Introduo Adminsitrao

Qualidade

Qualidade

Qualidade um conceito subjetivo que est relacionado diretamente s percepes de cada indivduo. Diversos fatores como cultura, modelos mentais, tipo de produto ou servio prestado, necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definio

Qualidade

Segundo Deming, a qualidade deve ter como objetivo as necessidades do usurio, presentes e futuras. Para Juran, representa a adequao finalidade do uso. Para Crosby, a conformidade com as exigncias. Feigebaum diz que ela o total das caractersticas de um produto ou servio referentes a marketing, engenharia, manufatura e manuteno, pelas quais o produto ou servio, atender s expectativas do cliente.

Qualidade

A concepo do processo administrativo iniciou por Henry Fayol- Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar. Para Gulick planejar, organizar, alocao de pessoal, direo, coordenao, informao e controle e oramentao. Autores da dcada de 60 em diante planejamento, organizao, liderana e controle.

Ciclo PDCA

Por Walter Shewhart, criador do controle estatstico da qualidade. Criou um conceito especfico para ser aplicado administrao da qualidade. Segundo esse conceito, para a qualidade aprimorar-se continuamente, preciso planejar, executar, controlar e agir, num ciclo que se repete, chamado de ciclo PDCA.

Ciclo PDCA

Esse conceito foi utilizado por William Deming. Apesar de o seu foco ser em qualidade, o ciclo PDCA frequentemente usado como modelo de planejamento e implementao de solues de aprimoramento constante em qualquer rea.

Melhoria Contnua

A melhoria contnua comeou com crculos de qualidade ou crculos de controle de qualidade. Um crculo de qualidade um grupo de 6 a 12 empregados voluntrios que se renem semanalmente para decidir e resolver problemas que afetam suas atividades comuns de trabalho. A idia-chave que as pessoas que fazem o trabalho o conhecem melhor do que ningum para propor recomendaes que melhorem seu desempenho.

Melhoria Contnua

A melhoria contnua uma tcnica de mudana organizacional suave e contnua centrada nas atividades em grupo de pessoas. Trata-se de uma abordagem incremental e participativa para obter excelncia na qualidade dos produtos e servios a partir das pessoas.

Kaizen

A filosofia da melhoria contnua deriva do Kaizen(do japons Kai, que significa mudana e zen, que significa bom). Kaizen uma palavra que significa um processo de gesto e uma cultura de negcios e que passou a significar aprimoramento contnuo e gradual, implementado por meio do envolvimento ativo e comprometidos de todos os membros da organizao no que ela faz e na maneira como as coisas so feitas.

Kaizen

A abordagem Kaizen no significa fazer melhor as coisas, mas conquistar resultados especficos para reduzir custos de produo, projetos , estoques e distribuio a fim de tornar os clientes mais satisfeitos.

O kaizen foi o primeiro movimento holstico que pregou a importncia das pessoas e das equipes com sua participao e conhecimentos. O kaizen no se baseia em equipes especialistas , como ocorre com a administrao da qualidade total.

Kaizen

Na realidade, o Kaizen uma maneira de pensar e agir baseada nos seguintes princpios:

Promover o aprimoramento contnuo; Enfatizar os clientes. Reconhecer os problemas abertamente. Promover a discusso aberta e franca. Criar e incentivar equipes de trabalho. Gerenciar projetos por intermdios de equipes multifuncionais. Desenvolver a autodisciplina Comunicar e informar a todas as pessoas. Incentivar o relacionamento entre as pessoas. Treinar intensamente e capacitar todas as pessoas.

Idias de Deming

O objetivo de Deming melhoria da qualidade por meio do aumento de produtividade, da reduo de custos, da conquista de mercados e da expanso do emprego.

