DICIONRIO DE RECURSOS HUMANOS Termos, siglas, palavras estrangeiras... 1 !

en"#mar$ing Segundo International Benchmarking Clearinghouse (IBC), o benchmarking um processo sistemtico e contnuo de medida e comparao das prticas de uma organi ao com as das lderes mundiais, no sentido de obter in!orma"es #ue possam a$udar a melhorar seu n%el de desempenho& 'u se$a, uma tcnica de obser%ao e adaptao das melhores prticas das melhores empresas, #ue no entanto, no de%e ser con!undida com a espionagem industrial& ( )ank *ero+ considerada empresa pioneira na aplicao do benchmarking& , - !rainstorming - . uma tcnica para reuni"es de grupo #ue %isa a$udar os participantes a %encerem as suas limita"es em termos de ino%ao e criati%idade&Criada por 'sborn em /012, uma sesso de brainstorming poder durar desde alguns minutos at %rias horas, de acordo com as pessoas e a di!iculdade do tema& 3m regra, as reuni"es no costumam ultrapassar os trinta minutos& ' brainstorming tem #uatro regras de ouro4 nunca criti#ue uma sugesto5 encora$e as idias bi arras5 pre!ira a #uantidade 6 #ualidade5 e no respeite a propriedade intelectual& (lm de elar para #ue todos os participantes (geralmente entre seis e do e pessoas) cumpram as regras, o lder da sesso de%e manter um ambiente rela+ante e propcio 6 gerao de no%as idias& 2 - C%lt%ra Organi&a"ional - (s empresas, como os pases, t7m uma cultura 8nica& ., portanto, crucial #ue as empresas di%ulguem de !orma e+plcita #uais so os %alores pelos #uais #uerem ser reconhecidas pelos clientes, !ornecedores, sua !ora de trabalho, en!im, todos os #ue comp"em sua cadeia de %alor& 9uando o !a em por escrito, o documento chama-se declarao de misso& :ara ;ames Collins e ;erem< :orras, autores do li%ro Built to Last (=eitas para >urar), a ra o pela #ual algumas empresas t7m sucesso em longo pra o, en#uanto outras acabam por desaparecer est na cultura organi acional& ?esta era de incerte a tudo de%e ser posto em causa, 6 e+ceo dos %alores& 3sses t7m de ser imut%eis& @ - Do'nsi&ing ?os anos AB, as grandes empresas cresceram de !orma desordenada, atra%s da di%ersi!icao para no%os negCcios& Criaram estruturas gigantes para competir numa era em #ue a %elocidade e a !le+ibilidade so os dois re#uisitoscha%e&:or isso, nos anos 0B !oram !oradas a se reestruturarem, um processo designado downsizing (um termo importado da in!ormtica)& (plicado 6 gesto signi!ica a reduo radical do tamanho da empresa, geralmente atra%s do delayering (reduo dos n%eis hierr#uicos) ou da %enda de negCcios& (s empresas ganham !le+ibilidade e perdem burocracia e !icam mais prC+imas do mercado e dos clientes& D - Empo'erment - . um conceito de gesto associado ao trabalho de )osabeth Eoss Fanter, pro!essora em Harvard e e+-editora da Harvard Business Review& Segundo a autora, as empresas #ue do mais poder e autonomia aos seus trabalhadores so as #ue esto melhores posicionadas para competir a longo pra o& ' meio empresarial parece comear a le%ar a srio esta recomendao& ' caso clssico da aplicao radical do empoGerment o da empresa brasileira Semco, liderada por )icardo Semler, o autor do

