02- SISTEMAS

2.1- Sistemas Administrativos

2.1.1 - Conceito e importncia um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, efetuam determinada funo, formando um todo unitrio com determinado objetivo. Outro conceito: um conjunto de partes coordenadas para realizar um conjunto de finalidades. ada elemento ou componente do sistema comporta!se como um sistema, cujo resultado maior do que o resultado que as unidades poderiam ter se funcionassem independentemente. "ssim, lembramos o conceito de sinergia: a resultante do esforo coordenado de vrios #rgos ou elementos na realizao de uma funo ou objetivo, sendo, portanto, a associao simult$nea de vrios fatores que contribuem para uma ao coordenada. %elo e&posto, observa!se a import$ncia da interdepend'ncia, visto que, a ao, em qualquer um dos elementos, ou partes, provoca uma ao em cadeia nas demais. (odo sistema est sujeito a uma tend'ncia natural de desgaste que denominada entropia. om o aumento da entropia, os sistemas se decomp)em, e&istindo uma tend'ncia para que esse estado ocorra em funo do tempo. " informao a base da configurao e da ordem* se a informao aumenta, a entropia diminui. +e, por falta de comunicao ou por ignor$ncia, os padr)es de autoridade, as fun)es, e a ,ierarquia de uma organizao formal passam a ser gradativamente abandonadas, a entropia aumenta, e a organizao vai se reduzindo a formas mais simples e rudimentares de indiv-duos e de grupos. .a-, temos o conceito de negentropia, isto , a informao como meio ou instrumento de ordenao do sistema. 2.1.2 - Tipos de sistemas. /uanto a sua natureza os sistemas podem ser: a - Fechados: no apresentam interc$mbio com o meio ambiente. 0o influenciam nem so influenciados pelo ambiente. b - Abertos: trocam matria, energia e informao com o meio ambiente. +o influenciados ou influenciam o meio ambiente, atravs das entradas e sa-das, sejam elas quais forem. +o adaptativos, isto , para sobreviverem devem reajustar!se constantemente 1s condi)es do meio, mantendo um jogo rec-proco com as foras do ambiente, e a qualidade de sua estrutura otimizada, quando o conjunto de elementos do sistema se organiza, apro&imando!se de uma operao adaptativa. "ssim, a adaptabilidade um cont-nuo processo de aprendizagem e de auto!organizao. 2'!se que a tarefa primria da administrao administrar as condi)es limitativas que o ambiente imp)e 1 empresa. Os limites da empresa so aqueles n-veis de interc$mbio com o ambiente que l,e permitem sobreviver e crescer. onclu-mos que, a influ'ncia do meio ambiente de suma import$ncia, principalmente nos escal)es superiores das empresas, onde so tomadas decis)es estratgicas.

" administrao s# pode ser efetuada atravs da covariao 4qualidade que propicia as partes componentes de qualquer sistema de mudarem em conjunto5 dos processos internos e e&ternos. +e o administrador se preocupar somente com as varia)es internas, ou seja, as intra!organizacionais, ele estar se distanciando da tarefa integral. O administrador independente de seu n-vel ,ierrquico deve estar atento tanto ao ambiente de sua rea, como a insero desta rea num conjunto mais amplo. 6 nos escal)es superiores onde so tomadas as decis)es estratgicas, a influencia do meio ambiente important-ssima. 2.1. - Componentes de !m sistema. /ualquer que seja o sistema aberto que se esteja comtemplando, eles sempre apresentar em seu funcionamento as seguintes caracter-sticas ou componentes: a 7 objetivo: a razo da e&ist'ncia do sistema, isto , a finalidade para a qual o sistema foi criado. b ! as entradas do sistema, cuja funo caracteriza as foras que fornecem ao sistema o material, a informao e a energia para a operao ou processo, o qual gerar determinadas sa-das do sistema sintonizadas com os objetivos estabelecidos. c 7 processamento: a parte do sistema que transforma ou processa as entradas, produzindo resultados ou produtos. 8 o fen9meno que modifica as entradas. d ! as sa-das do sistema que correspondem aos resultados do processo de transformao. "s sa-das podem ser definidas como as finalidades para as quais se uniram objetivos, atributos e rela)es dos sistemas. "s sa-das devem ser coerentes com os objetivos do sistema. e ! os controles e avalia)es do sistema verificam se as sa-das esto coerentes com os objetivos estabelecidos. %ara realizar o controle e avaliao, necessria uma medida de desempen,o do sistema c,amada padro. f ! a retroalimentao, ou realimentao ou feedbac: do sistema, que pode ser considerado como a reintroduo de uma sa-da sob a forma de informao. ;ssa realimentao um instrumento de regulao retroativo, ou de controle, em que as informa)es realimentadas so resultado das diverg'ncias verificadas entre as respostas de um sistema e os par$metros previamente estabelecidos. "ssim, o objetivo do controle reduzir as discrep$ncias ao m-nimo, bem como propiciar uma situao em que esse sistema se torna auto!reguladas. <ealizamos o controle do feedbac: para identificarmos as causas das distor)es entre o padro e o realizado. "s corre)es que devero ser feitas, dizem respeito a dois fatores espec-ficos: ou o padro estabelecido inadequado e, portanto, deve ser redefinido, ou o resultado proveniente de um processamento incorreto, devendo ser reorganizado. Objetivos ;ntradas ontrole e "val <etr o iao oalimenta %rocesso de (ransformao +a-das

