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Administrao Geral
Mdulo 1 Introduo
Administrao
Prof. Rodrigo Renn Prof. Rodrigo Renn
O que Administrao?
Administrao um
processo dinmico de
tomar decises sobre
utilizao de recursos,
para possibilitar a
realizao de objetivos.
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Eficincia e Eficcia e
Efetividade
Fazer bemalguma tarefa
Utilizar da melhor forma os recursos
Relacionado ao modo, ao meio de se fazer
Fazer bemalguma tarefa
Utilizar da melhor forma os recursos
Relacionado ao modo, ao meio de se fazer
Eficincia
Fazer a coisa certa
Atingir os resultados e metas
Relacionado aos fins
Fazer a coisa certa
Atingir os resultados e metas
Relacionado aos fins
Eficcia
Impacto das aes
Mudar a realidade
Impacto das aes
Mudar a realidade
Efetividade
Questes de Concurso
1 - (CESGRANRIO DNPM GESTO
INSTITUCIONAL 2006) Organizaes so
gruposdepessoasquecombinamesforose
recursos para atingir objetivos comuns.
Conceitos de eficincia, eficcia e
efetividade so fundamentais para entend-
las e melhor administr-las. Eficincia
significaacorreta:
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Questes de Concurso
(A) obteno de resultados.
(B) estratgia de planejar o trabalho.
(C) forma de padronizar processos.
(D) seleo e adequao de empregados.
(E) maneira de fazer as coisas.
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Questes de Concurso
2- (ESAF MPOG/ EPPGG 2009) Ao avaliar um
programa de governo, necessrio lanar mo
de critrios cujaobservao confirmar, ouno,
a obteno de resultados. Assim, quando se
deseja verificar se um programa qualquer
produziu efeitos (positivos ou negativos) no
ambiente externo emque interveio, emtermos
econmicos, tcnicos, socioculturais,
institucionais ou ambientais, deve-se usar o
seguintecritrio:
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2
Questes de Concurso
a) eficincia.
b) eficcia.
c) sustentabilidade.
d) efetividade.
e) satisfaodobeneficirio.
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Questes de Concurso
3- (FGV BADESC ANALISTA ADM - 2010)
Levando em considerao o uso de
controles e indicadores de produtividade
em um programa de educao, o
percentual de crianas matriculadas e a
avaliao daqualidadepor meio deexames
nacionais so, respectivamente, exemplos
de:
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Questes de Concurso
(A) eficciaeeficincia.
(B) eficinciaeeficcia.
(C) efetividadeeeficincia.
(D) efetividadeeeficcia.
(E) eficciaeefetividade.
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Questes de Concurso
4- (CESPE SEGERES/ EPPGG 2007) Considerando-
se que, conforme critrios correntes de avaliao,
a escola pblica no Brasil venha formando grande
quantidade de alunos, mas que a qualidade do
ensino seja baixa, pois as pessoas no saem
capacitadasparaenfrentar osdesafiosdomercado
de trabalho e as dificuldades de insero social,
correto concluir que o sistema de ensino tem
efetividade,masnoeficaz.
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Nveis Organizacionais
Estratgico
Ttico
Operacional
Cpula foco
em toda a
empresa
Gerncia foco
em um
departamento
Supervisores
foco nas tarefas
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Habilidades
Administrativas de Katz
Estratgico
Ttico
Operacional
Conceituais
Humanas
Tcnicas
3
Questes de Concurso
5 - (CESGRANRIO TERMOAU ADMINISTRADOR
J R 2008) A seqncia de nveis hierrquicos de
umaempresa, do nvel maisalto parao maisbaixo,
:(ADAPTADA)
(A) ttico,estratgico, operacional.
(B) estratgico,ttico, operacional.
(C) ttico,operacional, estratgico.
(D) operacional, estratgico,ttico.
(E) operacional, estratgico, ttico.
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Questes de Concurso
6- (CESGRANRIO DNPM GESTOINSTITUCIONAL
2006) Os estudos das teorias de administrao
estabelecem os princpios bsicos da diviso do
trabalho, que se desdobram em trs nveis
administrativos.Soeles:
(A) direcional, gerencial eintermedirio.
(B) intermedirio, operacional efuncional.
(C) institucional,direcional egerencial.
(D) institucional,gerencial eintermedirio.
(E) institucional,intermedirioeoperacional.
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Questes de Concurso
7- (CESPE AGU- ANAL. ADM. 2010) Comrelao
s caractersticas bsicas da administrao, julgue
oitemaseguir.
