porque necessrio gerir a mudana?

seja qual for a sua origem ou tipo, a mudana provoca sempre resistncia e exige um trabalho planeado e coordenado

prof. antnio miguel partner diretor pedaggico da bright academy

artigo junho 2012 para mais informao contacte academy@brightpartners.com

A mudana algo a que nos habitumos nas ltimas dcadas. Desde a economia tecnologia, e desde a poltica vida social, passando pela nossa vida pessoal, a nica certeza que temos que o ritmo da mudana parece no abrandar. Pelo contrrio, aparenta acelerar continuamente. A natureza fundamental da mudana, a mudana um movimento efetuado a partir de um estado atual (o modo como as coisas esto hoje), atravs de um estado transitrio para um futuro estado (o modo como as coisas sero). A mudana pode ser provocada ou motivada interna ou externamente e pode constituir uma viragem dramtica relativamente quilo que conhecemos. Por outro lado, as mudanas podem ser antecipadas ou inesperadas. No caso da mudana organizacional, ela acontece quando ocorre uma das seguintes situaes: Fuso de duas organizaes Migrao de diversos sistemas antigos para um novo sistema integrado Introduo de um novo equipamento no processo de fabrico Lanamento de um novo produto no mercado Passagem de processos mantidos de forma ad hoc para processos documentados e adequadamente geridos

Cada um destes exemplos apresenta claramente um estado atual e um estado futuro, em que um projeto ou iniciativa levado a cabo na organizao, com o objetivo de dar estrutura ao esforo de desenhar o estado futuro e desenvolver uma soluo para o estado transitrio. Seja qual for a sua origem ou tipo, a mudana provoca sempre resistncia e exige um trabalho planeado e coordenado que possibilite: A execuo correta do trabalho de mudana, o projeto A ateno necessria ao lado humano da mudana, as pessoas Uma abordagem clara e correta ao processo de gesto da mudana este o trabalho da gesto da mudana. Se a mudana respeita passagem para um estado futuro, a gesto da mudana trata do suporte aos empregados individuais impactados pela mudana, ao longo das suas prprias transies desde o seu estado atual at ao estado futuro criado pelo projeto ou iniciativa. A gesto da mudana torna-se necessria porque as alteraes organizacionais passar de uma forma de trabalhar atual para uma forma de trabalhar futura afetam, em ltima instncia, a forma como as pessoas realizam o seu trabalho.

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Algumas pessoas abraaro rapidamente a mudana. Outras mostrar-se-o relutantes. Algumas ficaro felizes com a mudana, ao passo que outras se mostraro perturbadas. Algumas pessoas mudaro rapidamente, enquanto outras levaro algum tempo, podendo mesmo haver um grupo que resistir tenazmente mudana. A mudana s se pode fazer com as pessoas que trabalham na organizao, nunca contra elas. Para atingir os estados futuros desejados, os empregados tero de fazer as suas tarefas de modo diferente; o sucesso da mudana organizacional depende da rapidez e proficincia com que as pessoas individualmente atingirem os seus futuros estados desejados. A disciplina da gesto da mudana proporciona os processos, as ferramentas e os princpios necessrios para suportar as transies individuais entre os dois estados o atual e o futuro. A questo subjacente em todo este processo que os resultados de um projeto, ou iniciativa organizacional, so definidos e dependem dos colaboradores adotarem a mudana. Por isso, a gesto da mudana uma ferramenta essencial para alcanar os resultados desejados. Existem diversos modelos no mercado para implementar os processos de gesto da mudana, o mais conhecido e reputado o preconizado pelo Prosci Institute. Esta instituio de pesquisa preconiza a gesto da mudana a dois nveis: Individual, atravs do conhecido modelo ADKAR das cinco fases de mudana pessoal Organizacional, atravs de um processo ordenado de trs fases (1) Preparar a mudana; (2) Gerir a mudana; (3) Reforar a mudana
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ADKAR um acrnimo que permite identificar as cinco fases por que qualquer pessoa passa num processo de mudana: Awareness a tomada de conscincia de que necessrio mudar; Desire o desejo de participar e suportar a mudana; Knowledge a aquisio do conhecimento sobre o modo como mudar; Ability a aquisio das capacidades para implementar as necessrias aptides e comportamentos; Reinforcement as medidas de reforo necessrias para que a mudana seja permanente.

A mudana um processo que leva algum tempo e cada pessoa tem o seu ritmo prprio. Mesmo cada uma das fases do processo pode levar um tempo diferente a ser cumprida, de indivduo para indivduo.

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O modelo de gesto da mudana organizacional utiliza diversas ferramentas para a prossecuo dos objetivos desejados comunicao, sponsorizao (sponsor roadmap), formao, gesto da resistncia e coaching cada uma das quais tem impacto nas diferentes fases do processo de mudana.

Em qualquer projeto ou iniciativa que envolva mudana, esto sempre presentes duas dimenses: A dimenso tcnica o projeto de mudana, em si A dimenso humana as pessoas que iro sofrer a mudana Por isso, para que um projeto de mudana seja eficaz e alcance os resultados desejados igualmente necessrio que haja uma integrao estreita entre as duas disciplinas envolvidas a gesto do projeto e a gesto da mudana.

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