Apostila

MDULO:
TELEFONIA FIXA
AUTORIA:
ANGELA DOS SANTOS OSHIRO
Copyright 2008, ESAB Escola Superior Aberta do Brasil
Mdulo de: Nome Do Mdulo

Autoria: Nome do Autor
Primeira edio: 2008
CITAO DE MARCAS NOTRIAS

Vrias marcas registradas so citadas no contedo deste mdulo. Mais do que simplesmente listar esses nomes
e informar quem possui seus direitos de explorao ou ainda imprimir logotipos, o autor declara estar utilizando
tais nomes apenas para fins editoriais acadmicos.
Declara ainda, que sua utilizao tem como objetivo, exclusivamente na aplicao didtica, beneficiando e
divulgando a marca do detentor, sem a inteno de infringir as regras bsicas de autenticidade de sua utilizao
e direitos autorais.
E por fim, declara estar utilizando parte de alguns circuitos eletrnicos, os quais foram analisados em pesquisas
de laboratrio e de literaturas j editadas, que se encontram expostas ao comrcio livre editorial.
Todos os direitos desta edio reservados

ESAB ESCOLA SUPERIOR ABERTA DO BRASIL LTDA
http://www.esab.edu.br
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Bairro Itaparica Vila Velha, ES
CEP: 29102-040
presentao
Nas unidades I, II e III ser apresentada um pouco da histria da telefonia no mundo. So

unidades que introduzem o aluno ao tema e mostram a evoluo dos sistemas de
comunicao no Brasil e no mundo.
As unidades IV a XIV detalham aspectos tcnicos de operao e prestao de servios de
telefonia, descrevendo o funcionamento das centrais telefnicas, seus sistemas de clculo,
dimensionamento, as tecnologias empregadas, etc. Devido ao seu nvel de abordagem e
termos tcnicos, trata-se das unidades que exigem maior ateno e estudo.
Nas unidades XV at XXIV, apresentamos o processo de digitalizao da telefonia, com suas
aplicaes e tendncias.
A partir da unidade XXV discutiremos a convergncia entre os sistemas de Telefonia,
Internet, Televiso e outras tecnologias, incio da comunicao e padronizao desses
servios.
Ao final de cada bloco de temas, recomendamos a confeco das listas de exerccios, de
preferncia na seguinte ordem: Concluda a unidade XIV, o aluno estar apto a responder
lista 1 de exerccios. Aps a unidade XXIV, a lista 2 e, ao trmino do curso, a lista 3.
Lembre-se que sua participao no frum de extrema importncia, tornando o estudo mais
interativo, com melhor possibilidade de assimilao e compreenso do contedo discutido
neste curso.
Recomendamos ainda, antes de iniciar um novo bloco de estudos (tema), esclarecer
possveis dvidas com seu tutor, ampliando sua viso sobre a rea em questo.
bjetivo
O curso de Telefonia Fixa fornece uma viso sobre a evoluo dos Sistemas Telefnicos e a
consequente padronizao de tecnologias, ampliando a possibilidade de comunicao a
partir da convergncia com outras tecnologias que vieram se desenvolvendo como as reas
de Telecomunicaes e Computao, que gradativamente tornam-se integradas.
Hoje, diante do fenmeno da globalizao, a comunicao mais do que troca de
informaes envolve a seleo de informaes, a transformao de informaes em
conhecimento, a aplicao prtica e a tomada de decises a partir do conhecimento
adquirido e o objetivo social de toda a tecnologia desenvolvida.
Trabalhamos neste curso, contedos tcnicos que compe a grade de seu curso e
recomendamos a participao nos fruns, bem como as leituras complementares.
No intuito de desenvolver o esprito crtico e a maturidade necessrios ao profissional ligado
rea de telecomunicaes, os contatos com o seu tutor so imprescindveis.
Seja bem vindo!
menta
1- Histria e Evoluo das Centrais telefnicas

2- Operao e prestao de servios de telefonia
3- Centrais Telefnicas e Tecnologias empregadas nas centrais telefnicas
4- Digitalizao da Telefonia
5- Convergncia tecnolgica em telecomunicaes
6- Padronizao dos servios de telefonia
obre o Autor
A autora ps-graduada em Anlise de Sistemas pela UNIMEP Piracicaba

Certificaes CCNA e CISCO e membro da BICSI e SBC, tendo participao ativa e
produo de pesquisas nas reas de Telecomunicaes e Informtica aplicada Educao.
Mestranda em Educao, com foco em Tecnologias para EAD, tambm professora das
faculdades Sumar SP, e Fundao Ubaldino do Amaral Sorocaba/SP.
Possui diversas publicaes sobre os temas Segurana da Informao, Tecnologias
Emergentes em TI, Tecnologias aplicadas educao, EAD e Realidade Aumentada.
Membro do frum Centaurus sobre segurana em TI e Ecologia da Informao.
UMRIO
UNIDADE 1 ....................................................................................................... 9
A evoluo da tecnologia telefnica ................................................................ 9
UNIDADE 2 ..................................................................................................... 11
Evoluo das Centrais telefnicas .................... Erro! Indicador no definido.
UNIDADE 3 ..................................................................................................... 18
Telefones de uso pblico .............................................................................. 18
UNIDADE 4 ..................................................................................................... 20
Servio Telefnico Fixo Comutado ............................................................... 20
UNIDADE 5 ..................................................................................................... 22
Funes da Central Telefnica ..................................................................... 22
UNIDADE 6 ..................................................................................................... 28
Tipo de Servios ........................................................................................... 28
UNIDADE 7 ..................................................................................................... 41
Sistema Trpico ............................................................................................ 41
UNIDADE 8 ..................................................................................................... 48
Sistema de Numerao ................................................................................ 48
UNIDADE 9 ..................................................................................................... 51
Telefonia Rural ............................................................................................. 51
UNIDADE 10 ................................................................................................... 53
Centrais de Atendimento............................................................................... 53
UNIDADE 11 ................................................................................................... 57
Trfego e Dimensionamento ......................................................................... 57
UNIDADE 12 ................................................................................................... 65
Frmula de Erlang ........................................................................................ 65
UNIDADE 13 ................................................................................................... 73
Cabos Telefnicos ........................................................................................ 73

UNIDADE 14 ................................................................................................... 98
A Prestao de Servios ............................................................................... 98
UNIDADE 15 ................................................................................................. 107
Operadoras de Telefonia Fixa ..................................................................... 107
UNIDADE 16 ................................................................................................. 111
Acessibilidade nos servios de Telefonia .................................................... 111
UNIDADE 17 ................................................................................................. 116
Digitalizao da Telefonia ........................................................................... 116
UNIDADE 18 ................................................................................................. 120
Tratando ainda sobre Digitalizao da Telefonia ........................................ 120
UNIDADE 19 ................................................................................................. 122
Comunicao de Dados em Alta Velocidade .............................................. 122
UNIDADE 20 ................................................................................................. 127
ADSL- Padres e Associaes. .................................................................. 127
UNIDADE 21 ................................................................................................. 135
VoIP Voz sobre IP.................................................................................... 135
UNIDADE 22 ................................................................................................. 143
Sistema de Telefonia IP PABX / VoIP / SIP ................................................ 143
Objetivo: Conhecer o sistema de telefonia IP PABX/VOLP/SIP .................. 143
UNIDADE 23 ................................................................................................. 149
Evoluo e digitalizao dos Call Centers .................................................. 149
UNIDADE 24 ................................................................................................. 153
Unidade de Resposta Audvel ..................................................................... 153
UNIDADE 25 ................................................................................................. 158
Integrao entre o Computador e o Sistema de Telefonia .......................... 158
UNIDADE 26 ................................................................................................. 161
Inteligncia artificial aplicada telefonia ..................................................... 161
UNIDADE 27 ................................................................................................. 167

Interfaces Homem X Computador ............................................................... 167
UNIDADE 28 ................................................................................................. 170
Telecomunicaes ...................................................................................... 170
UNIDADE 29 ................................................................................................. 173
Convergncia Digital ................................................................................... 173
UNIDADE 30 ................................................................................................. 178
IPhone ........................................................................................................ 178
GLOSSRIO ................................................................................................. 180
BIBLIOGRAFIA ............................................................................................. 181
NIDADE
A evoluo da tecnologia telefnica

Objetivo: Conhecer a evoluo da telefonia.
Quando Graham Bell registrou (US Patent Office n 174.465) e apresentou comunidade
cientfica sua mais recente inveno: o telefone, fundando no ano seguinte a Bell Telephone
Company.
De 1877 a 80, Watson registrou 60 patentes referentes ao aperfeioamento do telefone e
inveno de alguns acessrios, como os sistemas de campainha e o interruptor de gancho,
para ligar e desligar o telefone automaticamente.
Os primeiros telefones, comercializados em 1877, pesavam cerca de 5 Kg, pareciam-se com
caixas e ficavam apoiados sobre uma mesa ou outro mvel.
Instalados em lugares distantes - sistema conhecido como ponta a ponta - cada um deles
possua um dispositivo que funcionava nos dois sentidos: servia tanto para ouvir quanto para
falar. Ou seja, enquanto uma pessoa falava em um dos aparelhos, a outra tinha que encostar
o ouvido no outro, trocando, depois, de posio. Isso gerou muitas reclamaes por parte do
pblico, dando origem a outra inovao o uso de dois dispositivos, um para falar e o outro
para escutar.
Essa mudana trouxe facilidades para que as pessoas mantivessem uma conversa ao
telefone, porm, tanto fazia qual dos dispositivos seria usado para falar ou ouvir, j que
ambos tinham exatamente a mesma constituio. Sobre isso, houve apenas um problema: a
pessoa que falava no aparelho transmissor; ouvia o som de sua prpria voz, pois tudo estava
ligado aos mesmos fios.
Esses aparelhos funcionavam com energia eletromagntica, de forma que no precisavam

de pilhas ou qualquer outro tipo de energia externa. Permaneciam ligados o tempo todo, j
que no havia nenhum tipo de interruptor.
Em 1887, o jovem cientista Hertz, com base nos estudos de Maxwell [1], desenvolveu
experincias em seu laboratrio descobrindo que, ao fazer saltar fascas entre duas esferas
de cobre de seu aparelho oscilador (transmissor), tambm saltavam fascas entre as pontas
de um arco de metal colocado a certa distncia, denominado ressonador (receptor).
A experincia de Hertz comprovou a existncia das ondas eletromagnticas, previstas
matematicamente por Maxwell anos antes. Em 1878, apenas dois anos aps a inveno,
foram implantadas no Brasil as primeiras linhas telefnicas. Em 1882, foi realizada a primeira
ligao interurbana no Brasil, entre as cidades do Rio de Janeiro e Petrpolis.
A telefonia estava s iniciando e o estabelecimento de uma ligao era ainda totalmente
manual realizada pelos funcionrios das empresas de telefonia, atravs de mesas
operadoras (centrais telefnicas manuais).
Uma das principais funes das centrais telefnicas era concentrar, em um mesmo ponto,
determinado nmero de usurios, permitindo que estes possam comunicar-se entre si
atravs de um nico caminho at a central, compartilhando os recursos disponveis.
De outra forma, sem a utilizao da central telefnica, cada usurio teria de possuir uma
conexo com todos os demais, o que tornaria invivel economicamente as redes e
impraticvel sua expanso.
10
NIDADE
Evoluo das centrais telefnicas

Objetivo: Conhecer a evoluo das centrais telefnicas
A partir de 1889, com as primeiras experincias bem sucedidas, realizadas por Almond
Brown Strowger, inventor da central telefnica automtica (eletromecnica). O novo
equipamento permitia que seus usurios realizassem ligaes locais sem o auxlio de
operadores.
Durante a discagem pulsos eltricos, gerados pelo aparelho telefnico, estabeleciam o
encaminhamento da chamada, atravs dos seletores eletromecnicos da central. A primeira
central automtica foi inaugurada em 3 de novembro de 1892, em La Porte- Indiana, com 56
telefones.
O sistema de Strowger era um aperfeioamento dos aparelhos anteriores. Ele tambm tinha
um dispositivo com um contato metlico principal, mvel, que se deslocava passo a passo,
acionado por eletroms, varrendo diversos contatos fixos, cada um deles conectado a uma
linha telefnica.
Mas havia uma diferena importante: o sistema se movia dentro de um cilindro e podia tanto
girar em torno do eixo do cilindro como tambm se mover para cima e para baixo. O cilindro
tinha, em sua parte interna, 10 fileiras com 10 contatos metlicos cada uma, totalizando 100
contatos.
11
Esquema do sistema de comutao automtica de Connely e McTighe, primeiro sistema em que o usurio
podia controlar a comutao distncia. Fonte: Ncleo Memria Fundao Telefnica
Inicialmente, os usurios no dispunham de nenhum mecanismo especial para enviar os

sinais central. Eles tinham dois botes na caixa dos seus telefones, e deviam apertar cada
um deles, um determinado nmero de vezes. Por exemplo, para se conectar com o telefone
nmero 34, era necessrio apertar o primeiro boto 3 vezes e o segundo boto 4 vezes.
Cada vez que um boto era apertado, ele enviava um pequeno pulso eltrico para a central e
fazia o dispositivo se mover um passo. O sistema funcionava, portanto, da seguinte forma:
Quando uma pessoa queria telefonar, ela tirava o telefone do gancho (para se ligar com a
central telefnica) e ento apertava os botes do seu aparelho.
Na central telefnica, o dispositivo ligado a este telefone ia se movendo, primeiro na direo
vertical, depois girando, at fazer a ligao com o nmero desejado. Ento, a pessoa girava
a manivela do magneto, para produzir um sinal na campainha do nmero chamado.
Com um dispositivo do tipo Strowger original, era possvel escolher apenas uma de 100
linhas telefnicas. Seria possvel construir cilindros com maior nmero de contatos, mas isso
era complicado, sob o ponto de vista tcnico.
12
Cada telefone precisava estar ligado central telefnica atravs de vrios fios. Os fios que
enviavam a voz, e outros fios que enviavam os sinais eltricos para mover o dispositivo
automtico. Isso encarecia bastante o sistema. Outro problema era que uma pessoa podia se
conectar a um telefone que j estava sendo usado.
Nas centrais com telefonistas, isso no acontecia, porque a telefonista sempre verificava se a
linha j estava ocupada. Nas primeiras centrais automticas, no havia nada que impedisse
uma pessoa de se ligar a uma linha ocupada, e nesse caso ela podia ouvir a conversa de
outras pessoas ou intrometer-se na conversa.
Strowger empregou algumas pessoas que ajudaram a aperfeioar o seu sistema automtico.
Em 1892, ele contratou Anthony E. Keith e, em 1894, Frank A. Lundquist e os irmos
Erickson (John e Charles)*. Foram essas pessoas, e no o prprio inventor, que
aperfeioaram esse sistema. Em 1896, Strowger teve problemas de sade e se afastou da
companhia que havia criado, morrendo em 1902.
Em 1896, Keith e os irmos Erickson desenvolveram um processo que eliminava a
necessidade de que os usurios ficassem apertando vrios botes. Foi colocado no aparelho
telefnico um sistema que enviava sequncias de pulsos do aparelho do usurio para a
central.
Esses dispositivos empregavam discos que eram girados e que, ao voltarem para sua
posio, iam fazendo essencialmente a mesma coisa que a pessoa fazia antes apertando o
boto vrias vezes.
exatamente por causa desses discos, utilizados durante quase um sculo, que at hoje
utilizamos a expresso discar um nmero, embora utilizemos telefones que no possuem
mais discos, e sim teclas.
No mesmo ano em que inventaram o sistema de discagem, Keith e os irmos Erickson
comearam a desenvolver um modo de utilizar o dispositivo de Strowger em uma rede com
1.000 linhas telefnicas.
13
Em vez de construir um dispositivo maior, eles resolveram utilizar dois dispositivos. A ideia
simples. As linhas so divididas em troncos, cada uma com 100 linhas. Cada tronco pode,
portanto, utilizar um dispositivo Strowger comum, com 100 posies. Utilizando 10
dispositivos Strowger, possvel, portanto fazer conexes com 10 troncos de 100 linhas,
atingindo assim 1.000 linhas. No h limites para o sistema, pois possvel formar 10 grupos
de 10 troncos (um total de 10.000 linhas), por exemplo, introduzindo mais uma etapa da
discagem.
O sistema funcionou, mas era extremamente caro. Para redes com nmero ainda maior de
linhas, o sistema se torna proibitivamente dispendioso. Portanto, embora o sistema pudesse
ser aumentado de forma ilimitada, seu custo aumentava tanto que o tornava invivel para
redes grandes.
Esse tipo de problema foi resolvido por Frank Lundquist, que havia sado da companhia de
Strowger em 1896 e desenvolvido um novo processo, que foi patenteado em 1897. A ideia
consistia essencialmente em utilizar um menor nmero de dispositivos na central telefnica
automtica, levando em conta que, do modo como o sistema funcionava, quase todos os
dispositivos ficavam a maior parte do tempo sem funcionar. Lundquist imaginou que bastaria
introduzir um novo seletor que procurasse um dispositivo desocupado para usar.
Esses sistemas, mais desenvolvidos, foram exibidos, passo a passo, pela primeira vez em
1899 e adotados pouco depois na Frana e na Alemanha. Keith e os irmos Erickson,
utilizando o sistema inventado por Lundquist, construram centrais telefnicas para grande
nmero de linhas, a partir de 1900.
As centrais telefnicas desta poca, a exemplo do telgrafo, eram conectadas atravs de
cabos metlicos, mas, um passo importante, que possibilitaria a conexo sem- fio estava
prestes a ser dado: a comprovao prtica da existncia das ondas eletromagnticas,
realizada por Hertz, em 1887. Esse avano permitiu que em 1895, o italiano Guilherme
Marconi viesse requerer a primeira patente de um aparelho transmissor sem- fio.
Durante seu experimento, o aparelho transmissor construdo por Marconi foi instalado a uma
milha de distncia do receptor, conseguindo enviar sinais sem a utilizao de cabos eltricos.
14
Este transmissor era adequado apenas para transmisso de sinais de telgrafo. Alguns anos
depois iniciava o servio de telgrafo sem-fio entre a Frana e a Inglaterra. Em 1901,
Marconi realiza a primeira transmisso transatlntica sem-fio usando o Cdigo Morse. "O
cientista consegue transmitir entre Poldhu na Comualha britnica e St. John, Newfoundland".
Embora Marconi seja reconhecido oficialmente como criador da telegrafia sem-fio, registros
histricos comprovam que, em 1893, o padre e cientista brasileiro Roberto Landell de Moura
j havia realizado a primeira transmisso falada atravs de ondas eletromagnticas. Em
outra de suas experincias, transmitiu, tambm por telegrafia sem-fio, do alto da Avenida
Paulista para o alto de SantAnna.
Os equipamentos utilizados foram desenvolvidos pelo prprio Landell de Moura, com
patentes registradas no Brasil (registro n 3279) em 9 de maro de 1901.
Com o fim da 1 Guerra Mundial (1914 a 1918), a indstria americana Westinghouse ficou
com um grande estoque de aparelhos de rdio fabricados para as tropas na guerra. Instalouse ento uma antena no ptio da fbrica para transmitir msica. Atravs desse "apelo de
venda", comercializou-se os aparelhos "encalhados" para os habitantes do bairro.
Em 1922, j existiam estaes de rdio com programaes regulares em quase todo o
mundo, incluindo a a Argentina, Canad, Unio Sovitica, Espanha e Dinamarca. Em 7 de
setembro deste ano, o discurso do presidente da Repblica, Epitcio Pessoa, em
comemorao ao centenrio da Independncia do Brasil, transmitido via rdio, trata-se da
primeira transmisso oficial pelo novo veculo de comunicao no Brasil
No segmento das centrais telefnicas, um novo modelo de comutador (matriz de comutao)
com tecnologia crossbar estava sendo desenvolvido. Foi utilizado pela primeira vez na
Sucia e introduzido no sistema pela Bell Systems em 1938. O sistema crossbar mudaria
drasticamente a forma de construir centrais telefnicas nas dcadas seguintes, incluindo
seus sistemas de sinalizao, que foram alterados para acompanhar a maior velocidade dos
novos seletores de barra.
15
Representao esquemtica de um dispositivo de comutao com 100 linhas - Fonte: Ncleo Memria
Fundao Telefnica
Se os anos 30 j foram bons para as telecomunicaes, a dcada de 40 no deixaria por

menos, mais novidades estavam a caminho. Enquanto a televiso completava seus 10
primeiros anos de existncia, chamando para si, literalmente, quase todos os "olhares", os
laboratrios Bell iniciavam, em 1945, um programa experimental de telefonia mvel, na faixa
de 150 MHz.
O Sistema Bell entrou comercialmente em operao no ano seguinte com poucos canais, na
faixa de 35 MHz, em Winsconsin, e outro, na faixa de 150 MHz no Missouri. Em 1947, foi
inaugurado mais um sistema de telefonia mvel, desta vez, ao longo da rodovia New York Boston, operando na faixa de 35 MHz a 44 MHz.
A dcada de 50 estava se despedindo e, ao seu final, j era possvel perceber que a
tecnologia crossbar estava sendo amplamente empregada. O principal motivo para isso era
que, as centrais telefnicas equipadas com comutadores croossbar, eram mais eficientes e
mais rpidas que as de seletores rotativos.
16
Em funo da maior velocidade dos comutadores crossbar, um novo modelo de sinalizao

telefnica foi introduzido no sistema: a sinalizao multifrequencial.
A utilizao de matrizes de comutao crossbar e sinalizao multifrequencial permitiram a
construo de centrais telefnicas eletromecnicas maiores e mais e rpidas. Eram centrais
robustas, construdas para funcionar por mais de 20 anos, tanto que no Brasil, na dcada de
90, muitas dessas centrais ainda estavam em operao e poderiam continuar por muitos
anos, no fossem os fortes apelos da digitalizao.
Por volta de 1960, juntamente com tantas conquistas realizadas pelo homem, completavamse as primeiras ligaes DDD, e com elas, o primeiro grande ciclo das telecomunicaes
estava sendo encerrado. Nesta poca, o telefone j fazia parte do cotidiano das
telecomunicaes em todo o mundo.
Com o telefone universalizado e com os avanos tecnolgicos obtidos at aquela poca, a
base necessria para o incio do segundo ciclo estava pronta, tanto assim que, logo no incio
dos anos 60, o novo ciclo estava iniciando: o ciclo da digitalizao do sistema, estendendose at os dias atuais.
17
NIDADE
Telefones de uso pblico

Objetivo: Compreender a importncia do uso dos telefones pblicos.
Os primeiros TPs (Telefones de Uso Pblico) surgiram nos EUA, em 1878. Eram aparelhos
comuns instalados em estaes telefnicas que consistiam geralmente em uma sala com
uma atendente para fazer a cobrana e, se necessrio, ajudar o usurio. Porm, no
demorou muito para que inventassem um mecanismo para coletar moedas automaticamente.
Nos EUA a primeira patente de 1885 e a primeira caixa coletora da Amrica foi instalada
em Hartford, Connecticut, em 1889. No incio do sculo XX, havia dois tipos de caixas
coletoras integradas ao telefone e adaptadas a um aparelho comum.
Umas se localizavam em postos telefnicos pertencentes s companhias telefnicas que
cobravam uma tarifa para a utilizao, e as outras eram instaladas em bares, cafs, padarias
e outros estabelecimentos comerciais que tivessem contrato com a companhia telefnica.
Estes possuam uma caixa coletora que ao final do ms era contabilizada por um funcionrio
da companhia. Caso a quantia arrecadada fosse menor que o estipulado em contrato, o
comerciante pagava a diferena e, se fosse maior, recebia uma porcentagem do arrecadado.
Vrios processos mecnicos e eltricos foram adotados. Primeiramente tentou-se o princpio
de que o usurio colocaria a moeda antes de falar. Depois foi estabelecido que o pagamento
se fizesse aps o usurio pedir a ligao telefonista e obt-la.
Nos TPs de pagamento posterior, o sinal de linha na estao era dado quando o fone era
retirado do gancho. A telefonista, obtendo o nmero desejado, fazia a ligao. Se a linha
estivesse disponvel, pedia ao usurio que depositasse na caixa coletora a moeda, que
produzia um rudo caracterstico, indo cair em um compartimento de depsito.
18
Nos de pagamento prvio, o sinal de linha era dado pela telefonista aps a colocao da
moeda na caixa coletora, ficando retida em um determinado ponto e da poderia ser recolhida
ao depsito, quando a ligao era estabelecida, ou devolvida, quando a ligao no era
completada. A coleta da moeda e a devoluo ficavam a cargo da telefonista, que antes de
comprimir o boto de devoluo de moedas.
Visando facilitar o uso, devido s trocas de moedas, algumas companhias introduziram as
fichas. No entanto, essas fichas eram exclusividade de cada companhia e de cada
localidade.
Em 1964, foi introduzido o sistema padronizado na rea da CTB e, em 1970, foi implantado,
j pela Telebrs, o sistema em todas as companhias do Brasil. At meados de setembro de
1971, no Brasil, no existiam TPs nas caladas, apenas em interiores. Nesta poca, na
cidade de So Paulo, foram realizadas experincias com 13 cabines circulares de fibra de
vidro e acrlico. O resultado foi desastroso devido ao uso inadequado e s aes de
vandalismo.
Para substitu-las, a CTB -Diviso So Paulo - desenvolveu um projeto, tambm em fibra de
vidro que foi apelidado, carinhosamente, pela populao de Orelho,
Em meados da dcada de 70, foram introduzidos dois modelos diferentes de aparelhos: um
vermelho, para ligaes locais, e outro o azul, para ligaes interurbanas, cada qual com sua
correspondente ficha padronizada para todo o territrio nacional.
No incio do novo milnio, a Telefnica introduziu dois novos modelos de TPs: o de
ambientes internos, cujo tamanho um pouco maior do que os telefones residenciais
convencionais e permite que sejam colocados em balces, mesas ou mesmo fixados na
parede; e os com leitora externa de cartes telefnicos que inibem o vandalismo, j que os
cartes no so inseridos no aparelho.
19
NIDADE
Servio Telefnico Fixo Comutado

Objetivo: Conceituar corretamente servio telefnico comutado.
O Servio Telefnico Fixo Comutado (STFC) o servio de telecomunicaes que, por meio
de transmisso de voz e de outros sinais, destina-se comunicao entre pontos fixos
determinados, utilizando processos de telefonia.
So modalidades do Servio Telefnico Fixo Comutado destinado ao uso do pblico em
geral: o servio local, o servio de longa distncia nacional e o servio de longa distncia
internacional.
Os elementos que caracterizam um sistema de telefnica fixa so:
Terminal telefnico
Que pode ser o aparelho utilizado pelo assinante (cliente), representado por um nico
terminal e por um sistema telefnico privado (PABX) utilizado para atender a uma empresa
ou os terminais de uso pblico (TUPs).
Rede de acesso
Caracterizada pelo conjunto de cabos de assinantes e cabos troncos que atendem uma
determinada localidade (postes, dutos, ferragens e outros componentes), o elemento
responsvel pela conexo entre os assinantes e as centrais telefnicas.
20
Central Telefnica
o elemento mais significativo de uma rede de telefnica e tem como funes: Interligao,
concentrao, gesto, distribuio e tarifao das chamadas geradas pelos assinantes.
Fonte: www.teleco.com.br
21
NIDADE
Funes da Central Telefnica

Objetivo: Conhecer as principais funes da central telefnica.
A central telefnica o elemento de rede responsvel pela comutao de sinais entre os
usurios. As centrais so interligadas por entroncamentos de cabos pticos ou cabos de
pares. Utiliza a comutao de circuitos, o que torna a fase de estabelecimento da ligao a
parte mais importante e complexa do processo.
Funes da Central Telefnica

