REDES E SUJEITOS

Diga-me com quem falas e dir-te-ei quem s:

a conversao mediada pelo computador e as redes sociais
na internet*
RESUMO

O presente trabalho busca discutir como o estudo das

redes, a partir dos sites de redes sociais na Internet,
pode ser realizado atravs da anlise da conversao.
Apontamos, a partir de uma discusso terica, como
a conversao pode ser utilizada para mapear essas
redes. Discutimos categorias-chaves a partir dos aspectos semnticos e estruturais da conversao, cuja
anlise dos elementos pode oferecer pistas sobre como
compreender os laos e o capital social construdo pelos atores. Discutimos tambm que o estudo das redes
atravs da conversao oferece pistas importantes a
respeito da rede dita viva ou emergente nesses
sites, ao contrrio do estudo nico dos links trocados
entre os indivduos.
PALAVRAS-CHAVE

redes sociais
conversao mediada pelo computador
anlise de conversao
ABSTRACT

The following work discusses how social networks within

social network sites can be studied through conversation
analysis. We argue that conversation can be used to map the
social networks underlying these systems, based on structural
and semantic aspects that can reveal social ties and social
capital built by the actors. We also discuss how conversation
can reveal more live or emergent networks in those sites,
rather than the mere study of links exchanged by the actors.
KEY WORDS

social networks
computer-mediated conversation
conversation analysis

Raquel Recuero

Professora do Programa de Ps-Graduao em Letras e do Centro de

Educao e Comunicao da UCPel/RS/BR
raquelrecuero@terra.com.br

118

Revista FAMECOS Porto Alegre n 38 abril de 2009 quadrimestral

O advento da comunicao mediada pelo computador

(CMC) e seu espalhamento, atravs da apropriao das

ferramentas tcnicas proporcionadas pela Internet

modificou profundamente o modo atravs do qual
as pessoas se comunicam. Atravs da CMC novos
agrupamentos sociais surgiram (Lemos, 2003), novas
formas de conversao (Herring, 1999; Herring et al.,
2005), novas formas de identificao e de construo do
self (Donath, 1999). Diante disso, surgem, nos ltimos
anos, as chamadas ferramentas ditas sociais, ou seja,
aquelas que focam esse exerccio da sociabilidade e as
chamadas redes sociais, e de um modo especial, os
chamados sites de redes sociais (Boyd & Ellison, 2007)
que tm crescido nos ltimos anos. Esses sistemas
compreendem processos interacionais e as redes
expressas atravs deles constroem-se atravs das
conversaes estabelecidas. Atravs desses sistemas so,
portanto, identificados atores sociais e suas conexes,
compreendidas como os laos e o capital social (Recuero,
2005).

Como compreender as redes

estabelecidas nos sites de
redes sociais a partir do
estudo da conversao? Como
observar essas redes a partir
da conversao? Que tipo de
informao podemos obter
atravs desta perspectiva?
No entanto, os trabalhos que discutem a construo
do espao de conversao e da influncia desta
conversao nas redes sociais que ali se constituem
so raros. Boyd e Herr (2006) discutem os perfis do
Friendster (um dos primeiros sites de redes sociais
a despontar nos Estados Unidos) como formas de
conversao, entretanto, focados na performance. Boyd
(2007) aponta para o fato de que sites de redes sociais
alteram significativamente as conversaes por conta da
invisibilidade da audincia para a qual as interaes so
colocadas, tomando como estudo de caso o Facebook
e o MySpace4 nos Estados Unidos. H a conscincia

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da presena destes Outros, uma influncia dessas

audincias na negociao da conversao, mas no uma
participao direta das mesmas. Fragoso (2006), em
outro trabalho, analisa como os brasileiros apropriaramse do Orkut e relaciona determinados elementos, como
a linguagem criada nos espaos de conversao s
disputas que aconteceram no sistema. Finalmente, o
estudo da conversao enquanto foco conjunto com os
estudos de redes sociais na Internet igualmente raro.
Herring et al. (2005) fazem uma das poucas conexes
entre as vertentes terico-metodolgicas a partir do
estudo das conversaes ainda nos blogs. No entanto,
a nfase colocada na anlise de redes sociais e no na
anlise de conversao.
Assim, deparamo-nos com as questes que guiam este
trabalho: Como compreender as redes estabelecidas nos
sites de redes sociais a partir do estudo da conversao?
Como observar essas redes a partir da conversao?
Que tipo de informao podemos obter atravs desta
perspectiva?

