is transactional analysis. Disponível em: <
http://itaaworld.org/what-transactional-analysis>. Acesso em:
22 set. 2017