As funes principais das centrais telefnicas continuam, basicamente, as mesmas desde a
sua inveno no sculo passado:
1.
Atendimento: O sistema monitora constantemente todas as linhas para detectar os

pedidos de chamada. O atendimento implica na cesso de recursos para o
complemento da chamada;
2.
Recepo de informao: Alm dos sinais usuais de solicitao e trmino da

chamada, a central ainda recebe outras informaes como endereo da linha
chamada e informaes relativas a servios de valor adicionado;
3.
Processamento da informao: O sistema deve processar as informaes recebidas

para definir as aes a serem tomadas;
4.
Teste de ocupado: Aps o processamento da informao e determinao do circuito

de sada requerido, o sistema faz um teste de ocupado para verificar a disponibilidade
do circuito;
22
5.
Interconexo: Para uma chamada entre dois usurios, trs conexes so realizadas
na seguinte sequncia: ligao para o terminal que originou a chamada, ligao com o
terminal chamado e conexo entre os dois terminais;
6.
Alerta: Depois de realizada a conexo, o sistema alerta o usurio chamado e envia um

tom caracterstico para o assinante que chama;
7.
Superviso: A superviso da chamada feita durante todo o tempo para a tarifao e

determinao do instante em que o circuito deve ser desconectado;
8.
Envio de informao: Ocorre sempre que o usurio se encontre ligado outra central.
A central de origem deve enviar, por exemplo, a informao do endereo para ser
processada pela central de destino.
Estabelecimento de uma ligao telefnica na central:
23
As centrais telefnicas evoluram tecnologicamente, passando das centrais totalmente

eletromecnicas da dcada de 1960, para os dispositivos de comutao semieletrnica a
partir de 1970.
Nesse perodo, as funes lgicas de comando e controle eram executadas por dispositivos
eletrnicos e a conexo permaneceu eletromecnica. A partir da dcada de 1980, surgiram
as centrais de comutao totalmente eletrnicas, na qual as funes lgicas de comando,
controle e execuo so executadas por dispositivos eletrnicos. Essas centrais utilizam
computadores e so conhecidas como Centrais de Programa Armazenado (CPA's).
Flexibilidade Como a central controlada por um programa residente que permite
alteraes possvel, por exemplo, reconfigurar a central sem que ela tenha que ser
desligada. Isso pode ser feito, inclusive, remotamente pelo fabricante;
Facilidade para os assinantes Centrais de programa armazenado (CPA) permitem
um conjunto amplo de facilidades para os assinantes, incluindo:
Discagem abreviada;
Transferncia de chamadas;
Restrio s chamadas recebidas;
Conta telefnica detalhada;
Identificao de chamadas maliciosas;
Facilidades administrativas So facilidades operacionais, do tipo:
Controle das facilidades dos assinantes;
Mudana no roteamento, para evitar congestionamento de curto prazo;
Produo de estatsticas detalhadas do funcionamento da central.
24
Velocidade de estabelecimento da ligao As conexes pode ser estabelecidas

atravs de circuitos digitais muito rapidamente, em tempos da ordem de 250 ms. Alm
disso, a repetio automtica das chamadas na prpria central pode ser programada,
para evitar congestionamento na rede.
Economia de espaos: Isso ocorre em vista das dimenses reduzidas das centrais de
programa armazenado;
Facilidades de Manuteno Os equipamentos da CPA tm um menor taxa de falhas,
em relao aos usados em centrais convencionais, em funo de no terem partes
mveis;
Qualidade da conexo;
Potencial para outros servios;
Custo menor - com um ndice de manuteno mais baixo e maior eficincia em termos
de servios, as centrais de programa armazenado oferecem uma melhor relao
custo/benefcio.
Tempo de instalao.
Quanto aplicao, a central telefnica pode ser classificada em: pblica ou privada. As
centrais privadas so utilizadas em empresas e outros setores nos quais existe uma
demanda de alto trfego de voz. Os aparelhos telefnicos ligados a uma central privada so
chamados de ramais, enquanto os enlaces com a central pblica local so chamados
troncos.
As centrais pblicas por sua vez so classificadas de acordo com a abrangncia e os tipos
de ligaes que efetuam:
Central Local Ponto de chegada das linhas de assinantes e onde se faz a
comutao local;
Central Tandem Interliga centrais locais ou interurbanas;
25
Central Trnsito Interliga dois ou mais sistemas locais, interurbanos ou mesmo

internacionalmente.
As figuras abaixo mostram algumas maneiras de conexo entre centros de comutao,
descritas a seguir:
circuitos diretos circuitos atravs dos quais escoa todo o trfego entre dois centros;
circuitos tandem circuitos que interconectam um ou mais centros tandem com
diversos centros de comutao em uma rea. O trfego entre dois centros do sistema,
escoado inteiramente por circuitos tandem, comutado pelo centro tandem
correspondente;
rotas (vias) alternativas quando o trfego escoado primeiramente por uma rota
direta chamada rota de alta utilizao e, se todos os circuitos estiverem ocupados
nesta rota, o trfego escoado por circuitos tandem, via um, ou mais, centros de
tandem.
26
Os circuitos entre os centros de um sistema so agrupados em pacotes (grupos). Cada

pacote constitui uma rota de cabos. As rotas de cabos definem os percursos possveis em
um sistema.
A figura acima mostra um exemplo de rotas de cabos em um sistema.
27
NIDADE
Tipo de Servios
Objetivo: Conhecer o significado dos tipos de servios e sua utilizao para uma
comunicao eficaz.
Servio Local
A operadora que presta o servio local aquela que possui a central local e a rede de
acesso qual o terminal do assinante est conectado. considerado servio local
aquele destinado comunicao entre dois terminais fixos em uma rea geogrfica
contnua de prestao de servios, definida pela Agncia, segundo critrios tcnicos e
econmicos, como uma rea local.
Uma rea local corresponde normalmente ao conjunto de localidades de um
municpio. Toda vez que voc discar apenas o nmero do assinante (7 ou 8 dgitos)
estar fazendo uma ligao local. Como o usurio contrata o seu servio telefnico
junto a uma operadora de servio local, da qual passa a ser assinante, qualquer
ligao local ser feita atravs da rede desta operadora.
Similarmente, quando uma chamada originada de um telefone de uso pblico (TUP),
a rede de acesso utilizada a da prestadora proprietria daquele TUP e respectiva rede
de acesso.
Servio de Longa Distncia

Constituem objeto de autorizao as regies I, II e III do PGO ou as 67 reas de
numerao correspondentes ao Cdigo Nacional (DDD).
28
A privatizao das operadoras de telefonia fixa no Brasil levou a um crescimento da

oferta de telefones atingindo em 2002 mais de 49 milhes de acessos instalados.
Entretanto, o nmero de acessos em servio era menor que 40 milhes em dezembro
de 2002, demonstrando que a oferta de acessos precisa ser mais bem adequada ao
que algumas camadas da populao podem pagar.
A autorizao na modalidade de servio de longa distncia nacional, somente ser
expedida concomitante com autorizao na modalidade local.
Da mesma forma, a autorizao na modalidade de servio de longa distncia
internacional somente ser expedida concomitantemente com autorizaes na
modalidade de servio local e de longa distncia nacional.
Compromissos de abrangncia e atendimento para cidades com mais de 500 mil
habitantes.
A prestao do servio deve ser iniciada pela autorizada em at doze meses, contados
a partir da data de publicao da autorizao no dirio oficial. A autorizada ao prestar
o STFC, exclusivamente na modalidade local, no est sujeita ao cumprimento de
compromissos de abrangncia e atendimento.
A autorizao na modalidade de servio de longa distncia nacional somente ser
expedida concomitante com autorizao na modalidade local.
Da mesma forma, a autorizao na modalidade de servio de longa distncia
internacional somente ser expedida concomitantemente com autorizaes na
modalidade de servio local e de longa distncia nacional.
Compromissos de abrangncia e atendimento para cidades com mais de 500 mil
habitantes.
O Servio de Telefonia Fixa Comutado (STFC) nas modalidades de Longa
Distncia Nacional (LDN) e Longa Distncia Internacional (LDI) prestado no
29
Brasil a nvel nacional (Regio IV) por uma concessionria (Embratel) e uma
empresa Espelho (Intelig).
A partir de 31 de dezembro de 2001 deixou de existir um limite para o nmero de
prestadores de STFC e a Anatel tem outorgado novas autorizaes para vrias
empresas.
As concessionrias de STFC para Servio Local que possuem concesso de
Longa Distncia nas suas regies tm ampliado a sua rea de atuao com
novas autorizaes.
As operadoras do Servio Mvel Pessoal tm direito a uma autorizao para
prestao de servio de LDN e LDI.
Market Share dos Minutos de LDN

Jun/04
Dez/03
Telemar
26,6%
24,5%
Telefnica
24,1%
24,1%
Brasil Telecom 21,5%
20,0%
Embratel
21,0%
25,2%
Outros
6,8%
6,3%
Fonte: Anatel
LDN e LDI em todo o Brasil

Apresenta-se a seguir as Prestadoras de Servio de Longa Distncia Nacional (LDN) e
Longa Distncia Internacional (LDI) que tem concesso ou autorizao que permitem
30
operao a nvel nacional, juntamente como seu Cdigo de Seleo de Prestadora (CSP) e
as operadoras de celular que o recomendam.
Operadora
CSP
Cdigo
da Operadoras
de
Celular
que
Operadora
recomendam
Embratel
21
Claro
Intelig
23
Telemar
31
Oi
Brasil Telecom
14
BrT GSM, Telemig eAmaznia Cel.
Telefnica
15
Vivo
Claro
36
Claro*
TIM
41
Tim
CTBC
12
Tringulo Cel.
Hip Telecom
28
* Desativado desde 30/06/2005.

EST DESATUALIZADO, PRECISANDO ACRESCENTAR: 29-T-LESTE TELECOM;
17-Transit Telecom;
25-GVT;
35-Easytone;
00-Univoip Telecom;
43-Sercomtel;
91-Ipcorp Telecom;
31
63- Hello Brazil Telecom;

61- Nexus Telecom.
Ainda repete o 91 com: FALE 91 (demonstrando ser outra, mas acredito que no, pois tem o mesmo
cdigo)
Processador central:
Realiza a gerncia de todas as operaes da central. O controle feito em dois nveis:
1.
O nvel de controle regional, que se encarrega das tarefas mais simples, especficas
ou de grande frequncia;
2.
O nvel de controle central, que se encarrega das tarefas mais complexas ou

eventuais.
O processador central tambm fornece dados para superviso e aceita comandos externos
para operao e manuteno, apoiando-se em dois tipos de arquivos:
Arquivo semipermanente;
Arquivo temporrio.
Conjunto de programas;
Estrutura de comutao digital.
Estrutura do Software de uma CPA-T:
O processador central da CPA-T geralmente um computador de processo com um projeto
especializado. O sistema operacional engloba os programas orientados para o sistema, tais
como: controle e execuo dos programas, procedimentos de entrada e sada e
temporizao, alm de funes de segurana.
O software de aplicao inclui programas orientados para o usurio que realizam tarefas de
processamento das ligaes, de operao e manuteno, superviso e controle de trfego.
32
Comutao Digital:
A comunicao por telefone comeou com vias de conversao individuais, o que quer
dizer, para cada ligao telefnica era necessrio comutar um par de fios. Devido ao grande
nmero de linhas dispostas fisicamente lado a lado, esta estrutura foi denominada de
multiplexao por diviso de espao.
Como a implantao da rede de linhas fsicas absorve a maior parcela do investimento,
pensou-se na utilizao mltipla destas linhas, pelo menos na rede de longa distncia.
Este esforo levou tcnica de multiplexao por diviso de frequncias (FDM), onde uma
faixa larga de frequncia dividida em faixas parciais estreitas.
Os sinais telefnicos so convertidos em faixas parciais atravs da modulao com
diferentes ondas senoidais (portadoras) e assim transmitidas. Como as portadoras so
moduladas pelo sinal telefnico, este mtodo tambm denominado de mtodo de
frequncia portadora.
Aps uma demodulao na recepo, estes sinais esto disponveis novamente em sua
forma original. O mtodo de frequncia portadora ainda hoje um mtodo usual e econmico
de transmisso.
Outra possibilidade de multiplexao a tcnica de multiplexao por diviso de tempo
(TDM). Aqui os sinais telefnicos no so transmitidos, lado a lado, na faixa de frequncia
como na multiplexao por diviso de frequncia, mas sim, deslocados no tempo, num
perodo com 32 time slots. Esta subdiviso se repete a cada 125 ms em perodos
subsequentes. A um sinal telefnico atribudo um time slot em cada perodo subsequente.
A tcnica digital no s apropriada para fins de transmisso, mas tambm traz grandes
vantagens na comutao. As reais vantagens do sistema digital so obtidas quando os
sistemas de transmisso e as centrais telefnicas de comutao utilizam tcnicas digitais em
conjunto com multiplexao por diviso de tempo.
33
So usados dois princpios de comutao:

Comutao temporal;
Comutao espacial.
Estrutura de uma central por comutao temporal:

As centrais utilizam a comutao de circuitos, o que torna a fase de estabelecimento da
ligao a parte mais importante e complexa do processo.
As conexes permanecem por toda a durao da chamada. Tendo em vista que a central
telefnica funciona como uma rede em estrela, no existem problemas de roteamento interno
e o congestionamento eventual ocorre na prpria central.
Caractersticas do comutador temporal:
Processo de comutao: redisposio dos time slots das palavras de cdigo.
Livre de bloqueio: todas as palavras de cdigo entrantes podem ser transmitidas
quando a quantidade de time slots a da linha multiplex de entrada for menor ou igual
quantidade de time slots b da linha multiplex da sada.
Acessibilidade plena: toda palavra de cdigo entrante pode ser comutada a todo time
slot de sada.
Alto rendimento e tamanho reduzido: os elementos de controle e de memria
compem-se de circuitos semicondutores de alta escala de integrao.
Limitaes da comutao temporal:
A comutao temporal apresenta certas limitaes:
34
A matriz de comutao tem uma capacidade limitada pelo tamanho do quadro, mas o
nmero de assinantes da rede telefnica bem superior ao tamanho dos quadros
TDM usuais.
A comutao temporal-espacial tem estrutura mais complexa e exige operao mais
rpida, alm de memrias com maior capacidade.
O sistema limitado pela capacidade do TDM final utilizado, sendo prtico para
sistemas de baixa capacidade como o PABX digital.
Comutao espacial:
um tipo de comutao em que a interconexo entre entrada e sada se d atravs de
operaes no espao, como no caso das antigas centrais eletromecnicas, em que a
interligao entre dois assinantes est relacionada ao posicionamento de chaves acionadas
eletricamente.
As atuais matrizes temporais/espaciais tambm realizam comutaes espaciais digitalmente,
direcionando a posio de um determinado time slot de entrada para um link de sada.
Caractersticas do comutador espacial:
Processo de comutao: as palavras de cdigo mantm o seu time slot, mas podem
ser atribudas aleatoriamente s linhas multiplex de sada;
Livre de bloqueio: quando n m (m= linhas multiplex de entrada; n= linhas multiplex de

sada);
Acessibilidade plena: toda palavra de cdigo pode ser transferida a cada linha multiplex
de sada;
Alto rendimento e tamanho reduzido: o comutador espacial formado por circuitos

eletrnicos de alta escala de integrao. As portas tm funes mltiplas.
35
Comutao Temporal: Opera por um processo de escrita e leitura de dados em uma

memria.
O funcionamento da central temporal dado por:
A memria de dados associada a um multiplexador [2] de entrada e um de multiplexador de

sada. Os dados de entrada so armazenados na memria, endereados pelo contador de
janelas e os endereos para a leitura dos dados de sada so obtidos de uma memria de
controle.
Para resolver o problema de transferncia de 8 bits, de um quadro a outro, sem limite de
capacidade, a soluo a matriz de comutao espacial, formando a matriz de comutao
temporal-espacial.
O comutador temporal-espacial pode transferir palavras de cdigo de 8 bits das linhas
multiplex de entrada a qualquer time slot de diversas linhas multiplex de sada.
Tambm para se ter acessibilidade plena toda a palavra de cdigo entrante pode ser
transferida, sem bloqueio, a qualquer time slot das linhas de multiplex de sada.
Comutao temporal = muda a posio da informao no quadro;
Comutao espacial = muda a informao de quadro, comuta qualquer palavra de
cdigo de 8 bits de uma linha multiplex de entrada a qualquer linha multiplex de sada
sem trocar o time slot.
Sinalizao
A sinalizao responsvel pela transferncia de informao de controle entre a rede de
comutao (centrais telefnicas) e os assinantes, sendo responsvel pelo estabelecimento,
manuteno e desconexo das ligaes.
Por exemplo, a sinalizao entre a central telefnica e o assinante indica se o assinante pode
enviar o nmero para quem quer ligar (sinal de linha), se o nmero para o qual se quer ligar
36
est ocupado (sinal de ocupado), se o nmero para o qual se quer ligar est disponvel e
est espera de ser atendido (sinal de chamada), entre outros sinais.
A sinalizao tem como funes gerais:

Alerta o toque de chamada no telefone do assinante, ou o levantar do telefone do
gancho por parte de um assinante, geram sinais de alerta.
Endereamento o nmero de telefone do destinatrio deve ser transmitido pelo
assinante de origem. O nmero telefnico do destinatrio pode ser transmitido atravs
de impulsos de corrente (Decdico) ou por combinao de duas frequncias (DTMF
Dual Tone Multifrequency);
Superviso As centrais de comutao necessitam saber quais as linhas inativas ou
em utilizao;
Informao O sinal de linha, o sinal de ocupado, o sinal de chamada e gravaes
enviadas para o assinante so sinais de informao;
Tarifao;
Gerncia da rede sinais especficos so usados para efeitos de manuteno,
diagnstico e operao.
A relao entre as funes de sinalizao e controle nas centrais de comutao tem sido o
principal fator de desenvolvimento dos sistemas de sinalizao. Nas centrais analgicas as
funes de controle estavam intimamente ligadas s funes de comutao. Neste caso, os
caminhos fsicos de sinalizao e de voz so os mesmos, sendo por isso, designados por
sistemas de sinalizao de canal associado ou CAS ("Channel Associated Signalling").
Numa fase seguinte, separaram-se as funes de comutao das funes de controle,
tornando-se possvel usar computadores para realizar as funes de controle, obtendo-se
37
uma maior flexibilidade e reduo de custos. As centrais que usam computadores para
realizar o controle so chamadas de Centrais de Programa Armazenado (CPA).
Outro tipo de sistema de sinalizao a sinalizao em canal comum ou CCS ("Common
Channel Signalling"). Neste tipo de sistema usado um caminho comum para um
determinado nmero de circuitos de sinalizao, o que leva a existirem caminhos diferentes
para a voz e sinalizao.
O sistema de sinalizao em canal comum, desenvolvido pelo antigo CCITT (atual ITU-T)
chamado "CCITT Common Channel Signalling System Number 7", vulgarmente conhecido
por SS7 que o sistema de sinalizao adotado pelas operadoras de servios de telefonia
pblica.
O SS7 foi projetado usando conceitos de comutao de pacotes e estruturado em diferentes
nveis conforme o modelo OSI para ser usado em ligaes nacionais e internacionais. A rede
do SS7 pode ser vista como uma rede de comutao de pacotes que usada para transmitir
mensagens de sinalizao entre os processadores das vrias centrais de comutao.
O SS7 define trs entidades funcionais:
1.
Ponto de Sinalizao ou SP ("Signalling Point") N terminal da rede onde os pacotes

so criados ou recebidos;
2.
Ponto de Transferncia de Sinalizao ou STP ("Signalling Transfer Point") So

comutadores de pacotes responsveis pelo encaminhamento das mensagens de
sinalizao entre os vrios SPs;
3.
Link de Sinalizao ou SL ("Signalling Link") So ligaes de dados capazes de

suportar uma taxa de 64kbps.
Uma das exigncias para uma rede de sinalizao de canal comum a sua elevada
interconectividade, j que cada ligao transporta a sinalizao de milhares de assinantes.
Assim, numa rede SS7 existe redundncia na ligao entre SPs e STPs, sendo assim,
todos os SP esto ligados a dois STPs. Os STPs seguindo a mesma filosofia de
38
redundncia, so implementados aos pares e separados geograficamente, tendo um a base

de dados idntica do outro. Os diferentes STPs esto ligados entre si com uma topologia
em malha.
Podem-se distinguir trs tipos de SP:
1.
Ponto de comutao, ou SP ("Switching Point") constitudo pelo hardware e

software, adicionado s centrais de comutao, responsveis pela converso do
formato das mensagens de sinalizao originadas na rede telefnica (ex.: sinal de
chamada, sinal de ocupado, etc.), para o formato do SS7.
2.
Ponto de comutao de servios, ou SSP ("Service Switching Point") uma central

de comutao capaz de reconhecer chamadas que requerem tratamento especial
(acesso base de dados) antes de serem completadas (por exemplo, nmeros de
emergncia, reencaminhamentos, etc.). As centrais de comutao que possuem
unicamente a funcionalidade garantida pelos SPs necessitam de recorrer a centrais
SSP para acessarem a base de dados.
3.
Ponto de controle de servios, ou SCP ("Service Control Point") consiste num

processador centralizado que controla a execuo dos servios mais complexos da
rede atravs do acesso a bases de dados que suportam esses servios.
A rede de sinalizao pode operar em trs modos de explorao:

Modo associado um dado conjunto de canais de comunicao fica associado a uma
ligao de sinalizao de canal comum;
Modo no associado o percurso seguido pelas mensagens de sinalizao, entre
centrais de comutao diferente do percurso seguido pelo canal de voz, sendo o seu
encaminhamento efetuado pelos STPs.
39
Alm disso, o percurso varia ao longo do tempo consoante a disponibilidade das vias de
acesso e dos STPs, podendo dizer-se que cada mensagem segue um percurso aleatrio,
sem nenhum trajeto previamente definido pela rede.
Modo quase associado neste caso, a rede tambm utiliza os STPs para fins de
encaminhamento, no entanto o trajeto seguido pelas mensagens de sinalizao
predefinido.
40
NIDADE
Sistema Trpico
Objetivo: Saber que o Sistema Trpico uma famlia completa de centrais digitais de
comutao telefnica
Tecnologia Nacional Sistema Trpico:
O sistema Trpico uma famlia completa de centrais digitais de comutao telefnica,
alcanando de 192 a mais de 50.000 terminais disponveis em duas verses. A primeira
verso, o Trpico R, de pequena/mdia capacidade enquanto que a Segunda Trpico RA
de mdia/alta capacidade.
O Trpico foi construdo segundo uma concepo de mdulos independentes. Cada mdulo
tem seu prprio microprocessador e seu software. Em funcionamento normal, os mdulos
trocam informaes entre si, podem ser gerenciados a distncia e os seus dados
modificados pelo operador. Em caso de falhas, a degradao, ocorre de forma suave, pois s
o mdulo com defeito para de funcionar.
A famlia Trpico compreende um concentrador de linhas de assinantes, em produo desde
1983 (Trpico C). A central local de pequeno porte para 4.000 assinantes e 800 troncos est
no mercado desde 1985 (Trpico R). A central local/Tandem, de mdio porte para 16 mil
linhas, iniciou a produo em 1991 (Trpico RA). Ainda em desenvolvimento, esto as
centrais Trpico L, local/Tandem de grande porte para 80.000 linhas e a Trpico T,
interurbana de grande porte para 50.000 circuitos troncos.
O Trpico hoje possui mais de 8 Milhes de linhas em servio e a central digital de maior
confiabilidade implantada na rede brasileira. A Trpico S.A., empresa que o fabrica, fez uma
aliana estratgica onde prov a tecnologia de comutao de voz para a Cisco Systems.
41
Em 1991 as companhias telefnicas brasileiras introduziram uma plataforma multiaplicao

conhecida como Trpico RA, baseada em duas dcadas de pesquisa e desenvolvimento. O
sistema baseia-se numa nova tcnica de chaveamento desenvolvida pelo CPqD, o
departamento de pesquisa da, ento estatal de telecomunicaes, Telebrs.
Na poca da privatizao da Telebrs, cerca de 30% dos terminais telefnicos, algo em torno
de 4.6 milhes eram interligados atravs de centrais telefnicas digitais Trpico RA Antes da
introduo da plataforma Telebrs, somente centrais telefnicas estrangeiras estavam em
uso no Brasil, havendo carncia de tecnologia nacional e pessoal especializado.
O sistema Telebrs, implantado em 1972 tinha o objetivo de desenvolver as
telecomunicaes do pas. A instalao, em grande escala, de modernas centrais telefnicas
no sistema de telecomunicaes brasileiro iniciou-se na metade dos anos 80.
O desenvolvimento do sistema Trpico foi lanado em 1973, quando a Fundao para
Desenvolvimento Tecnolgico de Engenharia da USP foi contratada pela Telebrs para o
desenvolvimento de uma central de comutao digital. O Mistrio das Telecomunicaes em
15 de agosto de 1975 baixou a portaria 661, que instituiu a poltica para introduo da
tecnologia CPA no Brasil, determinando a adoo de medidas para inovao tecnolgica do
setor.
Em 1975 a FDTE sob a liderana do prof. Hlio Guerra Vieira - que anos depois se tornou
reitor da USP - produziu um prottipo de um comutador digital denominado Siscom I, embora
no comercial, ficava demonstrada a viabilidade tcnica de um desenvolvimento de centrais
CPA.
No primeiro semestre de 1977, logo aps a fundao do CPqD, a maioria dos pesquisadores
da FDTE foi absorvida pelo Centro e se concentrou no desenvolvimento do projeto. Em 1977
o CPqD definiu as especificaes tcnicas e o primeiro projeto da arquitetura e ciclo de
desenvolvimento, e trs anos mais tarde o primeiro concentrador digital de linha (TRPICO
C) estava pronto para produo em escala comercial, capaz de estabelecer 4000 conversas
telefnicas, sendo testado e aprovado pela Telesp.
42
Esse equipamento um sistema modular, baseado em tecnologia CPA, projetado para

concentrar at 192 assinantes em 30 canais que so multiplexados por diviso no tempo e
transmitidos atravs de um enlace digital.
Em maro 1979, durante o International Switching Simposium, em Paris, Carlindo Hugueney
aborda numa palestra o desenvolvimento do sistema Trpico, mostrando que o esforo
realizado havia capacitado o CPqD em nvel de igualdade com a comunidade internacional.
No incio dos anos 80 iniciou-se a produo comercial da central TRPICO R, tambm
baseado em tecnologia digital por diviso no tempo e CPA. Este equipamento destinado s
comunidades rurais e reas urbanas que necessitem de centrais de pequeno porte.
O Trpico R tem uma capacidade de trfego total de 320 erlangs, podendo atender a cerca
de 4000 assinantes em sua configurao bsica. Pode ser interconectado a centrais do tipo
cross bar e centrais CPA espaciais ou temporais, atravs de enlaces digitais ou analgicos
utilizando sinalizao por canal associado. Pode tambm operar em conjunto com o Trpico
C sem necessidade da unidade local para interface. Logo em seguida, as companhias
telefnicas brasileiras iniciaram a adoo de uma verso aperfeioada de multiaplicao,
baseada na tecnologia de Controle de Programa Armazenado - Diviso Temporal (CPA-T), a
TRPICO RA. Trata-se de uma central local/tandem de comutao digital por diviso no
tempo, com uma capacidade total de trfego de 12600 erlangs (tipicamente 80 a 100 mil
assinantes) que prov servios especiais como discagem abreviada, entre outros.
O CPqD aplicou uma metodologia inteiramente nova no desenvolvimento da TRPICO RA.
Nesta metodologia o sistema considerado de diversos pontos de vista de acordo com a
fase particular do projeto e grau de especializao adotado.
Numa primeira etapa o sistema dividido em blocos de servio (BS) que so unidades do
sistema funcional. Fisicamente o sistema estruturado em placas, racks, softwares, etc.,
conhecidos como blocos de implementao (BI).
A plataforma de software da TRPICO RA implementada usando as especificaes de
linguagem de alto nvel CHILL da CCITT. Esta linguagem foi especialmente desenvolvida
43
pelo CCITT para controle de processos de telecomunicaes. O Modelo de Informaes do

software utiliza um esquema orientado.
O sistema operacional engloba os programas orientados para o sistema, tais como: controle
e execuo dos programas, procedimentos de entrada e sada e temporizao, alm de
funes de segurana. O software de aplicao inclui programas orientados para o usurio
que realizam tarefas de processamento das ligaes, de operao e manuteno, superviso
e controle de trfego.
O TRPICO RA o terceiro elemento da famlia TRPICO de equipamentos de comutao,
sucedendo ao concentrador TRPICO-C e a Central de Pequeno Porte TRPICO-R. O
TRPICO RA um sistema digital com os sinais de voz sendo digitalizados a uma taxa de
64kbit/s sendo os canais internos comutados por Comutao de Circuitos. Isto significa que
um caminho interno dedicado exclusivamente a cada chamada durante toda a sua
durao.
J a estrutura de sinalizao entre processadores baseia-se na comutao de mensagens,
onde so escoados pacotes de informaes de tamanho varivel. Cada
pacote
autoendereado e os pacotes de uma mesma mensagem podem segurar trajetos

diferentes, j que cada trajeto alocado unicamente durante a transmisso do pacote.
O TRPICO RA uma Central com Controle por Programa Armazenado. Isto significa que
tanto os programas que determinam seu funcionamento como os dados de configurao so
armazenados em memrias residentes e associados aos diversos processadores da central.
O sistema se caracteriza por um controle distribudo e descentralizado, ao contrrio das
demais centrais sua poca, que mantinham todo o sistema sob controle de uma central de
processamento.
As funes do sistema so divididas em elementos chamados Submdulos. Cada
Submdulo possui um processador que controla as funes associadas ao mesmo. Todos os
processadores da central se conectam a um sistema redundante (caso um processador
falhe, outro entra em ao automaticamente) de vias de sinalizao interna.
44
O conjunto de processadores e vias de sinalizao, constituem uma rede distribuda de

processadores. Alm de distribuda, essa estrutura de controle completamente
descentralizada, com relao s suas funes essenciais.
As funes de Comutao, Sinalizao entre processadores e distribuio interna de
sincronismo podem ser implementadas em 2, 3 ou 4 planos que trabalham em partio de
carga e garantem a redundncia relativa a uma alta confiabilidade.
Tal redundncia ativa de modo que qualquer solicitao de Comutao, Solicitao ou
Sincronismo pode ser atendido por qualquer um dos respectivos planos que no encontre
falha. O nmero de planos de comutao e sinalizao entre processadores so escolhidos
de modo a atender as exigncias de trfego e confiabilidade em funo da aplicao e
capacidade de cada central.
A central TRPICO RA constituda a partir de seis tipos bsicos de mdulos. Os mdulos
de Comutao (MX) e de Sinalizao incorporam as funes bsicas de comutao de sinais
de voz, de mensagens entre processadores, de gerao e distribuio primria de
sincronismo. Denominadas de funes de interconexo, caracterizam-se, funcionalmente,
como mdulos de interconexo, pois qualquer informao trocada entre quaisquer dos
mdulos da central, tem origem ou passagem por um MX ou um MS.
A interconexo com o meio externo realizada atravs dos mdulos terminais (MT), no que
diz respeito rede telefnica externa e atravs do mdulo de operao e manuteno (MO),
no que diz respeito a perifricos de entrada e sada, utilizados para supervisionar, manter e
operar a central.
O mdulo de canal comum (MC) realiza o nvel 2 e parte do nvel 3, da sinalizao por canal
comum (sinalizao N7 do CCITT).
O mdulo auxiliar (MA) realiza exclusivamente funes de controle de software. Em termos
de elementos construtivos, a central TRPICO RA , portanto, caracterizada pelo fato de
conter um conjunto de Mdulos de Interconexo divididos em planos e mais um conjunto de
mdulos MOs, MCs e MAs. A rede de processadores que constitui a estrutura de controle do
45
TRPICO RA formada por dois tipos de processadores, um com barramento externo de 8

bits baseados em CPUs 8088 e outro com um barramento externo de 16 bits baseados na
CPU iAPX 286.
As principais caractersticas dessa central so:
Comutao temporal com converso de sinais analgico/digital e digital/analgico em
nvel de terminais;
Controle distribudo e descentralizado;
Participao de carga sem troca de mensagens de atualizao entre processadores;
Degradao suave em caso de falhas;
Estrutura de voz, sinalizao e sincronismo independentes;
Redundncia ativa nas funes de comutao, sinalizao e distribuio de
sincronismo;
Sincronismo mestre/escravo;
Padronizaes de interfaces;
Alto grau de modularidade e expanso;
Alta capacidade para absoro de evolues tecnolgicas;
Bilhetagem.
A famlia Trpico, portanto, compreende um concentrador de linhas de assinantes, em
produo desde 1983 (Trpico C). A central local de pequeno porte para 4.000 assinantes e
800 troncos est no mercado desde 1985 (Trpico R). A central local/ Tandem de mdio
porte para 16 mil linhas iniciou a produo em 1991 (Trpico RA).
Cerca de catorze patentes relativas ao sistema TRPICO foram depositadas no INPI. O
impacto do desenvolvimento do projeto foi imediato. O custo da plataforma de centrais
46
telefnicas estrangeiras poca da implementao do sistema TRPICO era da ordem de

800U$ por terminal.
Com a introduo do sistema, os concorrentes estrangeiros reduziram abruptamente o preo
para US$200. Com cerca de 2 milhes de terminais instalados em 1996, a economia de
recursos s companhias operadoras atinge a cifra de um bilho de dlares.
47
NIDADE
Sistema de Numerao
Objetivo: Conhecer o sistema de numerao da telefonia
Numerao
No Brasil, a cada assinante do servio telefnico foi atribudo um cdigo de acesso de
assinante, ou nmero telefnico, formado de 8 dgitos (N8+N7+N6+N5+N4+N3+N2+N1) que
so discados, quando a ligao local. Em algumas regies do Brasil utiliza-se ainda um
cdigo de 7 dgitos.
Normalmente os primeiros 3 ou 4 dgitos correspondem ao prefixo da central telefnica local
a qual o assinante est conectado e os 4 ltimos dgitos ao nmero do assinante na rede de
acesso desta central.
Para ligaes nacionais ou internacionais, necessrio que sejam discados cdigos
adicionais (nacional; internacional e selecionar uma operadora).
Para permitir a busca de um assinante na rede mundial, A UIT Unio Internacional de
Telecomunicaes - definiu o Plano de Numerao Internacional, definindo o cdigo de cada
pas (Brasil 55, EUA 1, Itlia 39, Argentina 54, etc.), assim como algumas regras bsicas que
facilitam o uso do servio, como o uso de prefixos.
O Regulamento de Numerao do STFC define:
0 (zero) como Prefixo Nacional, ou seja, o primeiro dgito a ser discado numa
chamada de longa distncia nacional.
00 (zero zero) como o Prefixo Internacional, ou seja, o primeiro e segundo dgitos a
serem discados numa chamada internacional.
48
90 (nove zero) como o Prefixo de chamada a cobrar.

