IMIGRAO

CARTA DE SERVIOS

POLCIA FEDERAL

CARTA DE SERVIOS A Carta de Servios ao Cidado uma ferramenta de gesto fornecida pelo Programa Nacional de Gesto Pblica e Desburocratizao GesPblica. As aes deste Programa tm por objetivo tornar as organizaes pblicas cada vez mais preocupadas com a sociedade. Nesse sentido, a Carta de Servios da Polcia Federal PF facilita e amplia o acesso do cidado aos servios e estimula sua participao no monitoramento do setor pblico, promovendo a melhoria da qualidade do atendimento. CANAIS DE ATENDIMENTO
Portal

da Polcia Federal (www.pf.gov.br), no qual podem informaes sobre procedimentos e

ser

obtidas

documentos necessrios para requerer servios, alm de endereos e telefones das unidades da PF.
Reclamaes,

crticas ou sugestes podem ser feitas

presencialmente, por e-mail ou por correspondncia, utilizando-se os respectivos meios: Estruturas de atendimento nas unidades da PF em todo o Brasil; Diviso de Comunicao Social da Polcia Federal pelo e-mail dcs@dpf.gov.br; Endereo: Setor de Autarquias Sul, Quadra 6, Lotes 09/10, Edifcio-Sede da Polcia Federal, Braslia/DF, CEP 70037-900.
Notcias

de crimes federais devem ser registradas nas

unidades da Polcia Federal.

COMPROMISSOS COM O ATENDIMENTO Com o objetivo de proporcionar maior efetividade, agilidade e melhoria contnua na prestao de servios aos cidados, a Polcia Federal vem adotando melhores prticas para modernizao da sua gesto e assumiu os seguintes compromissos:

Empenho, cortesia e educao no atendimento ao cidado; Acompanhamento, orientao e encaminhamento do cidado em todas as fases do atendimento; Adequao das estruturas de atendimento de forma a permitir realizar com presteza a recepo e a triagem das demandas do cidado;

Adaptao das estruturas de atendimento aos portadores de necessidades especiais; Identificao das unidades e dos setores da Polcia Federal por meio de placas indicativas; Atendimento preferencial para gestantes, lactantes ou pessoas acompanhadas de crianas de colo, idosos (acima de 60 anos), portadores de necessidades especiais e outros amparados por dispositivos legais especficos;

Prioridade na ordem de atendimento ao usurio agendado e, em seguida, considerando-se a ordem de chegada, respeitado o atendimento preferencial;

Respeito data de entrada dos processos no protocolo para definio da ordem de anlise; Resposta s solicitaes de informaes feitas por telefone mesmo quando no houver condies de uma soluo imediata por parte do servidor.

CONHECENDO A POLCIA FEDERAL A Polcia Federal um rgo permanente do Sistema Nacional de Segurana Pblica, previsto no art. 144 da Constituio Federal de 1988, e exerce atribuies de Polcia Administrativa e Polcia Judiciria da Unio. A instituio foi criada pelo Decreto-Lei n 6.378, de 28 de maro de 1944. Misso: exercer as funes de Polcia Administrativa e Judiciria, cumprindo suas atribuies legais, no Estado Democrtico de Direito, a fim de contribuir para manter a lei e a ordem, na preservao da segurana pblica. Viso: tornar a Polcia Federal uma referncia mundial em segurana pblica. Valores: patriotismo, probidade, lealdade, coragem, tica e direitos humanos. ATRIBUIES DA POLCIA FEDERAL Como Polcia Judiciria, a PF atua na investigao de crimes federais e no cumprimento de determinaes do Poder Judicirio, exercendo com exclusividade a investigao das infraes praticadas em prejuzo de bens, servios e interesses da Unio. Cabe PF, por exemplo, a investigao dos crimes de roubo e furto contra os Correios, a Caixa Econmica Federal, as universidades federais, o INSS e outros rgos federais. Vale citar, ainda, crimes contra a Previdncia Social, saques fraudulentos de FGTS e seguro-desemprego, contrabando e descaminho, moeda falsa, falso

