Mediao de conflitos 2 Mdulo 2

SENASP/MJ - ltima atualizao em 08/03/2010

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Mediao de Conflitos 2
















































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Mdulo 2
A mediao passo a passo


Apresentao


Agora que j sabe quais os modelos de mediao utilizados. Veja como faz-la!


importante destacar que alguns autores questionam a expresso passo a
passo, pois, como voc estudou no mdulo 3, da unidade 1, eles chamam a ateno
para duas das caractersticas da mediao: participao e flexibilidade.


Contudo, importante que, como mediador, voc conhea bem o objetivo de
cada um dos passos, isso lhe trar segurana.


Ao final do mdulo, voc ser capaz de:


Enumerar todos os passos a serem realizados no processo de mediao.


O contedo deste mdulo est divido em 4 aulas:


Aula 1 O passo a passo da mediao

Aula 2 Cuidados a serem tomados no processo de mediao














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Aula 1
O passo a passo da mediao


O passo a passo que voc estudar relaciona-se com o modelo de mediao que
aponta para a formalizao de um acordo, mas voc observar que durante o
processo as partes so estimuladas a investigarem o problema que gerou o conflito,
criando condies para que investiguem as posies de cada um dos membros.

A metodologia apresentada foi elaborada pelo professor Daniel Seidel, que
alm de docente secretrio executivo da Comisso Brasileira de Justia e Paz,
organismo vinculado a CNBB utilizado com sucesso em diversos contextos e tipos de
mediao.


De acordo com Seidel (2004, p. 24), a mediao compreende 5 (cinco) etapas:


Pr-mediao;

Comeo da mediao;

Escuta ativa;

Procurando solues; e

Firmando compromissos.


Pr-mediao


Qual o objetivo?
Para o mediador, a pr-mediao favorece o conhecimento do conflito a partir das
partes. J para as partes, a expresso verbal do seu ponto de vista vai criando
condies para que se perceba diante da questo.


Como fazer?
De acordo com Seidel (20007, p. 24), nessa fase voc deve:





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Apresentar-se como mediador e perguntar s pessoas envolvidas no
conflito, se gostariam que voc as ajudasse a resolver o problema;

Escutar com ateno a verso do que aconteceu, procurando identificar
necessidades e interesses;

Encontrar um lugar calmo para fazer a mediao; e

Combinar as regras do processo de mediao.


Durante a fase de pr-mediao, deve ser acordado o local, a data e o horrio em que
ser realizada a primeira conversa comum entre os envolvidos.


Importante!

A pr-mediao realizada com cada uma das partes em separado.


Comeo da mediao


Qual o objetivo?
Preparar as partes para o processo, informando as regras que devero ser seguidas.


Como fazer?
Tudo certo com a pr-mediao? Pode iniciar a mediao!
De acordo com Seidel (2007, p.24), nessa etapa o mediador deve:

Acolher as pessoas e pedir que elas concordem com as seguintes regras:


Tentar solucionar o problema de forma pacfica;
No ofender verbalmente o outro;
No interromper, cada parte ter o mesmo tempo para falar; e
Guardar segredo.


Durante o processo de mediao, se houver o descumprimento das regras
combinadas, o mediador pode interromper, momentaneamente, o dilogo e lembrar
a todos as regras.



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Escuta ativa


Qual o objetivo?
Garantir a ateno das partes durante o processo, possibilitando que tenham uma
viso do conflito a partir de alguns elementos tcnicos, como, por exemplo, a
parfrase .


Parfrase
Recurso de comunicao que consiste em repetir com as suas palavras a mensagem
dita pelo outro. Esse mecanismo auxilia na compreenso mtua da mensagem,
fortalecendo a comunicao e favorecendo que outro possa escutar-se a partir de
outra pessoa.


Como fazer?
Tudo certo com a pr-mediao? Pode iniciar a mediao!
De acordo com Seidel (2007, p. 24), ao mediador caber:

Criar um ambiente em que as pessoas possam se expressar livremente e de
forma confiante.