2.1." - Ambiente do Sistema. O ambiente onde o sistema est inserido* de onde provem as entradas* onde o sistema lana suas sa-das* portanto, sistema e ambiente esto intimamente relacionados. omo o ambiente, unidade maior que se l,e sobrep)e, est em mudana cont-nua, ele fora a que a organizao seja obrigada a ter um processo de adaptao din$mico. 2'!se que o ambiente tanto pode surgir como recurso para o sistema ou como uma ameaa. O ambiente tambm c,amado de meio ambiente, meio e&terno, meio ou entorno. "mbiente de um sistema empresarial. >ercado de >o de Obra ?overno oncorr'ncia @ornecedores ;>%<;+" onsumidores

+istema @inanceiro

+indicatos (ecnologia

omunidade

O administrador deve considerar tr's n-veis na ,ierarquia de sistemas: ! +istema: o que se est estudando ou considerando* ! +ubsistema: so as partes identificadas de forma estruturada, que integram o sistema* e ! +upersistema ou ecossistema: o todo, e o sistema um subsistema dele.

0-veis de um sistema.

;cossistema +istema +ubsistema +ubsistema

"s empresas so como um sistema aberto em permanente contato com seu ambiente e se caracterizam por equil-brio din$mico. ;sse interc$mbio constitu-do de flu&os cont-nuos de

entradas e sa-das de matria, energia eBou informa)es, caracterizando, dessa forma, o equil-brio din$mico, a partir de uma adaptao da empresa em relao a seu ambiente. Os subsistemas empresariais variam de empresa para empresa, pois a natureza das mesmas a mais diversa poss-vel, demandando, portanto, os mais variados tipos de subsistemas, os quais contribuem para que os objetivos empresariais sejam alcanados com a m&ima efici'ncia. "ssim, os subsistemas podem ser classificados da seguinte forma: a ! +ubsistemas principais: +ubsistema de %roduo +ubsistema de >ar:eting b ! +ubsistemas omplementares: +ubsistema de <ecursos ,umanos +ubsistema @inanceiro +ubsistema ontbil c ! +ubsistema de "poio: +ubsistema de "uditoria +ubsistema 6ur-dico +ubsistema de %rocessamento de dados +ubsistema de Organizao, sistemas e mtodos %ara entendimento da empresa como sistema aberto e sua integrao com o ambiente, dois conceitos devem ser entendidos: 3 ! E#!i$ina%idade: um sistema pode alcanar, por uma variedade de camin,os, o mesmo estado final, partindo de diferentes condi)es iniciais. C medida que os sistemas abertos desenvolvem mecanismos regulat#rios, para regularem suas opera)es, a quantidade de eqDifinalidade pode ser reduzida. = ! Entropia negativa: que mostra o empen,o dos sistemas em se organizarem para a sobreviv'ncia, atravs de maior ordenao. Entropia& um processo pelo qual todas as formas organizadas tendem a e&austo, 1 desorganizao, 1 desintegrao e, no fim, 1 morte. " realidade das empresas bastante din$mica, sofrendo altera)es constantes, atravs de modifica)es ocorridas nos n-veis de influ'ncia e nos elementos condicionantes e componentes da estrutura organizacional. "ssim, podero ocorrer constantes microaltera)es, que ao longo do tempo iro determinar uma total desorganizao dos sistemas, que, caso no sejam ajustados 1 nova realidade e&istente, promovero elevada entropia e conseqDente desaparecimento. (emos tambm as macroaltera)es, que alertam os administradores para os grandes desajustes e&istentes entre os sistemas e a realidade que o mesmo trata. "ssim v'!se que as microaltera)es so muito piores que as macroaltera)es, pois s# sero percebidas ap#s certo per-odo de tempo, durante o qual as pequenas altera)es podem ter gerado grande dose de inefici'ncia e entropia. .a- ser o planejamento organizacional instrumento de fundamental import$ncia, pois visa antecipar!se 1s altera)es da realidade por intermdio do planejamento da mudana. >udanas podem ocorrer no pr#prio sistema, refletindo!se no ambiente ou no pr#prio sistema. %odemos verificar ento, que a adaptao uma ,abilidade do sistema para se modificar ou modificar seu ambiente, quando algum deles sofreu uma mudana. " mudana ir gerar uma resposta que a adaptao, sendo que esta resposta pode ser interna 4dentro do sistema5 ou e&terna 4no seu ambiente5. "ssim temos quatro tipos de adapta)es poss-veis.