A conversao mediada pelo computador

O estudo da conversao mediada pelo computador

no absolutamente novo, j tendo sido explorado
por diversas vertentes tericas, principalmente, pela
abordagem da Anlise da Conversao (vide De Moor
& Efimova, 2004; Efimova & de Moor, 2005; Herring et.
al., 2005; Primo & Smaniotto, 2006; entre outros). Neste
trabalho, interessa-nos a chamada conversao mediada
pelo computador. Para discut-la, faremos uma breve
contextualizao dos estudos da conversao.
A Anlise da Conversao (AC) tem suas origens
nas dcadas de 60 e 70 a partir de estudos nas reas
da Etnometodologia e da Antropologia, quando
se preocupava essencialmente com a estrutura das
conversaes (Marcuschi, 2006; Kerbrat-Orecchioni,
2006). Seu foco era na compreenso da estrutura da
comunicao estabelecida entre os atores sociais durante
o processo de construo de um discurso.
Marcuschi (2006, p.15) explica que o objeto da AC
so os processos conversacionais, focados na prtica do
dia-a-dia do ser humano. Para o autor, a conversao
seria uma interao verbal centrada, que se desenvolve
durante o tempo em que dois ou mais interlocutores
voltam sua ateno visual e cognitiva para uma tarefa
comum. Por conta disso, foca-se nas conversaes
ditas naturais, e em elementos no apenas verbais, mas
entonacionais, paralingusticos e contextuais. Assim,
so elementos caractersticos da conversao as cinco
prticas constitutivas de sua organizao:
(a)interao entre pelo menos dois falantes
(b)ocorrncia de pelo menos uma troca de falantes;
(c)presena de uma seqncia de aes coordenadas;
(d)execuo em uma identidade temporal;
(e)envolvimento numa interao centrada

(Marcuschi, 2006, p.15).

Observa-se que a proposta do autor, embora ele
saliente que possa ser utilizada para casos como o
de conversaes telefnicas, voltada para os atos
interlocutrios da fala, pois apenas no espao da copresena fsica que possvel a execuo da identidade
temporal.

A conversao mediada pelo

computador apresenta alguns
elementos diferenciais. Primeiro,
um tipo de comunicao que
privilegia o anonimato, em
detrimento da identificao.
Marcuschi (2006, p.15) define a conversao como
uma interao verbal centrada, que se desenvolve
durante o tempo em que dois ou mais interlocutores
voltam sua ateno visual e cognitiva para uma tarefa
comum. Trata-se, assim, de trocas a respeito de um
tpico realizadas pelos interagentes atravs de trocas
de turnos. Embora a conversao seja imediatamente
perceptvel como prtica falada, ou ainda, oral, ela
tambm pode acontecer atravs da mediao.
A mediao pela Internet j foi discutida como capaz
de gerar conversaes do tipo sncrono (vide Herring,
1999; Noblia, 1998; Marcuschi, 2004), especialmente
devido s caractersticas oralizadas das apropriaes
realizadas pelos interagentes nas ferramentas de
comunicao mediada pelo computador. Essas
ferramentas proporcionam espaos onde novos
marcadores conversacionais e marcas verbais so
desenvolvidos (Oliveira, 2006) e onde construes
lingsticas especficas emergem e novos padres de
cooperao so estabelecidos.
A conversao mediada pelo computador apresenta
alguns elementos diferenciais. Primeiro, um tipo de
comunicao que privilegia o anonimato, em detrimento
da identificao. Assim, comum que a prpria
linguagem e os contextos utilizados para a comunicao
neste ambiente sejam apropriados pelos atores como
elementos de construo de identidade (Donath, 1999;
Herring, 1999; Boyd, 2007). A conversao mediada
tambm proporciona um distanciamento fsico entre
os interagentes, mas, funcionando, muitas vezes, como
um tipo de comunicao semelhante face-a-face, mas
a distncia (Reid, 1991). Outro elemento importante a
persistncia. A conversao mediada pelo computador

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proporciona, pela mediao do computador, que as

interaes persistam no tempo e possam ser acessadas
em momentos temporais diferentes daquele em que
foram emitidas (Boyd, 2007). Finalmente, a CMC um
tipo de comunicao que ainda privilegia especialmente
o texto, mais do que o som e o vdeo (apesar de seu
desenvolvimento em hipermdia, a maior parte das
ferramentas de comunicao ainda principalmente
textual vide, por exemplo, weblogs5, Twitter6 e Plurk7,
Fruns8, chats9, mensageiros instantneos10 e e-mails).
A mediao pelo computador, no entanto, impe
barreiras tecnolgicas para a interao que a comunicao
face-a-face no possui. Assim, para compreender
como a conversao estabelecida nesses ambientes,
preciso, tambm, compreender a ferramenta como
meio. Herring (2002) explica que a CMC varia de
acordo com a tecnologia na qual est baseada, ou seja,
as formas de conversao so tambm limitadas pela
ferramenta tecnolgica. A maior parte das ferramentas
de CMC disponveis hoje focada na interao textual,
por exemplo. E as ferramentas textuais possuem
limitaes que influenciam as conversaes como,
por exemplo, a dificuldade do uso de linguagem no
verbal e a dificuldade de negociao de turnos (ambas
apontadas por Herring, 1999).
Reid (1991) em seu trabalho sobre o IRC aponta
que a comunicao mediada pelo computador pode
ser compreendida como sncrona ou assncrona a partir
de suas ferramentas. As ferramentas sncronas seriam
aquelas que permitem uma expectativa de resposta
imediata ou, em uma mesma identidade temporal, como
as salas de chat. Seriam ferramentas que simulariam
uma troca de informaes de forma semelhante a uma
interao face a face. J nas ferramentas assncronas, a
expectativa de resposta no imediata, mas alargada
no tempo. Essas seriam ferramentas como o e-mail e os
fruns da Web. Murphy & Collins (1999) e Ko (1996)
tambm fazem considerao semelhante, mas ressaltam
que tais caractersticas podem decorrer do uso e no da
ferramenta em si. Ou seja, e-mails, por exemplo, apesar
de ser um tipo de comunicao inicialmente assncrona,
podem ser utilizados de forma sncrona. Do mesmo
modo, mensagens em um meio sncrono, como o MSN4
podem facilmente serem enviadas enquanto o usurio
est desconectado, descaracterizando a sincronicidade
da resposta.
Por conta dessas caractersticas especiais da
mediao, defendemos que a conversao mediada
pelo computador pode ser compreendida como
sncrona ou assncrona e esta caracterstica decorre do
modo atravs do qual uma determinada ferramenta
apropriada (Recuero, 2008). A conversao sncrona
seria aquela que se estabelece, normalmente, em um
nico espao, onde as interaes podem ocorrer em uma
identidade temporal prxima, de forma semelhante
conversao face-a-face. Nesse tipo de conversao, as