Para isso, o mediador introduzir algumas perguntas que permitam desenvolver
um debate racional.


Pergunte primeira pessoa: O que aconteceu? Parafraseie.
Pergunte primeira pessoa: Como est se sentindo?
Pergunte segunda pessoa: O que aconteceu? Parafraseie.
Pergunte segunda pessoa: Como est se sentindo?


Nessa etapa, o mediador deve:


Ajudar os envolvidos a no criarem um clima de acusaes, de forma
que se centrem no miolo do conflito e diferenciem posio de interesse;
e

Estimular a capacidade das partes em compreender o ponto de vista da
outra parte e evitar ficar procurando culpados.




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Procurando solues


Qual o objetivo?
Auxiliar as partes a levantarem alternativas de soluo.


Como fazer?

Na oportunidade de procurar solues, o mediador, segundo Seidel (2007, p.24),
deve:


Perguntar primeira pessoa: O que ela poderia ter feito de forma
diferente? Parafraseie.
Perguntar segunda pessoa: O que ela poderia ter feito de forma
diferente? Parafraseie.
Perguntar primeira pessoa: O que ela pode fazer aqui e agora para
ajudar a solucionar o problema? Parafraseie.
Pergunte segunda pessoa: O que ela pode fazer aqui e agora para
ajudar a solucionar o problema? Parafraseie.
Utilizar o questionamento criativo para aproximar mais as pessoas de
uma soluo.


Firmando compromissos


Qual o objetivo?
Possibilitar que as partes construam a soluo de forma conjunta e formalizem o
acordo.
A formalizao importante para o acompanhamento do processo.


Como fazer?
Estamos no fim do processo de mediao, por isso, de acordo com Seidel (2007,
p.24), voc dever:







Ajudar as pessoas envolvidas no conflito a encontrarem uma soluo
que seja boa para ambas e com a qual elas se sintam bem;
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Repetir a soluo detalhadamente para as pessoas envolvidas e
perguntar se concordam;

Redigir o acordo final de forma clara e realista, com aes, prazos e
responsveis. Solicitar s partes que assinem o acordo. Dar uma cpia
para cada uma delas; e

Elogiar as partes e parabeniz-las pela mediao bem sucedida, se
assim o for.


Aula 2
Cuidados a serem tomados no processo de mediao


Como voc estudou na aula anterior, o mtodo oferece um caminho e orienta o
processo, contudo alguns cuidados devem ser tomados pelo mediador. So eles:


Antes de iniciar o processo, verifique se:


Recebeu capacitao conceitual, legal e tcnica adequada para atuar
no processo. Caso no se ache preparado, realize cursos adicionais,
assista alguns processos de mediao e atue como mediador, sob a
superviso de um mediador mais experiente que poder orient-lo em
seu processo de formao.

O conflito em questo pode ser mediado. Se no h desequilbrio
entre as partes, se h capacidade de ambas as partes contriburem
para a construo conjunta de solues e se ambas as partes desejam
adotar esse processo para o conflito em questo.

Possui legitimidade para atuar como um terceiro imparcial, ou seja, se
aceito pelas partes, naquele conflito.


Durante o processo de mediao, de acordo com a UCB Virtual (Tecnologia em
Segurana e Ordem Pblica), o mediador deve adotar os seguintes cuidados:




Favorea um ambiente de cooperao, evitando a competio e o
confronto. O mediador deve evitar o julgamento, com o
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estabelecimento de rtulos entre as partes e seus argumentos como
certo e errado, culpado e inocente, verdadeiro e falso, bom e
mau, etc. O pr-julgamento de cada uma das partes ou de suas atitudes
de acordo com os valores e convices do mediador pode estimular a
competio durante a mediao, fazendo com que uma das partes
busque derrotar a outra e no cooperar com ela.

