As 7

Ferramentas
da Qualidade

?
PENSAMENTO
ESTATSTICO
FERRAMENTA
ADEQUADA

MONITORAMENTO

PADRONIZAO

CAUSAS
X
EFEITOS

1. FOLHA DE VERIFICAO
2. ESTRATIFICAO
3. HISTOGRAMA
4. DIAGRAMA DE PARETO

Embora simples,
todas estas ferramentas
so poderosas
na resoluo de problemas
da Qualidade

5. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

6. GRFICO SEQUENCIAL
(CARTA DE CONTROLE)
7. DIAGRAMA DE DISPERSO

AS SETE FERRAMENTAS
FERRAMENTA
1. FOLHA DE VERIFICAO

FORMA
A
AN
A
M
1 NA IST
TA
SE
A
IS
R
M
2
R
O
O
SE OT
T
O
M
M

CARRO
ver
de

12

amarel
o

11

vermel
ho

2. ESTRATIFICAO

/l
km
AD

/l
km

13

CA

5 /l
km OM
T

JU

km

km

km

/l

JU
CA

/l

M
TO

10

10

/l
AD

A
N
A
M
TA
SE
IS
R
TO
O
M

km

TO
/l

12

12

C
JU
/l
AD

SINTOMA

M
SE

/l

km

km

AN

T
O

km

A
ST
RI

/l

JU
/l
km

CA

O
AD

km

MDIA
MENSAL
(km/l)
11,75

10,00

/l

M
TO

6,50

LOCAL

TIPO

TEMPO

3. HISTOGRAMA
4. DIAGRAMA DE PARETO

LIE

LSE
100%

5. DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

20

50%
a

MATRIA
PRIMA

6. GRFICO SEQUENCIAL
(CARTA DE CONTROLE)

c d e
MQUINA

MODA

PROBLEMA

MEIO
AMBIENTE

MO-DEOBRA

MTODO

50

UC

40

7. DIAGRAMA DE DISPERSO

30

UC

20

UC

10

10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

UC

PESO 100
90
80
70
60
50
40
30
60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 ALTURA

1 FOLHA DE
VERIFICAO

1 - FOLHA DE VERIFICAO

FORMA

FERRAMENTA

CARRO

EM

A
N

O
M

1. FOLHA DE
VERIFICAO

verde
12

R
O

TA
IS

amarelo
11

13

km

A
N

CA

TA
IS

/l

km

M
SE

N
A

km

O
M

10

km

CA

10

km

/l
O

TA
IS

km

A
AN
M
SE

TO

/l

AD

TO

/l

12

km

/l

12

/l
AD

T
O

R
O

TA
IS

11,75

/l
km

O
D
A

MDIA
MENSAL
(km/l)

/l

JU

A
C
JU

M
TO

/l
M
TO

km

TO

JU

/l
km

JU

vermelho

M
SE

O
M

/l
km
AD

O QUE

km

10,00

/l

6,50
M
TO

PLANILHA
PARA
COLETA DE
DADOS

PARA QUE
SERVE

FACILITAR A
COLETA DE
DADOS

Permite uma coleta de dados organizada, facilitando a sua anlise e interpretao.

1 - FOLHA DE VERIFICAO
CARRO

A
AN
M
A
SE
ST
I

1
OR
T
O
M

verde
12

amarelo
11

vermelho
5

/l
km
r
ca
i
R

do

/l
m
k

A
AN
A
EM
ST
I
S
2
OR
T
O
M

13

/l
km
CA
U
J

/l
km
M
TO

CA
U
J

/l
km
M
TO

/l
km
ca
Ri

o
rd

A
AN
EM
TA
S
S
I
3
OR
T
O
M

10

/l
km

A
AN
M
TA
E
S
I
S
OR
4
T
O
M

12

/l
km

M
TO

10

/l
m
k
CA
JU

/l
km
ca
Ri

o
rd

12

CA
U
J

/l
m
k
r
ca
i
R

do

/l
km
M
TO

MDIA
MENSAL
(km/l)

11,75

10,00

6,50

1 - FOLHA DE VERIFICAO
Comentrios:
Existe uma infinidade de tipos de lista
de verificao.
O mais importante que haja
facilidade no seu preenchimento e
que os dados sejam apontados de
modo correto.
A forma de coleta de dados depende
do objetivo do estudo.

1 - FOLHA DE VERIFICAO
OBJETIVOS
FACILITAR A COLETA
EXPLICITAR ORIGEM
QUEM?
QUANDO?
ONDE?
COMO?