As habilidades e competncias administrativas
definemos cargosdeacordo como conhecimento
necessrio execuo das atividades decadanvel
gerencial; sendo assim, pode-se relacionar o nvel
de gerncia operacional a uma grande
concentraodehabilidadesconceituais.
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Questes de Concurso
8 - (CESPE FINEP / ADM. DE MATERIAIS 2009)
No que concerne a processo administrativo e
habilidades do administrador, julgue o item a
seguir. (ADAPTADA)
Mais conhecimentos tcnicos so demandados do
administrador, medida que ele sobe na
hierarquiadaorganizao.
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Processo da
Administrao
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Planejamento
Direo
Controle
Organizao
Processo Administrativo
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Papis do Administrador
Papis
Informacionais
Decisrios Interpessoais
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Papis do Administrador -
Papis Informacionais
Disseminador
Passar todas as informaes aos seus
funcionrios
Disseminador
Passar todas as informaes aos seus
funcionrios
Porta-Voz
Devem falar por sua unidade
Porta-Voz
Devem falar por sua unidade
Monitor
Sonda o ambiente em busca de informaes
Monitor
Sonda o ambiente em busca de informaes
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Papis do Administrador -
Papeis Interpessoais
Smbolo ou representante
Tarefas cerimoniais e personifica a organizao
Lder
Treina e motiva os funcionrios orienta e mostra o
caminho
Elemento de ligao
Relacionamento comrgos de classe, governos
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Papis do Administrador -
Papis Decisrios
Empreendedor
buscar oportunidades, assumir riscos e projetos;
Solucionador de problemas
resolver conflitosinternosou externos;
Alocador de recursos
priorizar reas;
Negociador
operar acordose contratos.
Questes de Concurso
9 - (CESGRANRIO DNPM GESTO INSTITUCIONAL
2006) O processo administrativo envolve quatro funes
bsicas do ato de administrar a organizao: planejar,
organizar, dirigir e controlar. um processo interativo,
cclico e dinmico no qual as funes organizar e dirigir
implicam:
(A) alocarosrecursosecomunicar.
(B)definir padresdedesempenhoeincentivar.
(C) definir objetivosecoordenaresforos.
(D) monitorarodesempenho eliderar.
(E)dividirotrabalhoeidentificarosplanosfuturos.
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Questes de Concurso
10 - (FCC TRT/PA ANALISTA ADM 2010) O
processo administrativo possui quatro funes
bsicas planejamento, organizao, direo e
controle. A funo de controle um processo
cclicocompostodequatrofases:
(A) anlisedosresultados; definio demetas; aes
de reforo para aplicao de boas prticas e
acompanhamento.
(B) definio de objetivos; acompanhamento da
execuo;avaliaoeaesdemelhoria.
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5
Questes de Concurso
(C) acompanhamento da execuo; identificao de
inconformidades; definio de novos processos e
implantao.
(D) monitorao dos processos definidos;
identificao de inconsistncias; implantao e
avaliao.
(E) estabelecimento de padres de desempenho;
monitorao do desempenho; comparao do
desempenhocomo padro eaocorretiva.
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Questes de Concurso
11- (ESAF ANA / ANALISTA ADMINISTRATIVO 2009)
Mintzberg (1995) definiu um papel como um
conjunto organizado de comportamentos que
pertencem a uma funo ou posio facilmente
identificveis. Segundo a definio de papeis de
Mintzberg, assinale abaixo a opo que melhor
defineopapel dedecisodogerente.
a) Ogerenteagecomo umsmbolo erepresentanteda
organizao neste papel, que est presente num
certo nmero de tarefas, no envolvendo
significativamente o processo de informaes ou a
tomadadedeciso.
Questes de Concurso
b) Ogerentedesempenhaatividadesquandorecebeou
procura obter informaes que lhe permitem
entender o que se passa em sua organizao e no
meioambiente.
c) O gerente desempenha atividades que envolvema
necessidadeeacapacidadedelidar comumagrande
variedadedefontesdeinformao.
d) Ogerenteatuacomoiniciador eplanejador damaior
partedasmudanascontroladasemsuaorganizao.
e) O gerente atua em todas as atividades, sendo o
complemento da disseminao da informao
somenteexternaorganizao. Prof. Rodrigo Renn
Administrao Geral
Mdulo 2 Evoluo das Teorias
Administrativas
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Abordagem Clssica
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Administrao Cientfica -
Contexto
Industrializao
Ineficincia /
Desperdcios
Nova fora de
trabalho
desqualificada
e barata
Trabalho
predominante
era braal
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Administrao Cientfica -
Caractersticas
Administrao
Cientfica
Estudo de
Tempos e
Movimentos
Padronizao
da melhor
maneira
Diviso do
trabalho /
especializao
Incentivos
materiais /
pagamento por
produtividade
Homo
Economicus
Sistema
Fechado
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Administrao Cientfica -
Problemas
No considerava
as foras
externas
Baseada em
pressupostos
materialistas
Gerava alienao
do trabalhador
trabalho chato!