a ! Adapta'(o ambiente-ambiente: ocorre quando um sistema reage a uma mudana ambiental, modificando o ambiente. ;&: modificao na legislao do F<%6 provoca altera)es no sistema de contabilidade, modificando o faturamento, estoques etc., que esto no ambiente do sistema de contabilidade. b ! Adapta'(o ambiente-sistema: ocorre quando um sistema se modifica para reagir a uma mudana ambiental. ;&.: a empresa modifica sua estrutura organizacional para mel,or atuar e reagir 1s a)es ambientais. c ! Adapta'(o sistema-ambiente: ocorre quando um sistema reage a uma mudana interna, modificando o ambiente. ;&.: o sistema de avaliao do <G provoca altera)es no controle de resultados nas lin,as de produo das fbricas da empresa. d ! Adapta'(o sistema-sistema: ocorre quando um sistema reage a uma mudana interna, modificando a si mesmo. ;&.: o sistema administrador do processo de controle de qualidade pode adaptar!se 1s novas necessidades e e&ig'ncias estabelecidas por novas mquinas e equipamentos de controle. O avano tecnol#gico, o crescimento dos mercados, o aumento da concorr'ncia, o aumento da comple&idade e da efervesc'ncia dos aspectos econ9micos, pol-ticos e sociais fazem com que os sistemas mais simples se transformem em mais comple&os, ocorrendo um maior volume de entropia e desagregao, e&igindo tcnicas mais avanadas para evitar o envel,ecimento e a morte. "o considerarmos a empresa como um sistema, pode!se visualiz!la como composta de vrios subsistemas: ! O de coordenao das atividades para que os resultados sejam alcanados. ! O decis#rio sobre as informa)es e&istentes para que as a)es sejam desencadeadas, visando aos resultados a serem alcanados. ! O de realizao das atividades operacionais que vo tocar a empresa no seu dia!a!dia.

2.2 ) Sistema de in$orma'*es gerenciais

2.2.1 ) Introd!'(o+ conceitos e importncia. /uando de nossa atividade e&ecutiva, sempre teremos a necessidade de ajustar dados, visto, que sempre iremos encontrar escassez de alguns dados relevantes e o e&cesso de outros dispensveis. O aumento da comple&idade interna na empresa e no seu ambiente de atuao nos leva a ter um processo de tomada de decis)es tambm mais comple&o. 0estas condi)es o e&ecutivo ter necessidade de sistemas de informa)es eficientes e eficazes, que processem o grande volume de dados gerados e produzam informa)es vlidas. "ssim, o uso do computador torna!se essencial no processamento de informa)es, dado 1 sua tecnologia e ao grande volume de dados capaz de processar. ;ssas informa)es devero propiciar a identificao dos problemas e das necessidades organizacionais nos n-veis estratgicos, ttico e operacional, alm de fornecer subs-dios para avaliar o impacto das decis)es. FnHmeros estudos v'm sendo realizados, na busca do desenvolvimento de sistemas de informa)es,