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caractersticas enumeradas por Marcuschi (2006) so

muito mais evidentes, j que os pares conversacionais
so facilmente discernveis, bem como o centramento da
interao, e a identidade temporal (vide, por exemplo,
Negretti, 1999; Oliveira, 2006 dentre outros). J a
conversao assncrona aquela que acontece em um
(ou mais) espaos, onde as interaes ocorrem em uma
identidade temporal alargada, mas que se assemelham
s conversaes na estrutura de trocas entre dois ou mais
interagentes, mas cuja identidade temporal alargada,
podem ocorrer em vrios espaos ao mesmo tempo
(por exemplo, nos comentrios de vrios weblogs de
uma mesma rede), mas que esto centrados em um
tpico (vide McElhearn, 1996; Noblia, 1998; De Moor
& Efimova, 2004; Herring et. al 2005 dentre outros).
Esses dois tipos de conversao possuem formas de
organizao diferenciadas, especialmente no que diz
respeito negociao dos turnos, embora possuam
marcadores conversacionais bastante semelhantes por
conta da oralidade e da apropriao da ferramenta
(Recuero, 2008).

A grande diferena entre sites

de redes sociais e outras formas
de Comunicao Mediada pelo
Computador o modo como os
primeiros permitem a visibilidade
e a articulao das redes sociais,
a manuteno dos laos sociais
estabelecidos no espao offline.
Outro fenmeno caracterstico das conversaes
mediadas pelo computador diz respeito ao seu
espalhamento. Conversaes mediadas pelo computador
tendem a espalhar-se por diversas ferramentas e
sistemas, em um processo de migrao conversacional
tambm relacionado com a persistncia das conversaes
assncronas. Entretanto, apesar da ferramenta utilizada
para a conversao contribuir para o tipo de conversao
que dela emergir, no inteiramente determinante
desta (de forma oposta ao que argumenta Herring,
1999). Por conta disso, o espalhamento ou migrao das
conversaes entre as diversas ferramentas, bem como a
apropriao de mecanismos sncronos para conversao
assncrona e vice-versa, so comuns. Embora a
conversao assncrona possua dinmicas diferentes da
sncrona, especialmente no que se refere organizao
e ao espalhamento das plataformas utilizadas, ambas

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possuem dinmicas de linguagem bastante semelhantes

(como o direcionamento, por exemplo).
Finalmente, conversao mediada pelo computador
tem ainda outro aspecto muito importante: atravs
dela que so estabelecidas e evidenciadas as trocas
que daro origem s redes sociais observadas no
ciberespao e, como defenderemos neste trabalho, que
possvel perceb-las. Essas trocas informacionais so
freqentemente associadas construo de valor social,
interao e conseqente construo (e expresso) de
redes sociais na Internet (Boyd, 2007; Herring et al.,
2005) atravs de seus laos15 e capital social16. Para
discutir essa influncia, discutiremos ainda como
podem ser compreendidas as redes sociais a partir da
conversao nos sites de redes sociais.

Sites de redes sociais e conversao mediada pelo

computador

O surgimento dos chamados sites de redes sociais, a

partir da dcada de 90, complexificou ainda os fluxos
informacionais. Sites de redes sociais foram definidos
por Boyd & Ellison (2007) como aqueles sistemas que
permitem: i) a construo de uma persona atravs de
um perfil ou pgina pessoal; ii) a interao atravs de
comentrios e iii) a exposio pblica da rede social de
cada ator. Os sites de redes sociais seriam uma categoria
do grupo de softwares sociais, que seriam softwares
com aplicao direta para a comunicao mediada
por computador. Embora esses elementos sejam mais
focados na estrutura do sistema utilizado pelos autores
, entretanto, na apropriao que reside a principal
diferena entre os dois tipos de site.

