Estratégias de

Comunicação,
Valores e Qualidade
de vida
 Estratégias de comunicação

 Chegue mais perto do paciente;

 Coloque-se sempre a frente do paciente;
 Se necessário faça um sinal antes de falar;
 Pergunte o que pode ser feito pra melhorar a comunicação;
 Auxilie o ajuste dos óculos/aparelho auditivo;
 Estratégias de comunicação

 Peça permissão para diminuir

os sons ao seu redor;
 Não ignore o paciente na presença de outros;
 Respeite sempre a rotina do idoso;
 Informe o objetivo do procedimento;
 Informe sempre os resultados esperado;
 Estratégias de comunicação

 Fale sempre ao nível dos olhos do paciente;

 Nunca esconda sua boca ou face;
 Fale num volume normal/elevado, nunca grite;
 Pronuncie claramente as palavras;
 Observe o movimento da cabeça do ouvinte;
 Evite mudanças repentinas de assunto;
 Estratégias de comunicação

 Dê ao ouvinte tempo de resposta;

 Nunca use fala infantilizada;
 Gesticule;
 Mude a frase se não entendida;
 Evite posicionar o idoso sob luz ofuscante;
 Estratégias de comunicação

 Posicione os objetos no campo

visual do idoso;
 Forneça materiais com letras grandes e cores de contraste;
 Evite mexer nos pertences pessoais;
 Discuta a mudança na colocação da mobília;
 Espere a adaptação da visão do idoso a mudanças de luz;
 Estratégias de comunicação

 Não estereotipe;
 No inicio do atendimento se apresente;
 Nunca use nomes genéricos ou familiares;
 Nunca finja entender a resposta de um idoso.
 Valores – Autonomia

 Um dogma básico do fisioterapeuta geriátrico é que o respeito pela “pessoa”

é o princípio fundamental que baseia todas as interações.
– Escolha;
– Liberdade de participar ativamente da tomada de decisões;
– Crenças sociais e culturais.
 Valores – Preconceito

 Generalizações negativas;
 Sociedade preconceituosa;
 Afirmações equivocadas:
– Capacidade;
– Inteligência;
– Habilidades físicas dos idosos.
 Valores – Preconceito

 Em muitas culturas, os idosos tem posições comuns de respeito e

autoridade:
– Igrejas;
– Tribos indígenas;
– entre outros.
 Terminologia incorreta e preconceituosa:
– Velhote;
– Ultrapassado;
– Rabugento.
 Valores – Preconceito

 A rotulação contínua diminui o sentimento de auto-estima e leva a mudanças

negativas no comportamento e no controle assumidos.
(Rodin e Langer, 1980)

 A perda de controle sobre tomada de decisões pode afetar

significativamente a qualidade de vida de um idoso.
(Ryden e Giles, 1986)
 Valores – Controle assumido

Estratégias terapêuticas básicas para facilitar o controle e tomada de decisões

(Teitelman e Priddy, 1988):

• Promoção da escolha e previsibilidade:

– Pequenas escolhas que parecem ser insignificantes pode ter um impacto positivo para a
percepção do controle do idoso.
 Valores – Controle assumido

• Eliminação dos estereótipos que produzem desamparo:

– Estabelecer relações eficientes e produtivas com os pacientes idosos é o meio mais útil de
assistência a saúde (méritos – potenciais e capacidades).

• Promoção de atribuições terapêuticas e de um senso de responsabilidade:

– Auto-censura (culpa) – desamparo/desesperança;
– Produzir um resultado – identificação/produção.
 Valores – Controle assumido

• Fornecimento de experiências bem sucedidas no começo do tratamento:

– Não sobrecarregar o idoso com exigências;
– Primeiramente, decisões menos desafiantes até que a autoconfiança seja construída;
– Minimizar os resultados negativos;
– Maximizar os elogios e resultados positivos.
 Valores – Controle assumido

• Modificações dos objetivos irreais do idoso quanto ao tratamento:

– Manter a esperança e promover a relação terapêutica.

• Uso de habilidades que aumentam o controle da comunicação:

– Respeitosa e genuína;
– Valorizar pontos de vista e sentimentos;
– Melhorar a colaboração no ambiente terapêutico.
 Valores – Cultura

 Cultura e etnias
Crenças, instituições e padrões de
comportamento.
– Podem afetar o ponto de vista dos
idosos nos diferentes aspectos:
• Morte;
• O final da vida;
• O papel da família na enfermidade;
• Crenças e medicamentos populares;
• Oposição aos avanços da tecnologia e da medicina.
 Valores – Cultura

 Influências podem afetar significativamente:

– Nível de respeito concedido ao idoso;
– Dinâmica da família e do sistema de apoio;
– Relação profissional-paciente;
– Controle sobre a tomada de decisões.
 Valores – Cultura

Profissional da saúde
vs.
Conhecimento profundo das tradições

O profissional da saúde deve ter um respeito saudável e consideração pelas

diferenças étnicas e culturais entre os idosos e reconhecer que a cultura pode
ter um influência poderosa sobre todo o processo terapêutico.
 Qualidade de vida – Família

Desempenha um papel importante na qualidade de vida do idoso:

 Fonte de informação;
 Papel de cuidadores;
 Apoio emocional;
 Sociabilização.
 Qualidade de vida – Família

O núcleo familiar necessita de informações:

 Alterações normais do envelhecimento;
 Recursos disponíveis na comunidade;
 Conhecimento e habilidade para a assistência física real do idoso;
 Treinamento em recursos de comunicação.

CAPACITAÇÃO DE CUIDADORES INFORMAIS

 Luto e perda

 Sinais e sintomas:
– Tensão;
– Inquietamento;
– Irritabilidade;
– Hostilidade;
– Perda de sono;
– Perda do apetite;
– Perda dos padrões normais de atividade, inclusive higiene.
 Fases do luto
1. Choque e descrença;
2. Tristeza e pesar;
3. Raiva e apatia;
4. Alívio. Profissional
da Saúde
 Medo de morrer
– Isolamento; Segurança;
– Dor; Alívio;
– Dependência. Controle.