testemunho praticado perante a Justia Federal e do Trabalho, peculato e corrupo praticados por servidor pblico federal, desvio de verbas pblicas federais, trfico ilcito de entorpecentes, trfico de armas, lavagem de dinheiro, trfico de pessoas, trabalho escravo, entre outros. tambm atribuio da Polcia Federal investigar os crimes: formao de cartel, violao a direitos humanos, sequestro, crcere privado e de extorso mediante sequestro, se o autor teve motivao poltica ou se foi praticado em razo da funo pblica exercida pela vtima, ou outros casos em que haja determinao do Ministro da Justia (Lei n 10.446/2002). A apurao de todos os demais delitos cabe s polcias civis nos Estados. Como exemplo, incluem-se os crimes praticados em prejuzo de bens, servios e interesses de particulares (homicdio, furto, roubo, sequestro, etc.) ou em detrimento de rgos e entes pblicos estaduais ou municipais. Como Polcia Administrativa, atua de forma preventiva e repressiva, para disciplinar, regulamentar e fiscalizar direitos e interesses dos cidados. Nesse caso, a PF pode agir protegendo bens, direitos e atividades, com o objetivo de impedir que o comportamento do indivduo ou das empresas cause prejuzos para a coletividade. Exemplos: controle migratrio, controle de armas, controle de segurana privada, controle de precursores qumicos, segurana de dignitrios, controle de identificao criminal e civil, etc. DOCUMENTOS DE IDENTIFICAO (*) Podem ser aceitos como documento de identificao:

a) Cdula de Identidade expedida por Secretaria de Segurana Pblica; b) Carteira Funcional expedida por rgo pblico, reconhecida por lei federal como documento de identidade vlido em todo o territrio nacional; c) Carteira de Identidade expedida por comando militar, ex-ministrio militar, pelo Corpo de Bombeiros ou Polcia Militar; d) Passaporte brasileiro; e) Carteira Nacional de Habilitao CNH expedida pelo Detran (modelo atual); f) Carteira de Identidade expedida por rgo fiscalizador do exerccio de profisso regulamentada por lei; g) Carteira de Trabalho e Previdncia Social CTPS; h) Certido de Nascimento para menores de 12 anos de idade. GUIA DE RECOLHIMENTO DA UNIO GRU (**)
No caso de taxas relativas a passaporte, a GRU ser gerada

automaticamente aps o preenchimento do formulrio.

Para

recolhimento de taxas referentes a estrangeiros,

segurana privada e armas, preencha e imprima a Guia de Recolhimento da Unio (GRU Funapol) no portal da Polcia Federal.
No

caso de taxas relativas a produtos qumicos, preencha

e imprima a Guia de Recolhimento da Unio (GRU Funad). A GRU pode ser paga em qualquer instituio bancria, casas lotricas, agncias dos Correios e correspondentes bancrios, obedecendo aos critrios estabelecidos por esses para recebimento. O comprovante de agendamento bancrio no prova o pagamento da taxa.

Os valores das taxas variam de acordo com o servio prestado. Em caso de dvida, consulte o portal ou a unidade da Polcia Federal de sua regio. UNIDADES DA POLCIA FEDERAL Acre: Rio Branco, Cruzeiro do Sul, Epitaciolndia. Alagoas: Macei. Amap: Macap, Oiapoque. Amazonas: Manaus, Tabatinga. Bahia: Salvador, Ilhus, Juazeiro, Porto Seguro, Vitria da Conquista. Cear: Fortaleza, Juazeiro do Norte. Distrito Federal: Braslia. Esprito Santo: Vila Velha, Cachoeiro de Itapemirim, So Mateus. Gois: Goinia, Anpolis, Jata. Maranho: So Lus, Caxias, Imperatriz. Mato Grosso: Cuiab, Barra do Garas, Cceres, Rondonpolis, Sinop. Mato Grosso do Sul: Campo Grande, Corumb, Dourados, Navira, Ponta Por, Trs Lagoas. Minas Gerais: Belo Horizonte, Divinpolis, Governador Valadares, Juiz de Fora, Montes Claros, Uberlndia, Uberaba, Varginha. Par: Belm, Altamira, Marab, Redeno, Santarm. Paraba: Joo Pessoa, Campina Grande, Patos. Paran: Curitiba, Cascavel, Foz do Iguau, Guarapuava, Guara, Londrina, Maring, Paranagu, Ponta Grossa. Pernambuco: Recife, Caruaru, Salgueiro. Piau: Teresina, Parnaba. Roraima: Boa Vista, Pacaraima.

