Exemplo de mapeamento de

Processos: Lava Rpido

Contexto
O Lava Rpido Fast funciona de segunda sbado
das 8:00 s 19:00 hs.
Realiza servios comuns e diferenciados para
lavagem de carros, tais como: lavagem comum,
lavagem com cra, lavagem com querosene,
aspirao, etc.
Cobra preos diferenciados em funo do porte
do carro (pequeno, mdio e grande) e da
nacionalidade (nacional ou importado).
Possui uma loja que comercializa doces, sorvetes,
caf, jornais, produtos bsicos para carros
(WD40, palhetas, lubrificantes, aditivos, etc.).
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Processos do Lava Rpido

Ciclo de Vida do
Lava Rpido

Viso do Cliente Lava Rpido

(simplificada)
Driver = servio realizado

Lavagem de carro no Lava Rpido - Viso do Cliente

Incio

Efetua pagamento
e retira o carro
limpo

Deixa carro para

lavar

Fim

Limpa o carro

Viso do Cliente Loja

(simplificada)
Driver = produto adquirido

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Viso das Responsabilidades

Driver = papis /
responsabilidades

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Viso do Tempo de Ciclo

Driver = Tempos

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14

Viso Geral do Lava Rpido

Driver Atividades

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17

18

Viso Geral da Loja do L.R.

Driver Atividades

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Pontos para reflexo

O mapeamento por atividades est genrico,
para qualquer tipo de lavagem e para qualquer
tipo de carro.
Poderiam ser detalhados os diferentes tipos
de lavagem (simples, com cra, com
querosene, etc.) dependendo da necessidade.
O detalhamento por tipo de carro,
aparentemente, no agregaria muito valor.
Detalhes de preos por tipo de carro e tipos
de lavagens so indicativos de possveis
implementaes sistmicas.
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Pontos para reflexo

O consumo da loja do Lava Rpido e sua
integrao com o valor a ser pago pelo cliente
tambm indicativo de implementao
sistmica.
Poderia haver um cadastro de clientes do
Lava Rpido e ser utilizado para o envio de
malas-diretas das promoes oferecidas.
Indicadores preferncias do cliente,
clientes que no consumiram na loja, clientes
insatisfeitos com a lavagem, clientes que
perderam o boleto, etc.
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