MARKETING DE ORGANIZAES DO TERCEIRO SETOR

Beto Barros

"uma causa no se vende"

Marketing no s vendas

Terceiro Setor
o conjunto de organismos, organizaes ou instituies sem fins lucrativos, dotados de autonomia e administrao prpria, que apresentam como funo e objetivo principal, atuar voluntariamente junto sociedade civil visando ao seu aperfeioamento.
Jos Eduardo Sabo Paes

"Marketing o processo de planejar e executar a concepo, preo, comunicao e distribuio de idias, bens e servios a fim de criar trocas que satisfaam indivduos ou organizaes".
Associao Americana de Marketing

Por exemplo
O que trocado nas relaes entre uma organizao social e seus pblicos?

Se forem doadores
Reconhecimento e satisfao, em troca de doaes.

Se forem clientes
Servios prestados por satisfao e reconhecimento novamente.

Se forem voluntrios
Satisfao e reconhecimento em troca da fora de trabalho.

O eixo central do marketing

entender, valorizar e maximizar as relaes de trocas.

Marketing ...
viajar um pouco na maionese. corao. empolgao. entender a sociedade atual e como seduzi-la sua causa. elaborar um plano com comeo, meio e fim. paixo com razo. transformar sonhos, desejos e objetivos, em realidade atravs de processos e aes administrativas.

Marketing do Terceiro Setor

o trabalho de elaborar e executar, aes que despertem numa sociedade m, egosta e consumista, o desejo de fazer o bem ao prximo.

Como conseguir essa proeza?

Tendo e sendo uma boa organizao de ao social. Fazendo-se conhecido, comunicando e sensibilizando. Sendo tico, honesto e transparente. Mostrando resultados atravs de pessoas realizadas, felizes e que tiveram suas vidas transformadas pela sua ao.

Ferramentas
A utilizao das ferramentas de marketing geram melhorias e sistematizam a gesto das organizaes.

Segmentao
A segmentao utilizada na identificao do pblico a ser atendido da organizao e o foco especfico de trabalho.

Misso -Valores - Diretrizes

Misso a expresso da razo da existncia da organizao.

Hospital Pequeno Prncipe

Promover a sade da criana e do adolescente por meio da assistncia, do ensino, da pesquisa e da mobilizao social.

Valores
Aprimoramento

tcnico-cientfico Cuidado integral Interao com a famlia Compromisso com a causa

Diretrizes
Satisfao

dos clientes Sustentabilidade econmico financeira Valorizao dos colaboradores Fortalecimento institucional Responsabilidade social

Misso RENAS Rede Evanglica Nacional de Ao Social

Ser uma ampla rede de relacionamento entre as organizaes evanglicas que atuam na rea social, proporcionando encorajamento, capacitao, articulao, mobilizao, troca de experincias, informaes, recursos e tecnologia social.

Misso MILAD Ministrio de Louvor e Adorao

Evangelizar e edificar atravs das artes crists.

Os quatro Ps do Marketing : Produto, Preo, Ponto de Venda e Promoo

P Produto Pblico Clientes o servio que prestamos a ele quanto custa esse servio o sistema que usamos para que esse produto seja disponibilizado a ele o meio utilizado para informar a existncia do produto a esse cliente Pblico Doadores a causa na qual o doador precisa acreditar o nvel de doao possvel para ele a forma de arrecadar essa doao o meio utilizado para informar a esse doador a causa, as aes e os resultados do projeto.

Preo Ponto de Venda Promoo

Pblico Cliente
Lembrando que na segmentao, define o seu pblico alvo dos assistidos pela organizao.

Pblico Doadores
So aqueles que sustentaro a sua organizao ou o seu projeto.
Pessoas Fsicas. Pessoas Jurdicas. O Estado. Servios. Ongs. Igrejas e seus membros.

Produto
Ter bem definido qual o seu produto (servio). O que ? O que faz? Quem faz? Quanto faz? Para quem faz? E os resultados positivos ou negativos.

Planejamento de Marketing

Nenhum vento bom para quem no sabe para onde ir Aristteles

Planejar
fundamental

em qualquer circunstncia, seja pessoal, seja organizacional. visualizar o que ser realizado no futuro, a curto ou longo prazo, atravs de estudos e pesquisas. reavaliar e mensurar o planejado uma atividade constante.

