COMO CRIAR UMA

INCRVEL EXPERINCIA
DO USURIO EM
COMRCIO ELETRNICO
APRENDA AS LTIMAS DICAS E TRUQUES SOBRE
COMO DAR UM TAPA 3.0 NA SUA LOJA VIRTUAL.

www.rakutencommerce.com.br | E-BOOK

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INCRVEL EXPERINCIA
DO USURIO EM
COMRCIO ELETRNICO

propsito desse ebook muito simples: ajudar o varejista on-line a dar um tapa 3.0 na sua
loja virtual de forma a criar uma experincia de compras onde o cliente no precise pensar
para comprar.

isso mesmo! O cliente on-line de hoje no quer pensar. Ele no tem tempo para pensar, ele no
tem pacincia para pensar. Ele est a um clique do seu concorrente, e qualquer complicao que
ele encontrar pela frente o suficiente para faz-lo cair fora da sua loja virtual.
Os clientes esto cada vez mais sofisticados. Alm de valorizar a qualidade dos produtos e preos
competitivos, os clientes esto comeando a esperar mais interatividade, transparncia, e
fantsticas experincias de compras das lojas virtuais.
Hoje em dia os compradores tem muitas opes de compras. Geralmente a mesma bolsa ou o
mesmo computador podem ser encontrado em vrias lojas virtuais diferentes. Uma experincia de
compra - que requer muito esforo do usurio - ir afastar os clientes da sua loja virtual e lev-los
para os seus concorrentes.
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por isso que os elementos que causam a primeira boa impresso no usurio so muito
importantes: O cliente consegue encontrar rapidamente o que ele est procurando? Quando ele
encontra, ele consegue comprar com facilidade? Em outras palavras, voc est criando uma
experincia de compras onde o cliente no precisam se esforar para comprar? Os seus clientes
vo conseguir realizar suas compras facilmente?
Ns entramos em uma nova era no comrcio eletrnico onde precisamos olhar alm da
performance da loja virtual e nos preocupar com design da persuao.
Ns acreditamos que para criar uma fantstica experincia do usurio em comrcio eletrnico,
preciso criar uma forte sinergia entre usabilidade, persuao e marca. atravs do balano entre
essas foras que o varejista vai atingir as suas metas de negcios e criar uma divertida experincia
do usurio que leva os clientes a voltar de novo e de novo.
Conhea agora as 10 dicas que a Rakuten tem para voc sobre como criar uma fantstica
experincia do usurio no comrcio eletrnico.
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1. No me faa pensar!

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Ajude seus clientes a decidirem a comprar

conscientemente e sem dvidas!
Agrupe as informaes no seu Header e facilite a
navegao do seu cliente. Voc pode trabalhar
com 4 grupos:
1) Marca da empresa: o seu logotipo!
2) Campo de busca:
Centralizado sempre! As pessoas se acostumaram
com o jeito google de busca.
Voc no precisa usar a palavra Buscar no boto,
porque a maioria dos clientes j usam a tecla
Enter, mas como tambm existem aqueles que
gostam de clicar, coloque ali um
cone que visualmente esclarece a dvida. Dentro
do campo, deixe uma frase para eliminar tambm
qualquer dvida sobre esta rea.
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1. No me faa pensar!

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3) Atendimento ao Cliente:
Deixe o seu Telefone e no se esquea da
opo de Chat, porque seus clientes precisam
saber que tm algum humano 24h ali para
esclarecer as dvidas e nada est robotizado,
deixando ele mais seguro para comprar.
4) Minha Conta e Minhas Compras:
Porque o cliente precisa ter acesso fcil a rea
de login, aos dados e ao histrico de compras.

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2. No abuse da minha
pacincia ao navegar!
Faa uma boa ao de
navegabilidade! Facilite a navegao
na sua loja para seus clientes j!
Use e abuse dos filtros, ferramentas
de busca e facilite a finalizao da
compra deles. Saiba agora como
fazer isso em 10 passos:
1) Categorias na linha dos olhos do
cliente. Ajude-o a encontrar o que
procura criando uma rvore de
navegao na loja.
2) Os filtros sempre ajudam de forma rpida a seleo de produtos sem sair da pgina.
3) Coloque ordem nos produtos por exemplo: Lanamentos / Mais Vendidos/ menor ou maior
preo / de A-Z / de Z-A.
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2. No abuse da minha
pacincia ao navegar!
4) Tabela ou Lista? Como o seu cliente
quiser! Deixe ele escolher como quer a
organizao dos produtos na pgina.

palmilha e solado.

5) Como no amar a Busca Inteligente?

Adicione ela j na sua loja, porque como
apenas 1 letra, seu cliente pode ver vrias
opes de palavras!
6) Resultado de Busca trazendo uma
variedade de produtos com a palavra
buscada, que oferece a ordenao de
produtos e alm disso d algumas
sugestes de Busca.
7) Trabalhe o Filtro de Busca e o Cliente
ter a comodidade de filtrar produtos por:
marca, tamanho, cor, material, salto, forro,
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8) A Pgina de Resultado da sua loja

tambm merece um Filtro, assim que se
pode fazer uma pesquisa dentro do
resultado apresentado.
9) Invista em uma Busca Avanada! No
basta colocar nomes! Use cones para
mostrar visualmente os campos e no deixe
dvidas sobre cada um deles.
10) Vitrine Carrossel: Nesta vitrine vrios
produtos podem ser vistos sem rolar a
pgina. Quando adicionada a opo das
cores no formato miniatura da imagem. O
cliente consegue ver as cores disponveis do
produto.

