1. Quem o Recepcionista?

Como achas que um recepcionista deve ser?

Resposta: Um recepcionista deve estar sempre bem aparentado,
ter uma postura de educao e responsabilidade, deve saber ter
equilbrio em situaes indesejadas, saber orientar as pessoas ao
local devido de solicitao e esclarecer dvidas a respeito do local
de trabalho.
O atendimento ao telefone, tambm um dos factores muito
importantes para um bom recepcionista, assim como saber
repassar recados o mais breve possvel e de forma bem clara.
O manter sempre a organizao e limpeza da recepo, muito
importante porque d logo uma boa impresso ao cliente.
Um bom recepcionista deve tambm registrar a entrada e sada de
pessoas para que tenha tudo o mais controlado possvel.
Nunca rejeitar um servio que esta ao alcance, mesmo que no
seja a sua funo.
E por ltimo mas no menos importante, estar sempre disposto
a ajudar.

2. Quais das caractersticas acima mencionadas, que tu possuis e

de que forma as aplicavas se fosse um recepcionista?

Resposta: As caractersticas que eu possuo so, bons modos,

simpatia e cortesia, pontualidade, honestidade, vocao para
servir e responsabilidade.
O modo de como eu aplicava as caractersticas mencionadas era,
tratar bem os meus clientes, sempre com um sorriso na cara, de
forma a fazer com que o cliente perceba que estou interessada
naquilo que ele me esta dizer.
Chegaria sempre a horas ao local de trabalho, o ser honesta no
seria indispensvel para uma boa recepcionista, assim como ter
vocao para servir e ter responsabilidade.
Trabalho realizado por: Ins Neves
Disciplina: OTET
Professora: Filomena Martins
11 H