GOVERNO DO ESTADO

DE SO PAULO
Manual
do jovem
consumi dor
Manual
do jovem
consumi dor
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Governo do Estado de So Paulo
JOS SERRA
Governador
Alberto Goldman
Vice-Governador
Secretaria da Justia e da Defesa da Cidadania
Luiz Antonio Guimares Marrey
Secretrio
Izaias Jos de Santana
Secretrio Adjunto
Secretaria de Relaes Institucionais
Jos Henrique Reis Lobo
Secretrio
Marcos Antonio de Albuquerque
Secretrio Adjunto
Fundao de Proteo e Defesa do Consumidor-Procon/SP
Roberto Augusto Castellanos Pfeiffer
Diretor Executivo
Carlos Augusto Machado Coscarelli
Assessor Chefe
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Manual
do jovem
consumi dor
Manual
do jovem
consumi dor
Caro jovem
Voc no precisa ler tudo de uma
vez, mas sugerimos que tenha esse
material mo para poder consult-lo
sempre que necessrio e ainda dividir
as informaes com a sua turma, seus
parentes e com quem mais precisar!
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Produo Executiva
Diretoria de Relaes Institucionais - Procon/SP
Robson Santos Campos
Observatrio Social das Relaes de Consumo
Neide Ayoub
Equipe Tcnica
Alahyr Junior
Marcelo Libanore Caldeira
Monica Godinho Ribas
Vinicius Oliveira Silva
Organizao dos Textos
Diretoria de Estudos e Pesquisas
Valria Rodrigues Garcia
Colaborao das Diretorias de
Administrao e Finanas
Maria de Ftima David de Almeida
Atendimento e Orientao ao Consumidor
Evandro Zuliani
Fiscalizao
Paulo Arthur Lencioni Ges
Programas Especiais
Andrea da Silva Souza Sanchez
Diretoria de Relaes Institucionais PROCON-SP
e-mail: observatoriosocial@procon.sp.gov.br
e-mail: faleconosco@juventude.sp.gov.br
Adaptao de Linguagem
Coordenadoria da Juventude
Mariana Montoro Jens
Equipe Tcnica
Eneida Moratto Lopes
Tathiana Segolim Anselmo
Reviso Ortogrca e Gramatical
Diretoria de Relaes Institucionais - Procon/SP
Renata Iacovino
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ndice
7 apresentao
9 introduo
11 publicidade
o alvo voc!
voc j ouviu falar em oneomania?
13 na escola, como consumidor
cursos regulares
de olho na matrcula
pagando a mensalidade
pedidos de transferncia e diplomas
material escolar
aulas particulares
formatura
cursos livres
cursos sequenciais
19 fazendo compras
o que vale para qualquer tipo de compra
informao
promoes
oferta
preo
pesquisa de preo
parcelamento ou nanciamento
muitas vezes sem juros
garantia legal e contratual
ateno s condies de troca ou devoluo do produto
comprando roupas, calados e acessrios
produtos piratas
compras pela internet
o fascinante mundo dos eletrnicos
telefone celular
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cmera digital
computador
as maravilhas e armadilhas da comunicao
internet
celular
29 hora de se divertir
durante ou depois das compras, que tal um lanche?
organizando uma festa
para uma festa elaborada
e se a festa for simples e em casa
voc sabe a diferena entre diet e light?
frequentando bares, restaurantes e casas noturnas
consumao mnima
cardpio
couvert
couvert artstico
venda de cigarros e bebidas para menores
gorjeta
indo ao cinema, teatro, shows e outros eventos
meia-entrada
estacionamento e manobrista
lan house
viagens
bagagem
37 cuidando de sua sade e higiene
sales de beleza
medicamentos
proteja-se: use preservativo
esttica
tatuagens e piercings
cosmticos
administre seu dinheiro
43 voc e o planeta
educao para toda hora
compras x produo de lixo
descarte de pilhas e baterias
47 glossrio
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7 manu al do j ov em c ons umi dor
apresentao
Os adolescentes e jovens entram cada vez mais cedo no mercado de consumo, antes at de
entrarem no mercado de trabalho.
Um dos fatores que colabora que, j na infncia, so bombardeados por muitas infor-
maes e apelos publicitrios que os incitam a consumir. Para muitas empresas, os jovens so
alvos de um marketing especialmente elaborado para lhes despertar os mais variados desejos
de consumo.
Uma outra caracterstica dos adolescentes de hoje, sua interatividade mais livre junto ao seu
meio ambiente (seja real ou virtual), e portanto, nem sempre esto amparados por algum que
possa orientar suas escolhas, especialmente as de consumo.
Assim, somando a situao de crescente apelo para o consumo dirigido aos jovens, e a
necessidade de estarem melhor informados sobre seus direitos e deveres nas relaes de con-
sumo, a Fundao Procon So Paulo entendeu ser importante a elaborao de um material
especialmente para esse segmento.
Acreditamos que as informaes aqui reunidas, permitiro que os jovens possam tomar suas
decises de forma mais madura e eciente nas situaes de consumo que permeiam o seu
cotidiano.
No uma publicao para ser consumida de uma vez, mas um manual para acompanhar
seus leitores no seu dia a dia.
Esperamos que este manual tambm seja uma contribuio a todos que se preocupam em dar
aos jovens a oportunidade, no s de se tornarem consumidores mais conscientes, mas tam-
bm de reconhecerem a importncia de seu papel na sociedade, como cidados, por meio
de sua interao ativa nas relaes de consumo e responsabilidades com o meio ambiente.
FUNDAO PROCON SO PAULO
COORDENADORIA ESTADUAL DA JUVENTUDE
2009
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9 manu al do j ov em c ons umi dor
introduo
Voc um consumidor. Toda pessoa que
compra ou utiliza um produto ou servio,
um consumidor. Ento, se ser consumidor
parece inevitvel, precisamos conhecer os
nossos direitos. No Brasil, existe uma lei que
todos conhecem como Cdigo de Defesa
do Consumidor (CDC) criada especialmente
para a proteo e defesa dos consumido-
res. importante que voc tambm conhea
e entenda o que diz esta lei.
Antes de prosseguirmos, precisamos reco-
nhecer que, para sermos consumidores
preciso que algum nos fornea o que con-
sumir. Esse algum, chamamos de fornece-
dor. O fornecedor tem uma srie de respon-
sabilidades sobre aquilo que fornece, pois
se ele produziu e, ou, colocou no mercado um
produto ou servio, sabe muito bem quais os benefcios ou
danos que estes podem nos trazer. Desta forma, o fornecedor
sempre tem a obrigao de lhe dar informaes sobre o produ-
to ou servio que oferece, para que voc possa avaliar e decidir
livremente sobre comprar ou no, contratar ou no, e para que
a utilizao deste produto ou servio no lhe cause nenhum dano
ou prejuzo. Se o fornecedor cumprir suas obrigaes de informar
e mesmo assim voc sofrer algum dano por causa daquele produto
ou servio, ele ser responsabilizado e ter de tomar providncias
para consertar o estrago.
Para poder exigir que o fornecedor cumpra sua obrigao, voc pre-
cisa conhecer seus direitos. Alm disto, importante ressaltar que
voc tambm tem muitas responsabilidades, e que agir de forma
consciente o ajudar a se defender em suas reclamaes de
consumo. Para cada ao de consumo que voc pratica,
cada escolha que voc faz, existe uma consequncia
boa ou ruim, no s para quem consome diretamen-
te, mas para toda sociedade e meio ambiente.
Quanto mais racional forem suas escolhas, melhor
ser para todos.
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1 1 manu al do j ov em c ons umi dor
publicidade
o alvo voc!
Vivemos em uma sociedade onde a ordem acelerar o crescimento econmico: a pro-
duo incentivada, pois todos querem mais empregos e mais renda, a m de garantir
uma melhor qualidade de vida. Porm, se algum produz, algum tem que consumir.
Assim, somos incentivados a consumir sempre, acreditando que isso extremamente
necessrio e que nos trar satisfao e felicidade.