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Administrao Clssica -
Contexto
Grandes
Conglomerados
Grandes
Conglomerados
Empresas
Verticalizadas e
Hierarquizadas
Empresas
Verticalizadas e
Hierarquizadas
Aumento da
Importncia da
funo da
Administrao
Aumento da
Importncia da
funo da
Administrao
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Administrao Clssica -
Caractersticas
Funes da Administrao:
Prever, Organizar, Comandar,
Coordenar e Controlar.
14 Princpios da
Administrao
Foco nos processos internos
e viso Homo economicus
Foco na Estrutura
Caractersticas
Questes de Concurso
1- (CESGRANRIO FUNASA - ADMINISTRADOR 2009) A
Teoria Clssica, desenvolvida a partir dos estudos de
Frederick W. Taylor e Henri Fayol, caracteriza-se
principalmente por sua preocupao com a
departamentalizao organizacional e com a racionalizao
de tempos e movimentos e, ainda, por uma viso que se
convencionou denominar de mecanicista, partindo de uma
concepodeHomem
(A) Econmico cujo comportamento estaria pautado na
conquistade melhores condies econmicas de vida, sendo
fortemente influenciado por recompensas salariais e
materiais.
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Questes de Concurso
(B) Social parao qual osestmulospsicolgicos esociaisso
mais importantes do que as condies de ordemmaterial ou
econmica.
(C) Funcional quando cumpre uma funo dentro das
organizaes, se inter-relacionando com os demais
indivduos.
(D) Organizacional que se caracteriza pelo desempenho de
papisemdiferentesorganizaes.
(E) Administrativo oqual secaracterizapor procurar apenas
a maneira satisfatria, em vez de a melhor maneira de se
fazerumtrabalho.
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Questes de Concurso
2- (CESGRANRIO BNDES- ADMINISTRAO 2008)
Desde os primrdios da administrao,
especificamentedaadministrao cientficadeTaylor,
as organizaes tiveram que se adaptar a
movimentos de constantes flutuaes em suas
gestes. Emseu estudo de tempos e movimentos,
Taylor analisava as unidades bsicas de trabalho de
cadaindivduo. Partindo-sedessapremissa, avalidade
dosestudosdetemposemovimentossedpela
(A) observao das aes e da forma como elas so
executadasnaproduo.
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Questes de Concurso
(B) complementao de tarefas, verificando as que
soadequadas snovasrealidadesdaempresa.
(C) implementao de novas tcnicas de trabalho na
produo.
(D) participao ativa de cada funcionrio no
processoprodutivo.
(E) combinao de valores individuais no processo
produtivo.
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Questes de Concurso
3- (FCC MP/SE ADMINISTRADOR 2009) Tempo-
padro, especializao do operrio e nfase na
eficinciasoprincpiosdeadministraodaescola
(A) neoclssica.
(B) clssica.
(C) cientfica.
(D) daburocracia.
(E) dasrelaeshumanas.
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Questes de Concurso
4- (FCC METR ADMINISTRAO 2008) Aviso
mecanicista de Frederick Taylor sobre as pessoas e
as organizaes eraessencialmenteumaperspectiva
desistema
(A) quantitativo.
(B) aberto.
(C) contingencial.
(D) sistmico.
(E) fechado.
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Questes de Concurso
5- (CESPE UNIPAMPA/ ADMINISTRADOR 2009) O
fato de os empregados desenvolverem sua prpria
maneira de executar as tarefas constitui quadro
similar ao preconizado pela teoria da administrao
cientfica que defende a autonomia e iniciativa dos
colaboradoresnarealizaodesuasatividades.
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Teoria da Burocracia -
Contexto
Sociedades ficam
mais complexas
Patrimonialismo no
consegue atender
s demandas sociais
Modelo Burocrtico
visto como
soluo mais
racional e adequada
8
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Teoria da Burocracia -
Caractersticas
Formalidade
Autoridade
expressa em leis;
Comunicao
padronizada;
Controle de
Procedimentos.