dado 1s constantes altera)es nos planos econ9micos, social, pol-tico etc. que tem provocado a necessidade de constante evoluo do conceito de instrumentos organizacionais na busca de cont-nua e efetiva adaptao e aperfeioamento do gerenciamento das empresas. ,ado: qualquer elemento identificado em sua forma bruta, que por si s# no traduz a uma compreenso de determinado fato ou situao. 2'!se que se faz necessrio distinguir dado de informao. "ssim, o que distingue um dado ou um conjunto de dados de informao que nos au&ilia no processo decis#rio o con,ecimento que ela propicia ao tomador de decis)es. O e&ecutivo deve ter o con,ecimento a partir do dado transformado, propiciando!l,e um processo din$mico ou um elemento de ao. ;sta situao din$mica permite ao e&ecutivo posicionar!se diante de um problema ou situao qualquer. Sistema de in$orma'*es: o processo de transformao de dados em informa)es. /uando esse processo est voltado para a gerao de informa)es que so necessrias e utilizadas no processo decis#rio da empresa, diz!se que esse um sistema de informa)es gerenciais. 8 bom lembrar que o processamento dessas informa)es pode ser feitos manualmente e atravs de computadores. Mode%o de !m sistema de in$orma'*es gerenciais

RESULTADOS
A-.ES C/0T1/2E

,ECIS.ES
I0F/1MA-.ES

E A3A2IA-4/

TRATAMENTO

,A,/S
Mode%o: conceituado como qualquer representao abstrata e simplificada de uma realidade em seu todo ou em partes dela. O e&ecutivo ou tomador de decis)es precisa de elementos que l,e permitam: J

! caracterizar o problema que esta e&igindo uma ou mais deciso para sua soluo. ! compreender o ambiente que cerca as decis)es ! identificar os impactos que essas decis)es podero provocar para a empresa. ,ecis(o: a escol,a entre vrios camin,os alternativos que levam a determinado resultado. 0o processo decis#rio o tomador de deciso deve ter seu comportamento ajustado a um sistema integrado, por meio de uma viso ampla de alternativas que se l,e afiguram antes da tomada de deciso, da considerao de todo o conjunto comple&o de conseqD'ncias que poder ser gerado como fruto da escol,a de uma alternativa a pr#pria escol,a em face das alternativas dispon-veis. O processo de tomada de deciso implica o con,ecimento prvio das condi)es bsicas na empresa de seu ambiente, bem como uma avaliao das conseqD'ncias futuras advindas das decis)es tomadas* e esse con,ecimento propiciado pelas informa)es de que o tomador disp)e sobre as opera)es da empresa, de seus concorrentes, fornecedores, mercado financeiro, mercado de mo!de!obra, decis)es governamentais etc. 8 importante observar que a forma de apresentao da informao pode afetar sua utilizao e, portanto, a pr#pria utilizao de um sistema para a tomada de deciso. %ara tanto, so necessrias algumas considera)es sobre o sistema de informa)es gerenciais e o uso do computador. " utilizao do computador pode nos levar a duas situa)es e&tremas: ! empresas em que o uso do computador l,es causa muito mais problemas e conflitos que solu)es. ! empresas em que o uso do computador est integrado aos seus objetivos* que os utilizam na mel,oria da efici'ncia e eficcia organizacional e que consideram a informao como importante ativo no s# para atividades operacionais e de controle, como principalmente suporte das decis)es tticas e estratgicas. 2ale lembrar que a informtica constitui!se no fator comum que permite e acelera todos os demais. >ais que isso, 1 medida que transforma o tratamento e o armazenamento da informao, modificar o sistema nervoso das empresas e da sociedade inteira. .iante deste enfoque da informao e da evoluo tecnol#gica, novas formas de planejamento, coordenao e controle sero necessrias para uma administrao adequada dos recursos tecnol#gicos e ,umanos envolvidos no processamento da informao. Importncia do SI5. %ode!se afirmar que o +F?, sob determinadas condi)es, pode trazer os seguintes benef-cios para as empresas: ! reduo dos custos operacionais* ! mel,oria no acesso 1s informa)es, propiciando relat#rios mais precisos e rpidos, com menor esforo* ! mel,oria dos servios realizados e oferecidos* ! mel,oria na tomada de decis)es, atravs do fornecimento de informa)es mais rpidas e precisas* ! estimulo de maior interao entre os tomadores de deciso* ! fornecimento de mel,ores proje)es dos efeitos das decis)es* ! mel,oria na estrutura organizacional, para facilitar o flu&o de informa)es* ! mel,oria na estrutura de poder, propiciando maior poder para aqueles que entendem e controlam o sistema* ! reduo do grau de centralizao de decis)es na empresa* e ! mel,oria na adaptao da empresa para enfrentar os acontecimentos no previstos.