Aspectos do Planejamento

A organizao - o que ela e o que faz Situao atual - estrutura fsica, humana e financeira As metas, objetivos, aes ou projeto que deseja realizar Justificar o projeto As estratgias para realizar o projeto (captao e comunicao) Custos e cronograma para realizao do projeto Controle se o planejado est sendo realizado Sustentabilidade

Comunicao
Objetivo Criar uma pr-disposio positiva em algum (pessoa jurdica tambm), que seja persuadida a acreditar no que esto vendo, lendo, ouvindo e produza a resposta esperada e/ou planejada.

Emissor
Voc a fonte de toda informao e que desencadeia todo o processo de comunicao e o contedo do que deve ser comunicado.

Receptor
aquele selecionado por voc atravs de critrios tcnicos (perfil e financeiro) que receber a informao.

Mensagem
o produto do emissor. Mensagem bem elaborada, portugus correto, clara e sucinta.

Canal
O meio, o instrumento, a mdia a ser utilizada para levar a mensagem.

Rudos da Comunicao
Mensagens mal escritas e entendidas, tcnicas demais e textos demais. Na organizao os discursos divergem.

Ateno Seletiva
S prestamos ateno naquilo que gostamos e nos atrai.

Reteno Seletiva
O mais importante no ver, ler ou ouvir, reter, guardar e lembrar a mensagem. S guardamos o que nos causou impacto ou efeito positivo.

Comunicao Institucional
Visa valorizar a organizao, o que faz, construo da sua marca* e imagem**.
*Logomarca: invista numa boa marca, no material grfico (carto de visita,papel timbrado, envelope, etc). **Imagem: a personalidade, identidade e credibilidade que a sua organizao constri ao longo do tempo.

Comunicao Promocional
Visa promover suas aes de captao de recursos e eventos especiais (bazar, almoo, churrasco, ampliao, etc)

Site ou Home Page

Internet, no tem como no ter. Invista tambm. sua organizao no mundo. Simples, bonito e de fcil navegao.

Banco de Dados
Nomes e endereos so um dos patrimnios da sua organizao, o canal de comunicao mais barato do mercado (e-mail). Compre um software, comece a captar nomes e endereos, selecione, qualifique, cadastre e faa manuteno constante.

Marketing Direto
uma ao de comunicao direta e personalizada com o seu pblico alvo ou aleatrio, para obter uma resposta mensurvel. Depende do seu tamanho, do seu produto e da sua imagem junto ao pblico

Marketing de Relacionamento
uma ao avanada ao marketing direto que, se relaciona se maneira mais prxima e constante com aqueles que esboaram o desejo de obter mais informaes ou de se envolver com a sua causa.

Telemarketing
Uma ao prospectiva, via telefone, sobre uma lista com nomes e telefones de pessoas.
Conforme a ao, os resultados so arriscados.

Departamento de Marketing
Pode englobar marketing, comunicao, relaes pblicas, captao de recursos, banco de dados, propaganda, criao, etc. Depende do tamanho da organizao.

No se faz Marketing isoladamante

Por mais que voc domine a tcnica, por vezes sua intuio prevalece. Compartilhe com outras pessoas antes de lanar qualquer ao. O mais difcil de tudo: aceite as observaes e crticas.

Quem no tem criatividade para criar, tem de ter coragem para copiar
O que tem sido, isso o que h de ser; e o que se tem feito, isso se tornar a fazer; nada h que seja novo debaixo do sol. Eclesiastes 1:9

PRACAB
Nisto conhecemos o amor: que Cristo deu a sua vida por ns; e devemos nossa vida pelos irmos. Ora, aquele que possuir recursos deste mundo e vir a seu irmo padecer necessidade e fechar-lhe o seu corao, como pode permanecer nele o amor de Deus?
I Joo 3:16-17

Outras Palestras:

A Diaconia Como Instrumento de Evangelizao A MORTE

VIVA TODOS OS DIAS COMO SE FOSSE O
LTIMO. UM DIA VOC ACERTA.

Beto Barros betobarros@irmandadebetania.com.br 41 2118.7900 / 9615.9632