PROBLEMAS
ASPECTO COMPORTAMENTAL
PROCEDIMENTO
PERCEPO
INSTRUMENTO DE MEDIO
TAMANHO DA AMOSTRA

COMO COLETAR
DEFINA
FINALIDADE
CRIE
PADRES
CONSISTNCIA
E ESTABILIDADE
INICIE
COLETA
MELHORE
CONTINUAMENTE
OS SISTEMAS

1 - Folha de Verificao
Ruim

Regular

Bom

timo

Excelente

Votos

1 - O professor apresenta e
discute seu plano de curso
com a turma?

30

34

52

118

2 - O professor apresenta o
programa e os objetivos da
disciplina, indica
bibliografia bsica, a
metodologia e o sistema
de avaliao a serem
adotados?

31

43

42

118

3 - Percebe-se que professor

planeja seu trabalho, pois
tem objetividade e clareza
na conduo da aula e de
outras atividades didticas

32

34

51

118

4 - O contedo est adequado

carga horria prevista?

32

39

41

117

Exerccio Lista de
Verificao
Elaborar uma lista de verificao para coleta de dados, com base nas
informaes abaixo:
a) Na empresa existem trs linhas de produo (Linha Azul, Linha
Vermelha e Linha Amarela);
b) Cada linha possui quatro mquinas similares que fabricam o mesmo
tipo de produto (Mquina 1, Mquina 2, Mquina 3, Mquina 4);
c) Trabalha-se em dois turnos, sem revezamento, seis dias por semana
(de segunda a sbado);
d) Existem trs categorias de defeitos:
Crticos
Maiores
Leves
A Lista de Verificao deve possibilitar identificao de:

que tipo de defeito ocorreu em que dia, (PARETO)

em que turno,
em que linha (Histograma)
em que mquina.