N12+N11 CSP - cdigo de seleo de prestadora como o cdigo a ser discado
antes do cdigo de acesso nacional ou internacional e imediatamente aps o Prefixo
Nacional ou Prefixo Internacional.
N10+N9 Cdigo Nacional (DDD) da cidade do assinante chamado (assinante B), a
ser discado aps o cdigo de seleo de prestadora em chamadas nacionais.
Desta forma, possvel repetir os nmeros de assinantes de forma no ambgua, em
cidades diferentes.
Este esquema hierrquico de planejar a numerao adotado internacionalmente, com
pequenas diferenas entre um pas e outro. Normalmente a diferena est nos prefixos
escolhidos para acesso nacional e internacional, no uso do cdigo de seleo de prestadora,
na digitao interrompida por tons intermedirios, etc.
O encaminhamento de chamadas dentro de uma rede telefnica flui do assinante para a sua
central telefnica local e da para outras centrais at o assinante chamado, de acordo com o
nmero digitado pelo assinante A.
Para uma...
Digite...
Exemplo
O prefixo
Chamada
de
longa distncia
distncia nacional
de
longa Do
de
Janeiro/RJ
nacional Florianpolis/SC
(zero)
Um
Rio
(cdigo
para
de
localidade 48):
Cdigo
Seleo
de
de
Prestadora disponvel
em sua regio
O cdigo
0 + CSP + 48 + telefone
da
localidade
O nmero do telefone desejado
Chamada para outra O prefixo de longa De
Goinia/GO
(cdigo
de
49
cidade com o mesmo distncia

cdigo de localidade
nacional localidade 62) para Anpolis/GO
(zero)
(cdigo de localidade 62):
Um
Cdigo
de
Seleo
de
em sua regio
O
cdigo
da
localidade
O
Chamada
de
para De Salvador/BA para Buenos
prefixo
longa chamadas
Aires (cdigo de localidade 1), na
distncia internacional internacionais (00)

Um
Cdigo
Seleo
Argentina (cdigo de pas 54):

de
de
em sua regio
O
cdigo
do
00 + CSP + 54 + 1 + telefone
pas
desejado
O cdigo da cidade desejada
Chamada
de
longa
De So Paulo/SP para o Rio de
distncia nacional a O prefixo de chamada Janeiro/RJ (cdigo de localidade

cobrar
a cobrar (90)
Um
Cdigo
Seleo
21):
de
de
em sua regio
O cdigo da localidade (sem o zero)

50
NIDADE
Telefonia Rural
Objetivo:Saber que o objetivo das atuais tecnologias de telefonia rural, permitir a
instalao de um telefone, residencial ou comercial, num local distante dos centros urbanos.
O Fundo de Universalizao dos Servios de Telecomunicaes (Fust) foi criado aps a
privatizao da Telebrs para garantir que a telefonia fixa chegaria a todos os brasileiros.
Atualmente, 20 milhes de brasileiros esto na zona rural e menos de 5.000 mil contam com
telefone fixo. Embora o uso da telefonia mvel tenha aumentado consideravelmente- 70% da
populao rural utilizam celulares.
O ministro das Comunicaes, Hlio Costa, anunciou em 01/06/2009 que editar, at o dia
10/06/2009, uma portaria determinando que a Agncia Nacional de Telecomunicaes
(Anatel) promova licitao de licenas de telefonia para atender a zona rural do Pas,
inclusive com conexo internet em alta velocidade. A meta ter cobertura de 100% de
zona rural brasileira at 2014. A ideia utilizar a frequncia de 450 megahertz (MHz) para
esta finalidade e, para isso, a portaria estabelecer a utilizao da faixa como poltica pblica
de governo.
Ter de ser usada tecnologia sem-fio, com antenas que tm raio de cobertura de cerca de 50
quilmetros, o que pode ser utilizado tanto pela telefonia fixa quanto pela telefonia celular.
Assim sendo, o objetivo das atuais tecnologias de telefonia rural, permitir a instalao de
uma rede que se beneficiar da unio de telefonia fixa e mvel para fomentar a
convergncia. Esses equipamentos operam atravs de um enlace de rdio, interligando o
usurio at a linha telefnica distante, executando todas as funes de um telefone
convencional, possibilitando uma operao totalmente automtica, sem que o usurio note
qualquer diferena com a linha telefnica fsica.
51
Oferece ainda como vantagem, a total imunidade a rompimento de cabos, melhoria na

qualidade de voz, grande velocidade na comunicao de dados e ausncia de rudos
caractersticos como ronco e estalos normalmente presentes em linhas fsicas de longa
distncia.
Para efetuarem o enlace utiliza-se: antenas, cabos coaxiais, conectores e fontes de
alimentao, integrados com as caractersticas adequadas para cada unidade, de forma a
evitar problemas de compatibilidade. As unidades incluem um par de transceptores FullDuplex operando nas faixas autorizadas pela ANATEL para esta finalidade, juntamente com
as interfaces de linha telefnica.
A Unidade Assinante converte os sinais recebidos da Unidade Central e gera uma linha
telefnica convencional para o usurio e a operadora, permitindo desta maneira, a instalao
de extenses, bem como a conexo de outros equipamentos como Fax, Secretria
Eletrnica, transmisso de dados via computador (Modem) e etc..
Sua versatilidade permite operar como linha tronco de PABX, normalmente utilizado em
estabelecimentos rurais de grande porte, facilitando sua operao e possibilitando ainda, a
instalao de telefones (ramais) em diversos pontos.
As fontes de alimentao devem ser especficas para reas rurais, onde a energia eltrica
est sujeita a grandes variaes, incluindo em seus circuitos, um mdulo carregador
flutuador de baterias, permitindo a operao da unidade mesmo na falta de energia eltrica.
52
NIDADE
10
Centrais de Atendimento
Objetivo: Saber das facilidades que os call centers possibilitam
telefnico.
sobre o atendimento
As centrais de atendimento, tambm conhecidas como Call Centers, foram criadas de modo
a propiciar um atendimento telefnico mais simples e direto do cliente por uma empresa ou
organizao.
A ligao feita para um nmero telefnico nico do tipo 0800 em que o cliente no paga a
ligao. Recentemente tm sido utilizados tambm nmeros 0300 em que o custo de ligao
fica por conta do cliente.
O Call Center pode ser utilizado tambm para fazer chamadas (telemarketing) e gerenciar a
comunicao via e-mail com os clientes passando, neste caso, a ter denominao Centro de
Contatos (Contact Center).
As chamadas feitas pelos clientes atravs da operadora de servio telefnico chegam ao
PABX do centro de atendimento e so encaminhadas para os operadores atravs de um
distribuidor automtico de chamadas (DAC).
Os operadores, nos postos de atendimento (PA), atendem a chamada com o suporte de
sistemas disponibilizados no microcomputador atravs de uma rede local. Um servidor de
CTI (Integrao Computador Telefone) permite relacionar as chamadas com as informaes
dos sistemas disponibilizados.
Esta arquitetura pode ser incrementada com servidores para os sistemas de informao e
outras funcionalidades como URA (Unidade de Resposta Audvel) para atendimento com
respostas gravadas e rvores de deciso, para encaminhamento das chamadas.
53
A construo e a operao de uma central de atendimento uma tarefa complexa exigindo

investimentos na montagem desta infraestrutura e treinamento constante dos operadores, o
que tem levado as empresas a terceirizar estes servios.
Uma chamada direcionada a uma central de atendimento segue um dos caminhos a seguir:
A chamada feita por um cliente para uma central de atendimento pode ter sua ligao
completada ou ser bloqueada (sinal de linha ocupada) devido ao nmero de linhas que
chegam ao PABX estarem sendo todas utilizadas.
Completada a ligao ela pode ser encaminhada imediatamente para um PA, caso exista um
operador livre, ou colocada em uma fila de espera. Dependendo do tamanho da fila e
critrios estabelecidos, esta chamada pode ser atendida, aps esperar um certo tempo, ou
abandonada.
Para dimensionar o sistema preciso inicialmente estimar valores mdios para os seguintes
dados:
Tempo mdio de conversa em uma chamada
Tempo mdio para atividades ps-chamadas
Nmero mdio de chamadas.
Estimar o nmero mdio de chamadas no uma tarefa fcil. Elas chegam a um centro de
atendimento de forma aleatria e voltil, podendo ter surtos em alguns momentos. O padro
de trfego pode variar ainda com o dia, ms e hora. A soluo caracterizar a carga de
54
chamadas atravs de medies ou dados histricos em um perodo de tempo especfico

como a hora de maior movimento.
J os tempos mdios de conversa e atividades ps-chamada variam com o tipo de
atendimento ou servio oferecido.
Estimados estes dados de entrada importante definir um nvel mnimo de servio a ser
oferecido, como atender X% das chamadas em y segundos. Exemplo atender 80% das
chamadas em 20 segundos.
O dimensionamento feito utilizando-se a frmula desenvolvida em 1917, por A. K. Erlang,
conhecida como Erlang C, como apresentado no exemplo a seguir.
Considere uma Central de atendimento que, na hora de maior movimento, recebe em mdia
1000 chamadas. O tempo mdio de conversao do cliente com o operador de 3 minutos e
o operador gasta em mdia 1 minuto em atividades ps-chamadas.
Se especificarmos como nvel mnimo de servio que mais de 90% das chamadas sejam
atendidas com um atraso menor que 20 segundos, qual o nmero mnimo de Postos de
Atendimentos (PAs) que necessrio ter nesta Central de Atendimento?
Quantas linhas telefnicas dedicadas a este atendimento so necessrias na entrada do
PABX para que a probabilidade da chamada ser bloqueada (linha ocupada) seja menor que
2%?
= Tempo mdio de conversa +
Durao mdia da chamada
(PA)
Tempo mdio ps-chamada

= 3 minutos + 1 minuto
= 4 minutos
= 240 segundos
Nmero mdio de chamadas = 1000

Tempo de espera mximo
= 20 segundos
55
Resultado 1:
Com 76 PAs a probabilidade das chamadas serem atendidas com um tempo de espera
menor que 20 segundos de 91.35%. A probabilidade da chamada esperar para ser
atendida de 18.81% e a espera mdia para atendimento da chamada de 4.83 segundos.
Dimensionamento do nmero de linhas

O dimensionamento do nmero de linhas feito utilizado o modelo de trfego de Erlang B.
= Tempo mdio de conversa + Tempo mdio de espera
= 3 minutos ( 180 segundo) + 4.83 segundos*
Durao mdia da chamada
= 184.83 segundos
= 0.05134 horas
Nmero mdio de chamadas
= 1000
= nmero de chamadas x durao da chamada (horas)
Trfego (Erlangs)
= 1000 x 0.051341
= 51.34 Erlangs
Antes de dar continuidades aos seus estudos fundamental que voc acesse sua
SALA DE AULA e faa a Atividade 1 no link ATIVIDADES.
56
NIDADE
11
Trfego e Dimensionamento
Objetivo: Conhecer o processo de trfego e dimensionamento das chamadas telefnicas.
Chamada telefnica o processo que visa estabelecer a comunicao entre usurios
utilizando dois terminais do sistema telefnico, como representado na figura a seguir:
Fonte: www.teleco.com.br - autor: Eduardo Tute
O processo se inicia com a discagem do nmero telefnico com quem se deseja falar.
Quando a chamada resulta em comunicao com o destino desejado a chamada dita
completada.
Como todo incio de tarefa, o projeto de uma central telefnica parece ser muito simples.
Desde que conhea a demanda de ligaes, tudo o que o engenheiro ter que fazer
calcular o nmero de linhas (ou canais, ou troncos telefnicos) que ser suficiente para
atender a tal demanda.
Porm, como vivemos num mundo de recursos limitados e, mesmo que consegussemos
colocar um nmero de linhas capaz de cobrir totalmente a atual demanda, a tendncia
essa demanda crescer no tempo e superar essa capacidade.
57
Alm disso, conforme j citado, temos diversos fatores imprevisveis que podem provocar um
pico inesperado de demanda a ponto de ultrapassar a atual capacidade de atendimento da
central, estabelecendo-se um estado de congestionamento.
Sendo assim, o engenheiro que projeta uma central telefnica contenta-se em achar um
nmero de linhas que garanta que a probabilidade de haver um excesso de demanda, ou
congestionamento da central, no seja maior do que um valor considerado razovel.
Consequentemente, o projeto de uma central telefnica envolver trs variveis, explicitadas
a seguir:
o nmero de linhas (canais, ou troncos telefnicos) que estaro disposio dos
usurios da central telefnica em projeto;
a demanda da central, ou seja: o volume de tempo em horas gasto para atender todas
as ligaes que entraram no sistema em uma hora de funcionamento. A essa unidade
de medida, os engenheiros deram o nome de Erlang.
o Exemplo: Numa central telefnica com 100 linhas, qual a demanda produzida
se cada linha recebe, em mdia, 2 chamadas / hora e essas tm durao
mdia de 3 minutos?
Soluo: chegam central 100 x 2 = 200 chamadas por hora, que ocupam 200
x 3 = 600 minutos = 10 horas. Consequentemente, a demanda de 10 horas
por hora, ou seja: 10 erlang.
o congestionamento provvel da central, ou seja: o provvel percentual de chamadas
que encontraro a central ocupada
o Nmero de linhas da central = L
o Demanda na central = d
o Congestionamento provvel = c
58
Posto isto, vemos que o projeto de uma central telefnica estar resolvido se conseguirmos
expressar o nmero L de linhas em termos da demanda d a ser atendida e do
congestionamento provvel c que estamos dispostos a aceitar. Assim, o problema bsico da
telefonia : achar a funo L = L (c,d).
O Plano Geral de Metas de Qualidade (PGMQ) aplicvel s operadoras de telefonia fixa no
Brasil estabelece que 65% das chamadas originadas por usurio tm que ser completadas.
As razes para no completar uma chamada podem ser:
O terminal chamado no atende a chamada;
O terminal chamado est ocupado;
O nmero discado no existe ou foi discado incorretamente;
Congestionamento na rede.
O PGMQ estabelece como meta que o nmero de chamadas no completadas por
congestionamento na rede seja menor que 5% das chamadas em cada um dos seguintes
Perodos de Maior Movimento (PMM):
PMM
Horas
Matutino
9 s 11
Vespertino
14 s 16
Noturno
20 s 22
59
Congestionamento em um sistema telefnico
Fonte: www.teleco.com.br
Considere a situao simplificada, representada na figura, em que um assinante A de uma

localidade 1 faz uma chamada para um assinante B de uma localidade 2. A chamada pode
no se completar, devido a congestionamento na rede, pelas seguintes razes:
Congestionamento em uma das Centrais. As Centrais so dimensionadas para
suportar um nmero mximo de tentativas de chamadas em um determinado perodo
de tempo. O parmetro normalmente utilizado o Business Hour Call Atempt (BHCA)
que equivale ao nmero de tentativas de chamadas na Hora de Maior Movimento
(HMM);
Congestionamento nos troncos que ligam uma central a outra. O tronco padro no
Brasil um circuito de 2 Mbit/s (E1) com capacidade de 30 canais telefnicos
(conversaes).
Com Centrais adequadamente dimensionadas, o congestionamento em um sistema
telefnico passa a depender basicamente do nmero de troncos entre as centrais.
60
Considere no exemplo da figura que cada central local atenda a 15 mil assinantes. Qual o
nmero de troncos que devem ser disponibilizados para cursar trfego entre as centrais 1 e
2?
Para garantir que no haja congestionamento no caso extremo em que os 15 mil assinantes
de uma central esto falando com os 15 mil da outra, seriam necessrios 15.000 canais ou
500 troncos entre as duas centrais, lembrando que cada tronco possui 30 canais.
Qual o nmero de troncos necessrios para garantir que as chamadas bloqueadas devido ao
nmero insuficiente de troncos entre 1 e 2, seja inferior a 5% em um perodo de maior
movimento?
Para responder a esta questo apresenta-se inicialmente como se caracteriza trfego
telefnico, para em seguida apresentar a frmula desenvolvida por Erlang para este
dimensionamento.
Caracterizao do Trfego Telefnico

A figura a seguir exemplifica como ocorre a ocupao dos troncos entres as centrais A e B
em funo das chamadas.
61
Fonte: www.teleco.com.br - autor: Eduardo Tute
A intensidade de trfego em um sistema telefnico pode ser definida como o somatrio dos
tempos das chamadas telefnicas (ocupao dos canais telefnicos) em um determinado
perodo de tempo, normalmente de uma hora.
Erlang uma unidade de medida de intensidade de trfego telefnico para um intervalo de
uma hora.
Exemplo: Na figura acima o tempo total de ocupao de canais de 120 minutos, ou 2 horas
e a intensidade de trfego de 2 Erlangs.
Em um sistema telefnico as chamadas se originam aleatoriamente e independentemente
uma das outras. O trfego telefnico varia com:
A hora do dia;
O dia da semana;
A semana do ano.
62
Para dimensionar um sistema preciso estabelecer o nmero mdio de chamadas e a

durao mdia de cada chamada na Hora de Maior Movimento (HMM). Com estes dados
pode-se calcular a intensidade de trfego para a qual o sistema ser dimensionado. Uma vez
implantado, o desempenho do sistema pode ser acompanhado atravs de medies
peridicas.
Para acompanhar os indicadores de qualidade do PGMQ a Anatel estabelece um calendrio
anual que define um dia em cada ms para coleta de dados destes indicadores nos PMM.
Apresenta-se a seguir a Frmula de Erlang que permite o dimensionamento do nmero de
troncos em um sistema telefnico.
Agner Karup Erlang [Copenhagen Telephone Company, 1908] desenvolveu uma frmula
para solucionar o problema da quantidade de linhas telefnicas a instalar para interligar as
centrais de duas cidades vizinhas.
Esta frmula, conhecida como Frmula de Erlang B apresentada a seguir:
63
Onde:
A = Trfego Oferecido
N = Nmero de Canais para escoar o trfego
Pb = Probabilidade de Bloqueio.
Fonte: Anatel www.anatel.gov.br
A dificuldade em realizar os clculos com esta frmula levou a elaborao de tabelas onde,
dado o bloqueio e o nmero de canais, se obtm o trfego suportado. Estas tabelas,
conhecidas como Tabelas de Erlang, vm sendo substitudas por calculadores.
Exemplos de tabelas:
http://www.testecell.hpg.ig.com.br/erlang.htm
http://www.dt.fee.unicamp.br/~motoyama/ie670/aulas/
TABELA-ERLANG.pdf
Calculadoras de Erlang on-line:
http://www.scheduling.com.br/app/calculadora.aspx
http://www.goliveir.triang.net/B-Erlang.htm
64
NIDADE
12
Frmula de Erlang
Objetivo: Conhecer a frmula de Erlang.
A Frmula de Erlang[3]
Para viabilizar seus estudos, Erlang fez as seguintes idealizaes de comportamento da
central telefnica:
As chamadas telefnicas chegam aleatoriamente na central. Elas produzem ou no conexo
com seu destino, dependendo da disponibilidade momentnea da central. Havendo linha
disponvel, a ligao feita instantaneamente; caso contrrio, quando todos os canais
estiverem ocupados, a chamada do usurio recebe o sinal de "ocupado" e a mesma
imediatamente perdida (ou seja, ela no fica esperando at a liberao de uma linha; ao
contrrio, posteriormente, o usurio dever tentar outra ligao).
Trabalhando com essas idealizaes de central telefnica, o primeiro resultado importante
que Erlang conseguiu ocorreu em 1909, quando descobriu que as chamadas podiam muito
bem ser aproximadas por uma distribuio de probabilidades do tipo de Poisson. Isso foi feito
no trabalho: "The Theory of Probabilities and Telephone Conversations".
A partir desse resultado, mais alguns anos de trabalho lhe permitiram relacionar as trs
variveis bsicas: c, L e d. Esse resultado, ainda hoje fundamental tanto para telefonia
clssica como para telefonia celular, foi publicado no artigo "Solution of some Problems in the
Theory of Probabilities of Significance in Automatic Telephone Exchanges", 1913 e pode ser
resumido pela seguinte frmula:
65
Observe que se trata de uma relao do tipo c = c (L, d) e no do tipo L = L (c, d), conforme
estvamos esperando. Adiante, trataremos de enfrentar esse pequeno problema. Por
enquanto, tratemos de entender o significado dessa frmula.
Exemplo: Uma central com L = 15 linhas e demanda d = 10 Erlang, ter um
congestionamento de c = c (15, 10) = 0.036, ou seja: 3.6% das chamadas recebero o sinal
de ocupado.
Trfego entre Centrais

A estimativa de trfego entre centrais pode ser feita de vrias maneiras, conforme mostrado
a seguir:
A soma do trfego de um assinante em uma rea 1, para todos os assinantes da rea 2
(direo 1-2), com o trfego de todos os assinantes da rea 1 para um assinante da rea 2,
constante.
onde:
A12= trfego entre os centros 1 e 2 (previsto)
A120= trfego atual entre os centros 1 e 2.
N01, N02 = nmero atual de assinantes nas reas 1 e 2.
66
N1, N2 = nmero previsto de assinantes nas reas 1 e 2.

A soma dos quadrados da variao dos trfegos originado e terminado por assinante dever
ser to pequena quanto possvel.
O fator de interesse (trfego entre um assinante da rea 1 para um assinante da rea 2)

diminui na proporo do aumento do nmero total de assinantes.
onde:
M0, M = nmero total atual e previsto de assinantes no sistema considerado.
De acordo com as equaes acima o trfego originado (=terminado) por assinante em uma
rea de comutao constante e independente do crescimento do nmero de assinantes.
De acordo com a expresso do terceiro item, entretanto, o trfego por assinante aumenta
dentro de uma rea, onde o crescimento relativo do nmero de assinantes maior que o
crescimento relativo total. Caso contrrio, ou seja, quando o crescimento relativo da rea
menor que o crescimento total, o trfego originado por assinante diminui.
O clculo do trfego entre dois ou mais centros em uma rea multicentral pode ser dado, de
acordo com a figura seguinte:
67
onde:
NA, B, C = nmero de assinantes em cada rea;
TAB = trfego de A para B;
TA = trfego gerado em A;
fAB = fator de interesse entre A e B;
TAC = trfego entre A e C;
TAA = trfego interno em A.
Noo de distribuio de trfego em uma rea multicentral

Em uma rea urbana em desenvolvimento quase sempre necessria a incluso de novas
centrais, ampliao das existentes e, em consequncia, alterao dos limites das reas
68
anteriores. O trabalho de redistribuio de assinantes entre reas de comutao conhecido

na prtica como corte de rea.
Para o planejamento do sistema de entroncamento entre centrais necessrio o
estabelecimento do trfego entre os diversos centros, resultante da nova diviso de reas de
comutao.
Este clculo geralmente executado em etapas:

1.
Estimativa do trfego entre as reas de comutao existentes;
2.
Transformao da distribuio de trfego entre as centrais existentes para uma

distribuio de trfego referente futura diviso pretendida das reas de comutao.
Isto implica em procedimentos inteiramente matemticos.
Sejam as seguintes designaes:

Nik = nmero de assinantes em uma nova rea de comutao i contida anteriormente
na rea K.
= fator de interesse entre as reas k e 1 calculado a partir de

observaes e medidas efetuadas entre as centrais existentes.
A distribuio de trfego, Aij, entre as centrais (novas e existentes) obtida da seguinte
expresso (produto de matrizes):
Aij = Nik. Ek1 Nj1
Onde:
K,1 = 1,2,.....,s
s= nmero de centrais existentes
69
i,j = 1,2,......,r
r= nmero total de centrais.
Como exemplo, vamos supor que duas novas centrais, 4 e 5 , sero introduzidas em um
sistema e que uma redistribuio de assinantes (corte de rea) ser feita entre as centrais 1,
2 e 3, existentes, a fim de formar as novas reas 4 e 5. A nova distribuio de trfego
obtida de produto de matrizes da expresso Aij = Nik.Ek1 Nj1,
O sistema de entroncamento:
A figura seguinte mostra um exemplo de um diagrama de juno para 9 centros locais e 3
centros tandem, onde observamos que:
os centros 1, 2 e 3 pertencem rea tandem 10;
os centros 4, 5, 6, 7 pertencem rea tandem 12;
os centros 8, 9 pertencem rea tandem 11.
70
Este diagrama pode ser representado pelas duas matrizes mostradas na mesma figura, onde
so apresentadas as diversas classes de juno entre os centros em:
t = tandem
d = direta
h =alta utilizao
A figura seguinte mostra as diversas informaes que descrevem totalmente um plano de

entroncamento para 4 centros e um estgio tandem, compreendendo matriz de rotas de
cabos, matriz de juno e matriz contendo a descrio geral de cada rota. Observa-se que
uma rota descrita totalmente atravs das seguintes informaes:
o caminho percorrido(sequncia ordenada no o nmero dos ns);
nmero de circuitos entre os centros;
tipos de circuitos nas diferentes rotas de cabos;
a classe da juno.
71
O planejamento de um sistema de entroncamento implica na determinao dos seguintes

elementos:
a matriz de rotas de cabos, que determina os caminhos possveis no sistema;
a matriz de juno, que descreve a filosofia de encaminhamento;
a matriz das rotas, que especifica o tipo e o nmero de circuitos em todas as rotas.
72
NIDADE
13
Cabos Telefnicos
Objetivo: Conhecer a importncia dos cabos telefnicos.
As redes telefnicas so formadas pelos cabos telefnicos, linhas telefnicas, postes,
canalizao subterrnea e demais acessrios necessrios sustentao, fixao e proteo
dos cabos e linhas.
Os cabos e linhas telefnicas so constitudos de condutores, sendo estes os elementos
bsicos de sua formao possuindo caractersticas fsicas e eltricas que exercem influncia
importante na qualidade da transmisso dos sinais.
Quando uma ligao telefnica completada, a qualidade do sinal recebido pelo assinante
chamado (intensidade sonora) pode variar em funo de certos parmetros: o tipo do
aparelho telefnico; a distncia entre os aparelhos chamados, em relao s respectivas
centrais locais; a quantidade de centrais comutadoras no circuito de conversao e a classe
dessa comunicao (local, interurbana, internacional).
Os cabos de telecomunicaes podem ser classificados como metlicos ou pticos,
respectivamente.
Cabos metlicos
Os cabos metlicos so, por sua vez, classificados pelo tipo de isolamento utilizado. nesta
base que est estabelecido o respectivo sistema de nomenclatura e foi este o critrio
utilizado para a arrumao no presente catlogo.
1.
Cabos para circuitos locais - Destinam-se a ligar os postos dos vrios assinantes
central respectiva ou ao estabelecimento de redes telefnicas particulares. So
73
fabricados normalmente com os condutores agrupados em pares com dimetros de

cobre compreendidos entre 0,4 e 0,9 mm.
As suas caractersticas eltricas no necessitam de ser muito apertadas, fixando-se
normalmente apenas valores mximos para a resistncia e capacidade dos
condutores, de forma a limitar-se a atenuao. No que se refere aos desequilbrios,
que so os causadores de diafonia, apenas se fixam normalmente os capacitivos
entre pares adjacentes. A verificao destes desequilbrios feita habitualmente por
amostragem num nmero limitado de pares de cada lote de fabricao.
2.
Cabos MIC (Modulao por Impulsos Codificados) - Destinam-se transmisso digital

de informao em sistemas at 30 canais. (~2Mbits/s).
Para evitar problemas com a atenuao paradiafnica os pares pertencentes aos dois
sentidos de transmisso so separados por um ecr de fita de alumnio.
Cabos de fibras pticas

