Módulo 1 - Sistemas de Informacao Tipos e Exemplos

1
Nos últimos 10 anos quase nem percebemos, mas...

1) O Spotify faliu as gravadoras;

2) O Netflix faliu as locadoras;

3) O Booking complicou as agências de turismo;

4) O Google faliu a Listel, Páginas Amarelas e as enciclopédias;

5) O Airbnb está complicando os hotéis;

6) O Whatsapp está complicando as operadoras de telefonia;

7) As Mídias sociais estão complicando os veículos de comunicação;

8) O Uber está complicando os taxistas;

9) A OLX acabou com os classificados de jornal;

10) O Smartphone acabou com as revelações fotográficas e com as câmeras amadoras;

11) O Zip Car está complicando as locadoras de veículos;

12) A Tesla está complicando a vida das montadoras de automóveis;

13) O E-mail e a má gestão complicou os Correios;

14) O Waze acabou com o GPS;

15) O Original e o Nubank ameaçam o sistema bancário tradicional;

16) A Nuvem complicou a vida doS Pen drive;

17) O Youtube complica a vida das tvs. Adolescentes não assistem mais canais abertos;

18) O Facebook complicou a vida dos portais de conteúdo;


19) O Coaching mudou a forma de aprender, pensar e agir, levando a um novo
modelo mental, gerando resultados extraordinários em um curto espaço de
tempo nas organizações;

20) Com o Banco online não precisa mais ir até às agências;

E você acha que vai durar quanto tempo seu emprego na forma atual?

...e você quer viver como vivia há 10 anos?

Temos que nos reinventar diariamente para continuarmos nesse "jogo" chamado
VIDA.

VAMOS EM FRENTE... Não porque atrás vem gente..
Mas, porque já tem muita gente na nossa frente!

VISÃO DO AMBIENTE EMPRESARIAL
•A ERA DA NOVA E-CONOMIA
•A NOVA E-MPRESA
•CARACTERÍSTICAS DE ATUAÇÃO DAS EMPRESAS

O Planeta e
e-conomy e-mpresa e-xecutivo e-business
A era da e-conomy
Tecn o lo g ia
G lo
N o vo
m od e
ba l
lo d e
g es t ã
iz a
o
çã o
T ec n
o lo g
ia d
a In
fo r m
a çã o
A era da e-conomy
• Mundo globalizado
• Altamente competitivo
• Mudanças radicais de tecnologia
•Competição pela marca e pelo relacionamento com o cliente é
fator de sobrevivência
•Diferenciação através deste relacionamento com o cliente
para ganhar a fidelidade
A era da e-conomy
•Construção de infraestrutura para enfrentar os novos

desafios do mundo virtual.
• Implantação de modelo de gestão baseado no e-business
•Demanda por novos serviços e produtos relacionados às
TICs (Tecnologia da Informação e Comunicação)
• Oportunidades para novos tipos de empresas
• Realização de Negócios através da Internet
A nova e-mpresa
• A nova economia rompe com as mais conservadoras

formas de fazer negócio : não existe somente a empresa
física.
• Necessidade de alcançar mercados globais
•A mentalidade e a velocidade de comercializar é muito
diferente da tradicional
• A logística e alguns processos administrativos do novo
business têm pontos de intersecção com o modelo
tradicional de vender.
A nova e-mpresa
A estratégia de Tecnologia da Informação definida para a

•
empresa deve estar alinhada com o seu negócio

•As estratégias são o ponto forte no competitivo mundo dos
negócios
• Substituir cada vez mais os meios tradicionais
•Implantar soluções utilizando e-business (negócios
eletrônicos)
• Descobrir e Oferecer o que o cliente quer
Características sobre a atuação das empresas
•a recompensa é pelos resultados apresentados
• os consumidores são cada vez mais exigentes
• o número de concorrentes vem aumentando
• os fornecedores tornam-se parceiros de negócios
• a qualidade torna-se cada vez mais globalizada
• a evolução tecnológica intensifica-se e acelera-se
• a informação ocupa uma situação globalizada
Características sobre a atuação das empresas
•os interesses e as expectativas pessoais e grupais se
complementam interativamente
• as mudanças emergem do bom-senso, do consenso e da
liderança
• existe respeito pela ética global e individual
•o processo de participação é efetivo e as metas são
compartilhadas
•a ênfase do processo administrativo recai nos valores
humanos
A revolução das informações pode provocar
conseqüências interessantes ou desagradáveis :
Mais obrigações - as empresas se empenham em atender cada vez

