SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

Sistema de Gesto da Qualidade

Viso alargada explorando as sinergias entre as normas ISO9001/9004, as Boas Prticas e a Legislao aplicada ao setor farmacutico, implementando e operacionalizando sistemas integrados;

Fornecer evidncia objetiva de que a Qualidade foi alcanada;

Avaliao da eficincia e eficcia continua dos controles; Tratamento de devolues, gesto de reclamaes, gesto de aquisio de materiais/medicamentos.

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

As Boas Prticas Aplicadas e atualizadas de forma dinmica;

Asseguram a compliance com a legislao a cumprir;

A dupla certificao cria sinergias e ajuda a construir sistemas de Qualidade e Segurana do medicamento numa abordagem de processos

interligados de forma sistmica permitindo de forma rpida e precisa,

conhecer o histrico dos lotes desde que nascem at ao trmino da sua validade.

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

CONCEITOS E PRINCPIOS DA QUALIDADE: SISTEMA: Conjunto de elementos inter-relacionados (documentos).

GESTO :Ato ou efeito de gerir; GERENCIAR

QUALIDADE: alto nvel de excelncia profissional, uso eficiente dos recursos, alto grau de satisfao do cliente.

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

Vrios conceitos aplicveis palavra qualidade, difere de acordo com a percepo, poca, experincia e campo de ao de cada um.

Deve ser inerente s aes da empresa (sade, alimentos, automobilstica).

O Cliente (paciente, consumidor, usurio), deve ser o centro das atenes e

elemento integrador da equipe multiprofissional que atuar na implementao da qualidade.

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

Princpios norteadores da melhoria contnua da Qualidade:

Satisfao dos Clientes: atender aos requisitos necessrios satisfao dos clientes, procurando exceder as suas expectativas. (No ambiente hospitalar, o paciente a nossa razo de ser).

Gesto Participativa: o trabalho precisa ser um processo integrado e transversal, com o envolvimento de todos os setores, buscando o consenso nas tomadas de deciso.

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

Princpios norteadores da melhoria contnua da Qualidade:

Desenvolvimento de Recursos Humanos: as organizaes so

compostas de pessoas.

O ser humano seu diferencial competitivo e deve receber tratamento compatvel com a nobreza (CALEGARE, 1996)

Investimento nas pessoas, capacitando-as por meio de um

programa de educao continuada.

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

Princpios norteadores da melhoria contnua da Qualidade:

No-aceitao dos erros: Padro de desempenho desejvel zero defeito.

Incorporar este princpio maneira de pensar dos colaboradores e dirigentes, na busca da perfeio em suas atividades.

Erro: no oportunidade de punio, mas de avaliao e melhoria dos processos de trabalho. O custo da preveno sempre menor que o custo da correo.

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

Princpios norteadores da melhoria contnua da Qualidade:

Disseminao de Informaes: clima de liberdade de expresso, onde todos se sintam vontade para expressar suas idias e opinies. Canais abertos de comuicao com a alta direo, clima de participao responsvel e transparente. Verdade cultivada, crticas vistas como contribuies melhoria do desempenho.

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

Princpios norteadores da melhoria contnua da Qualidade:

Gesto de Processos: avaliar processos de trabalho.

Perguntas a serem feitas: por que fao isso?, por que fao isso desta maneira?

Repensar as atividades, novas alternativas para o seu trabalho.

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

Princpios norteadores da melhoria contnua da Qualidade:

Comprometimento com a Instituio: o Programa de Gesto da Qualidade compromisso de todos na Instituio, todos deve, participar em todos os nveis.

Todos so importantes para a consolidao do Programa

Novos valores, quebra de paradigmas

Coerncia e transparncia , confiabilidadde da equipe de colaboradores

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

Princpios norteadores da melhoria contnua da Qualidade:

Ferramentas da Qualidade: permitem, dentro de uma metodologia, visualizar e entender os problemas, propor solues e monitorar os

processos.

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

Ciclo PDCA ou ciclo Deming Criado por Dr. Edward Deming estatstico norte-americano O que
Ferramenta utilizada para fazer planejamento e melhoria de processos.

