REQUISITOS PARA IMPLANTAO DA QUALIDADE TOTAL

REQUISITOS:

Compromisso: foco nos objetivos da qualidade; envolvimento da alta direo. Envolvimento: todas as pessoas, em todas as atividades, o tempo todo. Recursos: necessrios para as mudanas culturais, estratgicas e tcnicas necessrias.

Requisitos:

Estrutura fsica, instalaes e ambiente: espao adequado, limpeza, apresentao, funcionamento dos equipamentos, armazenamento e garantia da integridade das amostras, descarte de resduos, fontes de energia, iluminao, aquecimento, ventilao, suprimentos, superviso e fontes oramentrias. Ateno: nveis de esterilizao biolgica, poeira, interferncia eletromagntica, umidade, tenso de rede, temperatura, rudo e vibrao.

Requisitos:

Equipamentos, instrumentos e sistemas analticos: manuteno preventiva e corretiva. Recursos humanos: formao tcnica e terica, educao continuada. Processos tcnicos de boa qualidade: pranalticos, analticos e ps analticos. Mecanismos para a soluo de problemas: sistema de vigilncia para preveno e deteco de erros e ferramentas para correo.

Requisitos:

Equipes de melhoria da qualidade: treinamento dos funcionrios em ferramentas de melhoria da qualidade, tais como anlises de fluxo de processo, compilao de dados e grficos.

CICLO PDCA

Ciclo PDCA (Ciclo de Shewhart ou ciclo de Deming) um mtodo de Gesto pela Qualidade Total utilizado para controlar os processos.

Fases do ciclo PDCA

P (Plan): planejar levando em conta os recursos disponveis. Exemplo: META: tempo de espera para a coleta de sangue igual ou inferior a 15 minutos.

MTODOS NECESSRIOS: procedimentos padronizados, treinamento de tcnicos e atendentes, suprimento de material, superviso contnua da atividade.

Fases do ciclo PDCA

D (Do): desempenhar Execuo das tarefas como previsto no plano: melhorias, atividades e rotinas, educao e treinamento de pessoal, coleta de dados para posterior anlise.

tempo real que os pacientes esperam pela coleta.

Fases do ciclo PDCA

C (Check): conferir Comparao dos resultados com as metas previamente estabelecidas. Estabelecimento de indicadores, relatrios de controle, sistemas de informaes, informaes de desempenho, informaes de satisfao, anlise de processos, auditoria/avaliao. Os pacientes esto realmente esperando no mximo 15 minutos para a coleta de sangue?

Fases do ciclo PDCA

A (Act): agir a atuao em relao a todo o processo.

Eliminao dos sintomas Eliminao das causas

Padronizar caso a meta tenha sido alcanada

(os pacientes esto esperando 15 minutos ou menos)

Implantar aes corretivas no caso de desvios (existem pacientes

esperando mais do que 15 minutos)

O PDCA um mtodo gerencial utilizado na Gesto pela Qualidade Total nas trs atividades fundamentais do controle de qualidade: Planejamento da qualidade de um determinado processo;

Garantia da qualidade do processo; Soluo de problemas quando o processo produzir resultados indesejveis.

Ciclo de Melhoria

Se as metas esto sendo atingidas, aps um tempo prolongado, deve-se adicionar o ciclo de Melhoria.
Alterao de padres que se tornaro rotina, at que um novo ciclo de melhoria seja implantado

Ciclo de Melhoria

Planejar uma melhoria considerando meta, plano e recursos, estabelecendo um padro superior quele at ento desempenhado. Desempenhar: cada subordinado tem o papel de executar e gerenciar a execuo do plano.

Ciclo de Melhoria

Conferir: acompanhar cada projeto e o plano global. Caso o cronograma no esteja sendo seguido, adotar medidas corretivas. Agir: acertar os desvios na execuo do projeto ou alterar o plano.

PROGRAMA 5S

Proporciona um ambiente favorvel no ambiente de trabalho para a instalao da Qualidade Total.

Japons
Seiri Seiton

Traduo
Senso de utilizao, seleo, descarte Senso de ordenao, arrumao, organizao

Seiso
Seiketsu Shitsuke

Senso de limpeza
Senso de padronizao/conservao Senso de autodisciplina, ordem mantida.

PROGRAMA 5S
Senso o mesmo que sentir. No 5S preciso sentir necessidade para realizar. O 5S a prtica de bons hbitos

As pessoas tendem a evoluir em seus hbitos e atitudes, influenciadas por projetos bem sucedidos de comportamento grupal pelas condies ambientais que os cercam.

Objetivos do Programa 5S

Eliminao de desperdcio com reduo de custos; Aumento de produtividade; Conservao de energia; Melhor ambiente de trabalho e aproveitamento de espao; Preveno de acidentes; Maior esprito de equipe com melhoria das relaes humanas; Aes de conservao ambiental Incentivo criatividade; nfase no processo de comunicao entre os colegas; Desenvolvimento de elementos bsicos da Qualidade Total

Aes a serem implementadas antes do 5S

Fotografar e/ou filmar todos os setores antes de iniciar as aes; Reunir as equipes setoriais para apresentao de fotos/vdeo da situao atual; Elaborar um cronograma com as equipes setoriais para a realizao da campanha de Descarte, Arrumao, Limpeza, Criao de Hbitos de Higiene e Disciplina.

