O EMPREGO DA ATIVIDADE DE

PÓS-VENDA COMO ESTRATÉGIA

DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

GESTÃO EM VENDAS
Rafael Rossa de Paula
 TEMA DE INTERESSE
O emprego do serviço de pós venda.
 PERGUNTA DE PESQUISA
De que maneira o serviço de pós-venda pode ser utilizado como estratégia de fidelização de clientes?
 METODOLOGIA DE PESQUISA
Para realização deste trabalho, utilizou-se o método dedutivo, adotou-se como procedimento a
pesquisa exploratória e as técnicas de observação e análise de conteúdo.
 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
• Definição, função e evolução do marketing
• Comportamento do consumidor
• Customer Relationship Management – a tecnologia a serviço da empresa
• Marketing de relacionamento
• Fidelização de clientes
• Pós-venda
• Estratégias do serviço de pós-venda
 RESULTADO DE PESQUISA
Com base nos elementos estudados, pode-se supor que a atividade de pós-venda pode exercer
influência significativa em relação à consolidação dos relacionamentos e retenção de clientes, visto
que esta ação se demonstra como uma poderosa ferramenta para a qualificação das atividades das
organizações com vistas à plena satisfação dos clientes.
 
Para tanto, para sua realização deve-se desenvolver um cronograma de contato e visitas aos clientes
ativos em caráter proativo, estabelecendo um estreito relacionamento com os mesmos, reforçando o
posicionamento da empresa e o interesse para o crescimento e desenvolvimento das relações
existentes. Outro fator a ser ponderado é que a atividade de pós-venda além de influenciar
diretamente na retenção dos clientes, também colabora de maneira gradual para a construção desta
fidelidade.
 REFERÊNCIAS

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SEBRAESP. Como fazer o atendimento pós-venda? Disponível em:
<<http://www.sebraeesp.com.br>> Acesso em: 25 jun. 2018.