Use para
Planejamento e implantao de processos, inclusive melhorias e/ou correes.

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

P (Plan) planejamento

Identificar Problema ou Meta Anlise: Caractersticas do Problema ou da Meta Plano De Ao: Traar as estratgias e aes para resolver o Problema ou atingir a Meta.

D (Do) Fazer

Execuo: Colocar o Plano de Ao em prtica (treinamento e implantao das fases

C (Check) Avaliar

Verificao: Se os resultados esperados foram atingidos e por que.

A (Action) Ao corretiva

Padronizao: Normatizar o que est funcionando. Concluso: Revisar as atividades e planejamento para trabalho futuro. Caso ainda no esteja no nvel aceitvel, seguir para o Plan (planejamento).

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

Ciclo PDCA ou ciclo Deming

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

Brainstorming
O que ?
Brainstorming (tempestade cerebral) a mais conhecida das tcnicas de gerao de idias. Foi originalmente desenvolvida por Osborn, em 1938. Tcnica de idias em grupo que envolve a contribuio espontnea de todos os participantes. Solues criativas e inovadoras para os problemas. O clima de envolvimento e motivao gerado pelo Brainstorming assegura melhor qualidade nas decises tomadas pelo grupo, maior comprometimento com a ao e um sentimento de responsabilidade compartilhado por todos.

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

Brainstorming
Quem o utiliza? Todas as pessoas da empresa podem utilizar essa ferramenta, devido sua facilidade. Porm o sucesso da aplicao do Brainstorming seguir as regras, em especial a conduo do processo, que deve ser feita por uma nica pessoa. Quando? O Brainstorming usado para gerar um grande nmero de idias em curto perodo de tempo. Pode ser aplicado em qualquer etapa do processo de soluo de problemas, sendo fundamental na identificao e na seleo das questes a serem tratadas e na gerao de possveis solues. Mostra-se muito til quando se deseja a participao de todo grupo.

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

Brainstorming
Por qu?

Focaliza a ateno do usurio no aspecto mais importante do problema. Exercita o raciocnio para englobar vrios ngulos de uma situao ou de sua melhoria. Serve com lubrificante num processo de soluo de problemas, especialmente se: 1. as causas do problema so difceis de identificar; 2. a direo a seguir ou opes para a soluo do problema no so aparentes.

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

Brainstorming
Tipos de Brainstorming
Estruturado: todas as pessoas do grupo devem dar uma idia a cada

rodada ou passar at que chegue sua prxima vez. Isso

geralmente obriga at mesmo o tmido a participar, mas pode tambm criar certa presso sobre a pessoa. No-estruturado: os membros do grupo simplesmente do as idias conforme elas surgem em suas mentes. Isso tende a criar uma atmosfera mais relaxada, mas tambm h o risco de dominao pelos participantes mais extrovertidos.

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

Brainstorming
Regras do Brainstorming
1. Enfatizar a quantidade e no a qualidade das idias;

2. Evitar crticas, avaliaes ou julgamentos sobre as idias;

3. Apresentar as idias tais como elas surgem na cabea. No deve haver medo de dizer bobagem; 4. Estimular todas as idias, por mais malucas que possam parecer; 5. Pegar carona nas idias dos outros, criando a partir delas; 6. Escrever as palavras do participante. No interpret-las.

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

4Q1POC O que e como Usar

Ferramenta utilizada para planejar a implementao de uma soluo, sendo elaborado em resposta as questes a seguir: O QUE: Qual ao vai ser desenvolvida? QUANDO: Quando a ao ser realizada? POR QUE: Por que foi definida esta soluo (resultado esperado)? ONDE: Onde a ao ser desenvolvida (abrangncia)? COMO: Como a ao vai ser implementada (passos da ao)? QUEM: Quem ser o responsvel pela sua implantao? QUANTO: Quanto ser gasto?

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

Diagrama de Ishikawa ou Espinha de Peixe

O que a Espinha de Peixe e para que ela serve?!