SELEO

ORDENAO

AUTO-DISCIPLINA

LIMPEZA

BEM-ESTAR

Seiri Senso de utilizao, seleo, descarte

Sentido amplo: utilizar os recursos disponveis de acordo com a necessidade, evitando excessos. Sentido restrito: manter somente os objetos e dados estritamente necessrios no local de trabalho.

Seiri

1)

2) 3)

Implantao: levantamento minucioso e completo do que desnecessrio. Retirar o intil da rea. Classificar o material. Separar o que pode ser aproveitado (ex.: reciclveis), o que pode ser recuperado e o que deve ir para o lixo.

Seiri

Apresentar os resultados da ao: valor do que foi vendido, custo dos recuperados e remoo do lixo. Aplicar o princpio um como o melhor: uma cpia, uma hora de reunio, uma caneta, um dia para providncias.

Seiton Senso de ordenao, arrumao, organizao

Sentido amplo: dispor os itens necessrios de forma ordenada para acesso rpido. Sentido restrito: colocar cada coisa em seu devido lugar, estabelecendo sistema de comunicao visual.

Seiton

1)

2)

Implantao: Definir o melhor arranjo fsico para cada ambiente para torn-lo prtico e funcional. Levar em conta: reduo de esforos e energia, localizao dos equipamentos/reagentes prximos de quem os opera.

Seiton
3) Instalaes de quadros de avisos e instrues em local visvel e de fcil acesso. 4) Padronizao dos nomes dos equipamentos e demais objetos. 5) Sinalizar as reas de trabalho e de estocagem, corredores, extintores, etc. 6) Reaproveitar espaos para obter maior produtividade de pessoas e equipamentos.

Seiton
7) Motivar para criar e manter a ordem, lembrando que: Depois de usar tudo deve voltar para seu lugar; Proibir a colocao de materiais em cima de armrios, arquivos, beiral de janelas, bancadas; Limpar as mesas e bancadas aps o expediente;

Seiton
Restringir ao mnimo necessrio o material retirado do almoxarifado; Reduzir ao mnimo indispensvel as vias de documentos: cpias, impressos, relatrios, etc.

Seiso senso de limpeza

Sentido amplo: compromisso de se responsabilizar pelos instrumentos de trabalho para garantir que sejam mantidos em plenas condies. Sentido restrito: eliminar todo e qualquer trao de sujeira e agir na causa fundamental.

Seiso

1)
2) 3) 4)

Implantao: Conscientizar a todos sobres as vantagens da mxima limpeza; Deixar os equipamentos, mesas, bancadas e utenslios limpos aps o uso; Jogar o lixo nas lixeiras; Retirar periodicamente o p ou sujeira de pisos, paredes, janelas, portas, armrios, mesas, cadeiras, cortinas, etc.

Seiso

Estabelecer hbitos e rotinas de limpeza em todos os locais, inclusive o ambiente externo como estacionamentos, toldos, jardins, fachadas, etc.

Seiketsu padronizao/conservao

Sentido amplo: manter o estado ideal alcanado e a melhoria das condies fsicas e mentais. Sentido restrito: manter os trs primeiros sensos implantados.

Seiketsu

1)
2)

Implantao: Reunir os funcionrios e explicar a importncia da higiene local e pessoal. Evitar solues e consertos provisrios. Manter pisos, paredes e tetos em boas condies. Verificar as instalaes de gua e eltrica, bem como banheiros, laboratrios, refeitrios, lavatrios e cozinhas.

Seiketsu
3) Estimular a auto-fiscalizao dos funcionrios no uso de roupas adequadas e sempre limpas (jalecos, uniformes, etc), estimular a organizao dos armrios coletivos e individuais. 4) Evitar qualquer tipo de poluio, no reutilizar materiais descartveis (copos, seringas, etc). 5) Realizar manuteno de equipamentos.

Shitsuke autodisciplina, ordem mantida

Sentido amplo: ter o compromentimento com os padres ticos, morais e tcnicos da organizao. Sentido restrito: obedecer s normas e respeit-las, cumprindo cada tarefa conforme foi padronizada.

Shitsuke

1)

2)

Implantao: Manter a ordem estabelecida com os sensos de descarte, organizao, limpeza e higiene. Manter compromissos com horrio, prazos de entrega, normas de segurana, regulamento, especificaes de produtos, etc.

Avaliao

necessrio treinar auditores para avaliar a manuteno do Programa 5S. O ideal fazer a auditoria de 2 em 2 meses. A avaliao tem carter educativo e motivacional.

5S
S E L E O

N
1

Itens de verificao
Objetos sobre as mesas/bancadas

0 1 2 3 4 5

2
3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

Material nos armrios/estantes

Local destinado ao material de reciclagem Registro do que foi descartado Registro do que foi doado Registro do que foi trocado Arquivos e livros com identificao Sinalizao de locais perigosos Local para avisos Controle de entrada e sada Mveis padronizados Mobilirio Piso Teto Paredes Vidros Frequncia de limpeza Trabalho em equipe

O R D E N A O

L I M P E Z A

TOTAL DE PONTOS: