NORMA

BRASILEIRA

ABNT NBR
15250
Primeira edio
30.03.2005
Vlida a partir de
29.04.2005

Acessibilidade em caixa de
auto-atendimento bancrio
Accessibility in automatic teller machines

Palavras-chave: Acessibilidade. Auto-atendimento. Caixa de

auto-atendimento. ATM.
Descriptors: Accessibility. Automatic teller machines.
ICS 35.240.40

Nmero de referncia
ABNT NBR 15250:2005
18 pginas

ABNT 2005

ABNT NBR 15250:2005

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ii

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Sumrio

Pgina

Prefcio.......................................................................................................................................................................iv
1

Objetivo ..........................................................................................................................................................1

Referncias normativas ................................................................................................................................1

Definies e abreviaturas .............................................................................................................................1

4
4.1
4.1.1
4.1.2
4.1.3
4.1.4
4.1.5
4.1.6
4.1.7
4.2
4.2.1
4.2.2
4.2.3
4.2.4
4.3
4.3.1
4.3.2
4.3.3
4.4
4.5
4.5.1
4.5.2
4.5.3
4.5.4
4.6
4.6.3
4.7
4.8
4.9
4.10
4.11
4.12
4.13
4.14
4.15

Diretrizes ........................................................................................................................................................4
Teclas..............................................................................................................................................................4
Curso e fora de acionamento das teclas...................................................................................................4
Dimenses das teclas ...................................................................................................................................4
Sinalizao ttil das teclas ...........................................................................................................................5
Sinalizao visual das teclas .......................................................................................................................5
Teclado numrico ..........................................................................................................................................5
Teclado de funes .......................................................................................................................................6
Teclado alfanumrico....................................................................................................................................8
udio...............................................................................................................................................................8
Informaes sonoras ....................................................................................................................................8
Informaes sonoras faladas.......................................................................................................................9
Fones de ouvido ............................................................................................................................................9
Ajuste do volume.........................................................................................................................................10
Vdeo .............................................................................................................................................................10
Posicionamento ...........................................................................................................................................10
Apresentao ...............................................................................................................................................10
Monitor sensvel ao toque (touch screen) ................................................................................................11
Impressora de recibos e dispensador de cheques..................................................................................11
Carto do cliente..........................................................................................................................................11
Sinalizao ttil............................................................................................................................................11
Sinalizao sonora ......................................................................................................................................12
Sinalizao visual ........................................................................................................................................12
Informao do cliente..................................................................................................................................13
Dispensador de Cdulas.............................................................................................................................13
Apresentao das cdulas .........................................................................................................................13
Receptor de cdulas....................................................................................................................................13
Dispensador e receptor de envelopes.......................................................................................................14
Leitor de cdigo de barras .........................................................................................................................15
Dispositivos biomtricos ............................................................................................................................15
Dispositivos de acionamento e controle...................................................................................................15
Interao.......................................................................................................................................................16
Segurana ....................................................................................................................................................16
Orientaes ao usurio...............................................................................................................................16
Aproximao e alcance...............................................................................................................................17

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iii

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Prefcio
A Associao Brasileira de Normas Tcnicas (ABNT) o Frum Nacional de Normalizao.
As Normas Brasileiras, cujo contedo de responsabilidade dos Comits Brasileiros (ABNT/CB), dos Organismos
de Normalizao Setorial (ABNT/ONS) e das Comisses de Estudo Especiais Temporrias (ABNT/CEET), so
elaboradas por Comisses de Estudo (CE), formadas por representantes dos setores envolvidos, delas fazendo
parte: produtores, consumidores e neutros (universidades, laboratrios e outros).
A ABNT NBR 15250 foi elaborada no Comit Brasileiro de Acessibilidade (ABNT/CB-40), pela Comisso de
Estudo de Acessibilidade em Comunicao (CE-40:000.03). O Projeto circulou em Consulta Nacional conforme
Edital n 08, de 31.08.2004, com o nmero Projeto 40:000.03-004.

iv

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NORMA BRASILEIRA

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Acessibilidade em caixa de auto-atendimento bancrio