Rondnia: Porto Velho, Guajar-Mirim, Ji-Paran, Vilhena. Rio de Janeiro: Rio de Janeiro, Aeroporto Internacional do Rio de Janeiro, Angra dos Reis, Campos dos Goytacazes, Maca, Nova Iguau, Niteri, Volta Redonda. Rio Grande do Norte: Natal, Mossor. Rio Grande do Sul: Porto Alegre, Bag, Caxias do Sul, Chu, Jaguaro, Passo Fundo, Pelotas, Rio Grande, So Borja, Santana do Livramento, Santa Cruz do Sul, Santa Maria, Santo ngelo, Uruguaiana. Santa Catarina: Florianpolis, Chapec, Cricima, Dionsio Cerqueira, Itaja, Joinville, Lages. So Paulo: So Paulo, Aeroporto Internacional de So Paulo, Aeroporto Internacional de Congonhas, Araatuba, Araraquara, Bauru, Campinas, Cruzeiro, Jales, Marlia, Piracicaba, Presidente Prudente, Ribeiro Preto, So Jos do Rio Preto, So Jos dos Campos, So Sebastio, Santos, Sorocaba. Sergipe: Aracaju. Tocantins: Palmas, Araguana. SERVIO DE PROTOCOLO O Servio de Protocolo recebe correspondncias, requerimentos e outros documentos endereados Polcia Federal. Os documentos devem ser encaminhados em 2 (duas) vias, que recebero um nmero de protocolo. Em seguida, uma das vias ser devolvida ao cidado a fim de que acompanhe o andamento do processo. Em caso de impossibilidade de deslocamento at uma unidade da PF, os documentos podem ser enviados por carta registrada com aviso de recebimento (A.R.).

PASSAPORTE COMUM Documento com validade de at 5 (cinco) anos expedido a brasileiros para viagens internacionais. O novo passaporte, emitido pela PF desde dezembro de 2006, possui a cor azul e 16 (dezesseis) novos itens de segurana. Documentos necessrios ou requisitos: 1. Documento de identificao*; 2. Ttulo de Eleitor e comprovantes de votao da ltima eleio (primeiro e segundo turnos, quando houver) queles cujo voto obrigatrio. Na falta dos comprovantes, Certido de Quitao Eleitoral ou Justificativa Eleitoral; 3. Comprovante de quitao com o servio militar obrigatrio, para os requerentes do sexo masculino a partir de 1 de janeiro do ano que completam 19 (dezenove) anos at 31 de dezembro do ano em que completem 45 (quarenta e cinco) anos; 4. Certificado de Naturalizao, para os naturalizados; 5. Comprovante bancrio de pagamento da taxa devida para a emisso do documento atravs da Guia de Recolhimento da Unio GRU**; 6. Passaporte anterior, quando houver (vlido ou no). Nos casos de no apresentao do referido documento, ser cobrada a taxa majorada, conforme previsto em regulamento; 7. Cadastro de Pessoas Fsicas CPF: 7.1 do prprio requerente, a partir dos 18 anos de idade, se o nmero desse no constar no documento de identidade apresentado; e 7.2 para menores de 18 anos, o CPF de um dos pais (ou responsvel) ou documento de identidade que contenha o respectivo nmero;

