A Comunicao na Era Digital

Prezado discente, estamos iniciando efetivamente nossas aulas da disciplina de

Comunicao e Expresso dos Cursos Tcnicos da Maurcio de Nassau.
No encontro de hoje, discutiremos o papel da comunicao escrita e oral na Era
da Tecnologia da Informao e Comunicao (TIC), que est promovendo uma
verdadeira revoluo na comunicao entre as organizaes e seus pblicos
internos e externos.
Um dos papis das TICs dar suporte gesto do conhecimento, implementando
e desenvolvendo tecnologias e sistemas de informao que auxiliem a
comunicao, o compartilhamento de experincias e ideias.
Algumas ferramentas de Tecnologia da Informao e Comunicao so
desenvolvidas pelas empresas com o intuito de envolver os colaboradores,
estreitar relaes profissionais e interpessoais e ampliar a troca de informaes e
o compartilhamento de dados. Como exemplo para essas ferramentas, podemos
destacar as intranets das empresas, videoconferncias, sites institucionais,
ambientes virtuais de estudo, como o que voc acessou para ter acesso ao
material desta aula.
Voc como um (a) profissional formado (a) na Era da Revoluo Tecnolgica,
muito provavelmente ter que se habilitar para gerenciar, criar ou aperfeioar
alguma ferramenta de TIC porque as empresas esto a cada dia ficando mais
atualizadas em termos de tecnologia. Voc, no decorrer da nossa disciplina, ter
ampliado a capacidade de utilizar as ferramentas tecnolgicas e se condicionar a
enfrentar novos desafios, uma caracterstica profissional almejada por empresas
de reas diversas.
No que concerne comunicao propriamente dita, salientamos que a importncia
da TIC a de fomentar mecanismos e ferramentas que facilitam a troca de
informaes da forma mais rpida possvel.
Exemplo
Imagine que voc seja contratado por uma mdia empresa, que atua na
rea de servios, com cerca de 300 funcionrios. A empresa comprou um
software de gesto online de compras e exige que os todos colaboradores
solicitem artigos de consumo interno, como papelaria e material de
escritrio utilizando esse sistema. Ele uma ferramenta da TIC que
facilitar a troca de informaes de forma rpida e interativa.

Voc, quando se formar pela Faculdade Maurcio de Nassau, em qualquer rea do

saber, provavelmente ser exigido (a) a dominar ferramentas gerenciais e as
informaes nela contidas.
Outra importante funo das ferramentas tecnolgicas diz respeito a auxiliar as
relaes com o pblico interno e externo da instituio. Quando nos referimos ao
pblico interno, h a comunicao entre funcionrios de um mesmo setor; entre
colaboradores de setores diferentes; de funcionrios de unidades distantes e entre
nveis hierrquicos distintos, o que facilita o processo comunicacional nas
empresas.
Na moderna Comunicao, os nveis de troca de informaes com o pblico
externo assumiu um papel cada vez mais importante.
Voc, discente de Portugus Instrumental de um curso tcnico, possivelmente
est conectado (a) a diferentes redes sociais. As organizaes sabem disso e
esto investindo cada vez mais nas relaes sociais em mdias digitais.
Pesquisas indicam que o brasileiro um dos povos que mais gostam de ficar
conectados rede mundial de computadores e o acesso no pas tem crescido
consideravelmente, conforme voc pode verificar na notcia abaixo.
(http://www1.folha.uol.com.br/tec/890677-internet-chega-a-739-milhoes-depessoas-no-brasil-diz-ibope.shtml)
O Plano Nacional de Banda Larga (PNBL) pretende ampliar cada vez mais a
universalizao
do
acesso

internet
no
Brasil.
(http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2011/06/entenda-o-plano-nacional-debanda-larga.html)
Culturalmente, os brasileiros gostam de manter e ampliar as relaes
interpessoais e as empresas perceberam essa tendncia.
A Comunicao vislumbra uma melhoria nas relaes de competitividade e de
desburocratizao ao utilizar as ferramentas de TIC. No que concerne ao
relacionamento, h grandes possibilidades de melhorar as relaes com clientes
internos e externos, parceiros estratgicos e fornecedores, alm de monitorar e
controlar atividades das empresas por meio do uso de ferramentas tecnolgicas.
Em termos de competitividade, h uma tendncia acelerao no processo de
tomada de decises, otimizao de informaes e os gestores tendem a
coordenar de forma mais eficaz os passos necessrios entre as decises e as
aes propriamente ditas.
Outras importantes melhorias acontecem no que diz respeito desburocratizao
e economia de tempo e de espao promovidas pelos sistemas de informao
que auxiliam os processos de negcios.