As Fibras pticas so finos fios feitos de slica, silicone, vidro, nylon ou plstico, que
so materiais dieltricos (isolantes eltricos) e transparentes para a faixa do espectro
da luz visvel e infravermelho prximo;
So guias de onda, e podem ser informalmente entendidas como "encanamentos de
luz": a luz aplicada a uma das extremidades percorre a fibra at sair pela outra
extremidade, podendo este percurso atingir centenas de quilmetros sem a
necessidade de que o sinal seja regenerado;
Cada metade do cabo de fibra ptica composta por camadas de material. Na parte
externa, uma cobertura plstica deve obedecer s normas de construo no prdio e
aos cdigos de proteo contra incndio, para que o cabo inteiro fique protegido.
Sob a cobertura, uma camada de fibras Kevlar (tambm usada em coletes prova de bala),
amortece impactos e proporciona maior robustez. Sob as fibras de Kevlar, outra camada de
74
plstico, denominada capa, d proteo e, tambm, amortece impactos. Alguns cabos de

fibra ptica projetados para entrarem em contato com o solo devem conter fios de ao
inoxidvel ou de outro material que proporcionam maior robustez. Todos esses materiais
protegem o fio de vidro, que to fino quanto um fio de cabelo.
Os dados percorrem o centro de cada fio de fibra de vidro, denominado ncleo. A luz de um
diodo ou lazer entra no ncleo, atravs de uma das extremidades do cabo, e absorvida por
suas paredes (um fenmeno denominado reflexo total interna).
As fibras pticas so atualmente as maiores responsveis pelas revolues ocorridas nas
telecomunicaes. Elas tm tomados os lugares dos cabos metlicos na transmisso de
dados e tm capacidade de transmitir uma quantidade enorme de informaes com
confiabilidade e velocidade incrveis.
As fibras pticas podem ser consideradas basicamente como guias de luz que transmitem a
informao no sistema binrio, ou seja, pulso de luz ou no.
Para entendermos como funciona o sistema digital de comunicao, vamos entender
inicialmente a diferena entre ele e o sistema analgico: Um toca-discos (aparelho para vinil)
funciona atravs do mtodo de transmisso de sinal analgico, pois h uma agulha que
colocada sobre os sulcos do disco e transmite ao amplificador as vibraes que nela esto
gravadas.
Se voc quiser experimentar, pode colocar nos sulcos de um disco, bem velho de
preferncia, uma lmina afiada e voc vai perceber que a msica do disco comear a ser
reproduzida num volume bem reduzido atravs das vibraes da lmina.
Se analisarmos agora um toca-CD, veremos que a informao dele digital, ou seja, dada
apenas pela informao 0 ou 1 do cdigo binrio e, portanto, tem de ser traduzida antes de
ser amplificada.
Nas fibras pticas isto o que acontece, pois transformamos sinais contnuos, como
por exemplo, nossa voz, que varre frequncias desde poucos Hz at um mximo de
4000hz, em sinais discretos na forma binria. Temos ento que cada zero
75
corresponde a uma ausncia de pulso luminoso e o 1, corresponde a um pulso

luminoso, que pode ser devido a um laser ou a um diodo emissor de luz (LED).
Os dados percorrem o centro de cada fio de fibra de vidro, denominado ncleo. A luz
de um diodo ou lazer entra no ncleo atravs de uma das extremidades do cabo e
absorvida por suas paredes (um fenmeno denominado: reflexo total interna).
Os cabos de fibras pticas comearam por ter aplicao nas ligaes de longa distncia,
dada a impossibilidade econmica de realizao do grande nmero de derivaes exigido
nas ligaes locais, onde os cabos metlicos tm vantagem. Contudo, o avano tecnolgico
vai permitindo o alargamento das aplicaes e, atualmente as fibras pticas so j utilizadas
em vrias reas da indstria e servios, principalmente na transmisso de dados (redes
locais - LAN) e de televiso por cabo (CATV). As vantagens da transmisso por fibra ptica,
relativamente aos cabos metlicos, so vrias, tais como:
Grande largura de banda proporcionando transmisso de informao a baixo preo,
dada a multiplicidade de combinaes de sinais tais como telefone, dados, imagens,
etc.;
Atenuao baixa numa gama aprecivel de comprimentos de onda, permitindo o
aumento da distncia entre regeneradores de sinal, com a sua consequente
diminuio ou eliminao;
Possibilidade de alargamento do sistema, visto que as perdas no aumentam com a
taxa de transmisso, como acontece nos cabos tradicionais;
Imunidade a interferncias eletromagnticas e de radiofrequncias, no necessitando
de blindagem eltrica;
No condutividade eltrica o que torna o sistema imune a problemas tais como fugas
de tenso, curto-circuitos e fuga de radiaes;
Inexistncia de fugas garantindo total segurana na comunicao;
Insensibilidade de um modo geral a aes qumicas e s variaes de temperatura;
76
Pequeno dimetro e baixo peso, o que torna a sua aplicao bastante atrativa em
determinadas instalaes. Sempre que esteja em causa o aumento da capacidade de
transmisso sem aumento de espao ocupado, a utilizao dos cabos de fibras
pticas a soluo;
Existncia de matria-prima em abundncia.
Os inconvenientes da utilizao de fibras pticas nos sistemas de comunicao traduzem-se,
por um lado no preo elevado do equipamento terminal de interface, e por outro, nas
dificuldades inerentes instalao do cabo, pois as tcnicas de juno e terminao das
fibras so completamente diferentes das dos cabos metlicos, requerendo equipamento e
mo de obra altamente especializados.
Pesadas as vantagens e as desvantagens e atendendo s possibilidades permitidas pelo
avano tecnolgico de prever que cada vez mais as fibras pticas desempenhem o papel
fundamental nos sistemas de comunicao:
Cabos de telefonia uso externo: CTP-APL, CTP-APL-G, CTP-APL-SN, - As rigorosas
caractersticas tcnicas destes cabos permitem a transmisso de sinais analgicos e
digitais em elevadas taxas, como: ADSL, HDSL, VDSL, RDSI, etc. Possibilita uma
qualidade superior nos servios de multimdia, teleconferncia, Internet, voz sobre IP,
entre outros;
Cabos de telefonia uso interno: CI, CCI, FI, FDG e outros;
Cabos em fibra ptica: cabos ideais para redes locais, para redes externas e internas,
para sistemas de cabeamento estruturado, principalmente em automao bancria e
comercial. Imune a interferncias eletromagnticas, totalmente dieltrico, garantindo a
proteo dos equipamentos ativos de transmisso contra propagao de descargas
eltricas atmosfricas.
77
Fio Telefnico FI 60/2

Caractersticas: Cor: Cz
Aplicaes: Recomendado para uso interno
em
ligaes
(extenses)
de
aparelhos
domiciliares, instalados em eletrodutos ou

fixados em rodaps. Construdo em cobre
estanhado, isolados em PVC, torcidos entre
si.
Fio Telefnico FDG (jumper)
Caractersticas: Cor: vrias combinaes
Aplicaes:
Indicados
para
uso
em
distribuidores de equipamentos telefnicos

de
comutao,
interligao
de
blocos,
terminais em armrios de distribuio e em

quadros de indstrias e edifcios, etc.
Construdo em cobre estanhado, isolados
em PVC, torcidos entre si, nas bitolas 0,50
mm2 (24 AWG) ou 0,60 mm2 (22 AWG)
Fio Telefnico FE
Caractersticas: Cor: Pt
Aplicaes: Recomendado para instalaes
areas e nas derivaes para a entrada de
assinantes.
78
Cabo Telefnico CCI

Caractersticas: Cor: cobertura Cz
Descrio: cabo interno sem blindagem, de
um a 20 pares, bitola 0,50 mm2 (24 AWG),
usado para distribuio de ramais internos
de PABX, PBX, KS, ligaes centrais de
portarias
em
condomnios
interfones
residenciais.
Cabo Telefnico CTP-APL
Caractersticas: Bitola: 0,50 mm2 (24AWG)
Cor: cobertura Pt
Descrio: usado para instalaes de redes
areas e dutos que no tenham umidade.
usado
por instaladores,
companhias
empreiteiras
telefnicas. Construdo em
cobre eletroltico, isolados por polipropileno

e polietileno, agrupados e protegidos por
uma capa APL.
Cabo Telefnico CTP-APL
Caractersticas: Bitola: 0,40 mm2 (26 AWG)
Cor: cobertura Pt
Descrio: usado para instalaes de redes
areas e dutos que no tenham umidade.
usado
por instaladores,
companhias
empreiteiras
telefnicas. Construdo em
79
cobre eletroltico, isolados por polipropileno

e polietileno, agrupados e protegidos por
uma capa APL.
Cabo Telefnico CI
Descrio: cabo interno com blindagem,
bitola 0,40 mm2 (26 AWG), usado para
distribuio de ramais internos de PABX,
PBX, KS, ligaes centrais de portarias em
condomnios
Construdos
interfones
com
residenciais.
cobre
eletroltico
estanhado, isolado com polipropileno ou

polietileno, agrupados e protegidos por uma
blindagem em fita de alumnio aplicada
helicoidalmente e protegido por uma cap
cinza em PVC.
Cabo Telefnico CI
Descrio: cabo interno com blindagem,
bitola 0,50 mm2 (24 AWG), usado para
distribuio de ramais internos de PABX,
PBX, KS, ligaes centrais de portarias em
condomnios
Construdos
interfones
com
cobre
residenciais.
eletroltico
estanhado, isolado com polipropileno ou

polietileno, agrupados e protegidos por uma
blindagem em fita de alumnio aplicada
80
helicoidalmente e protegido por uma capa

cinza em PVC.
Cabo Telefnico CTP-APL-G
Caractersticas: Cor: cobertura Pt
Descrio:
indicado
subterrneas
em
para
locais
instalaes
com
grande
umidade, onde o mesmo pode ser enterrado

diretamente ao solo ou conduzido em duto.
Construdo em cobre eletroltico, isolados
por polipropileno ou polietileno, agrupados e
a
seguir
preenchidos
seus
espaos
por
vazios
material
so
altamente
resistente penetrao de umidade e

protegidos por uma capa APL.
Cabo Telefnico CCE-APL
Caractersticas: Cor: cobertura Pt
Descrio: autossustentvel por fibra de
vidro, utilizado para instalaes areas de
rede, sem o auxlio de cabo de ao para
sustentao.
eletroltico,
Construdo
isolados
por
em
cobre
polietileno,
agrupados e protegidos por uma capa APL.
81
Cabo telefnico interno

Fabricante: Energibrs Cdigo do Produto: 12XXXXX
Resistncia
Desequilbrio
Tenso
dos Capacitncia
Resistncia
entre
Atenuao
condutores em cc mtua
do
mxima do
mnima de
nominal
a
condutores a 80 Hz (*)
condutor condutor
isolamento
Mdia Mximo 800 Hz
cc
em cc
mxima individual
Dimetro eltrica
resistivo
mm
ohn/km
(nF/km)
Mohm. km
kV
(dB/km)
0,40
153,0
3,0
7,0
100
1,5
2,8
0,50
97,8
3,0
7,0
100
1,5
2,8
0,60
67,9
3,0
7,0
100
1,5
2,8
Caractersticas
Construo: So constitudos por condutores de cobre estanhado, isolados em PVC, ncleo
enfaixado com material no higroscpico, fio de continuidade de cobre estanhado (0,60mm),
blindagem coletiva com fita de alumnio e capa externa na cor cinza.
Normas Aplicveis: SPT - 235-310-702 (TELEBRS).
Aplicaes: So indicados para o uso interno em centrais telefnicas e demais edificaes.
Acondicionamento: Metragem necessria do cliente.
82
Telefonia subterrnea sem problemas

Aprovado pelo Inmetro
NBR/ISO9002
Fabricante: Energibrs Cdigo do Produto: 9XXXX
Resistncia
Desequilbrio
Tenso
dos Capacitncia
Resistncia
entre
Atenuao
condutores em cc mtua
do
mxima do
mnima de
nominal
a
condutores a 80 Hz (*)
condutor condutor
isolamento
Mdia Mximo 800 Hz
cc
em cc
mxima individual
Dimetro eltrica
resistivo
mm
ohn/km
(nF/km)
Mohm. km
kV
(dB/km)
0,40
147,2
2,0
5,0
50
5.000
0,55
1,7
0,50
94,0
1,5
5,0
50
5.000
0,55
1,4
0,65
55,8
1,5
4,0
50
5.000
0,55
1,1
0,90
29,3
1,5
4,0
50
5.000
0,75
0,8
Caractersticas
Construo: So constitudos por condutores de cobre nu, isolados com papel e ar, ncleo
enfaixado com fita de papel e protegido por uma capa APL*.
83
Normas Aplicveis: SPT - 235-320-703 (TELEBRS)

Aplicaes: So indicados preferencialmente para instalaes subterrneas em dutos.
Acondicionamento: Rolos de 100 metros. Bobinas sob encomenda.
Cabo telefnico de entrada de assinantes

lquido
nominal
(kg
Nmero
de fio
condutores
nominal (mm)
do condutor (mm)
6,9
0,65
39
400
6,9
0,90
46
400
FEB-D65
FEB-D90
de Dimetro externo Dimetro nominal
Peso
Tipo
km)
Acond.
rolo (m)
Caractersticas FEB-D:
Construo: So constitudos por condutores de cobre estanhado, isolados em material
termoplstico, binados, capa externa em material termoplstico, contendo elementos de
sustentao em material dieltrico incorporados capa externa.
Aplicao: So indicados para instalaes areas como derivao a partir das caixas de
84
distribuio at as entradas de assinantes.

Fio telefnico de uso em instalaes externas

Tipo
Dimetro nominal Dimetro nominal do Peso
de fio
do fio (mm)
lquido Acond.
Tipo
condutor (mm)
nominal (kg / km) rolo (m)
isolao
FE-100 3,4 x 6,9
1,00
40
400
PVC
FE-160 4,0 x 8,0
1,60
60
400
PE
de
Caractersticas:
Construo: So constitudos por dois condutores de liga de cobre paralelos isolados com
material termoplstico.
Acondicionamento: Rolos de 200, 400 metros. Bobinas 1000 metros ou maiores sob
encomenda.
85
Fio telefnico de uso em instalaes externas

Tipo
Dimetro nominal Dimetro nominal do Peso
de fio
do fio (mm)
lquido Acond.
Tipo
condutor (mm)
nominal (kg / km) rolo (m)
isolao
FE-100 3,4 x 6,9
1,00
40
400
PVC
FE-160 4,0 x 8,0
1,60
60
400
PE
de
Caractersticas:
Construo: So constitudos por dois condutores de liga de cobre paralelos isolados com
material termoplstico.
Acondicionamento: Rolos de 200, 400 metros. Bobinas 1000 metros ou maiores sob
encomenda.
86
Uso interno e externo.

At 12 fibras.
CFOT_EO
Quantidade de fibra ptica
02
04
06
08
10
12
Dimetro externo (mm)
5,7
6,1
6,4
6,9
7,3
7,7
Massa liquida (KG/KM)
35
40
45
50
55
61
Dimetro do tubo central (mm)
0,9
Raio mnimo de curvatura (mm)
80
100
Carga mxima de instalao (N)
1200
1500
Temperatura de operao (C)
0 a 70
Caractersticas:
Construo: O cabo ptico de terminao CFOT_EO constitudo por 2, 4, 6, 8 10 ou 12
fibras pticas, revestidas em acrilato, e em composto termoplstico pigmentado em cores,
reunidas e circundadas por feixes de fibras sintticas de alto mdulo de elasticidade, este
ncleo recoberto por um revestimento externo de material termoplstico resistente a
intempries e a propagao de chamas, (Uso geral, Raiser, Plenun ou NSZH) na cor preta.
Aplicaes: Cabo ptico de terminao CFOT - EO utilizado em instalaes internas e
87
externas, interligando cabos pticos externos da ltima emenda s instalaes internas

comerciais, industriais e residenciais. Prprio para conectorizao direta, em ambientes que
no exijam manobras constantes.
Acondicionamento: Rolo ou bobina.
O circuito eltrico estabelecido entre o DG (distribuidor geral), localizado na estao

telefnica local e o aparelho telefnico do assinante, interligado atravs de condutores dos
pares de cabos telefnicos, instalados em redes subterrneas e redes areas, possui limites
que so determinados pelos seguintes parmetros:
Ponte de Alimentao: o circuito do sistema de alimentao da central telefnica
local, destinado a transferir ao enlace do assinante a tenso eltrica necessria para
suprir a corrente que circula na cpsula transmissora do aparelho telefnico;
Limite de Superviso: a mxima resistncia hmica admitida pelo equipamento de
comutao, para o enlace do assinante mais o aparelho telefnico;
Limite de Resistncia de Enlace: a mxima resistncia hmica admitida para um
enlace de assinante, essa mxima resistncia depende diretamente da ponte de
alimentao, do tipo de aparelho telefnico e do tratamento de enlace utilizado;
Corrente de Linha: a mnima corrente admitida pela cpsula microfnica do aparelho
telefnico e foi definida em 20 mA, com a finalidade de facilitar os clculos de
transmisso.
Conhecendo a resistncia da ponte de alimentao, a tenso de alimentao do enlace, a
resistncia interna, a corrente continua do aparelho telefnico e a corrente microfnica
mnima, o limite de resistncia de enlace pode ser calculado atravs da formula discriminada
abaixo:
88
RL = limite de resistncia de enlace;

V = tenso de alimentao;
I = corrente microfnica mnima;
Rp = resistncia da ponte de alimentao;
Rf = resistncia do telefone e fio externo.
As Normas credenciadas referentes aos ensaios de fios, cabos e cordes, so:
Produto
Ensaios/Faixas
Fios de cobre nus, de seo circular, para fins eltricos

Especificao
Normas
e/ou
Procedimento
NBR 5111/1997
Condutores isolados com isolao extrudada de cloreto de

polivinila (PVC) para tenses at 750 V Sem cobertura - NBR 6148/1999
Especificao
Fios e cabos
Materiais metlicos - Determinao das propriedades

mecnicas trao
Materiais metlicos - Ensaio de trao temperatura
ambiente
Envelhecimento trmico acelerado
NBR 6152/1992
NBR ISO 6892/2002
NBR 6238/1988
89
Deformao a quente
NBR 6239/1986
Ensaio de impacto em fio e cabos eltricos
NBR 6240/1980
Trao ruptura em materiais isolantes e coberturas

protetoras extrudadas para fios e cabos eltricos
NBR 6241/1985
Verificao dimensional para fios e cabos eltricos
NBR 6242/1980
Choque trmico para fios e cabos eltricos
NBR 6243/1980
Ensaio de resistncia a chama para fios e cabos eltricos
NBR 6244/1980
Dobramento a frio
NBR 6246/1986
Cabos de potncia com isolao extrudada para tenses

de 1 kV a 35 kV Requisitos Construtivos
NBR 6251/2000
Trao ruptura em componentes metlicos
NBR 6810/1981
Ensaio de resistncia de isolamento
NBR 6813/1981
Ensaio de resistncia eltrica
NBR 6814/1986
Ensaio de determinao da resistividade em componentes

metlicos
NBR 6815/1981
Ensaio de tenso eltrica
NBR 6881/1981
Ensaio de absoro acelerada de umidade
NBR 7040/1981
Ensaio de tenso eltrica
NBR 7043/1981
Ensaios de perda de massa
NBR 7105/1981
90
Cabos de potncia com isolao slida extrudada de

cloreto de polivinila (PVC) ou polietileno (PE) para tenses NBR 7288/1994
de 1kV a 6kV Especificao.
Cabos de controle com isolao extrudada de PE ou PVC
para tenses at 1kV Requisitos de desempenho
NBR 7289/2000
Cabos de controle com isolao extrudada de XLPE ou

EPR para tenses at 1kV Requisitos de desempenho
Ensaio de resistividade superficial
NBR 7299/1982
Condutores flexveis ou no, isolados com policloreto de

vinila (PVC/EB), para 105C e tenses at 750V, usados
em ligaes internas de$125,76. aparelhos eltricos
Fios e cabos telefnicos - Ensaio de capacitncia mtua
NBR 9128/1994
Fios e cabos telefnicos - Ensaio de desequilbrio resistivo NBR 9130/1994

Cabos telefnicos Ensaio de impedncia caracterstica Mtodo de ensaio
Produto
Ensaios/Faixas
NBR 9132/1999
Normas e/ou Procedimento
Cabos telefnicos
Fios
cabos
Ensaio
de
desequilbrio
capacitivo
NBR 9138/1998
-
Mtodo de ensaio
91
Cabos pticos e
fios
cabos
telefnicos
Ensaio de trao NBR 9141/1998

e alongamento
ruptura.
Mtodo
de ensaio
Fios
cabos
telefnicos
Ensaio
de
Verificao
da NBR 9144/1999
continuidade
Contato eltrico Mtodo de ensaio

Fios
telefnicos
cabos
Ensaio
de NBR 9145/1991
resistncia
de
isolamento
Cabos pticos e
fios
telefnicos
Ensaio
cabos
de
NBR 9148/1998
envelhecimento Mtodo de ensaio

Cabos telefnicos
-
Ensaio
NBR 9149/1998
de
92
escoamento
do
Composto
de
enchimento
Mtodo de ensaio
Cabos
de
instrumentao
com
isolao
extrudada de PE NBR 10300/1997

ou
PVC
para
tenses at 300V
- Especificao
Cabos e cordes
flexveis
para
tenses at 750V
NBR 13249/2000
Especificao
Cordes flexveis
com
isolao
extrudada
de
polietileno
clorossulfonado
(CSP)
NBR 14633/2000
para
tenses at 300V
Requisitos de
desempenho
Cabos
coaxiais NBR 14702/2004*

flexveis
com
impedncia de 75 *Exceto Densidade (g/cm), Teor de negro de fumo e
93
ohms para redes Coeficiente de absoro mnimo do item 5.2.4.

de banda larga Especificao
*Exceto Verificao das caractersticas dos materiais. Itens

4.6.1 e 4.7.1.
Classificao dos
cabos
internos
para
telecomunicaes
quanto
ao
NBR 14705/2001
comportamento
frente chama Especificao
Para
classificao
NBR 14770/2004*
CMX.
Cabos
coaxiais
rgidos *Exceto Densidade (g/cm), Teor de negro de fumo e
com
impedncia Coeficiente de absoro mnimo do item 5.2.4.
de 75 ohms para
redes de banda
larga
*Exceto Verificao das caractersticas dos materiais. Itens

4.3.3, 4.4.1.2, 4.4.2.2, 4.5.1 e 4.6.1
Especificao
Produto
Ensaios/Faixas
Cabos
Fios e cabos
isolados
Normas e/ou Procedimento
cordes
com
flexveis
policloreto
de
NBR 14897/2002
vinila (PVC), para aplicaes

especiais
em
cordes
94
conectores
de
aparelhos
eletrodomsticos, em tenses
at 500V.
Cabos flexveis isolados com
borracha
(EPR),
etilenopropileno
para
aplicaes
especiais
em
conectores
de
cordes NBR 14898/2002

aparelhos
eletrodomsticos, em tenses
at 500V.
Cabos isolados com policloreto
de vinila (PVC) para tenses
nominais
at
inclusive
Parte
450/750V, NBR NM 247-1/2002

1:Requisitos
gerais (IEC 60227-1, MOD)

nominais
at
450/750V, NBR NM 247-2/2002
inclusive Parte 2: Mtodos de

ensaios (IEC 60227-2, MOD)
nominais
at
inclusive
Parte
isolados
(s/
450/750V,
3:Condutores NBR NM 247-3/2002
cobertura)
p/
instalaes fixas (IEC 602273,MOD)
95
Condutores de cabos isolados

(IEC 60228, MOD)
NBR NM 280/2002
Mtodos de ensaios comuns

para os materiais de isolao e
de cobertura de cabos eltricos
Parte 1: Mtodos para aplicao
geral Captulo 1: Medio de NBR NM IEC 60811-1-1/2001
espessuras
externas
dimenses
Ensaios
para
determinao das propriedades

mecnicas
NBR NM IEC 60811-1-2/2001
geral Captulo 2: Mtodos de

envelhecimento trmico
geral Captulo 3: Mtodos para NBR NM IEC 60811-1-3/2001
a determinao da densidade
de
massa
Ensaios
de
absoro de gua Ensaio de

retrao
Mtodos de ensaios comuns NBR NM IEC 60811-1-4/2003
96

e pticos Parte 1: Mtodos para
aplicao
geral
Captulo
4:
Ensaios a baixas temperaturas

Mtodos
de
ensaio
comuns
para materiais de isolao e de

cobertura de cabos eltricos e
pticos
Parte
especficos
para
elastomricos
*Ensaios
oznio,
2:
de
de
Mtodos
materiais NBR NM IEC 60811-2-1/2003*
Captulo
resistncia
alongamento
1: *Exceto ensaio de resistncia ao Oznio item 8

ao
a
quente e de imerso em leo

mineral
Fontes:
http://www.pucrs.br/labelo/ens_lab_fios.php
http://www.facens.br/alunos/material/RenatarfE011/
PLANEJAMENTO_lab.doc
Veja tambm:
http://www.inmetro.gov.br/infotec/publicacoes/
boletins/info0207.PDF
http://www.portaldaautomacao.com.br/projeto_002.asp
http://www.policom.com.br/occ/occ.htm
97
NIDADE
14
A Prestao de Servios
Objetivo: Conhecer os vrios aspectos e metas da prestao de servio.
A Qualidade da Telefonia Fixa pode ser medida atravs Plano Geral de Metas de Qualidade
(PGMQ), aprovado pela Res. 30, de 29/06/98 da Anatel. Este Plano estabelece as metas de
qualidade, a serem cumpridas pelas prestadoras de STFC, prestado nos regimes pblico e
privado. Ou seja, deve ser atendido tanto pelas concessionrias quanto pelas empresas com
autorizao para STFC.
O PGMQ abrange vrios aspectos da prestao do servio apresentando metas de:
Qualidade do Servio
Atendimento s Solicitaes de Reparo
Atendimento s Solicitaes de Mudana de Endereo
Atendimento por Telefone ao Usurio
Qualidade para Telefone de Uso Pblico
Informao do Cdigo de Acesso do Usurio
Atendimento Correspondncia do Usurio
Atendimento Pessoal ao Usurio
Emisso de Contas
Modernizao de Rede
98
Algumas metas devem ser atendidas para cada um dos Perodos de Maior Movimento
(PMM) do dia definidos como:
Matutino
9:00 - 11:00 horas.
Vespertino
14:00 - 16:00 horas.
Noturno
20:00 - 22:00 horas.
Em alguns casos tambm, a meta inclui um requisito de pior caso que nunca pode ser
ultrapassado.
Metas de Qualidade do Servio
Art.
Indicador
Meta
A obteno do sinal de discar, em cada PMM, dever ser de,

no mximo, 3 segundos.
98% dos casos
As tentativas de originar chamadas locais e de longa distncia

6
nacionais, em cada PMM, devero resultar em comunicao 70% dos casos

com o assinante chamado, em:
As tentativas de originar chamadas locais e de longa distncia
nacionais, em cada PMM, que no resultem em comunicao

com o assinante chamado, por motivo de congestionamento na
4% dos casos
rede, no devero exceder a:
99
Metas de Atendimento s Solicitaes de Reparo
Art.
Indicador
Meta
O nmero de solicitaes de reparo, por cem acessos em

servio, por ms, no dever exceder a:
O
atendimento das solicitaes de
2,0
Meta a partir
de 31/12/05
1,5
reparo, de usurios
residenciais, dever se dar em at 24 horas, contadas a partir de

97%d
sua solicitao, em:

10
os
casos
98%dos
casos
Pior caso: Em nenhum caso, o atendimento dever se dar em

mais de 48 horas, contadas a partir de sua solicitao.
O atendimento das solicitaes de reparo, de usurios no
residenciais, dever se dar em at 8 horas, contadas a partir de
sua solicitao, em:
11
97%
98%

