Ver e observar no so sinnimos. Na obra de Sir Arthur Conan Doyle, A Scandal in Bohemia, Sherlock Holmes instrui o Dr.

Watson em relao diferena entre estes dois conceitos. Numa conversa entre os dois amigos, Watson interroga-se por que razo no chega s mesmas dedues que Sherlock, mesmo tendo ambos os mesmos olhos e vendo as mesmas coisas. Sherlock Holmes responde-lhe com a clebre frase: Voc v, mas no observa. Explicando, pergunta a Watson quantos degraus tm as escadas do Hall, que subiu centenas de vezes. Naturalmente, Watson no sabe responder e Sherlock informa-o de que so 17 degraus. Watson viu, mas no observou. Um bom exemplo da importncia da observao contado por Robert Baden-Powell no seu livro Escutismo para Rapazes, onde um jovem pastor, enquanto regressava do campo, passa por um homem de aspecto vadio que se encontra sentado a comer. Sem dar nas vistas repara no homem, particularmente nas marcas caractersticas da sola dos sapatos. Ao chegar sua aldeia depara-se com um amontoado de pessoas e verifica que ocorreu um assassnio. As suspeitas recaem sobre um grupo de vagabundos que andava pela regio e, ao reparar nas pegadas deixadas no quintal onde ocorreu o assassnio, chega concluso que so as mesmas que observou nos sapatos do homem por quem passou. Depois disso alerta as autoridades, que acabam por apanhar e condenar o homem. Se no fosse a capacidade de observao do jovem pastor, o assassino poderia nunca ter sido apanhado. Esta capacidade de observar e assimilar tudo o que nos rodeia, at ao mais nfimo pormenor, nasce com poucos. , no entanto, uma habilidade passvel de ser praticada e desenvolvida por qualquer um, para grande benefcio de quem o efectuar, tanto na vida pessoal como profissional. A maioria das empresas no resiste aos primeiros anos de vida e acaba por fechar portas. Os motivos oferecidos pelos empresrios so variados: a carga fiscal elevada, a crise econmica e social, a falta de apoio do governo, a competitividade do mercado, entre outros. Esta realidade pode ser vista de outra forma: no houve planeamento ou, se houve, foi incorrecto. A existncia de um planeamento estratgico e operacional regular e eficaz de extrema importncia, para qualquer empresa. O estabelecimento de metas e objectivos ambiciosos, mas atingveis e visveis, crucial para o sucesso de qualquer organizao. Ainda assim fulcral perceber que no existe nenhum elevador para o sucesso, este s atingido subindo as escadas um degrau de cada vez, passo a passo. Surge aqui o cerne do problema: muitas vezes os decisores saltam o primeiro degrau: a observao e compreenso detalhada dos processos da empresa. Para que o planeamento seja correcto e dele advenham benefcios, deve ser precedido por um exerccio de observao efectivo. Quantas vezes os gestores de topo dedicam tempo e trabalho a desenvolver um plano e pondo-o em prtica, sem sequer entender o processo, o mtodo de trabalho, ou as necessidades e capacidades dos que esto abaixo de si? Quando tal sucede os resultados podem ser catastrficos. So gastas quantias astronmicas em mquinas, equipamentos e reestruturaes organizacionais que no do em nada e, por vezes, ainda pioram o funcionamento da organizao. Isto acontece porque, tal como Watson, h gestores que vm o processo, mas no o observam em detalhe. Esquecemse que as pessoas podem no se adaptar a determinada mquina ou equipamento. Esquecemse que um novo mtodo de trabalho, que resultou noutra empresa, pode no ser o mais indicado para a sua. Olham apenas para o todo, sem ateno ao pormenor. Estudam nmeros, grficos e estatsticas, ignorando o factor humano. Felizmente isto no acontece em todo o

lado e a mentalidade comea aos poucos a mudar, em parte devido ao aparecimento da filosofia de gesto Lean. Taiichi Ohno, Engenheiro Mecnico da Toyota e um dos principais responsveis pelo desenvolvimento deste sistema de gesto, estava ciente da importncia da observao para a correcta identificao do desperdcio e de oportunidades de melhoria. Um dos mtodos que usava para ensinar os seus aprendizes na Toyota consistia no desenho de um crculo no cho de fbrica, pedindo de seguida aos alunos que permanecessem nesse crculo o tempo que fosse necessrio (normalmente vrias horas) at compreenderem minuciosamente o processo, apenas observando. Pode parecer um exagero, mas a verdade este exerccio permitia que os aprendizes assimilassem o funcionamento geral do processo e, medida que as horas passavam, absorvessem tambm todos os detalhes do que estavam a observar. Esta ateno ao pormenor e compreenso profunda do processo, foi um dos motivos que tornou a Toyota no que actualmente, permitindo a sistemtica identificao e eliminao de desperdcios na empresa e, naturalmente, reduzindo o erro e incrementando a melhoria contnua. A empresa RM consulting, (www.rm.com.pt), alberga vrias reas do conhecimento nos servios de consultoria que fornece. Uma delas, a optimizao de processos, tem por base a aplicao dos princpios e ferramentas inerentes filosofia Lean. A empresa aveirense tem como lema uma das famosas frases de Dale Carnegie: A melhor maneira de nos prepararmos para o futuro concentrar toda a imaginao e entusiasmo na execuo perfeita do trabalho de hoje. Para executarmos o trabalho na perfeio, aplicamos diariamente os princpios enunciados anteriormente no trabalho que desenvolvemos com o cliente: observao e posterior desenvolvimento de um plano de sucesso. Procuramos implementar um crescimento sustentvel nas empresas com quem trabalhamos, para que estas possam reduzir custos, optimizar processos e mudar o paradigma organizacional vigente. Para mudar o paradigma necessrio que a gesto de topo, assim como a intermdia, tenha a humildade de arregaar as mangas da camisa e percorrer todo o processo, observando primeiro e falando posteriormente com as pessoas, com o intuito de melhor compreender os meandros e pormenores do trabalho desenvolvido pelos colaboradores. Isto vlido para qualquer tipo de empresa, seja da rea industrial ou de servios. S efectivando esta prtica possvel conhecer aprofundadamente o funcionamento de todo o processo e o papel de cada um, o que permitir, por conseguinte, o desenvolvimento e sustentabilidade de um planeamento que tem em conta todas as variveis e que ser, por isso, de sucesso.