A publicidade tem esse papel: promover a venda de produtos e servios. Existem publi-
cidades muito interessantes, que apresentam o produto ressaltando suas qualidades e
prestando informaes importantes que nos permitem optar entre comprar ou no. Muitas
delas, porm, nos vendem mais do que produtos: nos vendem emoes, nos seduzem ao
consumo, como se comprar fosse sinnimo de ser feliz, ter status, ter amigos, etc.
Cabe a cada um de ns, assistir s publicidades e considerar os apelos de venda, de
forma crtica e consciente, analisando o produto ou servio somente por aquilo que ele
realmente e no por aquilo que parece que vai nos proporcionar. Agindo assim, voc
se tornar um consumidor consciente, consumindo somente o que realmente necessrio.
Caso contrrio, voc poder se transformar num consumista, gastando todo seu dinheiro
em produtos que no traro o que realmente busca, e ainda criando problemas inespe-
rados, como dvidas e doenas.
Fique ligado! Alm da publicidade normal, que nos envolve por sua apresentao de
imagens e sons, existem outras que so consideradas enganosas, pois do informaes
falsas ou omitem informaes que podem nos induzir ao erro, ou seja, nos leva a acre-
ditar que o que est sendo vendido uma coisa que, de
fato, somente depois de comprar, percebemos que
outra. E tambm existem publicidades que so
consideradas abusivas, pois exploram o medo ou
a superstio, ou se aproveitam da inexperincia
das crianas, desrespeitam valores ambientais,
ou cometem outros abusos que podem levar o
consumidor a se comportar de forma prejudicial
sua sade ou segurana.
Essas duas formas de publicidades, enganosa e
abusiva, so proibidas e devem ser denunciadas.
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1 2 manu al do j ov em c on s umi dor
voc j ouviu falar em oneomania?
Milhares de pessoas j se tornaram consumidores compulsivos e hoje sofrem de uma
doena chamada oneomania. Para essas pessoas o que importa comprar, seja l o
que for! No ato da compra, elas sentem prazer e felicidade, mas depois, a culpa pelos
excessos cometidos lhes trazem frustrao, angstia, alm de muitas dvidas. Essa doen-
a tem tratamento, pode ser controlada, mas ainda no tem cura.
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1 3 manu al do j ov em c ons umi dor
na escola, como consumidor
Se voc estuda em uma escola pblica, no existe entre voc e ela uma relao de con-
sumo, j que voc no paga diretamente pelos servios (somente por meio de impostos).
Mas se voc estuda em uma escola particular, voc paga pelo servio que recebe, ento
sua relao com a escola ocorre a partir das regras do contrato que foi assinado, do
Cdigo de Defesa do Consumidor e de outras legislaes especcas.
Porm, em qualquer dos casos, vale a pena estar ciente de como se relacionar com sua
escola: saber quais so seus direitos e suas responsabilidades. Voc pode, inclusive,
levar essas dicas importantes a seus pais ou a quem custeia seus estudos.
cursos regulares
de olho na matrcula
H escolas que promovem a reserva de matrcula j a partir do ms de outubro. Pode ser
cobrada uma taxa para esta reserva, porm, esse valor deve ser descontado do valor da
matrcula ou da primeira mensalidade.
Normalmente, as escolas estabelecem um prazo para a desistncia da reserva e a
devoluo dos valores pagos, portanto, que atento. Se o cancelamento for antes do
incio das aulas, a escola deve devolver todo valor pago, mas pode descontar despesas
administrativas, desde que comprove que existiram de fato e que j tenha informado esta
condio no dia da reserva. Se o cancelamento ocorrer depois do incio das aulas, voc
poder perder o valor pago.
Tanto para quem vai entrar em uma nova escola, quanto para os alunos que vo somente se
matricular no prximo ano, a escola deve divulgar a proposta de contrato, o valor da anui-
dade e o nmero de vagas por sala, pelo menos 45 dias antes da data nal da matrcula.
pagando a mensalidade
O contrato com a escola deve informar o valor total a ser pago (anuidade ou semestrali-
dade) e o valor de mensalidade correspondente a cada plano de pagamento ofertado.
Geralmente, as escolas parcelam as anuidades em 12 ou 13 mensalidades. Ateno: o
valor da matrcula e da reserva fazem parte deste total. Depois de assinado o contrato,
a escola no pode fazer nenhum reajuste de valor. A multa por atraso no pagamento no
pode ser maior que 2% do valor total da mensalidade.
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1 4 manu al do j ov em c on s umi dor
Quem estiver com a mensalidade em atraso poder receber cobrana, mas nunca sofrer
qualquer tipo de ameaa ou constrangimento. Alm disto, o aluno no pode ser impedido de
frequentar aulas, fazer provas, ter documentos retidos ou qualquer outro castigo ou punio.
O Procon-SP entende que, por se tratar de prestao de servio envolvendo educao, a
escola no pode incluir o aluno ou pai devedor no cadastro de inadimplentes do sistema
nanceiro [SPC ou SERASA). No entanto, isso no signica que algum possa tirar vanta-
gem indevida entrando em uma escola j com o propsito de no pagar. Ficar devedor s
admissvel por circunstncias no esperadas, pois, do contrrio, praticar ato que preju-
dica a todos (professores que no recebem seus salrios, escola que deixa de investir, etc).
pedidos de transferncia e diplomas
Sempre que voc precisar de um histrico escolar ou documento de transferncia, for-
malize o pedido por escrito e guarde uma cpia. No pode ser cobrada taxa para a
expedio destes documentos. O mesmo ocorre para a confeco, emisso e registro de
diplomas. O certicado de concluso de curso um direito seu e este documento deve
ser expedido gratuitamente.
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material escolar
A escola deve fornecer uma lista do material escolar e no pode exigir que a
compra seja feita em local indicado por ela, quando os produtos podem ser encon-
trados em qualquer loja ou livraria. Alm disto, a escola tambm no pode exigir
produtos de marca especfica, nem solicitar materiais para uso comum da escola,
tais como, papel para provas e avisos internos, material para atividades de labo-
ratrio, biblioteca, etc.
No caso das escolas que traba-
lham com o sistema de apostilas,
ela poder vender diretamente
esse material ou indicar o local
da compra. O mesmo ocorre com o
uniforme escolar: somente a escola que possui uma marca registrada poder exigir que
a compra seja efetuada em determinado revendedor.
(Veja tambm o item Fazendo compras - Pesquisa de Preos)
aulas particulares
A aula particular uma prestao de servio: voc contrata o servio de um professor.
Assim, sempre bom rmar um contrato, mesmo que simples, com as obrigaes de
cada um, como por exemplo, horrio das aulas, durao, valor, data e modo de paga-
mento, alm de clusulas sobre reposio, contedo das aulas e resciso.
formatura
Depois de tanto esforo e tanta dedicao, nada mais justo que promover uma bela festa
de formatura com os amigos. Mas como fazer isso?
Os preparativos comeam com meses de antecedncia e vocs podem contratar uma
empresa especializada para providenciar tudo. No entanto, muitos cuidados devem ser
tomados para que o momento seja realmente uma festa e no um grande pesadelo.
O primeiro passo eleger uma Comisso de Formatura para gerenciar o planejamento
e organizao do evento, garantindo que as decises sejam coletivas.
Na contratao de uma empresa, a comisso deve pesquisar vrias propostas, compa-
rando os preos e servios oferecidos. Sempre que possvel, aconselhvel vistoriar os
locais pretendidos para o evento, provar cardpios, ou at mesmo comparecer em outro
evento promovido pela empresa.
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1 6 manu al do j ov em c on s umi dor
No contrato, que coletivo, devem constar: as datas, horrios e locais da colao
de grau e do baile, o que ser servido, a quantos convites e mesas cada formando
ter direito, se a msica ao vivo ou no e qual o repertrio, dentre outros detalhes.
Quanto ao preo, alm do total, cada item deve estar especicado separadamente,
indicando a forma de pagamento, o nmero de parcelas e os encargos por atraso.