O atendimento das solicitaes de reparo, de usurios que so
prestadores de servios de utilidade pblica, como Corpo de
Bombeiros, Polcia e Instituies de Sade, dever se dar em at
12
2 horas, contadas a partir de sua solicitao.
98% dos casos

100
Metas de Atendimento s Solicitaes de Mudana de Endereo
Art. Indicador
Meta
Meta a partirde
31/12/05
O atendimento das solicitaes de servio de mudana de

endereo de usurios residenciais, em localidades com
Servio Telefnico Fixo Comutado, modalidade local, dever
13
se dar em at 3 dias teis, contados de sua solicitao, em:
97%dos
casos
98%dos casos

mais de 10 dias teis, contados a partir de sua solicitao.
endereo de usurios no residenciais, em localidades com
servio local, dever se dar em at 24 horas, contadas de sua
14
97%dos
solicitao, em:
casos
98%dos casos

endereo de usurios que so prestadores de servios de
utilidade pblica, em localidades com servio local, dever se
15
dar em at 6 horas, contadas de sua solicitao
98% dos casos

mais de 12 horas contadas de sua solicitao.
101
Metas do Atendimento por Telefone ao Usurio
Art. Indicador
Meta a partir de
Meta
31/12/05
As chamadas destinadas aos servios que utilizarem

autoatendimento ou necessitarem da interveno de
telefonistas devero ser atendidas, em cada PMM, em
16
94%
at 10 segundos, em:
dos
casos
95% dos casos
Pior caso: Em nenhum caso, o atendimento dever se

dar em mais de 35 segundos.
Metas de Qualidade para Telefone de Uso Pblico
Art. Indicador
17
Meta
O nmero de solicitaes de reparo de TUP por 100 10

telefones em servio, por ms, no dever exceder a:
solicitaes
Meta a partir de
31/12/05
8 solicitaes
O atendimento das solicitaes de reparo de TUP dever

se dar em at 8 horas, contadas a partir de sua
solicitao, em:
97%dos
18
casos
98%dos casos
Pior caso: Em nenhum caso, o atendimento poder se

dar em mais de 24 horas, contadas a partir de sua
solicitao.
102
Metas de Informao do Cdigo de Acesso do Usurio
Art. Indicador
Meta a partir
Meta
Aps o atendimento, as consultas referentes ao cdigo de

23 acesso de usurios devero ser respondidas em at 30
segundos.
de 31/12/05
97%dos
casos
98%dos casos
Metas de Atendimento Correspondncia do Usurio

Art. Indicador
31
Meta
Toda correspondncia do usurio, que requerer uma resposta, dever ser 5

respondida dentro de no mximo
dias
teis
Metas de Atendimento Pessoal ao Usurio

Art. Indicador
33
Meta
O usurio, ao comparecer a qualquer setor de atendimento pblico da 95% dos

prestadora do servio, dever ser atendido em at 10 minutos.
casos.
Pedidos verbais de informao recebidos por empregado da prestadora do

34 servio, em setor de atendimento pblico, e que no possam ser respondidos
de imediato, devero ser respondidos em at um dia til.
95% dos
casos
Metas de Emisso de Contas
Art. Indicador
36
Meta
O nmero de contas com reclamao de erro, em cada mil contas

emitidas, no dever ser superior a:
Meta a partir
de 31/12/05
2 contas
103
As contas contestadas pelo usurio devero ter seus crditos

37 devolvidos pela prestadora do servio, ou por terceiros designados 97% 98%
por ela, antes da emisso da prxima conta.
Metas de Modernizao de Rede
Art. Indicador
Meta Meta a partir de 31/12/05
41 O percentual de digitalizao da rede local 95% 99%
104
105
106
NIDADE
15
Operadoras de Telefonia Fixa

Objetivo: Saber quais so as operadoras de telefonia fixa.
A TIM, segunda maior operadora de celular do Brasil em nmero de clientes, que muitos
especialistas do mercado consideram alvo de uma aquisio no curto prazo, conseguiu
licena da Agncia Nacional de Telecomunicaes (Anatel) para atuar na telefonia fixa em
todo o Pas.
A companhia entrou com o pedido junto agncia sem nenhum alarde e a aprovao saiu da
mesma maneira: foi noticiada pela prpria Anatel, cujos membros participam do 51 Painel
Telebrasil, em Costa do Saupe (BA).
Mas a TIM propriamente dita no est no evento, e sua assessoria de imprensa, procurada,
afirmou que o presidente da TIM no est disponvel para dar entrevistas sobre o assunto ou
dar detalhes da estratgia.
Segundo os diretores da Anatel presentes ao Telebrasil, no houve nenhuma restrio para
que a TIM conseguisse a licena. A Telecom Itlia detinha uma participao minoritria na
Brasil Telecom, mas repassou essas aes a um fundo gerido pelo Credit Suisse para no
ferir a regulamentao. A companhia tambm retirou os dois conselheiros que tinha na
operadora.
Dessa forma, a Anatel entende que a TIM, como empresa que s atua na telefonia celular,
no tem nenhum entrave para atuar tambm na telefonia fixa. Ela pode, inclusive, usar
tecnologias sem fio para atender o mercado, como lembrou o conselheiro Jos Leite Pereira
Filho.
O LIVRE o telefone fixo da Embratel. uma opo de telefonia residencial simples e
econmica.
107
Sem assinatura. Todo o valor pago nos Planos Ps-pagos ou os crditos dos Planos Prpagos pode ser utilizado com ligaes locais, interurbanas, internacionais e com ligaes
recebidas a cobrar.
Com o LIVRE as ligaes so tarifadas por minutos e no por pulsos.
Opo de escolher entre Planos Ps-pagos ou Pr-pagos. Voc pode escolher o melhor
plano de acordo com seu perfil de consumo. Com os Planos Ps-pagos, voc tem a
liberdade de falar o quanto quiser e conta com a comodidade de receber sua conta em casa.
Com o Pr-pago, voc coloca crditos todo ms e controla melhor seus gastos.
Sem instalao. Voc recebe o telefone em casa e basta carregar a bateria para poder falar.
Os servios de Identificador de Chamadas, Chamada em Espera e Secretria Eletrnica so
gratuitos. Na Secretria Eletrnica, voc paga o valor de uma ligao local para telefone fixo,
por minuto, quando ouvir seus recados. E se voc colocar sua conta ou a compra de seus
crditos em dbito automtico, ainda ganha os servios Conferncia a Trs e Siga-me.
Com o LIVRE, voc pode fazer e receber ligaes locais para telefones fixos e celulares,
interurbanas nacionais e internacionais, e receber ligaes a cobrar de telefones fixos ou
celulares. Voc tambm conta gratuitamente com os servios Identificador de chamadas,
Chamada em Espera e Secretria Eletrnica.
Identificador de Chamadas
Permite que voc saiba quem est ligando antes de atender. Para isso, voc precisa de um
aparelho com visor separado ou integrado ao telefone, no qual o nmero de origem da
chamada aparecer aps o primeiro toque.
108
Chamada em Espera
Garante que voc no perca nenhuma chamada. Se voc estiver em uma ligao, vai ouvir
um bip indicando que h outra pessoa querendo falar com voc. Voc pode atend-la ou
no. Caso prefira no atend-la, a chamada vai automaticamente para a Secretria
Eletrnica.
Secretria Eletrnica
Grava as mensagens recebidas pelo seu telefone quando a linha estiver ocupada ou voc
no puder atender.
Como recuperar mensagens:

. A partir da sua linha Vsper, ligue *100 + SEND ou TALK. No menu principal, digite 1 .
Acessando a Secretria Eletrnica a partir de outra linha:
Para clientes do Estado de SP:
Se voc estiver no Estado de SP digite os quatro primeiros nmeros
de seu telefone (Prefixo) + 1234 e siga as instrues.
Fora do Estado de SP ligue para 0 + cdigo de servio da
prestadora + cdigo DDD de seu telefone + quatro primeiros
nmeros de seu telefone (Prefixo) + 1234 e siga as instrues.
Para clientes de outros estados:
Se voc estiver no mesmo estado do nmero do seu telefone, ligue
para 3085-9100 e siga as instrues.
109
Se voc estiver nos demais estados ligue para 0 + cdigo de

servio da prestadora + cdigo DDD de seu telefone + 3085 9100 e
siga as instrues.
110
NIDADE
16
Acessibilidade nos servios de Telefonia

Objetivo: Conhecer os processos de acessibilidade nos servios de telefonia.
Os telefones de texto surgiram nos anos 60 nos EUA. At ao final dos anos 80 a telefonia de
texto era o exemplo mais claro de comunicao alternativa para pessoas com deficincia.
Atualmente, a Internet, as comunicaes mveis e os sistemas de telecomunicaes em
banda larga potencializam outras formas e facilidades de comunicao indispensveis a
pessoas com necessidades especiais. As telecomunicaes baseadas em multimdia
permitem a utilizao de diferentes meios de comunicao e interao no verbal, tais como
vdeo, texto e imagens.
A comunicao visual distncia particularmente importante para a utilizao da lngua
gestual, da comunicao pictogrfica e da escrita, bem como um complemento
comunicao verbal.
A utilizao simultnea e a converso entre estes meios, de forma automtica ou atravs de
interveno humana, vo permitir uma conversao bidirecional distncia a qualquer
pessoa, independentemente da sua deficincia.
As regras da Anatel para a telefonia fixa garantem direitos s pessoas com deficincias: as
concessionrias so obrigadas a adaptar, em localidades com mais de 300 habitantes, pelo
menos 2% dos orelhes para cada tipo de deficincia.
Qualquer pessoa com deficincia pode solicitar a instalao de um orelho adaptado em
locais pblicos de sua localidade. A concessionria tem at sete dias para realizar o
atendimento. Se esse prazo no for cumprido, a pessoa dever entrar em contato com a
Anatel (0800 33 2001), para denunciar essa irregularidade, informando o protocolo da
solicitao.
111
O Brasil tem, atualmente, mais de 22 mil telefones pblicos adaptados para pessoas com
mobilidade reduzida e 3 mil para pessoas com deficincia auditiva ou da fala. Voc pode
localizar esses aparelhos no portal da Agncia (www.anatel.gov.br).
So obrigaes das prestadoras de servios de telecomunicaes:

Possuir, em seus postos de atendimento, pelo menos um telefone adaptado para
comunicao direta ou para utilizao por pessoas com deficincia auditiva;
Garantir, nas localidades onde o servio estiver disponvel, a instalao de acesso
individual para uso de pessoas com deficincia auditiva e da fala que disponham da
aparelhagem adequada sua utilizao; e manter central para intermediao da
comunicao telefnica, para atendimento a pessoas com deficincia auditiva e da
fala.
A central deve funcionar 24 horas por dia e atender todo o territrio nacional, de forma
integrada com todas as prestadoras das telefonias fixa e mvel.
A Anatel elabora regulamentos que garantem tratamento especializado e prioritrio a
pessoas com deficincia.
112
Toda concessionria de telefonia fixa deve manter uma central de atendimento, no

nmero 142, para intermediar chamadas de pessoas com deficincia da fala ou da
audio. Essa comunicao feita por meio de mensagens escritas, utilizando-se um
telefone fixo com visor e teclado acoplados. A chamada s tarifada a partir do
atendimento pelo destinatrio.
Atravs da Central de Atendimento ao Surdo, ou CAS, agora o surdo ou deficiente
auditivo j pode entrar em contato com o Call Center de vrias empresas no Brasil,
atravs de um Telefone Para Surdo para solicitar servios, realizar compras de
produtos ou ainda obter informaes.
A Central de Atendimento aos Surdos pode ser adquirida por qualquer empresa e
possibilita a comunicao com a comunidade surda e deficientes auditivos permitindoos realizarem qualquer tipo de contato com SAC e Televendas das empresas, sem a
necessidade de um ouvinte para auxili-los.
Como os surdos e deficientes auditivos entraro em contato com as empresas que j
possuem a Central de Atendimento ao Surdo? Atualmente j existem Telefones
Especiais para surdos, com teclado alfanumrico e display que viabilizam a
comunicao dos surdos pelo sistema telefnico convencional.
Os modelos incluem Telefones Pblicos e residenciais. As operadoras de telefonia,
cumprindo a Lei da Acessibilidade (n 10.098), esto instalando os telefones pblicos
adaptados para os surdos e a meta para este ano de 27.000 unidades, oferecendo
condies para que as pessoas surdas e com deficincia auditiva entrem em contato
com as empresas.
Fonte: http://www.surdo.com.br/noticias/noticia.asp?id=333
113
A Brasil Telecom disponibiliza aparelhos especiais para deficientes auditivos, distribudos por
diversos locais pblicos. Atravs destes aparelhos, uma pessoa surda pode se comunicar
tranquilamente com qualquer outra pessoa, usando a Central de Atendimento ao Surdo da
Brasil Telecom. Esse servio funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, no nmero 1402.
Por meio desse servio, possvel fazer uma ligao entre um aparelho de telefone qualquer
e o aparelho especial para surdos ou vice-versa, em tempo real e sem que haja nenhum
acrscimo ao preo da chamada comum.
Na central ter uma atendente que ir ler as mensagens digitadas e repass-las para o
ouvinte. As respostas sero digitadas de volta pela atendente e o deficiente auditivo poder
l-las em seu monitor.
Em estabelecimentos pblicos de circulao irrestrita, como aeroportos, rodovirias,
shopping center's, escolas de educao de surdos (pblicas e privadas), associaes de
surdos (pblicas e privadas) e hospitais (pblicos e privados), o telefone pblico e o aparelho
TDD so fornecidos pela Telefnica.
Para os demais estabelecimentos, o Telefone Pblico fornecido pela Telefnica e o
interessado arca com a aquisio do aparelho TDD. Para acesso residencial, a linha
telefnica instalada pela Telefnica e o interessado dever providenciar a aquisio do
aparelho TDD.
Telefone para surdos cresce em vendas
Tele Sntese - Pessoas com deficincia - 09.05.2007
A Lei de Cotas (n 8.213/91) e outras leis que tratam de incluso de deficientes de todos os
tipos, e o aumento da conscientizao da responsabilidade social das empresas, que
buscam cada vez mais tratar igualmente todos os seus consumidores e clientes, podem
114
impulsionar o mercado de produtos de telefonia especficos para este pblico.

Um exemplo de mercado direcionado a Koller, empresa especializada em tecnologia da
comunicao para a comunidade surda e pessoas com deficincia auditiva. Fundada h 11
anos, a empresa fabrica terminais de telefones pblicos, comerciais e residenciais para
portadores de deficincia auditiva.
Chamados de TPS (Telefones Para Surdos), os terminais, possuem um teclado e visor
acoplado, de modo que a comunicao telefnica possa se dar por meio de textos - que so
lidos por uma operadora, no caso da ligao ser dirigida a algum que escute, ou
reproduzidos diretamente a outros terminais com a mesma tecnologia, para serem lidos.
A empresa tambm fabrica orelhes com esta tecnologia, denominados TTS (Terminais
Telefnicos para Surdos).
Este aparelho permite que o deficiente consiga se comunicar com centrais de atendimento
ao consumidor das empresas que possuam o dispositivo, utilizando TTS ou um TPS. Mais de
50 centrais de atendimento ao consumidor de todo o pas possuem o aparelho.
A pessoa que recebe as ligaes recebe um treinamento sobre cultura, linguagem e
gramtica especficas para atendimento a deficientes. Como deficientes auditivos tm
dificuldades em distinguir perfeitamente alguns fonemas, raramente so usados artigos e
preposies, e, para evitar confuses, palavras como cheque sem fundo, so substitudas
por cheque sem dinheiro.
115
NIDADE
17
Digitalizao da Telefonia
Objetivo: Conhecer a importncia da digitalizao da telefonia para uma comunicao eficaz.
Em meados de 1960 j surgiam as primeiras ideias de transmisso de dados por comutao
de pacotes. Consideradas radicais na poca, hoje so imprescindveis para muitos sistemas,
incluindo a Internet. Enquanto a telefonia fixa, que estava universalizada, ensaiava seus
primeiros passos rumo digitalizao, a telefonia mvel celular no passava de experincias
localizadas, com transmisso analgica.
Em 1964, foi desenvolvido nos Estados Unidos um novo projeto, denominado sistema MJ,
com o objetivo de melhorar a eficincia, reduzir custos e fazer melhor uso dos poucos canais
existentes.
Este novo sistema operando em 150 MHz j permitia a seleo automtica do canal vago,
eliminando assim a necessidade do push-to-talk. O sistema possibilitava, tambm, que os
usurios realizassem diretamente a discagem do nmero desejado.
Na verdade, as primeiras centrais eram do tipo CPA-A, ou seja, apenas o controle e gerncia
da central eram digitais, a matriz de comutao, por onde os sinais de voz trafegam e so
conectados durante uma ligao, permanecia analgica.
Foram necessrios alguns anos de aprimoramento e desenvolvimento at que novas centrais
telefnicas do tipo CPA-T, capazes de realizar comutao digital temporal, passassem ser
introduzidas no sistema. Neste novo ambiente, todos os processos so digitais, incluindo os
sinais de voz.
Para viabilizar o transporte das informaes digitalizadas de um ponto a outro da rede. Por
razes prticas e econmicas, vrios canais de voz precisariam ser agrupados e
transmitidos, utilizando um nico par de transmissores e um nico meio de transmisso.
116
Nos sistemas analgicos, este agrupamento realizado atravs de tcnicas de Multiplexao

por Diviso de Frequncia - FDM (Frequency-division Multiplex), onde diversos canais so
agrupados em um mesmo meio para serem transmitidos, separados em faixas de
frequncias distintas.
Para os sistemas digitais, foi adotada a tcnica de Multiplexao por Diviso de Tempo TDM (Time-division Multiplex). Esta tcnica reserva para cada canal espaos de tempo prdefinidos (time slots) para serem transmitidos. No Brasil, que adotou o mesmo padro
europeu para multiplexao de sinais digitais, so reunidos grupos de 32 canais dos quais,
em geral, 30 transportam voz e 2 transportam sinais de sinalizao e sincronismo.
Em 1972, ano de criao da Telebrs foi obtida, na Inglaterra, fibra ptica de perfil gradual
com atenuao tpica de 4 db/km e largura de banda de 1 Ghz.km. Neste ano tiveram incio
no Brasil, atravs da Telebrs, pesquisas sobre fibra ptica, objetivando a fabricao com
tecnologia nacional.
Nessa poca os sistemas de rdio microondas analgicos (SHF), operando tipicamente em
6GHz e 8GHz j eram bastante utilizados em sistemas de transmisso de longa distncia e
alta capacidade, na maioria das regies.
Em 1980 no Brasil, tornam-se disponveis fibras pticas com atenuao de 3db/km, utilizando
comprimento de onda de 0,85 m. Dois anos mais tarde, estava sendo implantado o primeiro
enlace ptico no Rio de Janeiro, interligando as estaes da Cidade de Deus e Jacarepagu,
utilizando fibras produzidas nos laboratrios da Telebrs.
Com estes avanos, o sistema de telefonia passou a conviver com um grande nmero de
centrais analgicas e digitais na mesma rede, at os dias de hoje, num processo gradual de
congelamento e reduo das centrais analgicas e de incremento progressivo das centrais
digitais.
O Brasil foi um dos primeiros pases do mundo a dominar a tecnologia de fibras pticas,
ainda no final dos anos 70. Essa vitria se deveu, em grande parte, ao trabalho do professor
Jos Ellis Ripper Filho, na Unicamp. Acreditando nas perspectivas da fotnica, ou seja, das
117
comunicaes via fibras pticas, Ripper fundou em 1989 a ASGA, empresa constituda para
produzir lasers semicondutores de arseneto de glio e outros produtos de microeletrnica.
O aumento contnuo da velocidade dos sistemas de transmisso de informaes e
telecomunicaes deve-se ao uso da luz em sistemas de comunicaes. S com o uso de
comunicaes pticas (baseadas em luz) possvel atingir hoje velocidades de transmisso
de centenas de Gigabits por segundo. Isto se tornou possvel a partir da descoberta de fibras
pticas com baixas perdas de luz, ocorrida nos anos 70. O Brasil entrou cedo nesta
atividade, com a instalao do Projeto de Pesquisa em Sistemas de Comunicao por Laser
no Instituto de Fsica da Unicamp em 1973, financiado pela Telebrs. Este projeto foi liderado
pelo prof. Jos Ellis Ripper Filho.
Em 1977 foram fabricadas as primeiras fibras pticas nos laboratrios do Instituto de Fsica
Gleb Wataghin. Em 1978 a tecnologia comeou a ser transferida para o Centro de Pesquisa
e Desenvolvimento da Telebrs, o CPqD, em Campinas.
Este processo ilustra uma caracterstica fundamental da transferncia de tecnologia entre
organizaes - o sucesso do projeto se deveu transferncia de cientistas da Unicamp para
o CPqD. Em 1983 a tecnologia foi transferida do CPqD para a empresa ABCXtal, localizada
tambm em Campinas (vizinha do CPqD). Novamente a transferncia de crebros foi
fundamental, com a migrao de cientistas do CPqD (muitos vindos da Unicamp) e da
Unicamp para a ABCXtal.
Campinas no virou plo tecnolgico por acaso. Se as grandes empresas de
telecomunicaes e informtica se instalaram na regio nos ltimos anos, com a abertura do
mercado, foi porque j existiam recursos humanos de alta qualidade formados por
universidades como a Unicamp.
O Instituto de Fsica Gleb Wataghin (IFGW), da Unicamp, pesquisa na rea de comunicaes
pticas desde 1971. O primeiro contrato de Pesquisa & Desenvolvimento (P&D), feito no
Brasil, foi elaborado entre a Unicamp e a Telebrs em 1974. Em 1976, a primeira fibra ptica
nacional levou criao do Centro de Pesquisa & Desenvolvimento (CPqD), com
pesquisadores do instituto, na cidade.
118
Em 1978, eles tambm fariam o primeiro laser de diodo da Amrica Latina. O que aquele
grupo de cientistas - muitos deles vindos dos EUA, onde trabalhavam em centros de
pesquisa como o Bell Labs- no imaginava que, ao longo dos 20 anos seguintes, muitos se
tornariam empresrios. Diversas pequenas empresas nasceram das atividades do IFGW ao
longo desse perodo, como AsGa, Fotnica, Xtal, Unilaser, Optolink, Ecco, AGC NetTest e
Laser Lab.
A Xtal Fibras pticas, (comprada pela Fiber Core. EUA), agora denominada Xtal Fibercore
Brasil, hoje o maior fabricante de fibras pticas no Brasil produzindo anualmente mais de
1.100.000 km de fibras pticas - 35% das fibras comercializadas no pas.
O faturamento anual da empresa superior a 45 milhes de dlares e 20% de sua produo
destinada exportao. O programa de pesquisa e desenvolvimento de tecnologia para
fabricao de fibras pticas do Instituto de Fsica da Unicamp, do CPqD e da AbcXtal tem
todos os elementos essenciais do desenvolvimento tecnolgico: a universidade gerando
conhecimento fundamental competitivo internacionalmente e formando recursos humanos, o
centro de pesquisas ligado empresa desenvolvendo a tecnologia e a empresa
prosseguindo continuamente no desenvolvimento da tecnologia empregando para isto os
cientistas e engenheiros formados na universidade. No sem razo este programa foi
qualificado como "um dos poucos e talvez o melhor exemplo de programa de P&D bem
sucedido, no Pas".
119
NIDADE
18
Tratando ainda sobre Digitalizao da Telefonia

Objetivo: Conhecer a importncia da digitalizao da telefonia para uma comunicao eficaz.
Com a Internet comercial ganhando fora e toda a infraestrutura de telefonia em processo
avanado de digitalizao (centrais telefnicas e sistemas de transmisso), os acessos dos
usurios ao sistema (ltima milha), quase que na totalidade, permaneciam analgicos.
Essa situao havia sido modificada apenas para solues de atendimento a clientes de
grande e mdio porte, atravs de fibras pticas e links de rdio digitais. Para os
atendimentos com fibra, tornou-se comum o uso de enlaces PDH, SDH ou de modems
pticos. A soluo mais indicada deveria levar em conta custo, capacidade e confiabilidade
desejada.
Os sistemas compactos de SDH, modem ptico e rdios digitais de baixa capacidade so
utilizados tanto para voz, como para comunicao de dados. Sistemas de rdio modem so
direcionados, de maneira geral, para circuitos de comunicao de dados.
Outra forma de atendimento, que possibilita a comunicao digital de ltima milha, a
utilizao de terminais RDSI - Rede Digital de Servios Integrados (ISDN - Integrated
Services Digital Network).
Esta tecnologia permite que centrais digitais sejam equipadas com linhas de assinantes
(acesso bsico) com capacidade de transmisso de 2 canais de 64Kbits/s, mais um canal de
sinalizao de 16 Kbits/s (2b+d). Equipamentos de maior porte podem ser interligados
atravs de um ou mais acessos RDSI de 2Mbits/s (acesso primrio).
Uma linha digital RDSI pode ser usada para conversas telefnicas, mas os objetivos dessa
nova tecnologia so: permitir acesso fcil Internet e transmisso de dados ponto a ponto
com estabilidade, segurana e velocidade muito acima das atuais.
120
O sistema telefnico, tanto das linhas atuais como das novas RDSI, sempre compartilhado
entre todos os assinantes, o que pode resultar em um trfego maior nos momentos de pico.
A vantagem que, alm da capacidade ser maior, o nmero de usurios da RDSI
certamente ser menor do que os da telefonia normal e, portanto a queda na velocidade nos
horrios de pico tambm deve ser menor.
Existem 3 tipos de servio RDSI: PRI, BRI e Multirate. Os servios PRI e Multirate so
tipicamente utilizados por grandes equipamentos para suportar aplicaes de alta largura de
banda, como sistemas telefnicos PABX. Estes servios so mais caros e menos disponveis
que os servios BRI.
O servio RDSI mais comum (e barato) o BRI. A sua aplicao usual a combinao de
circuitos de dados e voz sobre uma linha entre sites RDSI de pequena escala.
A linha RDSI PRI composta por 30 canais B + 2 canais D e a RDSI BRI por 2 canais B + 1
canal D. Cada canal B (dados) possui 64k de largura de banda e cada canal D ( sinalizao )
ocupa 16k na BRI e 64k na PRI.
A convergncia total das redes de telecomunicaes tem como base tecnolgica plataformas
NGN (Next Generation Networks). Neste ambiente, todo o transporte de informaes utiliza
uma s estrutura de backbone e um s protocolo bsico para transmisso de informaes na
rede.
O maior desafio ser certamente, transferir, pouco a pouco, o transporte e a gerncia das
comunicaes que utilizam canais dedicados para as redes de comunicao de pacotes.
Novamente iremos passar por um perodo hbrido, s que agora num ambiente totalmente
digital. A caracterstica hbrida neste ciclo est localizada na forma de transportar as
informaes, que ao final dever ser somente em modo pacote. Para que isto seja possvel,
uma arquitetura de NGN destinada a viabilizar este esforo est sendo proposta e
implementada pelas operadoras em todo o mundo.
121
NIDADE
19
Comunicao de Dados em Alta Velocidade

Objetivo: Compreender o significado e importncia da comunicao de dados em alta
velocidade.
A Linha Digital Assimtrica de Assinante (ADSL - Asymetric Digital Subscriber Line) uma
nova tecnologia baseada em modems que convertem linhas de telefones de par tranado
comuns existentes em caminhos de acesso para multimdia e comunicaes de dados de
alta velocidade.
ADSL permite transmisses de mais de 6Mbps (chegando ao mximo, hoje, de 9Mbps) de
download para um assinante, e chegando 640kbps (mximo de 1 Mbps) para Upload. Tais
taxas ampliam a capacidade de acesso existente para um fator de 50 ou mais, sem a
utilizao de cabeamento pblico novo.
ADSL pode transformar a cadeia de informao pblica j existente, que limitada a voz,
texto e grficos de baixa resoluo, para um sistema poderoso, onipresente capaz de trazer
multimdia, incluindo vdeo em full-motion como, por exemplo, videoconferncia, para a casa
de todos.
ADSL representar um papel crucial nos prximos anos como uma revoluo de entrada em
novos mercados por parte das companhias telefnicas onde a entrega de informao em
vdeo e formatos multimdia ser o novo "boom" em prestao de servios de comunicao
de dados para usurios comuns.
Um novo cabeamento levaria dcadas para atingir todos os assinantes, mas o sucesso
destes servios novos depender do alcance de todos os assinantes, quanto possvel,
durante os primeiros anos de sua implementao, sem a troca do cabeamento j existente.
Trazendo filmes, televiso, catlogos vdeos, CD-ROMs remotos, LANs incorporadas, e a
Internet em casas e negcios pequenos, ADSL far estes os mercados de comunicao de
122
dados viveis e lucrativos, para companhias de telefone e provedores de aplicao

semelhante.
Capacidades
Na prtica, um circuito ADSL conecta um modem ADSL em cada ponta de uma linha de
telefone de par tranado comum e cria trs canais lgicos de alta velocidade para download,
um canal duplex de mdia velocidade (dependendo da implementao da arquitetura de
ADSL na companhia telefnica), e uma POTS (Plain Old Telephony Services ou linha de voz
comum utilizada hoje pelas companhias telefnicas).
O canal de POTS dividido do modem digital por filtros, garantindo canal de voz ininterrupto,
at mesmo se houver falhas com o ADSL. As faixas de capacidade do canal de alta
velocidade podem ir de 256Kbps a 6.1 Mbps, enquanto a faixa de capacidade das taxas
dplex vo de 16Kbps a 640 kbps. Cada canal pode ser submultiplexado para formar canais
de mltiplas taxas mais baixos dependendo do sistema utilizado.
Os modems ADSL proveem dados de acordo com os padres norte-americanos e europeus
de hierarquias digitais e pode ser comprado com vrios alcances de velocidade e
capacidades. A configurao mnima prov 256Kbps para download e um canal duplex de
16Kbps.
123
Outros provedores oferecem taxas de 6.1 Mbps de download e 256Kbps para upload.
Produtos com taxas acima dos 8Mbps de download e 640kpbs de upload j existem. Os
modems ADSL acomodaro transporte de redes ATM com taxas variveis e compensao
de overhead gerados nestas redes, bem como redes baseadas nos protocolos IP.
A taxa de passagem dos dados depende de vrios fatores, tais como o comprimento da linha
de cobre, dimetro, presena de derivaes, e interferncia de outros pares. A atenuao da
linha aumenta com o comprimento e a frequncia, e diminui com aumento do dimetro do fio.
Ignorando as derivaes, o ADSL ter a seguinte performance:
Taxa
Medida do Fio
Distncia
Dimetro
Distncia
1.5/2.0 Mbps 24 AWG
18.000 ps
0.5 mm
5.5 Km
1.5/2.0 Mbps 26 AWG
5.000 ps
0.4 mm
4.6 Km
6.1 Mbps
12.000 ps
0.5 mm
3.7 Km
24 AWG
124
6.1 Mbps
26 AWG
9.000 ps
0.4 mm
2.7 Km
Enquanto a medida varia conforme a empresa, estas capacidades podem cobrir at 95% da
planta dependendo da taxa de dados desejada. Os clientes alm destas distncias podem
ser atendidos com um sistema digital baseado em fibras pticas. Enquanto estes sistemas de
cabeamento ficam comercialmente disponveis, as companhias de telefone podem oferecer
acesso virtualmente presente em um tempo relativamente pequeno.
Muitas aplicaes previstas para o ADSL envolvem vdeo comprimido digital. Com um sinal
em tempo real, o vdeo digital no pode ter o nvel de erro comumente encontrado em
sistemas de comunicaes de dados. O modem ADSL incorpora um sistema de correo
que dramaticamente reduz os erros causados por rudos eltricos, alm dos presentes nos
pares tranados.
Tecnologia
O ADSL depende de um processo digital avanado de sinal e algoritmos criativos para
comprimir a informao para linhas de telefone com pares tranados. Alm disso, foram
necessrios muitos avanos em transformadores, filtros analgicos, e conversores de A/D.
As linhas de telefone longas podem atenuar sinais a um megahertz (a extremidade inferior da
faixa usada pelo ADSL) por 90 dB, forando as sees analgicas do modem ADSL a
trabalhar muito para atingir faixas largas e dinmicas, canais separados, e manter baixas
figuras de rudo.
No lado de fora, o ADSL parece um simples duto de dados sncrono transparente com vrias
taxas de dados em cima de linhas de telefone comuns. No lado de dentro, onde todos os
amplificadores trabalham, h um milagre da tecnologia moderna.
Ao criar canais mltiplos, os modems ADSL dividem a largura de banda disponvel de uma
linha telefnica em uma das suas duas formas: Multiplexing por Diviso de Frequncia (FDM)
ou Cancelamento de Eco.
125
O FDM determina uma faixa inferior de dados e outra faixa superior. A inferior dividida
ento atravs de multiplexao por diviso de tempo em um ou mais canais de alta
velocidade ou em um ou mais canais de baixa velocidade. A faixa superior est tambm
multiplexada em canais correspondentes de baixa velocidade.
Um modem de ADSL organiza o fluxo de dados agregado, criado por multiplexao de
canais, canais duplex, e manuteno de canais agregados em blocos, prendendo um cdigo
de correo de erro a cada bloco.
Os receptores, ento, corrigem erros que acontecem durante a transmisso at os limites
indicados pelo cdigo e extenso do bloco. A unidade pode, por opo do usurio, criar
tambm superblocos de dados intercalando pginas em branco dentro dos sub-blocos; isto
permite ao receptor corrigir qualquer combinao de erros dentro de um pedao especfico
de bits. Isto permite a transmisso efetiva de dados e vdeo com sinais semelhantes.
126
NIDADE
20
ADSL- Padres e Associaes.

