Outstanding

communication
Módulo 2
COMUNICAÇÃO É EMOÇÃO
Seja bem-vindo!
Outstanding
communication
Módulo 1
A BASE PARA IR ALÉM...
 B

A
 12. Nível de 1. Preparação
energia téc / conteúdo

2. Controle
11. Pausas emocional
estratégicas

10. Expressão 3. Atrair e manter

facial / olhar a atenção

9. Gestos
mmm 4. Estruturação
estratégicos do discurso

8. Utilização do 5. Recursos
espaço audiovisuais

7. Entonação 6. Postura
vocal corporal

communication wheel
TRÊS CONCEITOS
FUNDAMENTAIS:

1. Informação + Ação
2. Consistência
3. Decisão
 B
A
O que EU ganho
(sentido positivo)
alcançando estes
objetivos?
O que vai ME custar
(de forma negativa)
se EU não alcançar
estes objetivos?
 
Plano de Ação
Outstanding
communication
Módulo
COMUNICAÇÃO É EMOÇÃO
COMUNICAÇÃO
Processo da Comunicação Interpessoal

Eu: Objetivo

Conteúdo Forma

Outro: necessidades,
expectativas, objetivos
O olhar
A voz
O corpo
To do
INTELECTUAL
X
EMOCIONAL
 Preocupação

O Junior me Felicidade
ligou

Apaixonada
 Indiferença

O Jorge não Entusiasmo

veio

Desapontamento
 Pânico

A Karina está Indiferença

chorando.

Preocupação
 Felicidade

O Beto está Indiferença

chamando.

Preocupação
 Alegria

Seja bem vindo! Desânimo

Obrigação
Emoção
 Comunicação é o que
o outro entende...
Não o que você comunica.
Aprendizado
To do
Qual é sua percepção?
UMA palavra...
mmm
mmm
mmm
mmm
mmm
mmm
mmm
mmm
mmm
Qual é a primeira fruta que você vê?
Com qual palavra estou sendo descrito
pelas pessoas à minha volta?
 B

A
 B
Com qual palavra EU
quero ser descrito?

A
Outro ponto...
Terra
Empatia
Aprendizado
To do
Plano de Ação
 mmm

Por que foi importante?

mmm