Objetivo

1.1 Esta Norma fixa os critrios e parmetros tcnicos de acessibilidade a serem observados quando do projeto,
construo, instalao e localizao de equipamentos destinados prestao de informaes e servios de
auto-atendimento bancrio.
1.2 Para o estabelecimento desses critrios e parmetros tcnicos foram consideradas diversas condies de
mobilidade e de percepo, com ou sem a ajuda de aparelhos especficos, sejam eles: sistemas assistivos de voz,
cadeira de rodas ou outro que complemente necessidades individuais.
1.3 Esta Norma segue preceitos do desenho universal, visando proporcionar maior quantidade possvel de
pessoas, independentemente de idade, estatura ou limitao de mobilidade ou percepo, a utilizao de caixas
de auto-atendimento bancrio, de maneira autnoma e segura.
1.4 Para serem considerados acessveis, conforme legislao da seo 2, os caixas de auto-atendimento
bancrio que vierem a ser projetados e construdos devem atender ao disposto nesta Norma.
1.5 Em reformas, ainda que parciais, ou substituio de componentes danificados, recomenda-se que a parte
modificada atenda ao disposto nesta Norma.
1.6 Esta Norma no se aplica aos caixas de auto-atendimento bancrio especificamente projetados para
utilizao atravs do sistema drive-up, exceto as informaes visuais de 4.14.1.

Referncias normativas

As normas relacionadas a seguir contm disposies que, ao serem citadas neste texto, constituem prescries
para esta Norma. As edies indicadas estavam em vigor no momento desta publicao. Como toda norma est
sujeita a reviso, recomenda-se queles que realizam acordos com base nesta que verifiquem a convenincia de
se usarem as edies mais recentes das normas citadas a seguir. A ABNT possui a informao das normas em
vigor em um dado momento.
Lei Federal n 10.048, de 8 de Novembro de 2000
Lei Federal n 10.098, de 19 de Dezembro de 2000
Conselho Monetrio Nacional - Resoluo n 2.878, de 26 de Julho de 2001
Conselho Monetrio Nacional - Resoluo n 2.892, de 27 de Setembro de 2001
ABNT NBR 9050:2004 - Acessibilidade a edificaes, espaos, mobilirio e equipamentos urbanos

Definies e abreviaturas

Para os efeitos desta Norma, aplicam-se as seguintes definies e abreviaturas:

3.1 acessibilidade: Possibilidade e condio de alcance para utilizao do meio fsico, meios de comunicao,
produtos e servios, por pessoa com deficincia.

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3.2 ajuda tcnica: Qualquer elemento que facilite a autonomia pessoal ou possibilite o acesso e o uso de meio
fsico, meios de comunicao, produtos e servios, por pessoa com deficincia.
3.3 rea de aproximao: Espao sem obstculos para que a pessoa que utiliza cadeira de rodas possa
manobrar, deslocar-se, aproximar-se e utilizar o mobilirio ou equipamento com autonomia e segurana.
3.4 baixa viso: Reduo da acuidade visual, em vrios nveis, aps a melhor correo tica possvel.
Considera-se que para a utilizao de um caixa de auto-atendimento bancrio a pessoa com baixa viso deve
fazer uso dos mesmos recursos destinados s pessoas com deficincia total de viso.
3.5 barreiras: Qualquer entrave ou obstculo que limite ou impea o acesso e o uso do meio fsico, meios de
comunicao, produtos e servios, por pessoa com deficincia.
3.6 conjunto funcional: Conjunto de teclas agrupadas por semelhana de funcionalidade. Exemplos: teclado
alfabtico, teclado numrico, teclado de funes.
3.7 curso das teclas: Distncia a ser percorrida por uma tecla desde o ponto de repouso at o ponto de
acionamento.
3.8 deficincia: Perda ou anormalidade de uma estrutura ou funo psicolgica, fisiolgica ou anatmica que
gere impossibilidade ou dificuldade para o desempenho de atividade, dentro do padro considerado normal para o
ser humano.
3.9 desenho universal: Forma de conceber produtos, meios de comunicao, servios e ambientes para
serem utilizados por todas as pessoas, o maior tempo possvel, sem a necessidade de adaptao, beneficiando
pessoas de todas as idades e capacidades. O conceito de desenho universal tem como pressupostos:
equiparao nas possibilidades de uso, flexibilidade no uso, uso simples e intuitivo, captao da informao,
tolerncia para o erro, dimenso e espao para o uso e interao.
3.10 drive-up: Equipamentos de auto-atendimento projetados para serem utilizados por pessoas no interior de
veculos.
3.11 equivalente textual: Determinado contedo que equivalente a outro quando ambos preenchem a mesma
funo ou finalidade, no momento de serem apresentados ao usurio. Se uma imagem tiver funo de um cone e
sua compreenso transmitir a idia de uma direo, para a qual o usurio ser conduzido, o equivalente textual
deve indicar que destino esse. Da mesma forma, se a imagem transmitir a idia de uma ao, o texto associado
deve tambm dizer que ao esta.
3.12 fora de acionamento: Fora necessria para que uma tecla seja deslocada desde o ponto de repouso at
o ponto de acionamento.
3.13 gramas-fora (gf): Unidade de fora denominada gramas-fora.
3.14 informao ao usurio: Informao ou instruo transmitida por texto no vdeo ou de forma verbal atravs
de fone de ouvido.
3.15 marcao ttil: Smbolo ou figura geomtrica em relevo, com traos simples, facilmente identificvel pelo
tato, destinado a permitir que pessoas com deficincia visual possam distinguir controles operacionais, botes ou
teclas.
3.16 mdulo de referncia: Projeo no piso do espao ocupado por uma pessoa utilizando cadeira de rodas,
medindo 0,80 m por 1,20 m, conforme figura 1.