A Espinha de Peixe um instrumento que ajuda na melhoria da Qualidade Diagrama de causa e efeito

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

A Espinha de Peixe pode ser utilizada para encontrar os fatores que influenciam um problema ou uma dificuldade

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

A cabea corresponde ao problema a ser estudado.

Problema

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

As escamas correspondem aos fatores que influenciam o problema estudado.

Fatores

Fatores

Fatores

Fatores

Fatores

Fatores

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

A Espinha de Peixe tambm pode ser usada para a melhoria.

A cabea ento corresponde ao objetivo a ser alcanado.

Objetivo

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

Diagrama de Pareto

Diagrama de Pareto: ou diagrama ABC, um grfico de barras que ordena as frequncias das ocorrncias, da maior para a menor, permitindo a priorizao dos problemas, procurando levar a cabo o princpio de pareto (poucos essenciais, muitos triviais). H muitos problemas sem importncia diante de outros mais graves. Sua maior utilidade a de permitir uma fcil visualizao e identificao das causas ou problemas mais importantes, possibilitando a concentrao de esforos sobre os mesmos.

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

GRFICOS
O Que so Instrumentos utilizados para visualizar dados numricos, facilitando o entendimento do significado dos nmeros.

Use para Analisar as tendncias, as seqncias e as comparaes entre duas variveis. Tornar mais evidente e compreensvel a apresentao de dados.

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

GRFICOS
Como Construir Decida o que voc quer analisar ou mostrar por meio dos grficos. Colete ou rena os dados a serem mostrados no grfico. Defina qual forma de grfico ser utilizada.

Desenhe um eixo vertical e um horizontal marcando uma escala numrica em cada um deles.
Tais eixos devero ser iguais ou maiores que a amplitude numrica dos eventos a considerar.

Marque os dados sobre os eixos.

Complete o grfico com ttulo e data, legenda e notas, se necessrio. Atualizado

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

TIPOS DE GRFICO

Grfico de Linha:
Demonstra o relacionamento entre dois eventos. Uma varivel marcada do eixo horizontal e a outra, no eixo vertical.

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

TIPOS DE GRFICO

Grfico de Tempo:
Utilizado para mostrar a variao de um evento ao longo de um perodo de tempo e os intervalos de tempo no eixo horizontal

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

TIPOS DE GRFICO

Grfico de Barras:
Semelhante ao grfico de linha, exceto por ser formado por barras paralelas, usualmente verticais, que mostram o relacionamento entre duas variveis. Freqentemente, so utilizados com a varivel tempo no eixo horizontal.

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

TIPOS DE GRFICO

Grfico Circular ou de Pizza:

Usado para mostrar o relacionamento de cada uma das partes com o todo. Enquanto os grficos de tempo e os grficos de barras mostram com que freqncia e em que medida ocorre uma situao, os grficos circulares exibem como cada uma das partes contribui para o produto ou processo total. O grfico circular apresenta o quadro total, sendo considerado igual a 100%. Todos os itens includos devem, portanto, totalizar 100%

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

LISTA DE VERIFICAO SIMPLES

O que Uma lista de itens pr estabelecidos que sero marcados a partir do momento que forem realizados ou avaliados. Use para A Lista de Verificao Simples usada para a certificao de que os passos ou itens pr estabelecidos foram cumpridos ou para avaliar em que nvel eles esto. Como usar Determine exatamente quais os itens que precisam ser verificados, como a ordem de uma tarefa, pontos que devem ser verificados.Monte um formulrio onde a pessoa que for preencher possa marcar um X ao lado item verificado ou no critrio estabelecido de avaliao (exemplo: ruim, regular, bom e excelente).

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

LISTA DE VERIFICAO DE FREQENCIA

O que A Lista de Verificao de Freqncia usada para determinar quantas vezes ocorre um evento ao longo de um perodo de tempo determinado.

Embora a finalidade da Lista de Verificao de Freqncia seja o acompanhamento de dados e no a sua anlise, ela normalmente indica qual o problema e permite observar, entre outros, os seguintes aspectos:
nmero de vezes em que alguma coisa acontece;

tempo necessrio para que alguma coisa seja feita;

custo de uma determinada operao ao longo de um certo perodo de tempo; impacto de uma ao ao longo de um dado perodo de tempo.