Impessoalidade
Isonomia no
tratamento;
Meritocracia;
Racionalidade;
Sistema legal e
econmico
previsvel
Profissionalismo
Comando dos
especialistas;
Remunerao
em dinheiro;
Administrador
especialista -
noo de
carreira;
hierarquia
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Teoria da Burocracia -
Problemas
Disfunes
da
Burocracia
Perdada
NooGlobal
Lentido na
comunicao
eprocesso
decisrio
Formalizao
Excessiva
Preocupao
comasregras
eno com
resultado
Rigideze
faltade
inovao
Questes de Concurso
6 - (FCC MP/SE ADMINISTRADOR 2009)
Organizaes regidas por normas, leis estatutos e
regimentos escritos que definemseu funcionamento
tmpor fundamentoaescola
(A) estruturalista.
(B) clssica.
(C) cientfica.
(D) sociotcnica.
(E) daburocracia.
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Questes de Concurso
7 - (CESPE TRT-17 / PSICOLOGIA 2009) Para
Max Weber, a burocracia caracterizada por
comunicaes impessoais, informalidade nas
comunicaes interpessoais e carter legal das
normas.
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Questes de Concurso
8 - (CESPE UNIPAMPA/ ADMINISTRADOR 2009)
Ao valorizar a meritocracia como forma de
promoo, o administrador estar se pautando na
teoria da burocracia.
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Questes de Concurso
9- (ESAF STN/ DESENV. INSTITUCIONAL 2008) Vista
como uma forma de organizao que se baseia na
racionalidade, na adequao dos meios aos objetivos
pretendidos como forma de se garantir a mxima
eficincia possvel, a Burocracia se caracteriza por
encampar osseguintesatributos,exceto:
a) impessoalidadenasrelaes.
b) competnciatcnicaemeritocracia.
c) informalidadedasnormaseregulamentos.
d) hierarquiadaautoridade.
e) completaprevisibilidadedocomportamento.
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Escola das Relaes
Humanas -Contexto
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Crise no Capitalismo Liberal Crise no Capitalismo Liberal
Administrao Clssica no gerou os
resultados prometidos
Administrao Clssica no gerou os
resultados prometidos
Conflitos Capital x Trabalho Conflitos Capital x Trabalho
Impactos de Pesquisas na rea da
Psicologia (Hawthorne)
Impactos de Pesquisas na rea da
Psicologia (Hawthorne)
Experincia de
Hawthorne
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Hawthorne
Fbrica da Western
Electric
Equipe de Harvard
(Elton Mayo)
Hawthorne
Fbrica da Western
Electric
Equipe de Harvard
(Elton Mayo)
Efeito da
Iluminao
Tese era de que
aumentando-se a
iluminao elevaria a
produtividade
Vrios aspectos
foramdepois
testados.
Efeito da
Iluminao
Tese era de que
aumentando-se a
iluminao elevaria a
produtividade
Vrios aspectos
foramdepois
testados.
Concluso
Aspectos
psicolgicos so
mais importantes
que fisiolgicos;
Produtividade
aumentava porque
empregadas se
sentiamvalorizadas
Concluso
Aspectos
psicolgicos so
mais importantes
que fisiolgicos;
Produtividade
aumentava porque
empregadas se
sentiamvalorizadas
Escola das Relaes
Humanas -Caractersticas
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Integrao social
afeta a produtividade
Comportamento
determinado pelasregras
do grupo
Organizaesso
formadaspor grupos
informais e formais
Superviso mais
cooperativa
aumenta
produtividade
Autoridade do gerente
deve se basear em
competncias sociais
Escola das Relaes
Humanas -Problemas
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Crticas
Trabalhadores
felizes nem
sempre so
produtivos!
Prevalece o
sistema
fechado
Aspectos
tcnicos so
negligenciados
Questes de Concurso
10- (CESGRANRIO DNPM GESTOINSTITUCIONAL
2006) A Teoria das Relaes Humanas originou-se da
Experincia de Hawthorne e acabou por abrir uma
fresta nos padres mecanicistas da Teoria Clssica da
Administrao. Pode-se, ento, afirmar que a Teoria
dasRelaesHumanas:
(A) enfatizaaspessoas.
(B) priorizatarefasetecnologias.
(C) acentuaadivisodotrabalho.
(D) apresentaclaraseparaoentrelinhaestaff.