A%g!ns aspectos #!e podem $orta%ecer o sistema de in$orma'*es gerenciais nas empresas& %ara que as empresas possam usufruir das vantagens bsicas do +F?, alguns aspectos devem ser observados: ! envolvimento adequado da alta e mdia administrao com o +F?, visto que o e&ecutivo eficaz deve saber trabal,ar com o +F?, como instrumento de ap#io 1 otimizao dos resultados. ! compet'ncia por parte das pessoas envolvidas com o +F?, pois este, antes de ser um sistema com um conjunto de relat#rios, e&ige uma compet'ncia intr-nseca 1s pessoas que iro utiliz!lo. ! a ,abilidade dos e&ecutivos da empresa em identificar a necessidade de informa)es e para tomarem decis)es, com base nas informa)es. ! ap#io global dos vrios planejamentos da empresa, da estrutura organizacional e das normas e dos procedimentos inerentes aos sistemas, do sistema de controladoria 4contabilidade, custos e oramentos5. ! a e&ist'ncia de dados e informa)es relevantes e atualizados. ! a adequada relao custo versus benef-cio. 2.2.2 ) A%g!ns aspectos das decis*es %ara que o processo de escol,a das decis)es na empresa obten,a o sucesso esperado, alguns aspectos do processo decis#rio devem ser observados: ! identificao do problema* ! anlise do problema, a partir da consolidao das informa)es sobre o problema* ! estabelecimento de solu)es alternativas* ! anlise e comparao das solu)es alternativas, atravs de levantamentos das vantagens, bem como avaliao dessas alternativas em relao ao grau de efici'ncia do processo* ! seleo de alternativas mais adequadas, de conformidade com critrios preestabelecidos* ! implantao da alternativa selecionada, incluindo o treinamento das pessoas envolvidas* ! avaliao da alternativa selecionada atravs de critrios aceitos pela empresa. C%assi$ica'(o das decis*es& as decis)es que so tomadas no dia!a!dia podem ser das mais variadas poss-veis, no ,avendo nen,uma relao entre uma deciso e outra, porm algumas decis)es so bastante parecidas. "ssim, as decis)es podem ser classificadas como: programadas e no programadas. ,ecis*es programadas 7 o tipo de deciso em que poss-vel estabelecer uma espcie de Lregra de decisoM ou um Lprocedimento de decisoM e quando de situa)es anlogas, aplica!se a regra ou procedimento para resolver o problema. %ortanto ela caracteriza!se pela rotina e repetitividade. +o decis)es permanentes, que geralmente servem como guia da atividade administrativa, tais, como objetivos, desafios, metas, pol-ticas e procedimentos. ;ste tipo de deciso a situao que mais encontramos no nosso dia!a!dia. ,ecis*es n(o programadas 7 so as decis)es onde no se tem procedimentos de deciso preestabelecidos. aracterizam!se pela novidade, no poss-vel estruturar o mtodo padro para serem acionadas, no e&istindo referenciais precedentes. +o aquelas que 1s vezes c,amamos de Lcada caso um casoM. 0este tipo de deciso quanto maior o nHmero de con,ecimento 1 disposio do tomador de deciso, mais facilmente ser resolvido o problema. %ortanto a e&peri'ncia obtida em curso de treinamento ou travs de e&peri'ncias passadas l,e possibilitar a adoo de mtodos e tcnicas gerenciais para tomada de N