Objetivo: Saber o que so padres e associaes.
O American National Standart Institute (ANSI), trabalhando no grupo T1E1.4, aprovou
recentemente um padro de ADSL a taxas de at 6.1 Mbps (ANSI Padro T1.413).
O European Technical Standart Institute (ETSI) contribuiu com um anexo a T1.413 refletindo
as exigncias europeias. T1.413 incorpora uma nica interface terminal. A Edio II ampliar
o padro para incluir uma interface de multiplexao nos terminais, protocolos para
configurao e administrao de cadeia, entre outras melhorias.
O ATM Frum e DAVIC, ambos reconheceram o ADSL como um protocolo de transmisso
de camada fsica para pares tranados sem blindagem.
O ADSL Frum foi formado em dezembro de 1994 para promover o conceito de ADSL e
facilitar o desenvolvimento de arquiteturas de sistema ADSL, protocolos, e interfaces para as
principais aplicaes ADSL. O Frum tem aproximadamente 300 membros que representam
os provedores de servio, fabricantes de equipamento, e companhias de semicondutores de
todo o mundo.
Foram testados, com xito, modems ADSL em mais de 100 companhias de telefone nos
EUA, operadoras de telecomunicaes, e milhares de linhas foram instaladas com
tecnologias variadas na Amrica Norte, Europa e sia. Algumas companhias telefnicas
planejam diversas alternativas de mercado que usam o ADSL, principalmente por que tm
acesso a dados, mas tambm incluindo aplicaes em vdeo compras on-line, jogos
interativos, e programao educacional.
As companhias de semicondutores introduziram transceptores de chipsets que j esto
sendo usados como alternativa de mercado para os modems. Estes chipsets combinam os
127
componentes comuns, processadores digitais programveis e customizao da ASICS. O

investimento efetuado pelas companhias de semicondutores aumentou a funcionalidade,
reduziram custos, baixou o consumo de energia, possibilitando o desenvolvimento em massa
de servios baseados em ADSL.
Em sua Casa
1.
Dentro de seu PC: O modem ADSL de seu computador conecta a uma linha de
telefone analgica padro.
2.
Voz e Dados: Um modem ADSL tem um chip chamado "POTS Splitter" que divide a
linha telefnica existente em duas partes: um para voz e um para dados. Voz viaja nos
primeiros 4kHz de frequncia. As frequncias mais altas (at 2MHz, dependendo das
condies da linha, densidade do arame e distncia) usado para trfego de dados.
3.
Dividida Novamente: Outro chip no modem, chamado "Channel Separator", divide o

canal de dados em duas partes: um maior para download e um menor para o upload
de dados.
Na Central Telefnica
128
1.
Pelo Fio: Na central telefnica h um modem ADSL, na ponta de um fio (18, 000 ps
de distncia no mximo). Este modem tambm tem um "POTS Splitter" que separa os
chamados de voz e de dados.
2.
Chamadas de Telefone: Chamadas de voz so roteadas para a rede de comutao de

circuitos da companhia telefnica (PSTN Public Switched Telephone Network) e
procede pelo seu caminho como de costume.
3.
Pedidos de Dados: Dados que vem de seu PC passam do modem ADSL ao

multiplexador de acesso linha de assinante digital (DSLAM Digital Subscriber Line
Access Multiplexer). O DSLAM une muitas linhas de ADSL em uma nica linha ATM
(Asynchronous Transfer Mode) de alta velocidade que fica conectada a Internet por
linhas com velocidades acima de 1Gbps.
4.
De volta para voc: Os dados requeridos anteriormente retornam da Internet e so

roteados de volta atravs do DSLAM e, atravs do modem ADSL da, central da
companhia telefnica, retornam a voc.
129
A perspectiva para o provedor de servio

1.
O DSL permite que as companhias de telefone usem quase 750 milhes dos fios de
cobre existente no mundo para disponibilizar alta velocidade para acesso remoto
Internet, redes corporativas e servios on-line em cima de linhas de telefone comuns.
Essencialmente, o XDSL prov os meios para entregar a prxima gerao de servios
de banda de difuso em cima de redes de telecomunicaes existentes habilitando de
tempo em tempo atualizaes e vantagens de mercado.
2.
O DSL habilita novas aplicaes em real time, multimdia interativo com qualidade na
transmisso de vdeo. Tais aplicaes incluem computao interativa, vdeo
conferncia, aprendizado a distncia que requerem grande quantidade de banda
disponvel.
130
3.
A indstria convergiu para uma srie de extensos padres que habilitam

interoperabilidade e esto direcionando o DSL para o mercado de massa.
4.
O DSL autoriza os provedores de servio a prover uma taxa contnua garantida ou

alternativamente uma taxa de servio semelhante e adaptvel a modems analgicos.
Com ADSL, os usurios podem obter velocidades:
a. 300 vezes mais rpidas que um modem 28.8Kbps;
b. 100 vezes mais rpidas que um modem 56Kbps;
c. 70 vezes mais rpidas que um modem 128Kpbs;
Opes simtricas garantem de forma contnua ou alternada uma taxa de servio com
velocidades de at 2Mbps em cada direo. Colocando vrios modems simtricos
juntos podem atingir velocidades ainda maiores.
5.
No mundo, tanto no uso residencial como no comercial, j ocorre trfego DSL sem a
necessidade do uso de linhas sobressalentes utilizando cabos de telefone j
instalados. O ADSL proporciona para os provedores de servio a capacidade de usar
uma linha para trafegar dados, mantendo o servio de telefonia, alavancando assim a
infraestrutura existente. Outras formas de DSL - como SDSL e SHDSL - permite
mltipla derivao de canais de voz em cima de um nico vnculo de DSL.
6.
O DSL proporciona para as companhias de telefone a capacidade de oferecer um

canal privado e segurana de comunicaes entre o consumidor e o provedor de
servio:
a. Os dados trafegam na prpria linha dos clientes, ao contrrio dos cabos de
telefone e servios de modem onde a linha compartilhada com outros.
b. Por ser uma linha dedicada ao cliente, s velocidades de transmisso no so
afetadas por outros usurios que esto conectados.
131
7.
O DSL est sempre ativo e conectado, como um telefone comum. No h nenhum

tempo desperdiado discando o servio vrias vez por dia, esperando ser conectado o
DSL est pronto para uso sempre que seu cliente necessitar.
8.
Todo provedor de servio principal realizou testes provando a qualidade da tecnologia.

Hoje, os provedores de servio esto utilizando o DSL mundialmente. Em defesa
deste mercado, um nmero grande de vendedores dos principais equipamentos est
despejando produtos de terceira e quarta gerao, que oferecem melhor desempenho
com baixo custo.
9.
As redes baseadas em DSL so adequadas para o trfego IP e ATM, provando assim,

a futura tecnologia DSL como opo para as dcadas que esto por vir.
10.
O DSL prov o portal de comunicao para a prxima gerao de tecnologias de rede

sem infraestrutura nova somada e sem reinvesti mentos.
A perspectiva para o usurio final

DSL significa Digital Subscriber Line (Linha de Assinante Digital) - uma tecnologia que
transforma linhas telefnicas comuns e antigas em um canal de alta velocidade para dados,
informao, entretenimento e muito mais. Existem alguns tipos diferentes de DSL, mas
basicamente a diferena :
DSL assimtrico (ADSL) que otimizado para navegar na rede proporcionando ao
cliente mais largura de banda, dando forma rede;
DSL simtrico (SDSL) que projetado para apoiar aplicaes como Web hosting,
computao interativa e acesso Internet.
Alguns tipos de DSL ainda lhe permitem usar seu telefone ao mesmo tempo para
conversaes normais enquanto efetua a transmisso de dados. Isso proporciona uma
enorme vantagem tanto em casa como no trabalho, otimizando o seu tempo.
132
O DSL prov um acesso remoto de alta velocidade Internet, redes corporativas, e servios
on-line em cima de linhas de telefone comuns.
H uma ampla variedade de velocidades de servio e opes de centenas de provedores a
nvel mundial. O DSL habilita o uso em real time de multimdia interativa e transmisso de
vdeo com qualidade superior ao utilizado hoje para novos servios como transmisso de
canais de TV pela Internet, vdeoconferncia, e at aprendizagem distncia atravs de
vdeo/udio/texto.
Muitas opes de DSL lhe do a facilidade para ter ao mesmo tempo servios de voz e
dados em uso simultneos, atravs de uma nica linha telefnica. Tanto estabelecimentos
residenciais e comerciais, em todo mundo j esto sofrendo a escassez de linhas livres em
cabos de telefone instalados, duplicando deste modo sua capacidade em um benefcio real.
O DSL prov um canal privado e seguro de comunicaes, entre voc e o provedor de
servio. Seus dados viajam atravs de sua prpria linha telefnica, diferente dos cabos de
telefone e servios de modem onde a linha compartilhada com outros.
Porque sua prpria linha dedicada, as velocidades de transmisso no so afetadas por
outros usurios que estaro on-line. Com as conexes via "cable modem", as velocidades de
transmisso caem sensivelmente medida que mais usurios esto on-line.
O DSL funciona permanentemente assim como o seu telefone. Isto significa que no h
nenhum tempo desperdiado discando para o provedor, tentando acessar o servio vrias
vezes ao dia esperando para ser conectado - O DSL est sempre pronto para uso.
Como o ADSL trabalha?

Um modem colocado na sua casa enquanto outro modem colocado na central telefnica.
Estes dois modems esto permanentemente conectados. O modem divide digitalmente a
linha telefnica em 3 canais separados. Num destes canais funciona o trfego de voz, os
outros dois so utilizados para upstream e downstream.
133
Esta tcnica permite maiores velocidades porque raramente as pessoas fazem o mesmo
nmero de uploads e downloads. Isto significa que o canal de downstrean pode ser mais
largo sem afetar a velocidade de transmisso de dados.
Fazendo este canal mais largo, ser possvel uma maior velocidade de transmisso pois
haver mais banda disponvel. Por exemplo, quando voc clica num link para acessar uma
web page, seu computador apenas envia o "click", que uma pequena quantidade de dados.
Em resposta, seu computador recebe muito mais volume de dados quando as pginas esto
sendo carregadas. Expandindo a banda de downstream aumenta a velocidade e
performance.
A exata velocidade de dados relativa distncia. Por exemplo, se voc morar prximo a
uma central telefnica que prov seu acesso ADSL, voc ter maiores velocidades. A
velocidade de recepo de dados ser uma mdia de 4Mbps at 640Kbps, e nunca ser
inferior a 1 Mbps.
A transferncia de dados atingir at 640 Kbps e nunca ser inferior a 160 Kbps. Estas
velocidades dependem das restries geogrficas e da opo de servio a ser contratado.
Antes de dar continuidades aos seus estudos fundamental que voc acesse sua
SALA DE AULA e faa a Atividade 2 no link ATIVIDADES.
134
NIDADE
21
VoIP Voz sobre IP

Objetivo: Saber que Voz sobre IP a mais nova tecnologia em termo de comunicao que
possibilita encaminhar chamadas de telefone atravs de uma conexo de Internet.
H cerca de uma dcada surgiu o VoIP, ele no tinha a qualidade e nem os equipamentos
tecnolgicos que tem hoje, a qualidade na transmisso de voz era inferior do que as
conseguidas nas comunicaes pelas redes analgicas.
Hoje isso no mais verdade, pois foram desenvolvidos equipamentos e a qualidade das
chamadas melhorou significativamente, os preos dos equipamentos tambm baixaram o
que torna esta tecnologia num conceito interessante para cada vez mais empresas
adquirirem esse servio.
Conceituao e aplicabilidade
Voz sobre IP (VolP) a mais nova tecnologia em termo de comunicao,pois possibilita
encaminhar chamadas de telefone atravs de uma conexo de Internet.
Para fazer chamadas de telefone para qualquer lugar do mundo a telefonia VoIP provou ser
uma maneira muito eficaz e de baixo custo, pois a voz transmitida em dados digitais, que
so cortados em fragmentos pequenos, chamados de pacotes, e so transmitidos atravs da
Internet em altssima velocidade. Para que chamadas tenham a mesma qualidade da
utilizada no servio de telefone tradicional, uma determinada largura de banda requerida, a
banda larga de Internet. Essa banda, fornece a largura necessria para o servio de telefonia
VoIP ser de perfeita qualidade.
135
Segundo Colcher (2005), servios de Voz sobre IP j se tornaram realidade em todo mundo.
Essa tecnologia abre novas oportunidades de servios e permite a implantao de redes com
menor custo, o que facilita a entrada de empresas novas e dinmicas no mercado.
Uma mudana de paradigma comea a ocorrer quando mais e mais as comunicaes se do
na forma digital e transportadas por redes de pacotes, tais como IP, Clulas ATM e quadros
de frame relay.
O trfego de dados est crescendo muito mais que o trfego telefnico e h um interesse
cada vez maior em transportar informaes de voz sobre rede de dados alterando
radicalmente o modo tradicional de transporte de dados sobre rede de voz.
O suporte s comunicaes de voz utilizando o protocolo Internet (IP), mais comumente
chamado de VoIP, ou "Voz sobre IP", torna-se um atrativo pelo baixo custo e ao preo "flatrate" de links de dados privados.
Associar preo com a qualidade de telefonia em redes IP um dos passos chave em direo
convergncia das indstrias de voz, vdeo e comunicao de dados.
A VoIP pode ser definida como: a habilidade de se fazer chamadas telefnicas (por exemplo,
operar todas as facilidades oferecidas hoje pela rede de telefonia convencional - RTPC) e
enviar FAX em redes de dados baseadas em IP com um padro aceitvel de qualidade de
servio (QoS) e com custo/benefcio superiores.
A primeira medida de sucesso dos gateways VoIP a reduo de custos das ligaes de
longa distncia sem adicionar inconvenientes ao usurio final, como, por exemplo, a
necessidade de usar um microfone em um PC, ou mesmo configuraes complicadas para
se realizar uma chamada.
Os gateways VoIP possibilitam transportar chamadas telefnicas atravs das redes de dados
em tempo real, sem atrasos e com excelente claridade de voz. Estes equipamentos foram
desenvolvidos dentro do conceito de otimizao da empresas, caracterizados pela
convergncia de servios de voz e dados e utilizao de tecnologias de padro aberto. O
136
gateway de VoIP com 2 interfaces FXS que permitem sua ligao direta em troncos
analgicos de PABX ou mesmo diretamente em aparelhos telefnicos.
A funcionalidade do gateway VoIP prov servios de Voz sobre IP (VoIP) com uma excelente
relao custo/benefcio para interligao de escritrios. Caso a empresa possua PABX
coorporativo, o gateway VoIP deve ser conectado aos troncos analgicos.
Caso no possua PABX, o gateway VoIP deve ser conectado a aparelhos telefnicos. Em
ambos os casos, o gateway VoIP permite comunicao entre os ramais dos escritrios. As
formas de utilizao do gateway VoIP podem ser ponto a ponto ou atravs de um
Gerenciador fazendo um roteamento de IP no equipamento.
O gateway VoIP, assegurando uma alta performance e uma perfeita qualidade de voz,
permite trabalhar com vrios padres de compresso de voz, alm de mecanismos utilizados
para assegurar maiores nveis de claridade de voz ,com menor utilizao de banda.
Para uma empresa ter uma soluo de Voz sobre IP necessrio realizar um projeto junto a
empresa onde ser adquirida levando em conta, a necessidade (o que empresa precisa) e
qual soluo que a empresa tem, como por exemplo: saber a se empresa possui Internet
com IP Fixo ou IP Dinmico; qual o tamanho da banda (ADSL) da empresa e o que a
empresa trafega na Internet .
Para a Voz sobre IP para ter uma boa funcionalidade entre ligaes ponto a ponto,
necessrio ter uma soluo de ADSL nas duas pontas, assim como, IP Fixo nos dois lados.
Caso a empresa no tenha essa soluo, ser necessrio utilizar o VoIP em uma soluo de
VPN, onde transformaremos assim uma das pontas em IP Fixo.
Vrias empresas do ramo esto pesquisando solues que garantam a melhor qualidade
possvel na comunicao por VoIP. natural que isso acontecesse, afinal, se uma empresa
obtiver os melhores resultados, certamente sair na frente na disputa por clientes. Essa
situao fez com que surgissem uma srie de solues para VoIP.
137
Apesar dos vrios padres de VoIP, praticamente todas as empresas adotaram o protocolo
RTP (Real Time Protocol), que, basicamente, tenta fazer com que os pacotes sejam
recebidos conforme a ordem de envio.
O RTP "ordena" os pacotes de dados, de forma que seja possvel a transmisso de dados
em tempo real. Caso algum pacote chegue atrasado, o RTP causa uma interpolao entre o
"intervalo" deixado pelo pacote e este no entregue.
S como exemplo, imagine que para transmitir a palavra infowester seja usado um pacote
por letra. Se o pacote da letra w se atrasar melhor que o destinatrio receba "infoester" do
que "infoesterw". O atraso de pacotes pode ocorrer porque estes podem seguir caminhos
diferentes para chegar ao destino. Isso no um problema se voc estiver transmitindo um
arquivo, pois seus pacotes so "encaixados" no destinatrio. Mas com voz e vdeo em tempo
real, isso no pode acontecer.
Tal fato deixa claro que o RTP um recurso muito til em aplicaes que envolvem som e
vdeo. Devido a esta caracterstica, seu funcionamento atrelado a outro protocolo, o RTCP
(Real Time Control Protocol), sendo este o responsvel pela compresso dos pacotes dos
dados e tambm atua no monitoramento destes.
Por ainda ser necessrio melhorias, a IETF (Internet Engineering Task Force), entidade
responsvel pelo RTP e pelo RTCP, sugeriu a aplicao do protocolo RSVP (Resource
Reservation Protocol), que tem como principal funo alocar parte da banda disponvel para
a transmisso de voz.
Uma das principais vantagens da implantao de uma rede de voz sobre IP (VoIP) em uma
rede corporativa, a possvel diminuio de custos com ligaes telefnicas locais,
interurbanas e at mesmo internacionais. Como as conversaes telefnicas tm
caractersticas de tempo real, faz-se necessrio utilizar uma srie de subsdios extras para
garantir a qualidade do servio das ligaes. Voz sobre IP pode ser uma alternativa bastante
vivel e confivel para empresas que necessitam reduzir seus custos com ligaes de longa
distncia.
138
Acompanhe um passo a passo de como se estabelece uma ligao telefnica pela tecnologia
VoIP:
1.
O usurio, com um headset, ouve a sinalizao que indica telefone fora do gancho
para a parte da aplicao sinalizadora da VoIP no roteador. Esta emite um sinal de
discagem e aguarda que o usurio tecle um nmero de telefone. Esses dgitos so
acumulados e armazenados pela aplicao da sesso;
2.
O gateway compara estes dgitos acumulados com os nmeros programados. Quando

h uma coincidncia, ele mapeia o nmero discado com o endereo IP do gateway de
destino;
3.
Em seguida, a aplicao de sesso roda o protocolo de sesso H.245 sobre TCP, a

fim de estabelecer um canal de transmisso e recepo para cada direo atravs da
rede IP. Quando a ligao atendida, estabelecido, ento, um fluxo RTP (Real-Time
Transport Protocol, ou Protocolo de Transmisso em Tempo Real) sobre UDP (User
Datagram Protocol, algo como Protocolo de Pacote de Dados do Usurio) entre o
gateway de origem e o de destino.
Os esquemas de compresso do codificador-decodificador (CODECs) so habilitados nas

extremidades da conexo. A chamada, j em voz, prossegue utilizando o RTP/UDP/IP como
pilha de protocolos. Nada impede que outras transmisses de dados ocorram
simultaneamente chamada.
Sinais de andamento de chamada e outros indicativos que podem ser transportados dentro
da banda cruzam o caminho da voz, assim que um fluxo RTP for estabelecido.
Aps a ligao ser completada, possvel tambm enviar sinalizaes dentro da banda
como, por exemplo, sinais DTMF (frequncias de tons) para ativao de equipamentos como
Unidade de Resposta Audvel (URA).
Quando qualquer das extremidades da chamada desligar, a sesso encerrada, como em
qualquer chamada de voz (ligao telefnica) convencional.
139
O que voc precisa para usar a comunicao VoIP, integrando Internet e telefonia?
Nessa comunicao de voz, necessrio que o usurio tenha instalado em seu computador
um software para transferncia de dados, no caso a voz. Vale lembrar que, para usufruir
desse servio, seu micro deve possuir um kit multimdia.
Em seu primeiro estgio, a VoIP podia ser entendida como uma conversao telefnica,
entre dois usurios de uma rede privada, usando converso de voz para dados
(exclusivamente em redes corporativas).
Mais tarde esta tecnologia chegou ao seguinte conceito: uma conversao telefnica entre
um usurio de Internet e um usurio da telefonia convencional, sem necessidade de acesso
simultneo.
Agora, o que chega ao mercado domstico uma ideia muito mais completa e que promete
resultados cada vez melhores: uma conversao telefnica entre um usurio Internet e um
usurio da telefonia convencional, ambos utilizando apenas o telefone.
Telefonia IP
muito comum o VoIP ser confundido com Telefonia IP, porm, so diferentes. A Telefonia
IP uma espcie de "verso evoluda" do VoIP e para um servio ser caracterizado como
Telefonia IP, necessrio que este tenha, no mnimo, funcionalidades e qualidade
equivalentes telefonia convencional.
A tecnologia VoIP, basicamente, converte sinal de voz (analgico) para o formato digital,
utilizando tanto a infraestrutura de dados, quanto a infraestrutura analgica. A Telefonia IP,
por sua vez, tambm faz uso de aparelhos telefnicos especficos e utiliza de maneira efetiva
as redes computacionais (como a internet).
Tais dispositivos, geralmente, so sofisticados o suficiente para a transmisso de voz em
tempo real e com qualidade que muitas vezes supera a telefonia convencional. O fato mais
interessante que a Telefonia IP consegue essa eficincia sem necessitar de centrais
140
telefnicas e ainda pode apresentar integrao com outros servios de dados, como vdeo e
e-mail.
Banco Prosper reduz custos com telefonia IP

Todos os dias, diversas intermediaes entre as compras e vendas de aes na Bolsa de
Valores (Bovespa) e Bolsa de Mercadorias & Futuros (BM&F) so feitas pelos operadores do
Banco Prosper, brao financeiro do Grupo Peixoto de Castro. Como a maioria dos tramites
de pedidos e acordo se d por telefone, a ateno dos funcionrios torna-se to
imprescindvel quanto um sistema de comunicao claro e econmico, com solues de fcil
acesso e manuteno. Para garantir tudo isto, o banco investiu R$ 1,25 milho, em
novembro de 2007, na troca de sua plataforma de dados e voz por solues de telefonia IP e
gravao digital de voz.
O banco aproveitou a troca de endereo da sede (do centro carioca para o bairro de
Botafogo) para adequar a infraestrutura de telefonia. A implementao das solues, feita
pela integradora Wittel, incluiu servios agregados da soluo Nice Systems para gravao
de voz e a rede wireless e plataforma IP Softphone da Nortel. Aproveitamos a mudana para
modernizar a tecnologia da empresa que facilitaria o dia a dia de nossos negcios, conta
Glucia Rangel Miranda, gerente de TI do banco.
Os usurios ganharam mobilidade depois da adoo do IP Softphone. Uma vantagem
imensa, se considerar que eles, normalmente, falam ao mesmo tempo com at oito clientes
em quatro rodas de prego diferentes. Outro lado da modernizao a reduo de custos. O
gasto com as ligaes locais e interurbanas representa hoje 20% do que era pago antes. A
expectativa , em breve, adotar a padronizao de mensagens e aumentar a estrutura de
auto-atendimento dos clientes por meio do 0800.
Com a mudana, no mais preciso ter duas redes separadas, uma para o trfego de
informaes de voz e outra de dados Integrados, em uma s plataforma, contratos de
telefonia, mesa de operaes e equipamentos de rede esto centralizados, o que torna o
141
gerenciamento e manuteno do sistema muito mais fcil. Antes, era complexo e custoso
administrar as redes separadas. Hoje, economizamos tempo e dinheiro, afirma a gerente. J
para os clientes, Glucia garante que nada mudou. Para a rea de TI, a melhoria foi
imensa, resume.
http://www.boadica.com.br/layoutdica.asp?codigo=444
http://www.voipbra.com.br/voip.htm
http://www.3cx.com.br/voip-sip/ip-pbx-faq.php
142
NIDADE
22
Sistema de Telefonia IP PABX / VoIP / SIP

Objetivo: Reconhecer o sistema de telefonia IP PABX/VOLP/SIP
O PABX tradicional utiliza tecnologia proprietria e os usurios ficam sempre limitados ao
mesmo fabricante para adicionar outras funcionalidades. Quaisquer modificaes na
programao ou conserto normalmente dependem de tcnicos especializados, o que onera o
custo de manuteno e operao.
Evoluo na arquitetura de um sistema PABX