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Dimenses em metros

Figura 1 Dimenses do mdulo de referncia

3.17 PIN (personal identification number): Cdigo de identificao pessoal; senha.
3.18 piso de referncia: Piso do usurio; altura em que se encontra o usurio no momento de operar o
equipamento.
3.19 rota acessvel: Trajeto contnuo, desobstrudo e sinalizado, que conecta os ambientes externos ou internos
de espaos e edificaes, e que possa ser utilizado de forma autnoma e segura por todas as pessoas, inclusive
aquelas com deficincia. A rota acessvel interna pode incorporar corredores, pisos, rampas, escadas, portas,
elevadores etc.
3.20 segurana lgica: Procedimentos e/ou dispositivos que visam proporcionar maior privacidade na troca de
informaes atravs de um computador, seus perifricos, o sistema responsvel pelo processamento das
informaes e as permisses de acesso dos usurios.
3.21 sesso do usurio: Perodo no qual o equipamento de auto-atendimento utilizado por um mesmo usurio
para a realizao de uma ou mais transaes.
3.22 teclado alfabtico: Conjunto formado pelas teclas alfabticas.
3.23 teclado de funes: conjunto formado pelas teclas Cancela, Corrige e Entra ou pelas teclas Cancela e
Entra.
3.24 teclado lateral: Conjunto formado pelas teclas localizadas nas laterais do monitor de vdeo. As funes
atribudas s teclas laterais devem estar disponveis tambm atravs do teclado numrico.
3.25 teclado numrico: Conjunto formado pelas teclas numricas.
3.26 teclado PIN: Conjunto formado pelos teclados numrico e de funes.
3.27 transao: Seqncia de aes necessrias realizao de uma solicitao de informao ou servio
especfico em um equipamento de auto-atendimento. Exemplos: saque, extrato, saldo, investimento.
3.28 usabilidade: Medida da experincia e satisfao de um usurio ao interagir com um produto ou um sistema,
seja um site, um software, ou todo dispositivo operado por um usurio. A usabilidade uma combinao dos
fatores que afetam a experincia do usurio com o produto ou o sistema, quais sejam: facilidade da aprendizagem,
eficincia do uso, memorizao, freqncia de erros e severidade, satisfao subjetiva.
3.29 voz digitalizada: Voz humana gravada em meio digital.
3.30 voz sintetizada: Simulao da voz humana produzida por software.

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Diretrizes

As condies gerais de configurao, sinalizao e funcionamento das teclas, do udio, do vdeo, da impressora
de recibos e do dispensador de cheques, do carto do cliente, do dispositivo dispensador de cdulas, receptor de
cdulas, dispensador e receptor de envelopes, leitor de cdigo de barras e dispositivos biomtricos esto
prescritas em 4.1 a 4.11. Parmetros para interao, segurana e orientao ao usurio esto definidos em 4.12 a
4.14. As condies para aproximao e alcance esto definidas em 4.15. A acessibilidade em novos dispositivos
implementados deve ser tratada por similaridade de funo.

4.1

Teclas

As teclas utilizadas para operao do equipamento devem ter curso e fora de acionamento, dimenses,
sinalizao ttil e visual.
4.1.1
4.1.1.1

Curso e fora de acionamento das teclas

As teclas devem ter curso mnimo de 0,5 mm e mximo de 5,0 mm.