Cada aluno participante dever car com uma cpia do contrato e estar ciente da impor-
tncia de manter os pagamentos em dia. Neste documento, deve estar claro quais so
os critrios para quem quiser desistir e como ser a restituio da quantia paga.
claro que todos vo querer registrar o momento, com fotos ou lmagem, por isto,
importante vericar se o servio j est incluso. Em caso armativo, observe qual a quan-
tidade mnima de fotos estipulada no contrato. Caso considere a quantidade elevada,
negocie uma diminuio que atenda aos interesses da turma, de forma geral. Tambm
sempre bom vericar, antes, se os familiares tero permisso para utilizar mquinas
fotogrcas e lmadoras prprias, evitando problemas no dia da festa.
cursos livres
Ao contratar um curso livre (lnguas, informtica, desenho, natao, etc.) leia atentamente
o contrato e verique se tudo que foi oferecido, seja verbalmente ou por folhetos publici-
trios (que devem ser guardados), consta da mesma maneira. O contrato deve descrever,
alm de outras informaes:
qual a programao do curso;
qual o tempo de durao (mdulo, sries, etc);
quantas aulas por semana, qual a sua durao e em que dias ocorrero;
datas de incio e trmino do curso;
valor total e das parcelas;
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forma de pagamento;
local das aulas;
material a ser utilizado;
se existe possibilidade de reposio das aulas;
condies para o cancelamento.
Solicite assistir uma aula teste e observe a qualida-
de dos prossionais e a infraestrutura do curso.
H ofertas que informam que o curso
gratuito e que o aluno s paga o material
didtico. O que ocorre, na prtica, que
o custo do material didtico o custo de
um curso normal, s que, se voc desiste do
curso, normalmente eles querem receber o
valor total do contrato, armando que este
valor refere-se somente ao material que foi
fornecido. Portanto, que atento a este e outros tipos de ofertas que oferecem vantagens
exageradas, porque elas podem na verdade, encobrir muitas desvantagens.
Se voc vai fazer um curso pro ssionalizante, certamente espera receber um certi-
cado no nal. Estes cursos somente emitiro certi cado com alguma validade, se
estiverem inscritos e registrados em rgos competentes, por isto, veri que isso antes
da contratao.
cursos sequenciais
So cursos de formao superior, alternativos, com vis prossionalizante. Sua concluso lhe
dar atualizao ou ampliao de qualicao tcnica, acadmica ou prossional, conferindo
um atestado ou diploma no campo estuda-
do. Diferem dos cursos de graduao tradi-
cional, ps-graduao ou exteno. Os cur-
sos sequenciais no podem ser vistos como
uma abreviao da graduao, mas como
uma alternativa de prossionalizao.
Os cuidados na hora da contratao so
os mesmos para qualquer contrato de
educao.
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fazendo compras
Fazer compras no pode ser encarado como uma brincadeira.
Embora possa ser divertido passear em um shopping, olhar vitrines e at mesmo sentar
na praa de alimentao para comer e bater papo, esse o momento certo de exerci-
tar sua atitude como consumidor consciente. Analisar produtos, comparar preos, exigir
qualidade e, acima de tudo, comprar com responsabilidade, um desao para todos,
mas com as dicas abaixo, voc pode se sair muito bem e ainda provar que sabe o que
quer e no se deixa enganar.
o que vale para qualquer tipo de compra
Veja a seguir, o que essencial saber em qualquer compra:
informao
Voc tem direito a todas as informaes sobre o produto que pretende adquirir: preo,
caractersticas, funcionalidade, etc. Portanto, pergunte, examine e cobre, se houver falta
de informao.
promoes
Que tentao so as promoes, no mesmo? Porm, que esperto e no se perca
fazendo compras desnecessrias, s porque achou uma tima oportunidade. Esta opor-
tunidade realmente acontece quando voc j havia planejado uma compra e acaba
encontrando uma boa oferta.
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20 manu al do j ov em c on s umi dor
E tem mais: tome cuidado! Produtos oferecidos em promoes podem apresentar pe-
quenos defeitos ou mesmo estar danicados. Observe bem o produto, teste quando for
o caso e, se notar que h, de fato, um pequeno defeito, e, ainda assim, vale a pena
comprar, solicite que este defeito seja especicado na nota scal pois mesmo comprando
em promoo seus direitos permanecem garantidos.
oferta
Guarde todas as ofertas que o levaram a comprar um produto, tais como, folhetos,
encartes de revista ou jornal, pois elas tm validade legal para exigir o que foi prome-
tido. Tudo que o vendedor oferecer verbalmente, pea que seja colocado por escrito e
assinado, assim voc conseguir comprovar que a oferta foi feita. Promessa dvida,
ou seja, tudo que foi oferecido deve ser cumprido, caso contrrio, voc ter o direito
de exigir que o fornecedor lhe d outro produto ou oferea novo servio de mesma
caracterstica. Alm disto, existe a possibilidade de cancelar o negcio e receber de
volta o que j foi pago.
preo
Os preos devem estar sempre visveis. Podem estar diretamente no produto, nas gn-
dolas, ou em tabelas onde voc consegue vericar o valor do cdigo do produto. O
importante car vontade para anotar e fazer comparaes, sem precisar perguntar,
a todo momento, ao vendedor, quanto custa?.
pesquisa de preo
O Procon/SP sempre realiza pesquisas comparativas de preo e verica que, entre lojas
distintas podemos encontrar o mesmo produto, com grandes diferenas de preo, que
signicam, na prtica, que pelo valor de um em uma loja, muitas vezes possvel com-
prar at trs produtos em outra. Fique esperto e faa sempre uma pesquisa de preos
(visite as pesquisas do Procon no site www.procon.sp.gov.br).
parcelamento ou nanciamento
Quando o preo for parcelado ou nanciado, o vendedor deve informar: o preo
do produto; a taxa de juros; a quantidade de parcelas e periodicidade (se mensal,
bimestral, etc); o total a pagar com e sem nanciamento; as taxas e juros pelo atraso
no pagamento.
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muitas vezes sem juros
Saiba que, embora seja comum o anncio de venda de produtos com o preo par-
celado em algumas vezes sem juros, isto no existe de verdade. Os juros esto l.
O que acontece que o vendedor do produto calcula o preo j com juros, e divide
em algumas vezes, dizendo que a parcela sem juros. Por isto, ao comprar vista,
insista para obter um desconto. O vendedor no obrigado a dar o desconto,
mas se ele quiser mesmo fazer a venda, pode ceder aos seus apelos, tirar os juros
que estavam escondidos nas parcelas, e vender por um preo vista, menor do
que o anunciado.
garantia legal e contratual
Existem dois tipos de garantias: a legal e a contratual. A garantia legal aquela
que a Lei (Cdigo de Defesa do Consumidor - CDC) determina a todo produto. Isto
significa que, mesmo se ningum lhe disser nada, qualquer produto no durvel
(alimento, sabonete, etc.) tem 30 dias de garantia, e qualquer produto durvel
(televiso, armrio, etc.) tem 90 dias de garantia. Assim, se voc comprou um
produto e ele apresentou defeito, existe esse prazo para solicitar que o fornecedor
(loja, fabricante, importador, etc.) solucione o problema. Se o problema for na
quantidade do produto, o fornecedor deve, imediatamente, dar um desconto no
preo, equivalente quantidade que falta, complementar o peso ou a medida,
trocar o produto por outro, sem o defeito, ou ainda, de acordo com o que voc
escolher, devolver o seu dinheiro. Caso o problema seja outro, o fornecedor ter
at 30 dias para consertar o produto.
Se o prazo de conserto no for obedecido, voc poder exigir seu dinheiro de volta,
ou a troca do produto por outro igualzinho, e claro, sem o defeito. Tambm possvel
aceitar um desconto, caso considere que pode usar o produto mesmo assim. sempre
voc que escolhe o que vai querer.
A garantia contratual aquela que o fornecedor oferece porque quer. Neste caso, o
produto deve vir acompanhado de um Certicado de Garantia, que informe quais as
condies, ou seja, o que ela cobre, o prazo, e o que deve ser feito para utiliz-la. No
momento da compra, a loja deve preencher e assinar esse certicado, e entreg-lo junto
com o manual de instruo do produto, quando for o caso. O Procon/SP entende que
o prazo da garantia legal somado ao da contratual, ou seja, se um fornecedor d um
prazo de 90 dias para o seu produto, ele ter, na prtica, 180 dias de garantia (90 de
prazo legal + 90 de prazo contratual).