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

LISTA DE VERIFICAO DE FREQENCIA

Use para Registrar informaes sobre o desempenho de um processo e acompanhar defeitos em itens ou processos.

Como usar
Determine exatamente o que deve ser observado. Defina o perodo durante o qual os dados sero coletados. Construa um formulrio simples e de fcil manuseio para anotar os dados.

Faa a coleta de dados, registrando a freqncia de cada item que observado.

Some a freqncia de cada item e registre na coluna Total.

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

MATRIZ DE PREFERNCIA

O que
Tabela que permite a organizao de idias ou alternativas segundo uma certa ordem ou grau de preferncia. Use para Escolher e priorizar alternativas de forma rpida e precisa. Como Usar Selecione uma lista de alternativas a serem priorizadas, relacionadas a uma determinada situao. Liste as alternativas, duas a duas, com cada uma das outras, ordenadamente:

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

MATRIZ DE PREFERNCIA
Como Usar
A 1. Alternativa comparada com a 2. Quanto ao grau de importncia. Se a escolha recair na 1. Alternativa, o nmero 1 marcado na primeira coluna direita da lista das alternativas. Se for escolhida a 2. Alternativa, o nmero 2 assinalado nesta coluna. Em seguida, compare a 1. Alternativa com a 3, seguindo o mesmo procedimento. Prossiga nesta seqncia at que a 1. Alternativa tenha sido comparada com as demais. Em seguida, faa a comparao da 2. Alternativa com as outras, exceto com a 1. Alternativa. As escolhas devem ser anotadas na segunda coluna.

O nmero de colunas com os resultados das comparaes ser igual ao nmero de alternativas existentes.
Complete a matriz, calculando o nmero de vezes que cada uma das alternativas foi escolhida. A alternativa prioritria ser aquela com a maior freqncia.

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

IMPLANTAO

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

IMPLANTAO
Deve partir daquilo que a organizao realmente e do que faz. Orientar as decises e a ao para objetivos determinados, decorrentes da poltica da qualidade e da monitorizao e permanente melhoria do seu desempenho. Permite uma abordagem sistmica e preventiva de todas as atividades que

possam afetar a qualidade.

Ajudam a organizao a disciplinar os seu processos e metodologias de trabalho nas reas-chave, reduzir falhas internas e antever problemas que possam surgir na prestao de um servio ou da utilizao de um equipamento.

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

VANTAGENS DO SGQ
Melhor sistematizao interna; Maior disciplina de processos; Maior confiana para os clientes; Maior confiana para a gesto;

Maior confiana para os colaboradores;

Maior confiana para as entidades pagadoras; Maior transparncia nas decises; Menores variaes nas prestaes de servios;

Menores falhas e reclamaes

Melhor dilogo com clientes e fornecedores Melhor manuteno e segurana de equipamentos e instalaes Maior credibilidade externa.

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

CUIDADO!
preciso ponderar que as normas do SGQ devem:

Ser um meio e no um fim para a Satisfao do Cliente;

No provocar excessiva burocratizao por exagero de detalhe;

No criar um sistema desnecessariamente rgido;

Manter flexibilidade e acolher mudanas que qualquer sistema exige.

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR Adaptaes necessrias para implantao de um SGQ
Adaptaes para implantao de um SGQ
Registro e monitoramento dos documentos Manual da qualidade

Aspectos existentes

So exercidos esforos para melhor atendimento de seus usurios Tem objetivos e metas relativos aos servios prestados
Indicadores levantados e registrados

Metodologia documentada pra controle de documentos Registros no configurados como registros de qualidade

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR Adaptaes necessrias para implantao de um SGQ
Aspectos existentes Adaptaes para implantao de um SGQ

Vasta quantidade de documentos regulamentando as atividades

Manual de boas prticas de produo Documentos so conhecidos pelos que os praticam Registros de informaces importantes

Registrar os esforos
Politica da qualidade definida

Mais indicadores

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

Onde podemos implantar o SGQ? Padarias Industrias automobilstica Hospitais Laboratrios Farmcias