li%ro HEa%erickH e de um pol7mico artigo publicado na Harvard Business Rewiew intitulado H Eanaging Iithout EanagersH& 1 - E(%ipes A%togeri)as (s self management teams (e#uipes autogeridas) so compostas por um pe#ueno n8mero de pessoas #ue tem a responsabilidade :oe um processo operacional e os seus resultados& 3las t7m os meios para resol%er problemas relati%os 6 e+ecuo do trabalho e gerenciam a di%iso e o plane$amento das tare!as do grupo & =oi um conceito na moda nos anos JB, mas cu$o entusiasmo decresceu na 8ltima dcada, %isto #ue os resultados da aplicao nem sempre !oram os dese$ados& Ko$e tem no%amente mais adeptos, de%ido 6 crescente #uali!icao dos recursos humanos& J - *est+o por O,-etivos - Criada por :eter >rucker nos anos DB, a gesto por ob$eti%os (management by objectives - MBO) descre%e um sistema de gesto em #ue os trabalhadores e os gestores de topo de!inem em con$unto #ual o ob$eti%o !inal do seu trabalho, como reali -lo, de #ue !orma ser a%aliado e #ual tempo o necessrio 6 concreti ao& . uma tcnica popular em todo mundo& K, no entanto, tr7s crticas clssicas sua aplicao4 os gestores tendem a de!inir metas pouco ambiciosas ou irrealistas5 os ob$eti%os raramente resultam de um processo participati%o e descentrali ado5 e no promo%e o trabalho em e#uipe& A - .%st in Time - . uma tcnica de gesto e controle de mercadorias #ue procura minimi ar o n%el de stocks nos arma ns das empresas industriais& Criada em /01B pela nipLnica Mo<ota, !oi considerada como uma das !erramentas de gesto #ue mais contriburam para o milagre industrial $apon7s& ( idia base bastante simples4 cada etapa do ciclo de produo sC de%e solicitar no%as encomendas etapa anterior na medida #ue precisar delas& Implica igualmente uma reduo do n8mero de !ornecedores&)ichard Schonberger !oi o primeiro autor a di%ulgar a metodologia justin-time no 3stados Nnidos& 0 - /ean 0ro)%tion - 3ngloba o con$unto de tcnicas desen%ol%idas nos anos JB por !abricantes $aponeses, como a Mo<ota e Eatsushita, para redu ir os custos de produo e aumentar a competiti%idade& =oi populari ado atra%s do estudo sobre a ind8stria automC%el de EIM, designado H !e Mac!ine t!at "!ange t!e #orld$, #ue in%estigou as causas associadas 6 superioridade dos nipLnicos nos domnios da produti%idade, !le+ibilidade, rapide e #ualidade& ' conceito de lean %rodution (apoiar-se nas linhas de produo) baseado em #uatro princpios4 trabalho de e#uipe5 comunicao5 uso e!iciente de recursos e eliminao de desperdcios5 e melhora contnua (a #ue os $aponeses chamam kaizen)& /B - /earning Organi&ation - Criado por Chis (rg<ris, pro!essor em Kar%ard, designa por learning organizations (organi ao em constante aprendi agem) as empresas #ue aprendem 6 medida #ue os seus trabalhadores %o ganhando no%os conhecimentos& ' conceito baseado na idia de (rg<ris, chamada doble-loo% learning (#uando erros so corrigidos atra%s da alterao das normas empresariais #ue o causaram)& 3m /00B, :eter Senge, pro!essor do EIM, populari ou o conceito atra%s do Best-seller !e &ift! 'isci%line - !e (r tand )ratice of a Learning Organization*

// - O%tpla"ement - 's grupos empresariais t7m passado por reestrutura"es associadas a demiss"es em massa& ?esse conte+to h um no%o negCcio a !lorescer, o out%lacement (recolocao no mercado)& . uma tcnica de gesto de recursos humanos #ue %isa apoiar os trabalhadores dispensados rumo sua reinsero pro!issional& (s consultorias em out%lacement !ornecem aconselhamento !inanceiro e !ormao em recrutamento e seleo& K #uem pre!ira criar centros de out%lacement internos, #ue prestam au+lio aos trabalhadores dispensados e aos #ue so recolocados em no%as !un"es& /, - O%tso%r"ing - Mrata - se de contratar uma entidade e+terior 6 empresa para e+ecutar ser%ios no estratgicos (#ue no produ em %alor agregado para os clientes), em %e de produ i-los internamente& ( grande %antagem reside na reduo de custos #ue tal opo implica& Mal%e ainda se$a mais importante o !ato de o outsourcing (terceiri ao) liberar mais tempo aos e+ecuti%os para se dedicarem a mais 6s core com%etence (compet7ncias estratgicas) da empresa& ' conceito nasceu na rea da tecnologia de in!ormao& Mem maior potencial de aplicao em ind8strias dinOmicas, em #ue as press"es para cortes nos custos so mais intensas, nomeadamente nos grupos empresariais #ue pretendem seguir uma estratgia de integrao %ertical das suas ati%idades& /2 - 1%ali)a)e Total - Segundo o +uro%ean &oundation for ,uality Eanagement (3=9E) os es!oros para a #ualidade total (M9E - otal ,uality Management) so caracteri ados pelos seguintes !atores4 e+cel7ncia nos processos5 cultura de melhoria contnua5 criao de um melhor relacionamento com os clientes e !ornecedores5 en%ol%imento de todos os trabalhadores5 e clara orientao para o mercado& 's melhores e+emplos da aplicao da gesto de #ualidade total so as empresas $aponesas, #ue ironicamente !oram ensinadas nos anos @B e DB pelos mestres americanos 'eming e -uran* /@ - Reengen#aria Mic!ael Hammer, e+ - pro!essor do EIM, considerado o pai desta teoria ino%adora e radical& )e!eriu-se pela primeira %e ao teme no artigo publicado em /00B pela Harward Business Review* Eas a consagrao sC chegaria tr7s anos depois com o li%ro Reengineerring t!e "or%oration. escrito em parceria com ;ames Champ<& :ara os autores, a reengenharia signi!ica um desenho radical dos processos de negCcio com o ob$eti%o de obter melhorias drsticas em tr7s reas4 nos custos5 nos ser%ios5 e no tempo& /D - Sinergia - )e!ere-se 6 con%ico de #ue dois mais dois podem ser cinco& 3sta uma no e%id7ncia #ue ser%iu para $usti!icar as in$usti!ic%eis opera"es de !uso e a#uisio #ue caracteri am o mundo dos negCcios nos anos AB& ' conceito de sinergia, introdu ido por Igor (nso! no li%ro "or%orate /trategy. procura pro%ar #ue duas empresas $untas %alem mais do #ue a soma das duas separadas& Se no e+istir sinergia (ou se !or negati%a) no %aler a pena concreti ar uma !uso ou a#uisio& ' conceito pode ser aplicado em outras reas5 como alianas estratgicas, joint-ventures, acordos de cooperao5 rela"es das empresas com !ornecedores ou clientes e e#uipes de trabalho pluridisciplinares&