melhor seus consumidores visando satisfação e qualidade de vida
Novos rivais - com a tecnologia de informação acessível a todos, novos
e poderosos concorrentes surgem a cada momento;
Vulnerabilidade - informações estratégicas acessíveis a todos;
Lentidão - as empresas são mais lentas do que os indivíduos para
acompanhar as mudanças;
Versatilidade - as empresas devem oferecer várias opções aos clientes,
pois a escolha se tornou um valor tão importante quanto o produto;
Mais opções - com a segmentação do mercado, nenhum nicho é
obscuro demais para ser trabalhado pelas empresas.
Sistema é um conjunto de elementos de qualquer
natureza reunidos, de forma organizada,
operando para atingir objetivos específicos .
14
Elementos importantes em todo sistema
informatizado :
Hardware

Software

Pessoas
Dados

Processos
15
Análise é o exame de cada elemento de um todo,
identificando a natureza, as proporções e as
relações entre os mesmos, para o
estabelecimento de um MODELO que represente
este todo.
“o que o sistema deve fazer”
16
Projeto é a reunião, de forma organizada, de um
conjunto de elementos para a implementação
FÍSICA do modelo construído na análise
“como o sistema deve fazer”
17
Dado é um fato isolado, não utilizado como
conhecimento
Informação é um dado, ou conjunto de

dados organizados, utilizado como
CONHECIMENTO
18
I - Sistema de Informações
É todo sistema que tem como objetivo :
gerar informações necessárias, corretas
no lugar certo, na hora certa e de forma adequada,
auxiliando no processo administrativo,
provendo informações nos níveis operacional,
de controle e planejamento com a ajuda de
processamento eletrônico.
19
Porque é importante estudar os Sistemas de
Informação ?
Diariamente interagimos com sistemas de

Informação : pessoal e profissionalmente
OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
• melhoram a Qualidade de Vida das pessoas
• transformam as maneiras como as empresas
conduzem seus negócios.
20
Exemplos de SI
Finanças e Contabilidade:- previsão de receitas e de atividade
empresarial, uso de fundos etc.
Marketing:- Análise de produtos, análise promocional, análise de

preços etc.
Indústria:- Processamento de pedidos de clientes, controle de

níveis de estoque, monitoramento de qualidade de produtos,
projeto, fabricação e integração de produtos (CAD, CAM e CIM,
respectivamente).
Recursos Humanos:- administração de testes de desempenho de

candidatos, monitoramento de produtividade de funcionários etc.
21
Benefícios dos SI
Agregação de valor ao produto
Maior produtividade
Menor custo
Menor carga de trabalho
Melhor qualidade dos produtos e serviços

22
Os SI nas empresas...
•Os Sistemas de Informação assumem papel vital na

solução de problemas em todos os níveis da
organização
•O escopo da capacidade de identificação de problemas

do SI pode e deve ser expandido para incluir todas as
atividades, até as de mais alto nível estratégico da
empresa
•SI integrados oferecem uma eficiência organizacional

superior
23
Somente algumas empresas tem um sistema estruturado de informações que possibilita
otimizar o seu processo decisório e as que estão nesse estágio evolutivo, seguramente,
possuem importante vantagem competitiva
24
25
II – O uso dos sistemas de informação
Análise do Ambiente Externo: ameaças e oportunidades
Fatores Fatores
Fatores Socio-
Governamentais
Econômicos culturais e
e Políticos Demográficos
Fatores de
Mercado e Empresa Fatores
Competi- Legais
tividade
Fatores de Fatores Fatores