Linha Azul - Turno 1

Segunda-feira

Tera-feira

Quarta-feira

Quinta-feira

Sexta-feira

Sbado

Mquina 1

leve

leve

maior

maior

crtico

crtico

Mquina 2

10leve

08leve

06leve

04leve

02leve

01leve

Mquina 3

maior

maior

maior

maior

maior

maior

Mquina 4

crtico

crtico

maior

maior

leve

leve

Linha Azul - Turno 2

Segunda-feira

Tera-feira

Quarta-feira

Quinta-feira

Sexta-feira

Sbado

Mquina 1

leve

leve

maior

maior

crtico

crtico

Mquina 2

leve

leve

leve

leve

leve

leve

Mquina 3

maior

maior

maior

maior

maior

maior

Mquina 4

crtico

crtico

maior

maior

leve

leve

Linha Vermelha - Turno 1

Segunda-feira

Tera-feira

Quarta-feira

Quinta-feira

Sexta-feira

Sbado

Mquina 1

crtico

crtico

maior

maior

leve

leve

Mquina 2

maior

maior

maior

maior

maior

maior

Mquina 3

leve

leve

leve

leve

leve

leve

Mquina 4

leve

leve

maior

maior

crtico

crtico

Linha Vermelha - Turno 2

Segunda-feira

Tera-feira

Quarta-feira

Quinta-feira

Sexta-feira

Sbado

Mquina 1

03 crtico

08 crtico

12 maior

10 maior

02 leve

01 leve

Mquina 2

maior

maior

maior

maior

maior

maior

Mquina 3

leve

leve

leve

leve

leve

leve

Mquina 4

leve

leve

maior

maior

crtico

crtico

Linha Amarela - Turno 1

Segunda-feira

Tera-feira

Quarta-feira

Quinta-feira

Sexta-feira

Sbado

Mquina 1

leve

leve

leve

leve

leve

leve

Mquina 2

maior

maior

maior

maior

maior

maior

Mquina 3

12 crtico

18 crtico

22 crtico

16 crtico

10 crtico

04 crtico

Mquina 4

leve

leve

leve

leve

leve

leve

Linha Amarela - Turno 2

Segunda-feira

Tera-feira

Quarta-feira

Quinta-feira

Sexta-feira

Sbado

Mquina 1

leve

leve

leve

leve

leve

leve

Mquina 2

maior

maior

maior

maior

maior

maior

Mquina 3

crtico

crtico

crtico

crtico

crtico

crtico

Mquina 4

leve

leve

leve

leve

leve

leve

2-ESTRATIFICAO

2 - ESTRATIFICAO

FORMA

FERRAMENTA

TIPO

2. ESTRATIFICAO

SINTOMA

O QUE

PDCA

TEMPO

PARA QUE
SERVE

MANEIRAS
DE AGRUPAR

MELHOR
AVALIAO

DADOS

DO PROBLEMA

2 - ESTRATIFICAO
HORA DE SADA (FINAL DE EXPEDIENTE)
SETOR

FUNCIONRIO 1 FUNCIONRIO 2 FUNCIONRIO 3 FUNCIONRIO 4

17:02

17:31

17:45

17:42

17:20

17:30

17:01

17:30

17:55

17:35

17:29

17:39

17:33

17:22

17:42

17:17

17:59

17:05

17:15

17:32

2 - ESTRATIFICAO
Ruim

Regular

Bom

timo

Excelente

Votos

1 - O professor apresenta e
discute seu plano de curso
com a turma?

30

34

52

118

2 - O professor apresenta o
programa e os objetivos da
disciplina, indica
bibliografia bsica, a
metodologia e o sistema
de avaliao a serem
adotados?

31

43

42

118

3 - Percebe-se que professor

planeja seu trabalho, pois
tem objetividade e clareza
na conduo da aula e de
outras atividades didticas

32

34

51

118

4 - O contedo est adequado

carga horria prevista?

32

39

41

117

3-HISTOGRAMA

3 - HISTOGRAMA

FORMA

FERRAMENTA

O QUE

3. HISTOGRAMA
LIE

LSE

PARA QUE
SERVE

DISTRIBUIO
DA

VERIFICAR O
PROCESSO

FREQNCIA
DE UMA

EM RELAO
A

POPULAO

ESPECIFICAO

uma forma de descrio grfica de dados quantitativos, agrupados em classes

de freqncia

BUSCAR DADOS NA ESTRATIFICAO

HORA DE SADA (FINAL DE EXPEDIENTE)
SETOR

FUNCIONRIO 1 FUNCIONRIO 2 FUNCIONRIO 3 FUNCIONRIO 4

17:02

17:31

17:45

17:42

17:20

17:30

17:01

17:30

17:55

17:35

17:29

17:39

17:33

17:22

17:42

17:17

17:59

17:05

17:15

17:32

HORRIO DE SADA
8:40

8:30

8:20

8:10

8:00

7:50

7:40

7:30

QUANTIDADE
DE PESSOAS

3 - HISTOGRAMA

BUSCAR DADOS NA ESTRATIFICAO

Ruim

Regular

Bom

timo

Excelente

Votos

1 - O professor apresenta e
discute seu plano de curso
com a turma?

30

34

52

118

2 - O professor apresenta o
programa e os objetivos da
disciplina, indica
bibliografia bsica, a
metodologia e o sistema
de avaliao a serem
adotados?

31

43

42

118

3 - Percebe-se que professor

planeja seu trabalho, pois
tem objetividade e clareza
na conduo da aula e de
outras atividades didticas

32

34

51

118

4 - O contedo est adequado

carga horria prevista?

32

39

41

117

3 - HISTOGRAMA

3 - HISTOGRAMA

3 - HISTOGRAMA

4 - DIAGRAMA
DE PARETO

4 - DIAGRAMA DE PARETO

FORMA

FERRAMENTA

O QUE

PARA QUE
SERVE

100%

4. PARETO

20
50%

GRFICO DE
BARRAS
COM %

HIERARQUIZAR
PROBLEMAS

uma forma de descrio grfica aonde procura-se identificar quais

itens so responsveis pela maior parcela dos problemas.

4 - ANLISE DE PARETO

CLASSIFICAO E PRIORIZAO DE PROBLEMAS

ESTRATIFICAO DO PROBLEMA PRINCIPAL

PRIORIZAO DOS PROJETOS

POUCOS VITAIS x MUITOS TRIVIAIS

4 - DIAGRAMA DE
PARETO

5 - DIAGRAMA
DE CAUSA E
EFEITO

5 - DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

(ISHIKAWA OU ESPINHA DE PEIXE)

FORMA

FERRAMENTA

MATRIA
PRIMA

MQUINA

MODA

5. DIAGRAMA
DE CAUSA E
EFEITO

O QUE

PROBLEMA

MEIO
AMBIENTE

MO-DEOBRA

MTODO

VISUALIZAO
GRFICA DE
RELACIONAMENTOS

PARA QUE
SERVE
EXPRESSA
CAUSA DE UM
EFEITO
PESQUISA
CAUSAS DE UM
PROBLEMA

Permite que seja identificada uma relao significativa entre um efeito e suas
possveis causas.