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ateno s condies de troca ou devoluo do produto
Quem comprar um produto de cor ou modelo inadequado, no pode obrigar a loja a
trocar, pois o CDC s d o direito troca por defeito do produto, e somente se o forne-
cedor no resolveu o problema no prazo.
Muitas lojas, porm, oferecem aos consumidores a possibilidade de troca imediata. Se
houver essa oferta importante que voc verique quais so as condies para isto,
por exemplo, se necessrio apresentar alguma etiqueta do produto, qual o prazo
e dia para troca, etc. E no esquea: solicite que isto seja anotado na nota scal ou
em outro documento!
Se voc um daqueles consumidores envolvidos com a era digital, que ligado: se a
compra for feita pela internet, pelo telefone ou por outra forma que no na loja, voc tem
o direito de se arrepender, isto porque no temos contato direto com o produto quando
compramos por esses meios. Assim, o que geralmente vemos apenas uma imagem ou
descrio dele, e a, quando recebemos a mercadoria, percebemos que no era bem
aquilo que nos pareceu. Nestes casos, pode ser exercido o direito de arrependimento
da compra. Para isto, deve-se entrar em contato com o fornecedor no prazo mximo de
7 (sete) dias, a contar do recebimento do produto, e pedir o cancelamento da compra
e devoluo do que j foi pago. O produto deve ser devolvido e o pedido de cance-
lamento formalizado, ou seja, feito por escrito, acompanhado de um comprovante que
atesta que o fornecedor recebeu a solicitao dentro do prazo (por exemplo, uma carta
enviada pelo correio com Aviso de Recebimento - A.R., onde o que vale o dia da pos-
tagem, ou um recibo assinado pelo fornecedor, etc).
O direito de arrependimento vale, tambm, para contratao de servios. Mas no es-
quea: isto s vale para compras realizadas distncia, ou seja, se voc comprou na
loja e teve contato direto com o produto, no tem o direito de arrependimento.
comprando roupas, calados e acessrios
Alm de buscar um visual diferente, importante fazer as compras, no s guiado pelo
emocional, mas principalmente pelo racional, pois assim, voc garante a compra de
produtos com qualidade e faz valer seus direitos e seu dinheiro!
Nas roupas, a escolha do modelo sua, mas voc deve se preocupar, tambm, com a
composio do tecido, pois certos tipos de tecidos podem no ser compatveis com sua
pele e lhe causar alergia.
Isto vale especialmente quando for presentear algum. Na etiqueta do produto, voc
deve encontrar informaes sobre a composio do tecido e outras que so obrigatrias,
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tais como, orientaes de como lavar, secar e passar a roupa, que devem ser seguidas
para que sua roupa tenha maior durabilidade.
Lembre-se: as lojas no so obrigadas a trocar roupas e calados que foram comprados
no tamanho errado ou porque voc, ao experimentar em casa, no gostou. Experimente
antes e verique se a loja oferece a possibilidade de troca.
produtos piratas
Comprar produtos piratas parece ser timo, pois permite o acesso a mercadorias iguais
s originais, por um preo bem mais baixo, o que nos leva a comprar mais, e at pre-
sentear a turma!
Ento, qual o problema de comprar esses produtos? Bem, no h um problema e, sim,
muitos. Os produtos piratas so comercializados sem autorizao, sonegam impostos
e, muitas vezes, utilizam mo-de-obra ilegal (infantil, escrava, etc). S assim possvel
diminuir tanto o seu preo nal. Se voc os adquire, est contribuindo para que todas
essas aes ilegais continuem.
Alm disto, voc pode ser diretamente prejudicado, pois eles no so inspeciona-
dos, no passam por testes de qualidade e apresentam riscos sade e segurana
de todos.
H vrios exemplos de danos que podem ser ocasionados por esses produtos:
os CDs, DVDs e programas de computadores piratas podem danicar seus
aparelhos de reproduo;
roupas e calados podem causar danos sade, por conterem substncias txicas
nos tecidos, ou no terem amortecimento adequado para os ps;
os brinquedos possuem substncias
txicas que podem ser ingeridas, e
peas que se soltam causando aci-
dentes e danos sade, alm de te-
rem pouca durabilidade;
uns simples culos de sol, por no
terem tratamento adequado das len-
tes, podem at causar cegueira;
perfumes clandestinos tambm po-
dem causar graves alergias.
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Existe, ainda, o risco de prejuzo nanceiro, pois esses produtos so vendidos sem nota
scal e sem garantia e, no caso de qualquer problema, voc no vai poder reclamar e
exigir seus direitos.
compras pela internet
Comprar pela Internet parece mais fcil, pela comodidade e pela possibilidade de comparar
preos e produtos sem sair de casa. Mas, esta forma de compra exige alguns cuidados es-
peciais, j que voc no est cara a cara com o vendedor. Alm disto, o meio virtual permite
muitas vezes que, sem nos darmos conta disso, terceiros tenham acesso s nossas informaes.
Assim, ao decidir comprar por este meio, voc deve primeiro vericar como poder lo-
calizar o fornecedor: telefone e endereo para contato so importantes.
Cheque o prazo de entrega, se h cobrana de frete e como voc poder fazer, se tiver
que registrar alguma reclamao ou at devolver o produto.
No fornea informaes pessoais desnecessrias para a realizao da compra, e ve-
rique as medidas que o site adota para garantir a segurana de que seus dados no
sero divulgados. Se for necessria a utilizao de senha, escolha uma senha segura,
utilizando letras e nmeros.
Guarde todos os dados da compra (o nome do site, os produtos adquiridos, o valor e a forma
de pagamento) por meio eletrnico (salve cpia das pginas do site, e-mails trocados...) ou
ento, imprima-os. Quando receber o produto, verique se veio acompanhado de Nota Fiscal
e conra o pedido e o estado da mercadoria; se houver algum problema no aceite o produto.
Nunca realize transaes on line em lan houses, cyber cafs ou computadores pblicos,
pois eles podem no estar adequadamente protegidos.
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o fascinante mundo dos eletrnicos
Devido grande variedade de produtos oferecidos no mercado, muitos consumidores
acabam comprando errado porque no tomaram alguns cuidados bsicos, tais como,
denir o que quer comprar; vericar e comparar todas as caractersticas dos modelos
disponveis; sanar todas as suas dvidas sobre o produto; saber qual o tipo de voltagem
(110v ou 220v), entre outros.
Para ajud-lo, apresentamos algumas dicas teis sobre os produtos mais comprados
atualmente pela galera:
telefone celular
O celular um timo meio de comunicao, mas voc precisa saber utiliz-lo. Isto no
signica dominar o uso de todas as funes, mas justamente, na hora da compra, pensar
bem se voc realmente precisa do ltimo modelo com todas as novidades. Certamente
o modelo mais caro e em pouco tempo estar desatualizado, pois hoje em dia, o lana-
mento de novos celulares constante, por ser produto que passa por mudanas e dispe
de novidades todos os dias. Seja esperto e no se deixe levar por modismos. Pense que
somente um aparelho que deve servir para aes bem especcas.
Guarde toda e qualquer publicidade e comprovantes de compra, para poder reclamar
se houver algum problema.
cmera digital
Observe os acessrios que acompanham o produto, como baterias, carregador, carto
de memria e outros. E no se esquea: experimente a cmera antes de comprar, ava-
liando a facilidade de utilizao de seus comandos.
computador
Voc pode comprar um computador pronto, que contenha todos os acessrios neces-
srios para a sua utilizao, ou voc mesmo pode montar um computador, adquirindo
componentes separadamente. Seja qual for a opo, primeiro procure denir quais
sero as suas necessidades (comunicar-se por Internet, utilizar jogos, utilizar mdias...),
pois so elas que apontaro qual o processador adequado, a quantidade de memria
(espao), os melhores acessrios (monitor, teclado, mouse). O importante se informar,
pesquisar, comparar preo e qualidade.