Aldeia global. Sociedade do Conhecimento. A nomenclatura o que menos

importa. Vivemos imersos numa avalanche de informaes miditicas. E essa
uma das desvantagens da Tecnologia da Informao e Comunicao, que est
sobrecarregando os colaboradores de trabalho nas empresas. J aconteceu voc
estar conversando com um amigo em qualquer hora do dia, at mesmo fora do
horrio do expediente, e o mesmo receber um telefonema relacionado a assuntos
de trabalho? Isso est cada vez mais comum.
Alm disso, vivemos uma sobrecarga de informaes. As empresas tm se
preocupado cada vez mais em filtrar o contedo acessado pelos funcionrios no
ambiente de trabalho para no prejudicar a produtividade. Se por um lado a
utilizao de redes sociais e de ambientes outros de interao digital serve at
como referncia para estimular as relaes interpessoais e profissionais, por outro
gera uma aflio nos gestores das empresas que temem um excesso de tempo
perdido e de foco nas atividades rotineiras.
Algo semelhante acontece com relao ao tempo e a qualidade da dedicao que
voc, aluno de um curso EAD, destina aos estudos. Lembre-se que a disciplina
fundamental para alcanar sucesso tanto na vida acadmica quanto na
profissional quando voc se formar.
Voc j parou para analisar que tudo o que voc escreve nas redes sociais na
internet pode ser (e geralmente ) lido por pessoas da empresa na qual voc
trabalha? No h mais apenas perfis pessoais. Por mais que o seu Twitter ou
Facebook, por exemplo, seja direcionado para relaes de amizade que voc
mantm fora da empresa as frases que voc escreve podero ser lidas por
superiores, possveis parceiros comerciais que, certamente, formularo um perfil
da sua personalidade. Pense nisso antes de escrever qualquer comentrio sobre
sua vida profissional. Procure ser tico tambm na sua vida digital. Seu futuro
profissional agradece.
Especialistas chamam de sndrome da fadiga de informaes a um tipo de
desequilbrio causado pela grande quantidade de dados e informaes que
profissionais e estudantes tm que se submeter diariamente para acompanhar a
evoluo ou manter-se atualizado.
Outras duas caractersticas do predomnio da Tecnologia da Informao que
preocupam gestores so (i) a acelerao constante do ritmo de trabalho, movida
cada vez mais pela instantaneidade, que termina causando a citada sndrome da
fadiga de informaes, pois a cada ano sentimos que a vida passa mais rpida; e
(ii) a substituio de mo de obra pela tecnologia, com a reduo de vagas no
mercado de trabalho com o intuito de diminuir os custos.
Conceito de informao
A informao est diretamente ligada a uma funo e somente retida quando for
expressiva e tiver contedo significativo. Por isso, necessrio termos o cuidado

de transmitir informaes significativas. Voc pode at utilizar uma linguagem

clara, precisa e no atingir o objetivo se o contedo no for significativo.
Uma mensagem enviada dentro de uma empresa que apresente desculpas
triviais, palavras desgastadas ou falta de criatividade no uso da linguagem pode
no alcanar o objetivo justamente por isso: a informao veiculada passa
despercebida.
Voc deve responder cartas ou e-mails de trabalho com o mximo de presteza,
observando todos os cuidados que merece, evitando a pressa, que provoca
redaes incompletas e incompetentes, mensagens truncadas, erros negligentes
de digitao, etc.
Uma correspondncia comercial pode ser muito importante para o destinatrio,
causando prazer ou dor, alm de proporcionar ou no novos negcios. Ao enviar
uma carta, o redator representa a empresa. Se o fizer mal, o receptor poder
procurar outra parceria. Por isso, recomendamos preciso, ordem nas ideias,
respostas imediatas, clareza e cordialidade.
importante ter o cuidado na utilizao de introdues comuns nas
correspondncias, tais como:

Com relao s solicitaes de sua carta...

Solicitamos a Vossa Senhoria...

Em vista ao anncio publicado...