H uma diferena fundamental

entre as redes que so
publicamente disponibilizadas
pela ferramenta (chamaremos
aqui de redes de filiao) e
as redes que esto realmente
vivas, emergentes atravs
das conversaes no sistema
(chamaremos aqui de redes
emergentes).
A grande diferena entre sites de redes sociais e outras
formas de Comunicao Mediada pelo Computador

o modo como os primeiros permitem a visibilidade

e a articulao das redes sociais, a manuteno dos
laos sociais estabelecidos no espao offline. Assim,
nessa categoria estariam os chamados fotologs 17
(como o Flickr e o Fotolog, por exemplo); os weblogs18
(embora sua definio no seja exatamente dentro
de um sistema limitado, como propem as autoras,
defenderemos que so sistemas semelhantes); as
ferramentas de microblogging atuais (como o Twitter e
o Plurk) alm de sistemas como o Orkut19 e o Facebook,
mais comumente destacados na categoria. Esses sites
poderiam ser enquadrados dentro de todas as categorias
elencadas pelas autoras, pois possuem mecanismos de
individualizao (personalizao, construo do eu etc.);
mostram as redes sociais de cada ator de forma pblica
e possibilitam que os mesmos construam interaes
nesses sistemas.
H, portanto, dois elementos trabalhados por
Boyd e Ellison (2007) em sua definio: a apropriao
(sistema utilizado para manter redes sociais e dar-lhes
sentido) e a estrutura (cuja principal caracterstica
a exposio pblica da rede dos atores, que permite
mais facilmente divisar a diferena entre esse tipo de
site e outras formas de comunicao mediada pelo
computador). A apropriao refere-se, portanto, s
formas de conversao que so expressas em um
determinado tipo de site de rede social. J a estrutura,
tem um duplo aspecto: Por um lado, temos a rede
social expressa pelos atores em sua lista de amigos
ou conhecidos ou seguidores. Por outro, h a
rede social que est realmente viva atravs das trocas
conversacionais dos atores, aquela que a ferramenta
auxilia a manter. As conexes decorrentes das listas so
normalmente associadas a um link, a uma adio ou a
uma filiao pr-estabelecida pela estrutura do sistema.
As conexes decorrentes das conversaes, ao contrrio,
so emergentes.
Aqui est nossa primeira premissa para o estudo
das redes em sites de redes sociais: H uma diferena
fundamental entre as redes que so publicamente
disponibilizadas pela ferramenta (chamaremos aqui de
redes de filiao) e as redes que esto realmente vivas,
emergentes atravs das conversaes no sistema
(chamaremos aqui de redes emergentes). Embora
ambas representem redes sociais anexas, representam
redes sociais diferentes. Enquanto as redes sociais
decorrentes das conexes estruturais de um sistema
podem representar uma rede esttica (por exemplo,
os amigos de algum no Orkut), as redes sociais
emergentes so aquelas que mostram efetivamente,
com quem ele interage e como essas interaes esto
influenciando sua rede estruturada pelo sistema.
para esta ltima categoria que a caracterizao da
conversao permite que seja observada a rede.
Como Boyd (2007b); Ellison, Steinfield & Lampe (2007);
Haythornthwaite (2005) e outros apontam, as redes

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sociais expressas nesses sites no so desconectadas das

redes offline. Se verdade que os sites de redes sociais
so apropriados como forma de manter redes sociais
pr-existentes - como Boyd & Ellison (2007) afirmam atravs das redes emergentes que essa manuteno
ocorre. Por outro lado, as redes de filiao podem
apontar a estabilidade da rede e sua sedimentao.
Portanto, essas ltimas, constitudas e complexificadas
atravs da conversao, que sero objeto de nossa
proposta.
A conversao, nos sites de redes sociais, pode
tambm ser constituda tanto de forma sncrona como
assncrona, como j discutimos. Enquanto alguns
proporcionam espaos mais assncronos, outros
proporcionam formas sncronas de comunicao.
Enquanto alguns sites proporcionam que seja utilizado
som e imagem, para a maioria deles, h somente
texto. Diante dessas condies, inmeras estratgias
conversacionais so apropriadas. rnberg (2003), por
exemplo, explica que a CMC proporcionou uma nova
forma de linguagem, hbrida entre a linguagem escrita
e a oral, de forma a proporcionar uma maior fluncia
nas conversaes. Assim, nenhum site de rede social
pode ser visto apenas como linguagem escrita (Collot
& Belmore, 1996) ou oral. Constituem-se em novos
gneros, com semelhanas e diferenas para cada uma
dessas linguagens (Crystal, 2001), utilizadas a partir de
contextos criados pelos interagentes. Por conta disso,
so meios de extrema complexidade, pois alteram o
contexto onde as interaes comunicativas acontecem.
Uma vez que discutidos os elementos diferenciais
da conversao nos sites de rede social, passaremos a
sistematizar elementos para a anlise das conversaes
nesses sites a partir de suas caractersticas.

