Bem Vindos

AS
AULAS SOBRE O

Comportamento do Consumidor
 INTRODUÇAO E
APRESENTAÇAO
 ESTUDOS DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

 Aula 1 20- 04 - 2021

 Apresentação
 Ø Apresentação do docente e dos alunos
 Ø Apresentação do plano analítico e discussão
 Ø Metodologia do trabalho
 Ø Formação dos grupos consoante ao Temas
 Ø Início das aulas
Apresentação geral da disciplina e
Conceitos Básicos

 Objectivos do estudo do cc
 importancia do estudo do comportamento
do consumidor
 Gênese e perspectiva da Pesquisa sobre
o Comp. Consumidor
CONTEXTUALIZACAO

 Conhecer o cliente, suas necessidades e o que ele

espera, é o primeiro passo para prestação de uma
oferta diferenciada.
 contextualizar as mudanças na relação entre a
empresa e seus clientes e desenvolver uma
sensibilidade em relação à importância de se
observar e compreender o consumo
CONTEXTUALIZACAO- CONT

 Os conteúdos: sistematizam o “olhar” do

participante para observar o comportamento do
consumidor e buscar seu entendimento
OBJECTIVOS DO ESTUDO DO CC

tem como objectivo:

 compreender os consumidores e o processo
de consumo.

 Compreender e saber enquadrar o

referencial teórico do comportamento
consumidor em qualquer situação de análise
e estudo do mercado;
Importancia
do estudo do
comportamento do consumidor

Estudando o comportamento do consumidor,

pode beneficiar a sociedade ao encontrar meios
que influenciem as pessoas a agir
responsavelmente no consumo de tais produtos
ou serviços
Importancia
do estudo do
comportamento do consumidor

 Fornece a base para que o profissional de

marketing actue de modo a satisfazer as
necessidades e vontades do seu mercado-
alvo, além de contribuir para o processo de
troca.

 Proporciona uma serie de benefícios aos

gestores, legisladores e ao consumidor
comum, respectiva mente:
Importancia
do estudo do
comportamento do consumidor
 Gestores- ajuda-os no processo de tomada de
decisões;

 Legisladores e reguladores- ajuda-os na criação

de leis e regulamentos concernentes a compra e
venda de produtos e serviços;

 Consumidor comum - Assiste o na tomada de

melhor decisão de compras
Importancia
do estudo do
comportamento do consumidor

 O estudo/análise do comportamento do
consumidor, é vista como a base fundamental da
gestão de marketing, por este ser o processo
social orientado para a satisfação de
necessidades e desejos de indivíduos e
organizações
Importancia
do estudo do
comportamento do consumidor
 Política pública o comportamento do consumidor
Este campo procura entender como o consumidor
pode actual sem ética, usar indevidamente o
produto e empenhar-se num comportamento de
risco aos seus recursos financeiros e até pondo em
risco a sua própria vida.
–Exemplos: excesso de velocidade, consumo de
drogas, beber e conduzir, etc.
Importancia
do estudo do
comportamento do consumidor
 O valor pessoal do Comportamento do Consumidor
 Um conhecimento geral sobre CC tem também valor
pessoal já que pode ajudar as pessoas a se tornarem
melhores ao identificarem os factores que influenciam o
seu consumo.
Importancia
do estudo do
comportamento do consumidor
 Ainda, pode ajudar os consumidores no processo de
compras ao informá-los sobre estratégias que algumas
empresas usam para fazer o marketing dos seus produtos.

 O conhecimento dos factores que influencia o consumo

tem um valor intrínseco para muitas pessoas.
 Conceitos
 Comportamento
 Consumidor
 Comportamento do consumidor
 Conceito de Cliente
 Diferenca entre cliente e consumidor
 Comportamento

O termo tem sua origem em 1908 com Henri Piéron na

França e em 1913 com John B. Watson nos Estados
Unidos associado a redefinição do objecto de estudo
da psicologia, isto é, se ela estudaria apenas as
acções observáveis do ser humano e dos animais ou
também os sentimentos e pensamentos.
 Comportamento

 Em psicologia, o comportamento é o conjunto de

procedimentos ou reacções do indivíduo ao ambiente
que o cerca em determinadas circunstâncias, ou meio.
Pode designar um grupo de actividades ou limitar-se a
uma só, o comportamento singular.
 GERAL
 O comportamento é a maneira de se comportar
(reagir, portar-se). Trata-se da forma de proceder
das pessoas ou dos organismos perante os
estímulos e em relação ao entorno.
 COMPORTAMENTO

 Existem diversos modos de comportamento, que

variam consoante as circunstâncias em questão.
 Consumidor

 Consumidor é toda a pessoa física ou jurídica

que adquire bens de consumo, sejam
produtos ou serviços; alguém que faz compras;
aquele que consome.
 Qualquer indivíduo com poder de compra, ou
seja, capacitado economicamente para
comprar algo, pode ser considerado um
consumidor.
 Existem diferentes tipos de consumidores
 Pessoas singulares
 As empresas e companhias de bens de consumo
 Comportamento do consumidor

Segundo Kotler (1998), a área do comportamento do consumidor estuda

como pessoas, grupos e organizações seleccionam, compram, usam e
descartam produtos, serviços, idéias ou experiências para satisfazer suas
necessidades e seus desejos.

Busca entender o motivo que leva os consumidores a comprarem certos

produtos e não outros e para isso os profissionais de marketing estudam os
pensamentos, sentimentos , acções dos consumidores e as influências sobre
eles que determinam mudanças
 Comportamento do consumidor
 São os pensamentos, sentimentos e acções dos consumidores e as
influências sobre eles que determinam mudanças.

 Comportamento do consumidor é o estudo do quando, porquê, como

e onde as pessoas decidem comprar ou não um produto.

 Combina elementos da psicologia, sociologia, economia e antropologia

social.
Comportamento do consumidor
 Tenta compreender o processo de tomada de decisão do
comprador, tanto individualmente como em grupo.

 Estuda as características dos consumidores individuais, através

de variáveis demográficas e comportamentais, numa tentativa
de compreender os desejos das pessoas. Também tenta
avaliar a influência sobre dos grupos.

 Exemplo de grupos: a família, amigos, grupos de

referência e a sociedade em geral.
 Comportamento do consumidor
 O estudo de comportamento do consumidor é
baseado nos comportamento de consumo, com o
consumidor a desempenhar três funções distintas:
utilizador, pagador e comprador.
 FIM
Obrigado
Pela
Atenção