Nem sempre voc precisar de um computador de ltima gerao que normalmente
so os mais caros, por terem tecnologia mais avanada. Um computador muito antigo
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tambm pode fazer com que voc tenha diculdade de acessar programas mais recen-
tes, mas possvel trocar alguns componentes e turbin-lo, tornando-o to eciente
quanto os mais novos.
as maravilhas e armadilhas da comunicao
No mundo atual, parece que no existem barreiras na comunicao entre as pessoas.
Tempo e espao foram encurtados e podemos ter contato com pessoas do mundo todo,
informaes e notcias de lugares que nem imaginvamos existir.
Tudo que as novas tecnologias nos apresentam encantador, mas tambm pode escon-
der algumas armadilhas e temos que estar atentos.
internet
Bate-papo e conhecer novos amigos sempre
bom. Mas, na internet podemos ter problemas,
se no tomarmos alguns cuidados com o que
dizemos on line. Pessoas mal intencionadas en-
tram em salas de bate-papo e se fazem passar
por crianas ou adolescentes em busca de infor-
maes. Essas informaes podem gerar, desde
uma compra indevida, utilizando o seu nome ou
de um parente, at um sequestro. Portanto, nun-
ca informe o local onde reside, o nome de seus
pais, a escola onde estuda ou qualquer outro
dado pessoal. Lembre-se de que, assim como
no passamos nossas informaes pessoais
a desconhecidos na vida real, no podemos
pass-los a estranhos na internet. No mundo
virtual, qualquer um pode ngir ser o que no
e ocultar suas reais intenes. (veja tambm o
item compras pela internet).
Ao utilizar seu e-mail, no abra mensagens de
remetentes desconhecidos, pois isto pode ser
vrus. Cuidado com anexos e links, pois podem
conter programas que capturam suas informa-
es. Descone de mensagens que prometem
prmios, que enviem fotos, mensagens de amor
ou amizade, com cartes virtuais, etc.
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celular
Alm de denir as caractersticas do produto que lhe interessa, avalie entre as opes de
contratos pr e ps-pago, qual o que melhor se adequa s suas necessidades. Alguns
pacotes de servios oferecidos pelas operadoras, incluem o aparelho com preos me-
nores ou at de graa, mas podem ser apenas um atrativo para aquisio de um plano
caro, que est muito alm das suas reais necessidades. Verique qual o melhor servio
a contratar, considerando sempre como pretende usar o telefone e quanto pode realmen-
te gastar com isto. Muitas vezes, o que voc gasta com celular poderia ser utilizado para
reunir vrios amigos e ter um timo bate-papo, ao vivo.
Guarde toda e qualquer publicidade, comprovantes de compra e contratos, se houver,
para poder reclamar, caso haja algum problema, pois o fornecedor deve cumprir tudo
que prometeu.
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hora de se divertir
Na hora de se divertir, as opes so muitas: desde organizar uma festa, sair para uma
balada, tomar um lanche durante as compras, ou simplesmente assistir a um lme. Para
cada atividade, importante estar ligado em algumas questes. Observando as dicas
listadas aqui, sua turma logo vai perceber o quanto bom andar com algum como voc,
que no vacila e aproveita os momentos sem se esquecer de seus direitos e obrigaes.
durante ou depois das compras, que tal um Ianche?
comum sairmos para fazer compras e darmos uma paradinha para um lanche. Por
opo ou mesmo necessidade, fazer uma refeio fora de casa requer alguns cuidados.
Ficar atento s condies gerais do local escolhido para o lanche, principalmente quanto
higiene, fundamental para prevenir o consumo de alimentos contaminados e, portan-
to, nocivos nossa sade.
Alimentos vendidos na rua, raramente esto livres de algum problema, pois esto em
contato com a poluio urbana, expostos contaminao de micro-organismos, insetos
e animais. Normalmente, os alimentos no esto devidamente protegidos, refrigerados
e no so manuseados com higiene. Se voc vericar falta de condies adequadas,
no consuma o alimento.
Em bares, lanchonetes e similares, observe as condies de higiene, no s do local,
mas tambm dos funcionrios (muitos, por exemplo, manuseiam alimentos e dinheiro ao
mesmo tempo). No tenha medo de devolver qualquer alimento que esteja mal cozido,
com cheiro estranho ou aparncia de pouca higiene.
organizando uma festa
Uma festa pode nascer da vontade de comemorar alguma data especial, ou simples-
mente reunir os amigos. Assim, algumas festas podem ser mais simples e informais,
enquanto outras mais elaboradas e formais.
Para qualquer tipo de festa existem algumas observaes importantes, a m de que esse
evento no se torne uma dor de cabea, nem para voc, nem para os convidados.
Inicialmente, sempre pondere sobre a convenincia do evento e sua possibilidade nan-
ceira, ou de quem vai custear a festa (pais, parentes ou outros). Divertir-se por um dia e
se preocupar com dvidas pelo resto do ano, no parece ser uma boa opo. Planejar
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com antecedncia sempre melhor do que improvisar. Se a comemorao for de ltima
hora, opte por alternativas mais simples e baratas, onde todos possam se reunir e dividir
os gastos. No caso de ocasies especiais, o planejamento inclui guardar dinheiro para
a festa e depois escolher todos os detalhes, de acordo com o que se tem disponvel.
para uma festa elaborada
Neste caso, os convites so importantes pois passam aos convidados uma ideia de
como ser a festa. Escolha o modelo. As empresas, normalmente, apresentam catlogos
onde possvel vericar o tamanho do convite, o seu contedo informativo, tipo de papel
e letra, e outras opes. Antes de decidir, pea oramentos para comparar propostas,
analisar preos, condies de pagamento e qualidade. Veja se possvel efetuar o pa-
gamento no momento da entrega do material e, se no for, oferea apenas uma parte
como sinal, deixando o restante para depois. No esquea de indicar o tipo de festa e
com qual traje o convidado deve comparecer.
Voc pode contratar um salo de festa, uma chcara recreativa ou apenas um servio de
Buffet. Se for alugar um local, visite-o primeiro e verique todas as instalaes, principal-
mente os banheiros, a cozinha e se h estacionamento disponvel para os convidados.
Na contratao do Buffet, verique se consta, no contrato, tudo que foi combinado: data
do evento, horrio, tipo e quantidade de comidas e bebidas que sero servidas, como
ser o servio, enm, tudo corretamente especicado e com o preo de cada item. Alm
disto, importante denir o nmero de convidados, como ser o controle de entrada e
se h adicional a ser pago por convidado extra. Depois de tudo acertado e assinado,
que com uma cpia do contrato.
e se a festa for simples e em casa
Tome cuidado na hora de comprar bebidas e alimentos. A compra de alimentos deve
considerar especialmente as condies de higiene e armazenamento destes produtos,
por questes de sade. Alimento estragado sinnimo de doenas, e voc no vai que-
rer que seus convidados passem mal e tenham pssimas lembranas de sua festa.
Verique a cor, o cheiro dos alimentos e sua embalagem, e no compre produtos com
data de validade vencida, que estejam amassados ou com o lacre aberto. Pes e doces
devem ser adequadamente embalados. Quanto s bebidas, verique se esto bem fe-
chadas e no compre se houver algum vazamento ou rachadura.
voc sabe a diferena entre diet e light?
O termo diet indica que se trata de um alimento que foi modicado para atender a
determinado tipo de dieta onde excludo algum tipo de componente, tal como, a-
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car, sdio, protena, etc. Assim, no podemos associar alimentos diet a alimentos
para pessoas que precisam ou desejam emagrecer, pois podem, por exemplo, no
conter acar, mas nem por isto deixam de ter uma grande quantidade de gorduras
e calorias.
O termo light signica que o produto tem uma reduo de, no mnimo 25%, em deter-
minado nutriente ou caloria, quando comparado ao produto convencional, como, por
exemplo, iogurte light, margarina light, etc.
Alguns alimentos, por substiturem o acar por adoante, podem ser considerados diet
e light ao mesmo tempo. Mas, o fato de ser light no indica necessariamente que
seja diet e vice-versa.