Atratividade Tecnológicos Ecológicos
Fonte: Adaptado de OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Estratégia Empresarial:

Uma Abordagem Empreendedora. São Paulo: Atlas.
26
Fatores Econômicos
 Crescimento dos agregados econômicos
como PIB e PNB
 Nível de emprego
 Disponibilidade de crédito

Nível de preços
 Balança de pagamentos

Reservas cambiais
 Distribuição de renda
27
Fatores de Mercado
 Evolução e tendências das vendas,
participação no mercado, segmentação e
nível de preços
 Nível de qualidade dos produtos
 Volume de promoções

Características dos canais de distribuição
28
Fatores de Competitividade
Entrantes
Potenciais
Ameaça de
Novos Entrantes
Poder de Negociação Concorrentes Poder de Negociação

dos Fornecedores na Indústria dos Compradores
Fornecedores Compradores
Rivalidade entre
as Empresas
do Setor
Ameaça de Produtos ou
Serviços Substitutos
Substitutos
Fonte: Adaptado de PORTER, M. E. Estratégia Competitiva:

29
Técnicas para Análise de Indústrias e da Concorrência. 6. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1986.
Fatores de Atratividade da
Indústria
CRITÉRIO DE ATRATIVIDADE
•Tamanho
•Crescimento
•Formação de Preços
•Segmentação do Mercado
•Estrutura Competitiva
•Lucratividade da Indústria
•Grau Tecnológico
•Reflexos da Inflação
•Condições Financeiras dos Clientes
30
Análise do Ambiente Interno:
Pontos Fortes e Fracos
Fatores
Administrativos
Organizacionais
Fatores Fatores
Empresa
Financeiros Operacionais
Fatores
de Marketing
Fonte: Adaptado de OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Estratégia Empresarial:

Uma Abordagem Empreendedora. São Paulo: Atlas.
31
Fatores Administrativos e
Organizacionais

capacidade gerencial dos administradores

sistema de controle e planejamento organizacional

estrutura e clima organizacional

políticas de recursos humanos, como salários e benefícios

aperfeiçoamento da mão-de-obra através do treinamento

eficácia dos programas de recrutamento, seleção e
admissão de pessoal

índice de turn-over e absenteísmo
32
Fatores Financeiros

análise de índices de liquidez, atividade, rentabilidade e
endividamento

fluxo de caixa

ponto de equilíbrio de custos
 grau de alavancagem

qualidade dos ativos

descrição do endividamento bancário

acesso ao mercado de crédito
33
Fatores Operacionais

qualidade, tamanho e localização das instalações industriais

qualidade e grau tecnológico das máquinas e equipamentos

nível de utilização da capacidade de produção

programas de manutenção preventiva e corretiva dos
equipamentos

comentários sobre o planejamento e controle da produção

programas de qualidade e produtividade

nível de perdas/desperdício

nível de devolução dos pedidos
34
Fatores de Marketing

canais de vendas e distribuição

participação no mercado de cada produto

qualidade, preço e promoção dos produtos

imagem da empresa perante os consumidores

periodicidade de pesquisas de mercado

periodicidade no lançamento de novos produtos

políticas de preços e de descontos

grau de concentração dos clientes
35
Decisões Empresariais

Decisões Estratégicas

Decisões Táticas

Decisões Operacionais
36
Sistemas de Informação Gerencial
Capítulo 2 Sistemas de Informação na Empresa
DESAFIOS PARA AS EMPRESAS

1. Integração: Sistemas diferentes servem a uma
variedade de funções, mas a conexão de
diferentes níveis organizacionais pode ser difícil
e dispendiosa
2. Ampliação do escopo da filosofia de

administração: grandes investimentos em
sistemas e o longo tempo de desenvolvimento
exigem que sejam orientados por objetivos
comuns
Arquitetura de informação e infra-estrutura de tecnologia da informação
Tipos de sistemas de informação

III - Principais tipos de sistemas
• Sistemas de apoio ao executivo (SAE)