Redes sociais e conversao em sites de redes sociais

Sites de redes sociais refletem estruturas sociais

construdas e modificadas pelos atores atravs
das ferramentas de comunicao proporcionadas
pelos sistemas, incluindo-se a o aparecimento das
redes sociais e, aqui compreendidas como grupos
de indivduos (atores) cujas trocas conversacionais
vo gerar laos e capital social. Nesses espaos, so
construdas conversaes sncronas e assncronas que
tm diferentes efeitos sobre a estrutura da rede social.
Este artigo busca, assim, explorar que efeitos so esses,
a partir de um entrelaamento conceitual de dois focos
terico-metodolgicos que so pouco trabalhados de
forma conjunta, aquele do estudo das redes sociais
na Internet (Wellman, 2001) e aquele da Anlise da
Conversao (AC) (Marcuschi, 2004, 2006; KerbratOrecchioni, 2006). Interessa-nos, aqui, as redes que
so efetivamente constitudas atravs da apropriao
desses sites como ferramentas de conversao, que
denominamos redes emergentes.
O elemento mais importante da conversao mediada

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pelo computador para nossa discusso o fato de

que a conversao conecta as interaes mediadas
observadas nos sites de redes sociais, refletindo essas
redes. E defendemos que o estudo da estrutura dessas
conversaes pode indicar elementos da qualidade das
conexes estabelecidas entre os atores. Este constitui
o aspecto estrutural das conversaes mediadas.
No entanto, uma conversao no constituda
unicamente de uma estrutura de mensagens. Ela
igualmente constituda de um sentido construdo
entre os interagentes. Este aspecto semntico auxilia
na compreenso das relaes entre as mensagens e na
interpretao do sentido daquilo que trocado.
O aspecto estrutural de uma conversao pode
ser observado atravs da anlise e negociao dos
turnos estabelecidos entre os atores, bem como de
aspectos como entre as mensagens, de onde possvel
se depreender a estrutura da rede social. O aspecto
semntico auxilia na compreenso do significado das
mensagens, de onde possvel depreender o contedo
dos laos sociais. A partir desta premissa, enumeramos
os aspectos a ser mapeados (Tabela 1).
Aspectos Semnticos
Aspectos Estruturais
Contedo das interaes
Identificao dos pares conversacionais
Negociao dos turnos de fala
Reciprocidade
Multiplexidade

Sequenciamento das interaes

Estrutura dos pares conversacionais
Organizao dos turnos de fala
Persistncia
Migrao

Mas como compreender tais aspectos nos sites de

redes sociais?
a) Contedo e Sequenciamento das Interaes O
primeiro aspecto que elencamos para a anlise da
conversao o seqenciamento e o contedo das
interaes. Isso significa que, para que se compreenda
a conversao, preciso colet-las e tentar compreender
como se relacionam entre si. O seqenciamento a
forma de compreender qual turno vem antes ou depois
e com qual interao relacionado. O contedo auxilia
na percepo do aspecto semntico que complementa
e auxilia nessa percepo, afinal de contas, preciso
compreender o que se diz para que se compreenda
tambm como se diz. Esta anlise fundamental
para que se consiga identificar quais interaes fazem
parte de qual conversao. Os aspectos estruturais so
analisados atravs de elementos como as marcaes
de direcionamento, links, data e horrio das interaes
e assinaturas. Os semnticos, atravs do estudo do
contedo das mensagens. Esses elementos permitem
que se compreenda quem fala com quem e como a
conversao est organizada.
Em sites de redes sociais, o contedo e o
seqenciamento das interaes tm uma relao direta
com o tipo de conversao desenvolvida. Conversaes
assncronas, por exemplo, possuem um seqenciamento
diferente das conversaes sncronas.

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Usurio B said on 7/4/08 7:51 PM

Nossa, que cabelo LINDO! Adorei =]
=*
Usurio A said on 7/4/08 8:45 PM
Haha, obrigada! Mas ainda t escovado, recm sado
do cabeleireiro, quero ver como vai ficar depois de
lavar e secar normalmente. O cara garante que vai
ficar bom, to torcendo :)
E parabns pra tua irm!
Beijo!
No exemplo acima temos dois atores interagindo
em comentrios de um fotolog. Inicialmente, vemos
que a assinatura (o nome do ator) importante para
que se saiba com quem se fala. Verifica-se tambm,
por exemplo, que a fala referente irm do Usurio B,
por exemplo, denota uma relao social anterior quela
dos comentrios. A observao deste contedo permite
que se depreenda que a conexo existente entre os
atores , assim, anterior conversao que est sendo
analisada. Assim, observar esses marcadores auxilia na
compreenso da qualidade da interao, bem como da
estrutura da mesma.
As interaes, muitas vezes, so simultneas
e um nico ator pode falar com vrios outros ao
mesmo tempo. Por conta disso, a identificao do
seqenciamento das interaes pode complexificar-se,
de acordo com a estrutura analisada. Por isso, a anlise
desses elementos pode ser auxiliada pelo prximo item.
b) Identificao e estrutura dos pares conversacionais
- As interaes em uma conversao mediada pelo
computador assncrona podem extender-se por vrias
plataformas. Uma conversao tpica em weblogs, por
exemplo, pode migrar de um weblog para outro, de um
espao de comentrios para uma postagem e etc. Para