O importante vericar, no rtulo desses alimentos, o nmero de calorias que cada um
contm e se atendem ou no s suas necessidades.
frequentando bares, restaurantes e casas noturnas
Nos bares, restaurantes e casas noturnas, alm de vericar as condies de higiene e
limpeza, todo consumidor deve estar atento s seguintes regras:
consumao mnima
A cobrana de consumao mnima proibida no Estado de So Paulo, pois, neste
caso, o estabelecimento estaria obrigando o consumo, o que contraria o CDC (Cdigo
de Defesa do Consumidor).
cardpio
Na entrada do estabelecimento deve es-
tar a xado um cardpio ou um cartaz que
informe os servios de refeies ofereci-
dos e seus valores, bem como quaisquer
outras cobranas.
couvert
Chama-se couvert as variedades (petiscos, pes, pats e outras gostosuras) ofere-
cidas, como tira-gosto, pelo estabelecimento ao consumidor, enquanto este espera
pelo prato solicitado. Geralmente, o garom coloca na mesa sem nada perguntar, e
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muitos acham que uma cortesia. Fique atento, e saiba que o preo do couvert
deve constar no cardpio, alm de estar axado na tabela de preos exposta na porta
do estabelecimento. Se voc no tiver interesse, mas for servido, recuse imediatamen-
te, pois se no dispens-lo, ainda que no consumir, ele ser cobrado.
couvert artstico
Se no local houver apresentaes de msica ao vivo ou qualquer outra manifestao
artstica que cobre couvert artstico, obrigao do estabelecimento informar no card-
pio e em cartazes, o valor cobrado por pessoa, e os dias e horrios das apresentaes.
Somente nos dias e horrios indicados que pode haver a cobrana.
venda de cigarros e bebidas para menores
As bebidas alcolicas e o cigarro podem causar dependncia fsica ou psquica. Portan-
to, o Estatuto da Criana e do Adolescente declara que crime a venda, fornecimento
ou entrega, de qualquer forma, destes e outros produtos que possam causar dependn-
cia, a crianas ou adolescentes.
gorjeta
A gorjeta no obrigatria. Normalmente, ela cobrada junto com a conta nal. Veri-
que se este valor est includo e, se no concordar com o valor cobrado, no desejar
pagar, ou quiser oferecer outro valor, um direito seu.
indo ao cinema, teatro, shows e outros eventos
O preo do ingresso deve ser divulgado e exposto de forma bem visvel. Ele pode
variar conforme o tipo de acomodao e distncia do local da apresentao. Em
locais onde existem setores diferenciados, a bilheteria deve apresentar mapas com
a localizao exata das poltronas em relao ao palco. Como garantia, guarde
anncios de promoes do evento, bem como o canhoto do ingresso para o caso
de problemas posteriores.
O estabelecimento deve informar quantos lugares so disponveis, e no pode vender
mais ingressos do que a lotao total. Quando no houver mais ingressos, deve colocar
um cartaz bem visvel informando que a lotao est esgotada.
Alguns locais oferecem a opo de reservar a entrada por telefone. Se zer isto, ques-
tione a forma de pagamento e onde os ingressos devem ser retirados. No caso de
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entrega em domiclio, condicione o pagamento entrega dos ingressos e solicite a
identicao do entregador.
Quando o espetculo ou jogo for cancelado, sua data de realizao alterada, ou sua
lotao estiver esgotada e voc j comprou o ingresso, ter direito devoluo do
dinheiro.
Quem compra ingressos pela Internet tem os mesmos direitos de quem compra ingressos
na bilheteria, e deve ter os mesmos cuidados.
No compre ingressos de cambista, pois alm de pagar mais caro, voc corre o risco de
comprar um ingresso falso e no entrar no evento. Comprar ingresso assim, incentivar
uma prtica nociva a todos.
meia-entrada
Os alunos do Estado de So Paulo, matriculados no ensino fundamental, mdio e supe-
rior, tm direito a pagar meia-entrada nos cinemas, circos, espetculos teatrais, esporti-
vos, musicais e de lazer, em geral.
Alm disto, na cidade de So Paulo, h uma Lei Municipal que tambm d o mesmo
direito aos alunos matriculados em cursos prossionalizantes (bsico e tcnico), pr-
vestibulares e ps-graduao.
Caso o estabelecimento se recusar a vender a meia-entrada e voc no quiser perder o
evento, compre a entrada normal e depois reclame no PROCON, pedindo a devoluo
do dinheiro pago indevidamente.
Na entrada da sala de exibio, pode ser exigida a apresentao de seu documento de
identidade ou documento que prove que voc realmente um estudante.
Para as crianas, em geral, no existe nenhuma lei que determine o direito meia-entrada,
mas os cinemas em So Paulo, normalmente, do este direito para crianas de 3 a 12 anos.
estacionamento e manobrista
Sempre que for oferecido servio de estacionamento, a empresa se torna automaticamen-
te responsvel pelo veculo. Os estabelecimentos com mais de 50 vagas so obrigados,
por lei, a possuir seguro contra roubos.
Tenha cuidado com pessoas que se dizem manobristas do estabelecimento e, quando
necessrio, verique com o local, se essa pessoa realmente um funcionrio da casa.
Exija, ainda, o comprovante de entrega do automvel, conferindo data, local, horrio
e placa do veculo.
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lan house
No Estado de So Paulo existe, desde 2006, uma Lei que regulamenta o funcionamento
das lan houses ou cyber cafs. Dentre outras coisas, ela determina que o estabelecimento
deve cadastrar seus clientes e exigir a apresentao do documento de identidade. Quem
no apresentar o documento e no se cadastrar, no pode fazer uso dos computadores.
Alm disto, menores de 12 (doze) anos no podem entrar na lan house sem estarem
acompanhado de um de seus pais ou de um responsvel. Os adolescentes de 12 (doze) a
16 (dezesseis) anos podem entrar sozinhos, mas tm de apresentar uma autorizao, por
escrito, dos pais ou responsvel legal.
Todos os menores de 18 (dezoito) anos devem informar o nome de seus pais e o nome
da escola onde estudam, bem como o horrio de suas aulas, e no podero car na
lan house aps a meia-noite, a menos que tambm apresentem uma autorizao, por
escrito, dos pais ou responsvel.
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viagens
Em uma viagem de frias, m de semana ou feriado prolongado, o que menos queremos ter
problemas. Portanto, seguindo algumas dicas bsicas, voc vai, se diverte e volta tranquilo.
Se for viajar por meio de uma agncia de viagem, procure referncias com pessoas co-
nhecidas. Verique e compare os preos de vrias agncias, considere os valores cobrados
pelo transporte (areo, terrestre, navio, misto), quais os tipos de acomodao que voc pre-
fere (hotel, pousada, quarto individual, duplo...), quantas e quais refeies esto inclusas,
nmero exato de dias da viagem, valor e condies de pagamento, despesas extras, enm,
tudo que for importante para voc escolher o que mais se encaixa s suas expectativas!
Denido o destino e a empresa a ser contratada, que atento ao contrato e guarde todos os
anncios e folhetos, pois serviro como prova do que foi oferecido pela empresa.
Siga sempre as orientaes e respeite os horrios de entrada e sada do hotel, e demais regras.
bagagem
Identique sempre sua mala, por dentro e por fora, com endereo de origem e de desti-
no; se estiver transportando presentes, leve as notas scais de compra; carregue sempre
com voc seus documentos pessoais e objetos de valor. Quando a viagem for de avio,
informe-se o que permitido ou no levar, pois as exigncias podem variar, dependendo
do seu destino.
Lembre-se: no preciso levar a casa toda junto com voc. Verique quais as condies
climticas do local, e escolha suas roupas e acessrios de acordo, lembrando que se o pas-
seio estiver bom, voc nem ter tempo pra car trocando de roupa ou se arrumando muito.
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cuidando de sua sade e higiene
Cuidar da prpria sade um dever de todos ns.