Deming

Os 14 pontos de Deming para a produtividade gerencial:

Criar e publicar pra todas as pessoas os objetivos e os propsitos da empresa quanto melhoria do produto ou servio. A alta direo deve demonstrar constantemente seu apoio ao programa. A alta administrao e todas as pessoas devem aprender e adotar a nova filosofia: no mais conviver com atrasos, erros e defeitos no trabalho. Conhecer os propsitos da qualidade, para melhorar os processos e reduzir os seus custos.

Deming

Suspender a prtica de fazer negcios apenas na base do preo. Melhorar sempre e constantemente o sistema de produo e servios, identificando e solucionando problemas. Instituir treinamento no trabalho Ensinar e instituir liderana para conduzir as pessoas na produo. Eliminar o medo de errar. Criar a confiana e um clima para a inovao. Incentivar grupos e equipes para alcanar os objetivos e propsitos da empresa.

Deming

Demolir as barreiras funcionais entre os departamentos. Eliminar exportaes produtividade sem que os mtodos no tenham sido providenciados. Remover as barreiras que impedem as pessoas de orgulhar-se de seu trabalho. Encorajar a educao e o auto-aperfeioamento de cada pessoa. Garantir a ao necessria para acompanhar essa transformao.

Qualidade Total

Enquanto que a melhoria contnua aplicado no nvel operacional, a qualidade total estende o conceito de qualidade para toda organizao , abrangendo todos os nveis organizacionais.

Qualidade total

Ambas seguem um processo composto das seguintes etapas;

Escolha de uma rea de melhoria: como reduo da percentagem de defeitos. Definio da equipe de trabalho que tratar da melhoria: so tcnicas participativas para mobilizar as pessoas na derrubada de barreiras da qualidade. Identificao de benchmarks: benchmark significa um padro de excelncia que deve ser identificado, conhecido, copiado e ultrapassado. Serve como guia de referncia.

Qualidade Total

Anlise de mtodo atual: A equipe de melhoria analisa o mtodo atual de trabalho para comparar e verificar como ele pode ser melhorado para alcanar ou ultrapassar o benchmark focalizado. Estudo piloto de melhoria: A equipe desenvolve um esquema piloto para solucionar o problema e melhorar a qualidade. Alm, de testar a sua relao de custo e benefcio. Implantao de melhorias: a equipe prope a melhoria e cabe direo assegurar sai implementao.

Qualidade Total (QTM)

O gerenciamento de qualidade total um conceito de controle que atribui s pessoas, e no somente aos gerentes e dirigentes, a responsabilidade pelo alcance de padres de qualidade. A qualidade total est baseado no empoderamento das pessoas.

Qualidade Total

Empowerment significa proporcionar aos funcionrios as habilidades e autoridades para tomar decises que tradicionalmente eram dadas aos gerentes. O empowerment traz uma diferena significativa na melhoria dos produtos e servios, na satisfao do cliente, na reduo de custos e tempo.

Os 10 mandamentos da qualidade total

1- Satisfao do cliente O cliente deve ser a pessoa mais importante da organizao. 2- Delegao Colocar o poder de deciso mais prximo da ao para evitar gargalos ou demora das solues. 3- Gerncia Na gesto da qualidade, significa liderar e no impor ou controlar. 4- Melhoria contnua A organizao deve estar aberta s rpidas mudanas na sociedade, na tecnologia e s novas necessidades do clientes.

Os 10 mandamentos da qualidade total

5- Desenvolvimento de pessoas Satisfazer as necessidades das pessoas, a organizao multiplica o potencial e a iniciativa das pessoas. 6- Disseminao de informaes Todos os planos, metas e objetivos devem ser de conhecimento comum. 7- No aceitao de erros A busca pela perfeio deve ser uma preocupao constante e o padro de desempenho deve ser nenhunm erro.

Os 10 mandamentos da qualidade total

8- Constncia dos propsitos A definio do propsitos e objetivos deve ser feita por meio do planejamento participativo, integrado e baseado em dados corretos para obter o comprometimento de todos. 9- Garantia da qualidade preciso investir em planejamento, organizao e sistematizao de processos. 10-Gerncia de processos As barreiras hierrquicas e departamentais devem ser eliminadas para facilitar a realizao de mudanas.

