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Guia BPM CBok
Guia BPM CBok
www.etecnologia.com.br
Rildo F Santos
(11) 9123-5358
(11) 9962-4260
rildo.santos@etecnologia.com.br
@rildosan
www.rildosan.com
Sobre o autor:
Rildo Santos(@rildosan)
rildo.santos@etecnologia.com.br
APN V 3.0
Experincia do autor:
Rildo Santos | @rildosan | rildo.santos@etecnologia.com.br
Resumo da Experincia:
Tem mais de 10.000 horas de experincia em Anlise de Negcio, Gesto por Processo, Inovao, Gesto de
Servios de TI, Governana de TI, Mtodos geis (SCRUM, XP, Kanban, Lean, e FDD) e Tecnologia.
Prestou servio de instrutor para as Universidades Corporativas: Correios, Petrobras, Serpro, Secretria da
Fazenda do Estado de So Paulo.
Foi instrutor de Tecnologia de Orientao a Objetos, UML e Linguagem Java na Sun Microsystems e da IBM.
Professor de curso de MBA da Fiap e foi professor de ps-graduao do IBTA.
Participou de projetos em diversas empresas pblicas e privadas, tais como: Usiminas, Unifesp,
TJSE, Petrobras, Sefaz-SP, Sonagol (Angola), Secretria da Segurana do SP, Sabesp, Prodesp, Serpro,
Bradesco, Correios, Banco do Brasil, Neo Quimica, Benner Sistemas, Toot Micro, Vivo, Novabase, CTEP,
Hospital das Clinicas da Faculdade de Medicina do Estado de So Paulo, Hcor, Ao Villares, Conexxoes
Educacional e Amil.
Certificaes:
CSM - Certified SCRUM Master, CSPO - Certified SCRUM Product Owner ,SUN Java Certified Instructor , ITIL
Foundation e Instrutor Oficial de Cobit Foundation e Cobit Games;
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Objetivo:
Introduo:
Para trabalhar como BPM -- mapeamento, modelagem,
anlise e melhoria de processos --, precisamos ter um guia
de referncia...
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Tcnicas
Tarefas
Habilidades so
capacidades
adquiridas ou
aprendidas para
fazer uma ou
mais tarefas
Exemplo:
Conhecimento
de ferramentas
BPMS
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Habilidades
Tcnicas
descrevem
como algo
realizado.
Exemplo:
A notao
BPMN
O Guia de Prticas:
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O Analista de Processos o
profissional com as competncias
necessrias para promover
corporativamente a viso horizontal e
interfuncional dos processos com
orientao ao propsito do negcio,
cuidando dos processos primrios,
de gesto e de apoio conforme as
prticas definidas da Gesto Por
Processos da organizao.
O Analista de Processos tem como
objetivo ajudar os Donos de
Processos no diagnstico e nas
propostas de melhorias contnuas.
O Analista de Processo deve
trabalhar em colaborao
com os Gestores do Negcio,
Donos de Processo, Analista
de Negcio, Gerente de
Projeto, Desenvolvedores...
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O que Processo ?
Para entender BPM, necessrio compreender o significado de processo de negcio. Nesse
contexto, um "processo" um conjunto definido de atividades ou comportamentos executados por
pessoas ou mquinas para alcanar uma ou mais metas. Os processos so disparado por eventos
especficos e apresentam um ou mais resultados que podem conduzir ao trmino do processo ou
a transferncia de controle para outro processo.
Processos so compostos por vrias tarefas ou atividades inter-relacionadas que solucionam uma
questo especfica. No contexto do gerenciamento de processos de negcio, um "processo de
negcio" definido como um trabalho ponta-a-ponta que entrega valor aos clientes.
A noo de trabalho ponta-a-ponta chave, pois, envolve todo o trabalho cruzando limites
funcionais necessrios para entregar valor aos clientes.
Gesto
BPM, Gerenciamento de Processo de Negcio:
Gerenciamento de Processo de Negcio (BPM) uma abordagem disciplinada para identificar,
desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negcio
automatizados ou no para alcanar os resultados pretendidos consistentes e alinhados com as
metas estratgicas de uma organizao.
Tcnica
BPMN:
Notao da OMG (www.omg.org) para modelagem de processos
Tecnologia
BPMS:
Software que executam os processos
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Objetivo
principal
Resumindo:
BPM =
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BPM
Gesto
BPMN...