4.1.1.2
A fora mnima necessria para o acionamento das teclas numricas e de funo deve seguir os
valores especificados na tabela 1, considerando sua aplicao no ponto de menor resistncia.
Tabela 1 Relao entre curso e fora de acionamento das teclas
Curso
mm

Fora mnima
N (gf)

At 2

2,50 (250)

At 3

1,20 (120)

At 4

0,75 (75)

At 5

0,60 (60)

4.1.1.3
As teclas alfabticas e as teclas especiais devem ter curso mnimo de 3,0 mm e fora de acionamento
mnima de 0,60 N (60 gf) e mxima de 1,20 N (120 gf).
4.1.1.4
A variao mxima permitida para o curso e fora de acionamento das teclas no deve ser superior a
20% dos valores indicados.
4.1.2

Dimenses das teclas

4.1.2.1
A superfcie superior das teclas numricas deve ter dimenso mnima de 8,0 mm de altura por
13,0 mm de largura ou rea no inferior a 104 mm2. Recomenda-se que a superfcie superior das teclas numricas
tenha dimenso mnima de 15,0 mm de altura por 18,0 mm de largura ou rea no inferior a 270 mm2.
4.1.2.2
A superfcie superior das teclas de funo deve ter dimenso igual ou superior a 13,0 mm de altura
por 13,0 mm de largura ou rea no inferior a 169 mm2. Recomenda-se que a superfcie superior das teclas de
funo tenha dimenso mnima de 15,0 mm de altura por 25,0 mm de largura ou rea no inferior a 375 mm2.
4.1.2.3
A superfcie superior das teclas alfabticas deve ter dimenso mnima de 12,0 mm de altura por
12,0 mm de largura ou rea no inferior a 144 mm2. Recomenda-se que a superfcie superior das teclas
alfabticas tenha dimenso mnima de 14,0 mm de altura por 12,0 mm de largura ou rea no inferior a 168 mm2.
4.1.2.4
rea no inferior a 25 mm2 deve ser reservada na superfcie superior das teclas de funo para
posicionamento das marcaes tteis indicadas na tabela 2.

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4.1.2.5
A superfcie superior de cada tecla deve estar elevada em no mnimo 1,0 mm em relao superfcie
circunvizinha.
4.1.2.6
As distncias horizontal e vertical entre as teclas pertencentes ao mesmo conjunto funcional devem
ser de no mnimo 1,0 mm.
4.1.2.7
A distncia entre as teclas pertencentes a conjuntos funcionais distintos deve ser no mnimo
trs vezes maior que a distncia entre as teclas pertencentes ao mesmo conjunto funcional.
4.1.2.7.1
Quando no houver diferenciao no espaamento entre os teclados numrico e de funo, dever
existir um elemento ttil separador, elevado em pelo menos 1,0 mm acima das teclas, diferenciando os conjuntos
funcionais.
4.1.3
4.1.3.1

Sinalizao ttil das teclas

A sinalizao ttil das teclas deve:

a)

ser em alto-relevo, com altura mnima de 0,5 mm em relao superfcie da tecla;

b)

ser posicionada na superfcie superior de suas respectivas teclas, de forma a no interferir com a visualizao
do termo da identificao visual da tecla.

4.1.3.2
4.1.4
4.1.4.1

A utilizao de pelcula flexvel no pode interferir na percepo ttil do teclado.

Sinalizao visual das teclas
Recomenda-se que a cor de cada tecla seja contrastante em relao cor da superfcie circunvizinha.

4.1.4.2
A cor da inscrio indicativa da funo de cada tecla deve ser contrastante em relao cor da
superfcie da tecla.
4.1.5

Teclado numrico

4.1.5.1
As teclas numricas devem ser organizadas de forma a posicionar a tecla correspondente ao
nmero 1, no canto superior esquerdo do conjunto de teclas numricas, conforme figura 2.
4.1.5.2 A tecla correspondente ao nmero 5 deve ser diferenciada das demais atravs de sinalizao ttil,
posicionada de forma a no interferir com a indicao visual do nmero, conforme 4.1.3.1 e figura 3.
4.1.5.3 A distncia horizontal entre as teclas deve permitir que o usurio posicione simultaneamente os dedos
indicador, mdio e anelar nas teclas 4, 5 e 6 respectivamente, conforme figura 4.

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Figura 2 Teclado numrico

Figura 3 Marca ttil (corte)

Figura 4 Posicionamento dos dedos indicador, mdio e anelar nas teclas 4, 5 e 6

4.1.6

Teclado de funes

4.1.6.1
Em teclado de 16 teclas, as teclas correspondentes s funes 'Cancela', 'Corrige' e 'Entra' devem ser
dispostas verticalmente, nesta ordem, direita do teclado numrico, conforme figura 5.

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NOTA

As expresses Cancela Corrige e Entra podem ser substitudas por expresses equivalentes.

Figura 5 Teclado com 16 teclas

4.1.6.2
Em teclados com 12 teclas, as teclas correspondentes s funes 'Entra' e 'Cancela' devem fazer
parte do conjunto de teclas numricas e estar posicionadas respectivamente direita e esquerda do zero,
conforme figura 6.