que se compreenda essas estruturas conversacionais

preciso, assim, identificar os pares conversacionais.
preciso identificar quais mensagens esto relacionadas
a quais outras e qual mensagem resposta a qual ator.
Essa identificao auxilia a perceber quem fala com
quem e onde. A compreenso da estrutura dos pares
conversacionais, por exemplo, auxilia diretamente na
compreenso do seqenciamento das interaes. Em
conversaes sncronas, os pares aparecem, geralmente,
no mesmo espao ou ferramenta de conversao. Tal
fato permite que esses pares sejam mais facilmente
identificados, bem como os turnos.
Isso pode ser verificado no Plurk, por exemplo. As
conversaes so estabelecidas em um nico espao
da ferramenta, que permite que a conversao seja
seguida mais facilmente. No exemplo (Figura 1), temos
uma conversao no Plurk, outro site de rede social.
O sistema permite que uma janela seja aberta a cada
interao, que abrigar a conversao que se prosseguir.
Vemos no exemplo como os pares conversacionais so
mais facilmente identificados, pois so estabelecidos em
turnos subseqentes na mesma janela.
Em conversaes assncronas, no entanto, os pares
podem aparecer em ferramentas diferentes e mesmo
em espaos diferentes dentro da mesma ferramenta.
Assim, a identificao dos pares conversacionais mais
trabalhosa. Isso pode ser observado, por exemplo, nos
livros de recado do Orkut, um dos espaos interacionais
por excelncia do sistema. Recados deixados ali podem
iniciar conversaes, ainda que em livros de recados
diferentes. Neste caso, os turnos tm suas mensagens
expressas nos livros de recados dos atores a quem se
destinam. Assim, a observao dos pares pode ser mais
complexa na conversao assncrona, pois a conversao
espalha-se pelos diferentes espaos.
Vimos, portanto, que a identificao dos pares
conversacionais auxilia na compreenso da estrutura
da conversao e das interaes, bem como sua
identificao tambm construda com base no estudo
do contedo explicitado pelos atores na prpria
mensagem.
c) Negociao e Organizao dos turnos de fala A
negociao e a organizao dos turnos de fala podem
dar-se pelo prprio sistema ou pela apropriao do
mesmo pelo usurio. Ela , no entanto, fundamental
para que as interaes possam ser seguidas pelo
observador. Vejamos, por exemplo, o uso da marcao
@ no Twitter.

Trata-se de um marcador de direcionamento. Como

no sistema todas as interaes aparecem na mesma
pgina, o uso do sinal direciona a quem se fala. Assim
como o uso da @ no Twitter, os links nos blogs podem

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ter a mesma funo.

No exemplo, temos um texto em um blog que comenta

outro texto de outro ator, indicado pelo link. uma
forma de organizar os turnos de fala quando se responde
a postagens diferentes.
O estudo dessas apropriaes e das estruturas dos
sistemas tambm auxilia na compreenso de como
acontecem os turnos de fala, o que diretamente
refletido na estrutura da conversao e no sentido
construdo entre os usurios (Herring, 1999). Com
isso, percebem-se tambm as relaes sociais que esto
contidas nessas conversaes. No exemplo do Twitter,
por exemplo, verificamos, novamente que a interao
em questo no a primeira entre os atores envolvidos,
pois demonstra certo nvel de intimidade.
d) Reciprocidade e Persistncia Analisar uma nica
mensagem trocada entre um par de atores ou um nico
par conversacional insuficiente para que se percebam
as relaes sociais envolvidas e que se despreenda o lao
social estabelecido. preciso avaliar a quantidade de
mensagens parte de uma determinada conversao entre
um par de atores e suas inter-relaes para determinarse que tipo de conexo essas trocas constituem. Mais do
que isso, preciso determinar como essas mensagens
constituem valores sociais reciprocamente construdos.
O nvel de reciprocidade, assim, indica a persistncia da
conversao em termos da quantidade e do valor das
interaes, alm de tambm permitir que se compreenda
o capital social envolvido no lao social (Wellman, 1997).
Para o estudo do nvel de reciprocidade, preciso
verificar o sentido construdo pelos atores e sua
percepo das interaes que formam a conversao.
Essa compreenso d-se pela compreenso dos prprios
usurios envolvidos nas interaes (por exemplo,
atravs de entrevistas com os sujeitos) e pela prpria
anlise das interaes pelo pesquisador.
Ator A: E amanheceu e eu continuo aqui. Daqui a
pouco estou indo pra agncia de novo.
Ator B: mas que tanto trabalho esse, tcheam? :-(
Ator C: bah :-(
Ator A: ah... milhares de coisas.. campanha de vero
2008, dia dos pais, embalagens...20
No exemplo acima, vemos uma conversao que
acontece entre vrios atores. A reciprocidade d-se
no momento onde os atores respondem ao Ator A e
demonstram solidariedade ao fato relatado, como o
desejo de boa sorte e as carinhas tristes.
A reciprocidade pode ser observada tanto na
conversao sncrona quanto na assncrona, a partir da