Tcnicas
BPMS
Tecnologia
Pessoas
Valor para
o cliente
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Tipos de Processos:
Segundo BPM CBOK existem trs tipos de processos:
- Processos Primrios:
So processos ponta-a-ponta, interfuncionais e que entregam valor diretamente ao
cliente. Eles representam as atividades essenciais da organizao para cumprir sua
misso. Geralmente fazem parte da Cadeia de Valor da organizao. Os processos
primrios tambm so chamados de processos de negcio.
- Processos de Suporte:
So os processos que do suporte aos processos de primrios, geralmente estes
processos so recursos, infraestrutura e/ou requeridos pelo processos primrios
Os processos de suporte no geram valor diretamente para o negcio, mas isto no
significa que eles no so importantes para a organizao
- Processos de Gerenciamento:
So processos que usados para medir, monitorar e controlar as atividades.
No adicionam valor ao cliente, mas garantem que a organizao opere com efetiva e
eficiente.
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reas de Conhecimento:
O Guia CBOK foi organizado em nove reas especficas de conhecimento, sendo todas inter-relacionadas
e evolutivamente complementares, veja a figura abaixo:
de Processos
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reas de Conhecimento:
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reas de Conhecimento
rea 4 Desenho de Processos
Este captulo do BPM CBOK trata da criao das especificaes para processos de negcios aps a
realizao da sua anlise, cobrindo desde as atividades e tcnicas mais essenciais, at atividades mais
especficas tal qual a simulao de cenrios. nesta rea de conhecimento que os princpios de
desenho de processos de negcio so estabelecidos.
As atividades relacionadas ao desenho de processos visam a execuo do projeto de novos ou de
melhorias de processos. nesta rea que ser feito o modelo TO-BE.
A comparao entre o modelo AS-IS e modelo TO-BE, que AS-IS, reflete o estado atual dos
processos e feito no momento presente enquanto o TO-BE orientado para futuro ( a proposta de
melhoria).
rea 5 Gerenciamento de Desempenho de Processos
Este captulo do BPM CBOK trata das definies de maneiras de monitoria e gerenciamento do
desempenho dos processos. Alm disso, estabelece que seu monitoramento deve estar relacionado ao
controle efetivo das operaes corporativas e o seu alinhamento em relao aos objetivos da
organizao.
Os esforos para melhoria e transformao de processos devem estar diretamente ligados capacidade
corporativa de monitoria e gerenciamento do seu resultado desempenho.
Como pontos principais abordados pelo BPM CBOK para esta rea de conhecimento, podemos apontar
a busca pela definio dos objetivos da medio, especificao clara de medidores e suas medidas,
fornecimento da comunicao dos resultados e a anlise dos dados coletados.
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reas de Conhecimento:
rea 6 Transformao de Processos
Este captulo do BPM CBOK trata da transformao dos processos corporativos de maneira disciplinada
e planejada. O objetivo desta abordagem assegurar que os processos continuem suportando os
objetivos do negcio e que sua evoluo seja tratada de forma planejada e estruturada por mtodos
conhecidos e largamente adotados pelo mercado, tais como Seis Sigma, Lean, TQM, SCOR, VMR,
Custeio Baseado em Atividades, APQC e outros.
Como premissa para a transformao de processos evidenciada a grande importncia e necessidade
da fase de implantao dos processos, que, tal qual um produto de software, precisa respeitar as etapas
de validao e testes para ento entrar em execuo mesmo que de forma humana. A orientao da
transformao de processos est diretamente norteada pela melhoria contnua com entendimento de
modelos e padres.
rea 7 - Organizao de Gerenciamento de Processos
Este captulo do BPM CBOK trata das mudanas estruturais decorrentes da aplicao da gesto por
processos no ambiente corporativo. Caracteriza claramente como uma organizao centrada em
processos, descrevendo sua estrutura, organizao, gerenciamento, e medio a partir dos seus
processos primrios.
Apresenta tambm as possibilidades mais comuns de configurao da estrutura funcional corporativa, o
estabelecimento de escritrios de processos e centros de excelncia, comits gestores de processos e
algumas outras variaes comuns at o momento no mercado.
Como principais pontos desta rea de conhecimento, podemos considerar a declarar das
responsabilidades e caractersticas dos participantes de uma organizao gerida por processos, tais
como Dono do Processo, Gerente do Processo, Analistas e Desenhistas de Processos, Arquitetos de
Processos e etc
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reas de Conhecimento:
rea 8 Gerenciamento de Processos Corporativos EPM
Este captulo do BPM CBOK discorre da grande necessidade de se maximizar resultados dos processos
de negcio de acordo com as estratgias do negcio.