Equilibre e mantenha o equilbrio de poder entre as partes. O
mediador deve evitar que uma das partes submeta ou subjugue a outra,
evitando que essa se manifeste livremente. Nesse sentido, devem ser
evitadas atitudes ofensivas ou desrespeitosas e deve-se estimular que
todas as opinies sejam ouvidas com abertura e respeito.

Busque a escuta e entendimento dos argumentos e necessidades de
cada parte, estimulando o dilogo e o entendimento do ponto de
vista do outro. O mediador deve saber escutar o que no foi dito de
forma clara, entender o contedo das entrelinhas e buscar estimular
que os contedos no explcitos fiquem mais claros, facilitando a
comunicao. No entanto, no imponha solues, pois essas podem
ser vistas como positivas da perspectiva do mediador e, de fato, no
serem aceitveis pelas partes.

Acredite na importncia da relao entre as partes e na capacidade
dos envolvidos poderem construir a soluo para os seus problemas.

Saiba quando interromper uma discusso no apropriada, sem
ofender as partes. O mediador deve sempre usar uma linguagem neutra,
desprovida de reprovao.

Respeite as partes e tenha sensibilidade para com as diferenas
culturais, religiosas, de gnero, raa e etnia.


Importante!

A mediao um processo voluntrio. As partes possuem liberdade de optar pela
adoo ou no da mediao e podem desistir do processo a qualquer momento. A
opo pela mediao, alm de voluntria, tem tambm de ser consciente. Ou
seja, a mediao tem de ser precedida pela informao e explicao sobre como
funciona o processo, para que os envolvidos possam ento decidir sobre a adoo ou
no desse processo. (UCB Virtual, Tecnologia em Segurana e Ordem Pblica)



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Antes de concluir o estudo deste mdulo, leia o texto Mensagem-eu do professor
Daniel Seidel. Mensagem-eu uma excelente ferramenta que auxilia no processo
de comunicao interpessoal.
(Anexo: Ficha_08_MensagensEu.pdf)










































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Finalizando


Nesta aula, voc estudou que:


De acordo com Seidel (2004, 24), a mediao compreende 5 (cinco)
etapas: pr-mediao, comeo da mediao, escuta ativa, procurando
solues e firmando compromissos.

Antes de iniciar o processo, o mediador dever verificar se recebeu
capacitao adequada, se o conflito em questo pode ser mediado e se
possui legitimidade para atuar como um terceiro imparcial.

Dentre os cuidados durante o processo de mediao esto o
favorecimento a um ambiente de cooperao e o respeito com as
partes.





























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Neste mdulo so apresentados exerccios de fixao para auxiliar a
compreenso do contedo.

Exerccios:

1. Enumere do primeiro para o ltimo os passos do processo de
mediao:

( ) Escuta ativa
( ) Pr-mediao
( ) Procurando solues
( ) Firmando compromissos
( ) Comeo da mediao

2. Marque (V) para as sentenas verdadeiras e (F) para as falsas:

( ) Todo conflito passvel de mediao.
( ) Durante a fase de pr-mediao, deve ser acordado o local, a data e
o horrio em que ser realizada a primeira conversa comum entre os
envolvidos.
( ) O mediador no necessita de capacitao.
( ) O processo de mediao inflexvel.
( ) As partes possuem liberdade de optar pela adoo ou no da
mediao e podem desistir do processo a qualquer momento.



















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Gabaritos:

1. Enumere do primeiro para o ltimo os passos do processo de
mediao:

( 3 ) Escuta ativa
( 1 ) Pr-mediao
( 4 ) Procurando solues
( 5 ) Firmando compromissos
( 2 ) Comeo da mediao

2. Marque (V) para as sentenas verdadeiras e (F) para as falsas:

( F ) Todo conflito passvel de mediao.
( V ) Durante a fase de pr-mediao, deve ser acordado o local, a data
e o horrio em que ser realizada a primeira conversa comum entre os
envolvidos.
( F ) O mediador no necessita de capacitao.
( F ) O processo de mediao inflexvel.
( V ) As partes possuem liberdade de optar pela adoo ou no da
mediao e podem desistir do processo a qualquer momento.