UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA 

CURSO DE MARKETING 

ALUNA: ARIANE PEREIRA 

MATRÍCULA: 20211300444 

AVA2
DISCIPLINA: FUNDAMENTOS DE GESTÃO EMPRESARIAL
PROFESSOR: CELIA LIMA PARADELA
CONSULTORIA ORGANIZACIONAL
O Estúdio Bruno Carvalho é uma empresa no ramo da beleza, voltada, especificamente, para a
área de cabelos. Situada no bairro da Tijuca, na zona norte da cidade do Rio de Janeiro, a
empresa costuma atender clientes de classe média. 

O salão de beleza tem como principais clientes as mulheres vaidosas, que buscam estética
padronizada e satisfação pessoal, o que, facilmente, se encontra nesse bairro onde se valoriza
muito o visual, onde pessoas saem para curtir o ar livre ou noites badaladas, conhecer novas
pessoas e sentir-se bem consigo mesmo. Porém, boa parte de seus clientes são do sexo
masculino e que, como muitos desse século, prezam por sua estética e deixam claro seu
interesse por manter sua vaidade bem acentuada. 

A empresa conta com uma equipe de 11 colaboradores no geral, sendo eles: 5 cabeleireiros, 2
recepcionistas, 2 auxiliares de serviços gerais, 1 gerente administrativo, 1 gerente operacional.
As funções que possuem mais de um colaborador são divididas por horário de trabalho. 

O estabelecimento funciona diariamente no horário comercial, com atendimentos previamente

agendados através dos meios de comunicação. O mesmo não conta com nenhuma equipe de
marketing ou profissional voltado para esta área.
ORGANOGRAMA
A organização tem uma estrutura organizacional formal, tem todas as funções definidas,
desde o gerente administrativo, até a recepcionista. Todos os colaboradores foram treinados
para exercer sua função devidamente como esperado. 

O gerente administrativo resolve toda a parte burocrática da empresa, assuntos externos e

contatos de empresa para empresa, mas também conta com relatórios para que consiga
identificar problemas que não puderam serem resolvidos pelo gerente operacional. 

O gerente operacional passa grande parte do seu tempo na empresa, onde auxilia,
supervisiona e resolve problemas internos. Suas ações não precisam de uma confirmação
prévia do outro gerente, já que ele está na área operacional, ele precisa cuidar da mesma.
Controle de estoque, abertura e fechamento da empresa, funcionamento geral diário,
supervisão de procedimentos padrões da empresa, entre outras funções são exercidas pelo
gerente operacional. 
Entende-se a descentralização da empresa quando falamos nas descrições de cargos. Os
cabeleireiros são os profissionais da área, onde qualquer problema, relacionado ao serviço
prestado, deverá ser resolvido pelos mesmos, sem interferência dos chefes ou colaboradores
de outros departamentos.

Em contra partida, o gerente operacional estará supervisionando as demais áreas para

eventuais erros ou problemas que necessitam de rápida resolução. Como todos os cargos
são bem definidos, não necessariamente um precisa do outro, entendemos a
descentralização no processo organizacional. 

Todos farão suas funções como treinados, mas ao final, o gerente presente irá analisar e
entender se estão sendo seguidos os padrões da empresa, tudo com visão de satisfazer o
cliente.

Por falar em cliente, os clientes são tratadas diretamente pelos profissionais do serviço
específico, porém desde a entrada ao estabelecimento já existe um contato que deve ser
bem realizado, seguindo normas da chefia.
Esse modelo descentralizador tem atrapalhado os processos da empresa. Entendemos que
cada um exerce sua função como esperado, mas um cabeleireiro não pode tomar uma decisão
sem antes consultar seu supervisor, afinal, estamos tratando aqui de pessoas.

Problemas com clientes podem acarretar diversas complicações para a empresa, por isso, a
organização, num todo, precisa estar preparada para lidar com decisões não de forma tão
descentralizadas. No ramo da beleza estamos lidando com a autoestima do cliente, com a
estética, com o visual, vale ressaltar o cuidado necessário para evitar problemas, até mesmo,
judiciais. 
Vimos que a empresa não conta com uma equipe de marketing ou, ao menos, um profissional
autônomo. Esse é um ponto crucial, pois este profissional pode gerar a mudança que a empresa
busca. Contratar um profissional de marketing não tem só a ver com propaganda, mas também
com o posicionamento da empresa no mercado. 

Preparar os funcionários internamente para lidar com os clientes pode ser a peça que falta no
quebra-cabeça, mas ser uma empresa bem posicionada e bem nomeada no mercado pode gerar
lucros favoráveis. Cada setor precisa de um supervisor treinado naquela função, assim, os
problemas serão resolvidos no próprio setor por quem entende do assunto. 

O gerente administrativo, ainda que resolva problemas externos, precisa conhecer e estar na
empresa, afinal, é em torna dela que tudo está se desenvolvendo. 

Entender o número necessário de colaboradores, a divisão de horário dos mesmos, a demanda de

serviço em cada horário e como está a procura dos serviço. Bem como estudar novos serviços,
tais como: manicure, tratamento de pele, massagens, etc, pois, é "queima de cartucho" ter uma
empresa tão bem localizada e oferecendo apenas um tipo de serviço. 
Assim, encerro a consultoria. Espero ter sido direta no que foi proposto. Estarei à
disposição para eventuais dúvidas e sugestões futuras.

Obrigada a todos pela atenção e que a minha colaboração possa ajudar na

decisão de investimento na empresa citada.

Grata.
 Referência Bibliográfica

Fundamentos de gestão [livro eletrônico] / Juarez Jonas Thives Jr. – 

Rio de Janeiro : UVA, 2016.