Figura 6 Teclado com 12 teclas

4.1.6.3
As teclas correspondentes s funes 'Entra', 'Corrige' e 'Cancela', quando presentes, devem
obedecer aos padres de cores para teclas ou inscries e s marcaes tteis em alto-relevo especificados na
tabela 2.
Tabela 2 Padro de cores e marcao em relevo das teclas

Tecla

Cor

Marcao

CANCELA

Vermelha

CORRIGE

Amarela

ENTRA

Verde

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4.1.7

Teclado alfanumrico

4.1.7.1
A disposio das teclas alfabticas deve seguir o padro ABNT-II para teclados de computador,
conforme figura 7. As teclas especiais, quando presentes, devem seguir o mesmo padro.

NOTA

As teclas especiais esto representadas em cor escura.

Figura 7 Disposio de teclas conforme padro ABNT II

4.1.7.2
As teclas correspondentes s letras F e J devem ser diferenciadas das demais atravs de
sinalizao ttil, posicionada de forma a no interferir com a indicao visual das letras, conforme 4.1.3.1 e
figura 3.
4.1.7.3
Para os equipamentos que possurem teclados no padro indicado na figura 7, os conjuntos de teclas
numricas e de funo (teclado PIN) devem seguir as especificaes de 4.1.1 a 4.1.6.

4.2
4.2.1

udio
Informaes sonoras

4.2.1.1
Os equipamentos devem possuir dispositivo sonoro capaz de reproduzir, de forma falada, todas as
informaes necessrias para os usurios interagirem de forma audvel e autnoma, em qualquer etapa da
transao.
4.2.1.2
Recomenda-se a utilizao de voz humana digitalizada para numerais e mensagens fixas, e de voz
sintetizada para as demais informaes sonoras.
4.2.1.3
As informaes sonoras faladas, digitalizadas ou sintetizadas devem ser interrompidas sempre que
alguma tecla ou dispositivo for acionado(a) pelo usurio, com exceo do controle de volume.
4.2.1.4
As informaes sonoras faladas necessrias orientao do usurio durante a transao devem ser
diferenciadas, pelo timbre de voz, das demais mensagens sonoras faladas, respeitando-se uma pausa (silncio)
de no mnimo 2 s entre diferentes tipos de informao.
4.2.1.5
Informaes que no forem necessrias orientao do usurio durante a transao no precisam
ser faladas.
4.2.1.6
Deve-se aguardar no mnimo 5 s para que o usurio inicie a entrada de dados solicitada. Caso o
usurio permanea inativo aps esse perodo, a ltima informao sonora deve ser repetida e somente aps
trs repeties, a transao em curso pode ser automaticamente cancelada. A contagem do tempo deve ser
iniciada aps o trmino da informao sonora falada.

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4.2.2

Informaes sonoras faladas

4.2.2.1
O nome da tecla que for acionada pelo usurio deve ser verbalizado. Exemplos: ao ser acionada a
tecla corrige deve ser pronunciado corrige, ao ser acionada a tecla 5 deve ser pronunciado 'cinco'.
4.2.2.2
Quando da digitao de cdigos de identificao pessoais (PIN), senhas alfabticas ou outras formas
de identificao e autenticao do usurio, a verbalizao das teclas deve ser substituda por outras indicaes
sonoras, como, por exemplo, bips sem diferenciao de tons.
4.2.2.3
Valores devem ser verbalizados de forma cursiva. Exemplo: o valor R$ 123,45 deve ser pronunciado
cento e vinte e trs reais e quarenta e cinco centavos.
4.2.2.4
Quantidades devem ser verbalizadas de forma cursiva. Exemplo: solicitao de 12 folhas de cheques
deve ser pronunciado doze folhas de cheques.
4.2.2.5
Cdigos devem ser verbalizados de forma soletrada. Exemplo: conta nmero 12.345-6 deve ser
pronunciado conta nmero um, dois, trs, quatro, cinco, dgito seis.
4.2.3

Fones de ouvido

4.2.3.1
Os equipamentos devem possuir conector modelo P2 (mini-Jack), de forma a possibilitar a utilizao
de fones de ouvido pessoais.
4.2.3.2

O conector P2 deve ser posicionado na face frontal do equipamento.

4.2.3.3
A superfcie circunvizinha do conector modelo P2 deve ter configurao cncava, de forma a orientar
o curso de insero do conector do fone de ouvido, conforme figura 8.

