As organizaes prezam pela sua imagem no mercado.

Elas buscam preservar e consolidar sua imagem com os clientes e parceiros e, se ocorrer alguma crise, precisam de algum que ajude a manter essa imagem de respeito intacta junto imprensa.

Os objetivos da comunicao institucional consistem em conquistar espao, manter credibilidade e aceitao de produtos e aes. (PINHO, 1990)

Comunicao institucional est voltada a gesto da comunicao dentro das organizaes, administrando os problemas de comunicao e promovendo um clima favorvel entre a empresa e os seus pblicos de interesse, possibilitando um posicionamento estratgico

Jornalismo Empresarial

A atuao do jornalismo institucional busca suprir informaes queles que de forma direta ou indireta esto ligados organizao. Esto includos clientes, investidores, empresrios, imprensa e demais setores da sociedade. Deve emitir sociedade informaes sobre determinada empresa, em busca de confiabilidade e credibilidade.

Marketing cultural, esportivo e social

Apoio cultura (eventos culturais, patrocnios a artistas, a exposies, peas, cinema, etc), ao esporte (patrocnio de clubes, atletas ou competies) e iniciativas sociais (apoio a instituies sociais, etc) pelas empresas vem gerando diferenciao competitiva uma vez que se cria posicionamento favorvel na sociedade e conseqentemente, no consumidor.

Responsabilidade social
A responsabilidade social o compromisso da empresa em contribuir com o desenvolvimento, o bem-estar e a melhoria da qualidade de vida dos empregados, suas famlias e a comunidade em geral. Engloba preocupaes maiores com o pblico (acionistas, funcionrios, prestadores de servio, fornecedores, consumidores, comunidade, governo e meio-ambiente).

Balano social

um instrumento para que organizaes comprometidas com a qualidade de vida da sociedade apresentem, em uma forma padro, os seus investimentos na rea.

Identidade corporativa
Gray e Balmer (1997) afirmam que a identidade a realidade da corporao, e mais, que a gesto da identidade corporativa possui como objetivos principais criar uma imagem intencional e uma reputao favorvel na mente de seus stakeholders.

Editorao multimdia
Uma pgina na internet pode apresentar os valores e a importncia de determinada instituio. Estender a atuao dos profissionais de comunicao institucional neste segmento, hoje, obrigatrio. A troca de informaes entre organizao e cliente um dos caminhos para a criao de um relacionamento que, sendo tratado de forma correta, d muitos frutos. O ciberespao um caminho para um universo de potencialidades (LEVY, 2000)

Relaes pblicas
Tal funo tem por objetivo trabalhar o apoio ao marketing institucional, tendo como foco a reduo de conflitos entre funcionrios, estabelecendo boas relaes com o pblico interno. Partindo do pressuposto que as organizaes so entidades vivas, j que so feitas por pessoas, deve-se entender que ela precisa se manter num nvel de equilbrio das energias para sua sobrevivncia. Muito desse equilbrio vem do ambiente promovido por essas pessoas, o denominado clima organizacional. Desde que os gestores saibam dialogar eficazmente com suas equipes, a comunicao ser uma ferramenta til de trabalho para garantir o entendimento dos objetivos e perfeita integrao do colaborador sua rotina profissional (SALLES, 2004).

Feedback (auditoria)

Os melhores esforos na comunicao podem ser desperdiados se o feedback sobre quo bem a mensagem foi passada no recebido. Fazer perguntas, encorajar o receptor a demonstrar reaes, acompanhar contatos e, subseqentemente, rever o desempenho so modos de obter o feedback... (DUBRIN, 2003).

Comunicao mercadolgica Objetivos Pblico Imagem Aes

Vender produtos e/ou servios

Comunicao institucional

Comunicar os valores da empresa / trabalhar a imagem Stakeholders Institucional Propaganda (compra de espaos tambm, porm com foco diferente), assessoria de imprensa, relaes pblicas e recursos humanos

Pblico alvo Mercadolgica Propaganda (compra de espaos publicitrios)

Resultados

Venda dos produtos e/ou servios

Reputao trabalhada

processa e viabiliza o sistema comunicacional e organizacional por meio de processos comunicativos que envolvem os fluxos e redes formais e informais para toda e qualquer produo comunicativa enviada e recebida.

E como em qualquer outro tipo de comunicao, a administrativa usa vrios instrumentos, tais como :

comunicao eletrnica/digital, oral, escrita, audiovisual, murais e quadros de avisos.

Eletronizar a comunicao a idia bsica a de compatibilizar o programa de comunicao com as novas tecnologias, evitando a distncia, as diferenas entre o passado da cultura impressa e o presente da cultura eletrnica.

Enxugar as massas informativas limpar os excessos, racionalizar os processos, agrupar informaes por reas temticas e planejar a distribuio de acordo com os interesses dos pblicos-alvo.

Segmentar temticas por grupos, regies e espaos, racionalizando os fluxos informativos com a finalidade de aproveitar melhor o tempo dos usurios. Preparar os corpos funcionais preparar as bases internas para a modernizao da comunicao administrativa.

Disponibilizar um sistema de fontes e gestores preparar especialistasjornalistas - para dar fluncia, expressividade e eficcia s massas informativas.

Aperfeioar o grafismo/esttica das linguagens melhorar os padres morfolgicos e estticos dos canais, com diagramao e editorao eletrnicas de bom nvel. Conferir maior tempestividade oferecer maior rapidez a certos canais, principalmente queles de veiculao de informaes para uso cotidiano. Redefinir identidade reprogramar a feio grfica e editorial de alguns canais de comunicao.

Uniformizar/massificar conhecimento desenvolver e consolidar uma cultura homognea, a partir da massificao das informaes de interesse geral.

Aprimorar comunicaes ascendentes estabelecer interao mais estreita entre a cabea e os corpos funcionais, a partir das bases.