Atendendo s solicitaes de sua carta...
H tambm os fechos de cortesia que devem ser utilizados:

Atenciosamente,

Respeitosamente,

Apreciaremos sua pronta resposta,

Abraos, etc.
Para decidir qual introduo ou fecho de cortesia voc utilizar no dia a dia
busque espelhar-se em pessoas que voc admira do ponto de vista profissional.
Na rea de Administrao de Empresas, qual o modelo mais utilizado? Como se
do as relaes interpessoais nas empresas: so mais formais? Ou o contrrio?
Reflita.
O estilo da correspondncia que voc construir deve se adequar a esses
pressupostos espelhando-se s normas de conduta e comunicao no mundo
coorporativo.
Dicas para escrever bem
H algumas dicas bsicas sobre o modo como voc dever escrever suas
correspondncias na vida profissional. H o estilo lento, no qual se estrutura o
texto de forma que o clmax da mensagem se encontre no final. Esse estilo supe
leitores que dispem de tempo para examinar o texto.

Entretanto, voc deve dar uma maior importncia para o estilo objetivo,
semelhante ao utilizado no jornalismo, em que se evita o uso de adjetivos e se diz
tudo de modo direto e claro, respondendo s perguntas: o que, quem, onde,
quando, como, por qu.
Vejamos um exemplo simplificado de uma mensagem que se apropria da tcnica
do lead jornalstico.
Prezado Joo (quem),
Por gentileza, atualize o relatrio de compras (o que) at o prximo dia 20
(quando) e o entregue impresso (como) na Diretoria Financeira da nossa
empresa (onde) para ser realizada uma Auditoria Interna (porque).
Atenciosamente, Ana Maria.

Defeitos
Os defeitos mais comuns, em termos de redao, na correspondncia no mundo
coorporativo so:
Estrutura de frase precria (sujeito sem predicado, fragmentos de frases,
redundncias, pleonasmos, etc.);
Ausncia de ideia precisa e clara;
Falta de adequao ao destinatrio;
Gosto pelo estilo empolgante, semelhante ao usado no Parnasianismo,
extenso e repleto de expresses antiquadas.
Mas como voc dever redigir para atingir o xito na Comunicao na sua vida
profissional?
Emprego de palavras cujo sentido seja conhecido e apropriado para o
momento;
Ordenao do assunto antes de escrever (do mais para o menos
importante);
Organizao dos pensamentos;
Ampliao do vocabulrio;
Reflexo sobre o assunto; naturalidade;
Reviso gramatical.
Aprender a escrever exige o exerccio do pensamento, encontrar ideias e
concaten-las com habilidade. Por isso, o conhecimento da sintaxe gramatical s
tem a enriquecer o seu texto. Mantenha-se constantemente atento (a) s normas
gramaticais vigentes a fim de no provocar releituras e descrdito na informao
que voc transmite. Assim que terminar de redigir qualquer mensagem, no
esquea jamais de fazer uma minuciosa reviso gramatical.

Lembre-se de que um texto eficaz quando atinge seu objetivo; as ideias devem
ser veiculadas de forma clara, impedindo a dupla interpretao. Vejamos outras
dicas bsicas para encerrar essa nossa primeira aula.
desejvel que o redator atualize sua redao atravs da leitura constante
de jornais, revistas e livros com o intuito de ampliar o vocabulrio e o
repertrio lingustico;
No incio, procure escrever de forma semelhante aos modelos identificados
na empresa;
Use vocabulrios adaptados aos receptores (assunto da prxima aula), pois
voc necessite que sua mensagem seja inteiramente compreendida;
Busque expresses cada vez mais precisas e convenientes (tenha cuidado
com a informalidade em excesso no ambiente de trabalho, principalmente
em correspondncias, no aconselhada maior intimidade entre
funcionrios. Deixe a informalidade para os encontros ocasionais e para a
troca de mensagens pessoais);
Elimine excessos indesejveis, verbosidades que causam descrdito e
prejudicam a compreenso da mensagem.
Os rudos so considerados defeitos graves, pois prejudicam a clareza de um
texto e a eficcia da mensagem. Entre eles, podemos destacar a pressa e a falta
de reflexo, que geram uso de palavras imprecisas e acmulo de adjetivos.
Estamos encerrando a aula introdutria da nossa disciplina. Esses assuntos sero
abordados com mais profundidade nos nossos prximos encontros, estamos
combinados?
At a nossa prxima aula!