• Sistemas de apoio à decisão (SAD)
• Sistemas de informação gerenciais (SIG)
• Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC)
• Sistemas de processamento de transações (SPT)
INTER-RELACIONAMENTOS ENTRE SISTEMAS

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Figura 2-
Sistema de Processamento de
Transações SPT
SPT é um conjunto organizado de pessoas, procedimentos, banco
de dados e dispositivos usados para registrar transações de
negócios.
•Sistemas administrativos básicos que atendem ao nível operacional
•Sistema computadorizado que realiza e registra as transações

rotineiras necessárias ao funcionamento da empresa
Exemplos de transações : pagamentos a empregados

vendas a clientes
pagamentos a fornecedores.
43
PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
SPT para folha de pagamento
Figura 2-
Tipos de SPT
Figura 2-
Sistemas de trabalhadores do conhecimento

(STC)
Nível do conhecimento

Entrada: Especificações de projeto

Processamento: Modelagem

Saída: Projetos, gráficos

Usuários: Pessoal técnico
Exemplo: Estações de trabalho de engenharia

Sistema de Informações Gerenciais - SIG
SIG é um agrupamento organizado de pessoas, procedimentos

banco de dados e dispositivos usados para oferecer informaçõe
de rotina dos gerentes de nível médio e tomadores de decisões.
Ajuda a organização a atingir suas metas

Fornece aos administradores informações uteis para :
obter feedback
controlar e planejar atividades.
A fonte de dados é o alto volume de dados obtidos pelo SPT
Ex. Orçamento anual
47
Sistemas de informação gerencial (SIG)

 Decisões estruturadas e semi-estruturadas
 Orientados para o controle de relatórios
 Dados passados e presentes
 Orientação interna
 Processo de projeto demorado

Sistemas de informação gerencial

(SIG)
Figura 2-
SIG oferecem suporte a áreas funcionais específicas :
SIG Financeiro
Sistema de informações contábeis
Sistema de controle de custos
Sistema de controle de orçamento
Planejamento de caixa
SIG Industrial
Sistema PCP - Planejamento e controle de Produção
SIG de Recursos Humanos

Sistema de Avaliação de Desempenho de Funcionários
Sistema de controle de Benefícios
SIG de Marketing
Sistema de pesquisa de Marketing
Sistema de controle de promoção e propaganda
50
Sistema de Apoio à Decisão - SAD
SAD é o grupo organizado de pessoas, procedimentos, bancos de
dados e dispositivos usados para dar apoio à tomada de decisões
referentes a problemas específicos.
Altamente estruturados
Não estruturados
Qual é a melhor aplicação
Onde instalar uma nova
do mercado monetário,
unidade de fabricação ?
considerando a taxa de
juros?
51
SIG SAD
problema não estruturado, não
problema mais estruturado programado
apoio à organização apoio à indivíduos, pequenos

grupos ou à organização
às vezes substitui o tomador de dá apoio ao tomador de decisão,
decisão mas não o substitui
utiliza relatórios, às vezes uma vez apoio on line em tempo real
por semana e não imediato
orientado para relatórios e Relatórios orientados à tela

documentos impressos
menos envolvimento do usuário mais envolvimento do usuário
52
Sistema de Apoio à Decisão - SAD
Características e Recursos de um SAD:
•Grandes volumes de dados e de diferentes fontes

•Suporte nas diversas fases da solução de problemas
•Flexibilidade de consultas, apresentações e manipulação de textos
•Voltado para estilos individuais de tomada de decisões
•Realiza análises sofisticadas ou especializadas
•Orientação gráfica, com recursos de planilhas e comunicação Web
•Utilizar recursos de análise de dados, simulações e algoritmos
•Facilidade de uso, flexibilidade e recursos de Help on line
•Problemas semi-estruturados ou não-estruturados
53
Sistemas de apoio à decisão (SAD):
Nível gerencial
 Entrada: Pequeno volume de dados

Processamento: Interativo
 Saída: Análise de decisão
 Usuários: Profissionais, equipe interna
Exemplo: Análise de custos de contratação

