DIAGRAMA DE

ISHIKAWA
DIAGRAMA CAUSA E EFEITO
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Ferramenta: Diagrama de Ishikawa

Finalidade: Explorar e indicar todas as causas possíveis

de uma condição ou um problema específico. O
Diagrama de Ishikawa é um método utilizado para
localizar a causa original ou raiz de um problema.
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Ferramenta: Diagrama de Ishikawa
Ishikawa observou que embora nem todos os problemas pudessem ser resolvidos
por essas ferramentas, ao menos95% poderiam ser, e que qualquer trabalhador fabril
poderia efetivamente utilizá-las.
Embora algumas dessas ferramentas já fossem conhecidas havia algum tempo, Ishikawa
as organizou especificamente para aperfeiçoar o Controle de Qualidade Industrial nos
anos60. Talvez o alcance maior dessas ferramentas tenha sido a instrução dos Círculos de
Controle de Qualidade (CCQ).
 Seu sucesso surpreendeu a todos, especialmente quando foram exportados do Japão
para o ocidente. Esse aspecto essencial do Gerenciamento da Qualidade foi responsável
por muitos dos acréscimos na qualidade dos produtos japoneses, e posteriormente
muitos dos produtos e serviços de classe mundial.
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O que é um PROBLEMA?
“O problema é o resultado indesejável de um processo.”

O que é um PROCESSO?
“Processo é um conjunto de causas”

Como então resolver um Problema?

“Encontrando as causas que mais estão INFLUENCIANDO no funcionamento do Processo.”
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ATENÇÃO:
Sempre inclua as pessoas mais próximas do problema
desde o início da análise.
Geralmente os executores de um processo são os que
conhecem melhor a situação e poderão dar boas ideias
tanto para a causa quanto para a solução.
 miação, tamanho
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da
to, delegação, salário,
ação.Ex.: O
oristas nas linhas está
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O Diagrama espinha de peixe é uma representação gráfica simples de ser construída e
de fácil entendimento.
Por isso, traz diversos benefícios para a organização e para a equipe que a utiliza.
Alguns desses benefícios são:
Melhor visibilidade dos problemas a serem enfrentados
Identificação das possíveis causas de forma ágil e assertiva;
Hierarquização e priorização das causas encontradas;
Registro visual intuitivo que facilita futuras análises;
Aperfeiçoamento dos processos e melhoria contínua;
Exploração dos desdobramentos do problema na empresa;
Envolvimento de toda a equipe na gestão da qualidade e na melhoria de processos;
Organização das ideias do grupo, com foco e objetividade.
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REFERÊNCIAS
PEINADO, Jurandir; GRAEML, Alexandre Reis. Administração da
produção: operações industriais e de serviços. Curitiba: UnicenP, 2007.
VIANA, J. J. Administração de Materiais: um enfoque prático. São
Paulo: Atlas, 2002.