(E) centralizaaautoridade.
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Questes de Concurso
11- (CESPE MTE / ADMINISTRAO 2008) Um
marco naabordagemclssicadaadministrao foi a
experincia de Hawthorne, que buscou enfatizar a
importnciadas condies do ambiente detrabalho
para obter a maior eficincia e racionalizao das
tarefas.
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10
Questes de Concurso
12 - (ESAF ANA / ANALISTA ADMINISTRATIVO
2009) A escola das Relaes Humanas diferencia-se
por idias centrais das quais originaram-se crticas
implacveis contra o homo econmicus, modelo
elaborado pela Escola Clssica. Analise as afirmaes
abaixo e selecione a opo que representa o
resultadodesuaanlise.
( ) Na Escola das Relaes Humanas, o homem
apresentado como umser queno podeser reduzido
aesquemassimplesemecanicistas.
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Questes de Concurso
( ) NaEscoladas Relaes Humanas, o homemno
condicionado pelo sistema social, e sim pelas
demandasbiolgicas.
( ) O modelo da Escola das Relaes Humanas o
homo complexus, devido complexidade das suas
necessidades.
a) C, C, C
b) C, C, E
c) C, E, E
d) E, E, E
e) E, C, C
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Teoria dos Sistemas -
Caractersticas
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Organizaes so
sistemas abertos
Organizaes so
sistemas abertos
Organizao sistema
complexo, com partes
inter-relacionadas
Organizao sistema
complexo, com partes
inter-relacionadas
Compreenso acerca
da interdependncia
Compreenso acerca
da interdependncia
Organizao est em
constante interao
com meio ambiente
Organizao est em
constante interao
com meio ambiente
Sistemas Sistemas
Teoria dos Sistemas -
Contribuies
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Mostrou que
no existem
solues
perfeitas
Expandiu as
fronteiras da
organizao
ambiente externo
Acaba
levando
Teoria das
Contingncias
Teoria dos Sistemas
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Feedback Retroalimentao,
controle dos resultados;
Sinergia O todo maior do
que a soma das partes;
Holismo O sistema um
todo. Mudana emuma parte
afeta as outras partes;
Homeostase O sistema busca
o equilbrio;
Equifinalidade objetivos
podemser alcanados de
vrias maneiras, no existe
umnico modo.
Entropia Tendncia de
qualquer sistema de se
desintegrar;
EntropiaNegativa recarga de
energia e recursos no sistema,
evitando a desintegrao;
Questes de Concurso
13-(CESGRANRIO FUNASA- ADMINISTRADOR 2009)
Uma das principais caractersticas das organizaes
sua capacidade de perseguir permanentemente um
equilbrio dinmico, a partir da capacidade dos
sistemas manteremcertas variveis dentro de limites,
ainda que estmulos externos as forcem a assumir
valores que ultrapassem estes limites. Nesta
perspectiva, ocorrem aes de autorregulao ou
autocontroleque conduzemtendnciados sistemas
adaptao, embusca de equilbrio interno, face s
mudanas externas do meio ambiente. Esta
caractersticadenominada
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11
Questes de Concurso
(A) entropia.
(B) feedback.
(C) homeostase.
(D) morfognese.
(E) entropianegativa.
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Questes de Concurso
14-(CESGRANRIO DNPM GESTOINSTITUCIONAL
2006) A Teoria Geral dos Sistemas (TGA) produziu
grande impacto na gesto das organizaes, pois os
seus pontos bsicos podem ser aplicados
administrao. Dentro desta perspectiva, as
organizaes so vistas como sistemas abertos, que
transacionam com o ambiente, e que tm a
caractersticadepoder alcanar, por umavariedadede
caminhos, o mesmo estado final, partindo de
diferentes condies iniciais. Esta caracterstica
denominada:
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Questes de Concurso
(A) homeostasia.
(B) entropia.
(C) diferenciao.
(D) eqifinalidade.
(E) transformao.
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Questes de Concurso
15-(CESGRANRIO ELETROBRS ADMINISTRADOR
2010) Desde o nascimento (ou, at mesmo, antes
dele) e ao longo de nossa vida, somos dependentes
das organizaes. As organizaes so sistemas
abertos, simultaneamente sociais e tcnicos. As
empresasso sistemasabertosporque
(A) so sistemas determinsticos em que a relao
entrecausaeefeitocontroladaeconhecida.
(B) so sistemas mecnicos dependentes de
processos produtivos que utilizam mquinas e
equipamentos.