Qualidade total

O gerenciamento da qualidade total trouxe novas tcnicas:

1- Enxugamento(downsizing): O downsizing promove a reduo de nveis hierrquicos e enxugamento organizacional para reduzir as operaes ao essencial ( core business) do negcio e transferir o acidental para terceiros.

Qualidade Total
2- Terceirizao (outsourcing): A terceirizao ocorre quando uma operao interna da organizao transferida para outra organizao que consiga fazer melhor e mais barato.

Qualidade Total
3- Reduo do tempo do ciclo de produo - A simplificao de ciclos de trabalho, a queda de barreiras entre as etapas de trabalho e entre departamentos envolvidos e a remoo de etapas improdutivas no processo permite que a qualidade total seja bem-sucedida. Os conceitos de fbrica enxuta e just-in-time so baseados no ciclo do tempo reduzido.

Qualidade Total de Ishikawa

Foi o criador dos crculos de qualidade, ou crculos de controle de qualidade, uma das formas de colocar em prtica a concepo japonesa da qualidade total. A qualidade uma preposio de todos, coordenadas e orientada por uma gerncia de qualidade

Qualidade Total de Ishikawa

um grfico que tem por finalidade organizar o raciocnio e a discusso sobre as causas do problema. conhecida como diagrama de espinha do peixe ou causa efeito.

Normas ISO

A Internacional Organization for Standardization(ISO) uma organizao internacional, provada e sem fins lucrativos. Tem sede na Genebra e foi criada em 1947. A ISO colocou em vigor seus prprios manuais de avaliao de qualidade , chamado ISO 9000. As normas ISSO 9000 foram adotadas por alguns pases para credenciar os fornecedores internacionais de suas empresas.

NORMA ISO

ISO 9000:2005 normas que referencia qualidade, constituem o objeto da ABNT. ISO 9000:2008 - Especifica requisitos para um Sistema de Gesto da Qualidade, onde uma organizao precisa demonstrar sua capacidade para fornecer produtos que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos regulamentares aplicveis, e objetiva aumentar a satisfao do cliente.

NORMA ISO

ABNT NBR ISO 9004:2010: Fornece diretrizes que consideram tanto a eficcia como a eficincia do sistema de gesto da qualidade. O objetivo desta norma melhorar o desempenho da organizao e a satisfao dos clientes e das outras partes interessadas.

NORMA ISO

A ISO 14001 uma norma internacionalmente reconhecida que define o que deve ser feito para estabelecer um Sistema de Gesto Ambiental (SGA) efetivo. A norma desenvolvida com objetivo de criar o equilbrio entre a manuteno da rentabilidade e a reduo do impacto ambiental; com o comprometimento de toda a organizao. Com ela possvel que sejam atingidos ambos objetivos.

O CINCO S na empresa

O 5S o bom-senso que pode ser ensinado, aperfeioado, praticado para o crescimento humano e profissional. Convm se tornar hbito, costume, cultura. SeiriSenso de Utilizao SeitonSenso de Ordenao SeisouSenso de Limpeza SeiketsuSenso de Sade shitsukeSenso de Autodisciplina

O CINCO S na empresa

Senso de Utilizao

Desenvolver a noo da utilidade dos recursos disponveis e separar o que til de o que no . Destinar cada coisa para onde possa ser til

.Senso de Ordenao

Colocar as coisas no lugar certo; realizar as atividades na ordem certa.

Senso de Limpeza

tirar o lixo, a poluio; evitar sujar, evitar.

Senso de Sade

Padronizar comportamento, valores e prticas favorveis sade fsica, mental e ambiental.

Senso de Autodisciplina

Autogesto, cada um se cuidando, adaptando-se s novas realidades de modo que as relaes com o ambiente e pessoais sejam reciclveis e sustentveis de forma