A arquitetura de um PABX tradicional :
Controlador de processo: executa o software de comunicao que opera todas as
funcionalidades do sistema;
Os dispositivos de ponta (endpoints): so utilizados para acessar as funcionalidades
do sistema. Existem 2 tipos: telefones digitais e telefones analgicos que so
conectados nos cartes de interfaces dos mdulos;
Mdulos: so cartes de interfaces que fazem a interligao com os dispositivos de
ponta (endpoint) ou gateway. Existem diferentes tipos de interfaces que fazem a
comunicao com a STFC (Sistema de Telefonia Fixa Comutada);
Mdulos de interconexo: permite a interconexo de portas em diferentes mdulos.
Um IP PABX ou sistema de telefonia VoIP substitui um PBX ou sistema de telefonia
tradicional, alm de fornecer uma extenso aos funcionrios e a possibilidade de realizar
conferncias, chamadas e transferncias.
143
Todas as ligaes so enviadas, por pacotes de dados, atravs de uma rede de dados ao
invs da rede de telefonia convencional. Ao usar um gateway VoIP, pode-se conectar linhas
telefnicas j existentes ao IP PABX, e, tanto fazer quanto receber ligaes por uma linha
PSTN regular.
As empresas esto mudando seus sistemas de telefonia / sistemas PBX tradicionais para um
sistema de telefonia VoIP / IP PABX em uma escala impressionante e com isso, as vendas
de equipamentos de Telefonia IP vem aumentando a cada ano em mais de 50%. O Telefone
SIP o mesmo que Telefone VOIP ou soft phones. So telefones que permitem fazer
chamadas atravs da tecnologia VoIP (voz sobre protocolo da internet).
Esta nova tecnologia est redefinindo a arquitetura de um PABX. Muito dos componentes
so distribudos ao longo da rede IP para transmitir informaes de voz e controle da ligao.
Controlador de processo: um servidor que executa uma aplicao num sistema operacional
padro (Microsoft, Unix ou Linux). Existe um grande benefcio em se utilizar um hardware e
software comercial, permitindo uma grande reduo nos custos de desenvolvimento e
fabricao;
Os dispositivos de ponta (endpoints): so os telefones IPs que se conectam diretamente na
rede IP ao invs de interligar nos cartes de interfaces dedicadas dos mdulos. Esses
equipamentos necessitam de um endereo IP e podem ser atualizados (firmware) atravs de
um servidor TFTP com novas funcionalidades. Diferente do PABX tradicional, dois telefones
IPs conversam diretamente, sem utilizar recursos do servidor;
Gateway: so interfaces ou equipamentos que convertem a sinalizao e o canal de voz para
a rede IP, fazendo a integrao com a rede STFC e para permitir utilizar os telefones
analgicos ou digitais existentes, reduzindo os custos da migrao para a nova arquitetura;
Mdulos de interconexo: realizado atravs da rede IP. Vai haver uma degradao na
qualidade da voz se acontecer algum congestionamento ao longo do trajeto dos dados,
normalmente no link WAN.
144
Existem dois tipos de Telefones SIP. O primeiro tipo o Telefone SIP hardware, que se
assemelha a um telefone comum, mas pode receber e fazer chamadas usando a internet ao
invs do sistema tradicional PSTN.
Os telefones SIP podem tambm ser com base em software. Estes permitem que qualquer
computador seja usado como telefone atravs de um fone de ouvido com um microfone e/ou
placa de som. necessrio tambm ter uma conexo de banda larga e conexo com um
Provedor VOIP ou Servidor SIP.
Os Sistemas de Telefonia 3CX para Windows podem ser usados com a maioria dos
telefones
SIP
hardware
mais
conhecidos.
Eles
tambm
possuem
um
software
completamente GRATUITO baseado em Telefone SIP que funciona como Cliente VoIP para
o sistema de telefonia 3CX.
A Voz sobre IP (VoIP) pode facilitar tarefas e fornecer servios que podem ser volumosos e
caros de implementar usando um PSTN tradicional:
Mais de uma chamada pode ser transmitida pela mesma linha telefnica de banda larga.
Dessa forma, a voz sobre IP pode facilitar a adio de linhas telefnicas em empresas.
Recursos que normalmente so cobrados como extra por empresas telefnicas, como
encaminhamento de chamadas, ID do chamador ou rediscagem automtica, so operaes
simples com tecnologia de voz sobre IP.
Comunicaes unificadas so seguras com tecnologia de voz sobre IP, j que permitem a
integrao com outros servios disponveis na Internet, tais como conversas em vdeo,
mensagens etc.
Tipos de Telefones IP / Telefones VoIP

Um sistema de telefonia VoIP requer o uso de telefones IP / telefones VoIP. Os telefones IP
esto disponveis em vrios tipos/verses:
145
Telefones IP / VoIP - software IP

O software IP um programa que utiliza o microfone e as caixas de som do seu computador
ou um set anexado para permitir que voc faa e receba ligaes. Exemplos de telefones IP
so a SJPhone da SJlabs (http://www.sjlabs.crom), a Xten (http://www.xten.net) ou o
Telefone VoIP 3CX para Windows.
Software 3CX
Telefones VoIP USB

Um telefone USB conecta-se porta USB de um computador e, com o software IP/ VoIP,
funciona da mesma forma que um telefone. Em essncia, no mais que um microfone com
uma caixa acstica. No entanto, como se parece com um telefone comum, o usurio o utiliza
intuitivamente com facilidade.
146
Telefone USB
Hardware IP
O hardware IP parece e funciona como um telefone comum. No entanto, est conectado
diretamente a uma rede de dados. Esses telefones tm um mini hub integrado, de modo que
podem compartilhar uma conexo de rede com o computador. Dessa forma, no preciso
um ponto de rede adicional para o telefone. Um exemplo de hardware IP a Grandstream
(http://www.grandstream.com/).
Use um telefone analgico via adaptador ATA

Se quiser usar seu telefone atual com um sistema de telefonia VoIP, voc pode usar um
adaptador ATA, que o permite conect-lo tomada da rede Ethernet no adaptador, e ento
conectar o telefone ao adaptador. Dessa forma, seu telefone antigo vai funcionar com o
sistema de telefonia VoIP como se fosse um telefone IP.
Como funciona o FAX em ambientes VoIP?

O FAX foi designado para redes analgicas, portanto no funciona bem em redes VoIP. Isso
ocorre porque as comunicaes com FAX utilizam o sinal de modo diferente da comunicao
normal com voz.
Quando a tecnologia VoIP digitaliza e comprime uma comunicao de voz analgica, esta
otimizada para VOZ, no para FAX. Por consequncia, se um fax conectado em um
adaptador ATA para a rede VoIP, este funcionar, mas provvel que haja problemas
durante as transmisses de fax. Se a transmisso tem que ser feita desta forma, assegure-se
de que esteja usando o codec G 711, cuja compresso mnima.
147
Para fax, o usurio tem as seguintes opes:

O modo mais fcil de operao conectar o aparelho de fax diretamente linha telefnica
analgica existente e fazer o bypass completo do seu ambiente VoIP.
Substituir o equipamento de fax por um provedor de servios de fax. H vrios disponveis a
custos muito baixos por ms (mais barato que uma inscrio em linha telefnica)
Adotar o T38, que requer um gateway e um equipamento de fax compatveis com T38, um
carto de fax ou software de fax.
O Sistema de Telefonia 3CX para Windows um IP PBX revolucionrio que oferece
tecnologia de comunicaes unificadas com a juno das redes de dados e voz, permitindo
que as empresas simplifiquem o envio de informaes em tempo real em um sistema fcil de
usar.
O que so Comunicaes Unificadas?

Comunicaes Unificadas o processo no qual todos os meios e dispositivos de
comunicao e mdia esto integrados permitindo que os usurios se comuniquem em tempo
real com qualquer pessoa em qualquer lugar.
O objetivo das Comunicaes Unificadas aprimorar os procedimentos de negcios e
alavancar as comunicaes humanas com a simplificao do processo.
148
NIDADE
23
Evoluo e digitalizao dos Call Centers

Objetivo: Conhecer o processo dos call centers.
Esta unidade est focada nas transformaes que esto ocorrendo no atendimento telefnico
e como essas transformaes podem auxiliar o pblico e as empresas do ramo.
O objetivo principal aumentar o tempo e a qualidade do atendimento, atravs de um ou
mais softwares de apoio, tornando-o ininterrupto, proporcionando uma flexibilidade muito
maior ao usurio final e convergncia com outros sistemas telefnicos que atendem
acessibilidade dos usurios.
Os Sistemas de Atendimento Telefnico

Quem poderia imaginar que desde sua inveno em 1876, por Alexander Graham Bell, o
telefone estaria to presente e tornando-se ferramenta indispensvel para o cotidiano das
pessoas. Imaginar que para se completar uma ligao era necessrio pedir para uma
telefonista estar conectando um ponto a outro; que para se conseguir acessar o saldo
bancrio, era preciso encaminhar-se a uma agncia; solicitar informaes sobre transporte
ou outros servios, haveria o transtorno de se encarar filas e atendentes mal informados para
se conseguir algumas respostas. Atravs do telefone, essas e outras necessidades podem
ser sanadas, trazendo comodidade aos seus usurios.
Mancini (2001) afirma que o primeiro registro onde h o emprego do telefone como forma
empresarial data de 1880. Nesta poca, um fabricante de doces decidiu vender seu produto
atravs do telefone. Formou uma equipe de pessoas e passou a ligar para os consumidores
e cadastr-los, em uma espcie de televendas, que segundo o prprio autor o conceito que
149
engloba os procedimentos mais simples com o uso do telefone, consistindo em apresentar

um produto ou servio para os consumidores, com o objetivo de oferecer a venda.
Em 1968, um juiz americano ordenou a Ford Motor Company, fbrica de automveis situada
nos Estados Unidos, que criasse uma linha gratuita para atender consumidores que tiveram
defeitos em seus carros.
Em 1972, a Rockwell, empresa de automao eletrnica, situada no mesmo pas,
desenvolveu uma central telefnica automtica para a distribuio de chamadas,
denominada ACD (Automatic Call Distribution). Entretanto, somente no incio da dcada de
1980, os Call Centers difundiram-se mundialmente, surgindo ento as grandes centrais de
atendimento destinadas a facilitar a vida do consumidor, do cliente ou dos usurios de uma
forma geral.
Em 1981, a GE (General Eletric), empresa americana com atuao em vrios segmentos da
indstria, criou a sua rede de centrais de atendimento. Em 1984, a AT&T, empresa de
telefonia, tambm situada nos Estados Unidos, realizou uma campanha de telemarketing
contatando 16 milhes de pessoas utilizando Call Centers.
Bagnara (2005) destaca que na poca, os escritrios eram escondidos e para a contratao
dos operadores eram requeridos conhecimentos limitados e especficos sobre um produto ou
servio, alm de alguma habilidade em comunicao e lingustica, capaz de absorver uma
sobrecarga quantitativa.
No Brasil, o surgimento das empresas de Call Center ocorreu a partir de 1980, com a
convergncia entre telecomunicaes e informtica melhorando a forma como as chamadas
eram tratadas.
Segundo Mancini (2006), com o rpido avano das pesquisas aplicadas, fica difcil decidir
entre as mltiplas ofertas de hardware e software, integrao entre sistemas, bits e bytes.
So muitas ofertas disponveis no mercado, porm, todas partem do mesmo princpio: a
convergncia de sistemas, o aumento no volume de recepo e tratativa de chamadas e o
solucionar apelo dos consumidores frente qualidade no atendimento.
150
O relacionamento com o cliente, um dos focos do trabalho, so tratados atravs de URAs

(Unidades de Resposta Audvel), essa facilidade empregada por empresas que desejam
uma interao entre os sistemas de informao das organizaes e o cliente.A integrao da
URA com o DAC (ou seu equivalente em ingls, ACD), se faz necessrio
para se dar
seguimento ao atendimento.A URA inicia o atendimento, trata a chamada e a mesma

encaminhada ao atendente pelo DAC.
Para a chamada ser encaminhada no Call Center ela precisa ser roteada por habilidade
(conhecido em ingls por Skill Based Routing), ou seja, essa chamada encaminhada para
um atendimento especfico, tratando o problema inicial relatado pela URA.
A Unidade de Resposta Audvel um equipamento essencial para um Call Center, pois
prov servios automticos para os clientes que ligam. Uma URA bem projetada permite
resolver dvidas e fornece informaes sem necessidade de agentes. Ela tambm permite a
identificao do cliente por meio do seu nmero de telefone ou ainda por um cdigo digitado
no processo de atendimento, poupando tempo de todos envolvidos (Mancini, 2006: 90-91).
Hoje, as URAs permitem que informaes e avisos em grande quantidade estejam
disponveis antes que a ligao seja transferida aos atendentes, diminuindo em grande
proporo o nmero de chamadas em espera e assim, como consequncia, diminui o
nmero de atendentes que devem ficar a disposio para receber essas chamadas.
Outra vantagem tambm a prorrogao do horrio de atendimento, j que para alguns
casos no necessrio uma interveno ou o direcionamento pra um atendente. Atualmente
pode-se dizer que milhares de empresas utilizam essa tecnologia. Isso nos mostra um alto
nvel aceitao e tambm o alto nvel de desempenho.
Esses usurios classificam-se nos mais diversos campos de atuao, tais como: Call
Centers; transaes com cartes de crdito; buscas de servios; consultas de nmeros
telefnicos, entre muitos outros, isso porque essa tecnologia flexvel e permite que
qualquer empresa a utilize, seja qual for sua rea de atuao, principalmente se a empresa
depende, diretamente ou indiretamente, de atendimentos telefnicos para transmitir
informaes ou para colher dados.
151
Tudo que envolve a URA significa qualidade, customizao e ganho de tempo, por esses trs
motivos crescem a cada dia o nmero de empresas que absorvem essa tecnologia, pois elas
se tornam mais competitivas oferecendo um servio de qualidade.
Outro recurso da URA o reconhecimento de voz, essa facilidade uma soluo criada para
se evitar uma rvore de decises muito extensa, disponibilizada no sistema binrio das URAs
convencionais (o tradicional digite 1, digite 2, digite 3 etc.), que alm de desperdiar tempo
de ligao, acaba irritando e at mesmo confundindo o cliente, esse sistema conhecido
como IVR (Interactive Voice Response).A ideia do reconhecimento de voz evoluir ao ponto
em que o cliente tenha dilogos com a URA de forma quase natural, isso se dar devido ao
vocabulrio ser composto de milhares de palavras.
Essa abordagem de reconhecimento de voz vai de encontro com a evoluo da inteligncia
artificial, disponvel desde a dcada de 90, apesar de pouco aproveitada, essa tecnologia se
torna uma ponte para a plataforma CTI (Computer Telephony Integration), que seria a
integrao total de um Call Center.
A integrao CTI, uma tecnologia que une o poder de processamento de informaes dos
sistemas computacionais com o poder de alcance e acessibilidade dos sistemas de telefonia,
pois o telefone ainda o meio mais fcil e acessvel de se comunicar a distncia (Mancini,
2006, p. 82).
152
NIDADE
24
Unidade de Resposta Audvel

Objetivo: Reconhecer que a URA pode realizar o atendimento de uma chamada sem a
necessidade de interferncia humana.
A Unidade de Resposta Audvel (URA), tambm conhecida pela sigla em IVR (Interactive
Voice Response). Interface telefnica para um sistema de computador, com um sistema
localizado no frontend de um sistema de computador e que permite a entrada de dados por
meio do teclado do telefone ou da fala humana. O cliente pode receber informaes do
sistema por meio de voz gravada (e digitalizada) ou de uma voz sintetizada.
O acesso atravs do dgito numrico a mais simples aplicao da URA, pelo teclado
telefnico onde so inseridos os dados que possibilitam o reconhecimento do processador.
Usado como front end de um sistema DAC (Distribuidor Automtico de Chamadas), a URA
pode fazer perguntas ("qual o cdigo de srie de seu produto?") que ajudam a rotear
chamadas e tornam seu processamento mais inteligente e bem informado.
A funo da URA, normalmente posta em um servidor separada, realizar o atendimento de
uma chamada sem a necessidade de interferncia humana. Sua maior utilidade verificar
banco de dados e passar ao chamador as informaes desejadas.
A URA tem mais significado para a Central de Tele atendimento que para o Cliente. Na
central, o nmero de atendentes pode ser reduzido e a produtividade maximizada. Por
exemplo, quando o cliente deseja apenas saber o saldo bancrio. Muitas vezes a URA pode
reconhecer a voz de comando de um cliente, em outras, os sistemas descartam essa opo
apresentando menus de opes. O retorno da informao vem atravs de uma voz
sintetizada. (UraSystem Voice unidade de resposta audvel com identificador de voz (VPU)
Flavia Amaru, 2003)
153
Cada vez mais empresas e setores da economia aderem s solues de automao de

atendimento telefnico, as chamadas unidades de resposta audvel (URA). A reduo dos
preos dessas solues, que caram para menos da metade nos ltimos 10 anos, segundo a
consultoria Kendi Sakamoto.
Grandes empresas de comrcio, como a Casa Bahia, esto implantando essas solues com
reconhecimento de voz. Desta forma, as fornecedoras de tecnologia, que tambm passam
por intenso movimento de aquisio, esperam crescimento de at 40% esse ano.
As pesquisas tecnolgicas tm permitido a construo de mquinas to
sofisticadas que comum o comentrio de que, para substituir de vez o
trabalho humano, s faltaria elas falarem. Braslia, 22 (Agncia Brasil - ABr)
De certa forma, mas ainda com muitas limitaes a serem superadas, as mquinas j falam.
Quem faz uma ligao telefnica para saber o valor de seu saldo bancrio ou desbloquear
um talo de cheques, por exemplo, mantm um dilogo com um equipamento chamado
URA.
Nessa conversa, ao digitar o nmero da agncia e de sua conta, as teclas do telefone
funcionam como o teclado de um computador. A URA recebe a mensagem, consulta um
banco de dados e lhe transmite a informao solicitada - tudo isso sem interveno humana.
"A URA trabalha 24 horas por dia, sete dias da semana, sem descanso, atendendo sempre
com a mesma disposio", afirma Jacinto Carlos Cansado, coordenador do projeto URA,
desenvolvido pelo IPT, na Universidade de So Paulo (USP), em parceria com a Itautec.
Com essas vantagens, seguindo a tendncia de alcanar a produtividade mxima com custo
mnimo, o servio de autoatendimento um dos que mais cresce no mundo.
Os Call Centers agora so gerenciados por URAS que atendem e, quando necessrio,
redirecionam as ligaes para algum funcionrio especfico.
Isso j muito comum em grandes hospitais (a pessoa digita o nmero do quarto do
paciente com quem deseja falar, por exemplo) e universidades (o solicitante escolhe o
154
ramal), entre outros lugares. As URAS desenvolvidas pelo IPT so modulares. Cada mdulo
suporta quatro linhas telefnicas, e os sistemas variam de quatro a 32 linhas.
Um sistema simples, com quatro linhas, custa aproximadamente R$ 12 mil, o que torna
vivel seu uso at mesmo em pequenos centros comerciais ou de pesquisa.
Em meados de 1994, o IPT e a Itautec, em parceria, fizeram alguns projetos e, entre eles a
URA. Como a indstria da informtica lana produtos seguidamente, preciso que as URAS
adaptem-se, constantemente, s evolues do mercado.
H trs pesquisas em andamento: a criao de uma placa de voz (hardware especfico) com
um modem mais veloz e inteligente, de uma interface da linha telefnica digital (criando as
URAS digitais, pois atualmente s h analgicas) e estudos sobre a melhor forma de se
encapsular as URAS (hardware genrico). O IPT no constri as caixas metlicas que
contm o equipamento, apenas especfica como elas devem ser.
Alm disso, em alguns casos, o projeto URA tambm gerencia a aplicao das URA de
acordo com as necessidades dos clientes. Entre eles: o Banco Ita, com o Ita Bankfone e,
mais recentemente, o Tribunal Regional do Trabalho (TRT), com o Disque-Processo.
H 24 linhas disponveis para consultas sobre o andamento de processos trabalhistas.
Como ressalta Jacinto Cansado, "no preciso o micro para acessar os dados e sim um
telefone (inclusive celular), aparelho de fcil acesso no mudo inteiro". (AUN/USP).
O telefone continua sendo o principal meio de contato presente na mente dos consumidores,
porm, com a evoluo do mercado, cresceram as maneiras de uma empresa interagir com
seus clientes e outras tecnologias chegam para somar como, por exemplo: o chat, o e-mail e
o fax.
Essas novas maneiras de comunicao, a princpio, podem trazer complexidade, porm ao
longo do tempo, o uso as torna simples. Para que isso ocorra, tambm importante o
desenvolvimento de solues que acompanhem esse crescimento.
155
Quando se pensa na vasta gama de alternativas para um contato, deve-se prever como ser
tambm a operao. Isso significa que as mdias de comunicao devem ser gerenciadas e
operadas a partir de uma fila nica e se possvel por um nico operador, ento uma Central
de Atendimento pode obter resultados considerveis obtendo ganhos com: qualidade,
velocidade, flexibilidade e eficincia.
Alm de oferecer facilidades de comunicao, a convergncia aumenta significativamente a
produtividade. Quando se recebe uma ligao, uma mensagem eletrnica, um pedido para
um chat, ou qualquer outra solicitao, o tratamento dado : personalizado, com o tempo
cronometrado, descrito em detalhes, guardado em banco de dados e podendo, inclusive, ser
gravado. Tudo isso para melhorar a produtividade.
A infraestrutura de um Sistema de Telefonia projetada e adequada com equipamentos de
ltima gerao para obter os melhores resultados. A comunicao como principal foco no
pode estar sujeita a quedas. Uma base slida de infraestrutura um dos passos necessrios
para garantir qualidade no negcio.
Distribuidor Automtico de Chamadas (DAC)

O Distribuidor Automtico de Chamadas (DAC) um sistema que recebe as chamadas
automaticamente, distribuindo-as de forma aleatrias ou conforme critrios pr-estabelecidos
para uma Posio de Atendimento (PA) ou um ramal normal da empresa. Nas configuraes
mais simples, o sistema de DAC enfileira as chamadas por ordem de entrada (primeiro a
entrar, primeiro a ser atendido).
O cliente direcionado para o atendente disponvel ou ocioso por mais tempo. Sistemas
mais sofisticados oferecem recursos para gerenciar vrios componentes, de troncos
telefnicos at estaes de operadores, passando por agentes e demais componentes que
integram o sistema. O DAC, em alguns sistemas, pode ser implementado diretamente na
Central Telefnica.
156
O DAC traz diversos benefcios, num sistema de DAC, os atendentes so separados em

grupos por especialidade, assim um grupo trata o mesmo tipo de chamada. Por exemplo, um
grupo somente recebe as ligaes de reclamaes, outro realiza as vendas e outro faz as
cobranas, dessa forma:
Um nmero pode ser atribudo a um grupo especfico (geralmente o 0800);
Maior rapidez no atendimento;
Aproveitamento de recursos humanos;
Possibilidade de configuraes especiais (clientes mais importantes para a empresa,
celulares ou a cobrar).
Ao mesmo tempo em que processa as chamadas, o DAC pode fornecer ao supervisor
informaes em tempo real sobre o trfego na rede, o status de determinados grupos e at
um operador em particular. O sistema de superviso existente permite avaliar o desempenho
dos agentes e ajud-los quando necessrio.
Do DAC so filtrados relatrios diversos. Eles
detalham as ligaes e o trfego, o nmero de telefonemas recebidos e realizados, o tempo

em espera, durao de cada chamada etc. Existem sistemas que permitem criar milhares de
relatrios.
157
NIDADE
25
Integrao entre o Computador e o Sistema de Telefonia

Objetivo: Compreender que CTI uma tecnologia que une o poder de processamento de
informaes dos sistemas computacionais com o poder de alcance e acessibilidade dos
sistemas de telefonia.
CTI uma sigla em ingls para Computer Telephony Integration, cujo significado
Integrao entre Computao e o Sistema de Telefonia. uma tecnologia que une o poder
de processamento de informaes dos sistemas computacionais com o poder de alcance e
acessibilidade dos sistemas de telefonia.
muito importante saber quem implementou as interfaces, seja terceirizado
ou at mesmo um funcionrio da prpria empresa. As integraes CTI so
baseadas no banco de dados que a empresa utiliza, portanto importante
conhecer bem o seu funcionamento para que se possa ter acesso. (Mancini,
2001, p. 102).
Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM)

A sigla CRM em ingls significa Customer Relationship Management, ou Gerenciamento do
Relacionamento com o Cliente, traduzindo para o portugus. Ele no um produto e sim
uma estratgia de negcios para atender cada cliente, conforme suas caractersticas e
necessidades individuais, visando maximizar sua satisfao e torn-lo fiel.
Para viabilizar essa estratgia, costuma-se utilizar programas em computador e criar uma
integrao CTI. Dessa forma, quando os dados do cliente chegam at o atendente, no
vieram apenas como informaes sem terem sido trabalhadas previamente.
158
O CRM, utilizando o programa que o implantou ajuda no atendimento, seja oferecendo um

produto com o perfil do cliente ou passando informaes pertinentes ao ramo de trabalho do
cliente. Essas so apenas algumas atividades.
Sistema de Gravao
O sistema de gravao tem muito significado para uma Central de Teleatendimento. Ele
muito utilizado como segurana contra erros de atendimento, contra prova de venda,
testemunho, entre outras. tambm usado para realizar o treinamento dos atendentes,
gravando a conversa e depois informando os erros cometidos.
Discadores automticos
Com os discadores automticos, a Central de Teleatendimento aumenta sua produtividade.
O atendente elimina o trabalho extra de procurar os dados de um cliente em uma lista, discar
e aguardar o atendimento.
Os discadores tm a funo de ligar para os clientes enquanto o atendente est realizando
outras tarefas. Os clientes so selecionados a partir de uma lista em um banco de dados e
as informaes so direcionadas para a tela do atendente assim que uma chamada
completada.
Benefcios
Atendimento profissional 24 horas com saudao personalizada, mensagem
institucional e correio de voz:
Menus de voz possibilitam ao cliente navegar por uma srie de opes, escolhendo
a que atende exatamente sua necessidade;
159
Gerenciamento da fila de espera;

Atendimento diferenciado conforme horrio do expediente e perfil do cliente;
A integrao com banco de dados permite aplicaes mais complexas como, por exemplo:
consulta e informaes, atualizaes, pedidos e solicitaes.
160
NIDADE
26
Inteligncia artificial aplicada telefonia

Objetivo: Entender a aplicabilidade da Inteligncia Artificial na telefonia.
Segundo Russel e Norvig (2004), a viso nos permite reconhecer animais e objetos
inanimados de maneira confivel. Em Inteligncia Artificial ou no estudo da viso
computacional, habitual utilizar-se a expresso reconhecimento de objetos.
O problema de reconhecimento de padres se aplica em inmeras situaes, que vo desde
uma simples identificao de formas geomtricas, identificao de caracteres manuscritos
e, at mesmo, de sons e imagens.
Baseado no problema de identificao, classificao e reconhecimento de caracteres
manuscritos, importante estudar diferentes formas e tcnicas para realizar a validao de
caracteres manuscritos, utilizando-se de uma base de treinamento com diversas
caractersticas, possibilitando uma comparao entre as diferentes tcnicas e a identificao
da mais apropriada para a classificao de caracteres manuscritos.
Reconhecimento de Padres
Os seres humanos so capazes de reconhecer padres com grande rapidez. Faz parte da
natureza humana, ao observar um objeto, fazer uma coleta de informaes, as quais so
comparadas com as propriedades e comportamentos conhecidos e armazenados em sua
mente.
Atravs dessa comparao os seres humanos so capazes de reconhecer o alvo de sua
observao. Este conceito de reconhecimento simples e familiar para todos em um
ambiente real, mas no contexto da inteligncia artificial, o reconhecimento no uma tarefa
161
trivial. No existe nenhuma mquina ou software de inteligncia artificial que seja capaz de
igualar-se a capacidade de reconhecimento do crebro humano.
As iniciativas para o reconhecimento de padres artificialmente dividem-se em duas
categorias: o reconhecimento dos itens concretos e dos abstratos. O reconhecimento de
itens concretos envolve o reconhecimento de impresses digitais, assinaturas, objetos
fsicos, formas de ondas, voz, faces, enfim, o reconhecimento de itens que existem
concretamente. Os elementos abstratos seriam itens sem forma fsica como, por exemplo, a
soluo para um determinado problema.
O reconhecimento de padres envolve trs nveis de processamento: filtragem da entrada,
extrao de caractersticas e classificao. A filtragem da entrada de dados tem o objetivo de
eliminar dados desnecessrios ou distorcidos fazendo com que a entrada apresente apenas
dados relevantes para o reconhecimento do objeto em anlise. A extrao de caractersticas
consiste da anlise dos dados de entrada a fim de extrair e derivar informaes teis para o
processo de reconhecimento.
O estgio final do reconhecimento de padres a classificao, onde atravs da anlise das
caractersticas da entrada de dados o objeto em anlise declarado como pertencente a
uma determinada categoria.
Quando se busca realizar o reconhecimento de padres em modelos estticos, em especial
a fase de classificao, que bastante onerosa.
Esses modelos so eficientes apenas
quando as suposies de limite so satisfeitas.

