INDICADORES DE

DESEMPENHO
 INDICADORES DE DESEMPENHO

• Medidas adotadas pelas organizações que tem como objetivo monitorar as

ações gerenciais de um processo. São definidos para quantificar os resultados
das ações, estabelecendo e valorando o cumprimento dos objetivos e metas,
através da natureza e especificidade do processo.
 O DES EMPENHO DOS INDICADORE S PODEM S ER
CLAS SI FICADOS COMO EF ICIENTE , EFI CAZ OU
E FET IVO:

• Eficiente: utilizar da melhor forma possível os recursos disponíveis para a realização

da ação. Considera apenas a ação produtiva e não todo o sistema produtivo (relação
entre o que se obteve -“output”- e o que se consumiu em sua produção -“input”).
• Eficaz: desenvolver ações para atingir os objetivos da organização. Considera todo o
sistema produtivo e não somente a ação produtiva. Assim, uma decisão ou ação é
tanto mais eficaz quanto mais próximos dos objetivos estabelecidos chegarem os
resultados obtidos.
• Efetivo: desenvolver ações para atingir os objetivos da organização de maneira social
e ambientalmente correta. Considera todo o contexto em que o processo está
envolvido e não somente a ação produtiva ou o sistema produtivo.
 CO MO E S SE S I N DI C A D O R E S FAVO R EC E M A TO M A DA
DE D EC I SÕ E S?

• Os indicadores de produção servem para mensurar os níveis de qualidade

nas etapas da linha de fabricação. Também contribuem para a redução de
custos e para o aumento do desempenho, uma vez que podem ser
usados para a descoberta de gargalos, ineficiências, desperdícios e outros
fatores que comprometem a produtividade.
 “KPI”

• KPI corresponde ao termo inglês “Key Performance Indicator”, que traduzido

para o português significa, literalmente, “Indicador Chave de Desempenho”.
• São usados exatamente para (como nome indica…) medir o desempenho dos
processos de negócios e, assim, podermos gerenciá-los e melhorá-los.
• Para isso, é importante saber a melhor maneira de escolher e definir esses
indicadores de desempenho empresarial, além de conhecer seus quatro tipos
principais.
 INDICADORES DE DESEMPENHO DE
PRODUTIVIDADE: 

• referem ao uso de recursos da empresa em relação a quantidade de entregas

que o processo faz em determinado período. É fundamental que indicadores de
desempenho de produtividade sejam acompanhados de indicadores de
desempenho de qualidade. Afinal, de nada adianta produzir muito, se a
qualidade do que é produzido estiver abaixo das necessidades e desejos dos
clientes do processo.
 INDICADORES DE DESEMPENHO DE
QUALIDADE:

• usados para se detectar rapidamente não-conformidades (entregas fora do

padrão) ou desvios no processo. São obtidos pela relação do número de saídas
totais com as saídas sem desvios ou defeitos. É importante que eles meçam
qual a percepção dos clientes finais sobre as entregas realizadas e se estão ou
não satisfeitos.
 INDICADORES DE DESEMPENHO DE
CAPACIDADE:

• todo processo tem um limite, em função do tempo. Assim, existe uma

quantidade máxima de entregas que poderá ser realizada em determinado
período de tempo.
 INDICADORES DE DESEMPENHO
ESTRATÉGICO:

• se referem aos objetivos mais amplos, relacionados ao planejamento

estratégico do negócio. mostram o quanto a empresa se está se aproximando de
sua visão de futuro. Estão relacionados aos fatores críticos de sucesso.