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Questes de Concurso
(C) so sistemas autnomos que no estabelecem
relaes de interdependncia com o meio em que
atuam.
(D) so consideradas similares aos sistemas
orgnicos e atuam, basicamente, segundo uma
relaodeterminstica.
(E) interagem com o meio ambiente, gerando
relaes de causa e efeito, influenciando e sendo
influenciadas pelas diferentes interaes com o
meio.
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Questes de Concurso
16 - (FCC DEFENSORIA/SP ADMINISTRADOR
2010) Na dinmica das organizaes, o efeito
sinergticopodeser alcanadopor meio
(A) dauniopor processossemelhantes.
(B) do equilbrio entreasemelhanadeinteresses ea
complementaridadedasdiferenas.
(C) daeliminaodecompetnciascomplementares.
(D) dapermanncianazonadeconforto.
(E) daintegraovertical deprocessos.
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12
Teoria da Contingncia
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Origens Origens
Aplicao prtica da
Teoria dos Sistemas
Aplicao prtica da
Teoria dos Sistemas
Teoria da Contingncia -
Caractersticas
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No existe maneira ideal de
administrar
No existe maneira ideal de
administrar
Existe mais de um modo de alcanar
objetivos
Existe mais de um modo de alcanar
objetivos
Cabe ao gestor avaliar contingncias
e escolher o melhor caminho
Cabe ao gestor avaliar contingncias
e escolher o melhor caminho
Contingncias
Importantes
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Tamanho Tamanho
Tarefas Tarefas
Tecnologias Tecnologias
Ambiente
Externo e Interno
Ambiente
Externo e Interno
Teoria da Contingncia -
Crticas
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Relativismo Tudo
depende
Existem diversas
contingncias que
podem influenciar a
Administrao
Questes de Concurso
17-(CESGRANRIO FUNASA ADMINISTRADOR 2009) Uma
das abordagens descritas na Teoria Geral da Administrao
salienta que no se atinge a eficcia organizacional seguindo
um nico e exclusivo modelo, ou seja, que no existe uma
forma nica que seja a melhor para organizar, no sentido de
serem alcanados os objetivos altamente variados das
organizaes dentro de um ambiente tambm variado. A
abordagemcorrespondenteaestadescrioa
(A) TeoriadosSistemas.
(B)TeoriaEstruturalista.
(C) TeoriaClssica.
(D) TeoriaComportamental.
(E)AbordagemContingencial.
Questes de Concurso
18 - (CESPE MTE / ADMINISTRAO 2008) Na
teoria da contingncia, so enfatizados modelos
organizacionais mais flexveis e orgnicos, como a
estruturaemredes.
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13
Questes de Concurso
19 - (FGV TCM/RJ AUDITOR- 2008) Comrelao ao
Modelo Contingencial de Administrao, correto
afirmar que:
(A) quanto mais estvel o ambiente em que estiver
inserida a organizao, mais adequado o uso de um
modeloorgnicodeestrutura.
(B) a Escola Contingencial prev a existncia de uma
formanicaecorretadeadministrar.
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Questes de Concurso
(C) quanto gesto de pessoas, o Modelo
Contingencial preconizaque agesto descentralizada,
participativa e flexvel sempre o que traz melhores
resultados.
(D) atecnologiaeo ambientecondicionamaformade
gerir aorganizao.
(E) a Escola Contingencial previa a organizao de
estruturasrgidascombasenameritocracia.
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Questes de Concurso
20- (ESAF MPOG / APO 2010) O estudo da
evoluo do pensamento administrativo permite
concluir,acertadamente, que:
a) as Teorias Cientficae das Relaes Humanas so
abordagensdesistemasabertos.
b) a Teoria das Relaes Humanas despreza os
objetivosorganizacionais.
c) a Teoria da Contingncia enfatiza a importncia
datecnologiaedo ambiente.
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Questes de Concurso
d) as Teorias Estruturalista e dos Sistemas refletem
umaabordagemprescritivaenormativa.
e) a Teoria Comportamental concebe o funcionrio
comoumhomemsocial.
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Administrao Geral
Mdulo 3 Clima e Cultura
Organizacional
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Cultura Organizacional
A cultura organizacional
refere-se a significados
compartilhados, que
moldam a maneira que
seus membros se
comportam dentro da
organizao.
14
Prof. Rodrigo Renn
Cultura Organizacional
A cultura condiciona a
forma como os
funcionriospercebem
a empresae como
respondem a seus
problemas e desafios, e
tem uma influncia
direta no desempenho.