As Principais Causas de
Problemas (6 Ms)

Mo de Obra (ou pessoas)

Materiais (ou componentes)
Mquinas (ou equipamentos)
Mtodos
Meio Ambiente
Medio

5 - DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO

(ISHIKAWA OU ESPINHA DE PEIXE)

Brainstorming
Tcnica usada basicamente para maximizar a
gerao de idias provenientes de um grupo de
pessoas.
Essas idias so geralmente relacionadas com
as causas ou solues de um problema, ou
ainda, direcionadas para a criao de novos
produtos ou inovaes.
O Brainstorming consiste em se estimular e
coletar idias dos participantes da reunio de
Brainstorming, um por vez e continuadamente,
sem nenhuma preocupao crtica, at que se
esgotem todas as possibilidades.

O Plano de Ao (5W2Hs)
O 5W2Hs um tipo de lista de verificao utilizada para
informar e assegurar o cumprimento de um conjunto de
planos de ao, diagnosticar um problema e planejar
solues.
Na medida que os processos se tornam cada vez mais
complexos e menos definidos, fica mais difcil identificar
sua funo e ser satisfeita, bem como os problemas, as
oportunidades que surgem e as causas que do origem
aos efeitos sentidos.
Esta tcnica consiste em equacionar o problema,
descrevendo-o por escrito, da forma como sentido
naquele momento particular: como afeta o processo, as
pessoas, que situao desagradvel o problema causa.

O Plano de Ao (5W2Hs)

6 CARTAS DE CONTROLE
A. Quando for necessrio verificar quanto de variabilidade do
processo devido a variao aleatria e quanto devido a causas
comuns/aes individuais, a fim de determinar se o processo est
sob controle estatstico.
B. A carta de controle simplesmente um grfico de acompanhamento
com uma linha superior (limite superior de controle) e uma linha inferior
(limite inferior de controle) em cada lado da linha mdia do processo,
todos estatsticamente determinados.
Limite Superior de Controle (LSC)

Mdia
Nmero de
defeituosos
etc etc etc
Limite Inferior de Controle (LIC)

Tempo

C. Estes limites so determinados atravs de um processo no controlado,

coletando-se amostras e aplicando as mdias das amostras na carta para
verificar se os pontos esto fora dos limites de controle, ou se apresentam um
padro no natural.
Se qualquer destes fatos ocorrer, o processo dito fora de controle.
A flutuao de pontos, dentro dos limites de controle, resulta da variao do
processo.
Isto ocorre devido a causas comuns dentro do sistema (ex.: projeto,
equipamento, manutenes preventivas etc) e somente pode ser alterado por
uma mudana no prprio sistema.
Eventualmente, pontos caem fora do limite de controle, e refletem causas
especiais (ex.: erro humano, acidentes etc), que no so ocorrncias originais
do processo .
Estas causas devem ser eliminadas antes de serem utilizadas as cartas de
controle como ferramentas de monitorao.
Aps feito isto, o processo estar sob controle e podem ser tiradas amostras
em intervalos regulares para termos a certeza que o processo no sofre
mudanas fundamentais.

Controle no significa necessriamente que o produto ou servio atender as

expectativas .
Significa apenas que o processo consistente (pode ser consistentemente bom
ou ruim). Por exemplo :
Limite Superior de Controle (LSC)
Limite Superior de
Especificao
Mdia

Medies

Limite Inferior de
Especificao
Limite Inferior de Controle (LIC)
Tempo

Neste caso, o processo est controlado, mas no capaz de atender as

especificaes.
Devemos lembrar que especificao algo que esperamos atingir , e limites de
controle so aquilo que o processo pode fornecer com consistncia .
Deve ser salientado que as cartas de controle normalmente mostram apenas os
limites de controle.
O exemplo dado anteriormente somente para fins ilustrativos.

D. Utilizao / Interpretao Tpica da Carta de Controle :

O processo dito fora de controle se :
1. Um ou mais pontos caem fora dos limites de controle, ou ...
2. Quando dividimos a carta de controle em zonas como abaixo :
LSC
Zona A
Zona B
Zona C
Zona C

Linha
Central/Mdia

Zona B
Zona A

LIC

Devemos observar e investigar o que mudou e, possivelmente efetuar ajustes

no processo se ocorrerem :
a) Dois pontos, em trs sucessivos, de um mesmo lado da linha central, na
Zona A ou acima desta;
b) Quatro pontos, em cinco sucessivos, de um mesmo lado da linha central na
Zona B ou acima desta ;
c) Nove pontos sucessivos de mesmo lado da linha central;
d) Seis pontos consecutivos ascendentes ou descendentes ;
e) Quatorze pontos numa srie alternando para cima e para baixo;
f) Quinze pontos numa srie dentro da Zona C (acima e abaixo da linha
central).

