Cdigo: IT 720-01/05

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Vendas

1 - Objetivo
Orientar e definir responsabilidades e critrios para o processo de vendas, tratamento dos clientes e atendimento
aos requisitos de produtos.
2 - Referncias
Atende ao item 7.2 do Manual da Qualidade, Processos relacionados a clientes.
3 - Definies e Siglas
SAC - Solicitao de Ao Corretiva/Preventiva
PCP - Planejamento e Controle de Produo
4 - Autoridade e responsabilidade
O Diretor responsvel pelo processo de vendas, sendo o contato direto com os principais clientes. O Assistente
Administrativo responsvel pelo recebimento de pedidos e registros de reclamaes de clientes.
5 - Procedimento
5.1 - Pr-vendas
O contato pode ser feito do cliente para empresa/representante ou vice-versa.. O cliente relata seus requisitos
com relao ao produto. So negociados preos, prazos de entrega e pagamentos.
5.2 - Vendas
Recebimento do Pedido - O cliente emite o pedido via e-mail ou fax. Quando o diretor faz visitas e/ou negociao,
este pode trazer uma carta informal com o pedido, que pode ser repassada por email.
Alguns clientes so atendidos diretamente por representantes, que nos envia os pedidos e requisitos do produto.
Anlise Crtica - O pedido analisado com relao aos preos e quantidades praticadas, de acordo com o cliente.
Na aprovao da anlise, a mesma registrada dando-se entrada no sistema integrado (SIGA). O pedido recebe
codificao de produto e o nmero do pedido registrado no sistema.
Nota: As datas de entrega especificadas nos pedidos de alguns clientes so uma referncia e no uma obrigao.
As entregas, em alguns casos parciais, so liberadas a partir da data mencionada. O prazo para a entrega pode
variar de cliente para cliente, sendo analisado pelo PCP.
5.3 -Ps-vendas
Visitas Tcnicas e Comerciais - Tem como objetivo manter contato, aumentar a confiana do cliente e medir a
satisfao, observar a concorrncia e tambm planos de expanso ou retrao e tendncias dos mesmos.
Reclamaes de Clientes - As reclamaes so analisadas e quando detectado algum erro grave, so registradas
no RG 850-01 - Solicitao de Ao Corretiva e Preventiva (SAC). Para as devolues so abertos feitos
relatrios e caso necessrio, aberta SAC.
6 - Registros
Registros de anlises crticas do pedido - via sistema integrado (SIGA)
7 - Revises
Data
19/06/2007
30/07/2007
11/03/2008

Ver.
03
04
05

Elaborado por:

Alterao
Mudana na codificao da IT e nos processos de venda.
Anlise crtica do processo de vendas.
Retirado RG 821-01. Alterado registro de anlise crtica do pedido

Verificado por:

Aprovado por:

Data da Aprovao

Aprovao
RD
RD
RD

Marcio

Ocimar
Robinson

Marcio

11/03/2008