Sistemas de apoio à decisão (SAD)
Figura 2-
Sistemas de apoio à decisão (SAD)
Figura 2-
Sistemas de apoio ao executivo (SAE):
Nível estratégico

Entrada: Dados agregados

Processamento: Interativo

Saída: Projeções

Usuários: Gerentes seniores
Exemplo: Plano operacional quinqüenal

Sistemas de apoio ao executivo (SAE)

 Gerencia de alto nível

Projetado para o indivíduo
 Liga o presidente aos demais níveis

Manutenção cara
 Grande equipe de apoio

Sistema de apoio ao executivo (SAE)

Sistemas Especialistas - SE
É um agrupamento organizado de pessoas, procedimentos, banco
de dados e dispositivos usados para gerar um parecer especializado
ou sugerir uma decisão em uma área ou disciplina.
Congrega o conhecimento de vários especialistas ativos ou inativos.
Ex.: diagnóstico de doenças

pesquisa área petrolífera,
pesquisas espaciais
desenvolv. de plano de marketing para um novo produto
60
EXEMPLOS
 Quais são as principais aplicações de sistemas na
empresa? Que papel eles desempenham?

Como os sistemas de informação apóiam as
principais funções empresariais:
vendas e marketing,
fabricação e produção,
finanças e contabilidade e
recursos humanos?
SISTEMAS NUMA PERSPECTIVA FUNCIONAL
Sistemas de vendas e
marketing
Principais funções dos sistemas:


Gestão de vendas, pesquisa de mercado,
promoção, definição de preços, novos
produtos
Principais aplicações dos sistemas:

 Sistemas de acompanhamento de pedidos,
sistema de pesquisa de mercado, sistema de

estabelecimento de preços
Sistemas de vendas e
marketing
SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL
PROCESSAMENTO DE REGISTRAR, PROCESSAR E OPERACIONAL

PEDIDOS ACOMPANHAR PEDIDOS
ANÁLISE DE IDENTIFICAR CLIENTES E CONHECIMENTO

MERCADO MERCADOS
ANÁLISE DE PREÇOS DETERMINAR PREÇOS GERENCIAL
TENDÊNCIAS DE PREPARAR PREVISÕES ESTRATÉGICO

VENDAS QUINQÜENAIS
Sistemas de fabricação e
produção

Estabelecimento de metas de produção,
compras, expedição, recepção, engenharia,
operações


Sistemas de planejamento de recursos, Sistemas
de controle de pedidos de compra, sistemas de
engenharia, sistemas de controle de qualidade
Sistrmas de fabricação e produção
CONTROLE DE MAQUINÁRIOCONTROLE DE EQUIPAMENTOS OPERACIONAL
PROJETO ASSISTIDO POR PROJETO DE NOVOS PRODUTOS CONHECIMENTO

COMPUTADOR (CAD)
PLANEJAMENTO DE DECIDIR QUANTIDADE E PROGRAMAR GERÊNCIA

PRODUÇÃO PRODUÇÃO DE PRODUTOS
LOCALIZAÇÃO DE DECISÃO DE ONDE INSTALAR FÁBRICAS ESTRATÉGICO

INSTALAÇÕES
Sistema de controle de estoques
Figura 2-
Sistemas de informação financeira e contábil

 Orçamento, livro-caixa, cobrança,
contabilidade de custos
Principais aplicações dos sistemas


Livro-caixa, contas a receber, contas a pagar,
orçamento, sistemas de gestão financeira
Sistemas de informação financeira e contábil
CONTAS A RECEBER ACOMPANHA AS CONTAS A OPERACIONAL

RECEBER
ANÁLISE DE CARTEIRA PROJETA A CARTEIRA DE CONHECIMENTO

INVESTIMENTOS DA EMPRESA
ORÇAMENTO PREPARA ORÇAMENTOS DE GERÊNCIA

CURTO PRAZO
PLANEJAMENTO DE PLANEJA LUCROS DE LONGO ESTRATÉGICO

LUCROS PRAZO
Sistemas de recursos humanos


Registros de pessoal, benefícios, remuneração,
relações trabalhistas, treinamento