A eficincia de modelos estticos depende de um grande conjunto de suposies ou
condies sobre as quais o modelo construdo. Para que o modelo seja empregado com
sucesso, necessrio que os usurios possuam um bom conhecimento sobre as
propriedades dos dados analisados e das capacidades do modelo. As redes neurais so uma
alternativa promissora para vrios mtodos de classificao convencionais.
162
Elas possuem vantagens como ser adaptativas em funo dos seus dados (data driven), ou
seja, so capazes de se ajustar a si prprias sem a necessidade de qualquer especificao
explcita.
As redes neurais tambm so modelos no lineares capazes de modelar com flexibilidade as
complexas relaes do modelo do mundo real.
Reconhecimento de Voz
Segundo Russel e Norvig (2004, p.551)
A voz nosso primeiro contato com o mundo, puro e no modificado, de dados
de sensores reais. Esses dados so ruidosos, de forma bastante literal. Pode
haver rudo de fundo, bem como artefatos introduzidos pelo processo de
digitalizao; existe variao no modo como as palavras so pronunciadas, at
pelo mesmo falante; palavras diferentes podem ter o mesmo som e assim por
diante. Por essas razes, o reconhecimento da fala, passou a ser visto como
um problema de inferncia probabilstica.
As redes neurais tambm so empregadas para o reconhecimento de padres de voz. Para
que seja possvel realizar o reconhecimento so seguidos quatro passos bsicos:
Primeiramente ocorre a digitalizao da fala que se quer reconhecer. Um segundo passo
realiza uma computao das caractersticas que representam o domnio espectral contido na
fala (regies de alta energia em frequncias particulares). Esse passo computado a cada
10 ms, sendo que cada seo de 10 ms chamada de quadro (frame).
O terceiro passo consiste do uso de uma rede neural para realizar a classificao de um
conjunto de caractersticas dentro das caractersticas fonticas bsicas para cada frame. Por
fim, o quarto passo aplica um mtodo de busca para associar as sadas da rede neural com
padres de palavras a fim de encontrar a palavra com a qual as sadas da rede mais se
assemelham.
163
H alguns anos atrs, conversar com um computador era considerado pura fico, muito
distante de ser concretizado. Mas, o desejo do homem em comandar processos, interagir
com a mquina de forma mais amigvel possvel, evitando o uso exagerado de comandos,
via um teclado ou mouse, tornou-se algo necessrio com a evoluo natural da convivncia
tecnologia x homem, principalmente, no caso de leses e problemas de vista e postura
(Leses por Esforos Repetitivos LER).
O intuito no somente adicionar novas interfaces de entrada de dados, mas tambm criar
novas opes de sadas de dados, como substituir o terminal de vdeo na apresentao dos
resultados, por respostas de voz sintetizada ou aes diretas no controle de algum processo.
A simples edio de um texto pode ser ditada para o computador como se este fosse um
redator obediente reconhecendo todas as tarefas faladas pelo locutor.
Existe tambm outro aspecto que devemos distinguir para essa primeira etapa do processo:
a diferena entre reconhecer e compreender a fala. Reconhecer a fala consiste em
reconhecer fonemas, slabas e palavras para formar a mensagem original, como foi
pronunciada. Como exemplo disto tem-se os editores de texto atravs da fala. J,
compreender a fala consiste em entender consensualmente o significado da mensagem,
visando fazer com que o sistema execute algo. Para tal, so aceitos eventuais erros.
Um reconhecedor da fala ser sempre o receptor da mensagem. Uma configurao tpica de
um reconhecedor pode ser constituda por um microfone (fazendo as funes de nervos
sensoriais do aparelho auditivo) conectado a um sistema ou dispositivo (hardware+software)
ligado ao computador. Esse dispositivo consiste basicamente em executar a tarefa ao qual
se destina nas seguintes fases:
Transformar atravs de hardware, as ondas sonoras (sinal analgico) em nmeros
(sinal digital) para algum processamento pelo software;
Atravs de um software feita a captao da massa de dados numricos vindos do
hardware, reconhecendo alguma palavra. No desenvolvimento e aprimoramento
desse software que se concentra o esforo de milhares de pesquisadores em todo o
mundo. Esse o corao do dispositivo;
164
Anlise do sinal e extrao de parmetros: a quantidade de bits por segundo, gira na

faixa dos 50.000 nos sistemas com boa qualidade de recepo. Esta uma massa
muito grande de dados para ser tratada. Logo, devem ser aplicados meios de reduo
ou extrao dessa informao, sem perder as caractersticas do sinal representativo
da mensagem. Para tal, so utilizadas vrias tcnicas, entre elas: transformada
discreta de Fourier, banco de filtros, densidade de passagem por zero, etc.;
Determinao do ponto final da fala: determinar quando os dados recebidos no
significam mais a fala propriamente dita, mas apenas rudo do ambiente, ou mesmo o
silncio.
Normalizao em frequncia e tempo: a necessidade de normalizao em frequncia
origina-se do fato que cada usurio locutor possui timbre e entonao diferentes,
fazendo com que as frequncias, para um mesmo fonema, sejam diferentes. A
normalizao em tempo advm das diferentes velocidades com que se pode ser dita
uma palavra.
Reconhecimento: aps terem sido efetuados os passos anteriores (na ordem
apresentada ou no), algum modo de identificao deve ser aplicado. Vrias tcnicas
so utilizadas como: comparaes com dicionrios, regras de produo, programao
dinmica, modelo escondido de Markov (hidden Markov model a mais recente das
redes neuronais).
Anlise do sinal e extrao de parmetros: a quantidade de bits por segundo gira na
faixa dos 50.000 nos sistemas com boa qualidade de recepo. Esta uma massa
muito grande de dados para ser tratada. Logo, devem ser aplicados meios de reduo
ou extrao dessa informao, sem perder as caractersticas do sinal representativo
da mensagem. Para tal, so utilizadas vrias tcnicas, entre elas: transformada
discreta de Fourier, banco de filtros, densidade de passagem por zero, etc.;
Determinao do ponto final da fala: determinar quando os dados recebidos no
significam mais a fala propriamente dita, mas apenas rudo do ambiente, ou mesmo o
silncio.
165
Normalizao em freqncia e tempo: a necessidade de normalizao em freqncia

origina-se do fato que cada usurio locutor possui timbre e entonao diferentes,
fazendo com que as freqncias para um mesmo fonema sejam diferentes. A
normalizao em tempo advm das diferentes velocidades com que se pode ser dita
uma palavra.
Reconhecimento: aps terem sido efetuados os passos anteriores (na ordem
apresentada ou no), algum modo de identificao deve ser aplicado. Vrias tcnicas
so utilizadas como: comparaes com dicionrios, regras de produo, programao
dinmica, modelo escondido de Markov (hidden Markov model a mais recente das
redes neuronais).
166
NIDADE
27
Interfaces Homem X Computador

Objetivo: Saber que Interface um dispositivo que serve de limite comum a vrias entidades
comunicantes, as quais se exprimem em uma linguagem especificada a cada uma.
Interface um dispositivo que serve de limite comum a vrias entidades comunicantes, as
quais se exprimem em uma linguagem especificada a cada uma.
Para que a comunicao seja possvel, o dispositivo deve assegurar a conexo fsica entre
as entidades e efetuar as operaes de traduo entre os formalismos existentes em cada
linguagem. Uma vez que a comunicao esteja estabelecida, a interao pode ocorrer entre
as entidades. Uma interface um local para encontro ou interao.
Vrios profissionais de informtica estimam que a utilizao da linguagem natural seja o que
melhor pode se oferecer ao usurio, em termos de interface.
A utilizao de linguagem natural no garante que a interface seja natural. Isto , fazer com
que o usurio possa digitar seus comandos de acordo com seu vocabulrio coloquial facilita
seu acesso ao computador, porm oferecer-lhe uma interface, atravs da qual ele consiga
dar entrada a esta mesma linguagem por voz ou escrita manual, seria mais prximo ao modo
comum dele se comunicar.
Interfaces de voz
167
A predominncia da fala como linguagem natural se d, historicamente, pelo fato de o

homem utilizar a audio para comunicao, deixando os outros sentidos livres para
exercerem outras atividades. A utilizao da fala como interface homem/mquina facilita a
utilizao de um sistema, uma vez que eles tm se tornado cada vez mais complexo.
Devido variedade de timbres de voz, idiomas e pronuncias, o processamento da voz passa
por anlises e comparaes com bancos de dados e softwares de reconhecimento.
Aplicaes
Os sistemas de reconhecimento de voz e o processamento de linguagem natural tm
garantido, nesses ltimos anos, avanos no campo tecnolgico, principalmente com o
desenvolvimento de interfaces que podero se comunicar atravs da voz.
Empresas como a IBM, que usam o reconhecimento da voz como ferramenta de segurana
para uma identificao mais precisa do usurio, a Microsoft juntamente com a empresa belga
Lermout & Hauspie, esto desenvolvendo uma interface de voz que transformaria comandos
de voz, em aes no ambiente Windows.
A Dragon, empresa de desenvolvimento especializada em reconhecimento de voz,
desenvolveu um software de transcrio textual, onde o mesmo grava a voz do narrador, e
converte o udio em texto para editores de computador, j a Nuance, empresa lder em
software para telecomunicaes, desenvolveu um sistema para reconhecimento de voz para
atendimentos telefnicos automticos, o objetivo o cliente conversar e solicitar servios
sem a iterao com um atendente.
No mercado existem algumas aplicaes educativas que permitem avaliar a pronncia dos
locutores, recorrendo s tcnicas de reconhecimento de voz. Isso feito comparando uma
determinada palavra ou frase com padres pr-estabelecidos, sendo posteriormente avaliada
e classificada por um sistema computacional. Por exemplo, os alunos podem gravar a sua
prpria voz e passar em seguida a gravao para verificarem a pronncia e testar a sua
compreenso.
168
Dentro desse aspecto, o sistema computacional baseia-se no estudo de diversas variveis,

das quais podemos relacionar:
Tipo de discurso (palavras isoladas, frases);
Nmero de locutores no discurso;
Tipo de locutores no discurso (homem, mulher, criana);
Tamanho do vocabulrio (pequeno, mdio, grande);
Sistema de transmisso (microfone, telefone).
Pessoas portadoras de deficincia fsica

A introduo da informtica na educao inclusiva relativamente recente. A criao de
software e hardware especfico para deficientes fsicos supriu uma carncia existente,
possibilitando que essa clientela superasse suas desvantagens fsicas.
Para os deficientes visuais, os sistemas de reconhecimento de voz permitem evitar a
utilizao do teclado e podem ser treinados para reconhecer centenas de comandos de um
usurio em particular, mas geralmente falham se necessitam receber comandos de mais de
um usurio. Quando so ajustados para reconhecer mltiplos usurios, o nmero de
comandos que passa a entender com segurana uma frao daqueles disponveis para o
reconhecimento de um usurio especfico.
Os trabalhos de pesquisa em reconhecimento de voz, como forma eficaz de comandos de
entrada para computadores, certamente abriram maiores possibilidades de auxlio adaptativo
para os deficientes visuais.
169
NIDADE
28
Telecomunicaes
Objetivo: Compreender a importncia das telecomunicaes como um dos mais importantes
sistemas de comunicao.
Entre todas as modificaes tecnolgicas proporcionadas ao mundo, o surgimento dos
sistemas de telecomunicaes foram uns dos mais importantes, derrubando barreiras e
encurtando distncias, pois mais que perceptvel o avano ocorrido no setor de
telecomunicaes nos ltimos anos no mundo inteiro.
O setor de telecomunicaes mostra-se excessivamente dinmico tanto na diversidade de
ferramentas para execuo de novos servios quanto na qualidade dos mesmos, tudo isso
se deve a grande competitividade existente no mercado, pois a concorrncia fora, cada dia
mais, a inovao, a aplicao de grandes investimentos, a criao de novas tecnologias, a
diminuio custos e como objetivo principal a melhoria da qualidade dos servios.
Para Tachizawa (2003), as tecnologias da informao e das comunicaes incorporam,
atualmente, um novo conceito nas prticas de trabalho no cotidiano das organizaes. As
organizaes, at pouco tempo concebidas como uma entidade geogrfica, cada vez mais
ser entendida, tal qual um espao em rede, ou seja, um arranjo organizacional fsico-virtual.
A histria da telecomunicao inicia-se com a inveno de Samuel Finley Breese Morse na
dcada de 1830 que se chama telgrafo, foi o primeiro aparelho a permitir comunicao a
distancia atravs de fios e da eletricidade, algumas dcadas depois, foi inventado o telefone
por Alexander Graham Bell, que hoje nos deixa muito claro a importncia da
telecomunicao na vida de todos.
Essa retrospectiva histrica fundamental para entender o atual mapeamento industrial do
setor. A competio global est cada vez mais acirrada e as empresas esto alterando suas
configuraes organizacionais para serem mais competitivas.
170
Outro fator que tem influncia nessas alteraes das organizaes o relacionado s
mudanas tecnolgicas que foram e so extremamente relevantes para o setor, uma vez que
elas interferem diretamente na atuao e, consequentemente, na estrutura das empresas. A
era digital, por exemplo, transformou a indstria e teve extrema relevncia para que se
chegasse ao atual modelo organizacional para o setor, com uma integrao bastante
acentuada entre as indstrias de telecomunicaes e computao.
necessrio considerar tambm a relevncia da internet atualmente, j que h fortes
indcios de que IP dever ser a tecnologia usada como padro de comunicaes de todos os
tipos de dados juntamente com VoIP que apresentam expressivo crescimento nos ltimos
anos e veem ameaando servios de telefnica devido o baixo custo.
(MELO; GUTIERREZ, 2002, p.9) A evoluo da tecnologia eletrnica vem mostrando um
forte movimento de convergncia entre os setores de telecomunicaes e informtica. H
alguns anos, quando se falava em telecomunicaes pensava-se em comunicao de voz.
Hoje, fala-se em comunicao de voz, dados e multimdia.
Principais Tecnologias
O desenvolvimento do setor e a aceitao dos usurios veem crescendo seja ela na
telefnica fixa, na telefnica mvel, no rdio, na internet e no VoIP, com essa aceitao a
tecnologia permitiu o desenvolvimento da digitalizao de todas as formas de comunicao
como a voz, os dados, as imagens, transformados em bits, simplificando na menor unidade
de informao, tudo isso para poder levar convergncia de sons, dados e imagem para
serem tratados em conjunto pelos computadores, originando assim a multimdia e a realidade
virtual.
Hoje existem diversos sistemas de telecomunicaes, entre eles encontram-se os telefones.
Os princpios de funcionamento do telefone j eram presentes no modelo de Alexander
Graham Bell que consiste: na traduo e codificao dos sinais eletromagnticos em sinais
acsticos e dos sinais acsticos em sinais eletromagnticos.
171
Com a inveno da Telefonia as pessoas podem se comunicar perfeitamente de diversas

regies a qualquer momento e a qualquer distncia. As principais vantagens da telefonia so:
a rapidez e facilidade de comunicao. Mesmo com a chegada da Internet, o telefone
continua sendo uma das principais ferramentas para a comunicao mundial.
172
NIDADE
29
Convergncia Digital
Objetivo: Compreender que nos sistemas de comunicao as convergncias digitais foram
inevitveis.
A convergncia entre os sistemas de Telefonia, Internet e Televiso, foi inevitvel. As normas
para regulamentao dessa integrao e os problemas relacionados ao monoplio das
operadoras que preocupa a populao, os governos e as agncias reguladoras, como a
Anatel, no Brasil. Entretanto, trata-se da unio entre dados, voz, imagem, comunicao
instantnea, velocidade e mdia atrativo e atual.
Telefonia Internet Televiso

Graas tecnologia da internet, contedos e servios que viajavam em redes separadas
agora podem ser oferecidos em uma nica infraestrutura. Isso representa uma mudana
profunda nos negcios das telefnicas, das operadoras de TV paga e das empresas de
mdia.
O movimento comeou com fora nos Estados Unidos, onde quase 100% das residncias
tm TV a cabo. As operadoras de TV paga comearam a oferecer chamadas de voz e
acesso em alta velocidade, em pacotes conhecidos como triple play.
A exemplo, empresas como a Verizon e outras gigantes da telefonia tradicional, como a
AT&T, tambm se preparam para vender essa trinca de servios. O celular e servios como
o Skype, que permitem ligar de graa pela rede, esto roubando espao dos telefonemas
convencionais: a principal receita das operadoras e um negcio de mais 600 bilhes de
dlares em todo o mundo, nos ltimos anos.
173
No Brasil, em final de outubro de 2007, a Telefnica, presidida no Brasil por Fernando Xavier
Ferreira, anunciou a compra de parte da TVA, a operadora de TV paga do Grupo Abril.
O grupo espanhol adquiriu a totalidade da operao de microondas, ou MMDS, que envia o
sinal da TV por ondas de rdio, alm de 49% da operao de cabo -- menos no estado de
So Paulo, onde a transao envolveu 19,9% das aes por se tratar da rea de operao
da Telefnica. A negociao atribuiu TVA um valor total de 1,1 bilhes de reais.
"Tanto a TVA como a Telefnica saem reforadas dessa associao, que
acelera a chegada do pacote de servios de TV por assinatura, acesso a banda
larga e telefonia para os clientes de ambas as empresas. Ao mesmo tempo,
injeta recursos na TVA para viabilizar seu crescimento acelerado. A Abril
deixar de ser um miniplayer no setor de telecomunicaes, hoje dominado
por verdadeiros gigantes no mundo inteiro. Sinto um grande alvio de no
estarmos mais sozinhos nessa rea."
Diz Roberto Civita, presidente do Grupo Abril
O acordo permitir, por exemplo, que a Telefnica venda assinaturas da TVA. Com a compra
do servio MMDS, a empresa tambm adquiriu as licenas que permitem a criao de
servios com a tecnologia WiMax, de internet rpida sem-fio, que vm sendo desenvolvidos
pela TVA desde o incio deste ano.
A ideia que os aparelhos caminhem para que, cada vez mais, o usurio possa utilizar
apenas um dispositivo para interagir com vrias tecnologias: telefonia, internet, televiso,
casa inteligente. A casa do futuro trar os aparelhos com uma linguagem padro. Com um
simples comando, sero ativadas funes em qualquer um dos ambientes, assim como no
escritrio ou carro, Rubens Bastos Telefnica.
Apolnio, a divergncia, a convergncia e o zig zag evolutivo
Conto de Joo Carlos Rebello Carib
Criador do Flash Brasil
174
H 20 anos...
Apolnio Silva era um cara moderno, quando chegava a casa ligava, seu possante
amplificador Taunus, colocava seu long play de vinil do Csar Camargo Mariano para tocar
no seu Technics SL 1200 MKII, e deliciava-se em sua poltrona. Seu ouvido era invadido com
o purssimo som que os long plays de vinil produziam. Na sala de TV, sua esposa, dona
Oflia, assistia sua novela predileta com uma imagem super ntida, graas novssima
tecnologia de recepo via satlite, aquela antena gigantesca ficava horrvel em seu quintal,
mas valeu pena ter vendido o carro de dona Oflia para compr-la. Seu filho mais velho, o
Eustquio, j com 16 anos era um excelente discotecrio, ele passava horas treinando as
mixagens que aprendia ouvindo o Ivan Romero na Radio Cidade.
Junior, o filho caula estava querendo ganhar de aniversrio um TK 85, um computador
pessoal incrvel que estava sendo anunciado, assim poderia aproveitar aquela TV - preto e
branco- velha, que estava jogada no fundo da garagem. Lindaura a filha do meio, vivia
pendurada no telefone, ningum conseguia entender como uma adolescente de 13 anos
tinha tanto assunto para falar com as amigas, na verdade isto no preocupava muito, pois a
famlia tinha duas linhas de telefone, alias tinha at uma central de telefonia na casa, um
exagero para a poca.
A famlia de Apolnio era muito ligada em tecnologia, eles eram considerados "pra frentex",
j no final dos anos 80, Apolnio comprou um equipamento de Laserdisc, os discos laser do
tamanho de um LP continham em geral Vdeo Clips de excelente qualidade, e o equipamento
tinha sada para ligar no equipamento de som. Apolnio no era purista, mas seu vizinho, o
Otvio, ficava de "cabelo em p" s de pensar em ligar a TV no seu equipamento de som
Marantz.
20 anos se passaram e...
175
Dona Oflia ainda lembra-se do dia em que o caseiro ficou super contente quando faturou
vinte pratas vendendo aquela velha antena parablica para o moo da carrocinha. Seu
Apolnio e dona Oflia ainda continuam morando na mesma casa, as crianas cresceram e
somente o Junior ainda mora com os pais.
A casa dos Silva evoluiu muito nestes anos, hoje em dia, um sistema de automao e
conforto digital integra as solues de telefonia, segurana e automao propriamente dita.
De qualquer ponto da casa possvel atender ao vdeo porteiro, alias quando no tem
ningum em casa o sistema comea a ligar para os telefones de uma lista criada pelo seu
Apolnio e permite que o interlocutor fale a distncia com quem esta na porta da casa dos
Silva, se for o caso possvel at abrir a porta para esta pessoa entrar.
Os vizinhos na verdade nunca consegue saber quando de fato os Silva esto em casa, pois
o sistema de automao emula a presena da famlia com preciso, acendendo e apagando
as luzes, a TV o som, a bomba da piscina e at o sistema de irrigao, tudo automatizado.
Dona Oflia gosta muito do rob aspirador que limpa a casa diariamente, j o Seu Apolnio
ainda gosta de cuidar do jardim, mesmo tendo um rob que apara todo o gramado.
Para suportar toda esta tecnologia, a casa dos Silva sofreu uma pequena reforma, alias
estava precisando mesmo. Nesta reforma, um sofisticado sistema de cabeamento
estruturado foi criado, para suportar as novas tecnologias de voz, dados e imagens. Hoje em
dia difcil determinar qual cabo proporciona o qu. O acesso internet vai pela TV a Cabo,
mas tambm tem TV a cabo pela linha telefnica, Telefonia pela TV a cabo, e at mesmo TV
pela Internet.
O sistema de entretenimento digital implantado pelo Junior permite criar programaes com
os vdeos e fotos da famlia que so servidos diretamente pelo servidor dos Silva, e tudo pela
TV, Computador, PDAs e at mesmo no celular. O sistema de som ambiente conta agora
com mais de 10.000 estaes de rdio do mundo inteiro, e a TV via Internet no fica por
baixo, as milhares de estaes que existem possibilitam um leque de opes antes
inimaginveis. At o Otvio, o vizinho purista do seu Apolnio entrou na nova onda de
conforto digital.
176
Lindaura mudou-se para outro estado, e junto com o marido abriu uma Empresa de Call
Center. A Empresa de Lindaura especializada em terceirizao de atendimento, seja ele
telefnico ou pela Internet. Utilizando-se de tecnologias como VoIP , VXML e Flash Media
Server , a Empresa de Lindaura presta um servio pra l de interessante, inclusive para o
exterior. O VoIP permite a Lindaura ter em sua Empresa um nmero local para cada cidade,
estado ou pas onde ela atua. Graas a estas tecnologias Lindaura passa horas fazendo
vdeoconferncia com a famlia que sempre foi muito unida.
177
NIDADE
30
IPhone
Objetivo: Conhecer o funcionamento do Iphone e sua importncia para a telefonia.
Em se tratando de telefonia, se o termo do momento convergncia, o IPhone da Apple
um exemplo vivo de como os equipamentos da atualidade esto sofrendo essa influncia
onde tecnologias distintas comeam a trabalhar em conjunto.
Funcionalidades
O novo iPhone da Apple realmente demonstra o estado da arte que a empresa atingiu com o
novo produto. Tela Wide, com interface Multi-touch que aboliu os botes, opera com OS X,
cheio de widgets, e-mail integrado, Google Maps, Busca Google e Yahoo, voicemail visual
(voc pode ver quem enviou voicemail antes de ouvi-lo), SMS, Wi-Fi, Bluetooth e muito mais.
Claro, todas as funcionalidades de um iPod tambm esto presentes nesse gadget.
A tela no precisa de canetas especiais e pode ser operada com dois dedos ao mesmo
tempo. Isso permite controlar a interface de formas incomuns.
Para aumentar o zoom de uma foto, por exemplo, basta arrastar dois dedos em direo a um
ponto nico; para diminuir o zoom, o contrrio: arrastar os dedos em direes opostas. A
mesa que permite esse tipo de interao torna mais real a sensao de estar "pegando" os
objetos desenhados do que com um mouse convencional. Na verdade, voc est apenas
esfregando seus dedos sobre uma superfcie especial.
O touchscreen tornou-se o novo paradigma porque permite ampliar a capacidade do celular
em suportar as atividades do dia a dia.
178
Antes de dar incio sua Prova Online fundamental que voc acesse sua SALA
DE AULA e faa a Atividade 3 no link ATIVIDADES.
179
LOSSRIO
Caso haja dvidas sobre algum termo ou sigla utilizada, consulte o link glossrio em sua sala
de aula, no site da ESAB.
180
IBLIOGRAFIA
SILVEIRA, CELIA RICOTTA - PRIVATIZAAO DA TELEFONIA CELULAR E FIXA, A

(em Portugus) (1998) ed. TEMPOS MODERNOS
http://www.mc.gov.br/
http://teleco.com.br
http://www.anatel.gov.br
Veja ainda - Imagens Histricas:
http://www.museudotelefone.org.br/historicas_1.htm
http://www.museudotelefone.org.br/expo_virtual.htm
http://www.museudotelefone.org.br/linha_tempo.htm
http://www.anatel.gov.br/BIBLIOTECA/PUBLICACAO/
MUSEU_TELEFONE/historia.asp
http://www.bricabrac.com.br/main_design_tel_02.htm
LIMA, VALTER TELEFONIA E CABEAMENTO DE DADOS (em Portugus) (2001) - ed.
ERICA
SILVEIRA, CELIA RICOTTA - PRIVATIZAAO DA TELEFONIA CELULAR E FIXA, A
(em Portugus) (1998) - ed. TEMPOS MODERNOS
SOUSA, LINDEBERG BARROS DE - REDES DE COMPUTADORES - DADOS, VOZ E
IMAGEM (em Portugus) (2002) - Ed. ERICA
Leia mais:
http://www2.uol.com.br/JC/_1999/80anos/80b_42.htm
181
http://www.estadao.com.br/tecnologia/coluna/ethevaldo/2004/jul/30/97.htm
http://geocities.yahoo.com.br/adrianoamz/
SOUSA, LINDEBERG BARROS DE - REDES DE COMPUTADORES - DADOS, VOZ
E IMAGEM (em Portugus)(2002) - Ed. ERICA
http://www.gta.ufrj.br/seminarios/semin2002_1/sidney/adsl.htm
Notas
[1] James Clerk Maxwell cientista ingls e o fsico alemo Heinrich Hertz
[2] Multiplexadores
Combinam vrios canais, permitindo a transmisso mltipla atravs de um nico
canal. A transmisso mltipla rede realizar-se pr diviso de frequncia (FOMfrequency division multiplex) ou por diviso de tempo (TDM-time division multiplex). No
primeiro caso os vrios sinais so transmitidos em simultneo a diferentes
frequncias, enquanto que no segundo caso os bits ou caracteres dos vrios canais
(normalmente de baixa velocidade) so intercalados e transmitidos atravs de um
nico canal de velocidade superior.
[3] http://www.erlang.com.br/brhistor.asp
Servios adicionais:
http://sistemas.anatel.gov.br/stel/Consultas/STFC/PrestadorasCSP/tela.asp?SISQSmo
dulo=17092
Mapa de telefonia fixa:
http://www.anatel.gov.br/hotsites/conheca_brasil/default.asp?nomecanal=Telefonia
Fixa&codigoVisao=4&site=1
Cdigo dos municpios:
182
http://www.anatel.gov.br/Portal/exibirPortalInternet.do#
Link importante sobre acessibilidade
http://www.lerparaver.com/taxonomy/term/82?page=2
Instrues para instalao de telefone para surdos
http://www.surdo.com.br/noticias/noticia.asp?id=329
Clculo voip
http://www.voipcenter.com.br/modules/comparacao/#
183

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ANGELA DOS SANTOS OSHIRO

Copyright 2008, ESAB Escola Superior Aberta do Brasil

Copyright 2007, ESAB Escola Superior Aberta do Brasil

Mdulo de: Nome Do Mdulo

CITAO DE MARCAS NOTRIAS

Todos os direitos desta edio reservados

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Nas unidades I, II e III ser apresentada um pouco da histria da telefonia no mundo. So

Copyright 2007, ESAB Escola Superior Aberta do Brasil

Seja bem vindo!

Copyright 2007, ESAB Escola Superior Aberta do Brasil

1- Histria e Evoluo das Centrais telefnicas

A autora ps-graduada em Anlise de Sistemas pela UNIMEP Piracicaba

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Cabos Telefnicos ........................................................................................ 73

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UNIDADE 27 ................................................................................................. 167

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A evoluo da tecnologia telefnica

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Esses aparelhos funcionavam com energia eletromagntica, de forma que no precisavam

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Evoluo das centrais telefnicas

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Inicialmente, os usurios no dispunham de nenhum mecanismo especial para enviar os

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Se os anos 30 j foram bons para as telecomunicaes, a dcada de 40 no deixaria por

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Em funo da maior velocidade dos comutadores crossbar, um novo modelo de sinalizao

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Telefones de uso pblico

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Servio Telefnico Fixo Comutado

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Funes da Central Telefnica

Funes da Central Telefnica

Atendimento: O sistema monitora constantemente todas as linhas para detectar os

Recepo de informao: Alm dos sinais usuais de solicitao e trmino da

Processamento da informao: O sistema deve processar as informaes recebidas

Teste de ocupado: Aps o processamento da informao e determinao do circuito

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Alerta: Depois de realizada a conexo, o sistema alerta o usurio chamado e envia um

Superviso: A superviso da chamada feita durante todo o tempo para a tarifao e

Estabelecimento de uma ligao telefnica na central:

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As centrais telefnicas evoluram tecnologicamente, passando das centrais totalmente

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Velocidade de estabelecimento da ligao As conexes pode ser estabelecidas

Central Trnsito Interliga dois ou mais sistemas locais, interurbanos ou mesmo

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Os circuitos entre os centros de um sistema so agrupados em pacotes (grupos). Cada

A figura acima mostra um exemplo de rotas de cabos em um sistema.

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Servio de Longa Distncia

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A privatizao das operadoras de telefonia fixa no Brasil levou a um crescimento da

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Market Share dos Minutos de LDN

Brasil Telecom 21,5%