124

Revista FAMECOS Porto Alegre n 38 abril de 2009 quadrimestral

identificao dos turnos e dos atores envolvidos. Ela

auxilia a compreender elementos como a simetria dos
laos estabelecidos entre os atores e est diretamente
relacionada ao capital social.
O aspecto estrutural da reciprocidade a persistncia
(Boyd, 2007). A persistncia das interaes um
aspecto importante para o seguimento da conversao,
que permite aos atores estabelecer as respostas e a
reciprocidade de sentimentos envolvidos em cada
interao. Embora seja um aspecto mais estrutural do
que semntico, a persistncia das interaes mostra o
tamanho da conversao e sua extenso no tempo. Ela
observada atravs das datas e horrios publicados
com as mensagens trocadas entre os atores, bem como,
das assinaturas.
e) Multiplexidade e Migrao A quantidade de
interaes relacionadas entre si, de forma a compor uma
conversao, que ocorre atravs de vrias relaes em
vrias ferramentas, por exemplo, pode ser um indicativo
interessante da fora de um lao entre dois atores.
A conversao sncrona tende a ser menos multiplexa
que a assncrona, pois utiliza menos ferramentas
para estabelecer as relaes sociais. A conversao
sncrona exige, tambm, um esforo menor para o
acompanhamento das interaes, o que mais complexo
nas interaes assncronas. comum, por exemplo, uma
conversao em um determinado sistema migrar para
outro e vice-versa. Essa migrao indica claramente a
existncia de outras relaes entre os atores envolvidos.
Fotolog 1 said on 6/30/08 9:45 PM
olha la no meu orkut e comenta!
No exemplo acima, vemos um turno de uma
conversao em andamento, onde o ator indica ao
outro que deve olhar em outro sistema (Orkut) para
a continuidade da conversao. Vemos aqui que os
atores em questo no apenas utilizam o fotolog como
plataforma de interao, mas igualmente o Orkut e
que ambos sabem um o endereo do outro. Tal fato
um indicativo de uma relao que supera o espao
do fotolog, denotando, portanto, um lao social mais
multiplexo. Essa observao auxilia a compreender a
fora (Granovetter, 1973) dos laos estabelecidos entre
os atores. Poderia ser tambm um forte indcio da
existncia do chamado capital social de manuteno
(Ellison, Steinfield & Lampe, 2007).
A partir dos elementos elencados possvel
compreender a fora dos laos sociais envolvidos nas
interaes. A estrutura e o contedo da conversao
podem indicar a qualidade do lao social estabelecido
entre os atores, principalmente atravs da observao
das variadas conversaes. Wellman (2001), por
exemplo, argumenta que a existncia de mais de um
tipo de relao social auxilia na construo de um lao
multiplexo, o que indicaria a existncia de laos mais

Diga-me com quem falas e dir-te-ei quem s: a conversao mediada pelo computador e as redes sociais na internet 118 - 128

fortes entre aqueles atores. Alm disso, elementos como

intimidade, apoio social e informao dividida, tpicos
do capital social (Putnam, 2000) e construdos pelo
grupo, compreendidos a partir da anlise do sentido
das interaes auxiliam entender a qualidade do lao
que conecta os atores. Esse capital social uma medida
do valor construdo entre os atores. Independentemente
da forma de anlise utilizada, o conceito auxilia na
compreenso daquilo que construdo entre os atores da
conversao. Esse capital social pode ser depreendido de
conversaes estabelecidas entre os atores nos diversos
sistemas.
Ator E: manda um beijozo pros dois. tou com
d de no poder participar do kerb :-( hehe
No exemplo acima, vemos a resposta a um ator que
informou que sua famlia estava de aniversrio. A
mensagem informa apoio, felicitaes e tristeza de no
poder estar na festa. Vemos que a mensagem denota um
capital social de fortalecimento, pois mostra intimidade
e um lao social multiplexo. A anlise dessas interaes,
assim, capaz de indicar a qualidade do lao social que
conecta os atores em uma determinada rede.
O que defendemos neste trabalho, portanto, que
as conversaes entre os atores de um site de rede
social podem indicar os laos sociais e o capital social
negociado nas interaes. Essas conversaes so
capazes, assim, de criar, complexificar e mesmo, destruir
as estruturas sociais estabelecidas no ciberespao. Mais
do que isso, essas conversaes comportam grande parte
dos impactos na dinmica das redes decorrentes desses
sites de redes sociais.

Apontamentos finais

Neste trabalho, buscamos primeiramente discutir

elementos que indiquem como observar as redes sociais
que emergem das conversaes estabelecidas nos sites
de redes sociais na Internet. Discutimos que sites de
redes sociais so, hoje, uma categoria abrangente,
dentro da qual, propusemos o estudo das conversaes
como o estudo de seu aspecto mais central, aquele
das redes sociais que do dinamismo ao sistema, do
sistema vivo, em oposio s redes sociais estruturais,
marcadas pela ferramenta tcnica do prprio sistema.
Defendemos, assim, que so as primeiras que se
constroem capazes de mostrar a dinmica desses
sites conforme defendido por Boyd & Ellison (2007):
a manuteno e a complexificao dos grupos sociais.
A partir de uma discusso sobre como perceber as
conversaes mediadas pelo computador e os sites
de redes sociais, elencamos modos de analisar dois
aspectos considerados relevantes para o estudo dos
laos e capital social nas redes sociais modificadas por
esses sistemas: os aspectos semnticos e os aspectos
estruturais. Os aspectos estruturais, assim, contribuem

para a percepo da estrutura da conversao,

indicando as relaes estabelecidas entre os atores e as
possibilidades de existncia de laos sociais entre um
determinado par de ns. Os aspectos semnticos, por
sua vez, vo contribuir diretamente para a compreenso
da qualidade da conexo estabelecida entre aqueles
atores. Embora os aspectos semnticos atuem mais
diretamente na interpretao do contedo rede, so os
aspectos estruturais que vo salientar a existncia das
conexes e a prpria estrutura da rede. Tratam-se, assim,
de aspectos complementares na percepo das redes
sociais emergentes dos sites de redes sociais.
Este trabalho tinha por objetivo, assim, oferecer
elementos para que possa ser discutida como a
conversao pode auxiliar a perceber as redes sociais
no mbito dessas redesFAMECOS
NOTAS