decis)es. ;ste tipo de deciso est inserida num conte&to de ambiente din$mico, que no decorrer do tempo modifica!se rapidamente. E%ementos do processo decis6rio ) alguns elementos que o e&ecutivo pode considerar no processo decis#rio: ! a incerteza, que ocorre tanto no con,ecimento da situao do ambiente que envolve a deciso, quanto na identificao e valorao das conseqD'ncias decorrentes da opo por um curso de ao em detrimento de alternativas. ! os recursos do tomador de decis)es, que normalmente so limitados, prejudicando a correspondente ao, fazendo!se necessrio estabelecer planos de a)es inerentes 1s principais decis)es da empresa. Oma tomada de deciso pode ser considerada como uma seleo criteriosa de um curso preferencial de ao a partir de duas ou mais alternativas viveis. O processo de tomada de deciso tem alguns fatores de influ'ncia, entre os quais citamos: ! comple&idade evolutiva do mundo moderno, apresentando cada vez mais variveis comple&as* ! reduo do tempo dispon-vel para a tomada de deciso pela influ'ncia de algumas variveis, por e&emplo, a concorr'ncia* ! velocidade das comunica)es* e ! mel,oramentos nos processos de informa)es e com e&pectativa de resultados em curto prazo. Sistema de in$orma'*es gerenciais com base na $!n'(o gerencia% Otilizando!se do organograma podemos identificar todo e qualquer funcionrio da empresa, e que qualquer um desses funcionrios tem fun)es ou atribui)es bem definidas dentro da empresa. %ortanto, podemos separar as fun)es operacionais f-sicas de fun)es gerencias. onsiderando que as fun)es gerenciais so responsveis pelo planejamento e o controle de outras atividades, inclusive as operacionais f-sicas, podemos classific!las em operacionais, tticas e estratgicas. - F!n'(o estrat7gica 7 so aquelas que esto envolvidas com a definio de metas, pol-ticas e objetivos organizacionais, estratgia de mercado etc. ;stas decis)es atingem a empresa como um todo e so de longo prazo. "s fontes de informa)es neste tipo de funo so mais e&ternas que internas, como por e&emplo: tend'ncias econ9micas, estabilidade pol-tica, novas tecnologias etc. - F!n'(o t8tica 7 visa 1 aquisio e organizao de recursos necessrios para a atividade da empresa. "s decis)es neste n-vel se restringem a determinados setores da empresa e no na empresa como um todo. "s fontes de informa)es so tanto e&ternas como internas. - F!n'(o operaciona% 7 suas atividades esto voltadas fundamentalmente para um uso eficiente e eficaz dos recursos da empresa. "s decis)es de operao e a)es resultantes sempre cobrem curto per-odo de tempo. "s fontes de informa)es so mais internas que e&ternas, pois dependem do que se determinou ou se planejou no n-vel ttico. 2.2. ) Es#!ema b8sico do sistema de in$orma'*es gerenciais O sistema de informa)es representado pelo conjunto de subsistemas, visualizado de forma integrada e capaz de gerar informa)es necessrias ao processo decis#rio. onforme pode ser verificado a seguir, o esquema bsico do +istema de Fnforma)es ?erenciais pode identificar, em um e&emplo genrico, as seguintes reas funcionais:

! mar:eting* ! produo* ! administrao financeira* ! administrao de matrias* ! administrao de recursos ,umanos* e ! gesto empresarial. ;stas reas funcionais se subdividem em fun)es que em seu interior agrupam atividades relacionadas, necessrias ao funcionamento de uma empresa qualquer. "s reas funcionais acima citadas podem ser agrupadas em outros dois tipos de reas: 1 - 9reas $!ncionais $im& comp)em as fun)es e atividades envolvidas diretamente no ciclo de transformao de recursos em produtos e de sua colocao no mercado. %odem pertencer a esta categoria as seguintes reas funcionais: - Mar:eting& a funo relativa 1 identificao das necessidades de mercado, bem como 1 colocao dos produtos e servios junto aos consumidores. - ;rod!'(o& a funo relativa 1 transformao de matrias!primas em produtos e servios a serem colocados no mercado. 2- 9reas $!ncionais meio& so compostas pelas fun)es e atividades que proporcionam os meios para que ,aja a transformao de recursos em produtos e servios e sua colocao no mercado, fazem parte as seguintes reas funcionais: - Administra'(o $inanceira& a funo relativa ao planejamento, captao, oramentao e gesto dos recursos financeiros, fazem parte tambm os registros contbeis das opera)es realizadas nas empresas. - Administra'(o de materiais& a funo relativa ao suprimento de materiais, servios e equipamentos, 1 normatizao, armazenamento e movimentao de materiais e equipamentos da empresa. - Administra'(o de rec!rsos h!manos& a funo relativa ao atendimento de recursos ,umanos da empresa, ao planejamento e gesto deste recurso, do seu desenvolvimento, benef-cios, obriga)es sociais etc. - Administra'(o de servi'os& a funo relativa ao transporte de pessoas, administrao dos escrit#rios, documentao, patrim9nio imobilirio da empresa, servios jur-dicos, segurana etc. - 5est(o empresaria%: a funo relativa ao planejamento empresarial e ao desenvolvimento de sistema de informa)es. 9rea $!nciona%& prod!'(o "s fun)es e atividades bsicas para nosso e&emplo so: - F!n'(o $abrica'(o, onde podem ser consideradas as seguintes atividades: . processo produtivo* . programao* e . controle. ! @uno qualidade, onde podem ser consideradas as seguintes atividades: 3Q

