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ITIL v3 Questoes Fernando Pedrosa
ITIL v3 Questoes Fernando Pedrosa
Fernando Pedrosa
Canais:
fpedrosa@gmail.com
http://tinyurl.com/ycekmjv
CESPE
TRE/BA Programador - (CESPE 2010)
Acerca do modelo ITIL, julgue os prximos
itens.
94 A verso 3 do ITIL representa uma
grande evoluo em relao verso
anterior, pois organiza os processos de
gerenciamento de servios em uma
estrutura de ciclo de vida de servio. Alm
disso, traz e enfatiza conceitos como
integrao da TI ao negcio, porta-flios
dinmicos de servios e mensurao do
valor do negcio.
95 O alinhamento estratgico e o desenho
de servio fazem parte das publicaes do
ncleo da ITIL.
96 O processo denominado gerenciamento
de problema faz parte da publicao
Operao de Servio do ITIL.
TRE/BA Operador - (CESPE 2010)
78 O gerenciamento de capacidade e o
gerenciamento de disponibilidade so
processos da estratgia de servios.
O primeiro visa assegurar o poder de
prestao dos servios de maneira eficaz
em face da demanda evolutiva do negcio;
o segundo gerencia aspectos com intuito
de minimizao dos riscos de interrupes
indesejadas.
79 Entre outros objetivos, o desenho de
servios, que abrange processos de
gerenciamento de riscos e gerenciamento
financeiro, visa definir polticas de TI e
alinh-las com os objetivos estratgicos da
organizao.
80 O gerenciamento de mudana, da
publicao Transio de Servio, visa
garantir que todas as mudanas em um
ambiente sejam priorizadas, planejadas e
documentadas de modo a minimizar
impactos decorrentes de sua execuo.
81 Na viso do ITIL 3, um servio passa por
diversos estgios, tais como desenho e
transio. Este ltimo tem como objetivo
estabelecer o servio, advindo do
desenho, e deix-lo em plena operao no
ambiente de produo.
72 O gerenciamento de configuraes
(configuration management) auxilia o
processo de gerenciamento de crises,
uma vez que possibilita a identificao dos
equipamentos com problemas potenciais,
permite avaliar o impacto de um incidente
e predizer os usurios que sero atingidos.
Gabaritos
CESPE
TRE/BA - Programador - (CESPE 2010) - 94
C, 95 E, 96 C
TRE/BA - Operador - (CESPE 2010) - 76 C,
77 C, 78 E, 79 E, 80 C, 81 C, 82 E, 83 C, 84 C
TRE/PR (CESPE 2009) - 109 C, 112 C
TRE/MT (CESPE 2010) - 43 E , 44 B, 51 D
TCU (CESPE 2009) - 187 C
TCE/RN (CESPE 2009) - 101 C, 102 E
BASA (CESPE 2010) - 70 C, 71 C, 72 C, 73 C,
74 E, 75 E, 76 E, 77 E, 78 E, 79 C, 80 E
TJ/CE (CESPE 2008) - 98 E, 99 E, 100 C
ESAF
SUSEP (ESAF 2010) 43 D
FCC
TCM/PA (FCC 2010) 94 A, 95 E, 96 E
INFRAERO (FCC 2009) - 57 D, 58 B
PGERJ (FCC 2009) - 61 E
TREPI (FCC 2009) - 65 B
TRT7 (FCC 2009) - 55 E
TRT15 (FCC 2009) - 35 D, 36 E, 37 D,
TCEAM (FCC 2008) 87 B, 88 C
CAMARA (FCC 2007) 90 D