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8. Certido de Casamento atualizada com averbao de eventuais alteraes. Observaes: Deve-se apresentar o original de todos os documentos acima relacionados. Havendo razo que justifique, a autoridade concedente pode solicitar outros documentos alm dos j citados. No caso de menores de 18 (dezoito) anos, ser exigida autorizao expressa dos pais ou do responsvel legal, conforme modelos e orientaes disponveis no portal da Polcia Federal. Na falta de um dos pais, sua assinatura deve ser reconhecida por autenticidade. Na falta de ambos os pais, faz-se necessria Procurao Pblica de acordo com orientaes tambm disponveis no portal. obrigatria a presena do menor durante o requerimento e o recebimento do passaporte. Para menores de 3 (trs) anos de idade, deve ser apresentada fotografia facial, 5x7, com fundo branco, recente. Como obter: 1. Preencher o formulrio disponvel no portal da PF. Em caso de dvidas sobre o preenchimento, informaes podem ser obtidas pelo telefone 0800-9782336. 2. Pagar a taxa devida para a emisso do documento atravs da Guia de Recolhimento da Unio GRU** , na rede bancria, respeitando sua data de vencimento. 3. Comparecer pessoalmente nos locais de atendimento da Polcia Federal munido da documentao original exigida, da GRU** paga e do protocolo da solicitao, para fornecer os dados biomtricos (fotografia, impresses digitais e assinatura). Em algumas unidades da PF (verificar no portal) necessrio agendar o atendimento.

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4. O passaporte ser entregue pessoalmente a seu titular, mediante apresentao de documento de identificao*. Observao: A GRU** ser gerada automaticamente aps o preenchimento do formulrio, sendo imprescindvel preencher o nmero do CPF do requerente ou do seu responsvel, se for o caso. Prazo: At 6 (seis) dias teis aps o atendimento presencial. Informaes: Em caso de perda, extravio, furto, roubo, adulterao, dano ou recuperao do passaporte, dever ser preenchida e apresentada a Comunicao de Ocorrncia com Documento de Viagem disponvel no portal. PASSAPORTE DE EMERGNCIA Documento com validade de at 1 (um) ano, expedido a brasileiros para viagens internacionais, em situaes emergenciais previstas no Decreto n 5.978/2006 e na Instruo Normativa n 03/2008-DG/DPF, em que comprovadamente necessitem viajar antes do prazo de entrega de Passaporte Comum. Documentos necessrios ou requisitos: 1. Os mesmos documentos exigidos para o passaporte comum; 2. 1 (uma) foto 5x7, colorida, recente, com fundo branco; 3. Comprovante bancrio de pagamento da taxa devida para a emisso do documento atravs da Guia de Recolhimento da Unio GRU**;

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4. Documento que comprove a situao emergencial. Observao: No necessrio agendar o atendimento. Como obter: 1. Preencher o formulrio disponvel no portal da PF. Em caso de dvidas sobre o preenchimento, informaes podem ser obtidas pelo telefone 0800-9782336; 2. Comparecer pessoalmente nos locais de atendimento da Polcia Federal autorizados a emitir Passaporte de Emergncia (verificar no portal), munido da documentao exigida; 3. Aguardar o deferimento da solicitao de passaporte, uma vez que ser avaliada a situao emergencial; 4. Se deferido, pagar a taxa devida para a emisso do documento atravs da Guia de Recolhimento da Unio GRU** , na rede bancria, respeitando sua data de vencimento. Prazo: At 24 horas aps o deferimento. Informaes: Dvidas podem ser resolvidas pelo telefone 0800-9782336. CONTROLE MIGRATRIO INTERNACIONAL Fiscalizao de entrada e sada de pessoas do Pas. Documentos necessrios ou requisitos: Para brasileiros: 1. Passaporte brasileiro vlido;