Figura 8 Configurao da rea ao redor do conector P2

4.2.3.4
O conector para fones de ouvido deve possuir sinalizao ttil, com dimenso mnima de
15 mm x 15 mm, conforme figura 9.

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Figura 9 Marcao ttil do conector para fone de ouvido

4.2.4

Ajuste do volume

4.2.4.1
O dispositivo para verbalizao das informaes sonoras deve ser automaticamente ativado quando o
fone de ouvido for conectado.
4.2.4.2
Os equipamentos devem possuir dispositivo para ajuste de volume, de forma a permitir sua
adequao s condies do ambiente e s necessidades do usurio.
4.2.4.3
Recomenda-se que o ajuste de volume seja feito atravs de dispositivo especfico posicionado em
local prximo do conector para fones de ouvido.
4.2.4.4

4.3
4.3.1

Deve-se permitir o ajuste de volume a qualquer momento, sem prejuzo para a transao em curso.

Vdeo
Posicionamento

O equipamento deve ter caractersticas que reduzam o reflexo da iluminao do ambiente sobre a tela
4.3.1.1
do monitor, sem prejudicar a definio das informaes exibidas.
4.3.1.2
O monitor de vdeo deve ser posicionado de forma a garantir a viso de todas as informaes exibidas
por pessoa em p e pessoa em cadeira de rodas.
4.3.1.3
Em equipamentos providos de dispositivos para restringir o ngulo vertical de viso o acesso
garantido atravs de fone de ouvido, conforme 4.2.
4.3.2

Apresentao

Recomenda-se que a apresentao de informaes no vdeo atenda s seguintes caractersticas,

4.3.2.1
desde que mantidas as condies de privacidade para as informaes do usurio:
a) letras sem serifa, com traos simples, verticais e regulares, evitando-se padres ou traos internos, fontes
itlicas, recortadas, manuscritas, com sombras, sublinhadas, com aparncia tridimensional ou distorcidas,
aparentando ser excessivamente largas, altas ou finas;
b) fontes em tamanho 14 (mnimo) ou superior (recomendado);
c) no recorrer apenas cor ou intensidade de brilho para diferenciar ou dar destaque para uma informao;
d) utilizar cores que possam ser diferenciadas por pessoas com cromodeficincias.
4.3.2.2
Informaes que alternem efeitos de claro e escuro devem ser exibidas em freqncias menores que
3 Hz ou maiores que 49 Hz.

10

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4.3.2.3
Quando o usurio for solicitado a executar uma ao especfica, devem ser exibidas imagens
representativas da ao esperada por meio de vdeos, animaes ou ilustraes.
4.3.2.4
As imagens exibidas no vdeo devem ser acompanhadas de equivalentes textuais, exceto quando sua
finalidade for unicamente decorativa.
4.3.3

Monitor sensvel ao toque (touch screen)

Os equipamentos providos de monitores sensveis ao toque (touch screen) devem possuir um dispositivo
alternativo para entrada de dados e acionamento de funes atravs do teclado numrico ou por comandos de voz.

4.4
4.4.1

Impressora de recibos e dispensador de cheques

No incio da impresso deve haver informao ao usurio. Exemplo: imprimindo recibo/cheque, aguarde.

4.4.2 Ao trmino da impresso deve haver informao ao usurio. Exemplo: retire seu recibo/cheque, pelo
vdeo; ou retire seu recibo/cheque esquerda do monitor', pelo dispositivo de udio.
4.4.3 Quando houver a necessidade de impresso de mais de uma folha, deve haver informao ao usurio.
Exemplos: retire seu recibo/cheque e aguarde a impresso de uma nova folha, pelo vdeo; ou retire seu
recibo/cheque esquerda do monitor e aguarde a impresso de uma nova folha', pelo dispositivo de udio.
4.4.4 Recomenda-se que a fenda de sada do recibo/cheque tenha identificao ttil e visual, com dimenso
mnima de 15 mm x 15 mm, conforme figura 10.

Figura 10 Identificao da fenda de sada do comprovante

4.5
4.5.1

Carto do cliente
Sinalizao ttil

O carto do cliente deve possuir marcao ttil, de forma a orientar o usurio com deficincia visual
4.5.1.1
sobre seu correto posicionamento para insero no dispositivo de leitura, conforme sugerido na figura 11.

