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Segmentos de Clientes
As empresas agrupam os clientes em segmentos com necessidades, costumes ou outro atributo em comum, de forma que possam melhor entender, alcanar e servir esses clientes.
Segmentos de Clientes
Esse bloco visa agrupar os clientes em segmentos com necessidades, costumes ou outro atributos em comum. Cada segmento tem uma proposta de valor, canal e relacionamento diferente.
PERGUNTAS QUE DEVEM SER RESPONDIDAS Para quem est se criando valor? Quem so nossos mais importantes clientes? Esses clientes possuem necessidades em comum?
Proposta de Valor
A proposta de valor consiste de uma cesta de produtos e/ou servios que a empresa oferece de forma a criar valor para um segmento de clientes especfico.
Novidade
Performance
Customizao
Fazer o servio
Design
Preo
Marca/Status
Reduo de custo
Reduo de risco
Acessibilidade
Convenincia /Usabilidade
Proposta de Valor
Esse bloco visa descrever quais so os valores que os produtos e servios da empresa oferecem para cada segmento de cliente especfico.
PERGUNTAS QUE DEVEM SER RESPONDIDAS Que valor entregue ao cliente? Que problemas dos clientes estamos ajudando a solucionar?
Canais
Os canais podem ser de comunicao, distribuio e venda. Eles so a interface com os clientes e possuem diversas funes e tipos.
Funes dos Canais Dar visibilidade aos produtos e servios da empresa Ajudar os clientes a analisar a proposta de valor da empresa Permitir aos clientes comprar produtos e servios especficos
Tipos de Canais
Direto Indireto Prprio
Fora de Vendas
Vendas na Internet Lojas Prprias Lojas de Parceiros Atacado
Parceiro
Canais
Esse bloco visa descrever como a empresa comunica e entrega a seus segmentos de clientes a proposta de valor.
PERGUNTAS QUE DEVEM SER RESPONDIDAS Por quais canais seus segmentos de clientes querem ser atingidos? Como so atingidos agora?
Categorias de Relacionamento Motivaes Captura de clientes Reteno de clientes Incremento de vendas Fortalecimento da marca
Assistncia pessoal
Assistncia pessoal dedicada Auto-servio Servio automatizado Comunidades Co-criao
PERGUNTAS QUE DEVEM SER RESPONDIDAS Que tipo de relacionamento cada segmento de clientes espera ser estabelecido e mantido com eles?
Fluxo de Receitas
O fluxo de receitas representa as formas pelas quais a empresa gera receita de cada segmento de clientes e seus valores.
Tipos de Receita
Receita de transao resultado de um nico pagamento do cliente Receita de transao de pagamento contnuo ou suporte ps-compra
Formas de Receita
Venda de ativo
Taxa de utilizao
Taxa de assinatura
Aluguel
Licena
Taxa de corretagem
Publicidade
Fluxo de Receitas
Esse bloco visa representar as formas que a empresa gera receita e o dinheiro gerado por cada segmento de clientes, permitindo um bom entendimento de cada segmento de cliente e do valor que ele representa para a empresa.
PERGUNTAS QUE DEVEM SER RESPONDIDAS Por qual valor os clientes esto realmente dispostos a pagar? Pelo que eles atualmente pagam?
Recursos Chave
Os recursos chave permitem que uma empresa crie e oferea a proposta de valor, mantenha relacionamento com segmentos de clientes e ganhe receita. So os recursos importantes para o funcionamento do modelo de negcios.
Categorias de Recursos
Fsico
Intelectual
Humano
Financeiro
Recursos Chave
Esse bloco visa descrever os ativos mais importantes para fazer o modelo de negcios funcionar. Caso a empresa no tenha tais recursos, ela precisar de parceiros chave.
PERGUNTAS QUE DEVEM SER RESPONDIDAS Quais recursos chave a proposta de valor precisa? E para o canal de distribuio?
Atividades Chave
As atividades chave so as atividades essenciais para o que o modelo de negcios da empresa funcione corretamente.
Produo
Soluo de problemas
Plataforma/rede
Atividades Chave
Esse bloco visa descrever as atividades principais a serem feitas para que o modelo de negcio da empresa funcione. importante que a empresa consiga fazer essas atividades internamente ou por parceiros, podendo terceirizar as demais.
PERGUNTAS QUE DEVEM SER RESPONDIDAS Quais as atividades chave que a proposta de valor precisa? E os canais de distribuio?
Parceiros Chave
Os parceiros chave so extremamente importante para as empresas, pois podem otimizar o seu modelo de negcios, reduzir riscos ou adquirir recursos.
Tipos de parceirias
Parceiros Chave
Esse bloco visa descrever a rede de fornecedores e parceiros que fazem o modelo de negcios funcionar, se possvel no deixar recursos e atividades chave com parceiros para no ficar dependente deles, ou ter redundncias.
PERGUNTAS QUE DEVEM SER RESPONDIDAS Quem so os parceiros chave? Quem so nossos fornecedores chave?
Estrutura de Custos
A estrutura de custos envolve os principais custos decorrente da operao do modelo de negcios. Criar e entregar valor, manter relacionamento com clientes e gerar receitas todos acarretam em custos.
Baseado em custo
Baseado em valor
Estrutura de Custos
Esse bloco visa descrever todos os custos envolvidos na operao do modelo de negcios. Se possvel, colocar valores para verificar a viabilidade ou melhora do modelo de negcios.
PERGUNTAS QUE DEVEM SER RESPONDIDAS Quais so os principais custos inerentes ao modelo de negcios? Quais recursos chave so mais caros?
Os 9 blocos
Atividades Chave
Parceiros Chave
Recursos Chave
Canais de distribuio
Estrutura de Custos
Fluxo de Receitas
Parceiros Chaves
Atividades Chaves
Proposta de Valor
Segmentos de Clientes
Recursos Chaves
Canais
Estrutura de Custos
Fluxo de Receitas
Mos obra