DE CONFLITOS 1. PROCURE SOLUES, NO CULPADOS Focalize sua ateno nos ganhos da soluo e esquea a sesso de acusaes mtuas.
2. ANALISE A SITUAO Busque e escolha a melhor alternativa de soluo com base nas informaes sua disposio
3. MANTENHA UM CLIMA DE RESPEITO Ao dialogar com as partes envolvidas , evite ironia ou agressividade, pois funcionaro como combustvel para aumentar a fogueira 4. APERFEIOE A HABILIDADE DE OUVIR E FALAR Saiba ouvir e oua tambm as entrelinhas, isto , o que a pessoa no esta dizendo, mas insinuando por gestos, assim descobrir muito alm das aparncias. 5. SEJA CONSTRUTIVO AO FAZER UMA CRTICA Concentre-se no problema ou comportamento e no na personalidade das pessoas. 6. PROCURE A SOLUO GANHA-GANHA Procura a relao ganha-ganha em que ambos os lados saiam ganhando, sem impor ou humilhar a outra parte.
7. VOC DEVE AGI R SEMPRE NO SENTI DO DE ELI MI NAR CONFLI TOS Mostre um Exemplo de Sucesso; D uma Garantia e faa uma demonstrao quando houver resistncias, mostrando os resultados positivos; Oua os argumentos da outra parte.
8. EVITE PRECONCEITOS Uma das melhores aramas contra o preconceito conscientizar-se que cada caso um caso, e cada pessoa uma pessoa, e que o problema deve ser administrado dentro de sua realidade.
9. MANTENHA A CALMA Administrar conflitos significa tambm administra a si mesmo e ao seu humor. Devido a essa postura, os outros aceitaro sua liderana e passaro a confiar em voc.
10. QUANDO ESTIVER ERRADO, RECONHEA O ERRO Admitir o erro no ir diminu-lo , pelo contrrio, voc provocar respeito dos outros.
11. NO VARRA OS PROBLEMAS PARA DEBAIXO DO TAPETE Se houver um conflito enfrente-o, usando para isso a abordagem que melhor se adapte com o momento. No ignore a situao, achando que tempo sanar o desenvolvimento.