Geralmente, temos auxlio de parentes ou amigos, mas o que podem fazer apenas
orientar, proporcionar acesso a um mdico e fornecer medicamentos. Na hora de pre-
venir doenas, somos ns que temos que agir. Caso no conseguirmos evitar e adoe-
cermos, no podemos nos deixar enganar por promessas de curas ou tratamentos mila-
grosos. Mesmo a sade sendo um assunto to srio, existem muitos que no hesitam em
querer vender um produto ou servio sem eccia, apenas para ganhar dinheiro, sem
se preocuparem com o problema real do consumidor. Por isso, devemos estar atentos.
sales de beleza
Todos frequentamos algum tipo de salo de beleza, ao menos para cortar o cabelo.
Saiba que esta uma prestao de servio que tambm est sujeita s regras do CDC
(Cdigo de Defesa do Consumidor).
Os sales devem manter uma tabela com os servios prestados e seus preos, em local visvel.
As condies de higiene tambm so impor-
tantes. Verique se os instrumentos, tais como
escovas, pentes e tesouras, so higienizados
antes do atendimento de cada cliente. Alica-
tes, lixas de unha e ps, esptulas e palitos,
so instrumentos de manicura que podem ser
fontes de doenas virais, como a hepatite
C, bactrias e fungos. Os sales devem utili-
zar produtos descartveis e, para os produtos
de metal, fazer uma esterilizao adequada,
em estufas prprias para este procedimento.
Mas, se voc quiser ter maior segurana, leve
seu prprio kit de instrumentos.
medicamentos
ATENO: somente um mdico capaz de identicar o remdio correto para cada ne-
cessidade e para cada pessoa. Nem sempre o que bom para um, bom para outro!
Por isto, no compre ou tome remdios por conta prpria, por indicao de amigos,
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balconistas de farmcia ou anncios publicitrios. Alguns remdios podem provocar
srios danos sade, como alergias, intoxicaes, hemorragias, dependncia e outras
complicaes. Outros, podem at aliviar sintomas, mas por no estarem tratando as
causas da doena, dicultam o diagnstico correto ou agravam o problema.
Antes de usar um medicamento, leia com ateno a bula, observando, inclusive, as rea-
es adversas e contraindicaes e, em caso de dvida, procure novamente o mdico
que receitou.
Nunca utilize medicamento com prazo de validade vencido.
proteja-se: use preservativo
Se voc j tem ou est pensando em iniciar sua vida sexual, fundamental procurar uma
orientao mdica para vericar sua sade e escolher qual melhor mtodo para evitar
uma gravidez indesejada.
Mas a preocupao no deve ser somente com a gravidez. A relao sexual ato da
natureza humana, mas tambm pode ser transmissora de diversas doenas. Assim, a
utilizao de um preservativo como a camisinha (seja masculina ou feminina), uma
questo de sade.
Ao ganhar ou comprar um preservativo, verique sempre se a embalagem no est
rasgada, arranhada ou amassada. Leia atentamente as instrues de uso, validade e
conra se tem o selo de inspeo do INMETRO, que garante a qualidade do produto.
Evite guardar o preservativo em lugares abafados, como bolsos de cala, carteiras,
porta-luvas do carro, ou outro local que no o proteja do calor ou umidade excessiva,
pois estes fatores podem ressecar o produto e comprometer sua qualidade.
Outra dica importante evitar o uso de preservativos sobrepostos (um em cima do outro),
pois tambm podem se romper com o atrito, ou mesmo se soltar ou enrolar.
esttica
Lembre-se, voc ainda est em fase de crescimento. Seu corpo ainda est sujeito a
muitas modicaes e, assim, em alguns momentos natural voc olhar no espelho
e achar que tem alguma coisa errada. So apenas alteraes naturais. Bons hbitos
alimentares, exerccios regulares e descanso, vo ajudar voc a se desenvolver de
uma forma saudvel.
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Porm, caso voc decida que quer mesmo
alterar algo que lhe incomoda, lembre-se que
no existem tcnicas milagrosas para ema-
grecimento, eliminao de estrias, celulite,
gordura localizada, etc.
O primeiro passo procurar orientao m-
dica. Se o mdico autorizar e sua deciso
for procurar uma clnica de esttica, solicite
esclarecimentos sobre quais os procedimen-
tos que sero utilizados no tratamento, quan-
to tempo ser necessrio para aparecer os
primeiros resultados e em quantas sesses o
problema ser resolvido. Tudo que a clnica
disser deve constar em contrato.
Cuidado com as clnicas que exigem que o paciente faa uma dieta alimentar duran-
te o tratamento, porque se nada der certo ela pode alegar que foi porque voc no
cumpriu sua parte.
tatuagens e piercings
Tatuar o corpo escolher um desenho que car para
o resto da sua vida impresso nele, por isto, re ita bas-
tante e tenha certeza desta deciso. Em So Paulo, a
tatuagem e colocao de adornos que perfurem a pele
ou membro humano, proibida para menores de 18
(dezoito) anos.
Caso voc esteja fora desta proibio e decidido,
escolha com muito cuidado o local onde ir fazer a
tatuagem ou colocar o piercing. Procure indicaes e
referncias de pessoas conhecidas, e no deixe de
conversar pessoalmente com o prossional para conhe-
cer seus trabalhos anteriores e observar sua seriedade.
O local deve ter timas condies de higiene e o mate-
rial a ser utilizado tem de ter um cuidado muito especial:
agulhas sempre descartveis e acessrios esterilizados
corretamente, em mquinas especiais. O prossional
tambm deve utilizar luvas e mscaras.
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Todos estes cuidados so necessrios para evitar qualquer tipo de contaminao, princi-
palmente hepatite, AIDS e outras doenas graves.
Mesmo com todas as precaues, pode haver infeco posterior, pois o procedimento
deixa a pele exposta e sujeita contaminao, por isto, seguir instrues de higiene e
limpeza aps o procedimento, fundamental.
cosmticos
Os cosmticos servem para compor o visual do dia a dia e de ocasies especiais. Embo-
ra paream inofensivos, estes produtos podem causar danos sade. Assim, a produo
e comercializao destas mercadorias so vigiadas de perto pelo Ministrio da Sade
e outros rgos.
Ao avaliar o grau de risco sade, estes produtos so classicados como de Risco
1, quando so feitos de substncias que no causam dano ao organismo humano e,
portanto, possuem risco mnimo sade e, de Risco 2, quando so compostos de subs-
tncias que necessitam de comprovao de segurana e eccia, e devem informar ao
consumidor os cuidados necessrios na sua utilizao.
Para evitar qualquer risco, ao utiliz-los, deve-se sempre ler atentamente o rtulo e a em-
balagem, usando-os conforme as instrues.
H alguns produtos que indicam a necessidade de fazer uma prova do toque antes,
ou seja, experimentar o produto em pequena quantidade, em uma pequena regio do
corpo, para vericar se no ocorrer nenhuma reao alrgica. Nunca deixe de seguir
esta recomendao, e se alguma reao for vericada, no utilize o produto e procure
um mdico.
administre seu dinheiro
Hoje em dia, todos ns temos que aprender a administrar nosso dinheiro. No importa a
origem de nossa renda (mesada, trabalho, penso), nem a quantidade de dinheiro que
ganhamos: sempre necessrio saber gastar.
A primeira coisa que devemos fazer planejar nossos gastos.
Diante do que dispomos (sem contar com nenhum extra), temos que vericar quais as nos-
sas prioridades: o que realmente precisamos e o que pode aguardar um pouco. Lembre-
se sempre que querer, desejar, diferente de precisar. Procure adquirir sempre o
que, de fato, necessrio.
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Fique atento: usar carto de crdito ou fazer emprstimos no uma forma de
conseguir dinheiro, apenas de obter crdito, ou seja, de pedir dinheiro empres-
tado. Utilizar um carto pode ser arriscado quando no se consegue controlar os
impulsos, pois na hora da compra no se sente que est gastando, e quando che-
ga a fatura, se voc comprou sem fazer as contas, provavelmente no ter como
pagar o valor total e ser obrigado a pagar somente uma parte. Quem faz isso,
deixa o restante da dvida para o ms seguinte e paga juros muito altos.