Qual o produto? Depende do negcio. Pes, carro, pacientes, exames, medicamentos

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

Porque implantar o SGQ?
Porque aumenta a satisfao e a confiana dos clientes,reduz custos internos, aumenta a produtividade, melhora a imagem e os processos continuamente. Como implantar? ABNT ( Associao Brasileira de Normas Tcnicas),NBR ISO 9001:2000 e Legislaes especfica do setor (RDC 272, RDC 67, Portaria 344)

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

Documentao do Sistema Gesto da Qualidade

NIVEL A

MANUAL DA QUALIDADE

NIVEL B

PROCESSOS

NIVEL C

PROCEDIMENTOS

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR Documentao do Sistema Gesto da Qualidade

NIVEL A - Manual da Qualidade - O que deve conter neste manual?

1- Objetivo: Descrever a estrutura Sistema de Gesto da Qualidade,de acordo com as normas e legislaes Misso Poltica da Qualidade 2- Definies e Referncias: Metodologia: SIPOC - Supplier, Input, Process, Output, Customer

(Fornecedor, Entrada, Processo, Sada, Cliente), Normas

3- Controle de Documentos: GGQ Documentos internos e externos

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR Documentao do Sistema Gesto da Qualidade

NIVEL A - Manual da Qualidade - O que deve conter neste manual? 4- Responsabilidade da Direo: Comprometimento, foco no cliente, Poltica da Qualidade, Planejamentos, Reponsabilidade, autoridade e comunicao. 5- Gesto de Recurso Humanos Treinamentos 6- Gesto de Equipamentos Manuteno preventiva e corretiva, Calibrao.( ciclo de calibrao) (Funcionrios novos,RNC) envolvimento,competencia,EPI,

(Balana,destilador,nobrek,geladeiras,fluxo laminar)

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR Documentao do Sistema Gesto da Qualidade

NIVEL A - Manual da Qualidade - O que deve conter neste manual? 7- Realizao do produto Aquisio, recebimento (SIR),rastreablidade ,produo.

8- Medio Anlise e Melhoria Satisfao do Cliente (interfaces), Auditorias interna (plano de ao), Indicadores (objetivo),RNC,SAC e SAP (sistema maduro)

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR Documentao do Sistema Gesto da Qualidade

NIVEL B - PROCESSOS FLUXOGRAMAS
FLUXOGRAMA: Ferramenta de baixo custo e de alto impacto.

Permite uma ampla visualizao dos processos e facilita a participao

das pessoas.

SIPOC - Supplier, Input, Process, Output, Custumers (Fornecedor, Entrada, Processo, Sada, Cliente).

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR Documentao do Sistema Gesto da Qualidade

NIVEL B - PROCESSOS FLUXOGRAMAS

O que
Representao grfica da seqncia de atividades de um processo. Alm da seqncia das atividades, o fluxograma mostra o que realizado em cada etapa, os materiais ou servios que entram e saem do processo, as decises que devem ser tomadas e as pessoas envolvidas (cadeia cliente/fornecedor). O fluxograma torna mais fcil a anlise de um processo identificao: das entradas e de seus fornecedores; das sadas e de seus clientes; de pontos crticos do processo.

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

Documentao do Sistema Gesto da Qualidade

NIVEL B - PROCESSOS FLUXOGRAMAS Smbolos O fluxograma utiliza um conjunto de smbolos para representar as etapas do processo, as pessoas ou os setores envolvidos, a seqncia das operaes e a circulao dos dados e dos documentos. Os smbolos mais comumente utilizados so os seguintes: Operao: Indica uma etapa do processo. A etapa e quem a executa so registrados no interior do retngulo.

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

NIVEL B - PROCESSOS FLUXOGRAMAS Smbolos Deciso: Indica o ponto em que a deciso deve ser tomada. A questo escrita dentro do losango, duas setas, saindo do losango mostram a direo do processo em funo da resposta (geralmente as respostas so SIM e NO).

Limites: Indica o incio e o fim do processo. Sentido do fluxo: Indica o sentido e a seqncia das etapas do processo.

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR Documentao do Sistema Gesto da Qualidade

NIVEL B - PROCESSOS FLUXOGRAMAS
Use para Entender um processo e identificar oportunidades de melhoria (situao atual). Desenhar um novo processo, j incorporando as melhorias (situao desejada). Facilitara comunicao entre as pessoas envolvidas no mesmo processo.

Disseminar informaes sobre o processo.

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

Documentao do Sistema Gesto da Qualidade

NIVEL B - PROCESSOS FLUXOGRAMAS
Como usar Defina o processo a ser desenhado. Escolha um processo que crie o produto ou o servio mais importante, do ponto de vista do cliente. Elabore um macrofluxo do processo, identificando os seus grandes blocos de atividades. Monte, para a elaborao do fluxograma, um grupo, composto pelas pessoas envolvidas nas atividades do processo. Detalhe as etapas do processo e descreva as atividades e os produtos ou os servios que compem cada uma delas. Identifique os responsveis pela realizao de cada atividade identificada. Cheque se o fluxograma desenhado corresponde forma como o processo executado e faa correes, se necessrio.

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR Documentao do Sistema Gesto da Qualidade

NIVEL B - PROCESSOS FLUXOGRAMAS

SIPOC - (Fornecedor, Entrada, Processo, Sada, Cliente).

Entrada

Processo

Sada

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

Documentao do Sistema Gesto da Qualidade

NIVEL C- Procedimentos Operacionais O QUE PROCEDIMENTO OPERACIONAL? A padronizao e realizao de procedimento operacionais so ferramentas gerenciais importantssimas. o instrumento que garante a manuteno da qualidade. Grande parte do trabalho realizado em qualquer instituio consiste em tarefas repetitivas QUAL O OBJETIVO DE ELABORAR UM PO? Padronizar e minimizar a ocorrncia de desvios na execuo das tarefas, independente de quem as faa e segurana na realizao da tarefas .

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

Documentao do Sistema Gesto da Qualidade

NIVEL C- Procedimentos Operacionais
QUAL O OBJETIVO DE ELABORAR UM PO? Deixa de estar registrada apenas nas cabeas das pessoas que nela

trabalham, e passa a constituir manuais valiosssimos para registro,

treinamento de novos, e base para melhorias.

Instrumento para a Gerncia da Qualidade para praticar auditorias internas.

Orientar os funcionrios novos, ou novos na funo, sobre a maneira correta de executar as tarefas .

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

Documentao do Sistema Gesto da Qualidade

NIVEL C- Procedimentos Operacionais QUEM DEVE ELABORAR O PROCEDIMENTO OPRACIONAL? BROTAR DOS OPERADORES -Todos aqueles que iro utiliz-lo para a execuo de tarefas do dia-a-dia.

SER FRUTO DE CONSENSO Procurar a unanimidade e definir naquele momento qual a melhor forma de executar.
SER SIMPLES importante que eles sejam sucintos e redigidos em linguagem clara, da forma corriqueira como os operadores se expressam.

ESTRUTURA E FORMAO DOS DOCUMENTOS importante ainda que os padres sigam o formato especfico da Instituio, para que possam ser facilmente identificados.

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR Documentao do Sistema Gesto da Qualidade NIVEL C- Procedimentos Operacionais

ESTRUTURA E FORMAO DOS DOCUMENTOS A descrio deve ser feita pelo verbo na forma infinitiva.

Manipular, Pesar, Medir, Lavar ,etc.

As frases devem ser curtas. Como eu realizo o processo.

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR Documentao do Sistema Gesto da Qualidade

1. CABEALHO

PROCEDIMENTO OPERACIONAL
(Nome do Procedimento)

Pgina: 1 de 1 Verso: 0

LOCAL

Rotina: 000 Data:

2.