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2. No caso de viagem de/para Argentina, Uruguai, Paraguai, Bolvia, Chile, Peru, Equador e Colmbia, tambm aceita como documento de viagem, para brasileiros, a Carteira de Identidade civil emitida pelas Secretarias de Segurana Pblica dos Estados. Carteiras de motorista e carteiras profissionais ou funcionais no so aceitas. Observaes: Para a viagem internacional de menores de 18 anos, quando realizada sem a companhia de um ou ambos os pais, exige-se, alm do documento de viagem, a apresentao de autorizao. Informaes a respeito do assunto, assim como o modelo da referida autorizao, encontram-se no Manual de Viagem de Menores, disponvel no portal. Informaes sobre a exigncia de vistos a brasileiros para ingresso em outros pases devem ser obtidas nas representaes diplomticas dos respectivos destinos ou no portal da Polcia Federal. Para estrangeiros: 1. Passaporte vlido; 2. Carto de Entrada e Sada devidamente preenchido. O carto deve ser apresentado pelo estrangeiro na entrada no Brasil e mantido at o momento de sua sada, quando ser recolhido pela Polcia Federal. O documento ser fornecido pelas empresas de transporte ou estar disponvel nos postos de controle; 3. Visto consular de acordo com a finalidade da viagem, quando for exigido.

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Observaes: A tabela de exigncia de vistos est disponvel no portal www.portalconsular.mre.gov.br. De acordo com a finalidade da viagem, sero ainda observados os requisitos previstos no artigo 51 do Decreto n 86.715/81, tais como prova de meios de subsistncia ou bilhete de viagem que habilite o estrangeiro a entrar no territrio nacional e dele sair, etc. Os estrangeiros residentes no Brasil, alm do passaporte, devero apresentar a Cdula de Identidade de Estrangeiro ou o protocolo do Pedido de Regularizao expedido pela Polcia Federal. No caso dos nacionais dos pases elencados na Deciso CMC 18/8 Mercosul , disponvel no portal da PF, sero aceitos passaportes ou documentos de identidade previstos na mencionada Deciso.

Como proceder: A entrada no territrio nacional e a sada devem ocorrer exclusivamente pelos locais onde haja postos de controle de fiscalizao da Polcia Federal. O viajante internacional deve submeter-se fiscalizao migratria, obrigatoriamente no momento e no local da entrada no Pas e da sada, dirigindo-se ao posto da Polcia Federal mais prximo. A localizao dos postos (aeroportos, portos e fronteiras terrestres) est disponvel no portal da PF.

Prazo: Imediato.

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REGISTRO E ExPEDIO DE CDULA DE IDENTIDADE DE ESTRANGEIRO CIE

Documento necessrio para o estrangeiro fixar residncia, exercer atividade profissional ou estudar no Pas. O documento tem validade varivel de acordo com a situao.

Documentos necessrios ou requisitos: 1. Documento de viagem vlido; 2. Visto adequado atividade, formulrio original da solicitao de visto ou publicao no Dirio Oficial da Unio, conforme o caso; 3. Cpia do Carto de Entrada e de todas as pginas do Passaporte, conforme o caso; 4. 2 (duas) fotos 3x4, recentes, coloridas, com fundo branco, sem adornos e em posio frontal; 5. Comprovante bancrio de pagamento da taxa devida para a emisso do documento atravs da Guia de Recolhimento da Unio GRU**; 6. Outros documentos, conforme o caso. Consulte o portal da internet ou a Unidade da Polcia Federal mais prxima.

Como obter: Dirigir-se unidade da Polcia Federal mais prxima de onde for fixar a residncia, munido dos documentos, no prazo de at 30 (trinta) dias contados da entrada no Pas.

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Observaes: O processo para expedio da Cdula de Identidade de Estrangeiro pode ser acompanhado no portal da PF, por meio do link https://servicos.dpf.gov.br/SincreWeb/protocolo. Prazo: At 6 (seis) meses a partir da solicitao do registro. Informaes: No caso de ingresso no Brasil para fins de turismo, negcios, atividades esportivas e artsticas, no sero exigidos o registro na Polcia Federal nem a expedio de Cdula de Identidade de Estrangeiro.

www.pf.gov.br

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acesse www.pf.gov.br

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