Fatores a serem verificados durante a

investigao de um Processo Fora de Controle
a) Se existem diferenas na preciso dos instrumentos de medio utilizados;
b) Se existem diferenas ns mtodos utilizados por operadores diferentes ;
c) Se o processo afetado por condies ambientais (ex.: temperatura,umidade etc)
d) Se o processo foi afetado por desgaste de ferramenta ;
e) Se no perodo investigado, havia operadores no treinados no processo;
f) Se ocorreram mudanas nas fontes de matria prima;
g) Se o processo foi afetado pela fadiga do operador ;
h) Se ocorreram mudanas nos procedimentos de manuteno ;
I) Se o equipamento tem sido ajustado com frequncia ;
j) Se as amostras so retiradas de diferentes equipamentos, turnos e operadores;
k) Se os operadores receiam dar ms notcias.

7 DIAGRAMA DE DISPERSO
A. Quando for necessrio visualizar o que acontece com uma
varivel, quando outra varivel se altera, para sabermos se as duas
esto relacionadas.
B. O Diagrama de Disperso utilizado para estudar a possvel
relao entre duas variveis.
O Diagrama de Disperso usado para verificar uma possvel
relao de causa e efeito.
Isto no prova que uma varivel afeta a outra, mas torna claro se
uma relao existe e em que intensidade.

Varivel 2

O Diagrama de Disperso construdo de forma que o eixo

horizontal (eixo x) represente os valores medidos de uma
varivel, e o eixo vertical (eixo y) represente as medies da
segunda varivel. Um Diagrama de Disperso tpico possui este
aspecto :

Varivel 1

Devemos notar que os pontos marcados formam um padro de

grupamento. A direo e espessura do grupamento indicam a
intensidade da relao entre as variveis 1 e 2 . Quanto mais o
grupamento tender a uma linha reta, maior ser a relao entre
duas variveis. Isto faz sentido, uma vez que, a linha reta indica que
toda vez uma varivel se altera, a outra varivel tambm muda na
mesma intensidade.
1. Coletemos de 50 a 100 pares de amostra de dados que
imaginemos poderem estar relacionados e construamos uma folha
de dados como abaixo :
Pessoas
1

Peso
Altura
160 (libras) 70 (pol.)

2
3

180 "
220 "

61 "
75 "

50

105 "

61 "

2. Desenhemos os eixos verticais do diagrama. Os valores devem

ser colocados em ordem crescente partindo do zero para a direita
de cada eixo. A varivel que esta sendo investigada como possvel
"causa" usualmente colocada no eixo horizontal, e a varivel
"efeito" , no eixo vertical.
3. Marquemos os dados no diagrama, Caso hajam valores
repetidos, devemos circund-los tantas vezes quanto necessrio. O
diagrama resultante ter o seguinte aspecto :
75
74

Pessoas
1
2
3

Peso
Altura
160 (libras) 70 (pol.)
180 "
61 "
220 "
75 "

73
72
71
70
69
68
67

66

50

105 "

61 "

65
64
63
62
61

.
.

. . .

.
. .. .
. .. .
. .. .
..
. . .
. . .
. . .

. . .
.
.
.
.. . .
. .
.

.
75 100
250

125

150

175

200

225

X
CORRELAO NEGATIVA

POSSVEL CORRELAO
NEGATIVA

.
.. .
. .. .
. .. .
. .. .
.

.. . . .
. .. . . . .
. .. . .. .
. . . . .. .
. . .. .
.

.
.. .
. .. .
.
. . .
. .. .
.

C. Abaixo esto as vrias formas e significados que o Diagrama de

Disperso pode ter :
.. .
.
.
..
.. .
. . . ... . .
. .. .
. .. .. . .
Y
Y
. .. .
. .. . ...
. .. .
. . .
.
.
.
X
X
.. .
. .
CORRELAO POSITIVA
POSSVEL CORRELAO
.
.
POSITIVA
. .. .
Y
. .. .
.
X
NENHUMA CORRELAO

D. Utilizao / Interpretao Tpica do Diagrama de Disperso :

Uma correlao negativa (com Y crescendo e X decrescendo) to importante quanto a
correlao positiva (com X crescendo e Y descrecendo) .
Somente podemos afirmar que X e Y tem correlao mas no que um uma causa do outro .

FIM