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11

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Figura 11 Exemplo de marcao ttil na parte frontal e tarja magntica na face posterior
4.5.1.2
Os dispositivos de leitura do carto do cliente devem permitir que a tarja magntica seja lida de
acordo com o seguinte posicionamento:

a) dispositivos de insero (dip) a tarja magntica deve estar para baixo;

b) dispositivos de passagem a tarja magntica deve estar direita.
4.5.2

Sinalizao sonora

Deve haver informao ao usurio sobre a localizao do dispositivo de leitura quando for solicitada a
4.5.2.1
insero do carto do cliente. Exemplo: 'insira seu carto no dispositivo direita do monitor'.
4.5.2.2
leitura.
4.5.3

Deve haver informao ao usurio sobre o momento de retirada do carto do cliente do dispositivo de

Sinalizao visual

Recomenda-se que a fenda do dispositivo de leitura do carto do cliente tenha identificao ttil e
4.5.3.1
visual, conforme figura 12.

Figura 12 Identificao da fenda do dispositivo de leitura dos cartes

4.5.3.2
Recomenda-se que a abertura do dispositivo de leitura do carto do cliente tenha um chanfro, de
forma a orientar o curso de insero do carto, conforme figura 13.

12

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Figura 13 Abertura do dispositivo de leitura do carto do cliente

4.5.4

Informao do cliente

Recomenda-se manter, no cadastro ou no carto do cliente, informao indicativa de que o usurio pessoa com
deficincia, de forma a proporcionar o acionamento automtico de recursos apropriados de acessibilidade.

4.6

Dispensador de cdulas

4.6.1 Deve haver informao ao usurio sobre a localizao do dispositivo dispensador de cdulas.
Exemplo: retire as cdulas no dispositivo direita do teclado'.
4.6.2 Recomenda-se que a fenda do dispositivo dispensador de cdulas tenha identificao ttil e visual, com
dimenso mnima de 15 mm x 15 mm, conforme figura 14.

Figura 14 Identificao do dispositivo dispensador de cdulas

4.6.3

Na apresentao das cdulas, deve-se observar o seguinte:

a) deve haver informao ao usurio sobre os valores das cdulas disponveis no equipamento;
b) deve haver informao ao usurio sobre a quantidade de cdulas dispensadas, seus respectivos valores e a
ordem em que estas foram emitidas. Exemplo: de cima para baixo, foram emitidas duas cdulas de cinqenta
reais, duas cdulas de vinte reais e uma de dez reais, totalizando cento e cinqenta reais.

4.7

Receptor de cdulas

4.7.1 Deve haver informao ao usurio sobre a localizao do dispositivo receptor de cdulas. Exemplo: insira
a cdula no dispositivo abaixo do teclado.

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4.7.2 Recomenda-se que a abertura do dispositivo receptor de cdulas tenha um chanfro, de forma a orientar o
curso de insero da cdula, conforme figura 15.

Figura 15 Dispositivo receptor de cdulas

4.7.3 Deve haver informao ao usurio sobre os valores das cdulas recebidas. Exemplo: recebida uma
cdula de cinqenta reais.
4.7.4

4.8

Ao trmino da operao deve haver informao ao usurio. Exemplo: 'Depsito efetuado com sucesso'.

Dispensador e receptor de envelopes

4.8.1 Deve haver informao ao usurio sobre a localizao do dispositivo dispensador de envelopes. Exemplo:
retire o envelope no dispositivo abaixo do teclado.
4.8.2 Deve haver informao ao usurio sobre a localizao do dispositivo receptor de envelopes.
Exemplo: insira o envelope no dispositivo abaixo do teclado.
4.8.3 Recomenda-se que a abertura do dispositivo receptor de envelopes tenha um chanfro, de forma a orientar
o curso de insero do envelope, conforme figura 16.
4.8.4
Recomenda-se que as aberturas dos dispositivos dispensador e receptor de envelopes tenham
identificao ttil e visual, com dimenso mnima de 15 mm x 15 mm, conforme figuras 17 e 18.

Figura 16 Dispositivo receptor de envelopes

14

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Figura 17 Identificao do dispositivo dispensador de envelopes

Figura 18 Identificao do dispositivo receptor de envelopes

4.8.5

4.9

Ao trmino da operao deve haver informao ao usurio. Exemplo: 'Depsito efetuado com sucesso'.

Leitor de cdigo de barras

4.9.1 Deve haver informao ao usurio sobre a localizao do dispositivo leitor de cdigo de barras. Exemplo:
posicione o ttulo no dispositivo direita do teclado.
4.9.2 Recomenda-se que o dispositivo leitor de cdigo de barras tenha identificao ttil e visual, com dimenso
mnima de 15 mm x 15 mm, conforme figura 19.