Folha de pagamentos, registros de funcionários,
sistemas de benefícios, sistemas de planos de
carreira, sistemas de treinamento de pessoal
SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL OPERACIONAL
TRAINING & DEVELOPMENT ACOMPANHA TREINAMENTO, OPERACIONAL

HABILIDADES E AVALIAÇÕES
PLANO DE CARREIRA ELABORA PLANOS DE CARREIRA CONHECIMENTO
ANÁLISE DE REMUNERAÇÃO MONITORA COMISSÕES, SALÁRIOS E GERÊNCIA

BENEFÍCIOS
PLANEJAMENTO DE RECURSOS PLANEJA AS NECESSIDADES DE LONGO ESTRATÉGICO

HUMANOS PRAZO DA FORÇA DE TRABALHO
Figura 2-

Módulo 1 - Sistemas de Informacao Tipos e Exemplos

Enviado por

Dados do documento

Descrição original:

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Módulo 1 - Sistemas de Informacao Tipos e Exemplos

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

1

Nos últimos 10 anos quase nem percebemos, mas...

•A ERA DA NOVA E-CONOMIA

•CARACTERÍSTICAS DE ATUAÇÃO DAS EMPRESAS

•Construção de infraestrutura para enfrentar os novos

• A nova economia rompe com as mais conservadoras

A estratégia de Tecnologia da Informação definida para a

empresa deve estar alinhada com o seu negócio

Mais obrigações - as empresas se empenham em atender cada vez

“como o sistema deve fazer”

Informação é um dado, ou conjunto de

Diariamente interagimos com sistemas de

conduzem seus negócios.

Marketing:- Análise de produtos, análise promocional, análise de

Indústria:- Processamento de pedidos de clientes, controle de

Recursos Humanos:- administração de testes de desempenho de

Menor carga de trabalho

Melhor qualidade dos produtos e serviços

•Os Sistemas de Informação assumem papel vital na

•O escopo da capacidade de identificação de problemas

•SI integrados oferecem uma eficiência organizacional

Fatores de Fatores Fatores

Fonte: Adaptado de OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Estratégia Empresarial:

Poder de Negociação Concorrentes Poder de Negociação

Fonte: Adaptado de PORTER, M. E. Estratégia Competitiva:

Fonte: Adaptado de OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças. Estratégia Empresarial:

DESAFIOS PARA AS EMPRESAS

2. Ampliação do escopo da filosofia de

Tipos de sistemas de informação

III - Principais tipos de sistemas

• Sistemas de apoio ao executivo (SAE)

INTER-RELACIONAMENTOS ENTRE SISTEMAS

TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

•Sistema computadorizado que realiza e registra as transações

Exemplos de transações : pagamentos a empregados

PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES

SPT para folha de pagamento

PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES

PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES

Sistemas de trabalhadores do conhecimento

Exemplo: Estações de trabalho de engenharia

SIG é um agrupamento organizado de pessoas, procedimentos

Ajuda a organização a atingir suas metas

A fonte de dados é o alto volume de dados obtidos pelo SPT

Ex. Orçamento anual

PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES

Sistemas de informação gerencial (SIG)

 Orientados para o controle de relatórios

 Dados passados e presentes

 Processo de projeto demorado

PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES

Sistemas de informação gerencial

SIG de Recursos Humanos

apoio à organização apoio à indivíduos, pequenos

orientado para relatórios e Relatórios orientados à tela

menos envolvimento do usuário mais envolvimento do usuário

•Grandes volumes de dados e de diferentes fontes

•Flexibilidade de consultas, apresentações e manipulação de textos

•Voltado para estilos individuais de tomada de decisões

•Realiza análises sofisticadas ou especializadas

•Orientação gráfica, com recursos de planilhas e comunicação Web

•Utilizar recursos de análise de dados, simulações e algoritmos