O mesmo ocorre com um emprstimo ou parcelamento de uma compra. Quem recorre
a estes recursos porque no pode aguardar para comprar. Isto tem um preo: juros
e outras taxas. Por isto, recorra a estes recursos somente em caso de extrema neces-
sidade e, mesmo assim, faa um controle de seus gastos, lembrando sempre que no
prximo ms uma parte de sua renda j est comprometida.
Seja criativo, ao invs de procurar novos meios para gastar, procure novas formas de
aumentar sua renda e fazer uma poupana.
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voc e o planeta
As geraes passadas maltrataram muito o nosso planeta. Hoje, percebemos que aes
de desrespeito natureza, que ainda continuam a acontecer, esto trazendo consequn-
cias trgicas, que podem se agravar se no mudarmos a forma de nos relacionarmos
com o meio ambiente.
educao para toda hora
Ajude o meio ambiente reutilizando os materiais do ano anterior que ainda tenham con-
dies de uso, como lpis, borrachas, canetas e outros. No desperdice papel!!!
Voc sabia que
para produzir uma
tonelada de papel so
necessrias de duas a trs to-
neladas de madeira, uma grande
quantidade de gua e muita energia?
Alm disto, para separar e branquear a
celulose, so utilizados produtos qumicos
altamente txicos, que representam riscos sade
humana e ao meio ambiente. possvel colaborar
utilizando os dois lados do papel, ao imprimir ou
escrever, revisando os textos na tela do compu-
tador, e s imprimir quando for realmente
necessrio. D preferncia ao pa-
pel reciclado e doe seus
livros didticos
usados.
compras x produo de lixo
Voc j deve ter ouvido falar sobre a enorme quantidade de lixo produzida todos os dias
e os grandes problemas por ele causados ao meio ambiente: enchente, doenas, etc.
Certamente tambm j ouviu falar sobre a importncia do lixo ser reciclado, ou seja, re-
aproveitado. Mas, antes de pensarmos em reciclar o lixo, necessrio praticar algumas
aes no momento da compra que ajudaro a reduzir a produo desse lixo.
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Com pequenas atitudes e mudanas de hbitos, voc estar colaborando para a preser-
vao do meio ambiente em que vive. Ento, se ligue nestas dicas:
adquira produtos que tenham menos embalagens e prera produtos com embalagens
retornveis;
compre o suciente para o consumo, evitando o desperdcio de produtos e alimentos;
promova a troca de produtos usados na sua escola ou bairro;
conserte produtos e roupas ao invs de adquirir novos;
evite sacolas e sacos descartveis para guardar suas compras, utilizando sua
prpria sacola;
questione-se se precisa mesmo de muitas roupas e sapatos. Crie um estilo e varie
apenas os acessrios.
Voc j deve ter ouvido falar do buraco na camada de oznio, do efeito estufa, das
alteraes climticas que esto ocorrendo por toda parte. Isto tudo consequncia da
forma como nos relacionamos com a natureza: sempre extraindo muito, transformando
tudo e devolvendo para o meio ambiente muito lixo e poluio.
descarte de pilhas e baterias
As pilhas e baterias, de qualquer formato, ou para qualquer utilidade, so compostas de
materiais perigosos sade e ao meio ambiente, tais como, mercrio, chumbo, ltio, etc.
Assim, sempre que possvel, adquira produtos que utilizem baterias recarregveis. Isto
diminui a quantidade de descarte destes elementos e ajuda a reduzir o impacto que
causam quando lanados no meio ambiente. Siga corretamente as instrues de uso
destes produtos e nunca os jogue no lixo comum, busque sempre um local de coleta
apropriado!
Se voc ainda no se ligou nessa, corra! Faa a sua parte! Pea a colaborao de seus
amigos e familiares e ajude o planeta!
Comece com aes simples no seu dia a dia, evitando sempre o desperdcio.
Colabore, economizando gua: diminua o tempo de seu banho, utilize pouca gua ao
fazer qualquer limpeza, mantenha a torneira fechada ao escovar os dentes, etc. Faa
tambm o uso racional de energia eltrica: apague a luz ao sair do ambiente, desligue
aparelhos que no esto sendo utilizados e compre aparelhos econmicos, vericando
na etiqueta do produto o consumo de energia.
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Veja o quanto voc colabora com pequenas mudanas de hbitos:
fechar uma torneira pingando evita o desperdcio de 46 litros de gua por dia.
fechar a torneira enquanto escova os dentes, signica utilizar somente 1 litro de gua
para a escovao. Com a torneira aberta voc gasta em 1 minuto, cerca de 7 litros.
num banho de ducha de 10 minutos voc gasta 160 litros de gua, ou seja, a cada
minuto a menos, voc economiza 16 litros de gua.
reduzindo o tempo de seu banho de 12 para 6 minutos, voc pode economizar
energia suciente para manter uma lmpada acesa por 7 horas. Isto pode ser feito
somente fechando o chuveiro enquanto se ensaboa.
no consuma mais do que o necessrio e reutilize tudo que puder. Tambm pratique
boas aes doando materiais, promovendo coleta seletiva de lixo. Cuide dos ani-
mais, plantas, respeite crianas e idosos. Cuide de sua alimentao, pratique espor-
te, curta a natureza e exija dos fornecedores que tambm se comprometam com essa
atitude. Reclame seus direitos, pea informaes sobre a origem dos produtos, envie
sugestes, denuncie, faa a diferena!
experimente mudanas positivas de hbitos, elas nos tornam cada vez mais seres
independentes e capazes de participar da construo coletiva de um futuro melhor.
A renovao nos permite sermos jovens para sempre.
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glossrio
Cdigo de Defesa do Consumidor Lei Federal n 8.078. uma lei vlida para
todo o territrio nacional brasileiro, que organiza uma srie de normas e princpios para
proteger o consumidor, visando dar equilbrio na relao de consumo.
Consumidor de acordo com a denio do Cdigo de Defesa do Consumidor,
artigo 2
o
, consumidor toda pessoa fsica ou jurdica que adquire ou utiliza produto ou
servio como destinatrio nal. So consumidores, tambm, as vtimas dos acidentes
de consumo (art. 17 do CDC) e todos que estejam expostos a alguma prtica lesiva,
tal como uma publicidade abusiva ou enganosa, ainda que no tenham adquirido ou
consumido nada.
Fornecedor toda pessoa fsica ou empresa, pblica ou privada, nacional ou estran-
geira, que desempenhe atividades de produo, montagem, criao, construo, transfor-
mao, importao, distribuio ou comercializao de produtos ou prestao de servio.
Relao de consumo a relao que se estabelece entre consumidor e fornecedor.
Publicidade enganosa a mensagem comercial que omite informao ou faz ar-
mao falsa sobre um produto ou servio, e que possa levar o consumidor, de qualquer
modo, a se equivocar.
Publicidade abusiva a mensagem comercial que promove discriminao de
qualquer natureza, ou incentiva violncia ou quaisquer outros comportamentos prejudi-
ciais sade, vida ou segurana do consumidor, explorando a fragilidade das crianas
ou ingenuidade do consumidor.
Contrato um acordo entre o(s) consumidor(es) e fornecedor(es), com a nalidade
de criar, cancelar, conservar ou transferir direitos e obrigaes. Existe tambm o con-
trato de adeso, nome dado ao contrato que o fornecedor de produtos ou servios j
apresenta pronto.
SPC abreviao de Servios de Proteo ao Crdito. Um banco de dados privado
de informaes sobre crdito, organizado pelos fornecedores, que trocam informaes
entre si sobre consumidores que esto devedores.
SERASA uma empresa que tambm possui um banco de dados sobre crdito, con-
sultado pelas empresas.
INMETRO abreviao de Instituto Nacional de Metrologia, Normalizao e Qualidade
Industrial. rgo do governo federal que avalia e certica a qualidade de diversos produtos.
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Projeto Grco e Diagramao
Fernanda Buccelli
Ilustraes
Didiu Rio Branco
CTP, Impresso e Acabamento
Imprensa Ocial do Estado de So Paulo
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