/1 - 2antagem Competitiva - Mic!el )orter demonstrou #ue as empresas bem sucedidas obedecem a padr"es de!inidos de comportamento #ue podem ser resumidas em tr7s estratgias genricas (as !ontes de %antagem competiti%a sobre os concorrentes)4 / - Piderana baseada no !ator no custo - :ossuir custos mais bai+os do #ue ao ri%ais5 , - >i!erenciao - Criar um produto ou ser%io #ue %isto na ind8stria como 8nico5 2 - =ocali ao - Combinar as duas estratgias direncionando-as para um al%o espec!ico& /J - Teorias 3, 4 e 5 - ?ascidas no !inal dos anos DB, as teorias * e Q so duas %is"es opostas sobre a nature a humana e a !orma de gerir a !ora de trabalho& =oram criadas pelo psicClogo 'ouglas Mc0regor. do EIM& ( teoria * assume #ue os indi%duos no gostam de trabalhar, a menos #ue se$am obrigados coerciti%amente a !a 7-lo& ( teoria Q de!ende #ue as pessoas t7m auto-reali ao no trabalho e cumprem melhor as suas tare!as se no !orem %igiadas por terceiros& ( teoria R, de Iillian 'uchi, uma %ariante da teoria Q& >e!ende #ue os trabalhadores t7m um grau de en%ol%imento similar ao dos gestores #uando e+iste um sistema de recompensas e incenti%os e!ica & /A - CEO e o%tras siglas )e "argos4 's itens de / a A !oram uma contribuio do :ro!essor Puciano )odrigues& 6 S - Senso de simpli!icao, organi ao, limpe a, conser%ao e participao& ASA0 - (s soon as %ossible. (o #uanto antes, assim #ue poss%el)& (ssunto ou problema, sem censura, com algum estimulando a todos e anotando tudo #ue !alado& !T! OU !7! - Business-to-Consumer ou comrcio eletrLnico de empresas para o consumidor& !7E - Business-to-emplo<ee - relao entre pessoas e !uncionrios& !%)gets - 'ramento& !%siness Intelligen"e - con$unto de so!tGares #ue a$udam em decis"es estratgicas& CE0 - Controle 3statstico do :rocesso& C8O - e+ecuti%o respons%el pela gesto do conhecimento& Coa"# - !acilitador5 instrutor5 entidade (pessoa, e#uipe, departamento, empresa) #ue atuem como agregador das capacidades de cada elemento da cadeia (e#uipe, departamento, empresa&&&)& Core !%siness - relati%o ao prCprio negCcio ou especialidade no negCcio #ue !a & CRM - Customer )elationship Eanagement ou marketing Hone-to-oneH& ER0 - 3nterprise )esource :lanning ou :lane$amento dos )ecursos do ?egCcio&

E 0ro"%rement - a utili ao da Internet para a automati ao dos processos de compra e gesto de bens e ser%ios necessrios 6 ati%idade da empresa& Ho%se$eeping - tcnica para iniciar e manter os processos de 9ualidade e :roduti%idade Motal em uma empresa& Internet - a maior rede mundial de computadores, aberta a todos& Intranet - so as pginas acess%eis apenas dentro de uma empresa& E9tranet - so pginas #ue ligam a empresa a seus clientes e !ornecedores& .%st in Time o% .IT - atender o cliente interno ou e+terno no momento e+ato a sua necessidade, co as #uantidades necessrias para a operao S produo& 8ai&en - processo de melhorias contnuas, como bom senso e bai+os in%estimentos& Net'or$ing - rede de relacionamentos& On t#e -o, - no dia a dia do trabalho& 3+emplo4 Mreinamento in the $ob& Ntili ar a rotina, dentro das tare!as prticas de um indi%duo& Como um estgio prtico super%isionado diretamente& 0ol:ti"a )e 0ortas A,ertas - uma oportunidade o!icial #ue a organi ao d ao !uncionrio de apelar aos e+ecuti%os da empresa #uando se sentir pre$udicado pela che!ia imediata& 1S - #uociente de sucesso& Sto"$ Options - :rograma de 'p"es de ("es - um incenti%o #ue permite aos !uncionrios comprar a"es da empresa onde trabalham por um preo abai+o do mercado& Sa,;ti"o - repensar, redescobrir, reciclar& S%pll< C#ain Management - Terenciamento de cadeia de abastecimento& Team !%il)ing - dinOmica de grupo em rea e+terna, onde os participantes sero e+postos a %rias tare!as !sicas desa!iadoras, #ue so e+emplos comparati%os dos problemas do dia-a-dia da empresa& Mem como !inalidade tornar uma e#uipe integrada&