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Cultura Organizacional
a
personalidade
da
organizao;
Estimula a
estabilidade
social na
empresa
Guia o
comportamento
dos membros e
influi no
desempenho;
D umsenso de
identidade aos
membros da
empresa
A Cultura
diferencia uma
empresa da
outra
Se expressa na
Gesto de
Pessoas, nos
estilos de
liderana, nas
tomadas de
deciso, nas
comunicaes,
etc.
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Nveis da Cultura de
Schein
Pressupostos
Bsicos
Valores
Artefatos
So asverdades inquestionveis.
Valoresto arraigadosquenem
maisso explicitados. So as
fontesoriginais dos valores.
Relacionadoscomacrenano
quecerto ouerrado dentro da
organizao.
Oquepercebemos assimque
temoscontato comuma
organizao.
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Artefatos da Cultura
Os artefatos so os
instrumentos visveis
que possibilitam a
assimilao e
transmisso da cultura.
So os aspectos que
nos deixam sentir a
cultura de uma
organizao!
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Artefatos Verbais
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Artefatos
Comportamentais
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Artefatos Fsicos Questes de Concurso
1- (CESGRANRIO BANCOCENTRAL ANALISTAREA4
2010) Entre os elementos da cultura organizacional,
encontra-se a forma como as pessoas se vestem no
ambiente de trabalho. Mesmo quando no existe um
cdigo de vesturio especfico, os membros da
organizao tendem a se vestir de forma similar,
refletindo a cultura. A que elemento da cultura
organizacional serefereessecomentrio?
(A) Ritual
(B)Smbolo
(C) Valor
(D) Norma
(E)Poltica
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Questes de Concurso
2 - (CESPE ANAL. GESTO PESSOAS- SERPRO
2008) A cultura de uma organizao , muitas
vezes, formada a partir dos valores de seus
fundadoresedasequipesescolhidaspor eles.
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Questes de Concurso
3 - (CESPE ANAL. GESTO PESSOAS- SERPRO
2008) Em uma empresa, a cultura fruto dos
valores compartilhados por umaparte restrita dos
membrosdessaorganizao.
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Questes de Concurso
4-(CESGRANRIO PETROBRS ADMINISTRADORJ R
2010) Nafasefinal deumprocesso detreinamento e
imerso, um grupo de jovens trainees foi exposto a
uma srie de elementos informais relacionados aos
valores e normas de conduta da empresa. Emvisitas
aos diferentes escritrios e fbricas da empresa, eles
puderam observar certos comportamentos, usos e
costumes compartilhados pelos demais
colaboradores. Essaao possibilitaensinar aos novos
integrantes a forma de perceber, pensar e agir na
empresa. A descrio conduz concluso de que se
tratadeumprocesso dirigido valorizao
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Questes de Concurso
(A) dereplicao deprocessos.
(B) davantagemcompetitiva.
(C) dacultura organizacional.
(D) dointercmbio tcnico.
(E) docontrato dedesenvolvimento.
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Questes de Concurso
5- (ESAF ANA / ANALISTA ADMINISTRATIVO 2009)
Pode-se conceituar cultura organizacional como o
modelo dos pressupostos bsicos queumdado grupo
inventou, descobriu ou desenvolveu no processo de
aprendizagem, para lidar com os problemas de
adaptao externa e integrao interna (Shein, 1985).
Assinale abaixo a opo que no apresenta um
elemento relacionado culturaorganizacional deuma
empresa.
a) Valores so definies do que importante para
atingir o sucesso. As empresas definemalguns valores
queresistemaoteste dotempo.
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Questes de Concurso
b) Ritos, rituais e cerimnias so atividades
planejadas para tornar a cultura mais visvel e coesa.
Seriamosprocessos deintegrao, admisso, etc.
c) Smbolos objetos e aes ou eventos dotados de
significados especiais e que permitem aos membros
da organizao trocarem idias complexas e
mensagens emocionais, etc.
d) Preos valores definidos para a comercializao
deprodutos equedefinemumsegmento domercado.
e) Processo de comunicao tem a funo de
transmitir e administrar a cultura e inclui a rede de
relaes, papis informais, etc.
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Cultura Forte e Cultura
Fraca
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Cultura Dominante e
Subculturas
Cultura Dominante
Refere-se aos
valores essenciais
que a maioria de
seus funcionrios
compartilha
Refere-se aos
valores essenciais
que a maioria de
seus funcionrios
compartilha
Subculturas
Ocorrem em
grandes empresas,
refletindo os
problemas,
experincias e
desafios de cada
setor.