. planejamento* . desenvolvimento* e . controle. ! @uno manuteno, onde podem ser consideradas aas seguintes atividades: . preventiva* e . corretiva. 2.2." ) Tecno%ogia da in$orma'(o " tecnologia da informao e a informtica implicam o uso de computadores. " e&presso tecnologia da informao envolve a utilizao de vrias tecnologias alm da informtica 4computadores5, tais como: ! (elefonia ! (eleprocessamento ! <edes de informao 4internet e intranet5 ! >ultim-dia etc. " utilizao do termo informtica surgiu com o advento do microcomputador que permitiu que a informao fosse tratada no s# no $mbito de toda organizao, como tambm em $mbito pessoal. "ntes do microcomputador, as informa)es eram tratadas somente no entro de %rocessamento de .ados das organiza)es e c,egavam 1 mesa dos e&ecutivos j prontas, sem que eles pudessem fazer mais nada. %ara realizar alguma alterao que se fizesse necessria, era preciso c,amar um tcnico especializado, que levava dais para atender 1s necessidades dos e&ecutivos. %ortanto ao falarmos em tecnologia da informao, trata!se de um termo que surgiu, que agregou todas as demais tecnologias, especificadas anteriormente, que permitem o tratamento das informa)es e sua comunicao entre os usurios nos mais diferentes e distantes lugares do mundo. (oda essa tecnologia esta dispon-vel para ser utilizada pelas organiza)es e por seus e&ecutivos e funcionrio, com as mais variadas op)es que o mercado oferece. A te%e$onia disp)e da opo do telefone m#vel, ou celular e do telefone convencional. / te%eprocessamento, por sua vez, opera pelas seguintes op)es tecnol#gicas: ! das lin,as telef9nicas e dos modens* ! do cabeamento de fibra #tica* ! dos satlites* e ! de ondas de rdio. A internet utiliza!se dos recursos tecnol#gicos do teleprocessamento, da informtica e da c,amada tecnologia Reb, oferecendo as seguintes op)es de servios: ! a comunicao via correios eletr9nicos 4e!mail5 ! a transfer'ncia de arquivos 4@(%5 ! as consultas aos mais variados tipos de informa)es pela tecnologia RRR 4Rorld Ride Reb5. ! os navegadores ou broRser que permitem o acesso aos recursos da tecnologia RRR ou Reb etc.

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A in$orm8tica, que permeia todas as tecnologias citadas, oferece as mais variadas op)es de ,ardRares e softRares para ajudar a solucionar os problemas organizacionais. 2ale ressaltar que estas tecnologias, e em particular a informtica, esto em constante desenvolvimento, apresentando a cada ano produtos e servios com mel,or qualidade, a custos cada vez mais acess-veis, viabilizando todo o processo de informatizao das organiza)es. <ib%iogra$ia& 3! OSF2;F<", .jalma de %in,o <ebouas de. +istemas, Organizao e >todos: Oma abordagem gerencial. ;d "tlas. =! T;SS;+(;<O "S2"<;U, >aria ;smeralda. Organizao, +istemas e >todos. 2. 3. ;d. >c?raR!Gill. A! .VW+ ;0XYO, Suiz arlos >. Organizao, +istemas e >todos: "nlise, <edesen,o e Fnformatizao de processos administrativos. +o %aulo, "tlas, =QQ3.

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