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3. Guie a navegao e
os focos de ateno

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Clareza na
informao, Uso
Moderado de
Elementos e 80% de
Usabilidade!
No sobrecarregue a
memria dos Clientes
com muitas idias do
que eles precisam
fazer. Uma Navegao
Eficaz acontece
quando eles sabem a
toda hora onde esto.
E eles devem ser
capazes de ver onde ir
e como chegar l.

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3. Guie a navegao e
os focos de ateno

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Utilize a Navegao Facetada: Ela simples e intuitiva, ajuda os seus Clientes a encontrarem
exatamente o que esto procurando, sem muito esforo, no meio de uma variedade imensa de
produtos que sua loja oferece. E evita que eles se frustrem e pulem para algum concorrente
que esteja fazendo isto melhor.
Utilize Pginas Organizadas: com reas de contedo organizadas, para melhorar a experincia
de compra por meio do controle nos movimentos dos olhos dos Clientes, dirigindo suas
atenes pelas as reas mais importantes na pgina, para aumentar as chances de se realizar
as tarefas da leitura de informaes at a concluso da compra com facilidade e sucesso.

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4. Deixe claro o
objetivo da pgina
Guie o usurio pela pgina por meio de Botes Grandes!

Eles so amigveis e ajudam no processo. Jamais deixe o boto Comprar escondido, com
uma cor neutra ou mesmo que se confunda com todo o restante dos elementos da loja.
O Boto Comprar
o destaque da Loja,
juntamente com as
fotos dos produtos.
ele que est
pedindo pelo
clique!

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5. Escreva de forma eficaz

Diferente do que podemos encontrar por ai em folhetos impressos, os textos da Internet no
podem ser longos, caso contrrio eles no sero lidos. Lembre-se sempre da mxima No me
faa pensar!
Imagine que os textos das
descries de produtos na home de
sua loja ou nas pginas de produtos
agrupados podem caber em um
tweet, use 140 caracteres com os
detalhes mais diretos e relevantes
dos produtos.
Por exemplo, note que com apenas
57 caracteres foi criada uma
descrio eficaz para uma
combinao de roupas: Summer
Night - Este Look Rock descolado
e uma tima opo para as noites de Vero.
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6. Simplicidade,
Menos Mais!

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Faa a coisa certa e adicione o que realmente interessa e que provoque aes em seus
clientes!
Clientes raramente entram em um
site para desfrutar do design,
embora ele seja importante e
passa segurana e tranquilidade a
eles. Pense na informao que o
site da sua loja ir passar para os
Clientes.
Para a Home de sua loja coloque
os produtos em destaque, seja pela
poca do ano, data comemorativa
ou coleo, assim como
informaes de pagamentos e
caractersticas de entrega.

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7. Trabalhe bem os
espaamentos das pginas

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Faa seus Clientes Respirarem enquanto navegam!

um mito que os espaos em branco em uma pgina por
falta de contedo e que precisam de algo a mais para
preencher, porque o motivo de um espaamento bem
construdo exatamente o contrrio.
O espaamento permite um respiro entre os tens, reas e
promove especialmente um destaque quando feito ao
redor dos botes de compra na pgina de produtos.
O espaamento torna tudo mais claro, dividido e
confortvel para os Clientes.

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8. Comunicao Eficaz
Foco no interesse principal.
O Cliente quer encontrar clareza na
identificao de elementos visuais, a
informao que precisa no momento e a
usabilidade da interface de sua loja. Facilite
o processo de navegao trabalhando com
as cores, formato de botes, links e
posicionamentos de informaes.
Construa uma Legibilidade Ideal, usando a
tipografia, como as fontes, cores e
tamanhos de texto que destacam o
contedo e do personalidade a sua Loja.
Veja abaixo 3 Princpios Bsicos da
linguagem visual:

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1) Organize: conscincia, coerncia,

navegabilidade
2) Economize: simplicidade, clareza e nfase
no objeto
3) Comunique: legibilidade, tipografia, 3
tipos de fonte no mximo, 3 corpos de fonte
no mximo e pelo menos.

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9. Aproveite-se das convenes

Elas ajudam a pgina a ganhar confiana, segurana e consequentemente credibilidade..

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10. Comprabilidade
importante que o processo de finalizao de compra de um site seja simples.
O Cliente precisa: encontrar facilmente um Produto; ter fcil acesso ao Carrinho de Compras
tanto por meio de texto quanto visual; ter facilidade de Registro; saber em que Fase est no
Processo da Compra; escolher Formas de Pagamento e Frete e por fim
Finalizar a Compra facilmente.
Otimizar o carrinho de compras uma das tarefas mais importantes e
estratgicas da loja online, e ns temos!

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