ITEGO

Célio Domingos Mazzonetto

(62) 3307-1700

Heder Vieira de Lima

Professor

Marketing Digital
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Ementa
Secretaria de
Estado de
Desenvolvimento
Econômico e
Inovação

6. Comunicação e marketing no setor Marketing Público

público 9 horas
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Leitura hipertextual
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Atenção: indica pontos de maior relevância no texto.

Saiba mais: oferece novas informações que enriquecem o

Os ícones são elementos assunto ou “curiosidades” e notícias recentes relacionadas ao
gráficos utilizados para tema estudado.Texto
ampliar as formas de Atividades: apresenta atividades em diferentes níveis de
linguagem e facilitar a aprendizagem para que o estudante possa realizá-las e conferir o
seu domínio do tema estudado.
organização e a leitura
hipertextual. Mídias integradas: sujestões de vídeos e filmes relacionado ao
conteúdo aplicado.

Dicas: Métodos inteligentes e alternativos que facilitam a sua

vida.
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Introdução
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Marketing é a atividade, conjunto de

instituições e processos para criar,
comunicar, entregar e trocar ofertas
que tenham valor para
consumidores, clientes, parceiros e
sociedade em geral.
(AMERICAN MARKETING
ASSOCIATION, 2013)
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Marketing está muito além da

simples definição usual que
restringe seu potencial às
estratégias de propaganda e
publicidade.
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Considerando que o marketing

público não se orienta por uma
lógica de lucratividade ou venda
de bens e serviços, qual seria o
sentido de entender e aplicar o
marketing nessa área?
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Paralelamente é destacada a
importância do planejamento para
a aplicação dessa vertente do
marketing à realidade pública,
bem como os caminhos para
estruturar esse planejamento.
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Planejamento estratégico:
• Processos Iniciais;
• A satisfação do cidadão;
• A dimensão da troca;
• O conceito polissêmico;
• Estratégias de 4 P’s;
• Endomarketing;
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Processos iniciais:
• O foco do marketing digital em
instituições públicas é mostrar ao
cidadão a atuação dos órgãos às
leis que estão expostos, às
formas de governança e aos
serviços públicos que oferecem.
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A satisfação do cidadão:
• O marketing acaba sendo a melhor
plataforma de planejamento para uma
agência pública que queira atender às
necessidades do cidadão e que queira
entregar valor real.[...] o mantra do
marketing no setor público é a
valorização e satisfação do cidadão
(KOTLER; LEE, 2008, p. 23)
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A dimensão da troca:
• De um lado temos os cidadãos
ávidos de direitos e deveres, e, do
outro, os gestores públicos e as
organizações.
• Para que os serviços públicos sejam
ofertados, a troca entre as partes é
necessária e com o marketing
digital torna isso mais fácil.
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A dimensão da troca:
• À medida estratégica de
marketing público são
desenvolvida pelos gestores e os
cidadãos.
• Os cidadãos precisam de
soluções e os gestores mostram
os serviços sujeito a aprovação
ou reprovação.
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O conceito polissêmico:
• marketing de organizações e
serviços públicos.
• marketing social.
• marketing político com foco em
estratégias eleitorais.
• marketing de lugares com foco
na construção de identidades
locais e exploração turística.
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O planejamento do marketing público.

• Correspondente ao marketing de
promessa.
• Convencer o cidadão pela dor ou
pelo desejo.
• Convencer pela qualidade e
necessidade do produto.
• Apresentações de ideias gratuitas
para convencer o cliente (cidadão).
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O planejamento do marketing público.

• Para a formação de agenda de políticas
públicas.
• A comunicação pública no início, durante e
no final da realização do serviço.
• Estratégias para trocas, sejam acessados
pelos cidadãos.
• Definição de objetivos justificação as
ações.
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Definidas então tais questões, o próximo passo é a

elaboração das estratégias de 4 P’s.

• Definir o “produto” é definir o que será trabalhado no

marketing.

• Um “praça” público, uma política pública, um serviço

público específico.

• O “preço”, por sua vez, representa o que os cidadãos

devem fazer para ter acesso àquilo que está sendo
ofertado.

• A “promoção”(divulgação) representa as formas de

comunicação pública que serão implementadas para que o
cidadão tenha acesso às informações.
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Endomarketing
• Para se comunicar com
os cidadãos, as
instituições públicas se
utilizam de inúmeras
ferramentas, como nas
demais vertentes do
marketing.
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Endomarketing
• Evidenciar ao cidadão os
departamentos e serviços
internos de uma instituição e
formas de acesso as
informações.
• Preparar uma equipe de
interna de trabalho.
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Endomarketing
• Evidenciar ao cidadão os
departamentos e serviços
internos de uma instituição e
formas de acesso as informações.
• Preparar uma equipe de interna
de trabalho.
• Trabalhando formas de combate
a descrença nas instituições
públicas.
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Para chegar a estes resultados de forma

eficaz, o marketing digital é
fundamental, cirúrgico e barato,
custando menos aos cofres públicos. Os
principais meios são:
• Redes sociais (Facebook, Twitter,
Instagram,...).
• Vídeo (Youtube, TV’s,...).
• Áudio (emissoras de rádio, carros de
som,...)
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Marketing público é um conjunto de

estratégias e ações desenvolvidas entre o
poder público e a sociedade no intuito
de promover trocas para atender
satisfatoriamente as demandas sociais.
Apesar de
tudo eu
ainda
acredito na
bondade
humana
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Até a Próxima
Heder Vieira de Lima