Estas estratgias precisam ser bem definidas, e os objetivos funcionais estabelecidos precisam ser
baseados nessas estratgias. Este captulo apresenta claramente a transio que acontece para
permitir o estabelecimento de estratgias no apenas gerais, ou financeiras, mas com o EPM, as
estratgias so atreladas aos processos e suas atividades interfuncionais.
Alm desses elementos, estabelece e apresenta trs requisitos essenciais ao gerenciamento de
processos corporativos:
- A medio centrada em clientes
- Processos em nvel organizacional
- Plano de gerenciamento e melhoria de processos em nvel organizacional
rea 9 Tecnologias de Gerenciamento de Processos de Negcio
Este captulo do BPM CBOK trata das tecnologias que ajudam a aplicao prtica da disciplina de BPM,
e dessa forma, apresenta a arquitetura comum aos produtos encontrados no mercado, bem como suas
caractersticas especficas que os caracterizam formalmente como ferramentas de execuo, monitoria
e gerenciamento de processos, ou Business Process Management Systems (BPMS). Como pontos
comuns as arquiteturas vigentes nas ferramentas de BPMS, so destacadas as suas capacidades
globais de:
-Visualizao e simulao de processos
- Gerenciamento e monitoria de atividades
- Estabelecimento, uso e gesto das regras de negcio
- Capacidade de integrao sistmica e de dados
- Adoo e realizao de atividades segundo Workflow
- Adoo de elementos de notaes de processos
- Suporte e biblioteca de melhores prticas
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s areas de conhecimentos fornecem Road Map para desenvolvimento das atividades do BPM.
O Analista de Processo deve utilizar este Road Map para organizar as atividades de Modelagem,
Anlise, Desenho e Gerenciamento e Transformao de processos.
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Alm das reas de Conhecimento o Guia CBOK apresenta um Ciclo de Vida das fases de
execuo do gerenciamento de processos de negcio, que pode ser resumido e interativo
de atividades que incluem:
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Modelo de Maturidade:
PDCA, melhor
ferramenta para
melhoria contnua
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Estratgia de Negcio:
Alinhamento de estratgia, cadeia de valor e processo de negcio a experincia tem mostrado que as
organizaes mais bem sucedidas na implementao de BPM dedicam ateno especial ao
alinhamento da estratgia de negcio, definies da cadeia de valor e processos de negcio.
Fatores-Chave
de Sucesso
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*em ingls
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Este curso de formao tem como objetivo capacitar as pessoas como Analista de Processo de
Negcio e preparar para o exame de certificao OCEB (OMG Certified Expert Business).
Fazendo este curso voc aprender:
- Fundamentos e Conceitos Avanados da Gesto por Processo de Negcio (BPM)
- A notao BPMN
- Ciclo Vida BPM
- Fazer o alinhamento dos processos com a estratgia
- Entender o planejamento estratgico, BSC e cadeia de Valor
- Fazer mapeamento de processo e as principais tcnicas
- Fazer modelagem e processo e as principais tcnicas
- Fazer anlise e melhoria de processo e as principais tcnicas
- Usar a ferramenta BizAgi Process Modeler para diagramar, documentar e publicar processos
- Criar a documentao de processo
- Escrever regras de negcios
- Entender que so politica, normas e procedimentos e quando usa-las
- Utilizar a Metodologia BPI (Business Process Improvement), que a metodologia para mapeamento,
modelagem e melhoria de processos que ser empregada durante o curso.
- Como e quando usar o Guia BPM CBOK
No final da formao voc estar pronto para atuar em projetos BPM.
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Licena:
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Notas:
Marcas Registradas:
Todos os termos mencionados que so reconhecidos como Marca Registrada e/ou comercial so de
responsabilidades de seus proprietrios. O autor informa no estar associada a nenhum produto e/ou
fornecedor que apresentado neste material. No decorrer deste, imagens, nomes de produtos e
fabricantes podem ter sido utilizados, e desde j o autor informa que o uso apenas ilustrativo para fins
educativo, no visando ao lucro, favorecimento ou desmerecimento da marca ou produto.
Melhoria e Reviso:
Este material esta em processo constante de reviso e melhoria, se voc encontrou algum problema
ou erro envie um e-mail para ns.
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