Ocorrem em
grandes empresas,
refletindo os
problemas,
experincias e
desafios de cada
setor.
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Cultura como Passivo Questes de Concurso
6-(CESGRANRIO BANCOCENTRAL ANALISTAREA4
2010) Em todos os livros de gesto, um tema muito
abordado refere-seao impacto daculturaorganizacional
sobre o comportamento humano. A cultura
organizacional pode ser considerada como um passivo
paraaorganizao?
(A) No, porqueaculturaumativo fundamental paraa
contratao de novos funcionrios que no se paream
comamaioriadosmembros daorganizao.
(B) No, porque uma culturaforte ajuda no processo de
mudana organizacional, impondo desafios a seus
empregados.
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Questes de Concurso
(C) Sim, quando os valores compartilhados no esto
emconcordncia comaqueles que podemmelhorar a
eficciadaorganizao.
(D) Sim, porque exerce uma presso sobre a
conformidade dos funcionrios, aumentando o seu
graudecomprometimento.
(E) Sim, porque reduz a ambigidade do
comportamento dos funcionrios, inibindo a sua
criatividade na medida em que deixa claro como as
coisasdevemser feitas.
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Questes de Concurso
7 - (CESGRANRIO TERMOMACA
ADMINISTRADOR J R 2009) Dentre os elementos
componentes da cultura organizacional podemser
destacados: valores, crenas e pressupostos, ritos,
rituais e cerimnias, estrias e mitos, tabus, heris,
normas e comunicao. Qual das afirmaes abaixo
definecorretamentevaloresorganizacionais?
(A) Explicitao daquilo que importante para a
organizaoatingir osucesso.
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Questes de Concurso
(B) Aspectos que so tidos como verdades nas
organizaes.
(C) Atividades planejadas que tm consequncias
prticaseexpressivas.
(D) Narrativas baseadas em eventos ocorridos,
informandosobreaorganizao.
(E) Demarcaes de reas de proibies,
evidenciandoaspectosdisciplinaresdacultura.
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Questes de Concurso
8 - (ESAF AFCCGU Desen. Inst. 2008) Suponhamosduas
organizaes que atuam no mesmo negcio, tm
caractersticas estruturais e tecnologias iguais e prticas
semelhantes; no entanto, uma se diferencia da outra
assumindo uma identidade prpria. Indique a opo que
explicaporqueasorganizaestmsuaprpriaidentidade.
a) Culturaorganizacional.
b) Desenvolvimento organizacional.
c) Mapeamentodaestruturaorganizacional.
d) Climaorganizacional.
e) Contextoorganizacional.
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Clima Organizacional
O clima organizacional a
percepo que os funcionrios
tem do ambiente de trabalho;
a reao cultura;
Reflete a satisfao material e
emocional das pessoas com o
trabalho;
Influencia o desempenho dos
indivduos e das organizaes!
Questes de Concurso
9-(FCC DEFENSORIA/SP ADMINISTRADOR 2010) O clima
organizacional mostra-se positivo quando
(A) frustra as expectativas de ganho imediato em troca de
ganhos de longo prazo.
(B) atende s expectativas imediatas de ganho salarial dos
funcionrios.
(C) incentiva conflitos de expectativas, gerando
comportamentos competitivos.
(D) provoca diferentes tipos de motivao para o trabalho nos
funcionrios.
(E) produz expectativas de acomodao aos padres de
eficincia estabelecidos.
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Questes de Concurso
10 -(FCC TRT/PR ANALISTA ADM 2010) O
conjunto de percepes, opinies e sentimentos que
se expressam no comportamento de um grupo ou
uma organizao, em um determinado momento ou
situao, denominado
(A) liderana situacional.
(B) padro valorativo.
(C) cultura organizacional.
(D) clima organizacional.
(E) cultura corporativa.
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Questes de Concurso
11- (ESAF AFC CGU Desen. Inst. 2008) Ao se pensar na
qualidade e propriedades do ambiente organizacional,
percebidaspelosmembrosdaorganizao equein!uenciam
seucomportamento,estamosnosreferindo(ao) ...............
Indiqueaopoquecompletacorretamenteafraseacima.
a) culturaorganizacional.
b) desenvolvimentoorganizacional.
c) mapeamentodaestruturaorganizacional.
d) climaorganizacional.
e) contextoorganizacional.
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