* Pesquisa financiada pelo CNPq

1 Uma rede social definida como um conjunto de
dois elementos: atores (pessoas, instituies ou
grupos) e suas conexes (Wasserman & Faust, 1994;
Degenne & Fors, 1999). Trata-se, assim, de uma
abordagem focada na estrutura social, onde os
indivduos no podem ser isolados independentemente de suas relaes com os outros, ou podem as
dades ser isoladas de suas estruturas de filiao
(Degenne & Fors, 1999, p.3). A abordagem de redes sociais passou a ser utilizada para o estudo dos
grupos sociais no ciberespao principalmente com
o trabalho de Wellman (2001, 2003).
2 <http://www.friendster.com>
3 <http://www.facebook.com>
4 <http://www.myspace.com>
5 Weblogs ou blogs so ferramentas de publicao
na Internet, caracterizadas principalmente pelo seu
formato de microcontedo organizado de forma
cronolgica, com a possibilidade de que comentrios
sejam acrescidos (Blood, 2002). Surgiram em 1999,
com a popularizao do Blogger e tornaram-se
populares principalmente por conta da facilitao
da publicao que proporcionaram na Internet. Foram inicialmente definidos como dirios pessoais
(Lemos, 2002), tendo depois sua aplicao sido ampliada para outras funes (jornalismo, informaes,
etc.).
6 <http://www.twitter.com>
7 O Twitter e o Plurk so ferramentas que permitem,
como os blogs, que as pessoas publiquem textos
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Raquel Recuero 118 - 128

curtos (at 140 caracteres) em pginas individuais

na Internet. Essas publicaes so visveis para os
amigos ou seguidores de cada um. Tm sido utilizadas tambm para notcias vide Zago (2008).
8 Fruns so ferramentas de discusso na Internet,
normalmente caracterizadas pela postagem de mensagens em um mesmo espao de discusso.
9 Chats so as ferramentas de conversao por excelncia da Rede, as chamadas salas de bate-papo.
10 Mensageiros so ferramentas que proporcionam ao
usurio mostrar aos demais que est conectado e so
utilizadas principalmente para a conversao entre
dois atores. Permitem que um mesmo ator coloque
ali todos os seus amigos e que possa conversar enquanto est na Internet de forma privada ou com
mais de um ator. Como exemplos, temos o MSN, o
ICQ, o GoogleTalk, e etc.
11 H diversos tipos de ferramentas de CMC. As textuais aqui consideradas seriam aquelas que privilegiam o texto digitado mais do que o som ou a imagem. Mas j possvel, atravs do uso de softwares
como o Skype, realizar uma interao visual e oral
ao mesmo tempo, embora tais softwares no sejam
ainda populares devido limitaes de banda no
Pas.
12 Essas limitaes, no entanto, so constantemente
reduzidas pela implementao de tecnologias para
auxiliar a conversao.
13 O Internet Relay Chat um tipo de sistema de conversao bastante popular nos anos 90 que permitia
a criao de canais (salas de bate-papo) e atravs de
mensagens privadas (PVTs).
14 Mensageiro instantneo. <http://www.msn.com>
15 A conexo apresentada entre dois atores em uma
rede social denominada lao social, de acordo com
Wasserman & Faust (1994, p.18).
16 O capital social, neste trabalho, considerado a
partir de Putnam (2000, p.19), refers to connection among individuals - social networks and the
norms of reciprocity and trustwothiness that arise
from them . Para o autor o capital social refere-se
principalmente s conexes e tem como elementos a
reciprocidade e a confiana, constituindo-se em trs
tipos na Internet: maintened social capital, bridging social capital e bounding social capital (Ellison,
Steinfeld & Lampe, 2007).

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Revista FAMECOS Porto Alegre n 38 abril de 2009 quadrimestral

17 Os fotologs so sites geralmente constitudos de

um sistema de publicao de imagens que permite
o acrscimo de um texto (postagem) e comentrios,
alm da rede social pblica sob a forma de lista de
amigos ou conhecidos.
18 Apesar dos blogs terem nascido como sites focados
na difuso de links (Blood, 2002), foi a emergncia
dos servios de publicao, como o Blogger.com,
em 1997, que deram aos usurios todo um novo
arcabouo de apropriaes. Os blogs tornaram-se
ferramentas e, por conta disso, passaram a ser definidos com base em sua estrutura (Schmidt, 2007).
19 <http://www.orkut.com>
20 Exemplo retirado do Plurk <http://www.plurk.
com>.
21 Exemplo retirado do Plurk <http://www.plurk.
com>.
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