FORMAO DO DOCUMENTO Objetivo (resultados esperados) Campo de aplicao (rea onde o procedimento ser realizado) Material e procedimento (descrio da rotina/tcnica) Observao (ressalvas, excees) Responsabilidade (executores) Registro e indexao (evidncia/prova fsica)

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR Documentao do Sistema Gesto da Qualidade

3. ELABORAO E APROVAO A elaborao deve conter o nome das pessoas que elaboraram, assinatura e data. Aprovao deve ser realizada por supervisor ou chefe da rea

4. RODAP

Alterao da Verso Itens alterados: no h Verso: Data:

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR Documentao do Sistema Gesto da Qualidade

REVISO DE DOCUMENTOS Quando rea achar necessrio Mudana de procedimento Perodo mnimo de um ano

DESCONTINUAO DO DOCUMENTO Todos os documentos, procedimentos operacionais que so arquivadas para fins de preservao da reviso anterior, devero ser identificadas com o carimbo Obsoleto e arquivados at a sua prxima reviso

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

Documentao do Sistema Gesto da Qualidade

REGISTROS: Documentos que evidenciam o pertinentes ao SGQ. cumprimento de atividades e processos

Como deve ser os registros?

Planilhas,formulrios, com campo de preenchimento durante a realizao de um processo ou atividade,contendo data e assinatura.

Quais so os registros obrigatrios?

Todos os que garantam a rastreabilidade do produto.

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR Documentao do Sistema Gesto da Qualidade

EXEMPLOS DE REGISTROS: Aquisio Pedido de compra Recebimento do medicamento. N.F., Solicitao de Inspeo de Recebimento Manipulao Ficha de pesagem, planilha de controle do produto(lote, validade, manipulador, data) Planilha de controle de temperatura Freezer,geladeiras,estufas, camara fria Laudo da matria-prima

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

Documentao do Sistema Gesto da Qualidade

EXEMPLOS DE REGISTROS: Auditorias Internas Planilha de verificao Controle de treinamentos Atas de reunies com lista de presena

Pesquisa de Satisfao do cliente

Formulrio com as questes,grficos. Calibrao das balanas Relatrio de manuteno de Equipamentos

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR Documentao do Sistema Gesto da Qualidade

IDENTIFICAR a real necessidade do registro

Nome do registro

ARMAZENAR (Onde?)

PROTEGER (Quem ?) confidencialidade

RECUPERAR (Como encontrar?) data, nmero

RETER (Quanto tempo?)

DESCATAR (Como destruir?)

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR Gesto da Qualidade na Farmcia Hospitalar

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

Paciente: razo de ser do hospital

Como fazer a gesto?

Que modelo gerencial adotar?

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

Instrumentos de avaliao da qualidade de prestao de servio aplicados em hospitais:

Normas tcnicas NBR ISSO 9001-2000, Joint Comission on Accreditation of Healthcare Organizations, Programa De Controle da Qualidade Hospitalar CQH, Fundao Prmio Nacional da Qualidade, Prmio Nacional de Gesto em Sade - PNGS (2004), Prmio Qualidade do Governo Federal PQGF, Manual Brasileiro de Acreditao Hospitalar da Organizao Nacional de Acreditao - ONA

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

Aspectos da Farmcia Hospitalar relacionados Qualidade Evoluo do conhecimento cientfico e tecnolgico; Implementao da Farmcia Clnica e das atividades de Ateno Farmacutica ao paciente internado e ambulatorial; Novos sistemas de distribuio de medicamentos, destacando o Sistema de Distribuio por Dose Unitria; Informatizao dos servios, pois o gestor farmacutico para tomada de decises precisa ter a informao atualizada, a vivncia e o conhecimento;Participao em programas de Gesto da Qualidade, j que os hospitais so avaliados por instrumentos de avaliao da qualidade de servios.

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

Aspectos da Farmcia Hospitalar relacionados Qualidade

Diagnstico Situacional Como a farmcia est funcionando e relatar o que foi encontrado nas reas, ou seja, uma fotografia da situao atual.
Descrio de suas caractersticas: a quem a Farmcia est subordinada, se tem organograma definido, a rea fsica, onde se localiza, nmero de funcionrios por categoria, as atividades desenvolvidas com os dados de produo ( nmero de prescries atendidas). Importante saber, qualitativa e quantitativamente, o que produzido e como feito, o que permitir a um futuro dimensionamento e readequao da Farmcia Hospitalar.