Figura 19 Dispositivo leitor de cdigo de barras

4.10 Dispositivos biomtricos

Deve ser fornecido um dispositivo alternativo de acionamento de funcionalidades ou de verificao do usurio para
os equipamentos que faam uso de tecnologias fundamentadas em parmetros biomtricos, tais como: comandos
por voz, identificao de voz, reconhecimento da ris, impresso digital, ou outros parmetros que venham a ser
implementados.

4.11 Dispositivos de acionamento e controle

4.11.1 Dispositivos de acionamento e controle de todos os perifricos comandados pelo usurio devem ser
projetados de forma a prevenir seu acionamento involuntrio.

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4.11.2 Todos os dispositivos devem permitir sua operao com apenas uma das mos, sem exigir movimentos
precisos ou simultneos.
4.11.3 Os dispositivos operveis pelo usurio devem ter sinalizao visual em cor contrastante no contorno, em
relao superfcie do equipamento, ou sinalizao luminosa intermitente ativada quando o usurio for solicitado
a operar o dispositivo.

4.12 Interao
4.12.1 Deve-se permitir que a seleo de opes em menus, a digitao de senhas numricas e/ou alfabticas e
outras entradas de dados que forem necessrias sejam informadas no mnimo atravs do teclado numrico, com
ativao automtica ou por comando do usurio.
4.12.2 Para usurios que estiverem interagindo de forma audvel, as informaes necessrias para a transao
em curso devem ser solicitadas individualmente, com procedimentos semelhantes aos dos servios de autoatendimento prestados por telefone.
4.12.3 Sempre que houver cancelamento da transao o usurio deve ser informado.
4.12.4 Para usurio que estiver interagindo de forma audvel, deve-se permitir que ele confirme as informaes
ou cancele a transao em curso, antes de sua efetivao.
4.12.5 Recomenda-se que as formas de interao do usurio com o equipamento atendam aos critrios de
usabilidade, verificando sua conformidade com a participao de pessoas de diversas idades e diferentes tipos de
deficincia.

4.13 Segurana
4.13.1 Deve-se garantir o mesmo grau de segurana lgica para a troca de instrues e informaes a todos os
usurios.
4.13.2 O monitor de vdeo deve ser automaticamente desativado ou congelado em tela fixa quando o fone de
ouvido for conectado.
4.13.3 A sesso do usurio deve ser automaticamente finalizada quando o fone de ouvido for desconectado.

4.14 Orientaes ao usurio

4.14.1 As informaes sonoras e visuais necessrias para a transao em curso ou para a orientao do usurio
devem:

a)

conter apenas uma orao uma sentena completa, redigida de forma clara e objetiva;

b)

estar na forma ativa;

c)

estar na forma afirmativa;

d)

evitar o uso de palavras ou expresses pouco comuns;

e)

estar na seqncia das aes, enfatizando a maneira correta de realizao da tarefa.

4.14.2 No incio da sesso do usurio, deve-se permitir a solicitao de orientaes sonoras ou visuais quanto
localizao dos perifricos e instrues de utilizao.

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4.14.3 As instituies que fazem uso de mquinas de auto-atendimento nas agncias devem manter pessoal
habilitado, durante o horrio de seu expediente, para auxiliar usurios no familiarizados com a operao do
equipamento.

4.15 Aproximao e alcance

4.15.1 Os equipamentos localizados em edificaes ou quiosques devem ser instalados em rotas acessveis e
permitir aproximao frontal ou lateral, conforme especificado na ABNT NBR 9050.
4.15.2 Para permitir aproximao lateral deve ser garantido um mdulo de referncia para pessoa em cadeira de
rodas, posicionado conforme figuras 20 e 21.
Dimenses em metros

Figura 20 Parmetros antropomtricos para dimensionamento de caixas de auto-atendimento bancrio

Dimenses em metros

Figura 21 Aproximao lateral

4.15.3 Para permitir aproximao frontal, o equipamento deve possuir altura livre inferior de no mnimo 0,73 m
em relao ao piso de referncia e deve ser garantido um mdulo de referncia para pessoa em cadeira de rodas,
permitindo avanar sob o equipamento no mnimo 0,30 m, conforme figura 22.

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Dimenses em metros

Figura 22 Aproximao frontal

4.15.4 Os teclados numricos, de funes ou alfabticos, bem como o leitor de cartes e o conector de fone de
ouvido, devem estar localizados a uma altura entre 0,80 m e 1,20 m em relao ao piso de referncia. Os demais
dispositivos operveis pelo usurio devem estar localizados a uma altura entre 0,40 m e 1,37 m em relao ao
piso de referncia, conforme figura 23.
Dimenses em milmetros

Figura 23 Altura dos comandos para dimensionamento de caixas de auto-atendimento bancrio

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