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

Aspectos da Farmcia Hospitalar relacionados Qualidade

Sistema de Liderana
Misso: determinada para a Instituio; Poltica da Qualidade: alinhada com a Misso Instituicional; Viso: onde se quer chegar; Valores: atributos importantes; Estratgia: grandes direcionadores de como chegar onde se pretende; Traar caminhos de gerenciamento.

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

Aspectos da Farmcia Hospitalar relacionados Qualidade

Planejamento estratgico Definir: Planos de ao Metas; Indicadores de desempenho

Foco no cliente Definio dos clientes em diversos momentos; Clientes potenciais: paciente, enfermagem, mdicos, funcionrios, fornecedores, etc Informaes, esclarecimentos de dvidas, orientao sobre medicamentos, processos de educao continuada

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

Aspectos da Farmcia Hospitalar relacionados Qualidade

Gesto de Processos Todas as atividades desenvolvidas pela Farmcia Hospitalar formada por um conjunto de processos. Processos: representados por fluxogramas; Sistemas de dispensao de medicamentos: obedecer regra dos 5 certos medicamento certo, na hora certa, usando a via certa, durante o tempo certo.

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

Sistema de Medicao

Fases do processo

1
Mdico Prescrio

3
Enfermagem Ministrao

2
Monitorizao Interveno Dispensao
Paciente Farmcia Hospitalar

Fluxograma do sistema de medicao fases do processo

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

Aspectos da Farmcia Hospitalar relacionados Qualidade

Gesto de pessoas
Pessoas: imprescindveis na organizao Gestor farmacutico: efetuar o envolvimento de sua equipe de colaboradores para atingir as metas da Farmcia Hospitalar. Farmacutico 7 estrelas: Prestador de servio; Saber tomar decises; Ser um educador Transmitir seus conhecimentos para a equipe de sade e para o paciente; Ser um comunicador; Saber expressar-se junto equipe; Adequar a forma de linguagem ao paciente e saber negociar com a alta administrao; Ser um eterno estudante; Ser um gerente; Ser um lder

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

Aspectos da Farmcia Hospitalar relacionados Qualidade Gesto de pessoas Trabalho em equipe: Resolver problemas de forma sistematizada; Propiciar integrao das pessoas envolvidas; Identificar e valorizar as competncias dos membros da equipe; Ter maior controle sobre o processo de trabalho; Propor solues e implant-las; Obter maior compromisso dos colaboradores; Eliminar desperdcios e retrabalho; Atender s necessidades e expectativas do cliente; Agregar valor na prestao de servios

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

Aspectos da Farmcia Hospitalar relacionados Qualidade

Indicadores da qualidade: Critrios:

Identificar os fatores crticos de sucesso; Ser gerados com base em procedimento; Ter seu significado compreendido;

Ser de formuales simples Ser representativo estatisticamente; Ter rastreabilidade e estabilidade; Permitir a comparao doas referncias

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

Utilizao dos indicadores

Por que utilizar Indicadores?

Criao de parmetros que permitam monitoramento do meio ambiente, da estrutura, dos processos e dos resultados da Farmcia Hospitalar Construo dos indicadores: ficha padro

Principais vantagens na Utilizao de indicadores Melhoria contnua; Monitoramento Tomada de decises Comparao

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

OBRIGADA!

Sucesso e genialidade so 10% inspirao e 90% de transpirao Albert Einstein

SISTEMA GESTO DA QUALIDADE EM FARMCIA HOSPITALAR

Alexandra Cruz Abramovicius alexandrac@hcrp.fmrp.usp.br Diretora da Diviso de Assistncia Farmacutica do Hospital das Clnicas de Ribeiro Preto USP Prof. Ms em Sade Pblica Farmacutica-Bioqumica Heloisa Boto Dompieri de Oliveira dompieri@hcrp.fmrp.usp.br Gerente de Qualidade do Hospital das Clnicas de Ribeiro Preto USP Farmacutica- Bioqumica